INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR Nº 9-012 “SAN RAFAEL EN INFORMÁTICA”

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PROF.GUSTAVO RODRIGUEZ

PROCESO DE DIGITALIZACION DE LOS SERVICIOS

La digitalización es la conversión de señales analógicas a digitales (muestreo, cuantificación y

codificación), esta técnica es la empleada en señales telefónicas debido a que permite la
utilización múltiple de una línea, por medio de la multiplexación por división de tiempo.
Muestreo: proceso donde se transforma una señal analógica en una serie de pulsos de distinta
amplitud
Cuantificación: se asignan valores discretos a las muestras obtenidas durante el proceso de
muestreo.
Codificación: proceso en donde se representa una muestra cuantificada en una serie de
sucesión de “0” y “1”, es decir mediante una secuencia binaria.
Transporte de señales telefónicas: proceso en el cual se envía información y/o canales de
voz y video entre puntos específicos, estas señales son transportadas por medio de cables,
fibra óptica y el aire. Para una red digital es necesario tener sincronizado el tiempo y frecuencia
entre cada componente.
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Centrales Telefónicas: Características Y Funcionamiento Básico

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INICIOS DE LA CENTRAL TELEFÓNICA

• La primera centralita telefónica fue inventada en 1877 por Tivadar Puskás y menos de
un año después, el 23 de Enero de 1878, se inauguró la primera centralita telefónica en
New Haven (estado de Connecticut, en Estados Unidos). Tras ella se establecieron
centralitas telefónicas progresivamente en Bridgeport, Nueva York, Filadelfia y Chicago.
En 1881, la compañía Bell ofrecía servicio a más de 66.000 abonados en Estados Unidos.
• Como curiosidad, uno de los abonados de la primera centralita telefónica era el
extraordinario novelista estadounidense, Mark Twain.

¿Qué son las Centrales telefónicas? Las centrales telefónicas son equipos de telecomunicaciones
que permiten la realización de diferentes funciones, como gestión y control de llamadas
telefónicas, así como la distribución de recursos entre diferentes estaciones telefónicas. Estas
centrales permiten conectar usuarios con un sistema telefónico, así como ofrecer un amplio
rango de servicios.
Características principales Las centrales telefónicas tienen una serie de características básicas,
entre ellas: la capacidad de crear conexiones entre llamadas entrantes y salientes; el manejo de
diferentes tipos de tráfico de voz; el enrutamiento de llamadas a dispositivos o líneas externas; y
la interfaz para la administración del sistema. Además, algunos modelos modernos también
ofrecen servicios avanzados como forwading de llamada, conferencias de audio y video, y otros.
Funcionamiento básico El funcionamiento básico de una central telefónica comienza cuando una
línea entrante es conectada a la central. En este punto, la central identifica el origen de la llamada
y empieza a establecer una conexión con el destinatario. Una vez completado este proceso, el
usuario puede comenzar su comunicación. Si el destinatario no contesta, la central pasa la
llamada a los buzones de voz. Al final de la conversación, la central cierra la conexión, para luego
desconectar automáticamente ambos usuarios.

Centrales Telefónicas Avanzadas Algunas centrales modernas ofrecen una mayor cantidad de
funcionalidades, como la posibilidad de enrutar tráfico por IP, ofrecer servicios de voz los cuales
permiten la recepción de llamadas desde dispositivos móviles, y detectar automáticamente fallos
en la línea. También hay centrales especializadas, como las centrales privadas, diseñadas para
reducir las tarifas de comunicaciones entre empresas. Estas suelen contar con potentes sistemas
de seguridad, así como herramientas de análisis de uso.
En conclusión, las centrales telefónicas han tenido y siguen teniendo un rol fundamental en la
evolución y el uso generalizado de telecomunicaciones. Estos dispositivos ofrecen
funcionalidades para mejorar la calidad de las llamadas, al tiempo que permiten el enrutamiento
de tráfico entre diferentes estaciones telefónicas. Gracias a la aparición de los dispositivos
modernos, ahora es posible disfrutar de una variedad de servicios avanzados en nuestras
comunicaciones.
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¿Cuáles son los componentes principales de una central telefónica?

Los componentes principales de una central telefónica son los siguientes:

• Interruptor Central: El interruptor central es el núcleo de la central telefónica,

encargado de controlar y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes; también
se le conoce como conmutador. Algunas de sus funciones importantes son la
conexión automática de llamadas, la asignación y liberación de líneas activas, y la
administración de recursos del sistema.
• Equipo Base: El equipo base provee equipamiento para la correcta transmisión de
audio entre el usuario y el sistema telefónico. Esto incluye los dispositivos necesarios
para capturar y transmitir señales de voz digitales, así como la tecnología adecuada
para procesarlas y controlarlas.
• Módulos de Expansión: Los módulos de expansión permiten agregar una variedad de
equipamiento a la central telefónica para ampliar su funcionalidad. Estos pueden ser
módulos de entrada y salida de audio, interfaces para redes IP, cd-ROMs, antenas,
dispositivos de diagnóstico, etc.
• Software: El software es el encargado de administrar el sistema telefónico,
proporcionando herramientas para la configuración, el monitoreo y la
implementación de avanzados servicios de telecomunicaciones.

¿Qué funcionalidades ofrece una central telefónica?

Una central telefónica es una de las principales herramientas para el desarrollo y mantenimiento
de un sistema telefónico. Está compuesta por un conjunto de equipos, programas y componentes
que permiten a los usuarios tener acceso a una comunicación clara y óptima entre ellos. Esta se
encarga de proporcionar información detallada sobre los teléfonos, marcaciones de líneas
externas, servicios de telecomunicaciones, entradas de audio y video, entre muchos otros.

Su funcionalidad principal es ofrecer una solución completa para el tráfico telefónico en el hogar
o en la oficina. Esta garantiza una gran calidad de sonido, optimizando el flujo de llamadas
administradas y procesando la información para su entrega a los usuarios finales de forma rápida
y eficiente. Además, esta tecnología ofrece flexibilidad para realizar cualquier tipo de servicio,
desde la conexión de líneas hasta la digitalización de voz, datos y vídeo.
Las centrales telefónicas incorporan una variedad de características inteligentes diseñadas para
mejorar el rendimiento de la red y garantizar la funcionalidad adecuada de los servicios. Entre las
funcionalidades principales destacan:
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• Marcación automática: Esta característica facilita la marcación directa a cualquier

número, sin necesidad de memorizarlo.
• Realización de conferencias: Esta herramienta permite a los usuarios realizar
conferencias con un gran número de personas al mismo tiempo.
• Soporte de voz: Esta tecnología ofrece el soporte necesario para que los usuarios
puedan comunicarse mediante voz digitalizada.
• Funciones de la terminal: La central telefónica brinda diversas funciones para la
administración y el control del equipo, como la programación, configuración, registro
y movimiento de líneas.
• Servicios de voz y datos: Estos servicios permiten a los usuarios disfrutar de voz de
alta calidad a través de sus líneas.
Algunas centrales telefónicas también cuentan con características adicionales como
notificaciones de llamadas, videoconferencias, servicios de correo de voz, grabación de mensajes
de voz, buzón de mensajes, entre otros. Estas ofrecen más flexibilidad y opciones para los
usuarios, creando una experiencia única de comunicación.
¿Cómo se conectan las líneas externas a una central telefónica?

La conexión de líneas externas a una central telefónica es un proceso técnico que debe realizarse
correctamente para poder garantizar un buen servicio de comunicación telefónica. Para
establecer la conexión, se deben realizar los siguientes pasos:

Paso 1: Se conecta un cableado a los terminales de entrada y salida de la central telefónica. Estos
cables se utilizan para conectar la central al circuito de teléfonos externos.
Paso 2: Se conecta el circuito telefónico al par de línea externo. Este par de línea debe estar
conectado a la toma de corriente principal.
Paso 3: Se conectan dos terminales a la central telefónica para la conexión del equipo de
telecomunicaciones externo. Estos terminales se conectan directamente a los circuitos de
teléfono externos.
Paso 4: Una vez completada la conexión entre la central telefónica y los circuitos externos, se
prueba para verificar el correcto funcionamiento de la conexión. Esto se realiza mediante una
verificación de diagnóstico.
Una vez completados estos cuatro pasos, las líneas externas están totalmente conectadas a la
central y el servicio telefónicos se encuentra preparado para su uso.
¿Qué tipo de sistemas soporta una central telefónica?

Una central telefónica soporta una variedad de sistemas que abarcan desde la instalación de los
equipos de telecomunicaciones, su mantenimiento y control hasta el servicio de informes y el
control de los usuarios. Estos sistemas incluyen:
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1. Sistema de Configuración: Este sistema administra y controla la configuración actual de

todos los recursos conectados a la central, tales como los equipos, canales, elementos de
enrutamiento, etc.
2. Sistema de Vigilancia: El Sistema de Vigilancia ofrece información acerca del estado de los
dispositivos conectados a la red, para que el personal técnico pueda verificar y detectar fallas en
los equipos, y así realizar labores de mantenimiento preventivas y correctivas.
3. Sistema de Administración de Usuarios: Este sistema se encarga de registrar, administrar
y controlar los datos relacionados con los usuarios de la central telefónica, como sus direcciones,
números de teléfono, códigos de acceso, etc.
4. Sistema Operativo: El Sistema Operativo es responsable del procesamiento de las
peticiones y solicitudes realizadas por los usuarios a la red, así como la administración de los
recursos y equipos conectados a la misma.
5. Sistema de Control de Calidad: El Sistema de Control de Calidad se encarga de monitorear
constantemente el buen funcionamiento de los servicios prestados por la central telefónica,
evaluando la calidad de los mismos para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio
esperados.
¿Cómo interactúa la central telefónica con una red de datos?

Una central telefónica es un dispositivo de comunicación principal para los sistemas de redes de
datos. Estos dispositivos permiten a la compañía u organización conectarse con usuarios externos
over the internet. Esto requiere múltiples protocolos de red, como Ethernet, IP e ISDN para hacer
funcionar todos los servicios existentes como servicio de teléfono, transmitir datos y
proporcionar acceso a internet. La interacción de la central telefónica con una red de datos se
realiza a través de líneas WAN, DSL, cable o inalámbricas.
Las líneas WAN son circuitos dedicados conectados directamente a una central telefónica para
proveer comunicación entre dos sitios remotos y transmitir datos a gran velocidad. También se
pueden utilizar las líneas de DSL para transmitir datos por cable a alta velocidad. La central
telefónica desempeña un papel crucial al permitir que los servidores de la red interactúen con
los programas de la red. Además, también se encarga de procesar los intercambios de datos
entre los equipos.
El protocolo IP (Internet Protocol) permite que la central telefónica envíe paquetes de datos
dentro de la red. Estos paquetes contienen información sobre el lugar de destino que está siendo
solicitado. Los paquetes se envían entre los elementos de la red hasta que llegan a su destino. El
protocolo IP también permite que los equipos de la red reciban respuestas de otros dispositivos.

Adicionalmente, la central telefónica también permite a los usuarios conectar varios tipos de
servicios como la transmisión de voz o datos con una línea ADSL. La línea ADSL transfiere datos
sobre el mismo par de cables telefónicos, en vez de servidores de internet. Esto permite a los
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usuarios transferir grandes cantidades de datos, lo que permite una mejor experiencia de
navegación para los usuarios.
Finalmente, una central telefónica también provee acceso inalámbrico a la computadora y a la
red. Esto significa que los usuarios pueden estar conectados a la red sin necesidad de cables. Esto
permite una mayor portabilidad, ya que los usuarios pueden conectarse desde cualquier lugar y
en cualquier momento.

Con estos protocolos, la central telefónica se convierte en un elemento clave para lograr
conexiones entre redes y proporcionar acceso rápido y seguro a la red. Esto permite a los
servidores de la red comunicarse entre sí y proveer servicios de teléfono, internet y transmisión
de datos a los usuarios.

¿Cuáles son algunas de las innovaciones más recientes en el diseño de centrales

telefónicas?
En la actualidad el diseño de centrales telefónicas para empresas emplea innovaciones
tecnológicas modernas que mejoran la experiencia del usuario. Estas innovaciones incluyen:

• Reducción del tiempo de instalación: Algunos diseños de centrales telefónicas

permiten una rápida instalación, tanto en pequeñas como en grandes oficinas. Esto
es gracias al uso de cintas en la parte trasera del equipo, que ahorra mucho tiempo a
los técnicos.
• Hardware y software interoperable: Es importante contar con equipos y programas
que sean compatibles entre sí; esto permite a los usuarios usar la misma red
telefónica para recibir y realizar llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, navegar
por Internet y transferir datos de una estación a otra. Esto reduce los costes de
mantenimiento al disminuir la cantidad de partes de repuesto y eliminar la necesidad
de contar con varios softwares.
• Control remoto: Utilizando la tecnología VoIP, las centrales telefónicas modernas
permiten el control remoto desde cualquier lugar. Esto le da al usuario la posibilidad
de manejar sus llamadas desde el lugar en el que se encuentre.
• Integración con otros sistemas: Muchos de los sistemas de centrales telefónicas
modernos están diseñados para integrarse fácilmente con sistemas existentes, como
pueden ser aplicaciones de CRM o herramientas de seguridad. Esto permite una
mejor organización y un mayor control de los procesos de comunicación de la
empresa.

En el mercado existen algunos tipos de centralitas telefónicas:

 Las analógicas o PBX
 Las digitales (RDSI),
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 Las Virtuales o IP
 Las Híbridas

¿QUÉ ES UNA CENTRALITA TELEFONICA ANALÓGICA?

La centralita telefónica analógica es el modelo tradicional y más común de central telefónica que
existe. Se fundamenta en un cable de 2 hilos finos de cobre por el que se transmite una señal
eléctrica que se convierte en ondas de ruido. Estas ondas son las que transmiten la voz una vez
que hablamos por teléfono. El límite de llamadas simultáneas con ellas viene determinado por el
número de líneas telefónicas contratadas

En este modelo de centralita, las líneas de teléfono pertenecen a la Red de telefonía conmutada
(RTC o RTBC) y fundamentalmente están pensadas para transmisión de voz, aunque tienen la
posibilidad de transmitir además datos (fax, ADSL…).

¿PARA QUÉ SIRVE UNA CENTRALITA TELEFONICA ANALÓGICA?

Una centralita analógica de teléfono permite mantener la comunicación telefónica por voz,
transferencia de llamadas internas y externas, así como la comunicación de datos a través de
ADSL y fax.

¿CÓMO FUNCIONA UNA CENTRALITA TELEFONICA ANALÓGICA?

La centralita telefónica analógica se conecta a la red telefónica mediante un cable de 2 hilos finos
de cobre por el que se transmite una señal eléctrica que se convierte en ondas de voz para la
comunicación.

La línea de teléfono de una centralita analógica debe pertenecer a la Red de Telefonía Conmutada
(RTC o RTBC). Transmiten voz, aunque también tienen la posibilidad de transmitir datos a través
de ADSL o fax.
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¿CUÁLES SON LOS PROS Y CONTRAS DE UNA CENTRALITA TELEFONICA ANALÓGICA?

En este apartado del artículo sobre tipos de centralita, explicaremos en detalle las ventajas e
inconvenientes que presenta una centralita telefónica analógica.

¿Cuáles Son Las Ventajas De Una Centralita telefónica Analógica?

• Fácil instalación.
• Gestión de llamadas muy sencilla.
• Funciona de manera independiente a otros servicios (puede caerse la red de
internet, pero la línea telefónica seguir funcionando).
• Es muy difícil que se caigan o se colapsen.
¿Cuáles Son Los Inconvenientes De Una Centralita telefónica Analógica?

• El aparato debe estar conectado y enchufado en la oficina.

• No se puede mover del sitio de trabajo.
• Conexión física por cable entre terminales y centralita.
• Requieren líneas de teléfono analógicas para funcionar o primarias de voz.
• Requieren una línea por cada llamada simultánea.

¿CUÁNDO ES UNA BUENA OPCIÓN CONTRATAR UNA CENTRALITA TELEFONICA ANALÓGICA?

El uso empresarial de este tipo de centralita es muy limitado en la actualidad, pero contratar una
centralita telefónica analógica es una buena opción para: • Pequeñas empresas que solo
necesitan un par de líneas.
• Empresas ubicadas en puntos geográficos donde no llega la red de internet o la
misma no funciona de forma totalmente adecuada.

CENTRALITAS TELEFÓNICAS DIGITALES

¿QUÉ SON LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS DIGITALES?

Las centralitas telefónicas digitales son más avanzadas que las analógicas. Usan para su
comunicación la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) y el código binario (0 y 1).

Se conectan mediante el sistema de cableado tradicional para la transferencia de datos. para

emitir código binario a través de los cables de par de cobre tradicionales (los que unían los
teléfonos, y que llegaron a dar acceso doméstico a internet mediante módems conectados a
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ordenadores). La calidad de las llamadas es mejor que con las centralitas telefónicas, y cuentan
con servicios adicionales, como las llamadas en espera o la identificación de llamadas. De todas
formas, cada vez se usan menos dado que están ligadas a las líneas tradicionales, que están en
declive, sobrepasadas por las más modernas.
¿PARA QUÉ SIRVEN LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS DIGITALES?

Las centralitas digitales de teléfono sirven para la transmisión simultánea de voz y datos a través
de una única línea de teléfono.

¿CÓMO FUNCIONAN LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS DIGITALES?

Las centralitas digitales de teléfono se conectan al cableado telefónico tradicional. Usan para su
comunicación la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) y transmiten la comunicación a través
de la codificación de la información en 0 y 1 (código binario).

¿CUÁLES SON LOS PROS Y LOS CONTRAS DE LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS DIGITALES?

En este apartado veremos las ventajas e inconvenientes de contratar centralitas digitales.

Identifica por medio de los pros y los contras si este tipo de centralita es la mejor opción para tu
empresa.

¿Cuáles Son Las Ventajas De Las Centralitas Telefónicas Digitales?

• Pueden funcionar con troncales de voz o sip trunks en lugar de requerir

obligatoriamente líneas analógicas o primarias de voz.
• Cuentan con servicios adicionales como:
• Identificación de llamadas.
• Llamadas en espera.
• Transferencia de llamadas. • Llamadas en conferencia
• Etc.
• Disponen de una mejor calidad de las llamadas.
• Pueden transmitir comunicaciones de voz y datos con una sola línea.
• Tienen la posibilidad de disponer hasta 30 comunicaciones simultáneas gestionadas
por solo 15 líneas.
• No se colapsan.
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¿Cuáles Son Los Inconvenientes De Las Centralitas Telefónicas Digitales?

• Deben estar conectadas a la línea física.

• No se puede transportar, tiene que mantenerse en el puesto de trabajo o empresa.
• Necesitan infraestructura y mantenimiento para su óptimo funcionamiento.
• En la actualidad están quedando obsoletas.

¿CUÁNDO ES UNA BUENA OPCIÓN CONTRATAR CENTRALITAS TELEFÓNICAS DIGITALES?

La elección de centralitas telefónicas digitales es una buena opción en el caso de:

• Pequeñas empresas que necesitan realizar comunicaciones de voz y datos al mismo

tiempo (teléfono y fax) y que solo deseen contratar una o pocas líneas.
• Empresas que no pueden tener acceso a otro tipo de comunicación (ej. internet).

CENTRAL TELEFONICA VIRTUAL

¿QUÉ ES UNA CENTRAL TELEFONICA VIRTUAL?

• Una central telefónica virtual es un sistema avanzado de telefonía IP, también

conocido como centralita virtual IP o VoIP, que usa internet para transmitir los datos
de voz. Una centralita telefónica IP, o IP PBX (por Private Branch Exchange, o Central
Privada Automática) es un sistema central útil para una organización que cuenta con
un directorio de todos los teléfonos/usuarios y cada una de sus direcciones SIP.
Gracias a ello, puede conectar las llamadas internas o encaminarlas al exterior a
través de un prestador de servicios VoIP . Son las más utilizadas en estos momentos,
porque ofrecen mucha versatilidad (no necesitan de infraestructura, crecen al ritmo
de la empresa, pueden ofrecer números locales de distintos países sin tener que
estar en cada uno de ellos…)

¿Qué es el protocolo VoIP?

El acrónimo VoIP hace referencia a “Voice Over Internet Protocol” (voz sobre IP), es decir, un
servicio telefónico utilizado mediante una conexión a internet. Fue lanzado en 1995. Con las
herramientas de este servicio se convierte la voz en una señal digital, se comprime y se envía a
través de internet. Para ello utiliza el famoso protocolo IP.
Las siglas IP provienen de “Internet Protocol”, o protocolo de internet, y no es sino la base sobre
la que todo lo demás se asienta para poder funcionar correctamente (como el VoIP). Se trata de
una regla de comunicación de datos digitales que utiliza todo sistema accesible a la red.
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VoIP, es la tecnología
que incluye todo lo
necesario para poder
digitalizar la
transmisión de voz a
través de
internet.

Las centralitas telefónicas IP se basan en el protocolo VoIP.

¿Qué es SIP?
Las direcciones SIP son unos identificadores únicos para cada uno de los usuarios en una red. De
forma similar a los números de teléfono tradicionales, identifican de forma unívoca a cada
usuario a nivel global.
Las siglas SIP son de “Session Initiation Protocol” (o Protocolo de Inicio de Sesión). Éste es un
protocolo de señalización que indica el sistema o puerto que puede enviar estos datos. VoIP es
lo que permite luego, sobre el protocolo SIP, que se transmitan las señales de audio o vídeo por
internet.
Una ventaja de la centralita telefónica IP, además, es que funciona a través de las mismas redes
LAN a las que están conectados los ordenadores de la organización. No necesitan un cableado
aparte para hacer llamadas telefónicas.
Y, al ser digitales, además de transmitir voz, pueden enviar y recibir datos. Así posibilitan
muchos otros servicios, como videollamadas, chats, buzones de voz asociados a los mails.

¿PARA QUÉ SIRVE UNA CENTRAL TELEFONICA VIRTUAL?

Una centralita virtual permite a las empresas realizar una gestión integral y profesional de sus
comunicaciones usando la red de internet. Entre otras muchas ventajas, optimiza los recursos de
la empresa, permitiendo que varios trabajadores estén manteniendo comunicaciones al mismo
tiempo sin que la red se colapse.
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¿CÓMO FUNCIONA UNA CENTRAL TELEFÓNICA VIRTUAL?

Una central telefónica virtual requiere de un software que se encargará de la gestión de llamadas
entrantes y salientes, además de una red de internet estable.

¿CUÁLES SON LOS PROS Y LOS CONTRAS DE UNA CENTRAL TELEFONICA VIRTUAL?

¿Cuáles Son Las Ventajas De Una Central telefónica Virtual?

• No depende de líneas físicas, sólo necesita conexión a internet.

• No hay limitaciones en la cantidad de conversaciones simultáneas, por lo que no se
colapsa.
• Los números de teléfono se alojan en la nube del operador de telecomunicaciones.
• Dispone de un solo número entrante que se puede derivar a cualquier punto del
país.
• Permite gestionar prefijos de distintos países sin tener presencia en ellos.
• Evita llamadas perdidas por estar manteniendo otra comunicación.
• Aumenta la productividad de los empleados.
• Mejora la calidad de las llamadas. Se puede conseguir una calidad HD de llamadas
dependiendo del operador y equipos de los que se disponga.
• Mejora la atención al cliente.
• Mejora la imagen de la empresa.
• Fácil adaptación al crecimiento de la empresa.
¿Cuáles Son Los Inconvenientes De Una Central telefónica Virtual?

• Debes tener una buena conexión a internet.

• El número de comunicaciones simultáneas que se pueden realizar está ligado al
ancho de banda.
• La instalación es un poco más compleja y debe ser realizada por una empresa
especializada.

¿CUÁNDO ES UNA BUENA OPCIÓN CONTRATAR UNA CENTRAL TELEFONICA VIRTUAL?

La centralita virtual es el sistema más usado actualmente. Contratar una centralita virtual será
una opción ideal para:
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• Empresas que necesiten gestionar un gran volumen de llamadas.

• Empresas con sede en un solo país que venden a nivel mundial (es posible disponer
de infinidad de números en cada país y gestionarlos desde uno solo).

CENTRALITAS TELEFÓNICAS HÍBRIDAS

¿QUÉ SON LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS HÍBRIDAS?

• Las centralitas telefónicas híbridas son aquellas que poseen tecnología tanto
analógica como IP. Pueden conectarse a las redes telefónicas públicas mediante
RDSI, una interfaz móvil o mediante voz sobre IP. Son una combinación de las
anteriores, y por tanto requieren tanto de una centralita física, como de software de
gestión. Lo bueno es que, al manejar diferentes redes de telecomunicaciones, en
caso de caída de alguna de ellas, se puede mantener la conexión por las otras que
no hayan sido afectadas. Lo malo, eso sí, es que son más complejas, y por tanto su
uso se reserva habitualmente para empresas en las que estar conectado en todo
momento es algo vital.
¿PARA QUÉ SIRVEN LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS HÍBRIDAS?

Las centralitas telefónicas híbridas permiten establecer comunicaciones avanzadas a través de

internet usando equipos analógicos tradicionales.

¿CÓMO FUNCIONAN LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS HÍBRIDAS?

Las centralitas telefónicas híbridas funcionan con líneas analógicas, primarias y troncales SIP. Los
teléfonos suelen estar conectados a la centralita, aunque existen modelos que permiten utilizar
terminales telefónicos «a distancia».

¿CUÁLES SON LOS PROS Y LOS CONTRAS DE LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS HÍBRIDAS?

¿Cuáles Son Las Ventajas De Las Centralitas Telefónicas Híbridas?

• Para su funcionamiento solo necesitan una única central telefónica que gestione
diferentes redes.
• Garantiza la conexión 24/7 de la empresa ya que maneja diferentes redes de
comunicación.
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¿Cuáles Son Los Inconvenientes De Las Centralitas Telefónicas Híbridas?

• Anexionar los sistemas y tecnologías diferentes requerirá una inversión alta para la
empresa.
• Requieren tanto de una central telefónica física como de un software de gestión.
• Requieren mantenimiento.
• Será necesario crear un proyecto específico a medida para cada empresa.

¿CUÁNDO ES UNA BUENA OPCIÓN CONTRATAR CENTRALITAS TELEFÓNICAS HÍBRIDAS?

La contratación de centralitas telefónicas híbridas será la mejor opción para:

• Empresas para las que es vital estar siempre conectadas y no verse afectadas por
colapsos, caídas de red o cualquier otra incidencia que pueda surgir.
• Grandes corporaciones que necesitan estar en todo momento conectados para
garantizar el contacto con sus sedes en todo el mundo en cualquier momento.

¿En conclusión; cuál es la mejor centralita telefónica?

En la actualidad, y por regla general, la mejor centralita telefónica es una virtual o IP, por todo
lo indicado en el apartado anterior. En resumen:

• No depende de líneas físicas, necesitando tan sólo una buena conexión a internet
(que es cada vez más común)
• No tiene límite de conversaciones simultáneas (aparte del establecido por el ancho
de banda disponible)
• Puede gestionar prefijos locales de diferentes países sin tener que estar físicamente
en ellos.
• La calidad de las llamadas es muy alta, pudiendo llegar incluso a HD (Alta Definición)
Por contra, los únicos inconvenientes son :
• Necesita de una buena conexión a internet.
• El ancho de banda de la conexión limita el número (y calidad) de las conversaciones
simultáneas que se pueden mantener.
• Su instalación puede ser algo compleja.