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    Caso

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    El resumen del documento es el siguiente: 1) La empresa Metalúrgica Santa Rita está creciendo y aumentó los salarios de sus empleados. 2) Sin embargo, los empleados están haciendo demandas laborales que la empresa considera en parte razonables pero en parte absurdas. 3) El gerente de recursos humanos cree que es necesario diagnosticar y resolver la situación de conflicto antes de que el sindicato intervenga.

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    El resumen del documento es el siguiente: 1) La empresa Metalúrgica Santa Rita está creciendo y aumentó los salarios de sus empleados. 2) Sin embargo, los empleados están haciendo demandas laborales que la empresa considera en parte razonables pero en parte absurdas. 3) El gerente de recursos humanos cree que es necesario diagnosticar y resolver la situación de conflicto antes de que el sindicato intervenga.

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    El resumen del documento es el siguiente: 1) La empresa Metalúrgica Santa Rita está creciendo y aumentó los salarios de sus empleados. 2) Sin embargo, los empleados están haciendo demandas laborales que la empresa considera en parte razonables pero en parte absurdas. 3) El gerente de recursos humanos cree que es necesario diagnosticar y resolver la situación de conflicto antes de que el sindicato intervenga.

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    CASO

    Metalúrgica Santa Rita, S.A. (Mesarisa), se desenvuelve positivamente. Se percibe su


    crecimiento en años recientes y otorgó un importante aumento de ingresos al personal,
    oportunidades para el crecimiento profesional de todos los empleados y un ritmo pujante
    de trabajo. Con el volumen de producción en expansión y las exitosas ventas que exigen
    plazos cortos de entrega de productos, la fábrica trabaja a todo vapor y exige horas extras
    y la dedicación plena de todos.

    El problema de Mesarisa no está en vender, sino en producir. De ahí la fuerte presión que
    el área comercial impone al área de producción, y con ello, la vulnerabilidad de la empresa
    en relación con las reivindicaciones laborales, algunas veces sensatas, como el aumento
    del salario real, el aumento de la prima por horas extras y la reducción de la jornada
    semanal de trabajo a 40 horas. Otras reivindicaciones son absurdas, como la comisión de
    fábrica para permitir la participación de los trabajadores en las decisiones que los afectan
    directamente, la participación directa del sindicato de los trabajadores en las elecciones
    de la comisión interna de prevención de accidentes, la limitación del número de horas
    extras por mes, la prohibición de la empresa para contratar a personal temporal y el aviso
    previo de 60 días para un despido.

    Alberto Oliveira, gerente de Recursos Humanos, pensaba que esas reivindicaciones se


    debían a una situación conflictiva dentro de la empresa, la cual era necesario ubicar,
    detectar, diagnosticar y resolver antes de que fuera demasiado tarde; es decir, debía
    administrarse por la propia empresa antes de que el sindicato se enfocara a su resolución.
    Alberto tenía que actuar enseguida y sin tardanza. En el fondo, Alberto Oliveira sabía que
    el mecanismo de resolución del problema estaba dentro de su empresa y que debía
    manejarse enseguida para evitar que el sindicato interviniera de forma inconveniente.

    Preguntas de análisis

     ¿Pero cómo abordar el problema?


    Se puede realizar una reunión con los representantes de los trabajares y con los directivos
    para establecer políticas de relaciones laborales para hacer reflejar de una manera
    específica la ideología, la cultura y valores que son adoptados por la alta dirección de la
    organización y a su vez influenciados en el desarrollo del sindicalismo. Asimismo, que la
    relación sea de manera recíproca y participativa velando los intereses de los trabajadores
    y los objetivos de la empresa y por ende cumplir con la entrega de pedidos.

    Por lo que se debe establecer un plan de acción en el que se consideren los


    representantes directivos y de los trabajadores, buscando así una mediación y resolución
    de la situación presente, administrando el conflicto, teniendo como fin el ganar ganar.

     ¿Cómo involucrar a los directores de la empresa?

    Mediante la aplicación de la democracia industrial donde los directivos de la organización


    permitan la inclusión de la voluntad de todas las partes interesadas, en especial la de los
    trabajadores con la finalidad de buscar el mutuo acuerdo.

    Del mismo modo se debe considerar la política participativa la cual tiene en cuenta al
    empleado desde el punto de vista social, político y económico, y no sólo como un simple
    factor de producción, persiguiendo así el objetivo de integrar a la dirección con la parte
    operativa de la empresa, debido a que está en un momento de crecimiento y es esencial
    el permitir la participación de todas las personas en la toma de decisiones para evitar el
    conflicto en las diferentes áreas de la empresa.

     ¿Cómo elaborar un diagnóstico y un plan de acción?

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