5.1. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN.

Los servicios de comunicación se corresponden por un lado con los productos clásicos de Correos
(carta y tarjeta postal ordinaria y certificada), que permiten la comunicación escrita entre los
usuarios, siendo tratados como envíos prioritarios y con plazos de entrega ajustados. También
incluimos aquí la carta/tarjeta postal urgente (ordinarios y certificados).
Por otro lado, encontramos otros productos postales (cecogramas y valijas) y los servicios
telegráficos (burofax nacional y telegramas).
Consta de los siguientes tipos de productos en el ámbito nacional e internacional:
● Carta ordinaria
● Carta certificada
● Tarjeta Postal
Las notificaciones son productos de ámbito nacional únicamente, no estaría incluida Andorra:
Productos de la línea urgente que tienen solo ámbito nacional:
● Carta y tarjeta postal urgente
● Carta y tarjeta postal urgente certificada
1
5.2. CARTA ORDINARIA
La carta Ordinaria se usa para enviar cualquier documento u objeto hasta 2 Kg., cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, con carácter actual y personal con la posibilidad de añadir servicios adicionales, total cobertura nacional e
internacional y entrega a domicilio. Pudiéndose emplear tanto si se tiene contrato como si no.
Se considera carta ordinaria a todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como cualquier
comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y
personal. En todo caso, tendrán la consideración de “carta”, los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros
documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Este producto forma parte del Servicio Postal Universal
inclusive cuando circula certificado o con valor declarado.
● Ámbito.
a) Se considera ámbito Nacional a España y Andorra. Se transporta por Red línea básica y Red aérea nocturna.
b) Internacional, transporte Prioritario (avión):
Zona 1: Europa incluida Groenlandia (excluido Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y
Rusia)
Zona 2: Resto de países, no incluidos en zona 1 y zona 3.
Zona 3: EEUU, Canadá, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Rusia.
● Sistemas de franqueo. Sellos, estampillas, máquinas de franquear, franqueo pagado, franqueo en destino, franqueo
pagado en oficina (admisión en ventanilla mediante pago), franqueo online (oficina virtual en la web de Correos).
– La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla.
– Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria, Transferencia, Ingreso en cuenta.
– El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito
2
5.3. CARTA ORDINARIA. ACONDICIONAMIENTO.
Deben llevar un embalaje que garantice la integridad del contenido. Correos pone a disposición de sus clientes, en sus oficinas, varios modelos
de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envíos.
● Dimensiones máximas:
– En forma de sobre o caja: Largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm
– En forma de rollo /tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
● Dimensiones mínimas:
– Sobre o caja: 14 x 9 cm. Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
– Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la dirección y el franqueo.
● Peso: Hasta 2 Kg
Una vez cerrado el envío, los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje. Los datos de remitente y destinatario
no pueden ir escritos a lápiz. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
Las Cartas Ordinarias, admitidas en todo el territorio y dirigidas a terceros países, pueden estar sujetas a trámites aduaneros si su contenido es
diferente a documentos, por tanto es obligatorio que las admisiones unitarias en IRIS se hagan seleccionando mercancías y el sistema generará
una etiqueta grande con dirección, remite y CN22 . En las cartas admitidas por albarán deberán llevar el CN22 debidamente cumplimentado.
Las cartas ordinarias admitidas en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, o desde la Península Y Baleares a estos territorios con mercancía siempre
llevarán la etiqueta grande, con CN22 incluido en la que irá: remitente, destinatario, en el que también es obligatorio introducir el
teléfono y/o correo electrónico del destinatario y contenido del envío, que ha de ser el detalle correcto del mismo, una vez preguntado al cliente
por el contenido y el valor de la mercancía, así como el número de DOI del remitente y del destinatario.

3
5.4. CARTA ORDINARIA. SERVICIOS ADICIONALES.
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el
remitente. (nacional e internacional).
- Petición de reexpedición (reenvío), por cambio de dirección del destinatario.
- Normalización de direcciones postales (contrato ámbito nacional).
- Recogida a domicilio (contrato para envíos nacionales e internacionales).
- Gestión de información de devoluciones (nacional): Servicio que gestiona, para
clientes con contrato, remesas masivas la devolución de sus envíos ordinarios,
facilitándoles información telemática sobre las causas de estas devoluciones. El
control de estos envíos se realiza en la aplicación de Correos SICER 3 (Sistema de
información y control de envíos registrados), llevan un código de barras
identificativo que empieza por las letras OB normalmente encima de la dirección
postal. Se informa del estado devuelto del envío únicamente o con las prestaciones
que se detallan:
– La clasificación por causas de devolución de los envíos.
– Recogida y elaboración de la información sobre dichas causas.
– Entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos. 4
5.5. CARTA ORDINARIA. CORRESPONDENCIA NORMALIZADA.
Una carta normalizada es una carta hasta 20 gr. que debe ir en un sobre blanco o colores claros. Normalmente sus dimensiones están comprendidas entre mínimo 14
x 9 cm. y máximo de 23,5 x 12 cm., en formato rectangular y, su espesor no debe superar los 5 milímetros. Tienen una tarifa mas baja ya que los envíos normalizados
permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para Correos
Los envíos que circular como carta deben de ser franqueados según tramos de peso, siendo los pesos hasta los gramos que se muestran en la tabla:
- Plazos de entrega.
a) Nacional: En todo el territorio nacional el 93% de los envíos se entregan en 3 días hábiles y el 99% en 5 días hábiles (D+5)..
Local: 1 día hábil
Provincial: 2 días hábiles
Nacional: 3 días hábiles
b) Internacional:
Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede varias según origen y destino).
El resto de destinos, según país.
El tramo de peso 20 gr. sin normalizar y hasta 50 gramos coinciden en el precio.
Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación mecanizada, de acuerdo con las Instrucciones del Documento "Características de la
Correspondencia Susceptible de Tratamiento Automático" de División de Correos, deberán tener:
- Formato rectangular: en sobre o en forma de tarjeta.
- Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul). Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm – evitar superposición o contacto entre
caracteres – fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos – impresión en negro o
color oscuro, evitando tintas fluorescentes.
- Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de 23,5 x 12 cm. Espesor máximo 5 mm.
- Peso máximo unitario: 20 gr.
- La fórmula por la que se calcula si un producto que circula como carta es normalizado se basa en que el largo no será inferior al ancho multiplicado por 1,4.

5
5.6. TARJETA POSTAL ORDINARIA.
La Tarjeta Postal, que es una pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el
título de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La
indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta
consideración postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta
clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado, con los
servicios adicionales de aviso de recibo y reembolso.
- Ficha del producto.
Dimensiones máximas: Largo 23,5 cm X 12 cm de ancho.
Dimensiones mínimas: Largo 14 cm X 9 cm de ancho.
- Ámbito.
Nacional e internacional.
- Peso.
Hasta 20 g.
El resto de las características son como la carta ordinaria
6
5.7. CARTA CERTIFICADA.
Envío que, reuniendo los mismos requisitos que la Carta, se caracteriza por circular dotado de mayores garantías, como son la admisión mediante resguardo y la entrega bajo firma. Asimismo, su
pérdida o extravío da derecho al remitente a la percepción de una cantidad en concepto de indemnización, que es fija e igual para cada objeto. Se puede enviar tanto con contrato con correos,
como sin el.
Circularán necesariamente bajo esta modalidad las notificaciones o comunicaciones que los órganos de la Administración pública remiten a los ciudadanos con constancia fehaciente en la
recepción. Asimismo, circularán como Cartas Certificadas las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a las Administraciones Públicas conforme a lo dispuesto en la Ley de
Procedimiento administrativo Común.
Este producto goza de la misma estructura tarifaria que el producto carta, si bien los importes, debido a la certificación, son superiores.

● Ámbito.
– Nacional. (España y Andorra).

● Internacional.
– Zona 1: Europa incluida Groenlandia (excluido Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia);
– Zona 2: resto de países, no incluidos en zona 1 y zona 3;
– Zona 3: EEUU, Canadá, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Rusia).
Forma y medios de pago.
- La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla.
- Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria, Transferencia, Ingreso en cuenta.
- El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito.
Transporte.
- Nacional: Red línea básica y Red aérea nocturna.
- Internacional: Prioritario (avión).
Plazos de reclamación de cartas certificadas.
- Nacional certificada: mínimo 7 días y máximo 4 meses desde la fecha de admisión del envío.
- Internacional certificada: 15 días y máximo 6 meses desde la fecha de admisión del envío.

7
5.8. CARTA CERTIFICADA. ACONDICIONAMIENTO.
Estos envíos irán cerrados sin signos de haber sido abiertos y vueltos a cerrar y el remitente consignará su dirección en
el reverso del envío o mediante impresión en el sobre, (esta circunstancia podrá omitirse en los certificados dirigidos a
concursos literarios). No podrá consignarse a lápiz.
El remitente recibirá vía Email si así lo ha solicitado el impreso de admisión con la información del envío donde constan
todos los datos del mismo y el número de seguimiento. El destinatario (recibirá el código de envío vía email, SMS en el
móvil o ambos, para informarle de los intentos de entrega o el depósito del envío en una oficina de referencia, elegida
o citypaq). Dependerá de la información que haya facilitado el remitente de correos.
Las Cartas Certificadas Internacionales, admitidas en la Península e Islas Baleares dirigidas a países no pertenecientes a
la Unión Europea, a Ceuta, Melilla y Canarias o desde Ceuta, Melilla, Andorra e Islas Canarias a cualquier destino,
pueden estar sujetas a trámites aduaneros, por lo que para todas aquellas cartas cuyo contenido no sea documentos,
será obligatorio que vayan acompañadas del CN22 debidamente cumplimentado, en las admitidas por albarán. En las
admitidas de forma unitaria el CN23 que genera el sistema. al terminar la admisión se genera el CN23, que ha de firmar
el cliente y debe acompañar al envío en bolsa transparente. En la carta certificada para países de la Unión Europea,
siempre que el contenido no sean documentos, se deben informar los datos obligatorios indicados en la pestaña de
"Contenido del envío", al terminar la admisión el sistema genera una "Etiqueta comercial con declaración de
contenido", que ha de acompañar al envío.
- Peso: Hasta 2 Kg*(Ver garantías por deterioro o extravío).
- Ficha del producto.
Dimensiones máximas: Sobre/Caja: Largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo: Largo +
2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas: Sobre/Caja: 14 x 9 cm. Rollo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor sea
inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores pueden circular con una etiqueta de 10x7 cm. en la que
figure la dirección del remitente y destinatario. 8
5.9. Servicio SICER (Sistema de Información y Control de Envíos
Registrados).
Correos establece una serie de productos para clientes con acuerdos especiales, con las siguientes características:
Son servicios de cartas certificadas o notificaciones con acuerdos especiales, como condiciones de entrega
personalizadas, que presta Correos a organismos públicos y empresas privadas, que tienen la característica de que el
cliente requiere el envío de información telemática sobre el resultado de los intentos de entrega de los envíos y, en su
caso, de la devolución de los mismos. Existe también una modalidad de cartas ordinarias con tratamiento SICER.
Los clientes presentarán sus envíos en Centros de Admisión Masiva y recibirán la información sobre sus envíos a través
de intercambios de ficheros telemáticos.
Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras (code 128) de 23 caracteres:
Los 2 primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto; los 8 siguientes caracteres numéricos equivalen al
código del cliente; los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el envío; el último carácter, que es alfabético, es
un código de control.
- C1: Un intento de entrega y 15 días en Lista (en oficina de referencia en caso de ausencia): no pasan control
SICER en la unidad, normalmente circulan con PEE en vez de aviso de recibo.
- C2: Certificado 2-7, dos intentos y 7 días en Lista: dos intentos y 7 días Lista, pasan control SICER entrega y
devolución si circula con aviso de recibo. Se informará al remitente por vía telemática del resultado FINAL de la
entrega o devolución.
- C5: Certificado 2-15, dos intentos y 15 días en Lista: Es un certificado de la línea básica y se admite y cursa como
tal. La distribución se efectuará con dos intentos de entrega a domicilio. Su permanencia en Lista será de 15 días
naturales. Se informará al remitente por vía telemática del resultado final de la entrega.

9
 5.10. FORMAS DE ADMISION DE CARTAS CERTIFICADAS
● Admisión unitaria. La admisión unitaria no es preciso acompañarla de ningún impreso de admisión ya que se produce la misma mediante digitalización (grabación de
datos por el empleado de Correos) y entrega del resguardo físico emitido por la impresora de la aplicación de admisión o enviado al E-mail del remitente.
● Opción de grabación de los datos y producto elegido a través de la web de Correos mediante el acceso herramientas-hazlo tu mismo-formulario online. Correos
identificará la relación de envíos mediante un código alfanumérico que se envía al funcionario de la Xunta por e-mail o SMS. Con esta opción se abonan los importes
en oficina y se evitan esperas. En este caso el cliente debe presentar:
● El código que le ha generado el sistema y que es necesario para comenzar la admisión.
● Los envíos correctamente acondicionados y preferentemente ordenados por código postal de menor a mayor, para adherir las etiquetas que genera IRIS en el momento de la admisión.
● Al grabar el envío en Iris se genera la etiqueta y se adhiere, preferentemente en el ángulo superior derecho, de modo que la etiqueta no perjudique la claridad de la dirección y al terminar
dicha admisión el sistema genera un formulario que se entrega o envía por email al cliente.
● En la opción de la Web Mi oficina también se pueden grabar los envíos y abonar los importes mediante tarjeta/paypal o con cargo al contrato de la Xunta. En este caso se imprimen las
etiquetas de los envíos en la sede de la Xunta y se adhieren a los envíos registrados.
● Admisión por Franqueo Pagado: En la modalidad de Franqueo Pagado se presentan los envíos acompañados de las relaciones de certificados con etiquetas pre-impresas adheridas, el
funcionario de la Xunta deberá presentar albarán de franqueo pagado con relación por duplicado , con cargo al contrato de la Xunta en el que irán detallados los productos (un albarán por
producto), por tramos de peso, destino y grado de clasificación previa realizada por el cliente). El albarán deberá presentarse sellado y firmado por el encargado de su confección. Será validado y
devuelto a la Xunta o entregado al subalterno. Las etiquetas pre-impresas deberán adherirse en el ámbito superior izquierdo del anverso de los sobres o envíos siempre que sea posible.
● Etiqueta CD (amarilla), para los envíos carta certificada nacional.
● Etiqueta NA (blanca), para los envíos que circulan como notificación administrativa. También existe una etiqueta NJ (notificación judicial), preimpresa de color verde pero es para los órganos
judiciales.
● Etiqueta RR (internacional) para los envíos que circulan como carta certificada internacional.
Admisión múltiple por relación.
Admisión en oficinas rurales: Irán acompañadas del impreso M-11-A o M11I debidamente cumplimentado, únicamente en el caso de que se presenten en oficinas
atendidas en Servicios Rurales y mediante admisión unitaria. El seguimiento del envió admitido en estas oficinas se realiza a través del código de barras del impreso
que figura en su parte superior derecha .

10
5.11. FORMAS DE ADMISION DE CARTAS CERTIFICADAS POR
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
La admisión por el sistema de procedimiento administrativo se realiza con el producto Carta certificada (también Carta certificada urgente), cobrando la tarifa según tamaño, peso y destino. No se
cobra el concepto del procedimiento administrativo. Correos admitirá solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas
siguientes:
● Administración General del Estado.
● Administraciones de las Comunidades Autónomas.
● Entidades que integran la Administración Local.
● Entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia vinculadas o dependientes de cualquiera de las Administraciones Públicas, cuando ejerzan potestades administrativas.
La admisión se realizará conforme a lo establecido en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo de las Administraciones Públicas, siguiendo los pasos que se detallan a
continuación:
● Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los órganos de las Administraciones Públicas a través de Correos se presentarán en sobre abierto.
● El empleado que admita el envío hará constar con claridad, en la cabecera de la primera hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de admisión, el nombre de la
oficina, la fecha, el lugar, la hora y minuto de admisión.
● A petición del remitente, el empleado hará constar estos datos del envío en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que se quiera enviar,
previa comparación de su identidad con el original.
● El propio remitente cerrará el sobre en presencia del empleado.
● El empleado formalizará y entregará el formulario de admisión.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envíos, podrán solicitar Aviso de recibo sólo a los clientes con contrato y presentando albarán o PEE en las condiciones
generales.
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a diferentes remitentes, presentados por representantes de los interesados (por ejemplo, un gestor administrativo), no serán
admitidos conjuntamente en un único sobre, sino que existirán tantos envíos certificados como documentos principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento con el
remitente del envío consignado en el sobre y en el impreso de admisión.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envío, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizará la admisión a través del procedimiento
administrativo advirtiendo de que, si aquél no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza la eficacia legal del sistema.
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomáticas de España en otros países, ya que tienen la consideración de territorio español y es aplicable la legislación
nacional. Cuando el destinatario de la comunicación sea un Organismo Internacional del que España sea Estado miembro, se podrá sellar la cabecera del documento principal y la copia, en su caso,
en la forma indicada antes, pero advirtiendo al interesado de que Correos no garantiza la eficacia legal que en su momento puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que, por lo tanto,
no se responsabiliza de las consecuencias que su no aceptación pueda provocar al remitente.

11
 5.11. GARANTIAS ADICIONALES DE LAS CARTAS CERTIFICADAS
Si el envío sufre alguna incidencia al llegar a su destino, desde Correos indemnizamos. Si prefieres que la compensación
sea cobrada por el destinatario, deberás presentarnos una autorización firmada.
1. Ámbito Nacional:
a) Por deterioro y extravío:
- Por deterioro o extravio: Desde el 27/06/2021 la indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 10, más
el valor declarado en el caso de haberlo contratado*. Anterior a esta fecha, la indemnización era de 30 euros
más el valor declarado contratado.
b) En caso de siniestro, se abonará la menor de las siguientes cantidades:
- Por el valor declarado.
- Por reposición del objeto extraviado.
- Por reparación del objeto dañado. Es necesario comunicar el deterioro en el momento de recepción del envío.
De lo contrario, consideramos que el envío se ha entregado en buen estado. No podremos admitir reclamación
por daño/deterioro o falta de contenido de estos productos si se constata con posterioridad a la entrega.
Correos puede solicitar fotos del embalaje y del contenido deteriorado, para probar el daño y si el embalaje es
adecuado para garantizar la integridad del envío. Durante la admisión, el personal de Correos te puede asesorar
sobre cómo preparar tu envío y ofrecerte el embalaje más adecuado.
c) En caso de reclamación de un envío extraviado, deteriorado o con falta de contenido, con seguro o valor declarado,
podremos solicitar un documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición.
- Si se trata de un envío con reembolso. La indemnización es igual que para la carta certificada, si la pérdida se
produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es igual al importe del giro.

12
 5.11. GARANTIAS ADICIONALES DE LAS CARTAS CERTIFICADAS
2. Ámbito Internacional.
a) Por deterioro.
- Indemnización. El importe máximo es la tarifa +30 DEG o tarifa + Valor Declarado en el caso de que hayas contratado seguro, cuya cobertura máxima son
3.000€.
- Condiciones. Debes utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido, y por eso desde Correos te ofrecemos una amplia
variedad de productos adaptados a cada una de tus necesidades. Recuerda que los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el
embalaje.
- Documentos a aportar En caso de reclamación de un envío deteriorado o con falta de contenido que cuente con Seguro o Valor Declarado, podremos
solicitar un documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición.
Los clientes con contrato recibirán las indemnizaciones según las condiciones fijadas en el mismo.
b) Por extravío.
- Indemnización. El importe máximo es la tarifa +30 DEG o tarifa + Valor Declarado en el caso de que hayas contratado seguro, cuya cobertura máxima son
3.000€.
- Condiciones. Debes utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido, y por eso desde Correos te ofrecemos una amplia
variedad de productos adaptados a cada una de tus necesidades. Recuerda que los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el
embalaje.
- Documentos a aportar. En caso de reclamación de un envío extraviado o con falta de contenido que cuente con Seguro o Valor Declarado, podremos
solicitar un documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición.
Los clientes con contrato recibirán las indemnizaciones según las condiciones fijadas en el mismo.
- Plazos de reclamación de cartas certificadas y notificaciones:
- Nacional: mínimo 7 días y máximo 4 meses.
- Internacional: 15 días y máximo 6 meses (no notificaciones).
13
5.12. VALORES AÑADIDOS DE LAS CARTAS CERTIFICADAS

14
5.13. CARTAS CERTIFICADAS “TARIFA PLANA” (Producto para todo tipo de
clientes).
Este producto son cartas certificadas que acompañan un sobre por el mismo precio* y, en
el caso de la opción Premium, una serie de valores añadidos a un precio muy ventajoso
para el cliente. Se abonan en metálico o tarjeta de crédito/débito. No disponible
mediante contrato.
- Carta Certificada Estándar: Carta Certificada hasta 50 gr. Sobre de 162 x 229 mm.
Producto sin valor añadido, incluye en el precio el sobre de servicio. Los envíos que se
hagan a destinos con diferente régimen fiscal (Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra) solo
pueden contener documentos.
- Carta Certificada Premium: Carta Certificada hasta 100 gr. Sobre de 189 x 250 mm.
Incluye en el sobre el precio del envío. Valores añadidos de Seguro por importe de
100€ y Prueba de Entrega Electrónica de 5 años Postal ampliable a 10 y 15 años con
cargo adicional. El seguro es ampliable hasta 3.000 € con cargo adicional. Reembolso
en cualquiera de sus 3 modalidades y con los límites máximos establecidos para cada
una de ellas. Los envíos que se hagan a destinos con diferente régimen fiscal
(Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra) solo pueden contener documentos.
Para la admisión del Certificado Premium es imprescindible facilitar un E-mail para la
Prueba de entrega electrónica.
15
5.13. CARTA CERTIFICADA PREMIUM PREPAGADA.
Carta certificada Premium Prepagada (Con Código de Barras Preimpreso) El sobre lleva
incorporado un código de barras. El cliente puede comprar los que quiera y llevarlos a
su casa, y una vez preparados los lleva a cualquier oficina para su admisión.

16
5.14. CARTA Y TARJETA URGENTE NACIONAL.
Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no
se indica ni puede conocerse, así como documentos o comunicaciones escritas que tengan carácter actual y personal.
Tiene seguimiento informatizado al circular el envío con un código de barras, que permite al cliente obtener
información de la entrega o situaciones de reparto. Este producto permite además la presentación en forma de Tarjeta
Postal,
- Peso: 500 gr. En la tarjeta postal 20 gr.
- Acondicionamiento:
- Dimensiones máximas recomendables para depósito en buzón: 23,5 x 12 cm. de máximo con un espesor máximo
de 10 mm.
- Dimensiones mínimas: Igual que la carta ordinaria. Sobre/Caja: 14 x9 cm. Tubo/Rollo: L + 2D = 17cm, sin que la
mayor sea inferior a 10 cm. Envíos con dimensiones inferiores a las mínimas: Etiqueta 10x7 cm en la que figure
dirección y franqueo.
- Se puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido. Correos ofrece una
amplia gama de modelos de embalajes adaptados a sus necesidades: sobres, cajas, prepagados, etc., Una vez
cerrado el envío, los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje
- Retorno de información o seguimiento (trazabilidad): A nivel nacional mediante numeración del envío (reflejada en
ticket de admisión o parte derecha de la etiqueta preimpresa del servicio para franqueo pagado).
- Entrega: Mediante grabación en pda o tableta en el momento de la entrega pistoleando el código en envíos
nacionales (seguimiento). Se entregará a domicilio aunque sea voluminosa, depósito en buzón no se entrega bajo
firma.
17
5.14. CARTA Y TARJETA URGENTE NACIONAL.
- Plazo de entrega en el territorio nacional.
En todo el territorio nacional el 90% de los envíos se entregan en 1 día hábil (para envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones y depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario de mañana).
- Disponible para clientes particulares y clientes con contrato aún en vigor. A partir de 2022 este producto deja de comercializarse con contrato.
- Admisión: Se puede admitir de forma individual en oficina generando etiqueta identificativa con código de barras para su seguimiento
mediante numeración reflejada en el ticket emitido, o si es entregado mediante albarán de franqueo pagado adhiriendo la etiqueta
identificativa del producto. El subalterno deberá retirar la parte derecha de la etiqueta para poder realizar el seguimiento del envío en la web
de Correos.
- Valores añadidos.
- Petición de devolución, corrección o modificación de la dirección por parte del remitente.
- Recogida a domicilio (clientes con contrato).
- Normalización de direcciones (clientes con contrato).
- Información de devoluciones (clientes con contrato).
- Sistemas de franqueo.
- Sellos, estampillas.
- Máquina de franquear.
- Franqueo pagado.
Existen bonificaciones y tarifas especiales para clientes con contrato.

18
5.15. CARTA Y TARJETA POSTAL URGENTE NACIONAL.
Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías especialmente importantes para el cliente, para
su entrega en un plazo, entre uno y dos días en todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada.
- Ámbito: Nacional (España, Andorra).
- Peso máximo: 2 Kg para la carta. La tarjeta postal 20 gr.
- Ficha del producto.
- Dimensiones máximas: En forma de sobre o caja: Largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de
60 cm. Si se trata de una tarjeta postal 23,5 cm de largo X 12 cm de ancho. En forma de rollo /tubo: Largo + dos veces el
diámetro = 104 sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
- Dimensiones mínimas: Sobre o caja: 14 x 9 cm. Si se trata de una tarjeta postal 14 cm de largo x 9 cm de ancho.
Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con
dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la dirección y el
franqueo.
- Plazos de entrega.
En todo el territorio nacional el 90% de los envíos se entregan en 1 día hábil (para envíos que tengan como origen y destino
grandes poblaciones y depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con
horario solo de mañana).
Disponible para clientes particulares y clientes con contrato aún en vigor. A partir de 2022 este producto deja de
comercializarse con contrato.
- Acondicionamiento.
Se deberá adherir en el ángulo superior derecho la etiqueta CU (lo hace el empleado de admisión), que genera el sistema en
las admisiones unitarias, si la admisión es múltiple se adherirá en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío la
etiqueta de "CERTIFICADO URGENTE" (lo hace el subalterno). En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad
del contenido. 19
5.15. CARTA Y TARJETA POSTAL URGENTE NACIONAL.
- Sistemas de franqueo .
-Sellos.
-Estampillas.
-Maquinas de franquear.
-Franqueo pagado.
Existes bonificaciones y tarifas especiales para estos productos.
- Transporte: Red urgente.
- Forma y medios de pago.
- La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla.
- Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria, Transferencia, Ingreso en
cuenta.
- El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito.
- Garantías adicionales: Las mismas y en los mismos términos que las expuestas para la
carta certificada, así como los plazos para su presentación. Recordad que este producto
es únicamente de ámbito nacional, por lo que nos atendremos a lo indicado en ese
apartado.
20
5.16. CARTA Y TARJETA POSTAL URGENTE NACIONAL. VALORES AÑADIDOS.

21