ÉTICA DEL ADMINISTRADOR

Proyecto de Aula Segunda Entrega

ALUMNO: Luis Carlos Díaz Galves

FICHA Y BLOQUE: 52278/SEGUNDO BLOQUE/23V02

TUTORA: Kelli Johana Vergara Cervantes

CUN - Corporación Unificada Nacional de Educación Superior

25/06/2022

BOGOTA
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Tabla de contenido
INTRODUCCION.............................................................................................................2

OBJETIVOS GENERAL...................................................................................................3

OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................................3

1.RESUMEN RUEDA DEL CARRO.................................................................................4

2. ¿Qué hubiese hecho usted si fuera el directivo del Banco para cumplir con los

indicadores?................................................................................................................................ 7

3. ¿Considera que hubo falta de ética en el dilema que presentaba el directivo del

banco? ¿Por qué?....................................................................................................................... 7

4. Si usted hubiera sido empleado forzado a realizar las actividades que se visualizan

en la serie y habiendo ya visto la materia de ética del administrador, su posición ¿Cuál hubiera

sido?............................................................................................................................................ 9

5.Si su posición hubiera sido la del consumidor, cliente o usuario, cuál hubiese sido su

posición, explique...................................................................................................................... 11

6. Ahora con base en sus tres posturas de actor en el caso de estudio haga un análisis

comparativo y explique si usted actúo o no con ética en todas las posiciones, es importante que

explique el porqué de sus respuestas........................................................................................11

6.1 ¿Qué es el programa de compliance?.....................................................................12

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................15

RECOMENDACIONES..................................................................................................15

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................. 16

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INTRODUCCION

El 8 de septiembre de 2016, Wells Fargo, uno de los bancos más antiguos y más grandes del

país, admitió en un acuerdo con reguladores que había creado hasta dos millones de cuentas

para clientes sin su permiso. Esto fue un fraude, simple y sencillamente. Parece que fue

ocasionado por una cultura bancaria que hace demandas irrazonables a los empleados. Wells

Fargo acordó pagar $185 millones en multas y sanciones.

Los empleados habían sido presionados a que realizaran “ventas cruzadas”. Si un cliente tenía

un tipo de cuenta con Wells Fargo, entonces los altos mandos razonaban, deberían tener

varias. Los empleados fueron fuertemente incentivados, a través de medios positivos y

negativos, a vender cuantas cuentas fueran posible a los clientes. “Ocho es genial” era un

lema. ¿Pero acaso la persona promedio necesita ocho productos financieros de un solo banco?

A medida que se desarrollaban las cosas, cuando los empleados no podían realizar dichas

ventas, simplemente se inventaban las cuentas y les cobraban a los clientes ya sea si habían

aprobado las cuentas o no. Los empleados utilizaron números de identificación personal de los

clientes sin su conocimiento para inscribirlos en varios productos sin su conocimiento. Las

víctimas eran frecuentemente ancianos o hablantes de español.

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OBJETIVOS GENERAL

Identificar el banco Well fargo la ausencia de ética por presionar a los empleados en realizar las

ventas cruzadas realizando fraudes ofreciéndoles a sus clientes que compraran diferentes

tipos de producto por medio de engaños.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar la falta de ética

 Mantener el profesionalismo en la ética de administración

 Luchar por los deberes como consumidor

 Actuar con ética en los casos de todas las posiciones

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1.RESUMEN RUEDA DEL CARRO

Este capítulo relata como uno de los mayores bancos de los estados unidos el ya mencionado

(WELLS FARGO) está en problemas por la apertura de cuentas ilegales sin que sus clientes o

consumidores tuvieran conocimiento alguno.

Estos bancos reclutaban gente sin experiencia con el propósito de robar el dinero a los clientes

no teniendo conocimientos de lo que estaban haciendo, los entrenamientos les hablaban

mucho el código de ética” en donde les resaltaban lo que no deberían hacer”, se veía mucho la

presión constante por parte de los gerentes por aperturas de las cuentas, es decir cada día les

aumentaban las metas a sus trabajadores.

WELLS FARGO una de sus estrategias era sus ventas cruzadas y el producto se anualiza de

por vida una vez vendido, esta venta cruzada tenía más de 80 servicios diferentes para los

clientes, los objetivos de ventas se llamaban soluciones, en la cual cuando un cliente se

quejaba de un problema siempre había una solución, y la solución era de venderles un

producto nuevo.

A los trabajadores cada vez le exigían con presión que duplicaran sus aperturas de ventas por

ejemplo comenzaban con ocho cuentas y la duplicaban a dieciséis. En la entrevista realizada a

varios trabajadores exponían sus inconformidades respecto a sus altos mandos como debían

atraer a sus clientes por medio de acciones irregulares manipulando el sistema, abriendo

cuentas sin revelarlas en la cual es un requisito legal, inventando números de seguros al azar,

solicitaban tarjetas de créditos a nombres de clientes sin su permiso, los clientes no tenían

conocimiento de lo que estaba pasando y empiezan a recibir llamadas de agencias de

cobranza.

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Cuando abren una cuenta sin fondo, se demuestra que WELLS FARGO vendió algo es decir

que consiguió un nuevo cliente y sus acciones e en Wall Street se revaloraran. Los empleados

notificaban al gerente y recursos humanos que algunos de sus colegas hacían su trabajo

ilegalmente, pero el gerente y recursos humanos daban caso omiso y excusándose de cada

cosa que pasaba, en ese momento las cosas comenzaron a ponerse tensa porque decían que

si encontraban un banquero investigando a otro, ese banquero tenía que ser despedido.es

decir que si un colega le encontraba un fraude al otro nada pasaba , y así fue, comenzaron a

despedir a los empleados que estaban informando del fraude que están evidenciando . no

podían trabajar en otro banco porque le dañaban la reputación del empleado, los empleados

que despidieron contrataron a una persona para poder demandar el banco, pero no les fue muy

bien en la demanda porque el juez estuvo a favor de WELLS FARGO, desestimaron el caso,

justificando que WELLS FARGO tenia razones legitimas para despedirlos por no cumplimientos

de ventas. Y así comenzaron a despedir a todo aquel personal que reportara algún fraude.

también fue perplejo la manera de los entrevistados (exempleados despedidos por WELLS

FARGO) evidenciaban algunos fraudes con algunos clientes que si necesitaban ayuda para su

bienestar de salud, pero no les importaba que a pesar de estar muerto aún seguían con el

fraude, afectando psicológicamente al exempleado que estaba dando la entrevista.se sintió tan

mal que decidió volverse informante y realizar protesta en contra WELLS FARGO y exponer las

peticiones al gerente.

Un fiscal que se encarga de defender el interés público leyó un artículo del LA Times del

reportero Scott RecKard que afirmaba una estafa potencial de muchas consecuencias

devastadoras.

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A raíz de esto comenzaron a revisar documentos públicos en las oficinas de protección

financiera del consumidor donde tenían un sitio web como muchas quejas al respecto, también

habían demandas de antiguos exempleados por despidos sin justa causa, este fiscal puso la

demanda por todo lo que estaba pasando con los consumidores y exempleados. WELLS

FARGO quería impedir remover el caso de la corte federal antes que resolvieran el caso.

Después que el fiscal puso la demanda tres entidades muy importantes se comunicaron con el

fiscal, se juntaron para anunciar la resolución del caso sorprendiendo a todo el público.

A flote de esto el banco pago $185 millones en septiembre del 2016 al fiscal y las dos

entidades reguladoras. Y esto sería el comienzo porque $185 millones seria centavos para el

WELLS FARGO, y el banco pensaba que no era gran problema porque pensaban que se

olvidarían de lo sucedido, las acciones de WELLS FARGO no sufrieron una gran caída, se

mantuvieron estable por mucho tiempo después que el acuerdo se hiciera público. En la época

WELLS FARGO le convino las elecciones porque cuando trump fue elegido ayudo impulsar el

sector bancario.

En septiembre 2026 el congreso interrogo al gerente Stumpf (gerente), aun negando las

acusaciones contra WELLS FARGO, y por tanta acusación Jhon Stumpf técnicamente no le

despidieron, si no que renunció dándole el puesto a Timothy Sloan tratando arreglar los

problemas con el banco. Después de esto que pensaban que esto había terminado en el

verano del 2017 hubo informes del medio que WELLS FARGO había cobrado indebidamente

ciertos clientes con créditos para autos, habían rumores WELLS FARGO no trataba bien a los

clientes que tenía negocios pequeños, tenía problemas en la división de las divisas, cargos

indebidos a clientes corporativos y luego exploto la gestión financiera.

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Aún hay muchas acusaciones para WELLS FARGO y cada vez hay más mala actividad en el

banco, y sigue creciendo sus problemas, eso tomara más tiempo para averiguar que salió mal y

como averiguarlo. (netflix, 2023)

2. ¿Qué hubiese hecho usted si fuera el directivo del Banco para cumplir con los

indicadores?

R/: hubiese actuado éticamente y profesionalmente respecto a mis labores que me

correspondía brindando mi apoyo y respaldo a todos los empleados que estaban actuando de

manera honesta y justa con el consumidor o cliente.

3. ¿Considera que hubo falta de ética en el dilema que presentaba el directivo del

banco? ¿Por qué?

R/: claro que sí que hubo falta de ética ya que Wells Fargo tiene un deber fiduciario de tratar

justamente a sus empleados. El banco ofreció diversos servicios a sus clientes. Pero la

gerencia del banco estableció metas pocas realistas para los empleados, y como resultado

motivaron a muchos empleados a jugar el sistema. Si un cliente compraba algún servicio, a los

empleados les obligaban a hacer ‘ventas cruzadas’ de otros productos ofrecidos por al banco al

cliente. “Los ocho es ideal” era el mantra de la empresa. La única manera en que los

empleados de Wells Fargo podían cumplir con estas metas de venta impracticables, y así no

perder su trabajo, era crear cuentas falsas que los clientes nunca habían solicitado y que

muchas veces ni siquiera sabían que existían y que estaba siendo cobrados por ellas. Los

empleados fabricaron millones de cuentas fraudulentas para mantener felices a los gerentes y

quedar con su trabajo. Fue un conflicto de interés clásico.

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Según el banco tenia políticas éticas de no dar tarjeta a un cliente que no la solicitara y los

banqueros cuando entraban a trabajar se le obligaba a abrir cuentas y a otorgar estos servicios

financieros mínimo aun así si no lo solicitaban.

El hecho de los empleados informar de los fraudes que estaban realizando algunos de sus

colegas y el gerente y recursos humano haciendo caso omiso y justificando de una u otra

manera las irregularidades que se venían presentando, como también exponer a sus

empleados a pasar la línea de lo ético y no ético, de otra manera también hubo acoso laborar

de las directivas hacia los empleados intimidándolo con dejarlo sin trabajo y también quitándole

la oportunidad de trabajar en otras entidades bancaria de por vida.

Tomar represalias contra los denunciantes o informantes destruye la confianza. Las líneas

éticas de la compañía están hechas precisamente para garantizar que se puedan prevenir las

actividades ilegales y para ofrecerles un refugio a los empleados, cuando el ambiente de

trabajo se torna difícil.

A eso se refirió, precisamente, el director ejecutivo de Wells Fargo, John Stumpf, cuando

testificó en el Senado. “Cada empleado, no importa el lugar que ocupe en la organización, es

motivado a hablar”, dijo, tras explicar que la línea ética del banco, anónima, existe porque

quieren “oírlos a todos”.

Pero eso no es lo que piensan algunos de los ex trabajadores de Wells Fargo. Uno de ellos, del

área de recursos humanos, afirmó incluso que el banco tiene un método definido para vengarse

de los denunciantes de prácticas antiéticas.

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4. Si usted hubiera sido empleado forzado a realizar las actividades que se

visualizan en la serie y habiendo ya visto la materia de ética del administrador, su

posición ¿Cuál hubiera sido?

R/: Exigir nuestros derechos como trabajador, identificar el tipo de corrupción existente para

decir no, denunciar a las receptivas entidades que regulan y toman medidas a estos bancos,

aunque esto tome mucho tiempo, pero hay que luchar por nuestro bienestar laboral haciendo

protesta y nos puedan ayudar a un mejor ambiente. Y que se haga justicia para estos tipos de

empresas que piensan solamente llenarse dinero a costa de sus clientes y empleados

engañándolos y jugando con sus patrimonios.

Aquí se juega muy importante la ética en el trabajo ya que ella nos define en el momento de la

toma de decisiones y con el entorno a sus trabajadores y a la sociedad, resaltando principios

éticos como lo son responsabilidad social, cumplimiento legal, creación de valor compartido,

trasparencia de procesos, reputación y liderazgo. (Rodriguez, s.f.)

Y para tener una ética impecable debemos tener en cuenta estos principios:

Profesionalismo: Ser profesional lo incluye todo, desde cómo te vistes y presentas ante los

demás, hasta la forma en que tratas a la gente. El profesionalismo es un concepto amplio, que

engloba las ideas mencionadas en los puntos siguientes.

Respeto: Aunque te encuentres bajo presión, no pierdas la gracia: sin importar qué tan cercano

esté el plazo de entrega o qué tan calientes estén los ánimos, siempre mantente calmado y

diplomático. Ya sea que estés tratando con un cliente, en una reunión con un colaborador o con

compañeros de trabajo, haz lo posible por respetar las opiniones de todos.

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Fiabilidad: Cumple siempre tu palabra. Llega a las citas a tiempo y preparado, y entrega tu

trabajo en tiempo y forma. Haz que tu reputación como alguien fiable te preceda; demuestra a

tus clientes, consumidores y colegas que pueden confiar en que harás lo que comprometiste.

En un entorno de incertidumbre, tus clientes, colegas y socios apreciarán la estabilidad que

representas.

Dedicación: No te detengas hasta que termines tu trabajo y hasta que lo hagas correctamente.

Que bien no sea suficiente para ti y tu equipo. Haz que tu objetivo sea sobresalir en todo lo que

haces, sin importar que para ello tengas que trabajar horas extra y prestar atención al detalle

más ínfimo. Conságrate a la excelencia. Tu pasión se reflejará en tus resultados.

Determinación: No dejes que los obstáculos te detengan; abraza los retos con entusiasmo,

como un montañista que asciende cada vez más hasta alcanzar su meta. Tu trabajo como

emprendedor es resolver los problemas de tus clientes, por lo que debes buscar hacerlo de

maneras cada vez más innovadoras. Sigue adelante con propósito y resiliencia, sin importar

qué tan lejos debas ir.

Rendición de cuentas: Hazte responsable de tus acciones y de tus resultados; evita poner

excusas cuando las cosas no salgan conforme a lo planeado. Admite tus errores y úsalos como

experiencias de aprendizaje para no caer en lo mismo otra vez. Asimismo, espera que tus

empleados cumplan con las mismas expectativas; apoya a quienes aceptan su responsabilidad

en lugar de culpar a los demás.

Humildad: Reconoce las contribuciones de todos, dales crédito por sus logros, muestra gratitud

con los colegas que trabajen duro y aprecia a tus clientes leales. Mantente abierto a aprender

de los demás, incluso aunque seas ejemplo a seguir para muchos. Y, aunque te tomes tu

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trabajo muy en serio, conserva un buen sentido del humor, aprende a reírte de ti mismo.

(www.observatoriolaboral.gob.mx/static/preparate-empleo/Articulo_etica_laboral.html, s.f.)

5.Si su posición hubiera sido la del consumidor, cliente o usuario, cuál hubiese

sido su posición, explique.

R/: primero tratar de resolver directamente con la compañía. Por lo general, ellos pueden

contestar preguntas que son únicas a su situación y a los productos y servicios que ellos

ofrecen.

Tratar de llegar una conciliación antes de una demanda, buscando una respuesta satisfactoria.

Al no llegar un acuerdo proseguir a una reparación de mi reembolso de la protección de mis

activos acudiendo a una demanda y realizar la queja con las entidades que la vigilan.

6. Ahora con base en sus tres posturas de actor en el caso de estudio haga un

análisis comparativo y explique si usted actúo o no con ética en todas las

posiciones, es importante que explique el porqué de sus respuestas

R/: Claro que sí, porque en todas las posiciones tengo que transmitir mis valores

profesionalmente para que le dé una buena imagen empresarial en la cual mejorará

notablemente entre los clientes. Una gran parte de asegurar el éxito empresarial es tener una

buena imagen entre nuestros clientes. De hecho, una de las principales razones por la que los

consumidores deciden participar en un negocio o no depende de la ética de este. Los clientes

tendrán mayor confianza y se verán identificados con los valores que transmite la compañía.

Aumenta la retención de los empleados. Si se les respeta y existen valores morales que

respeten sus derechos, sus opiniones, y se tengan en cuenta sus tareas, se comprometerán

con sus trabajos. Atraer a los inversionistas. Un negocio que promueve la ética en su gestión

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crea un ambiente favorable a la inversión. Es la clave para mejorar la productividad. El personal

trabajará mejor si cree que lo que está haciendo es lo correcto y estarán motivados pues

sentirán que están contribuyendo a un mundo mejor. (Giner, 2021)

Y para mi opinión y esto talvez no fuera ocurrido, yo fuera implementado un Programa de

Compliance.

6.1 ¿Qué es el programa de compliance?

El programa de compliance es el instrumento usado por las empresas para prevenir,

detectar y reaccionar frente a las posibles conductas delictivas que sus miembros puedan llevar

a cabo y de las que se pueda derivar la responsabilidad penal de la organización.

Se trata de un conjunto de medidas que, aplicadas en la organización, buscan garantizar el

cumplimiento normativo (compliance) de la organización en su conjunto, es decir, el

cumplimiento de todas las leyes que la afectan, así como del cumplimiento de las normas

internas adoptadas y promovidas por la dirección y la aplicación de buenas prácticas en los

procesos y procedimientos internos de la organización y en la relación con sus socios

comerciales y proveedores. (ATICO, s.f.)

Que, de haber sido eficientes, hubiesen podido y en gran medida alertar o, en el mejor de los

escenarios, prever una situación como ésta. Antes de empezar con la fase ética, es importante

concentrarse en implementar controles internos en la empresa. Es sabido que los bancos y las

instituciones financieras en general, se enfrentan a un complejo sistema de normas en

constante evolución que culminan en una demanda generalizada por parte de los entes

reguladores para garantizar una cultura de cumplimiento. No es necesaria mucha suspicacia

para prever que algo de dicha magnitud ocurra. Llama la atención que no eran cinco o bien,

cincuenta empleados involucrados en el fraude, sino, más de cinco mil. Es inevitable no

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preguntarse… ¿Cómo es posible que más de cinco mil empleados se hayan puesto de acuerdo

para actuar fraudulentamente sin levantar un mínimo de sospecha?

En este caso no podría aplicarse el comúnmente conocido dicho de una manzana mala en una

canasta de manzanas buenas como en el caso de Volkswagen, donde un reducido grupo de

técnicos de la compañía manipuló de manera deliberada el sistema de emisiones gaseosas de

los autos a fin de engañar a las agencias ambientales. En el caso de Wells Fargo, una línea

abierta de denuncias y algunos indicadores éticos básicos habrían alarmado la situación. O

bien, no existía un control interno, o si lo existía, nunca fue realizado.

Más allá de un conjunto de principios generales, las empresas necesitan mecanismos de

aplicación práctica para garantizar el cumplimiento de las políticas de Compliance. Entre ellos

cobran especial importancia los controles internos encaminados a identificar y prevenir

conductas indeseadas. Para ello, es clave identificar y analizar el sector de la actividad y su

respectiva regulación, el tipo de alcance de la actividad que realiza la empresa, así como las

diferentes jurisdicciones en las que opera. Resulta de suma importancia definir las áreas

concretas de riesgo para así implementar programas que aborden las cuestiones claves. Entre

las buenas prácticas recomendadas de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económicos (OCDE) acerca de controles internos, ética y cumplimiento se destaca la

formación que su vez debe ser periódica y estar documentada. Siempre es bueno documentar

las buenas prácticas y comunicarlo tanto interna como externamente.

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Es determinante tener en cuenta que, para que un programa de integridad sea realmente

eficiente, se necesita de una cultura corporativa basada en valores éticos y que éstos sean

debidamente transmitidos a cada empleado de la compañía. Está claro que ética y compliance

son términos distintos, pero se complementan y guardan relación hasta el punto – como en el

caso de Wells Fargo - que su gestión aislada es ineficiente. Es necesario que caminen de la

mano en la creación e implementación de un Programa de Integridad o Compliance.

Una vez implementado un sólido sistema de prevención, podremos entonces hablar de los muy

importantes valores corporativos que precisamente se buscan reforzar. El código ético es uno

de los instrumentos que puede utilizar la empresa para expresar y recopilar valores, principios y

normas que la empresa ha hecho propios. Indica las pautas de conducta por los cuales se

regirán todos los integrantes de la empresa. En cuanto a sus beneficios, previene conflictos, ya

que los temas se tratan internamente, antes de ser regulados por la ley, acrecienta la confianza

de los inversionistas, atrae a personas altamente calificadas, mejora la imagen corporativa ante

la sociedad, así como desincentiva la corrupción en las empresas de la competencia Wells

Fargo sirve de lección sobre la forma en cómo no construir una cultura corporativa, y hoy es un

testimonio más de las consecuencias acaecidas por ignorar la ética y el cumplimiento. El daño

a su reputación es extraordinario. Su eventual recuperación dependerá de su compromiso con

la ética y el cumplimiento, además, claro está, de una administración más prudente en sus

prácticas comerciales. Las empresas deberían ser conscientes de que, no sólo son rentables,

sino que la transparencia y la ética se han vuelto un activo más. Ante cualquier crisis siempre

existe una oportunidad. Tomando esta crisis como una oportunidad, Wells Fargo deberá ser lo

suficientemente prudente para garantizar que las consideraciones de ética y cumplimiento

reciban la debida consideración en el futuro.. (Ratti, 2019)

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A partir de lo expuesto anteriormente, podemos concluir Well fargo es una compañía de

servicios financiero con operaciones en todo el mundo, uno de los cuatro bancos más grandes

de estados unidos, en la cual realizaban aperturas de cuentas corrientes, cuentas de ahorros y

solicitudes de tarjetas de crédito que se realizaban sin debida autorización de las consumidoras

en donde Participaban los trabajadores (Banqueros) y directivos de Well fargo en algunos

estados de norte américa.

RECOMENDACIONES

 Más control en los procesos y procedimientos.

 Los clientes no deben dar exceso de confianza.

 Valores éticos por parte de los directores y gerente hacia los empleaos.

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BIBLIOGRAFIA

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UNIDOS.

onu.org. (12 de 10 de 2022). https://onu.org. Obtenido de https://onu.org.gt/objetivos-de-

desarrollo/

Ratti, I. C. (21 de 06 de 2019). Obtenido de https://www.ghp.com.py/blog/lecciones-de-

wells-fargo-sobre-compliance

Rodriguez, J. (s.f.). blog.hubspot.es/sales/etica-empresarial. Obtenido de

https://blog.hubspot.es/sales/etica-empresarial#:~:text=La%20%C3%A9tica%20empresarial

%20es%20el,influye%20en%20su%20contexto%20social.

Roncancio, G. (s.f.). gestion.pensemos.com. Obtenido de

https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral-un-

resumen

vilmanunez.com. (s.f.). vilmanunez.com. Obtenido de

https://vilmanunez.com/indicadores-kpi/

www.observatoriolaboral.gob.mx/static/preparate-empleo/Articulo_etica_laboral.html.

(s.f.).

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