TALLER

INSTRUCTOR: VICTOR F SALINAS.

Ficha No. 2710784
INTEGRANTES DEL GRUPO:

María angélica guzmán Pérez

Mayerlis patricia palacio pacheco

Jessica Jurany Vargas Cepeda

Yaideth Pacheco Payares

Lina Julio Cortecero

Greissy Tatiana Luna Rodelo

FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Organizado en grupo de trabajo, haga lectura del documento “

Sociedad con otros departamentos de la empresa

Cada departamento de la compañía se considera un eslabón en la cadena de valor interna de la
empresa. Es decir, cada departamento realiza actividades que crean valor para diseñar, producir,
comercializar, entregar y sustentar los productos de la compañía.
Su éxito no sólo depende de lo bien que cada departamento realice su trabajo, sino también de la
forma en que se coordinan las actividades de los diversos departamentos.
Por ejemplo, la meta de Walmart es crear valor y lograr la satisfacción del cliente ofreciendo a
los compradores los artículos que desean, a los precios más bajos posibles. Los mercadólogos de
Walmart cumplen con una función importante. Averiguan qué es lo que los clientes necesitan y
abastecen los anaqueles de sus tiendas con los productos deseados, a precios extraordinariamente
bajos; preparan anuncios y programas de comercialización y ayudan a los consumidores con
servicios al cliente. Gracias a éstas y otras actividades, los mercadólogos de Walmart contribuyen
a entregar valor a los clientes.
Sin embargo, el departamento de marketing necesita la colaboración de los otros departamentos
de la compañía. La capacidad que tiene Walmart de ofrecer los artículos correctos a bajos precios
depende de las habilidades de su departamento de compras para encontrar a los proveedores
necesarios y comprarle al menor costo. El departamento de informática de Walmart debe brindar
información rápida y precisa acerca de qué productos se están vendiendo en cada tienda,
mientras que su personal de operaciones tiene que realizar el manejo de mercancía de forma
eficaz y a bajo costo. La cadena de valor de una compañía sólo es tan fuerte como su eslabón
más débil. El éxito depende de lo bien que cada departamento realice su labor de agregar valor
para el cliente y de la coordinación adecuada de las actividades de los diferentes departamentos.
En Walmart, si el área de compras no es capaz de conseguir los precios más bajos de los
proveedores, o si el área de operaciones no puede distribuir la mercancía al menor costo,
entonces el departamento de marketing no cumpliría su promesa de ofrecer los precios más
bajos. Entonces, lo ideal sería que las distintas funciones de una compañía trabajen en armonía
para generar valor para los consumidores. No obstante, en la práctica, las relaciones entre
departamentos están llenas de conflictos y de malentendidos. El departamento de marketing
adopta el punto de vista del consumidor; pero cuando intenta lograr la satisfacción del cliente,
quizá origine que otros departamentos realicen un trabajo deficiente, en sus términos. Las
acciones del departamento de marketing podrían incrementar los costos de compra, alterar los
itinerarios de producción, aumentar los inventarios y crear trastornos en el presupuesto. Así, los
otros departamentos se resistirán a los esfuerzos del departamento de marketing. Aun así, los
mercadólogos deben encontrar formas para que todos los departamentos “piensen como el
consumidor” y desarrollar una cadena de valor que funcione sin problemas.
1- Investigar que es una cadena de valor.
2- Que son los departamentos de una empresa.
3- Por qué se deben colaborar entre departamentos.
4- Que mal entendidos suelen surgir entre departamentos.
5- Que es cliente interno
6- Ejemplos donde se aprecie la interacción entre clientes internos de una empresa

CADENA DE VALOR

Es un modelo teórico que permite descubrir el desarrollo de las actividades de una organización
empresarial generando valor al producto final. Se consigue examinar y dividir la compañía en
sus actividades estratégicas más relevantes al fin de entender cómo funcionan los costos, las
fuentes actuales y en qué radica la diferenciación.

Es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen en un proceso económico, donde se
inicia con la materia prima y termina en la distribución del producto terminado. En la cual se
pueden diferenciar dos tipos de actividades

 actividades primaria: que son un grupo de acciones enfocadas en la elaboración física de

cada producto y el Proceso de transferencia al comprador:
 actividades de apoyo: Son un soporte de las primarias y en ellas se incluye la
participación de los recursos humanos, por ejemplo. Se distinguen las siguientes:
 Infraestructura de la organización: Actividades que prestan apoyo a toda la empresa,
como la planificación, contabilidad y las finanzas.
 Dirección de recursos humanos: Búsqueda, contratación y motivación del personal.
 Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: Generadores de costes y valor.
 Compras: Es todo aquello cuyo objetivo es abastecer y almacenar materias primas o
materiales para producir.

DEPARTAMENTOS DE UNA EMPRESA

Es una unidad funcional de la empresa a la que se le asignan una serie de funciones y

responsabilidades concretas. Para el desarrollo de dichas funciones, un departamento
cuenta con una serie de recursos y personas que hacen posible su funcionamiento.
Aunque un departamento trabaja de forma independiente y tiene entidad propia,
normalmente se relaciona con otros departamentos para determinadas funciones y tareas.
Normalmente, las empresas reparten su actividad en secciones. Cada una de ellas se
ocupa de una tarea y todas juntas hacen que se lleve a cabo la actividad principal del
negocio.

Ejemplo: unos grandes almacenes tienen departamento de atención al cliente, producción,

reparto…… Todos los departamentos contribuyen a hacer que el negocio funcione.

¿PORQUE SE DEBEN COLABORAR ENTRE DEPARTAMENTOS?

Porque cuando se trata de negocios, la falta de colaboración es mortal. Después de todo,

ningún departamento puede hacer correctamente su trabajo durante mucho tiempo sin que
los otros departamentos ejecuten sus tareas. Las ventas no sirven de nada si los envíos no
se realizan; el marketing no funciona si el servicio de atención al cliente aleja a los
usuarios; así mismo, todo se paraliza si recursos humanos no proporciona el personal
adecuado.
QUE MAL ENTENDIDOS SUELEN SURGIR ENTRE DEPARTAMENTOS

En general estos malos entendidos suelen surgir cuando otras áreas estallan por la
interdependencia que existe entre ellas para realizar sus tareas y alcanzar las metas. Si no se
definen bien los procesos y reglas que rigen esa interdependencia, el problema crece hasta
convertirse en un conflicto.

Algunas causas pueden ser.

Desconocimiento.  De lo que hacen o lo que está ocurriendo en el resto de las secciones de la

empresa. Puede ser que en ese momento el otro departamento tenga una descompensación de
cargas de trabajo, que esté viviendo una situación crítica o, simplemente, una cuestión de
prioridades.

Motivos personales. También pueden surgir fricciones por las diferencias de estilos, valores y
actitudes entre responsables de departamentos. Son los más difíciles de tratar. Otras veces, el
origen se encuentra en la desmotivación que se produce como consecuencia de agravios
comparativos o de la falta de reconocimiento.

Otros motivos pueden ser:

 Falta de competencia en los departamentos ajenos.

 Miembros de los equipos que no persiguen un mismo objetivo común, bien definido
entre las partes involucradas en el proyecto.
 Ausencia de competencias y habilidades para trabajar en equipo

Cliente interno

Los clientes internos son aquellos que están vinculados directamente a la organización; aquellos
que pertenecen a la empresa y cumplen un rol para la operación del negocio.

Los clientes internos son los que tienen una interacción continua y constante con la empresa; el
ejemplo más claro de este tipo de clientes son los empleados o la plantilla laboral. Cualquier
colaborador que forme parte de la compañía es un cliente interno.

No obstante, hay otros clientes internos, dependiendo de la estructura y tipo de operación de cada
empresa; por ejemplo, socios, proveedores, inversionistas, representantes, empresas con las que
se tenga alianzas o sinergias.
EJEMPLOS DONDE SE APRECIE LA INTERACCIÓN ENTRE CLIENTES INTERNOS DE
UNA EMPRESA

Los clientes internos tienen una mayor interacción con la empresa. Se podría decir que día a día
están intercambiando acciones, datos e información; hay un flujo constante entre ellos y la
organización.

Los ejemplos de interacción pueden ser.

 Trabajar en el ambiente o proporcionar insumos

 Si está en tus posibilidades desarrolla un equipo de comunicación interna o un
departamento encargado de esta actividad, cuya visión sea que todas las áreas y
equipos dentro de tu organización son sus clientes
 Enfócate en generar entornos laborales óptimos, sanos y seguros que te ayuden a
promover la colaboración entre los equipos de trabajo
 mantener motivados a tus colaboradores; reconoce su trabajo y hazlos parte
fundamental de la empresa. Comunica lo importante que representa cada posición
o rol para el cumplimiento de los objetivos de la organización.
 Implementa indicadores de productividad y evalúa el desempeño de tus
colaboradores, para que tengas parámetros reales que te ayuden a saber dónde hay
que hacer cambios y a quiénes puedes promover
 Es conveniente desarrollar un plan de capacitación que los haga crecer a nivel
profesional y personal. Además, puedes incluir procesos de crecimiento o
compensación dentro de la empresa.

ZARA

1 ¿CÓMO ES LA RELACIÓN DE ZARA CON LOS CLIENTES?

Tiene muy buena comunicación con el cliente, lo que más resalta de Zara son sus productos de
tan buena calidad que siempre están a la moda y que transmiten una imagen elegante, sin dejar
de por lado la buena imagen que dejan sus tiendas.

La relación de Zara con sus clientes es buena y directa, la empresa intenta conocer cómo piensa
la mayoría de sus clientes y que buscan en una empresa como ellos con el fin de satisfacer sus
necesidades y dar un valor agregado en base de una buena experiencia de compra. Además de
que intenta comunicar y transmitir que son una empresa para jóvenes específicamente que se han
hecho esos espacios para ellos.

Los clientes siempre vuelven por mas ya que ofrecen productos de calidad y de diseño exclusivo,
sin hablar de las promociones que nos presentan de vez en cuando para la capta de
nueva clientela.

2 ¿CÓMO FIDELIZA ZARA A SUS CLIENTES?

En la nueva economía, la experiencia del cliente importa más que el propio producto en la mente
del comprador. Y Zara lo entiende perfectamente. Intenta sacar provecho de la experiencia en la
tienda ofreciendo siempre motivos para que los compradores vuelvan a visitarla. Un cliente fiel
de Zara puede visitar la tienda unas seis veces al año.

La fórmula de moda rápida de Zara ofrece una experiencia de compra sin fricciones en un
entorno muy cuidado que ofrece una oferta limitada y nuevos estilos que rotan continuamente.
Los compradores sienten que si compran artículos de Zara, otras personas no tendrán el mismo
conjunto. Así, los compradores no sólo están a la moda, sino que también son únicos.

3 ¿QUE TRANSMITE LA MARCA ZARA?

Alta reputación, Zara está considerada como una marca prestigiosa. La imagen a transmitir es
lujo para todo tipo de público, trasladar las tendencias de las pasarelas a la calle. Moda fresca de
alta calidad y de bajo coste, Gracias a su estilo compacto, sencillo y comprensible,

4- ¿CUÁL ES LA VENTAJA DE ZARA CON LA COMPETENCIA?

La cadena de abastecimiento está orientada a un enfoque de capacidad de respuesta, sin

descuidar los resultados (costos) consideramos que presenta varias ventajas competitivas:

Innovación (renovación) en su producto. De acuerdo a los gustos y preferencias de los

consumidores, permitiendo diferenciación en sus productos, adelantándose a la moda con
diseños nuevos.

Diseño de su cadena de abastecimiento. Que le permite obtener una rápida capacidad de

respuesta y flexibilidad ante los cambios de tendencia de temporada (moda).
Integración con sus proveedores (horizontal y vertical), consiguiendo el alineamiento del
cumplimiento de loa proveedores con los objetivos de la organización, en cuanto al manejo de
los costos (economía de escalas), inventarios (reducción de inventarios, cero desperdicios),
calidad del producto/insumos manejos de los tiempos.

Automatización y revisión de sus procesos (mejora continua), en búsqueda de la eficiencia en el

uso de los recursos.

Distribución eficiente y cercanía o presencia en las grandes capitales y ciudades del mundo.

Valor de la marca, el cual es valorado e identificado por los consumidores.

Todas estas ventajas competitivas están orientadas a la obtención de resultados y satisfacción del
cliente, a quien se le considera el centro del negocio y todas las acciones de la empresa
giran y van hacia él.

5¿QUÉ ES UN MODELO DE NEGOCIO?

Un modelo de negocios es un instrumento que permite tener claridad en el modo por el cual se
ofrece una solución a una necesidad del mercado. Estos modelos tienen que ser claros y definir
las estrategias que deben emplearse en la búsqueda de los objetivos de un negocio. A través de
un modelo de negocios se debe distinguir cuál es el valor de un producto, qué se necesita para
insertarlo en el mercado y a qué tipo de clientes se venderá.

Un modelo de negocios debe entenderse como un esquema necesario para comprender mejor
todo lo que necesitarás para arrancar con tu proyecto. Definirlo de manera correcta te indicará
claramente el valor de tu propuesta, los clientes ideales que pagarán por ella y cuánto te costará
producirla.

Asimismo, esta herramienta te facilitará definir las siguientes tareas:

Qué actividades y recursos son necesarios para crear tu oferta de valor.

Los canales por los que darás a conocer tu proyecto.

Cómo deberás conformar tu equipo de colaboradores para que todos apunten a las mismas metas.

Qué oportunidades de innovación tendrás en el camino.

Quién es tu competencia en el mercado donde vas a incursionar.

Esto es útil no solo para los que apenas inician un emprendimiento, sino también para los que ya
están consolidados y saben que no cambiar daña el crecimiento de cualquier empresa.

6 ¿CUÁL ES EL MODELO DE NEGOCIO ZARA?

El modelo de negocio de Zara es un modelo basado en técnicas Lean. Este tipo de técnicas se
centran en minimizar los costes de producción. Para ello, el objetivo de su estrategia es
mantener una cantidad de Stock limitada así como productos semi terminados que se utilizan
solo en el caso de que haya una alta demanda.

El modelo de negocio de Zara también consiste en vender prendas de vestir por temporada
fabrican las prendas por masa y las que no consiguen vender al finalizar la temporada las venden
en un precio económico

Este modelo permite satisfacer lo que el cliente busca en el momento, y en el menor tiempo
posible, sin caer en la sobreproducción o en el desperdicio de recursos. Además cuenta con una
plataforma de venta tanto en tienda como online con presencia a nivel global.

Su estrategia se basa principalmente en la diferenciación y sus principales fortalezas son:

Principales fortalezas

Producto de calidad y diseño novedoso: los ojeadores repartidos por todo el mundo buscan las
tendencias más de moda tanto en la calle como en las pasarelas que después los diseñadores
plasmarán en sus diseños y que estarán en los escaparates más o menos en dos semanas.

Control exhaustivo del proceso de creación: se integran verticalmente todas las tareas de la
cadena de valor. Así, desde el diseño hasta la producción y la logística se realiza en la empresa.
Esto hace que aumente la flexibilidad y los tiempos de producción.

Alta capacidad de innovación: los procesos de producción, logística y distribución están

totalmente automatizados para hacerlos más eficientes. Internet además tienen un uso muy
importante a la hora de la promoción de la marca y de la venta de sus productos. De hecho,
cuentan con tiendas online de sus marcas.
Alta rotación de productos: los clientes saben que Zara hace una pequeña tirada de todos sus
productos y tan sólo los que triunfan en ventas son los que se siguen fabricando. Por ello, los
clientes saben que si hay algo que les gusta lo tienen que comprar inmediatamente porque puede
que la próxima vez no lo encuentren.

No almacenamiento: debido a los escasos tiempos de producción y a la reducida tirada de

colección que se realiza, Zara ahorra tanto en tiempo como en almacenamiento y en inventarios.
Se trata de un sistema a corto plazo, ya que se produce solo lo que se va a vender, disminuyendo
así los riesgos.

7 ¿QUÉ VENTAJAS COMPETITIVAS TIENE ZARA Y COMO LAS APROVECHA?

-CONOCIMIENTO DE PREFERENCIAS, sabe cómo adaptarse a los cambios de moda y

nuevas tendencias y hace sus diseños de acuerdo a los gustos y preferencia de los clientes.

-CENTRO DE LOGÍSTICA, genera un rápido flujo de información de cada tienda y así

teniendo una rápida adaptación de la producción de la demanda.

-INTEGRACIÓN VERTICAL, permitiendo la centralización de servicios comunes y la

disminución de los costes.

-PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN, se toman más o menos dos semanas en llevar un nuevo

diseño a la tienda, como también ZARA hace todos sus diseños en lugares cercanos a la tienda
para distribuirlo de manera rápida.