TRABAJO DE CAMPO

APPLE INC.

Por: Andrea Cifuentes Madrigal – 000223339

Andrés Correa Giraldo – 000419932
Nicol Dahiana Vertel Vasco – 000421255
Laura Vanessa Zuluaga Gómez – 000428041

Componente: Mercadeo estratégico

Grupo: Miércoles 10:00 am
Profesora: Dina María Posada Zuleta
Fecha: Miércoles 9 de noviembre de 2022

Universidad Pontificia Bolivariana

Medellín
2022
 INTRODUCCIÓN

El mercado está en un constante cambio, por esa razón es de suma importancia que las empresas
planteen una ruta a seguir para alcanzar las metas y establecer la manera en que esas decisiones
se transformen en acciones, a esto se le conoce como el plan estratégico. Este, es un factor
fundamental para lograr que una empresa sea competitiva en el medio; sin embargo, su
construcción requiere de gran cantidad de información y análisis de esta. Inicialmente es vital
conocer la razón de ser, la misión y los valores corporativos, pues esto permite identificar qué es lo
que la empresa pretende lograr; el mercado en el que acciona y las variables del micro y
macroentorno que influyen en él, el producto que se ofrece, la percepción de este y la
competencia a la que se enfrenta la empresa son aspectos clave para la planeación de tácticas que
permitan el cumplimiento de los objetivos.

En ese orden de ideas, resalta la participación del marketing para la adecuada toma de decisiones,
la satisfacción de necesidades y deseos de los clientes, la creación de valor y el relacionamiento en
el largo plazo. Una adecuada implementación y reconocimiento de su importancia en las
organizaciones permite una mejor participación en el mercado y un alza significativa en las ventas.
Dentro de las estrategias del marketing se encuentra aquel enfocado en el olfato; donde por
medio de este sentido se logra establecer un canal de comunicación entre los clientes y la
compañía, transmitiendo su esencia, atrayendo y generando un grado de recordación en la mente
para la compra reiterada. Es una estrategia empleada por diversas empresas en el mundo porque,
comprobada su eficacia, es un importante aliado para quienes lo implementan. Una de estas
grandes compañías es Apple Inc. en donde, a lo largo del presente trabajo, se evidenciará no solo
su posición actual en el mercado, su estructura, plan estratégico, variables, sino también
estrategias, tácticas y objetivos para la creación de todo un plan de marketing.

LA EMPRESA

Presentación general

Es una empresa multinacional estadounidense, fundada en 1976 y dedicada al diseño, la

confección y la comercialización de productos electrónicos, prometiendo servicios que se integran
a la perfección para ofrecer a sus equipos el poder y la versatilidad que el mundo de hoy exige.
Apple se caracteriza por proporcionan una experiencia de usuario de primera calidad a través de
características innovadoras y una de las claves de éxito es que la compañía emplea un enfoque
retroactivo y proactivo como parte de su estrategia de productos. Apple cuenta con un gran
equipo de marketing que trabaja para conocer realmente las necesidades de los clientes y
desarrollar productos que se posiciones en el mercado por su calidad y exclusividad.

Misión: “Llevar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de su innovador hardware,
software y servicios.”(Quiroa, 2021)

Visión: “Creemos que estamos sobre la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no va a
cambiar”. (Quiroa, 2021)

Valores corporativos (Elliot, 2013):

“En Apple, los valores que comparten guían todo nuestro trabajo. También son la razón de que
queramos dejar el mundo mejor de como lo encontramos. Cada uno de nosotros contribuye a ese
objetivo a su manera, con pasión para hacer lo que mejor sabemos y contribuir a lo que más nos
importa”. (Apple Inc, 2022)

Empatía con los usuarios: ofrecer productos superiores que satisfagan las necesidades reales y
tengan un valor duradero. La empresa se interesa por resolver los problemas de los clientes sin
comprometer la ética o la integridad en nombre de las utilidades. 

Agresividad: la empresa se plantea metas agresivas y se esfuerza por cumplirlas.

Contribución social positiva: como ciudadano corporativo, la empresa debe constituir un valor en
lo económico, en lo intelectual y en lo social dentro de las comunidades en que opera. Pero
además espera convertir este mundo en un mejor lugar para vivir. Apple hace productos que
extienden las capacidades humanas. 

Innovación y visión: la innovación y la visión constituyen a la empresa al proveer productos que

son nuevos y necesarios.

Desempeño individual: siempre esperan un compromiso individual y un desempeño por encima

del estándar de la industria. Sólo así pueden obtener ganancias que permitan la inversión en otros
objetivos corporativos. 

Espíritu de equipo: el trabajo en equipo es esencial para el éxito de Apple, dado que cada trabajo
es demasiado grande como para ser realizado por una sola persona. Se alienta a que los individuos
interactúen en todos los niveles gerenciales, compartiendo ideas y sugerencias para mejorar la
eficiencia de Apple y con su aporte contribuir a la calidad de vida. 

Calidad: Apple pone en sus productos un nivel de calidad, desempeño y valor que los hace
merecedores del respeto y la lealtad de sus clientes. 

Recompensa individual: reconocen la contribución de cada persona al éxito de Apple y comparten

los beneficios financieros que provienen del alto desempeño. Reconocen que las recompensas
deben ser psicológicas y también financieras, y luchan por tener un ambiente en que cada
individuo pueda compartir la aventura y la emoción de trabajar en Apple. 

Gran dirección: las actitudes de los gerentes hacia la gente son de suma importancia. Los
empleados deben confiar en los motivos y la integridad de sus supervisores. Es responsabilidad de
los directivos crear un ambiente productivo en que los valores de Apple florezcan.

Productos y/o servicios que ofrece

Productos (Apple, 2022): - AirPods

- TV y Casa
- Mac
- AirTag
- iPad
- iPhone
- Apple Watch
Servicios (Apple, 2022): - iCloud
- Apple One
- Apple Music
- Apple Pay
- Apple TV+
- Apple Books
- Apple Fitness+
- Apple Podcasts
- Apple Arcade
- App Store

Demandante actual del portafolio de la empresa

Los jóvenes que oscilan entre los 25 a 34 años son los clientes insignia de la compañía, siendo uno
de los mayores públicos interesados en obtener alguno de los productos que ofrecen y vivir toda la
experiencia de compra y poscompra que ofrece la compañía, aumentando el nivel de recordación
de la marca en la mente de los clientes. Es un segmento que claramente se ha interesado en la
tecnología, pero que no es el único que es atraído: adultos mayores de 65 años en adelante son
cautivados por la calidad, la exclusividad y los acabados premium que ofrecen en todo su
portafolio, sintiendo que da estatus y elevando así la intención de compra. Cabe destacar que
todos los atributos ofertados por la “manzana” elevan el precio a un punto en el que el cliente
deba tener considerables ingresos económicos y su capacidad de endeudamiento sea aceptable
(King, 2015).

EL MERCADO, LOS CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Competencia directa e indirecta de la empresa

Apple Inc. Es una de las empresas más importantes y relevantes en la industria de la tecnología
debido a sus grandes innovaciones; esta empresa se ha destacado por ser elegantes y desarrollar
interfaces accesibles a usuarios a lo largo de los años. Cuenta con una amplia cantidad de
competidores debido a que opera en una diversidad de mercados, a continuación, se hará el
análisis de los competidores directos de Apple Inc. según la familia de productos (Bitcoin
Ethereum, 2022; Investopedia, 2022).

Computadoras:

Quienes compiten con Apple en este ámbito son HP, Hacer, Dell, Lenovo y Toshiba. Para finales de
2021, la participación de estas marcas en este mercado estaba distribuida así, Lenovo abarcando la
mayor parte con 23.7% de participación, HP con un 20.9%, Dell con un 18.1% y en cuarto lugar
Apple Inc. En cuanto Lenovo, esta marca compite con Apple en varias líneas de producto HP ha
tenido una amplia trayectoria en el mercado a nivel global, además de vender productos con
precios asequibles, es uno de los competidores más fuertes para Apple, particularmente fuera de
Estados Unidos. Dell ha sido competidor de Apple desde que quiso acaparar cierta parte de la
participación en el mercado de reproductores de música móviles con su “Dell DJ”, uno de los
primeros competidores del iPod (Bitcoin Ethereum, 2022; Investopedia, 2022).

Teléfonos Inteligentes:
Aunque uno de productos de Apple más significativo en el iPhone, este aún no domina el
mercado, para finales del 2021 Apple abarcó el 14% de participación, Samsung el 20% del mercado
global, luego están las empresas chinas como Xiaomi. Samsung es quien más de destaca como
competidor debido a que es una empresa con gran trayectoria y reconocimiento, sobre todo en
Asia, en algunos momentos le quita el lugar a Apple debido a que los clientes prefieren innovación
a un precio bajo (Bitcoin Ethereum, 2022; Investopedia, 2022).

Sistema operativo y software:

Apple se enfrenta fuertemente a Google debido a que en los último años Google no se ha limitado
solo a servicios como navegadores, emails y entretenimiento, entre otros, sino que también se han
ampliado a ofrecer productos que salen al mercado como competencia directa de Apple. De lo que
más se ha encargado Google es de permear grandes cantidades de productos y servidores que
hacen que la marca sea más globalizada de manera que se puede encontrar la gran mayoría de
celulares que no son marca Apple ni tienen sistema operativo IOS. En esta misma gama de
productos, Microsoft es un competidor directo que envuelve la mayoría de las computadoras,
contando con este sistema operativo, abarcando gran parte del mercado potencial de Apple
(Luque, 2011).

En los últimos años Apple se ha encargado de desarrollar productos y servicios que le han
permitido llegar a otros mercados en donde aún no cuentan con una gran participación pero que
han sabido llegar de manera asertiva. En estos mercados se encuentran los competidores
indirectos de Apple, principalmente en la industria del entretenimiento, con nuevos productos
como Apple Podcast, Apple TV, Apple Music, compitiendo con plataformas/marcas como Netflix,
Spotify, Amazon, HBO, Disney, entre otros (Luque, 2011).

Canales de distribución que utiliza la empresa

Los canales de distribución de Apple Inc. Hacen referencia a todo el proceso desde la creación y
elaboración del productos o servicio hasta que este llega al cliente. Para esta empresa los canales
de distribución directos, en donde no hay intermediarios son:

Primeramente, los suministros provenientes desde varias partes del mundo, luego estos pasan a
las fábricas de ensamble, las cuales están ubicadas en China. Estos productos ensamblados se
trasladan en camiones a los almacenes o bodegas que se encuentran ubicadas en varias partes del
mundo, para pasar a ser trasladadas por medio de paquetería a los aeropuertos, FedEx es uno de
sus mayores aliados en esta parte del proceso de distribución. Para finalizar, el producto
terminado pasa por aduanas y almacenes para luego ser entregados en los puntos de venta de
Apple para vender a los clientes. Otro medio por el cual Apple vende directamente es mediante su
sitio web (Costello, 2021; Coufano, 2021; Maarten & Parisa, 2021).

Apple abarca un mercado muy amplio el cual no pueden suplir ellos mismos, es por esto por lo que
han decidido utilizar canales de distribución indirectos con el fin de llegar a los clientes, no de
manera personalizada, pero llevando a sus manos los productos Apple. Ellos mismos le atribuyen
gran parte de sus ventas e ingresos a los canales de distribución indirectos. En 2021, la mayoría de
las ventas de Apple (64%) provinieron de canales indirectos (que incluyen redes celulares de
terceros, mayoristas/minoristas y revendedores). Estos canales son fundamentales para la
amplificación de las ventas, la escala y los subsidios (para permitir que un mayor número de
personas compren el iPhone). Mientras que el canal directo representó el 36% de los ingresos
totales. Los consumidores tienen a su alcance los productos Apple en tiendas de fácil acceso, por
ejemplo, en estados unidos; BestBuy, Walmart y Target. En Colombia los productos Apple están al
alcance de los consumidores en tiendas propias de la marca (iShop) y en almacenes grandes de
tecnología tales como Éxito, Ktronix, tiendas de operadores de telefonía, etc. Hablando en
concreto del iPhone, uno de los canales de distribución que más utiliza Apple Inc. es el indirecto
corto, conformado principalmente por operadores de red comportándose como un intermediario
entre el fabricante y el consumidor. Otro tipo de canal de distribución indirecto que se destaca es
el indirecto super largo, evidenciándose en los almacenes de cadena, revendedores, etc., que
hacen que el producto pase por muchos agentes para poder llegar a consumidor final (Costello,
2021; Coufano, 2021; Maarten & Parisa, 2021).

Publicidad

Las estrategias de marketing empleadas por la compañía Apple son reconocidas a nivel mundial
por cada uno de los aciertos, su acogida en cada uno de los segmentos identificados y por el gran
volumen de ventas. Desde su propuesta de valor se presentó todo un portafolio de productos y
servicios capaces de crear todo un ecosistema entorno a la comodidad, el prestigio y la
exclusividad, la calidad, la durabilidad y el servicio al cliente, que al unísono permiten al
consumidor final vivir toda una experiencia tecnológica de la manera más intuitiva y detallada
posible (Apple Inc., 2022).

Las estrategias publicitarias que ha implementado la “manzana” desde su creación han estado
encaminadas a cautivar y generar una impresión en las personas, de manera que los diversos
componentes permitan al cliente sentirse identificados y realmente satisfechos sus deseos y
necesidades. Es así como Apple ha escuchado atentamente el mercado, siendo consciente de la
necesidad de ajustar sus políticas y la toma de decisiones acorde con los cambios y la volatilidad
de este. Ha logrado el posicionamiento que conserva con vehemencia gracias a la constante
comunicación activa de los atributos, beneficios y valores particulares que representan la marca
por medio de su amplio portafolio, empleando diversos medios de comunicación, principalmente
las redes sociales, los anuncios vía web, a través de los canales internos presentes en los
dispositivos de la compañía, y en particular el voz a voz que se teje en medio de la experiencia de
alta calidad, llena de asombro y el establecimiento de una relación duradera entra la marca y el
cliente (Apple Inc., 2022).

Apple ha comprendido que todos los canales de comunicación no son adecuados para los diversos
segmentos del mercado que han identificado, colocando de por medio el análisis del contexto
geográfico, los patrones de compra, los hábitos diarios, el acceso a una red estable, los medios de
transporte, la facilidad para acceder a algún tipo en particular de medio de comunicación y la
situación socioeconómica (Apple Inc., 2022).

Finalmente, otro aspecto importante a destacar, con base en su portal web Publicidad de Apple y
privacidad (s.f.), se centra en la relevancia que en los últimos años ha hecho la empresa para
garantizar la privacidad y la seguridad al momento de recopilar la información sensible de sus
clientes, esto con el fin de hacer una adecuada segmentación y direccionar las estrategias de
publicidad, de manera que su acogida sea mayor y realmente escuche la situación presente en el
mercado, evitando pérdidas y logrando abarcar una cobertura mucho más amplia a lo largo de
todo el planeta.

EL PRODUCTO

Propuesta única de valor de la empresa PUV

La PUV de Apple ha cambiado a lo largo del tiempo, apuesta por una propuesta de valor
individualizada para cada uno de sus productos. En términos generales, se puede hablar de tres
propuestas de valor fundamentales para la marca basadas en el lema “Piensa diferente” y en la
venta de dispositivos tecnológicos confiables para mercados masivos (Propuesta de Valor de
Apple, 2021). 

Propuesta de valor 1: “Piensa diferente”

En un inicio la propuesta de valor de Apple no se basaba en la tecnología y el software, dado a que

estaban compitiendo con IBM; por ende, su propuesta de valor se basó en la idea de  pensar de
manera diferente, de ser más creativos y sacar la genialidad que cada cual lleva dentro.  El mensaje
que lanzaba a sus clientes era “somos creativos y tenemos ideas geniales” (Propuesta de Valor de
Apple, 2021). 

Propuesta de valor 2: “Tecnología que funciona”

Cuando Apple empezó a ser más reconocida en el mercado, la propuesta de valor lanzada cambió
para indicar que eran una mejor alternativa que Microsoft + Intel en el mercado de los
ordenadores portátiles y a Samsung o HTC en el de Smartphones. Y, aunque Apple permitía mucha
menos personalización, la propuesta de valor que estaba enviando era que no importaba tanto la
libertad de configurar el teléfono o el portátil, como tener aparatos que realmente funcionasen y
que supusieran una excelente experiencia de usuario (Propuesta de Valor de Apple, 2021). 

Propuesta de valor 3: “Tu privacidad está segura con nosotros”

Durante los últimos años, se ha visto en aumento la preocupación por parte de los consumidores
por la cantidad de información que las plataformas digitales tienen sobre ellos. Por esta razón,
Apple aspira ahora a ser una alternativa más segura para sus consumidores. La propuesta de valor
más reciente está orientada hacia la protección de la privacidad (Propuesta de Valor de Apple,
2021). 

Validación del producto con los consumidores actuales, los factores diferenciadores de
los productos de la empresa

Validación en el Excel adjunto.

Comparativo de la empresa con la competencia

Para realizar el análisis comparativo de lo que ofrece la compañía Apple Inc. y la competencia, se
decidió seleccionar uno de sus productos, el que genera las mayores ventas entre todos los que
ofrece la marca, el iPhone, su competencia directa es Samsung, empresa que compite en el
merado de los teléfonos inteligentes.

Aspecto Apple Inc. Samsung

iOS el cual a lo largo de los años ha Android, un sistema creado y
garantizado a los clientes mantenido directamente por
seguridad, debido a que Apple Google, lo cual hace que cualquier
desarrolla su software y hardware fabricante lo pueda usar.
juntos, haciendo las interfaces Usualmente las aplicaciones llegan
consistentes, confiables y fáciles de a la tienda mucho tiempo después
usar. Además, este sistema de haber sido lanzadas. A largo
Sistema Operativo operativo es utilizado para placo, el sistema les permite a los
optimizar ciertas aplicaciones, lo usuarios integrar sus aplicaciones
cual hace que su tienda de en sus flujos de trabajo (Jalan,
aplicaciones sea la primera en 2022; May, 2022).
obtener algunas de ellas, antes que
las tiendas de otros sistemas
operativos (Jalan, 2022; May,
2022).
Su oferta de celulares cuenta con Cuenta con una amplia oferta de
un rango de precio similar, este teléfonos que le permite al cliente
puede ser pagado por quien tenga encontrar una buena oferta con
Relación precio- la capacidad adquisitiva y ingresos promedio que se acomode
beneficio encuentre un teléfono que al presupuesto y a lo que busca
responda de manera satisfactoria a (Foley, 2022; Jalan, 2022).
lo que busca (Foley, 2022; Jalan,
2022).
Está en el mercado de teléfonos Está en el mercado de teléfonos
inteligentes hace inteligentes hace
aproximadamente 15 años (Ross, aproximadamente 20 años, lo cual
Trayectoria
2021). lo podría hacer ver con mayor
confianza por sus años de
experiencia (Ross, 2021).
Se ha centrado más en el diseño y Innovar en sus productos para
Estrategia la experiencia de los usuarios, fidelizar a sus clientes potenciales y
comercial subcontratando elementos como la atraer a nuevos clientes (Aguilar,
fabricación (Ross, 2021). 2022; Ross, 2021).
Calidad y consistencia en las Experiencia refinada, divertida y
Cámara
imágenes y videos (Jalan, 2022). versátil (Jalan, 2022).
Velocidad media de carga, a largo Larga duración y gran velocidad de
Batería plazo debe ser reemplazada la carga (Jalan, 2022).
batería(Jalan, 2022).
 EL CONSUMIDOR
Segmentación

Segmentación geográfica: habitantes del municipio de Medellín, focalizados principalmente en la

comuna 11 (Laureles Estadio), comuna 12 (La América), comuna 14 (Poblado) y la comuna 16
(Belén) (Alcaldía de Medellín, 2012).

Segmentación demográfica: mujeres y hombres entre los 21 y 30 años que pueden ser clasificadas
dentro de la generación Z y/o Millennials. Estudiante universitaria o que ha iniciado su vida laboral
con un nivel de ingresos entre uno y tres salarios mínimos legales vigentes ($1.000.000 -
$3.000.000) pero que cuentan aún con algún patrocino, por lo general, su círculo familiar, es decir
que se encuentran en una etapa 6 o Nidos llenos en el ciclo de vida familiar ( Matrimonio mayor
con hijos aun dependientes ) pertenecientes a hogares de estratos 4, 5 y 6 que representa
aproximadamente el 25% del total de viviendas en el área metropolitana donde en el estrato 4 se
concentra un 11,39%, en el estrato 5 un 8,29% y en el estrato 6 un 4,44% (Cigüenza Riaño, 2019).

Segmentación psicográfica: el estilo de vida que mantienen es sofisticadamente tecnológico y

vanguardista y su relación con los medios digitales y el internet es indispensable, lo que conlleva
una personalidad que destaca por ser exigentes, creativas, innovadoras con ideas y pensamientos
más abiertos y liberales. Que prefiere lo ágil e intuitivo, pero sin sacrificar la calidad, le gusta lo
dinámico y poseen capacidad de multitarea. Dependiente al tener necesidad de integración en la
sociedad demandando estatus y socialización. Mantienen valores como la seguridad y la
responsabilidad social.

Segmentación conductual: Busca reconocimiento por marca, que le otorgue imagen y reputación
con dispositivos tecnológicos que le brinden seguridad y profesionalidad, valora el lado práctico de
las cosas por lo que quiere obtener aprendizajes y sobre todo experiencias de valor. Prefiere el E-
commerce para finalizar su proceso de compra y escucha a amigos, círculo familiar y personas con
influencia en redes sociales para comparar marcas y productos. Su intención es encontrar marcas
a las que pueda ser leal y suplan sus requerimientos hasta el proceso de poscompra.

Mapa de empatía
 PROPUESTA DE MERCADEO ESTRATÉGICO

Análisis de factores internos y externos de la empresa – Matriz FODA

Plan de marketing

Estrategias derivadas del análisis de la matriz DOFA:

Estrategias de crecimiento FO:

 - Profundizar en la investigación tecnológica que permita fortalecer el conocimiento
tecnológico validado en torno al producto cognitivo (tecnologías, técnicas, maquinarias,
patentes, entre otros) para continuar siendo una compañía reconocida por su tecnología
de punta y alto grado de innovación (F2, F4, O1)
- Implementar nuevos aromas dentro de la propuesta de marketing olfativo para lograr una
mayor penetración en el amplio mercado, definiendo segmentos de interés en los cuales
se compartan patrones y hábitos de consumo (F1, O2)
- Explorar variaciones en los productos y servicios, así como en las fragancias en el embalaje
y las tiendas, en donde se logre diversificar el portafolio y se mantenga la atracción hacia
la marca por parte de inversionistas y clientes (F1, F2, O1, O2, O3, O4)
- Realizar jornadas tecnológicas inmersivas donde se evidencie el potencial de la marca por
medio de sus diferentes productos, en apartados de seguridad y privacidad, y la
instauración del marketing olfativo en la compañía (F1, F3, O1, O4).
- Aprovechar la confianza puesta en el mercado de capitales para invertir en nuevas
oportunidades, ampliar la nómina, crear nuevas unidades estratégicas de negocio y
posicionar la marca en otras áreas (F3, F4, O2, O4).

Estrategias defensa FA:

- Aprovechar las ganancias por acción generadas y el alza de sus ingresos para transmitir
confianza y motivar a nuevos inversores, que le brinden estabilidad y apoyo financiero
durante la recesión económica mundial (F5, A1).
- Incorporar en su catálogo, productos que le permitan adaptarse a los nuevos
ciberespacios y realidades virtuales, de forma que sus dispositivos no queden obsoletos
ante los competidores y las necesidades cambiantes (F4, F3, A2)
- Permitir la personalización en el diseño de los dispositivos, desarrollando así una nueva
forma de valor agregado; más que un artefacto móvil un artefacto que plasma y refleja la
personalidad de cada uno de sus compradores (F1, F2, A3).

Estrategias de adaptación DO:

- Optimizar procesos clave para hacer lanzamientos más económicos durante temporadas
específicas con un olor característico a la época en que se comercialice (D1, D3, O1)
- Crear campañas de marketing olfativo que genere un grado de recordación aún más alto,
lo cual la hará más atractiva en el mercado (D3, O2, O4)
- Lanzar una línea de productos con tecnología ecológica y hacerle publicidad poco
convencional, siguiendo la dinámica eco-friendly del mercado (D4, D2, O3, O4)

Estrategias de supervivencia DA:

- Establecer un plan de promociones que de difunda por diversos medios, con diferentes
productos, para que sus ventas no se ven reducidas y los usuarios adquieran más de su
portafolio de servicios, supliendo un poco la afectación de la recesión económica (A1, D2)
- Establecer un evento que se realice periódicamente al cuál los usuarios de Apple puedan
asistir por solo tener un producto de su marca, con el fin de brindar más experiencias
exclusivas. En estos eventos se le podría dar gran relevancia a los olores que puedan
generar un alto grado de recordación, aprovechando el marketing olfativo (D1, D3, A2)
 Plan de marketing olfativo

Objetivo Estrategia Tácticas Responsables Resultado

Crear Optimizar Desarrollar Equipo de i+D. Mayor
experiencias procesos clave proyectos de participación en
que superen las para hacer investigación que Ingenieros de el mercado en
expectativas de lanzamientos evalúen métodos producción. épocas clave
los clientes por más para la reducción dentro de la
medio de la económicos de costos en la dinámica
implementación durante fabricación de los empresarial.
del marketing temporadas productos.
olfativo. específicas con
un olor Hacer
característico a benchmarking para
la época en que identificar posibles
se comercialice puntos de mejora
(D1, D3, O1) para la marca.

Estudiar y validar
qué tipo de aromas
son característicos
de ciertas
épocas/temporadas
(Navidad,
Halloween, verano,
primavera,
invierno, otoño) y
desarrollar uno
propio de la marca.

Crear campañas Elaborar fragancias Equipo de Mayor

de marketing para los empaques marketing. posicionamiento
olfativo que de los diferentes en la mente de
genere un productos que sus clientes,
grado de ofrece la marca; logrando así una
recordación aún dicho aroma debe gran ventaja
más alto, lo cual ser adaptado a la sobre su
la hará más personalidad competencia
atractiva en el corporativa que
mercado (D3, también es la de su
O2, O4) comunidad:
minimalista,
sofisticada,
innovadora.

Hacer validaciones
 sobre el aroma con
los clientes antes
de los
lanzamientos.

Impregnar cada Indagaciones Equipo de i+D. Impacto en el

producto con profundas sobre mercado,
una fragancia qué tipo de aromas Equipo de mejorando el
única evitando podrían asociar los marketing. factor
de esta forma la clientes de la marca diferenciador de
imitación por con el iPhone. la compañía.
parte de la
competencia
(D3, A3).
Realizar Eventos con los Área de Hacer que sus
jornadas “early adopters”, logística. clientes se
tecnológicas donde haya un sientan valiosos
inmersivas “paleta de olores” y Talento para la marca y
donde se ellos puedan ser humano. de esta forma
evidencie el partícipes de la lograr un alto
potencial de la fragancia que les Equipo de i+D. grado de
marca por gustaría que la fidelización.
medio de sus empresa Equipo de
diferentes implementara en el marketing.
productos, en próximo
apartados de lanzamiento.
seguridad y
privacidad, y la
instauración del
marketing
olfativo en la
compañía (F1,
F3, O1, O4).

Incorporar en Implementación de Área de ventas. Crear una nueva

su catálogo, membresía especial ventaja
productos que para clientes ya Equipo de i+D. competitiva.
le permitan fidelizados con la
adaptarse a los compañía para que Equipo de Fortalecimiento
nuevos vivan experiencias marketing. de las relaciones
ciberespacios y en la realidad con el cliente.
realidades virtual.
virtuales,
generando una
experiencia
completa por
medio de
sensaciones y
 olores (F4, F3,
A2).

CONCLUSIONES

Apple es sin duda uno de los líderes del sector tecnológico, que ha logrado la fidelización de sus
clientes a través de la innovación, calidad y experiencia de usuario. Sin embargo, ante los
constantes cambios del mercado debe también estar en continua adaptación para mantener su
posición de marca. A través de las herramientas de marketing es posible establecer tácticas y
estrategias que le brinden nuevas ventajas competitivas.

Es de gran importancia que la marca realice un análisis completo de lo que lo rodea, tanto interna
como externamente, con el fin de identificar oportunidades de mejora, aprovechar sus fortalezas y
general hacerse más sólida y fuerte, aprovechando sus capacidades y desarrollando estrategias
que le permitan estar en mejora continua.

Para concluir, el plan estratégico desarrollado en el presente trabajo propone la aplicación del
marketing sensorial; específicamente del marketing olfativo, como un sistema integrador que le
permitiría a Apple elevar el grado de recordación en la mente de los usuarios e innovar con nuevas
apuestas poco comunes en el sector tecnológico.

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