GRUPO 12 - CASO DE ESTUDIO #1 Módulo 3

1
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
CASO DE ESTUDIO UNIDAD N°3
TEMA:
“CASO DE ESTUDIO AUTÓNOMO UNIDAD 1. EL CLUB
MÓDULO DE DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Autores
 Francisco Javier Arteaga Peñarrieta
 Luisa María Granda Mena
 Joshep Byron Guevara Matamoros
 Roy Becker Miranda Crespo
 Wendy Katherine Román Meza
 Alejandra Noemí Vergara Ortega
Docente
Ing. Boris Espinoza Medina. Msc.
Ecuador
2022
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 3
DESARROLLO.......................................................................................................................................... 3
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................................ 6
3
INTRODUCCIÓN
La administración del talento humano no es menos que un arte que requiere habilidades y
el desarrollo de la inteligencia inter e intrapersonal, sobre todo en los líderes, quienes tienen en
sus manos la toma de decisiones para gestionar de la mejor manera los recursos humanos.
En el caso el club, una directiva recién posesionada, joven y con ideas nuevas cuyo
presidente, que si bien es cierto conocía muy bien el club y su funcionamiento, no tenía la
experiencia adecuada en administrar y solucionar inconvenientes relacionados al manejo del
personal.
En el presente trabajo se resuelven las preguntas planteadas y se adjunta un análisis

resultante de la discusión y participación de los autores.
DESARROLLO
1. ¿Cuáles son todos los personajes que encuentras en el caso? Enumera los problemas
y dividirlos de acuerdo con la urgencia con la que hay que tratar a cada uno.
Personajes
Luis García Gerente
140 empleados/ 10.000 socios
Martínez (antiguo peluquero)
Rodríguez (peluquero)
Tesorero
El vocal de la selección de tenis
El marqués de Palacio (vocal de la sección de golf)
El Presidente nuevo del club
Problemas:
1. Mala identificación de la raíz del problema.

2. Se toman decisiones pensando solamente en el ámbito económico sin
considerar la afectación al personal.
3. Falta de comunicación de la junta directiva con los colaboradores.
4
4. Pago de servicios centralizado.

5. Cuentas por cobrar en el restaurante.
6. Entrada al club sin carnet y deficiente atención a los socios.
2. ¿Quién era Luis el Economista de 38 años? ¿Por qué piensas que conocía tan bien
el club?
Luis era el hijo de uno de los empleados del club, un antiguo capataz, por esta
razón conocía bastante bien el desenvolvimiento y operación del mismo ya que creció en
las instalaciones, en una de las viviendas asignadas al personal más antiguo, lo que
permitió que conozca todo sobre el club incluyendo al personal y los socios. El
Economista, gerente del club, llevaba en sus funciones 8 años, sumados al tiempo en el
que vivió en el lugar, le daban el suficiente conocimiento, haciendo de él la persona
idónea para estar al frente.
3. ¿Por qué piensas que en el cambio de Martínez a “Rodri” el cambio no se sintió?

¿Cómo era Rodri al comienzo del caso? ¿Qué te dice el Caso de Rodri? (Página 2)
El cambio no se sintió ya que tanto Martínez como Rodríguez mantenían un mismo estilo
de trabajo. Rodríguez se ganó la confianza y respeto de todos los socios, era un peluquero
bastante hábil y clásico, con 30 años de experiencia.
Martínez había trabajado 37 años en el club, y durante ese tiempo tenía un desempeño
aceptable con una que otra queja sin embargo una vez que enfermó el servicio fue disminuyendo
de calidad por lo cual la directiva de aquel entonces contrató a otro peluquero llamado
Rodríguez, al inicio su desempeño era bueno ya que cortaba el cabello en 20 minutos motivado
por las propinas que recibía de los socios, de esta manera se esmeraba a fin de brindar el mejor
servicio posible ya que de éste dependía sus comisiones.
Posterior a la implementación del nuevo proceso de cobro con los tickets, Rodriguez
cambió de actitud, primero, porque sentía que la directiva desconfiaba de él, con los cobros que
hacía y luego perdió la motivación ya que con el nuevo procedimiento ya nadie le daba
absolutamente nada.
5
El caso de Rodri se presta para analizar la diferencia que existe, cuando un empleado está
motivado y cuando no se siente valorado, afectando directamente en su desempeño y calidad de
atención que este brinda.
4. ¿Cómo asume el club el nuevo presidente? ¿Qué inconvenientes o novedades

encuentras en el caso? (Página 3)
Un grupo de socios jóvenes se presentaron a elecciones del directorio como una
alternativa de cambio, obteniendo una ventaja mínima que les dio la victoria.
El nuevo presidente asume el club con una pérdida de 150.000 euros y una serie de
inconvenientes, como que los socios no pagaban sus facturas de consumo, por eso
implementaron medidas de disminución de gastos y aumento en la recaudación. Aunque no cayó
muy bien a los socios, ya que el servicio amigable que ofrecían no era igual y los empleados no
contaban con la confianza de los directivos; un ejemplo palpable era el caso de Rodri, ya que le
quitaron la potestad de cobrar en la peluquería.
5. ¿Qué tal te parece la idea de centralizar el cobro de servicios?
La implementación de la centralización del cobro de los servicios es una buena estrategia,

ya que de esta manera existe un mejor control del dinero que gana el club por los servicios
brindados y disminuye la suspicacia o duda por algún empleado que maneje dinero.
Este tipo de estrategias podría resultar exitosa si se realiza una socialización y
organización adecuada tanto con el personal como con los socios del club, para que el cambio no
genere inconvenientes ni quejas al momento de adaptarse.
6. ¿Qué le pasa a Rodri? ¿Cuál es su respuesta luego del aviso intempestivo de que
todo había cambiado? (Página 4)
Al principio Rodríguez se encontraba muy silencioso al momento de enterarse de las
nuevas medidas establecidas por el club. Rodri trabajaba a un ritmo más lento de lo que era
habitual, se lo tomaba todo con calma, se demoraba 45 minutos en atender a un cliente.
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Luego de eso Luis se acercó a conversar con Rodri y el manifestó que estaba muy
disgustado, que las cosas no se llevan de esa forma y que él sentía que ya no confiaban en él.
Además, indicó que con las nuevas medidas tomadas ya no le ingresaban las propinas.
Esto fue una desmotivación para Rodri y afectó su día a día en su desempeño laboral.
7. ¿Alguien le avisa a Rodri que todo va a cambiar? ¿Alguien se acerca a conversar

con él? ¿Cómo ves esta medida?
Ninguno de los directivos se acercó a conversar con Rodri antes de implementar las
nuevas medidas, le tomó totalmente por sorpresa que pusieran un letrero a la entrada de la
peluquería anunciando la nueva metodología, él tuvo que darse tiempo en medio de su trabajo
para leerlo y enterarse de ese modo.
Luis se acercó a conversar, pero de manera posterior, ya cuando las reacciones eran
evidentes tanto del peluquero como de los socios.
Esta medida se tomó de manera apresurada y se implementó del mismo modo, primero
debieron reunirse con Rodri y hacerlo partícipe, para encontrar con él una solución y así hubiera
sido mucho más fácil adaptarse a cualquier cambio.
BIBLIOGRAFÍA
Sabriá, Frederic, 2008, El club.

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MÓDULO DE DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

 Francisco Javier Arteaga Peñarrieta

 Luisa María Granda Mena

 Joshep Byron Guevara Matamoros

 Roy Becker Miranda Crespo

 Wendy Katherine Román Meza

 Alejandra Noemí Vergara Ortega

En el presente trabajo se resuelven las preguntas planteadas y se adjunta un análisis

1. Mala identificación de la raíz del problema.

4. Pago de servicios centralizado.

3. ¿Por qué piensas que en el cambio de Martínez a “Rodri” el cambio no se sintió?

4. ¿Cómo asume el club el nuevo presidente? ¿Qué inconvenientes o novedades

5. ¿Qué tal te parece la idea de centralizar el cobro de servicios?

La implementación de la centralización del cobro de los servicios es una buena estrategia,

7. ¿Alguien le avisa a Rodri que todo va a cambiar? ¿Alguien se acerca a conversar

Sabriá, Frederic, 2008, El club.

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