Comportamiento Organizacional

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACION

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TÍTULO: EL LIDERAZGO

DOCENTE: Lic. WALTER SORIA DEL AGUILA

INTEGRANTES:

 ERRIBARREN MARIN, MIRANDA

 LOPEZ GUTIERREZ DE BENITES, DINA MARICIELO

 MARICHIN MARQUEZ, KIMBERLYN STHEYSSY

 NAVARRO MORENO, SERGIO DANIEL

 CAVERO MACEDO SEBASTIAN

NIVEL III– CICLO V

Iquitos, julio 2022

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DEDICATORIA:

El presente trabajo es dedicado a nuestra familia, quienes han sido parte

fundamental para desarrollar este trabajo, ellos son quienes nos dan grandes

enseñanzas, también al Lic. Walter Soria Del Águila, que es nuestro profesor y

mentor en el curso de Modelos para la toma de Decisiones, es grato adquirir

sus conocimientos para guiarnos y aprender de él para seguir en nuestra

carrera profesional.

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AGRADECIMIENTOS:

Queremos agradecer en primer lugar a Dios, por guiarnos en el camino y

fortalecernos espiritualmente para empezar un camino lleno de éxito. Así,

quiero mostrar mi gratitud a todas aquellas personas que estuvieron presentes

en la realización de este trabajo, que es tan importante para nosotros como

estudiantes. Por eso agradecemos a nuestro profesor Lic. Walter Soria Del

Águila, quien con su conocimiento y su guía que fue una pieza clave para que

pudiéramos desarrollar una clave de hechos que fueron imprescindibles para

cada etapa del desarrollo del trabajo. Agradecer todo el apoyo, sus palabras

motivadoras, sus conocimientos, sus consejos y su dedicación.

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INDICE

I. INTRODUCCIÓN................................................................................................................

II. OBJETIVOS.......................................................................................................................

III. DESARROLLO DEL TEMA:..............................................................................................

1. CONTEXTO HISTÓRICO:...........................................................................................

2. CONCEPTO:...............................................................................................................

3. IMPORTANCIA:..........................................................................................................

IV. CONCLUSIONES:..............................................................................................................

V. BIBLIOGRAFIA:...............................................................................................................

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I. INTRODUCCIÓN

La empresa fue creada en 1997 por Reed Hastings y Marc Randolph con la propuesta de ofrecer
alquiler de películas en DVD por medio de una solicitud online realizada por el usuario,
empleando el sistema postal común. En este primer intento, se seguía el modelo de videoclub2
tradicional donde los usuarios tenían que pagar por cada DVD que alquilarán, aunque no
funcionó tan eficientemente como se planeaba originalmente. Al año siguiente, Netflix lanza
netflix.com: el primer sitio web de alquiler y venta de DVD. Con este avance se logró expandir
rápidamente en setiembre de 1999, ya que Hastings empezó a usar el sistema de suscripción
mensual con alquileres ilimitados con un menor precio. En los primeros años de inicio de Netflix
se notó que el gran problema de este modelo era su logística, y es que muchos clientes se
quejaban de que el servicio era muy lento. Para solucionar esto, se necesitaba ampliar la red de
centros de distribución que sean más cercanos a las personas. Con la motivación de mejorar la
capacidad logística de la empresa en el 2000, Hastings le propuso a Blockbuster, la cual era
líder en el mercado de alquiler de películas de esa época, la oportunidad de comprar Netflix por
50 millones de dólares. Ante la negativa de Blockbuster, la operación no se concretó. Ese mismo
año, se incorporó el sistema de calificación y recomendación de los suscriptores que serviría
para predecir la preferencia de otros. Para el 2002 ya la empresa había salido a bolsa. Para el
2002 ya la empresa había salido a bolsa3. Con este cambio ya Netflix viraba su estrategia para
sentar esfuerzos en su futura plataforma bajo demanda. Es así como en el 2005 el número de
usuarios ascendía a 4,2 millones. Y en el 2007 Netflix presenta el streaming, que permite a los
suscriptores ver series de televisión y películas en ordenadores personales. Desde el 2008 al
2010 se aplica un plan de asociación con distint as empresas de electrónica de consumo que le
posibilita ofrecer su servicio por variados medios como la Xbox 360, los reproductores Bluray ,
los decodificadores de TV, la PS3, los televisores comunes, los dispositivos de Apple y otros que
tengan acceso a I nternet. A partir de 2010 inicia su proceso de expansión, comenzando con
Canadá para después lanzarse a distintas partes del mundo: Latinoamérica y el Caribe y parte
de Europa el 2013, Netflix saca su primera serie producida “House of Cards” , seguida d e . En
"Hemlock Grove", "Arrested Development" y "Orange is the New Black". ha expandido a otros
países europeos y Para el 2014, la compañía se obtiene 31 nominaciones a premios Primetime
Emmy en varias categorías, siendo especialmente reconocida “House of Card s”. Y en el 2015,
Netflix llega a algunos países de Asia y Oceanía y estrena su primera película original “Beasts of
No Nation”. En el 2016 Netflix se vuelve disponible para todo el mundo en total. Desde ahí inicia
una evolución para la empresa , , aumentando a 190 países estrenando varias producciones
nacionales como internacionales y ganando varios galardones en el transcurso.

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Objetivó general

Misión

La misión de Netflix es proclamada como una promesa dentro del mercado del
streaming en la cual se compromete firmemente a “ofrecer un servicio de
entretenimiento de video sobresaliente y sin paralelos que pueda exceder las
expectativas de los clientes, convertirse en un socio valioso para sus proveedores con
la estabilidad y fiabilidad que caracteriza a la compañía y mostrar perspectivas de
crecimiento rentable sostenido para los inversionistas , afianzándose lo que la
organización quiere lograr en un período específico de tiempo. Además, se menciona la
importancia que tiene el recurso humano para Netflix en la idea de ser una empresa no
solo reconocida por su innovación, sino también por la responsabilidad que quiere
producir con la sociedad al “darle a sus empleados el atractivo de trabajar en una
empresa que genera un gran impacto en la sociedad contribuyendo con la mejora de
las personas, el medio ambiente y las economías”.

Visión

La visión de la empresa fue expresada por el cofundador y CEO (Reed Hastings) en la

conferencia de F.ounders de Dublín en octubre del 2011, donde se declara que el
objetivo que Netflix viene trabajando para ser alcanzado en el futuro es “convertirse en
el mejor servicio de distribución del entretenimiento a nivel mundial”. A pesar de que
actualmente Netflix lidera la industria del streaming, esta no escatima en ampliar sus
ofertas en diversidad de contenido y mejorar sus estrategias para asegurarse su
posición dentro del entretenimiento. Asimismo, incluye las ideas de “licenciar contenido
de entretenimiento alrededor del mundo, crear mercados que sean asequibles para los
cineastas y apoyar a los creadores de contenido de distintos países en encontrar una
audiencia global”, creándose un pilar dentro de la empresa de superación de
expectativas y crecimiento continuo

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Objetivó específico
Macroambiente

Se puede definir al macroambiente de una empresa como el entorno total, que

tiene una relación directa o indirecta con el funcionamiento de la empresa
(Corvo, 2009). La empresa no está sola haciendo negocios. Está conformada
por un conjunto de condiciones comunes: condiciones tecnológicas, legales,
políticas, económicas, demográficas, ecológicas y culturales. En el caso de
Netflix, este opera en diferentes países, pero es en Estados Unidos donde se
desarrolla la mayor parte sus operaciones hasta la fecha y donde se encuentra
el punto central de la empresa. Además, es este el mercado competitivo donde
se disputa el liderazgo de ser el servicio de streaming con mejor contenido para
el entretenimiento de las familias.

• Factores socioculturales

➢ Diversidad cultural

Netflix conoce lo que le puede llegar a interesar ver a cada cultura, ya que cierto
contenido en Norteamérica no tiene la misma aceptación que en Latinoamérica. Series
o películas que se encuentran en la plataforma tienen el requisito de poseer varios
idiomas para que todos los usuarios se sientan satisfechos y aceptados en cuanto a la
cultura que ellos mantienen. Asimismo, esta empresa de entretenimiento ha apostado
por incluir contenidos controversiales como: diversidad sexual e inclusión racial, que
han generado mucha polémica. “Orange is the New Black”, “Sense 8”, “Freeheld” y “The
Danish Girl” son algunos títulos de series y películas que tratan estos temas de
diversidad con el fin de alcanzar una audiencia más variada.

➢ Nivel de educación

La empresa de entretenimiento Netflix transmite diversos modelos educativos alrededor

del mundo a través de sus documentales, series o películas. En estos momentos de
crisis, el contenido audiovisual se ha vuelto el más popular y relevante, por ello se
busca motivar el estudio por voluntad propia en los jóvenes alumnos viendo contenidos
académicos. Esta empresa se enorgullece de presentar documentales originales
empleando temas de interés de los usuarios que pueden ser proyectados en un entorno
académico por su alto contenido educativo.

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Además, se puede utilizar Netflix para aprender lenguas extranjeras, especialmente el

inglés que predomina en la producción de películas cinematográficas y televisión
comercial, y así con interés en el repaso o la práctica podremos mejorar nuestras
habilidades en el idioma universal.

• Factores económicos

➢ Desempleo

Con relación a las condiciones y las tendencias observadas en la economía que pueden
influir en las actividades de la organización., la empresa de entretenimiento Netflix, es
realmente asequible en cuanto a la fijación de precios de sus planes. Este posee
resolución SD desde 8 dólares, el Básico HD desde 10 dólares y el un plan básico con
Premium HD y Ultra HD desde 12 dólares. Sin embargo, en estos últimos meses el
sector audiovisual se ha visto afectado considerablemente por los cambios en el
consumo de los usuarios que dependen de un sueldo. Es decir, el aislamiento social
producto de la pandemia del coronavirus ha generado que muchas personas ya no se
encuentren laborando lo que ha traído como consecuencia que muchos suscriptores se
hayan desafiliado de esta empresa.

➢ Fuentes de financiamiento

Los suscriptores de la empresa Netflix utilizan habitualmente las tarjetas de crédito

otorgados por el sistema financiero, tales como bancos comerciales, cajas municipales
y tiendas por departamentos, para pagar el servicio streaming que ofrece dicha
empresa. Esta fuente permite acceder al servicio sin contar con efectivo disponible en
ese momento, lo que ayuda al usuario a seguir disfrutando de Netflix. Además, se
puede señalar que a través del pago electrónico se materializa la utilización de las
tarjetas de crédito como fuentes de financiamiento utilizado por aquellas personas que
no hayan perdido su trabajo y que permanecen en sus hogares debido al Covid 19, ya
que estos buscan una alternativa para el entretenimiento familiar.

➢ Disminución del TC.

La empresa internacional y los clientes tienen que considerar las fluctuaciones del tipo
de cambio, ya que los servicios que se ofrecen están en dólares norteamericanos. Se
debe evaluar, por las variaciones que se vienen dan do en el mercado financiero, las
tarifas que brinda la empresa a los usuarios y considerar que estos se pueden desafiliar
si sus tarifas son muy elevadas. 16

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• Los Factores ambientales

factores ambientales que rodean a Netflix . se definen por los recursos naturales, las

condiciones climáticas y las características generales del área geográfica donde la

empresa desarrolla su actividad y que ponen a efectuar el mercado de la compañía o a

su habilidad para desarrollar su actividad. Se tiene en cuenta la sensibilización

medioambiental de la población y abarca los recursos naturales que se requieren como

insumos para sus procesos internos.

➢ Preocupación por la ecología y contaminación

Netflix necesita redes de energía eléctrica para cre ar series con las cuales uno pueda

identificarse o películas que abran ventanas a diferentes realidades del mundo. Este

consumo eléctrico ha ido aumentando constante los años, por este motivo la empresa

internacional ha tomado las medidas correctas para qu e el proyecto que consta en

reducir el impacto ambiental se logre con éxito. En el 2018, el consumo directo de

energía fue aproximadamente 51000 megavatios por hora, ya que la electricidad usada

en la empresa fue mínima e indispensable y su consumo se comp ensó con

Certificados Energía Renovable (CER). Estos certificados permiten validar a la empresa

que la energía eléctrica consumida en sus procesos proviene efectivamente de fuentes

100% renovables. Por otro lado, para poder producir su contenido Netflix us a

electricidad indirectamente a través de sus socios, como Amazon Web Services o los

proveedores de Internet. Este objetivo es más complejo de reducir, ya que está fuera de

control de la empresa, pero de todos modos se trata de que el consumo sea lo más su

stentable posible. Concretamente, se les pide a los proveedores del servicio que

informen acerca de la medición del consumo eléctrico para poder equilibrarlo con CER.

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• Factores tecnológicos

Aquellos relacionados con los avances científicos y tecnológico físicamente en la

planta, el equipo y los servicios s, que se expresarán que utiliza la empresa de estudio

streaming en este . La clave está en el movimiento, es decir, en los cambios

tecnológicos que se dan con cada vez mayor rapidez. Asimismo, se da e productos y

procesos

. ➢ Desarrollo tecnológico del Internet

Especial énfasis en los cambios producidos en los La empresa Netflix comenzó como

un sistema de alquiler de películas a través del comercio electrónico. Al principio, este

sistema de encargar películas p sin embargo, la verdadera innovación vendría con la

visualización de contenidos de manera or catálogos tuvo su éxito streaming ; , el cual es

la tecnología que nos permite ver una señal de audio o video directamente desde el

Internet en una página o aplicación móvil sin descargarlo completamente a nuestro

dispositivo para reproducirlo. El desarrollo tecnológico del I penetración de banda ancha

favoreció el uso del streaming ; internet y el incremento de la por lo tanto, la demanda

de su servicio iría en aumento y se beneficiaría con la llegada de nuevos dispositivos

electrónicos portátiles como smartphones, tablets, laptops, entre otros .

➢ Facilidad para los usuarios

Netflix logró que los consumidores tengan una mejor calidad de servicio al poseer un

sofisticado sistema que se adapta a la velocidad de banda ancha del usuario, lo cual no

consume la totalidad de conexión de red y garantiza u na alta definición en todo

momento. Además, para mejorar su experiencia, se les permitió a los usuarios

descargar el contenido de la plataforma para poder verlo sin necesidad de tener

conexión de red. Esta es una gran opción, especialmente si se planea hacer un viaje en

avión o por carretera. Netflix se aseguró que siempre se disfrute su servicio sin importar

donde estés y en el momento que se desee.

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➢ Cibernética

En estos tiempos, las redes se han adueñado de las dinámicas sociales, han

configurado a toda un a generación con el uso de emojis, gifs, memes, videos cómicos

y referencias a la cultura popular por medio de un tweet, post o story en Instagram. Por

esto, cada vez que Netflix saca una nueva producción, el proceso publicitario es

notablemente diferente al resto de las compañías competidoras, ya que han apostado

por el acercamiento a las redes sociales.

• ➢ Factores demográficos

Cambio del concepto étnico racial Cuando se trata de realizar un estudio de las

poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicación, edad, sexo, raza,

ocupación y otras estadísticas con relación al impacto de Netflix , puede haber ciertos

puntos que generan controversia que Netflix personaliza promociones de películas y . Y

es que diversos medios señalan programas de televisión según la raza de los

espectadores. Esto fue desmentido por la misma empresa al señalar que esta

información era falsa, ya que no analizan datos demográficos a la hora de personalizar

imágenes. Es decir, no preguntan a los usuarios s u raza, género o etnia, por lo que no

se puede usar esta información para personalizar su experiencia en Netflix. La única

información que se utiliza es el historial de reproducciones.

➢ Diferentes tipos de consumidores

La empresa Netflix se preocupa por lo para niños, llamada Just for Kids que ven sus

clientes, por ello se creó una opción solo , que permite ver un contenido solo para ellos

y de esta forma los padres están más seguros con lo que ven sus hijos sin necesidad

de una supervisión. Además, esta empr esa internacional tiene como objetivo

convertirse en el mejor servicio de distribución del entretenimiento a nivel mundial, por

ello cuenta con series y películas que se pueden ver al instante en más de 190 países.

El contenido está disponible para y varía según la región en la que uno se encuentra.

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Netflix todavía no está disponible en China, Corea del Norte y Siria debido a las

restricciones que el gobierno de los EE. UU aplica a las empresas estadounidenses

para comercializar con dichos países

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