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    Cintia Guevara
    Este documento presenta el perfil profesional de Cintia Yovanna Guevara Tuesta. Ella tiene experiencia en atención al cliente, cobranzas, administración de tiendas y ventas. Actualmente trabaja como gestor de servicios para Veolia S.A.C. manejando reclamos y solicitudes de clientes. Estudió administración de empresas en la Universidad Privada del Norte y tiene certificados en gerencia, marketing y análisis de mercado.

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    de 3

    Cintia Yovanna Guevara Tuesta

    927 896 341 | [email protected]


    ALAD. MISIONEROS414 DPTO 402 CIUDAD SATELITE SANTA ROSA
    CALLAO

    PERFIL PROFESIONAL

    Persona responsable, dinámica y creativa, con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en equipo,
    en condiciones de alta presión. Con experiencia en atención al cliente e iniciativa para resolver problemas
    eficientemente y lograr las metas y objetivos trazados por la empresa.

    EXPERIENCIA PROFESIONAL

    Gestor de Servicios
    Veolia S.A.C. Febrero- Actualidad
     Atención personalizada a clientes, orientándolos respecto a reclamos, requerimientos, denuncias,
    solicitudes de atención tales como: cambio de responsable de pago, duplicado de comprobante de
    pago, cambio de dirección de envío, instalación de medidores, instalación de marco y tapa, y otras
    consultas comerciales y/u operativas.
     Recepción y registro de reclamos, requerimientos, denuncias y solicitudes de atención comerciales
    y/u operativas en el sistema comercial.
     Entrega de tickets para la atención de acuerdo a la gestión a realizar por el cliente e identificar y
    canalizar la atención de clientes preferentes
     Orientación respecto a la documentación a presentar por los clientes para el acceso al servicio de
    agua potable o alcantarillado (venta de conexiones) y convenios de facilidades de pago.
     Información de los reclamos operativos por falta de agua, baja presión, fugas en caja porta medidor,
    atoros de alcantarillado, aniegos, etc.

    Asistente de Cobranzas Julio-Diciembre 2022


    ESTUDIO MARTINEZ – Lima, Lima
     Gestionar y organizar las llamadas a clientes con deudas pendientes.
     Hacer presente carta de no adeudo a empresas, infractores y gerencia.
     Comprar deudas vencidas e hipotecas.

    Recepcionista de Gerencia Enero -Setiembre (2020)


    ANYPSA - Lima, Lima
     Emisión y control de boletas y facturas.
     Atención a cliente mayoristas para la venta de productos
     Acciones comerciales por correo electrónico y vía telefónica.
     Destacar las ventajas de los diferentes productos a través de presentación, argumentación y
    negociación.
    Atención al Cliente
    EXPERTIS MASTER Noviembre- Enero(2020)
     Atencion a clientes via call center
     Gestor de cobranzas
     Asesoria a clientes sobre como gestionar sus deudas

    Administrador de Tienda
    Tiendas TAMBO Abril – Noviembre (2019)
     Elaboración de informes acerca del estado de Tienda, caja, trato hacia clientes y trabajadores.
     Atención a clientes que consumen enlas tiendas
     Asistir y coordinar tareas de liderazgo. Entrega de informes de labores y presentaciones de
    cumplimiento de metas.

    FORMACIÓN

    UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE


    Administración de Empresas 8vo ciclo

    IPAE 2014
    Certificado de Asistencia de Gerencia: Administración
     Formación continua en Administración
     Cursos de prospección profesional

    ISIL 2016
    Certificado de Analisis de Mercado: Marketing
     Cursos de marketing y comunicaciones
     Cursos de empresas, marketing y publicidad

    HABILIDADES PROFESIONALES

     Muy activo y motivado  Capaz de aprender rápidamente


     Responsabilidad, seguridad y confianza  Flexible
     Trabajador en equipo con motivación  Actitud Positiva

    IDIOMAS

     INGLES    INTERMEDIO ORAL/ESCRITO


     ALEMAN BASICO ORAL/ESCRITO
     MICROSOFT OFICE: EXCEL, WORD,OUTLOOK,POWER POINT.
    INFORMACION ADICIONAL

     LUGAR Y FECHA DE NACIMIENTO: Lima-Perú 08 de Mayo de 1994

     DNI: 74082619

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