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Bogotá, septiembre 06 de 2022
Señor (a):
JOHAN CAMILO FRANCO CUN/SN: 4433221014619312
Motivo: Derecho de Petición Abonado No. 6045952898
Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender sus solicitudes,
dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación presentada en donde nos manifiesta
que requiere el no cobro de la facturación ya que el servicio se suspendió temporalmente, le informamos que:
1._ Se valida en nuestro sistema y se evidencia que la solicitud de suspensión temporal se efectuó 17/08/2022 bajo el
20000770571489, sin embargo según el ciclo de facturación se llevo a cabo el 26 de agosto de 2022 y la factura del mes
de agosto se emitió por el cobro correspondiente y periodo del 27 de julio hasta el 26 de agosto de 2022 por lo cual no
procede ajuste alguno.
El tiempo máximo de suspensión son 2 meses (ciclos de facturación), continuos o discontinuos, durante el transcurso de
cada año calendario (1 de enero hasta 31 de diciembre). Le confirmamos que durante el periodo de suspensión la empresa
no facturará sus cargos fijos. Si tiene contratados servicios adicionales estos se seguirán facturando de forma normal.
Tenga presente que durante el tiempo que el servicio esté suspendido no es posible solicitar la activación hasta que se
cumpla el periodo solicitado.
Le informamos que este servicio no tiene costo, sin embargo, al momento de producirse la reconexión se efectúa cobro por
el servicio de dúo por un valor de veintisiete mil noventa pesos ($27.090) IVA incluido. Tenga presente que Movistar dará
trámite a su solicitud bajo los parámetros establecidos para este caso y según la disponibilidad técnica, de acuerdo con lo
establecido en el Contrato de Condiciones Uniformes.
2._Por otro lado, nos permitimos informar el saldo pendiente de Ciento Dos Mil Trescientos Setenta y Seis Pesos
($102.376) IVA incluido, correspondiente al servicio antes mencionado.
Así mismo el le confirmamos que no registra el CUN 4433221013430194, como lo manifiesta en el radicado.
3._Queremos agradecerle sus valiosos comentarios sobre las inconsistencias presentadas, no sin antes hacerle saber que
nuestra compañía se encuentra en constantes procesos de mejoramiento buscando mecanismos adecuados para ofrecerle
mejores opciones a los clientes que como usted hacen que reflexionemos acerca de los inconvenientes que en un momento
dado se nos puedan presentar.
Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y lograr su completa
satisfacción en la prestación de nuestros servicios.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

RESUELVE
Atender su reclamación de forma parcialmente favorable.
Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través
de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea
018000930930, para otros operadores al fijo 601-5885204 o desde una línea celular 60-15885204 (aplica costos de
llamada de acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que
usted reside.
En una próxima oportunidad si lo requiere, puede contarnos sus inquietudes por nuestros medios digitales WhatsApp al
3152333333 o en la app mi movistar.
Cordialmente,
Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
Elaboró: Yudy Angélica Parra Velásquez
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez
(10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social), línea gratuita de atención al usuario
número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.
Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través de nuestra página we b www.movistar.com.co en el botón radicar PQR,
recuerde que, debe asociar su Recurso al mismo CUN que le fue otorgado en la reclamación inicial contra la que está manifestando su desacuerdo.

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Bogotá, septiembre 06 de 2022

Motivo: Derecho de Petición Abonado No. 6045952898

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

Atender su reclamación de forma parcialmente favorable.

Alejandro Llano Gutiérrez

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