Bogotá 09 de junio de 2022

Señores
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
[email protected]
V. C. E.

REF: PETICIÓN BAJO EL RADICADO N° 22-210181- -00000-0000.

ASUNTO: AMPLIACIÓN DE LOS HECHOS Y APORTE DE NUEVAS PRUEBAS.

YERITZA KATHERYN PESSELLIN MENDOZA, abogada identificada con cédula de ciudadanía N°

1.065.647.443 de Valledupar, Portadora de la Tarjeta Profesional N° 324.026 del Consejo Superior
de la Judicatura, apoderada del señor ANGEL GIOVANNY LESMES CARDENAS identificado con
cédula N° 1.024.562.630 de Bogotá, como consta en poder debidamente otorgado a través de
Decreto 806 de 2020, el cual fue en su etapa actual aportado de manera respetuosa me permito
hacer una ampliación de los hechos y omisiones de la empresa IKAROS TRAVEL SAS en relación a
mi mandante, haciendo las siguientes precisiones y consideraciones, adicional a esto adjunto nuevas
pruebas documentales y de audio con el objetivo de establecer responsabilidades, de acuerdo a lo
anteriormente expuesto manifiesto lo siguiente:

ANTECEDENTES

1. Mi poderdante recibió llamada telefónica de una supuesta promoción de una sociedad comercial
llamada IKAROS TRAVEL SAS conocidos por ser una sociedad comercial con registro nacional de
turismo No. 101943 actuando como agencia de viajes y oficina de representación turística donde
son intermediarios en la venta, promoción o explotación de servicios turísticos. En dicha llamada le
ofrecían paquetes turísticos económicos, descuentos para viajes incluyendo vuelos, hospedaje y
demás beneficios.

Me permito hacer aclaración y corrección de este punto N° 1. En primera medida mi mandante

manifestó que la llamada que recibió era inicialmente por un “bono”, el cual resultó posteriormente
siendo utilizado como estrategia comercial, el objeto era la afiliación conducida bajo un error de
convicción sobre falta de información veraz y concreta.

Haciendo análisis de esta conducta existe una vulneración clara al derecho que tiene mi mandante
como consumidor, discriminare a continuación cada una de ellas con este punto especifico y de
conformidad al contrato que previamente adjunte en la petición inicial:
 ❖ Mi poderdante como consumidor tiene derecho a recibir información veraz, suficiente y
oportuna respecto de los servicios que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como
sobre los riesgos que puedan derivarse de su utilización y sobre los mecanismos de
protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
❖ Derecho a ejercer la acción jurisdiccional en función de que se velen por sus intereses y
estos no sigan siendo vulnerados.

2. Mi mandante durante la llamada preguntó por la procedencia de la empresa y como habían

obtenido su número telefónico a lo que ellos alegaron que estaba en una base de datos; mi
mandante después de escuchar dicha publicidad queda interesado por la oferta, ya que, presentaba
con urgencia efectuar un viaje a ORLANDO por motivo de su aniversario. A causa de eso decidió
consultar de manera personal con un asesor comercial de IKAROS TRAVEL SAS, haciendo lectura del
contrato de suscripción se excusan diciendo en el manejo de datos que hacen uso de una venta no
tradicional.

Me permito hacer aclaración y las respectivas consideraciones de este punto N° 2.

El contrato suscrito por mi mandante con IKAROS TRAVEL mencionan el “uso de venta no
tradicional” para excusar el acceso a datos sensibles de mi cliente y sus necesidades, la norma es
clara en el concepto y circunstancias que rodea de manera sensible este tema y es que la
superintendencia de protección al consumidor lo define en su norma de la siguiente manera:

“Ventas con utilización de métodos no tradicionales. Son aquellas que se celebran sin que el
consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor
o por fuera del establecimiento de comercio.

Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de
residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos
de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio, en esta circunstancia en
particular mi mandante es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su
capacidad de discernimiento, para inducirlo en error a través de una publicidad engañosa y
promociones inexistentes.

Ley 1480 de 2011 establece en su Art. 33 los términos de las promociones y ofertas que deben tener
estas empresas al momento de crear e imponer obligaciones de carácter dinerarias a personas que
no tienen como objeto aceptar una carga, deja también claro que estas “OFERTAS y PROMOCIONES”
obligan a quien las realice y estarán sujetas a las normas incorporadas en la presente ley.

Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y
oferta, deberán ser informadas al consumidor en la publicidad. Sin perjuicio de las sanciones
administrativas a que haya lugar, de no indicarse la fecha de iniciación de la promoción u oferta, se
entenderá que rige a partir del momento en que fue dada a conocer al público. La omisión de la
fecha hasta la cual está vigente o de la condición de que es válida hasta agotar inventario
determinado, hará que la promoción se entienda válida hasta que se dé a conocer la revocatoria de
la misma, por la misma empresa.
 TRAVEL SAS hace un mal manejo del principio de publicidad convirtiéndose en una estafa fundado
en la mala fe de la empresa, es importante resaltar que existe Fuerza vinculante y que es preciso
que las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los
términos de dicha publicidad.

❖ Es importante señalar el uso de los datos de mi mandante por disponer de su información

personal de carácter privado o por darle a ésta algún tratamiento, sin su previa autorización.
3. En consecuencia, estableció comunicación con el asesor y le planteó de primera mano su intención
de viajar a Orlando en fecha 25 de mayo de 2022, donde comercialmente el pasaje estaba en internet
por el valor de $1.200.000 M/cte, el asesor le aseguró que el viaje podía costar $700.000 m/cte, por lo
que era obvio el ahorro económico que podría tener haciendo efectiva la suscripción, aclarando que
no solo de su pasaje si no de la compra de varios.

❖ Hay una relación entre el proveedor IKAROS TRAVEL y el consumidor generándose entre mi
mandante y la empresa la responsabilidad tanto sustancial como procesalmente de los perjuicios
que esta le ha ocasionado.

4. También resultó que a través de toda esa publicidad engañosa y de falsas expectativas a futuro por
parte de dicha empresa, indujo a mi mandante en error, suscribiendo esté un contrato con IKAROS
TRAVEL SAS, contrato de suscripción N° 1125 con número de NIT. 901520565-9 representado
legalmente por DIEGO MAURICIO VELEZ BOHORQUEZ, donde hace referencia a la prestación de
servicios de intermediación para la reducción de tarifas de servicios turísticos para terceros.
Me permito hacer aclaración y las respectivas consideraciones de este punto N° 4

❖ Se suscribió un contrato con la empresa IKAROS TRAVEL SAS el cual constituyo un perjuicio en el
detrimento del patrimonio de mi poderdante de manera significativa, pero aparte de la publicidad
engañosa de la cual hare referencia mas adelante en este mismo punto, esta el hecho de que existen
pruebas en audio vía WhatsApp que me facilito mi mandante donde el señor DIEGO MAURICIO VELEZ
BOHORQUEZ Representante Legal de la empresa hace RECONOCIMIENTO, MENCIÓN DE MIS
DERECHOS. (Anexo Audios en mención)

❖ Está prohibida la publicidad engañosa, así no lo establecí yo de manera arbitraria, esta afirmación
tiene un sustento legal IKAROS TRABEL SAS como anunciante es responsable de los perjuicios que causó
su publicidad engañosa a mi mandante. Responsable solidariamente con el asesor comercial que
ofreció el servicio, actuando con dolo. IKAROS TRAVEL SAS no cumplió con las condiciones objetivas
anunciadas en la publicidad, debe responder por las sanciones administrativas a que haya lugar, y
además responder frente al mi mandante como consumidor por los daños y perjuicios causados.

❖ Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente,

de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.

❖ Hay un concepto intrínseco en la realidad de este hecho y es el concepto de Garantía legal por el
servicio adquirido, pues es responsabilidad y obligación de IKAROS TRAVEL SAS como proveedor
responder en la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía
está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según
las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y
habituales del mercado.

❖ Es clara la norma en su Artículo 11 esclarecer en qué casos se presentan las condiciones idóneas
para el servicio, en los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá,
a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a
la devolución del precio pagado. ( Subrayado fuera de texto)

Se resalta en este punto el derecho de defensa que tiene mi mandante para tratar de que cesen los
efectos negativos en cuanto a la protección de sus intereses, en la norma se establecen unos ítems que
se deben asumir con total objetividad. En el caso particular de mi poderdante se hacen las siguientes
precisiones:

❖ Como proveedor IKAROS SAS ha vulnerado los derechos de mi mandante respecto a la forma
como lo hicieron llegar al producto, la forma en que el servicio no cumple con las condiciones
iniciales establecidas, la vulneración al derecho de información veraz a su calidad e idoneidad, por
las evasivas y engaños del Representante Legal quien en un principio reconoce y asume una
obligación que no cumplió.

❖ Existen clausulas abusivas en el contrato en el valor real de la obligación y posteriormente

la impuesta, en la aceptación del Representante Legal del engaño en la suma de la prestación, es
decir como se prueba en los audios el informar que si fuera sido directamente con la compañía el
precio no hubiese variado, pero como fue a través de la entidad bancaria el precio aumento,
evidenciándose así la mala fe de la compañía pues el método de financiación de los servicios lo
hicieron desde un principio y sin más opción con la entidad bancaria.

❖ No advierte la compañía de la existencia de un incumplimiento por su parte el cual no genera

para el consumidor ninguna clase de beneficio. En el caso puntual además del valor de las cuotas
mensual se encuentra lo que esto implica en la suma del saldo total con la obligación contraída y
generada a través del banco, el Representante Legal en audio establece el precio de 90.000 pesos
m/cte el valor mensual de la cuota.
❖ El compromiso adquirido y luego ratificado por el Representante Legal sobre la Devolución
de interés y el respectivo pago a Davivienda como consecuencia de que no se presentó la solución
de los pagos (Chat David 28 Feb 2022).
❖ Asumir por parte de mi mandante y sin ninguna clase de apoyo ni solución el pago de las
primeros 4 cuotas del crédito que a través de engaños y abuso de confianza fue adquirido, señalando
el abuso del asesor de utilizar el celular de mi poderdante y solicitaron un crédito a Davivienda sin
mi consentimiento, es de señalar a este punto que garantizaron el compromiso de establecer
facilidades de pago si no era posible cubrir la cuota.
❖ Por incumplimiento del contrato en las condiciones del servicio mi mandante presentó su
inconformidad dos días después de la firma del contrato, en ocasión a que mi mandante se dio
cuenta del mal servicio, de la publicidad engañosa y de las ofertas inexistentes. Por lo que presentó
EL REINTEGRO DEL DINERO a través de petición, el cual no fue contestado en su oportunidad dentro
de los términos legales establecidos por la ley, omitiendo su deber y pasando a la figura de silencio
negativo administrativo por parte de IKAROS, el cual fue enviado por mi mandante a través de chat
de WhatsApp al representante legal de la empresa.

Por una parte, queremos manifestarle a la Superintendencia que mi mandante tiene pruebas donde
se logra constatar que no fue falta de diligencia, ya que al tener una conversación fluida por ese
medio le solicito al Representante Legal, al asesor y al área de servicio al cliente el correo electrónico
de notificación para elevar la petición. Mi mandante expresó su inconformidad en el plazo que
brinda el derecho de retracto el cual no se logro configurar porque es común en IKAROS TRAVEL SAS
las dilaciones.

Este capture es prueba de eso

5. Haciendo lectura detenida del contrato el cual tenía como objeto la reducción de tarifas de
servicios turísticos, este no se lleva a cabo a la realidad y constituye un engaño frente al consumidor,
ya que, la empresa IKAROS TRAVEL SAS manejan precios iguales a los que están en el mercado, sin
existir ningún beneficio, descuento o demás.

Es importante aclarar en este punto el atractivo que ofrecía IKAROS TRAVEL SAS la oportunidad de
brindar unos beneficios al consumidor viajero, actuación alejada de manera desproporcional de la
realidad, al inicio mi mandante adquirió el servicio sin saber los vicios ocultos que este traía consigo,
al respecto manifestare lo siguiente:
Las solicitudes de Tiquetes no se hicieron en temporada alta para que puedan alegar que no
aplicaban ofertas ni descuentos, Ikaros entrega cotización extremadamente demorada y poco
eficiente a solicitud de viaje a Orlando por $2’017.185 Pesos colombianos superando el precio
encontrado en internet, es decir aparte es más costoso.

Prueba de ello es que mi mandante compro de manera rápida y eficiente, tiquetes Ida y regreso a
Orlando con Spirit por un valor de $299 dólares ($1’200.000 pesos colombianos) bajo el código
CLWU9E. Fecha de Ida: 7 de marzo. Fecha de Regreso 15 de marzo. Fecha de compra 5 de marzo
con equipaje.

6.En la cláusula tercera “Valor suscripción y Procedimiento” donde indica que el valor de la afiliación
es la suma de $5.400.000 M/cte y que el pago de dicha suscripción iba a ser diferido en 60 cuotas
cada una por la suma de $90.000, sin embargo a mi mandante le están cobrado cuotas de $150.000
M/cte lo cual aumenta notoriamente el valor de la suscripción pactada en el contrato dando una
suma de $9.000.000 M/cte, es decir, no se está cumpliendo a cabalidad la cláusula tercera por parte
de la empresa IKAROS TRAVEL SAS.

Es obligación del proveedor reintegrar las sumas pagadas en exceso y el pago de intereses
moratorios sobre dichas sumas a la tasa vigente a partir de la fecha de ejecutoria del
correspondiente acto administrativo, en los casos en que se compruebe que el consumidor pagó un
precio superior al anunciado.

7 Otro asunto totalmente contrario a la ley es que los asesores comerciales de esta empresa
y abusando de la confianza de mi mandante, no permiten que sea el quien cancele el pago de dicha
suscripción sino que de forma engañosa le pidieron su celular con la excusa de verificar su capacidad
de crédito y de endeudamiento, pero realizaron a través de Davivienda una validación de la
viabilidad y pidieron el préstamo por $5.400.000 M/cte, es decir, que le generaron una obligación
dineraria con el banco de forma abusiva y por un servicio que no ha utilizado.

Cohíbe la voluntad de mi mandante, no permite que su actuación sea libre y espontanea.

8 Otra cosa producto de su estafa es que a mi mandante una vez pago dicha suscripción, le aconsejan
que llene un formato (previamente esto ya lo habían contemplado) para que solicitara un “Bono de
$100.000 M/cte” los cuales sacaron obviamente del mismo presupuesto de mi mandante, es decir
que dicho bono no existe.

A esto hare un énfasis más adelante y es que el supuesto “Bono” no es más que del mismo dinero
del crédito que ellos hicieron efectivo.

NUEVOS HECHOS & CONSIDERACIONES

I RESPECTO A LOS AUDIOS Y SU CONTENIDO:

1. En audio con tiempo de duración 0:29 segundos mi mandante manifiesta el mismo día de
firmar contrato en las horas de la noche, su inquietud e inconformidad respecto al valor de las cuotas
que se habían pactado por $90.000 y la realidad según el extracto bancario por valor de $150.000.
(Audio que anexare), el cual tome como pantallazo de primera medida, el cual será adjunto como
audio.
 2. En audio con duración de 30 segundos del Representante Legal donde manifestó que va a
mirar ese tema de las cuotas porque David fue el que realizó el préstamo y las condiciones
de las mismas.

3. En los demás audios se establece el reconocimiento de la obligación, del compromiso

adquirido y del incumplimiento del contrato.

II RESPECTO A LOS PANTALLAZOS DE LAS CONVERSACIONES VÍA WHATSAPP

Primero de marzo de 2022 ( 4 captures de pantalla)

(Estos los proporcionare a través de pdf en las pruebas)

Se evidencia entonces los siguientes aspectos: falta de diligencia por IKAROS TRAVEL SAS, falta de
atención personalizada, falta de orientación al usuario.
2 DE MARZO DE 2022 (2 CAPTURES DE PANTALLA)

(Estos los proporcionare a través de pdf en las pruebas)

Se evidencia: Publicidad Engañosa en “PROMOCIONES Y BENEFICIOS”, inconformidad por parte de

mi mandante, No respuesta por parte de IKAROS TRAVEL SAS.

LOS DÍAS 3, 4, 5,6,7,8,9 Y 16 DE MARZO SIN OBTENER RESPUESTA, MI MANDANTE ESCRIBIÓ DE

MANERA CONTINUA COMO SE MUESTRA A CONTINUACIÓN:
Hasta el 16 de marzo se obtuvo respuesta por parte de IKAROS TRAVEL SAS.

El día 23 de marzo de 2022 se evidencia la solicitud de correo elecrónico a ikaros travel sas, para
pasar solicitud formal, dirección electrónica que no fue nunca proporcionada.

El día 28 de marzo fue enviada la solicitud de reintegro del dinero, la cual fue de conocimiento de
ellos pues como es bien sabido esos mensajes quedan confirmados para lectura con dos chulitos
azules:
EL 12 DE MAYO DECIDEN NO CONTESTAR SU PETICIÓN E INFORMARLE QUE SU DERECHO AL
RESTRACTO SE HA VENCIDO CIRCUNSTANCIA PRODUCTO DE SU OMISIÓN.

CAPTURAS DE PANTALLA VÍA WHATSAPP CON EL REPRESENTANTE LEGAL DE IKAROS TRAVEL SAS.
CAPTURAS DE PANTALLA VÍA WHATSAPP CON EL ASESOR COMERCIAL DAVID DE IKAROS TRAVEL
SAS.

Es de resaltar que, si tenían conocimiento del perjuicio que estaban causando a mi mandante, que
brindaron “solución” a sus malas actuaciones, pero que nunca cumplieron con ninguno de los
compromisos adquiridos y de los que está la evidencia.
Acá se hace la aclaración que no hicieron ninguna consignación para el pago de las cuotas del banco.

PRETENSIONES

1. Solicitamos de manera respetuosa se haga el estudio y análisis de todo el acervo probatorio

que presentamos en la radicación inicial y las nuevas pruebas aportadas con esta
ampliación.
2. Solicitamos el reintegro de los dineros especificados en la cuantía y en la sanción pecuniaria
a la que, de lugar por publicidad engañosa, gastos de representación y demás que considere.
3. Solicitamos vigilancia y sanción a este fraude IKAROS TRAVEL SAS
4. Solicitamos las demás pretensiones especificadas en la petición inicial.
 PRUEBAS Y ANEXOS

1 Capturas de pantalla mensajes con el Representante Legal vía WhatsApp, mencionadas con
anterioridad.

2. Audios Vía WhatsApp, conversación establecida con el Representante Legal.

3. Captures de pantalla mensajes Vía WhatsApp, conversación establecida con atención al cliente
de IKAROS TRAVEL SAS.

Cordialmente,
Yeritza P.
Yeritza Pessellin
T.P 324.026 C.S de la J.
[email protected]
Apoderada