DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA TEXTIL CUEROS S.A.S UBICADA EN EL BARRIO RESTREPO

TUNJUELITO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

GABRIELA ASPRILLA MENDOZA

AARON CORDERO CASTILLO
JUAN DIEGO PRIETO PLAZAS
JEFFERSON DAVID RODRIGUEZ PEREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2620815 RUTA No. _____
BOGOTÁ
 2023

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA TEXTIL CUEROS S.A.S UBICADA EN EL BARRIO RESTREPO
LOCALIDAD ANTONIO NARIÑO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

GABRIELA ASPRILLA MENDOZA

AARON CORDERO CASTILLO
JUAN DIEGO PRIETO PLAZAS
JEFFERSON DAVID RODRIGUEZ PEREZ

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión Empresarial

Instructora
Ligia Muñoz Linares
Administrador de Empresas
Instructor(a) para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2620815 RUTA No. _____
BOGOTÁ
2023

Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 05 de abril de 2024

AGRADECIMIENTO
Agradecer en primer lugar a la entidad del SENA (Servicio Nacional de
Aprendizaje) por la oportunidad de presentar este proyecto y así poder afianzar los
conocimientos necesarios para desarrollar la formación vista al momento de
ponerlos en práctica en el ámbito laboral y social, formando personas
comprometidas, preparadas, responsables, con el fin de enorgullecer a la entidad
y dando constancia de que es la mayor entidad de aprendizaje a nivel nacional.

También agradecer a la unidad productiva por dar la oportunidad de contemplar un

entorno diferente al habitual y así poder preparar de ante mano para afrontar las
diferentes circunstancias que se contemplan en el ámbito laboral, para tener una
visión diferente de las situaciones y buscar la mejor manera de afrontar cada una
de ellas, así mismo poder avanzar en la preparación profesional y aplicar a una
labor dependiente de las capacidades adquiridas.
 DEDICATORIA

Se dedica este proyecto principalmente a Dios, por habernos dado la vida y

permitirnos llegar a este momento tan importante de nuestra formación, de igual
manera a nuestros padres familiares por todo su apoyo incondicional, a nuestros
instructores por brindarnos todo su conocimiento para que todas las metas
propuestas se cumplan y podamos aspirar a mejores oportunidades de vida.

Dedicar también a nuestros compañeros por su tolerancia y respeto mutuo para

hacer sentir cada día un entorno de tranquilidad, paz y confianza y así mismo
poder comprender cada tema propuesto a aprender con la mayor facilidad y
compresión posible.
 CONTENIDO

INTRODUCCIÒN
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5 JUSTIFICACIÓN
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
6.2 MARCO CONCEPTUAL
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
6.4 MARCO TEMPORAL
6.5 MARCO LEGAL
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
7.3.2 Fuentes secundarias
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
7.5 VARIABLES
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
7.6.2 Población externa del estudio
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
7.6.4 Presupuesto de la investigación
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
8.1.7 Enfoque situacional
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
9.1.1 Factor económico
9.1.2 Factor político - legal
9.1.3 Factor socio - cultural
9.1.4 Factor tecnológico
9.1.5 Factor ambiental
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
9.2.2 Proveedores
9.2.3 Clientes
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
9.2.4.2 Competidores indirectos
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
9.4 SISTEMA ABIERTO
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
9.8 CADENA DE VALOR
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Pág.
LISTA DE TABLAS
LISTA DE FIGURAS

Pág.
LISTA DE ANEXOS

Pág.
RESUMEN
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto consiste en analizar una unidad productiva, contemplando los

diferentes ámbitos laborales, para así poder contribuir a un planteamiento de las
fortalezas y las debilidades de esta misma, de esta manera dar un informe
detallado al respectivo gerente y creando una opinión que podrá tener en cuenta
para satisfacer dado el caso que lo requiera el funcionamiento de esta unidad
productiva o el mismo gerente crea que es una estrategia que le puede favorecer
en su organización.

La característica principal es plantear con el debido proceso que se puedan

aportar beneficios en la organización mencionada a la persona encargada, para
que tenga la opción de tener en cuenta recomendaciones que puedan contribuir a
una mejora en su organización por medio de lo visto, también se limita a dar una
opinión especifica.

Contemplando el entorno de las empresas se puede ver reflejado que estas

organizaciones, sobre todo las más extensas en el mercado tienen un
planteamiento, una metodología, unos objetivos, etc. Que permiten instruir al
complemento para así afianzarse en el mercado con garantías de crecimiento,
siendo esta la meta de dicho trabajo a presentar.

1. CARACTERIZACIÒN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

La compañía Textil cueros SAS, ubicada en la localidad Antonio Nariño barrio

restrepo de la ciudad de Bogotá le da la oportunidad al GAES de hacer un análisis
de la unidad productiva y hacer un diagnóstico claramente de cuáles son las
dificultades que impiden alcanzar mejores logros en la compañía y de esta manera
pueda llegar a aumentar el crecimiento de esta.

para lograr hacer un diagnóstico correcto de las deficiencias existentes en la

unidad productiva, dando a conocer los factores que se van a examinar y las
técnicas a emplear para la solución de las situaciones no favorables para la
organización. Ya que la industria de la manufactura en cuero a nivel nacional e
internacional ha llegado a tener cierta decadencia ya que al pasar del tiempo han

surgido ciertos productos y materiales como el cuero sintético, que simulan las
artesanías en cuero real y además de eso tiene un menor precio y son más fáciles
de conseguir.

Con esto estipulado se hace denotar la falta de organización en la entidad ya que

eso influye en el desarrollo de las tareas a realizar para la creación del producto a
distribuir, se observa que el desorden no deja que la producción en la unidad
productivo avance de manera correcta y también puede ser una de las causas por
las cuales se desperdicia material en el momento del ensamblaje de cada una de
las piezas del inventario, esto contribuye a que algunos de los pedidos que
realizan los clientes con anterioridad se retrasen y no se cumpla con la fecha de
estrega afectando el área de mercadeo, tampoco se cuenta con talento humano la
cual está encargada de la calidad de vida de los trabajadores dentro de la
empresa teniendo las condiciones necesarias para el cumplimiento de la labor
encargada a cada colaborador.

De igual manera se encuentran ciertas situaciones problemáticas en las

capacitaciones ya que al personal de nuevo ingreso no se le están dando las
indicaciones correctas para la realización de su labor, influyendo en los retrasos
de la producción de la mercancía lo cual está marcando cierta de decadencia en
las ventas lo que no genera las ganancias esperadas para la organización.

3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problemática internacional
Actualmente, la industria del cuero está atravesando por una crisis económica
debido a tres factores:

• el aumento de la comercialización de productos chinos en Colombia

parecidos al cuero o con funciones semejantes
• la guerra económica entre Estados Unidos y China que ha generado una
desaceleración en la industria del país oriental, lo que ha conllevado a una
reducción en la demanda de cuero colombiano hacia este país
• la sobreproducción del cuero, debido al aumento acelerado de las
exportaciones de actores clave en Latinoamérica como Brasil.

“Este país, el cual es el mayor exportador de cuero en América Latina, por casi
dos años tuvo un grave problema de fiebre aftosa, lo que generó que en este
período de tiempo no produjeran cuero. Sin embargo, después de que el país
obtuvo la autorización sanitaria para reactivar su producción, las industrias
brasileras empezaron a producir sobre manera y por supuesto esto empezó a
afectar a las empresas curtidoras de la región, entre ellas las de Colombia que,
actualmente dependen en más del 70% del mercado nacional”, aseguró Edgar Gil.

Por otra parte, de acuerdo con la Asociación Colombiana de la Industria del Cuero
y sus Manufacturas, Acicam, otros problemas que presenta esta industria es el
aumento del contrabando de cuero proveniente de países como Venezuela, el
cambio en tendencias de moda a nivel mundial y la competencia desleal por parte
de empresas curtidoras que no están legalizadas ambientalmente

Problemática nacional

La industria del cuero y sus manufacturas ha ocupado un destacado lugar dentro

de la economía nacional. El tratamiento de las pieles y en general todo su proceso
de transformación en productos terminados, es uno de los oficios de mayor arraigo
y tradición en Colombia. Sin embargo, la situación actual del sector es cada vez
más precaria. De acuerdo con un informe presentado por la Universidad del
Rosario, Fedecuero, Coelho, Programa de Transformación Productiva y ACICAM
en el 2013, la principal problemática del sector es: “no cuenta con las condiciones
productivas y los encadenamientos necesarios para mantener su participación en
el mercado local y competir en mercados internacionales” (ACICAM). Este
comportamiento se ve reflejado en la relación entre Producción bruta e
Importaciones en la región Bogotá-Cundinamarca muestra la caída entre la
relación de unidades producidas propias sobre las unidades importadas.
El sector se ha venido organizando para mejorar sus márgenes y expandirse a
través de la búsqueda de mercados extranjeros Área administrativa y de
producción.
En la empresa textiles y accesorios en cuero se observa una situación problémica
dentro de la organización, es así que esta no puede llegar a cumplir ciertos
pedidos que hayan estado acordados después de un periodo de tiempo, los
trabajadores de la corporación no están teniendo las mejores guías para poder
realizar su labor y cumplir con lo requerido desde su parte administrativa hasta la
operativa, no se encuentra establecido un cronograma empresarial por lo cual no
logran las entregas, pese a que la organización se ha destacado por ser buena, le
hace falta innovar y actualizar los diseños de los productos fabricados, lo cual
debe tener una solución para un mejor rendimiento y productividad.

Área de Talento Humano

En la empresa Textil Cuero, tampoco se está teniendo en cuenta los estándares

necesarios en SST (seguridad y salud en el trabajo) y talento humano. Los cuales
se basan en la calidad de vida que llevan los colaboradores dentro de la empresa,
talento humano es el encargado de que los trabajadores estén en las condiciones
necesarias, tengan un buen conocimiento de lo requerido y maneje una buena
toma de decisiones para compañía, sin embargo, no se aprecian los resultados

Área Administrativa y de Producción

En la empresa textiles y accesorios en cuero se observa una situación problémica
dentro de la organización, es así que esta no puede llegar a cumplir ciertos
pedidos que hayan estado acordados después de un periodo de tiempo, los
trabajadores de la corporación no están teniendo las mejores guías para poder
realizar su labor y cumplir con lo requerido desde su parte administrativa hasta la
operativa, no se encuentra establecido un cronograma empresarial por lo cual no
logran las entregas, pese a que la organización se ha destacado por ser buena, le
hace falta innovar y actualizar los diseños de los productos fabricados, lo cual
debe tener una solución para un mejor rendimiento y productividad.
Área Mercadeo
En la empresa textil cuero SAS Se ve dificultad en la parte de mercadeo, ya que
no se está cumpliendo con todos los pedidos que se encuentran por salir, debido a
la falta de personal capacitado para poder cumplir con todos los pedidos
requeridos y se evidencia deficiencia en el orden, por lo tanto, se encuentra en
desorden la empresa y no se está teniendo un buen rendimiento por la falta de
puntualidad.
Área Contable
En la empresa Textil cuero se tiene a promediado las ventas al año con un valor
de 650000000 con decadencia cada vez más y esto es por todas las deficiencias
de la organización ya que no se están solucionando, sino que se dejan a la deriva,
todas las deficiencias deben ser solucionadas en el menor tiempo posible para así
poder llevar un buen rendimiento empresarial y poder obtener mejor número en
ventas y en clientes para poder mantener la empresa.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
 4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

Instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
TEXTIL CUERO ubicada en el barrio Restrepo localidad Antonio Nariño de la
ciudad de Bogotá, mejoré su desempeño.
 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Caracterizar la unidad productiva Textil Cuero, teniendo en cuenta su

naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y sector económicos al
que pertenece.

• Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas

• Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e
inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un
desarrollo eficiente de la misma.

• Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Textil Cuero.

5. JUSTIFICACIÓN

Colombia es un país se encuentra en vía de desarrollo, lo que implica que debe

estar en constante evolución si espera ponerse en la situación de los países
desarrollados y sus procesos industriales, eso tiene repercusiones importantes en
la economía, ya que se ha impulsado el desarrollo de procesos emprendedores, y
la cantidad de empresas pequeñas y medianas se ha incrementado de una forma
importante en los últimos años.

Pero el reto no es solo emprender, si no abrirse mercado, ya que la competencia

cada vez es mayor, debido a los tratados de libre comercio, ya que en el país no
solo están los productos que se generan en el interior del mismo, sino que también
están los productos traídos desde otros países, donde hay producción masificada
y por ende más barata.

Eso implica que las empresas deben competir, con varias cosas, primero calidad,
segunda economía y tercero, procesos de producción. Todo eso supone un
esfuerzo importante respecto de la administración, ya que es la encargada de
sacar a flote las empresas a pesar de los inconvenientes, y son los
administradores los que tienen la difícil tarea de dirigir las empresas, dándole
soporte a la operación, para llegar al éxito.

Basado en lo anterior el proyecto tiene una importancia muy amplia ya que es una
manera de contribuir en las diferentes áreas funcionales de la unidad productiva y
su administración, por lo tanto, los beneficios que se pueden contribuir tanto a la
empresa objeto de estudio como a sus allegados son bastante óptimos.

La realización de este proyecto permite que se aplique la temática aprendida en su

formación, a través de un caso estudio que se enmarque en los objetivos
propuestos por el mismo programa, obteniendo nuevos conocimientos y
experiencia en el ámbito.

6. MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEÓRICO

La empresa es imprescindible para obtener bienes y servicios, parte insustituible
del día a día.
Siendo una artesanía en Cuero, inicialmente dirigida a la mujer, pertenece a la
industria del cuero legal y a la industria colombiana, contribuyendo también al
crecimiento de la industria nacional y de los colombianos. Debe quedar claro que
la
venta directa es principalmente diferente de otros modelos comerciales. La venta
directa se caracteriza por ser un canal de distribución minorista que requiere un
contacto directo con el cliente.

Teniendo en cuenta que está entidad con sus respectivas regulaciones permite la
libre comercialización de sus productos manufactureros en la marroquinería tanto
nacional como internacional y siendo uno de la clase de arte más valorados por
los occidentales por su fabricación y dedicación que se le da a cada producto. Se
contribuirá un plan de mejoramiento administrativo que ayude a los propietarios a
obtener herramientas para la evolución empresarial externa e interna.

Según la tendencia de Benchmarking creada por Camp (1989) “consiste en un

estudio profundizado sobre tus competidores para entender las estrategias y
mejores prácticas utilizadas por ellos”. Esto ayudara a poder analizar la empresa y
tenga todo de manera eficaz en el mercado y en su producto y sus domicilios.

Según la teoría del comportamiento creada por Winslow (1950) “ve a la

administración como un proceso de impulsar el crecimiento personal y crear
oportunidades” esta teoría es significativa en la empresa ya que se emplea un
método en el cual se puede dar oportunidad de crecimiento a las personas y por
ende mejorar la producción y la calidad de esta misma, que es lo que se busca en
la organización.

Según la tendencia de mejora continua, creadas por Masaaiki Imai y kaizen (1950)
“es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de una
organización mediante una actitud general” esto ayudara a mejorar en la empresa
a su producto y en la organización en las áreas y en sus productos, para llevar a
cabo todos los análisis en cada área para que todos encuentre en perfecto estado.
6.2 MARCO CONCEPTUAL

Los proveedores son las personas que surten a la empresa con existencia
necesarias para el manejo de la actividad, de igual manera está el comerciante
los cuales son los que compran y venden los diferentes accesorios y calzados con
la meta de tener una ganancia por actuar de intermediarios entre los que producen
los accesorios. Ya con esto establecido Acicam, siendo una Organización gremial
encargada de representar al sector de Marroquinería nacional y promover la
integración de la cadena productiva, para los clientes los cuales son los que
adquieren cualquier tipo de producto o servicio de la unidad productiva. Esto nos
pone en claro que la estrategia a diseñar para poner en marcha un óptimo
funcionamiento de la empresa que es la manera correcta que la unidad
productiva de tener un buen manejo fuera y dentro de sus áreas correspondientes
para el gestiona miento de personal. Por tanto, complementar los estándares
requeridos para la empresa se debe tener en cuenta las Materias primas de
excelente calidad para obtener así los materiales que se emplean en la unidad
productiva. Las Entregas Oportunas que son la parte esencial por parte de la
empresa para poder tener un mejor desarrollo y obtener una buena imagen y
calidad del servicio. Teniendo todo lo anterior presente se debe plantear una
innovación que permita actualizar a la organización y el desarrollo de un mejor
producto de excelente calidad y para todo tipo de cliente. La administración que
se encarga de plantear analizar y gestionar todo el proceso de productividad de la
organización encargándose de todo el proceso necesario.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

Textil cuero SAS se encuentra ubicado en el barrio Restrepo, localidad Antonio

Nariño de la ciudad de Bogotá, UPZ N° 15. En los alrededores se encuentran
ubicados más locales denominados competencia, porque esta zona es muy
comercial en la manufactura, la empresa se destaca por su gran calidad en la
mano de obra.
Se es visible que esta zona tiene una cantidad de clientela muy alta que aporta a
la venta y la comercialización en este sector, dando oportunidades de crecimiento
en la empresa. La localidad tiene una población de habitantes aproximada de
16,711 personas.

Figura 1 Delimitación Barrio Restrepo

Figura 2 Mapa Localidad de Antonio Nariño distribuida por UPZ

6.4 MARCO TEMPORAL

Fase de análisis: En esta fase se hace referencia a los métodos que se van a
utilizar para obtener e identificar la información de la unidad productiva, las
características y problemáticas de esta, con el fin de dar un diagnóstico inicial del
estado de las áreas funcionales (administración, mercadeo, contabilidad, recursos
humanos, producción, servicio al cliente) se realiza una investigación de los
diferentes métodos y teorías de administración, con el fin de poder determinar
cuáles son los más indicados para sustentar el proyecto.

Fase de planeación: En esta fase se plantean alternativas de beneficio y planes de

acción teniendo en cuenta las deficiencias detectadas en la empresa para el
mejoramiento de las diferentes áreas funcionales, de igual manera se realiza un
plan de mercadeo para que la unidad productiva pueda poner en marcha el amplia
miento de las proyecciones de su negocio.

Fase de ejecución: En esta fase se contempla todo lo que tiene que ver con la
parte contable y de finanzas relacionadas al proyecto formativo, abarcando temas
como los son los presupuestos, contabilización, mercadeo, etc.

Fase de evaluación: En esta fase se evalúan los planes de acción e indicadores

de gestión propuestas para la implementación de las estrategias de la unidad
productiva y se aplicaran temas como las matrices de evaluación estratégica
(EFE, EFI, MPC, DOFA, PEYEA). Indicadores de gestión, mapa estratégico y
cuadros de mando integral BSC o CMI.

6.5 MARCO LEGAL

Tabla 2. Marco legal

NORMA APLICACIÓN

Constitución política de Colombia La Constitución Política reconoce la

libertad económica y de empresa como
pilares del modelo económico
colombiano. En este sentido, según el
artículo 333, la actividad económica y la
iniciativa privada son libres y se podrán
ejercer sin que nadie pueda exigir
permisos previos ni requisitos, sin
 autorización de la ley.
La Ley 26/1984, de 19 de julio Para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios, prevé que pueden ser objeto
de regulación especial aquellas materias
en ella contenidas. Por ello y en
reconocimiento a la protección de los
intereses económicos y sociales de los
consumidores como uno de los derechos
fundamentales de los mismos,
contenidos en la citada Ley y a la
dificultad de resolución de las
reclamaciones formuladas por los
mismos en relación con los servicios que
prestan las Empresas dedicadas a la
limpieza, conservación y teñido de
productos textiles, cueros y sintéticos,
hacen aconsejable la existencia de un
marco legal que regule adecuadamente
esta actividad. Está ley aplica para tener
un soporte y comodidad de los
consumidores o clientes para así tener
mayor seguridad a la hora de adquirir
productos de la empresa.
Art. 4.º En los establecimientos 4.1 Todas las Empresas de limpieza,
teñido y/o conservación de productos
textiles, cueros, pieles y sintéticos,
estarán obligadas a exhibir al público, de
forma perfectamente visible, al menos en
castellano y en caracteres de tamaño no
inferior a 7 milímetros. Esta ley se da
para que al momento de concluir precios
del producto sea lo más correcta posible
y darles a saber al cliente las propuestas
en cuanto a costos y servicios de cada
producto.
Ley 590 de 2000 Sobre promoción del desarrollo de la
micro, pequeña y mediana empresa
colombiana, definiciones, art. 1 y 2.
 Marco institucional, atención a las
Mipymes por parte de las entidades
estatales, art. 3 a 8. Acceso a mercados
de bienes y servicios, art. 9 a 11.
Desarrollo tecnológico y talento humano,
Art. 12 a 17. Acceso a mercados
financieros, art. 18 y 19. Creación de
empresas, art. 20 a 24. Vigencia. Esta
ley se hace presente para dar un soporte
de innovación, crecimiento en dado caso
que la unidad productiva lo requiera,
para así no tener ningún tipo de
obstáculo para planes a futuros de
expansión y crecimiento.
Ley 905 de 2004 señala de manera específica algunas
entidades que conforman el Sistema
Nacional de Apoyo a las Mipymes, que
son las siguientes: Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, Ministerio
de Protección Social (Hoy Ministerio del
Trabajo), Ministerio de Agricultura,
Departamento Nacional de Planeación
(DNP), Sena, Colciencias, Bancoldex,
Fondo Nacional de Garantías y Finagro.
Está ley es muy útil ya que se encarga
de dar una ayuda a la unidad productiva
o empresa para así desempeñar la
comercialización de forma acertada y
adecuada.

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de comercio La función principal de la cámara de
comercio es hacer que un producto o
servicio específico sea más
beneficioso para la organización y sus
miembros. Según el código de
comercio sus funciones son las
siguientes: Servir de órgano de los
intereses del comercio entre gobierno
 y los comerciantes.
Dian La dirección y administración de la
gestión aduanera comprende el
servicio y apoyo a las operaciones de
comercio exterior, la aprehensión,
decomiso o declaración en abandono
de mercancías a favor de la
Nación, su administración, control y
disposición.
Dane El Departamento Administrativo
Nacional de Estadística es la entidad
responsable de la producción de
estadísticas oficiales en Colombia, así
como de la coordinación del Sistema
Estadístico Nacional.

7. DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se utiliza es el descriptivo Este método implica la

recopilación y presentación sistemática de datos para dar una idea clara de una
determinada situación, esto con el fin de mejorar el desempeño del eje productivo.
Esto ayudará a realizar de una manera eficaz ya que después en el planteamiento
del problema, lo siguiente es contemplar y analizar las debilidades para asi poder
llegar a contribuir con una posible estrategia de mejora.

Este tipo de investigación es el que más encaja en las problemática exhaustiva,

sistemática y rigurosa utilizando técnica muy cierta, de la documentación existente
que directa o indirectamente, aporte la información atinente el fenómeno que se
estudia.

El segundo método utilizado es el método documental es aquel que se caracteriza

por emplear la consulta de fuentes escritas o grabadas, es decir, fuentes
documentales, como son libros, periódicos, revistas, anuarios, grabaciones o
filmaciones, etc. Este método nos ayudara a complementar información requerida
para la empresa ya que mediante fuentes documentales se es más eficiente y
verídico lo que se quiere analizar e investigar.

Teniendo en cuenta lo anterior para poder tener un análisis, planificación y así

poder llegar a una estrategia adecuada, son necesarios estos métodos ya que son
la forma más eficaz de complementar información ya obtenida y así mejorar tu
plan de abastecimiento a la empresa, para tener un proceso apto y funcional en tu
análisis.
7.2 METODO DE INVESTIGACIÓN

• Dentro de los métodos de investigación se acude al método cuantitativo se

usa para comprender frecuencias, patrones, promedios y correlaciones,
entender relaciones de causa y efecto, hacer generalizaciones y probar o
confirmar teorías, hipótesis o suposiciones mediante un análisis estadístico.
De esta manera, los resultados se expresan en números o gráficos, que es
básicamente lo experimental, y que en este proyecto apoya en la recolección
de datos, para obtener resultados más exactos en el momento de presentar el
diagnóstico que lleva los costos y sobrecosto en las pérdidas ocasionadas por
residuo de cuero en la empresa TEXTIL CUERO.

• cualitativo es un conjunto de técnicas de investigación que se utilizan para

obtener una visión general del comportamiento y la percepción de las
personas sobre un tema en particular, Para identificar los sobre costos que
generan los desperdicios de cuero y accesorios durante la fabricación fue
numérica, para verificar el valor exacto de los residuos ocasionados y poder
plantear una propuesta que genere un valor agregado a los retazos durante la
producción.

• Método Cualitativo, es un conjunto de técnicas de investigación que se

utilizan para obtener una visión general del comportamiento y la percepción
de las personas sobre un tema en particular, ayudara a en estas
investigaciones a mejorar la visión del comportamiento de la empresa y en
los conflictos que tenga en cada área de trabajo

• Método Deductivo: es una forma de razonamiento que deriva del método

científico y que tiene como finalidad obtener conclusiones lógicas a partir de
un grupo de premisas, Usaran este método por los estudios que realizaron en
la empresa presenta problema

• Método Inductivo: es aquella forma de razonamiento en que la verdad de

las premisas apoyan, pero no garantiza la conclusión. Se realizará este método
para observar las áreas en general de la empresa y poder examinar que cada
trabajador se lleva a cabo de forma continua y con total normalidad.
 7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

7.3.1 Fuentes primarias

La información de esta investigación se obtendrá de:

Gerente de la Empresa
Colaboradores de la empresa
Los clientes que han adquirido y hacen utilización de los servicios que presta la
empresa.

7.3.2 Fuentes secundarias

Cámara de https://www.ccb.org.co/
comercio

Dian https://www.dian.gov.co/

Economipedi https://economipedia.com/
a

Acicam https://acicam.org/

Dane https://www.dane.gov.co/

Material de https://drive.google.com/drive/folders/
apoyo SENA 1gnCnLArO_jJjYUVYN62-bq0tFX2n_Ta6
 7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTOS

• Observación

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso,

tomar información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un
elemento fundamental de todo proceso de investigación; en ella se apoya el
investigador para obtener el mayor número de datos. Está técnica se apoya en ver
y analizar lo que quieres investigar, tiene relación con la unidad productiva porque
a medida que se pueda observar se puede analizar y plantear un plan.

• Entrevista

La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para

recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar. Es un instrumento técnico que
adopta la forma de un diálogo coloquial. Esta permite tener información extra de
terceros los cuales ayuda a tener un panorama diferente al analizado para así
contribuir con la información.

• Encuesta

Una encuesta es un procedimiento dentro de la investigación cuantitativa en la que

el investigador recopila información mediante el cuestionario previamente
diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información
ya sea para entregarlo en forma de tríptico, gráfica, tabla o escrita. Esta se plantea
en la unidad de producción para poder tener un dato numérico, contemplar
opiniones y poder contribuir en lo necesario para fortalecer la empresa.
7.5 VARIABLES

Cualitativa: Podemos definir como variable cualitativa, toda aquella variable que,

como su propio nombre indica, expresa una cualidad, característica o modalidad.
Se conoce como atributo o categoría a cada modalidad que se presenta, y la
medición de la misma es la clasificación de dichos atributos. Esta aplicaría a la
empresa en forma de ver con que puestos aplicas en la empresa, en que
jurisdicción se componen para así poder dar un dato exacto de las características
que se pueden presentar.
Cuantitativa: Son aquellas cuya magnitud puede ser medida y expresada en
términos numéricos. Su distribución es escalar, por lo que a cada una se le puede
asignar un valor mayor o menor (número de eritrocitos, peso, talla). A su vez,
éstas pueden ser continuas o des - continúas. Esta variable se refiere más a los
números los cuales son parte fundamental para sacar estadísticas,
funcionamientos y estrategias necesarias, para así poder cumplir con lo requerido.

Independiente: Otra forma de definir la variable independiente, también llamada

explicativa, es aquella cuya variación también causa un cambio en la variable
dependiente o variable explicada. Las variables independientes de la empresa se
pueden ver como la calidad, precio, el costo y demás.

Dependiente: La variable dependiente, en otras palabras, es aquella cuya

variación en su valor viene motivada por fluctuaciones en las variables
independientes. En otras palabras, la variable dependiente, o explicada, es en
torno a la cual gira la investigación, buscándose determinar cómo impactan en ella
las variables dependientes o explicativas. A diferencia de la anterior esta variable
se compone más por la competencia que influye mucho en la unidad de
producción, pero depende directamente del entorno exterior.

Interviniente: La variable interviniente es aquel factor que interviene entre dos

variables modificando o alterando con su contenido las relaciones que existen
entre esos dos elementos. Esta como lo dice la variable trata de buscar una
estrategia interviniendo directamente en las dos variables y así sacar un beneficio
tomando en cuenta ambas.
7.6 DISEÑO MUESTRAL

7.6.1 Población interna del estudio

NOMBRE CARGO
Guillermo Aristizábal Gerente general
Joaquín Diaz Sub gerente
Kevin Manuel Orjuela Contador
Aaron Hernández Jefe de producción
Cristian Rojas Jefe de Compras
Johan López Jefe de Ventas
Andrés Sáenz Jefe de talento humano
William Ortiz Supervisor
Diomedes Diaz Operador de maquinaria
Leandro Diaz Ensamble
Juan José Arias Diseñador de componentes
Cristian Aldemar Operador de maquinaria
Camila Espitia Control de calidad
Sara Montenegro Asistente administrativo
Paola Jara Patinador
Linda Caicedo Servicios generales
Tatiana Tejeiro Mensajero
 María Alejandra marroquín Asistente de compra
Alberto Cáceres Vendedor
Andrés Ortiz Auxiliar contable

7.6.2 Población externa del estudio

Clientes

En la empresa Textil Cuero S.A.S se tiene un aproximado de 45 clientes a nivel

general, que se le distribuye a cada uno distintos productos en cuero.

Competidores

Los competidores directos e indirectos de la empresa son los siguientes:

• Marroquinería Ángel
• Cimera Marroquinería SAS
• Marroquinería Rivera
• Trianon Fabrica
• Marroquinería Estrada
• ALBAHÍO
• Cueros Hazard
Población flotante y residente del barrio Restrepo

Proveedores, en los que se encuentran:

• Taller art-cuero
• Corpiels marroquinería
• Novo marroquinería
• Puro cuero NP

En cuanto al tipo de muestreo aplicable es el muestreo no aleatorio discrecional,

teniendo en cuenta que en el desarrollo de la investigación se pueden generar
distintos elementos los cuales serán elegidos de acuerdo con el comportamiento
de objeto del estudio.

En este caso las fórmulas a utilizar para poder realizar los muestreos
correspondientes son:

7.6.3 Cronograma de actividades de investigación

El cronograma de actividades se presenta a continuación teniendo en cuenta las
cuatro fases de desarrollo del proyecto:
En la fase de análisis, se realiza la indagación para obtener un conocimiento de la
empresa y determinar de esta manera una planeación de esta misma.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

ACTIVIDAD MES DE MES DE MES DE MES
ES NOVIEMBR DICIEMBR DE
OCTUBR
E E ENER
E
O

Analizar la situación
actual de la unidad
productiva, mediante
planteamiento del
proceso de
investigación y
recolección de la
información que son
necesarias para el
diagnóstico de la
misma.
Estudiar conceptos de
de estadísticas
descriptiva e
inferencial, necesarios
para gestionar la
información obtenida
en la unidad
productiva.
Desarrollar
actividades que le
permitan conocer
postulados de cada
una de las teorías y
tendencias modernas
de la administración,
contribuyendo a que
analice su importancia
dentro del contexto
actual y la posible
aplicación de este
conocimiento dentro
de la unidad
productiva.
Intervenir en el
desarrollo de los
programas del
mejoramiento
organizacional que se
deriven de la función
administrativa, de la
unidad productiva
 objeto de estudio.

En la fase de planeación, se realizará la organización de las actividades con el fin

de hacerse de manera ordenada y con la lógica requerida para cumplir con los
objetivos propuestos.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES MES De MES MES MES
DE DE DE
FEBRERO
MARZO ABRIL MAYO
Dedicar esfuerzos y recursos en
la planificación, la elaboración e
implementación de programas
que permitan identificar y definir
el número y tipo de personas
que ayuden a las
organizaciones a alcanzar los
objetivos propuestos.
Desarrollar y evaluar las
estrategias enfocadas en
aspectos de pertenencia,
trabajo en equipo, motivación y
desarrollo, comunicación y
retroalimentación,
reconocimiento e incentivos,
Bienestar, seguridad y salud,
relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y
efectividad, según las
necesidades de la unidad
productiva identificadas en el
diagnóstico de clima
organizacional.
Comprender e identificar las
diferente normas y conceptos
como lo son, sistema de
seguridad y salud en el trabajo,
política de salud ocupacional,
plan de emergencia, etc. Para
asi poder tener un conocimiento
acertado respecto a lo que tiene
que ver en el ámbito de SST
(seguridad y salud en el
trabajo).
Conocer el conocimiento para la
gestión de mercadeo para el
desarrollo y la estructura en la
unidad productiva.
Contextualizar en la aplicación
de los conceptos teóricos sobre
CRM y SAV, con relación a la
formulación de un plan para
atender y gestionar la
fidelización de los clientes de la
unidad productiva.
Analizar la situación actual de la
unidad productiva, mediante
diversas estrategias en la
gestión del mercadeo, que son
necesarias para el diagnóstico
de la misma.
Identificar y contextualizar con
los conceptos básicos, modelos
y técnicas de control de
inventarios, tales como método
ABC, punto de reorden, justo a
tiempo, entre otros.
En la fase de ejecución, se realizarán las actividades estimadas de
implementación de la oportunidad de mejora para de esta manera realizar la
prueba correspondiente a cada uno de los pasos establecidos.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES  MES MES MES DE MES DE
DE DE AGOSTO SEPTIEMBRE
JUNIO JULIO
Desarrollar los temas
referentes a los
aspectos legales de la
profesión contable en
Colombia y el proceso
de convergencia hacia
las NIIF.
Desarrollar temas
referentes a
matemáticas financieras
básicas atendiendo a las
especificaciones de las
NIIF y el perfil de salida
del aprendiz.
Desarrollar temas de
gran importancia
referentes al tratamiento
contable para los activos
de propiedad planta y
equipo, a la luz de las
NIIF.
Estudiar el tratamiento
de los pasivos y los
gastos de las entidades
en materia contable, de
acuerdo con las normas
internacionales de
información financiera
NIIF, y la relación que
existe entre ellos en
términos patrimoniales y
referentes al rendimiento
teniendo en cuenta
conocimientos previos
referentes al tema.
Aplicación de los
conceptos y
procedimientos
aprendidos en las
anteriores guías,
referentes a principios
de contabilidad y
tratamiento de los
elementos de los
estados financieros y
sus segregaciones de
acuerdo a las NIIF.
Aplicación de marco
conceptual y la política
contable para la
preparación y
presentación de los
estados financieros en la
unidad productiva.
Adquirir conocimientos y
competencias referentes
 a la elaboración de
presupuestos.

En la fase de evaluación, se realizarán las actividades valorativas que se

propusieron para lograr el éxito de la oportunidad de beneficiar y de esta manera
determinar su funcionamiento real.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUCIÓN  

ACTIVIDADES  MES DE MES DE MES DE MES DE
Conectar el diagnóstico
realizado a una unidad
de negocio durante el
proceso de formación,
con las matrices de
análisis como son
MEFE, MEFI, DOFA,
MPC, PEYEA. Del
mismo modo permitir
plantear estrategias que
respondan al
cumplimiento de la
visión y misión.
Abordar temas tales
como datos generales
que precisan donde se
localizará la empresa, en
qué sector se encuentra
clasificado el proyecto a
desarrollar, quien es el
protagonista
describiendo el perfil del
cliente y su locación, la
oportunidad en el
mercado y la propuesta
de valor para el cliente
objetivo, lo cual permite
identificar las
oportunidades y
 obstáculos esperados e
inesperados que depara
el futuro para navegar
exitosamente a través
del entorno competitivo
particular de ese
negocio.
Evaluar el conocimiento
necesario y referente a
temas como lo son,
métodos de
comercialización,
normatividad
(empresarial, tributaria,
técnica, ambiental, etc.)
contemplando los
conceptos para
desarrollar cada tema,
los cuales serían:
Operación, equipo de
trabajo, estrategias de
comercialización,
periodo improductivo,
presupuesto maestro.

7.6.4 Presupuesto de la investigación

El presupuesto estimado de la investigación se detalla a continuación:

PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN: 18 MESES
RECURSO UNIDAD CANTIDAD VALOR VALOR VALOR
DE UNITARIO MES TOTAL
MEDIDA
ALIMENTACION $936.000
Almuerzos Unidad 4 $8.000 $32.000
Onces 4 $5.000 $20.000

PASAJES $205.000
Transmilenio Unidad 4 $2.850 $11.400

INTERNET $144.000
Horas internet Hora 8 $1.000 $8.000

IMPRESIONES $72.000
Fotocopias Unidad 20 $200 $4.000

TOTAL $1.357.000
PRESUPUESTO
 8. ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

8.1.2 Enfoque clásico de la administración.

• Científica

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Taylor: “El trabajo debe VENTAJAS Aplica a la empresa ya

ser dividido en tareas 1. Más eficiencia en los que cada persona que
para aumentar la procesos de trabaja en esta tiene un
productividad” producción. área en específico para
2. Aumento de la ejercer su labor.
(Lopéz,2020)
productividad de la
mano de obra.
ESVENTAJAS
1. Alto desgaste de los
trabajadores.
2. Baja motivación por
la monotonía de las
tareas.

• Clásica

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Fayol: “Hace énfasis en VENTAJAS Aplica mínimamente a

las funciones básicas la empresa ya que
1. Su definición de
que debe tener una puede tener uno que
“proceso administrativo”
organización para otro factor para
se encuentra vigente en
conseguir fu eficiencia” conseguir la eficiencia,
cualquier actividad del
 (Martin,2019) administrador y en pero le faltan más
cualquier área o organización.
actividad de una
empresa.
2. Busca una
compensación
equitativa para el
trabajador y un trato
justo para mantener la
lealtad del personal.
DESVENTAJAS
1. Está teoría es
estática, limitada y de
organización
centralizada.
2. Se enfoca en la parte
estructural de la
organización no
permitiendo la
participación de los
empleados.

8.1.2 Enfoque humanista de la administración

• Relaciones Humanas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Elton Mayo: “Indica que VENTAJAS Aplica a la empresa de

la parte más importante manera total ya que la
1. Identificación de la
y destacada de una empresa se caracteriza
organización informal,
organización es fundamentalmente por
formada a partir de
humana” (Peiró, 2021) la mano de obra para su
relaciones
funcionamiento optimo.
2. Participación de los
 empleados en la toma
de decisiones.
DESVENTAJAS
1. El idealismo respecto
a las relaciones
humanas es impopular
en un campo como la
empresa.
2. Trabajo limitado por
factores como el
cansancio, estrés, etc.

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

• Neoclásicos
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
productiva
Autores Principales

Drucker: “El enfoque VENTAJAS No aplica ya que esto

neoclasico consiste en se toma más en cuenta
-las decisiones son
identificar las funciones para empresas
tomadas por
de los administradores constituidas de manera
administradores que
segun la teoria clasica, exponencial, para
poseen una visión
y enseguida, deducir de pequeñas empresas
global de la empresa y
ellas los principios como es el caso de
están mejor preparados
fundamentales de la Textil Cuero SAS no
compleja practica de las aplicaría.
organizaciones
profesionales” DESENTAJAS
(Blacutt,2010) -las decisiones que se
toman están lejos de los
hechos y
circunstancias.

• Administración por Objetivos

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
 productiva
Autores Principales

Peter F. Drucker VENTAJAS No aplica ya que en la

empresa se tiene un
fijación de metas por claridad de lo que se
objetivo general pero no
área y por unidad. quiere.
en áreas específicas de
en toda empresa buena comunicación y esta.
existen áreas críticas o participación
áreas claves que
merecen atención
frecuente (Ramírez, DESVENTAJAS
2009).
dificultades en la
fijación de metas a
corto plazo
falta de representación
eficiente

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

• Modelo burocrático

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Max Weber, se VENTAJAS: Aplica ya que todas las

convierte en el empresas al momento
-El trabajo busca el
mecanismo de ser creadas deben
logro de objetivos.
tener una serie de
que permite ejecutar las
-Cada miembro sabe obligaciones que
políticas públicas del
cuáles son sus constituye el estado a
Estado (1921)
funciones. nivel general.

-Las normas escritas

son claras y precisas.
-Los procesos son
rutinarios, son más
automatizados y
 presentan menos
margen de error.
DESVENTAJA:
-Las relaciones son
impersonales.
-Genera conformismo
en el trabajo, siempre
se hace lo mismo.
-Los modelos de
negocio pueden ser
muy rígidos.
-Hay pérdida de tiempo
en papeleo y
procedimientos
formales engorrosos.
-Puede generar abusos
de autoridad.

• Teoría estructuralista

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

James Burnham, VENTAJA: No aplica, porque la

pretende equilibrar los empresa aun no
-Asesoría innovadora y
recursos de la empresa, compone una estructura
especializada
prestando atención fija y clara.
conservando el principio
tanto a su estructura
de "única autoridad".
como al recurso
humano (1947) -Actividad coordinada y
conjunta con cada
órgano de la empresa.
DEVENTAJA:
-Es difícil obtener y
 mantener un equilibrio
entre la línea principal y
el resto del equipo.

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración

• Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Hébert Simón: Esta VENTAJAS: Aplica, tomando en

teoría analiza a las cuenta que las
Reconoce un mérito y
personas y a su empresas para ser
eso ayuda al trabajador
comportamiento en productivas es
a sentirse importante,
forma individual necesario una mano de
La comunicación es lo
basándose en que la obra que contribuya al
que predomina al
motivación mejora la buen servicio de esta
analizar el
productividad de la misma con sus
comportamiento grupal,
empresa. (1947) productos, lo cual se es
a las personas no les
evidente que se aplica,
debe importar los
siendo esto importante
problemas que el otro
se es prudente dar
tenga en el momento
motivación a estos
laboral.
mismos.
DESVENTAJAS:
Las personas pueden
llegar a ser perezosas e
indolentes, rehúyen al
trabajo evadiendo las
responsabilidades para
así sentirse más
seguras y necesitan ser
controladas y dirigidas y
también son ingenuas y
no poseen iniciativa.
• Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Warren Bennis Y VENTAJAS

Richard Beckhard
1 despierta espíritu de
Respuesta al cambio, equipo.
de tal forma que estos
2 da estructura lógica a
puedan adaptarse
las problemáticas.
mejor a nuevas
tecnologías, retos y 3 desarrollo de los
mercados. empleados.
DESVENTAJAS
1 puede provocar
conflictos
interpersonales
2 nunca es
especifico

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración

• Teoría matemática

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

 Neumann y VENTAJAS: No aplica, la empresa

Morgesnstem, se Textil Cuero SAS no
Se requiere menos
preocupa por crear contiene una tecnología
tiempo y es menos caro
modelos matemáticos muy avanzada por ser
que experimentar con el
capaces de simular una empresa pequeña.
objeto o la situación real
situaciones reales en la
permitiendo una
empresa (1947)
experimentación más
 rápida de las
expectativas esperadas
y reducen los riesgos
asociados con la
experimentación real.
DESVENTAJAS:
Se permite información
que puede llegar a ser
relevante del fenómeno
que se está estudiando,
y las diferentes
interpretaciones de la
información, pueden
ocasionar resultados
que se encuentren lejos
de la realidad y la
recolección de datos
puede llegar a ser
costosa y complicada, a
veces pequeñas
variaciones en los datos
pueden llegar a
ocasionar que se
tengan resultados
opuestos.

• Teoría de sistemas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Ludwig von Bertalanffy, VENTAJAS: que No aplica.

permite que las puedes contemplar los
empresas vean cada problemas causados
uno de sus examinando cómo
departamentos como un encajan las partes de tú
solo ente relacionado negocio.
para resolver de una
 mejor forma sus DESVENTAJA:
problemas (1950)
El modelo no
representa con
exactitud la situación
real, tampoco se
desenvuelven
adecuadamente las
funciones que
relacionen a las
variables y pueden
llegar a caer en
resultados imprecisos.

8.1.6 Enfoque situacional

• Teoría situacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales

Paul Hersey, hace VENTAJAS: No aplica ya que la

referencia a aquellos Equipos más empresa Textil Cuero
líderes que adoptan resolutivos y eficientes. SAS no maneja aún
distintos estilos de 2.Mayores niveles de esta opción, teniendo
liderazgo en función de motivación y un solo jefe que toma
la situación y el nivel de satisfacción. ... todas las decisiones.
desarrollo de los 3.Personalización del
miembros de su equipo trato con los
(1931) empleados. ...
4.Mayor capacidad de
adaptación a los
cambios. ...
5.Fomento del
aprendizaje vertical
(ascendente y
descendente
DESVENTAJA
Este estilo de liderazgo
 norteamericano no tiene
en cuenta las
prioridades y estilos a la
hora de comunicarse en
otras culturas,
ignorando las
diferencias entre los
gerentes femeninos y
los masculinos. Los
lideres de situación
pueden llegar a desviar
la atención de las
estrategias y políticas a
largo plazo.

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

TEORÍA O POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

TENDENCIA Y PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
AUTORES
PRINCIPALES

Benchmarking. Es necesario evaluar Esto aplica en la unidad

los puntos fuertes o productiva que se está
débiles de la operación analizando ya que esta
interna basándose en la carece de creatividad a
comprensión que se la hora de elaborar sus
obtenga sobre los productos que siguen
competidores y de igual siendo de buena
manera se analizaran calidad, pero no han
sus operaciones para evolucionado su
aprovechar los puntos estética como lo han
débiles que se hallen. venido estipulando las
tendencias generadas
al pasar del tiempo.
Reingeniería Se concentra en los En este caso aplica ya
procesos y no en las que la empresa
funciones. Se necesitan necesita ser más
 equipos de trabajo abierta a la hora de
responsable, la comercializar el
retroalimentación es producto, más aun
fundamental para siendo un producto
mantener el proceso de artesanal muy
continuidad, hay que apetecido en el exterior.
tener flexibilidad a la
hora de llevar acabo un
plan.
Gestión de proyectos. Formas especialistas Si aplica ya que la
con el conocimiento empresa necesita de
idóneo para el uso de una guía instructora que
estrategias que le los ayude en la toma de
permitirán establecer decisiones para
las directrices de la organizar los roles
empresa garantizando claros que necesita
el manejo cada factor en la
administrativo, el empresa.
desarrollo y
optimización de
procesos el manejo
eficiente de los recursos
del tiempo trabajo y
monetarios, siempre
bajo la premisa de la
planeación lo cual
permite organizar,
coordinar, dirigir y
controlar permanente el
desarrollo y crecimiento
de la unidad productiva.
Gerencia del Cuando una persona Esto aplica ya que la
conocimiento considera, interpreta y empresa necesita de
utiliza la información de recolectar información
manera combinada con para saber cómo
su propia experiencia y implementar mejoras en
capacidad cada área de la
empresa para estar en
 contante evolución.
Justo a tiempo. Atacar los problemas Esto aplica ya que
fundamentales, eliminar estructura los pasos a
despilfarros y buscar la seguir para que la
simplicidad. producción sea continua
y sin obstáculos que
puedan obstaculizar el
proceso que se está
llevando a cabo.
Outsourcing. Garantizar, responder, Esto aplica ya que su
asegurar y reducir, es lo desempeño a la hora de
necesario para mejorar entregar su producido
los tiempos de ha sido un poco bajo ya
respuestas acordes a que no se alcanzan a
las necesidades de los entregar los pedidos a
clientes para que su tiempo por su mala
resultado en los organización lo que
tiempos sea el idóneo y hace que la imagen de
se reduzcan los la empresa pierda un
desgastes operativo y poco de prestigio.
administrativo de la
compañía cliente.
Calidad Total Orientación hacia los Aplica ya que las
resultados, orientación funciones de la
hacia el cliente empresa esta el sacar
liderazgo y coherencia un producto de buena
hacia los objetivos, calidad que sea
gestión por procesos y rentable y aporte con la
hechos, responde a estabilidad del
diferentes aportes y producido empresarial.
teorías que han surgido
al pasar de los tiempos.
 9. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME ANALISIS EXTERNO

9.1.1 Factor económico

Todas las tendencias importantes en la economía que pueden ayudar u

obstaculizar a la compañía en el logro de sus objetivos de negocio, Este factor
aplica de manera positiva ya que según la MiPymes la empresa es esencial en lo
económico al proporcionar trabajo y generar ingreso, ayuda a establecer el nivel
general de precios de las materias primas y que también crean valores que al
producir bienes que pueden venderse con beneficios, sin embargo se hace un
análisis del crecimiento económico intermensual se evidencia que en cada mes el
alza fue de un %, que cada mes puede afectar positiva o negativamente en la
unidad productiva

9.1.2 Factor político - legal

Incluyen tanto los aspectos relacionados con la política del país en el cual
desarrollo su actividad la empresa como los factores que componen el marco legal
de dicho país, este factor ayuda a la empresa a que se constituya legal tanto como
en su producto, Este factor si aplica en la empresa ya que su producto es legal,
sus normas que afecte de manera positiva es la ley 1480 del 2011 proteger,
promover y garantizar la efectiva defensa del derecho que tiene el consumidor a
su seguridad e indemnidad, esto es, a que los productos que utiliza en la
satisfacción de sus necesidades no le causen daño en situaciones normales de
utilización, y también Conforme al artículo 78 de la Constitución Política, serán
responsables de acuerdo con la ley, quienes en la producción y en la
comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el
adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios

9.1.3 Factor socio - cultural

Conjunto de valores, rasgos, creencias, tradiciones alimenticias, costumbres que

distinguen e identifican a una persona. En el presente estudio, este factor afecta
de manera positiva ya que la empresa conlleva la culturas o gusto del sector en la
que se encuentra y que es unos de los lugares con más comercio y el estilo de
vida de las personas están en un alto nivel y su consumo económico son bastante
alto la cual le es positivo a la unidad productiva, y llevan una muy buena diferencia
social en el sector

9.1.4 Factor tecnológico

Se refieren a las innovaciones y los desarrollos en las nuevas tecnologías. De este

modo, si una empresa no logra seguir la tendencia, puede perder su posición en el
mercado, sobre todo, si la competencia avanza en este campo, este factor afecta
de manera positiva ya que la unidad productiva necesita una muy buena
tecnología para que así conlleve un buen trabajo en la entidad tenga un impacto
significativo en el desarrollo económico de sectores estratégicos como la
manufactura, al tener las herramientas necesarias para crear un futuro más
resiliente en estas tecnologías son Ingeniería inversa: Esta tecnología permite a
los fabricantes analizar y comprender la composición de piezas y objetos físicos a
través de escaneado 3D, con el objetivo de mejorar su estructura y funcionamiento
o en algunos casos, de replicar el desarrollo de una pieza que ha sido
descontinuada.
9.1.5 Factor ambiental

Agente o acción natural o antrópica, que tiene la potencialidad de contaminar o de

deteriorar componentes o elementos ambientales en forma individual o al medio
ambiente en conjunto, este factor en la unidad productiva afecta de manera
positiva ya que en cada empresa hay puntos ecológicos la cual brinda los residuos
de la materia prima y la responsabilidad ambiental también influye en la capacidad
de la empresa para implementar sistemas limpios de cada área de forma que no
afecten sus utilidades en la entidad

9.2 MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras

9.2.2 Proveedores

VARIABLE/ PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

PROVEEDOR OR A OR B OR C OR D
Nombre   Taller art-   Corpiels   Puro cuero  
 marroquine
cuero NP
ría
  Patio   Suba
Ubicación   Chapinero  
bonito Gaitana
Tiempo Que Lleva
 5 años  6 años  5 años  
Con La Empresa
Productos Que Le
 Cuero  Tela  Cuero  
Vende
 Plataforma
Formas De Pago Plataformas
s digitales y  Efectivo.  
Manejadas digitales.
efectivo.

Estos proveedores ayudan a que la empresa tenga ayuda la cual le podemos

ofrecer a los clientes para que se sienta satisfecho y produzca más venta a la
unidad productiva.

9.2.3 Clientes

 Cuero y accesorio David

 Cuero textil DT
 Marroquinería la bendición de Dios
 Marroquinería Jesús
 Marroquinería la poderosa

9.2.4 Competidores

10. Marroquinería Ángel

11. Cimeria marroquinería
12. Marroquinería rivera
13. Trianon fabrica

9.2.4.1 Competidores directos

Los competidores directos son los que vende nuestro mismo producto que cubre
la misma necesidad que la unidad productiva, la cual la empresa puede llegar
hace
competente y son los que pueden estar en frente o al lado de la unidad productiva

Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.

Cimera
VARIABLE/ Marroquine marroquine Marroquine Trianon
COMPETIDOR ría Ángel ría ría Rivera Fabrica
SAS

     
Ubicación Restrepo
Restrepo Restrepo Restrepo

Tiempo Que Lleva En

6 años    8 años  7 años  9 años
El Mercado

  Bolsos, Manillas,  Bolsos,

Accesorios, pulseras, bolso y correas,
Productos Que Vende
bolsos. manillas,
Correas. zapatos etc.
Plataformas
 Plataforma Plataformas
Formas De Pago de pago
s de pago de pago Efectivo.
Manejadas digitales y
digitales. digitales.
efectivo.
Ventajas Competitivas. El mismo Hacer que El precio de Que
producto al tu producto venta ya empaca
mismo sea que el mejor el
precio percibido y producto producto y
aporte será más tiene mejor
diferentes elevado, presentaci
característic compitiendo ón.
as al con un
comprador producto de
mayor
 calidad.

Tipo De Clientes Que  Clientes  Cliente  Cliente  Cliente

Atiende actuales. inactivo. potencial. jurídico.

Estos competidores hacen que la empresa se fortalezca, estos competidores son

indirectas y directo

9.2.4.2 Competidores indirectos

También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.

Los competidores indirectos son:

● Bolso y estilo de fabrica

● Rivera Marroquinería
● Bolso Cuero

Los competidores indirectos son lo que pueden estar en otro lugar y que tienen el
mismo producto, pero más bajo o la misma calidad o puede tener diferente
producto, pero que tiene la misma necesidad
 9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

Competidores indirectos.

Son aquellas empresas competidoras que tienen productos similares a los tuyos, o
bien el mismo producto, pero de distinta gama, más alta o baja.
Es de anotar que la industria de cuero, calzado y marroquinería es una de
las industrias que más empleo genera a escala nacional, después de
confecciones, farmacéuticos, plásticos, panadería y muebles. Ha logrado, además,
insertarse en el comercio internacional, a través de la exportación de calzado,
cuota constituida principalmente por calzado de cuero. No obstante, los
productores nacionales enfrentan grandes desafíos en el mercado exteriores
asociados a los diferenciales de diseño precios y calidad.
Los siguientes son algunos de los principales hallazgos del censo empresarial
implementado en el ‘Restrepo ampliado’, realizado durante el segundo
semestre de 2012, en los que se reflejan los desafíos a los que se enfrentan los
productores aglomerados en esta zona:
l. 67% reporta activos inferiores a veinte millones de pesos. En contraste, tan solo
9% registró activos superiores a cien millones de pesos.
ll. En promedio una unidad productiva vende dieciocho millones de
pesos al mes. No obstante, mientras los establecimientos pertenecientes al primer
quintil de ventas facturan 1.4 millones de pesos mensuales, los ubicados en el
último quintil venden 68 millones de pesos.
lll. 32% ha solicitado créditos en el sistema financiero en el último año.
De estos, a una quinta parte le fue rechazada su solicitud de crédito.
lV. 85% no registra ninguna clase de contabilidad formal.
V. 75% informa que no ha introducido alguna mejora o innovación en
su proceso productivo.
Vl. 82,5% reportó no tener algún trabajador con educación superior
–técnico, tecnólogo, especialista, máster o doctor–. 94% no invierte
en capacitación para su recurso humano.
Vll. 92% afirma no pertenecer a alguna asociación de productores o
comerciantes de calzado, y 58% no estaría dispuesto a comprar
maquinaria o insumos junto a otros productores.
El documento se encuentra dividido en siete partes. En la primera parte se hace
una breve reflexión sobre por qué aplicar políticas industriales focalizadas en
territorios específicos, de la mano de una descripción
de las ventajas de las aglomeraciones desde el punto de vista teórico. Dichas
ventajas sustentan la intervención denominada ‘potenciar zonas de Diagnostico8
concentración de economía popular’. Se describe en este primer capítulo, además,
el proceso de selección de la aglomeración productiva de economía popular
ubicada en el ‘Restrepo ampliado’. En la segunda parte se menciona las diferentes
formas de concentración productiva y se caracteriza, en este marco, la cadena
productiva del cuero, calzado y marroquinería. Posteriormente, en el tercer
capítulo, se echa un vistazo a la situación internacional, el tamaño de mercado, el
comercio exterior y las tendencias del sector, al tiempo que se analiza la
importancia relativa de la
zona.
La cuarta parte del documento dimensiona el tamaño del mercado
de la cadena productiva del cuero, el calzado y la marroquinería, desde la
perspectiva de la oferta y la demanda. La caracterización del mercado laboral de
la cadena, tanto a escala local como nacional, fue el tema de análisis del capítulo
cinco.
En el capítulo seis se analiza el comportamiento del
comercio exterior de los productos de la cadena, nuevamente mirando la
escala distrital y de Colombia. Finalmente, se hace un análisis de los resultados
del censo aplicado a la zona del Restrepo.

CIIU 1410
La confección de prendas de vestir. Los materiales pueden ser de todo tipo
(excepto pieles finas a excepción de las utilizadas para fabricar sombreros y
gorros) como telas, telas no tejidas, telas plastificadas, tejidos elásticos, encajes,
cuero natural o artificial, materiales transables, entre otros. Estos materiales
pueden estar bañados, impregnados o encauchados. En principio, el material se
corta en piezas que luego se empalman mediante costura. Se incluyen tanto las
labores ordinarias de producción, como aquellas realizadas por contrata.
La confección de prendas de vestir sobre medidas y/o en serie.
La confección de prendas de vestir de cuero o cuero regenerado, incluido el cuero
utilizado para la confección de accesorios de trabajo industriales, tales como los
protectores de cuero para soldar.
La confección de ropa de trabajo.
La confección de otras prendas de vestir y artículos en tejido de punto y ganchillo,
cuando son fabricados con telas o hilados, de telas no tejidas, entre otros, para
mujeres hombres y niños: abrigos, trajes, conjuntos, chaquetas, pantalones,
faldas, entre otros.
La confección de ropa interior y ropa de dormir de telas tejidas, de punto y
ganchillo, de encaje, entre otros, para hombres, mujeres y niños: camisas,
camisetas, calzones, calzoncillos, pijamas, camisones, batas, blusas,
combinaciones, sujetadores, entre otros.
La confección de ropa de bebé.
Las sudaderas, vestidos de baño, trajes para practicar deporte, trajes para
esquiar, entre otros.
La fabricación de sombreros y gorros, incluso de piel.
La confección de otros accesorios de vestir, guantes, cinturones, chales, corbatas,
corbatines, redecillas para el cabello, artículos de tocador de peletería (cuero),
entre otros.
La confección de chalecos antibalas especiales para dama y para caballero.
La confección de tapabocas; fajas y corsés no ortésicos.
La fabricación de calzado de material textil sin aplicación de suelas.
La fabricación de prendas de vestir adornadas con piel.
9.4 SISTEMA ABIERTO Textil Cuero SAS

ENTRADA PROCESO SALIDA

MATERIALES: MATERIALES: MATERIALES:

-Tijeras Estos materiales tienen que Con estos materiales se
estar listos y preparados permite una seguridad y
-Remachadora textil
para el momento de su confianza a la hora de
-Hilo encerado uso. enviar y recibir el producto.

-Cuero
-Aguja para coser gruesa
-Lápiz de mercurio o
birome
-Cemento de contacto
- etc.

TALENTO HUMANO: TALETO HUMANO: TALENTO HUMANO:

A cada uno de estos Gracias a esto a la hora de
trabajadores se le instruye ejercer su labor estén
20 trabajadores
a la hora de contratación. preparados para hacerlo
correctamente.

MAQUINARIA: MAQUINARIA: MAQUINARIA:

-Empalmadora térmica Cada maquinaria tiene su A la hora de utilizarlas, se
uso específico, se les es importante tener
-Redondeadora de cantos
mantiene un cuidado y un personas capacitadas, con
-Entintadora de cantos aseo para que operen de la su debida seguridad y su
mejor manera. prevención de riesgos.
-Cortadora

INFORMACIÓN: INFORMACIÓN: INFORMACIÓN:

Datos empleados, Llevar un control de gastos, Generar mayor facilidad a
información de la economía posibles costos, tener la hora del proceso,
actual, información del información para realizar Contribuir a un orden
factor productivo, correcto de la información,
 información necesaria para diferentes acciones. realizar estrategias de
la empresa. marketing y publicidad del
servicio.

TECNOLOGIAS: TECNOLOGIAS: TECNOLOGIAS:

Ya que es una Contribuir al Una buena administración
organización de funcionamiento de nuestro de datos e información,
marroquinería no se usa servicio para hacerlo más manejo eficaz de las
mucho la tecnología práctico y sencillo a los estadísticas, buen trabajo
además del uso para las trabajadores, también por parte de los
maquinarias sin embargo registrar datos importantes trabajadores.
se puede usar la tecnología y necesarios.
para el marketing y
publicidad de la unidad
productiva, sean redes
sociales y de
entretenimiento.

FINANCIERO: FINANCIERO: FINANCIERO:

Inversiones, ahorros y Adquirir mayores ingresos Obtener ganancias
ganancias. para una mejor esperadas y excelentes
productividad. resultados.

RETROALIMENTACIÓN

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

En el área administrativa la empresa no ha determinado una planeación

estratégica
Y una estructura organizacional, lo cual influye sobre la comunicación entre los
Funcionarios y las diferentes áreas de la empresa; sin embargo, el principal
problema es la inadecuada gestión del recurso humano, la empresa no define y
lleva a cabo los diferentes elementos de protección para los trabajadores, dicho
esto una de las problemáticas más importantes es que se ha tenido en cuenta la
importancia de los trabajadores, tanto en la forma emocional, estando de acuerdo
con las funciones, habilidades, responsabilidades y riesgos de cada cargo; las
variables mencionadas se encuentran identificadas en los manuales de funciones
elaboradas para cada cargo.
Previo al desarrollo de los capítulos técnico y administrativo se realiza un capítulo
De diagnóstico, en el cual se describe el sector al que pertenece, los factores
Externos que influyen sobre la empresa y su situación actual; el desarrollo de cada
Uno de los capítulos se realiza a través de una investigación descriptiva, donde se
Analizaron factores que influyen en el desarrollo de cada uno de los temas y
Capítulos desarrollados, la mayor limitación que se presento fue la disponibilidad
de
Tiempo, principalmente cuando el desarrollo del tema era de mayor compromiso,
por ejemplo: en el desarrollo del estudio técnico donde la principal fuente de
información es el trabajo director en la empresa, principalmente en el área de
producción; sin embargo, pesa a las limitaciones presentadas el proyecto en
general es una gran motivación debido al potencial que tiene como empresa y su
influencia sobre la economía colombiana igual que muchas pequeñas y
medianas empresas.

PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA

PLANEACION Objetivos  La empresa textil cuero

no cuenta con una misión
Estrategias
plasmada sin embargo el
Programas Gerente expresa que tiene
Presupuestos claramente definido el
propósito de su empresa,
Procedimientos las
Estrategias que se
desarrollan en la
organización surgen
según la situación que
Se presente, es allí donde
el gerente se encarga de
establecerlas con la
Colaboración de sus
empleados.
Para el gerente de la
organización las funciones
 que se realizan dentro de
la
Empresa son de vital
importancia para el
funcionamiento, ya que el
éxito
Depende del compromiso
que cada uno de los
empleados tenga para la
Realización de las
actividades que se le
asignan. Los planes que
se realizan en
La organización es en
base de las situaciones y
opiniones de los
empleados,
se tiene en cuenta
aspectos como;
situaciones problemas de
la organización y sus
posibles
soluciones, análisis de la
situación actual de la
empresa,
inconformidades,
Cambios
que se presentan.
 
 
 
 
ORGANIZACIÓN División del trabajo La empresa textil cuero no
Jerarquización cuenta con una misión
plasmada sin embargo el
Descripción de funciones
Gerente expresa que tiene
Coordinación claramente definido el
propósito de su empresa, las
Estrategias que se
desarrollan en la
organización surgen según la
situación que

Se presente, es allí donde

el gerente se encarga de
establecerlas con la
Colaboración de sus
empleados.
Para el gerente de la
organización las funciones
que se realizan dentro de
la
Empresa son de vital
importancia para el
funcionamiento, ya que el
éxito
Depende del compromiso
que cada uno de los
empleados tenga para la
Realización de las
actividades que se le
asignan. Los planes que
se realizan en
La organización es con
base en las situaciones y
opiniones de los
empleados,
Se tiene en cuenta
aspectos como;
 situaciones problemas de
la organización y sus
posibles
Soluciones, análisis de la
situación actual de la
empresa,
inconformidades,
Cambios
que se presentan.
 
 
 
DIRECCION Toma de decisiones  El estilo de dirección de la
empresa es paternalista,
Integración
ya que el gerente se
Motivación interesa

Comunicación Por los problemas y

opiniones de los
Supervisión empleados, pero es ella
quien toma las
Decisiones y ejerce la
máxima autoridad. La
gerencia delega funciones
a los
Empleados teniendo en
cuenta el cargo de cada
uno, gestiona los recursos,
Proporciona un clima
laboral bueno para que los
integrantes de la
organización
Tengan un buen
desempeño laboral.
El gerente no se dedica a
motivar su personal
recordándoles cuán
importante es su
Trabajo para ayudar a la
compañía a alcanzar sus
objetivos, también adecua
el
Ambiente laboral para que
realicen sus actividades
con la mayor comodidad
posible,
Falta de reuniones
formales con
Y escucha sus opiniones,
manifiesta confianza y
seguridad ante situaciones
Complejas y toma de
decisiones no
programadas, escucha a
las personas teniendo
En cuenta sus ideales.
La empresa textil cuero
SAS es dirigida por su
propietario directo, se
puede afirmar que
Está a la altura de sus
responsabilidades y
funciones ya que los
resultados se ven
Reflejados en el buen
funcionamiento de la
empresa, logrando definir
claramente las
 Relaciones de poder, la
dirección es eficaz debido
a que las funciones están
Directamente establecidas
y siempre cumplen con los
objetivos propuestos, en
las
Decisiones participan los
empleados mediante
sugerencias u opiniones,
pero quien
Toma la decisión
final es el gerente.
 
 
 
 
CONTROL Establecimiento de El control interno de la
Estándares organización no está
establecido de manera
Medición
formal, cada
Corrección cargo lleva a cabo un
Retroalimentación control y es responsable
de su buen
funcionamiento, pero no
tiene plasmado un sistema
de evaluación como tal;
cabe resaltar que para el
logro
de los objetivos se debe
trabajar en equipo según
lo acordado por el gerente
sin
 pasar por alto que cada
empleado tiene la
responsabilidad y el
control de las
actividades que realiza en
su puesto de trabajo.
 
 
 

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Es la estructura sobre la cual se rige institución, planteando y direccionando la

organización de la compañía, y se puede evidenciar como está conformada y
plantear hacia donde se desea llevar la organización, en esencia está compuesta
por la misión, visión, objetivos, políticas y valores.

Misión de la empresa

Diagnostico Actual

Misión: somos fabricantes de bolsos y accesorios para dama con estilos modernos
y de buena calidad.
La empresa tiene una misión muy clara y establecida de manera correcta, así que
no se ve necesaria una modificación o alteración de esta.

Visión de la empresa

Diagnostico actual

Visión: seremos reconocidos por nuevos mercados y mantendremos como

filosofía, la calidad.

Propuesta por el GAES

Se determina que la visión no cumple con la definición de esta, ya que

normalmente se hace denotar hacia donde nos dirigimos, como se quiere
conseguir el objetivo planteado, qué se desea lograr, y cuánto tiempo tomaría
llegar a esta meta; por lo cual se observa que la misión de la empresa no tiene las
respectivas características. Se sugiere a la organización que implemente estos
elementos a su visión ya que con ella podrán tener una meta clara de hacia donde
debería ir la empresa y que parámetros deben seguirse para que esta sea llevada
a cabo por la cual se sugiere lo siguiente:

Visión propuesta por el GAES

Ser reconocidos por nuevos mercados que eleven las ventas de la organización,
teniendo una evolución paso a paso para un gran crecimiento exponencial
manteniendo los estándares de calidad.

Objetivos de la Unidad Productiva

Diagnostico Actual

La unidad productiva no cuenta actualmente con objetivos, siendo estos

importantes para que el direccionamiento de la compañía obtenga la rentabilidad
necesaria para el logro de los objetivos o metas para el crecimiento de la entidad.

Propuesta por el GAES.

Haciendo un análisis de la visión de la unidad productiva, se debe tener en cuenta

que las tendencias y modas van actualizándose a medida que el tiempo sigue su
curso y comienzan a salir de lo convencional, por esta razón los objetivos de la
empresa deben ser muy claros y directos y de esa manera la estructura de la
entidad pueda dirigir correctamente a la compañía para que esta llegue a obtener
logros en cada una de las metas planteadas para el crecimiento de la unidad
productiva.

Objetivos propuestos por el GAES

● Lograr una mayor productividad, analizando la historia de la organización

han tenido algunos problemas con en la productividad, ya que al momento
de la realización de la mercancía se atrasan en la fabricación del producto.
De manera que no se obtiene las mismas ganancias y no se cumplen las
metas planteadas.
 ● Sobresalir ante la competencia, de esta manera se podrán obtener los
resultados esperados como llegar a expandir la compañía y lograr llevar a
la organización a nuevos mercados que amplíen el crecimiento de la unidad
productiva.

● Tener un crecimiento sostenible, que a medida que la unidad productiva

obtiene reconociendo por sus productos y su calidad la marca logre
establecerse en un punto dende sus clientes puedan estar dispuestas a
siempre obtener sus mercancías.

● Alcanzar a la clientela adecuada, manteniendo en constante actualización a

sus productos y de esta manera la organización se encuentre al día con las
modas o tendencias que estén en el momento, y adaptarlas a el estilo,
enfoque o modelo de la empresa.

● Mantener los valores fundamentales de la unidad productiva, ya que son

parte importante de la identidad de la organización y enfoca el
direccionamiento de la compañía y que estos conduzcan al crecimiento de
la entidad.

Políticas de la unidad productiva

Diagnostico Actual

Se da a notar que la unidad productiva no cuenta con políticas que le den un

orden claro a la organización en cómo está conformada la compañía, y en cómo
debe ser dirigida para que la entidad logre obtener el éxito es necesario una
estructura que le den un sentido de pertenencia a la organización.

Propuesta hecha por el GAES

Debido que las políticas son las que rigen o imponen el orden en la organización,
por lo cual se deben establecer políticas coherentes y simples para que el
personal interno y externo de la compañía las pueda captar fácilmente.

Políticas propuestas por el GAES

● Trabajar a favor de que la misión y la visión de la organización se

implementen en cada paso que de la compañía.
 ● Priorizar el bienestar de la unidad productiva ante cualquier adversidad, que
pueda impedir una mejora continua en la entidad.

● Fomentar el espíritu de trabajo entre todos los integrantes de la

organización.

● Dar regularmente capacitaciones tanto como a los trabajadores antiguos

como a los de nuevo ingreso.

● Actualizar los productos de acuerdo con las tendencias o modas del

momento integrando la marca personal de la compañía.

● tener un ambiente laboral adecuado para que los trabajadores puedan

cumplir con su labor de la manera ideal.

● Dar una caída atención a los clientes de la compañía, y priorizar sus gustos,
ante todo.

Valores de la empresa

Diagnostico actual

Actualmente la compañía no cuenta con la estructuración de valores en la

organización que ayuden a la integración de la empresa y como se debe manejar
la atención de la unidad, influyen de manera directa ya que para el desarrollo de la
empresa se necesita un complemento que defina que es la organización, en que
cree, como se dirigen hacia su objetivo.

Propuesta hecha por el GAES

Los valores que son la parte que complementa la misión y la visión de la

compañía, también son los que definen de qué forma se manejará la empresa y
como se pretende a llegar a eso, y más allá de regir cuales son los ideales de la
unidad productiva también hacen referencia en el comportamiento de los
trabajadores y la manera en cómo se expresan ante la clientela y en el ambiente
laboral.

Valores propuestos por el GAES

Organización
Innovación
Actualización empresarial
Comunicación
Crecimiento
Aprendizaje
Compromiso
Eficiencia

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional siendo el conjunto de elementos que de manera

sistemática y organizada forman el orden e Identifica, analiza y caracteriza el tipo
de estructura organizacional de la unidad productiva, realizando el grafico del
diagrama organizacional, considerando los 6 elementos claves del diseño
organizacional (especialización del trabajo, departamentalización, cadena de
mando, tramo de control, centralización, descentralización y formalización).
Apoyado en un instrumento de recolección de información.

Estructura jerárquica
Es la base que le asigna la organización que tendrá la empresa y cómo será el
orden de mando, planteándose en una estructura piramidal colocándolos desde el
nivel más bajo hasta el más alto en la organización con ejecutivos, directores,
gerentes y empleados y de esta manera identificar la posición y la función a
desempeñar por cada uno de los integrantes de la unidad productiva.
Organigrama propuesto por el GAES
TEXTIL CUERO S.A.S
Especialización del trabajo
Para esto debemos tener en cuenta el talento humano que conforma la
organización, para que de esta manera se le puedan asignar tareas específicas a
cada personal y de esta manera conseguir un funcionamiento apto para la
compañía.
Departamentalización
Definiendo y agrupando el funcionamiento de la organización teniendo en cuenta
el desarrollo y el desempeño de la compañía, separando cada área de trabajo y de
esa manera comenzar a designar las tareas de las cuales estará encargada cada
área existente en la entidad.
Cadena de mando
Haciendo función del orden jerárquico de la unidad productiva se puede evidenciar
claramente la cadena de mando, ya que para esto cada trabajador debe recibir
órdenes de un único superior el cual establecerá el orden y como se llevará a cabo
cada tarea designada.
Tramo de control
Siendo aquel que se encarga de supervisar que cada área de trabajo tenga el
funcionamiento adecuado para que cada proceso se haga de manera correcta y
en el tiempo estipulado, y de esta manera las metas se la organización sea
cumplida para obtener los resultados esperados.
Centralización
El centro de la toma de decisiones queda encargado de una sola persona, el cual
será el encargado de la toma de decisiones para el mayor beneficio de la
organización y será el encargado de que cada decisión tomada sea llevada a cabo
de manera correcta.
Descentralización
Repartir toma de decisiones para que el funcionamiento de la organización
continúe de manera correcta y eficaz, donde se delegan decisiones a los
encargados de cada área designada para que cada toma de decisiones en la
empresa se realice de forma adecuada y ágil.
Formalización
Para que la empresa obtenga una estabilización en el mercado que le de un
estatus en el mismo y de esta manera la empresa a medida que crese avanza en
el mercado logré tener una mejor rentabilidad y un mayor auto sostenimiento

• CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA

En el ámbito administrativo se contemplan varias áreas necesarias para contribuir

al manejo de la organización, teniente en cuenta esto, un factor sumamente
importante es el aspecto de la planeación la cual va sujeta al objetivo que desea la
empresa, Textil Cuero SAS se contempla planear un entorno en el cual se
adquieran ganancias estimadas, producción de calidad y crecimiento potencial.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Cuando se trata de recursos humanos para eso organización que se caracteriza

por la mano de obra se debe hacer un debido proceso de contratación donde se
observan las características del posible trabajador y las habilidades necesarias
para ejecutar la labor propuesta, en pocas palabras que se esté capacitado de
manera correcta.

DESARROLLO TECNOLOGIA

Ya que es una empresa de manufactura en el área de producción no se necesita

una tecnología muy difícil de usar además de las maquinarias que se utilizan, en el
área de marketing y publicidad se requería la tecnología ya que se necesita
expansión y crecimiento mediante este proceso.

ABASTECIMIENTO
En este aspecto se es requerido como materia prima fundamental el cuero, que es
el material primordial de la empresa, también se requiere maquinarias que sean
hechas especialmente para el trabajo de manufactura para así facilitar el trabajo
propuesto.

LOGÍSTICA INTERNA

Primeramente, se espera a que los insumos sean llevados a debida bodega donde
se hace un control de inventario para confirmar que todo esté correcto después de
este control y verificación se desarrolla el proceso de ordenamiento en su
respectivo lugar para así poder facilitar a la hora de empezar con la producción.

OPERACIONES

El proceso de fabricación comienza con el diseño del producto y la especificación

de los materiales con los que se fabrica el producto. Estos materiales se modifican
a través del proceso de fabricación para convertirlo en el producto deseado para
así distribuirlo en el mercado.

LOGÍSTICA EXTERNA

La empresa Textil Cuero SAS en el momento que se terminará la producción del

producto desarrolla el distintivo desplazamiento de este mismo al lugar en el cual
se ejecutarán las ventas en su respectivo local.

MARKETING

En el momento la empresa Textil Cuero SAS no dispone mucho de las

herramientas de marketing, se le recomienda empezar a utilizar estas
herramientas tales como redes sociales, páginas web, entre otras. Para así
aumentar su venta en el mercado y darse a conocerte de forma potencial.

SERVICIOS

Esta área se es muy cuidadosa ya que estar al pendiente de que las maquinarias
estén en un buen estado y sean recurrentemente vistas para así poder cumplir con
la labor de manera eficaz nos permite contribuir con un producto de calidad y bien
preparado para el cliente.
 10. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Basándose en el instrumento de recolección de datos que se emplea es el

cuestionario ya que nos permite obtener información específica que indique cuales
son los puntos para trabajar en la unidad productiva, este tipo de instrumento es
de respuesta rápida, y hay que tener el bebido cuidado para asegurarse que no
haya influencias en las respuestas obtenidas. Y el diseño de este debe reflejar lo
que se quiere lograr con el mismo.

Con el fin que la organización ‘TEXTIL CUERO S.A.S’ tenga un mejoramiento en

las ventas, en el diseño de los productos y la gestión del recurso humano.

TEXTIL CUERO S.AS

NOMBRE DE   RESPONSABLE:  
INSTRUMENTO GAES 1
:
ENCUESTA
NOMBRE ENCUESTADO: GUILLERMO ARISTIZABAL
AREA:  ÁREAS EN GENERAL CARGO:  PROPIETARIO

OBJETIVO: Analizar e identificar si existe el MACROPROCESO y el SUBPROCESO de la

gestión de talento humano y realizar análisis de estos para la unidad objetivo de estudio
‘TEXTILCUERO S.A.S’
PREGUNTAS:

1. ¿Existe un organigrama donde se encuentren plasmados los cargos de la empresa?

- No existe ningún organigrama al principio se intentó llevar todo por escrito, pero el pasar del
tiempo esta diciplina fue dejada a un lado.

2. ¿cuáles son los tipos de contrato que maneja la empresa?

- los contratos que maneja la organización son por obra o labor.

3. ¿Dan capacitaciones a los empleados?

- Si principalmente se les estimula a estudiar y el propietario siempre envía a capacitarse a los

trabajadores al centro de manufactura textil en cueros en la ciudad de Bogotá para
actualizarlos en su oficio.

4. ¿Existe un buen manejo en los recursos o materia prima que tienen en la unidad productiva?

- No ya que los empleados han manifestados que la ubicación de las maquinas no es la más
efectiva a la hora de desempeñar su labor y se desperdiciaba tiempo y materia prima.

5. ¿considera que las personas que están a cargo de cada función de la organización son las
adecuadas para llevar a cabo el objetivo de la organización? ¿Por qué?

- Si ya que a cada trabajador se le da una capacitación para observar si es el indicado para el

trabajo.

6. ¿Cada cuánto tiempo renuevan la imagen de su producto?

- Desde la apertura de la organización la imagen de los productos no evolucionado a gran

escala y se podría llegar a decir que se ha quedado un poco estancada ya que a los clientes
le gustaría llegar a ver nuevas formas y colores a sus productos y que sigan con la misma
calidad de trabajo.

7. ¿La producción esta generando los objetivos planteados?

- No, ya que la producción esta siendo entregada de manera tardía, lo cual hace que los
clientes no estén satisfechos con el rendimiento.
AGRADECIMIENTOS: agradecer al señor Guillermo por brindar un poco de su tiempo para
responder a unas preguntas planteadas por el GAES 1.

FIRMA DEL ENCUESTADO: Guillermo Aristizábal

FIRMA DEL ENCUESTADOR: GAES 1
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

El análisis de la misma, esta se realiza con el fin de detectar las necesidades o

debilidades que la unidad productiva ‘TEXTIL CUERO S.A.S’ tiene en el proceso
de manejo del personal y los recursos de la organización a la hora de ser
utilizados para la elaboración de los productos.

Se identifico que la unidad tiene ciertas debilidades en la producción de la

empresa, ya que se desperdiciaba materia prima en la elaboración de los
productos y los clientes manifiestan que sería bueno ver más variedades en la
elaboración de los mismos ya que eso aria que su actividad económica crezca y
que esto no contribuya a que la productividad decaiga y no puedan llegar a
completar la meta del día, llegando a ser una deficiencia para la unidad productiva
ya que si esto sucede la empresa no lograría avanzar.

De igual manera que al no tener establecido un organigrama que indique en que

consiste y en qué cargo se van a desempeñar hace denotar que algunos de los
trabajadores puedan no saber muy bien el manejo de algunos de los procesos que
tiene en consideración la institución.

En conclusión, al parecer el pasar del tiempo ha hecho que el orden de la

organización decaiga y que los posesos que tenían establecidos en un principio
junto con sus estándares no se estén desarrollando correctamente lo que
contempla una afectación en el futuro para la compañía y las expectativas de los
empleados para con el producto disminuyan.
Políticas de gestión de talento humano
Estas se establecen con el fin de darle una organización sólida y continua, que
permita que los aspectos importantes de la unidad productiva sigan en constate
crecimiento y aporten en el auto sostenimiento de la compañía.

 Políticas de selección de personal

importantes del recurso humano y de la gestión del talento. Y por eso mismo, necesita de
las mejores directrices posibles para asegurar una buena gestión del personal

 Políticas internas

también tiene cabida en las de gestión del talento. La razón es que todas las
mejoras que se producen en la organización tienen su reflejo en el clima laboral de
la empresa

 Políticas de desarrollo

 en una empresa u organización también exige de directrices para garantizar el

mejor funcionamiento posible

 Políticas de toma de decisiones

 es una de las partes más importantes de las empresas. Por ello, todo debe estar
previamente definido. Hay que ser conscientes y dominar todos los factores que
puedan determinar las decisiones
Política de incorporación de talento humano
Las políticas de recursos humanos de una empresa son estrategias diseñadas
para gestionar y garantizar la captación, eficiencia y crecimiento del personal
empleado mediante el departamento de Personas. Por tanto, son clave para el
éxito de una compañía.
•El gerente y/o el encargado de asistencia administrativa se encargará de
administrar los procesos de selección de personal.
•A todo candidato se le realizara una evaluación, en la cual se calificarán aptitudes
que se requieran para el cargo.
•Los cargos se harán públicos en las redes sociales como Facebook, Instagram
entre otras.
•Garantizar un proceso de selección transparente para todos los candidatos.
Política de formación o desarrollo

El objetivo de las políticas de formación es mejorar la productividad. Pero igual

sirven para aumentar los conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes de los
empleados.
•Realizar acompañamiento y seguimiento al personal en todas las etapas.

•A todos los empleados se les realizara inducción corporativa.

En la capacitación deben asistir a todas las capacitaciones programadas, en este
caso de que no asistir s e debe justificar y los únicos motivos validos serán
licencia, vacaciones, incapacidad.

•Realizar y aplicar cronograma de capacitación de cada cargo.

•Tener retroalimentaciones constantes para todas las áreas.

La unidad productiva debe detectar las necesidades, los problemas actuales y
futuros e identificar habilidades específicas para aumentar la productividad laboral
y conocer las necesidades de formación en diferentes aspectos: la empresa, el
puesto de trabajo y los empleados

Política de evaluación de talento humano.

La evaluación del talento es un sistema de aplicación del desempeño de la

persona en el cargo y de su potencial de desarrollo. Nos ayuda a obtener mejores
resultados de las personas. Se le sugiere a la empresa implementar la siguiente
política sobre la gestión del talento humano.

1. Capacitar de manera correcta y apropiada a todos los empleados para no

contribuir a posibles pérdidas por calidad y rendimiento.

2. Establecer parámetros necesarios para cada área y así poder fomentar al

cumplimiento de los objetivos implementados.

3. Recurrir al diseño de actividades para afianzar conocimientos y posibles

ascensos en las diferentes áreas.
 4. Mejorar las relaciones laborales de los trabajadores con diferentes métodos
de interacción y así afianzar a los mismos con la unidad productiva.

5. Evaluar de manera recurrente las diferentes áreas de la empresa para

llevar un control referente a la productividad de todos los ámbitos en está
misma.

subprocesos
de gestión de
talento
humano

Planificación del Incorporación a la Desarrollo Compensación y

Relaciones con el
talento humano persona en la personal bienestar y salud
empleado
empresa al empleado

Planeación de Reclutamien Incentivo y Ruptura

Capacitación
estrategia to beneficio laboral

Selección Evaluación de Higienes y Relaciones

Áreas de desempeño seguridad sindicales
políticas

Marco legal Contratación Monitoreo Calidad de Negociación

vida colectiva
• Informe de descripción de cargos.

TEXTIL CUEROS S.A.S

PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Gerente General

Fecha de Emisión: 24-Abril-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: Área Administrativa

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
 Liderar toda la compañía.
● Coordinar el trabajo de las diferentes áreas dentro de la empresa u
organización.
● Establecer las metas a corto y largo plazo de la organización.
● Planificar y supervisar todas las actividades que se llevan a cabo dentro
de la empresa.
● Ser el portavoz de la organización, entre otras

Conocimientos Básicos:
Los requerimientos o capacidades son planear, controlar, dirigir, organizar,
analizar, calcular, deducir (fueron explicados anteriormente). Las habilidades
mentales que debe poseer la persona para este cargo son la numérica, de
lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los subordinados y
psicológicas como la empatía, etc.

Formación
Formación profesional:
tecnólogo gestión empresarial.
Formación Complementaria:
Bachiller académico.
Experiencia
Experiencia profesional: 8 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos:  Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Requisitos mentales: Agilidad mental, carácter, manejo estrés, visión, etc.

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Sub-Gerente

Fecha de Emisión: 18-Junio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: Área Administrativa

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
● Asistir al gerente de la empresa en la planificación e implementación de
estrategias para atraer clientes.
● Coordinar las operaciones diarias de servicio al cliente (por ejemplo,
procesos de ventas, pedidos y pagos)
● Evaluar el desempeño de los empleados e identificar las necesidades de
contratación y capacitación.
● Supervisar y motivar al personal para que rinda al máximo.
● Realizar auditorías periódicas para garantizar que la empresa funcione y
sea presentable, entre otras.

Conocimientos Básicos:
Experiencia en procesos de evaluación del desempeño y de contratación,
Familiaridad con los principios financieros y de atención al cliente, Grandes
capacidades matemáticas con habilidad para crear y analizar informes, hojas de
cálculo y estadísticas de ventas, entre otros.
Formación

Formación profesional:
Titulación en administración de empresas.
Formación Complementaria:
Bachiller académico.
Experiencia
Experiencia profesional: 9 años.
Experiencia específica: 7 años
 Requisitos
Requisitos físicos:  Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Requisitos mentales: Agilidad mental, carácter, manejo estrés, visión, etc.

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Contador

Fecha de Emisión: 30-abril-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: Área Administrativa

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
● Calcular los impuestos adeudados
● preparar declaraciones de impuestos
● garantizar el pago oportuno.
● Inspeccionar los libros de contabilidad y los sistemas contables para
mantenerlos actualizados.
● Organizar y mantener al día los registros financieros.
Optimizar la eficiencia y la salud financiera de las empresas, entre otras.

Conocimientos Básicos:
Elabora sistemas de información financiera, administración de procesos de negocios,
evaluación y vigilancia de los efectos fiscales a nivel mundial, mejoramiento de
procesos de proyectos, consultaría independiente, actuación con responsabilidad ética.

Formación

Formación profesional:
Titulación en contaduría pública, especialización en costos y gastos, doctorado en
finanzas.
Formación Complementaria:
Bachiller académico, tecnólogo en contabilidad.
Experiencia
Experiencia profesional: 10 años
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos: Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Requisitos mentales: Agilidad mental, carácter, manejo estrés, visión,

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Auxiliar contable

Fecha de Emisión: 17-julio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: Área Administrativa

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:

● Contabilizar y procesar asientos de diario para garantizar que se registren todas

las transacciones empresariales.
● Actualizar las cuentas por cobrar y emitir facturas.
● Actualizar las cuentas por pagar y realizar conciliaciones, entre otras.

Conocimientos Básicos:
Dominar los aspectos básicos de la contabilidad, estar en condiciones de realizar un
balance contable, manejar cuentas, coordinar procesos de compra y venta y liquidar
sueldos.

Formación

Formación profesional:
Técnico en auxiliar contable
Formación Complementaria:
Bachiller académico, tecnólogo en contabilidad.
Experiencia
Experiencia profesional: 6 años
Experiencia específica: 4 años
Requisitos
Requisitos físicos: Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Requisitos mentales: Agilidad mental, carácter, manejo estrés, visión,

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Jefe de producción

Fecha de Emisión: 30-abril-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: Área de Producción

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
● Control de obra, control de producción, control de almacén, pedidos,
preparación de tajos, organización de obra.
● Coordinar los equipos de trabajo, la actividad productiva y sus niveles de
eficiencia.
● Actividades relacionadas con el proceso productivo (fabricación, calidad,
mantenimiento, logística) de acuerdo con las directrices generales marcadas por
gerencia.
● Asegurar el buen funcionamiento del área de aprovisionamiento y logística.
● Analizar posibles mejoras en la producción y el cumplimiento de los estándares
de calidad, entre otras.

Conocimientos Básicos:
Supervisar los procesos de producción, Planear el mantenimiento rutinario de la
maquinaria y los equipos, Observar el desempeño de la plantilla laboral, desarrollar el
presupuesto de producción y mantener los gastos dentro de este, Certificar que la
empresa cumple con la normativa de seguridad e higiene industrial vigente.
 Formación

Formación profesional:
Titulación en gestión y administración de empresas.
Formación Complementaria:
Bachiller académico.
Experiencia
Experiencia profesional: 8 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos:  Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Requisitos mentales: Agilidad mental, carácter, manejo estrés, visión, etc.

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Jefe de Talento Humano

Fecha de Emisión: 30-junio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: área de talento humano

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
● Planificar, dirigir y coordinar las actividades del personal y las relaciones
laborales, así como las políticas y prácticas de una compañía.
● Reclutar y seleccionar personal, sabiendo concretamente cuáles son las
carencias de talento y qué perfil de persona podrá encajar en cada
puesto de trabajo.

Conocimientos Básicos:
Disponer de habilidades para negociar y resolver problemas, capacidad
comunicativa, confidencialidad gestión de equipos, formación en varias
áreas, habilidades para conseguir captar los mejores perfiles profesionales,
saber planificar programas de formación.

Formación
Formación profesional:
licenciatura en Administración de Empresas o Administración de Recursos Humanos.
Formación Complementaria:
Bachiller académico.
Experiencia
Experiencia profesional: 11 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos:  Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Requisitos mentales: Agilidad mental, carácter, manejo estrés, visión, etc.

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Jefe de compras

Fecha de Emisión: 30-junio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: área de talento humano

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
Coordinar con los proveedores, negociar acuerdos y precios, supervisar el
proceso de compras y asegurar que se cumplan las políticas y procedimientos
de compras de la empresa.

Conocimientos Básicos:
Formación comercial y en ventas, Administración, Gestión de equipos,
Comunicación, Negociación, planificaciones estratégicas, Tecnologías de la
información y herramientas digitales.
Formación
Formación profesional:
licenciatura en Administración de Empresas o Administración de Recursos Humanos.
Formación Complementaria:
Bachiller académico, marketing.
Experiencia
Experiencia profesional: 11 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos: Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Requisitos mentales: Agilidad mental, carácter, manejo estrés, visión, saber
expresarse de manera conveniente.

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Jefe de venta

Fecha de Emisión: 30-junio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: área de talento humano

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
● Dirigir, motivar y evaluar al equipo de ventas
● Distribuir el trabajo entre los integrantes del equipo
● Pronosticar el comportamiento del mercado y las posibles ventas
.

Conocimientos Básicos:
Manejo de grupo. Iniciativa y dotes de motivación. Perfil analítico para crear
estrategias que ayudarán a alcanzar objetivos de ventas. Conocimiento del
proceso de ventas. Organización y planificación de estrategias.
Formación

Formación profesional:
Formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos .
Formación Complementaria:
máster en finanzas, en marketing o en gestión comercial. 
Experiencia
Experiencia profesional: 10 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos: Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.

Requisitos mentales: Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo

de personal de ventas. Cualidades de liderazgo, entusiasmo e iniciativa.
Capacidad para resolver los problemas.

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Supervisor

Fecha de Emisión: 30-junio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: área de talento humano

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
● Se encarga de coordinar las tareas de cada colaborador, para garantizar
que cumplan sus responsabilidades en el tiempo indicado.
● Es quien lidera al equipo y lo acompaña para realizar el trabajo con
 eficiencia.
● Normalmente hay un proceso que los colaboradores deben seguir, ya sea
para preparar alimentos, brindar un servicio o elaborar un documento, por
lo que este profesional supervisa que el proceso se lleve a cabo de la
manera establecida.
● Da seguimiento al desempeño de los colaboradores y los orienta para
mejorar constantemente.
.

Conocimientos Básicos:
logro de los objetivos, establecer prioridades, diseñar planes de acción y tomar
decisiones, así como organizar las tareas, motivar a sus colaboradores,
controlar el curso de las acciones y retroalimentar a su personal.
Formación

Formación profesional:
Licenciatura, Bachiller, habilidades personales y técnicas 
Formación Complementaria:
Bachiller académico. 
Experiencia
Experiencia profesional: 12 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos: Tener la vista buena, Dote de liderazgo, Resolución de
conflicto, Iniciativa, Trabajo en equipo,

Requisitos mentales: Familiaridad con las políticas de la empresa y los

lineamientos legales del campo. Capacidad para aprender una variedad de
descripciones de puestos. Excelente comunicación y habilidades interpersonales

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Operador de maquina

Fecha de Emisión: 30-junio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: área de talento humano

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
Operan maquinaria para el corte, cierre y acabado de equipajes, bolsos,
artículos de guarnicionería y productos de arnés. También llevan a cabo el
mantenimiento rutinario de la maquinaria.

Conocimientos Básicos:
geometría, álgebra y trigonometría. Conocimientos del proceso de
transformación mecánica. conoce un poco la selección y el diseño de la
herramienta que va a utilizar en el corte. sabe manejar los medidores y
conocimientos de metrología.
Formación

Formación profesional:
Bachiller, Grado en Construcción Civil. Tecnología en Diseño de Máquinas y
Productos Industriales.
Formación Complementaria:
Bachiller académico. 
Experiencia
Experiencia profesional: 8 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos: Destreza manual, coordinación motora y fuerza física .
Requisitos mentales: Gestión excepcional y habilidades mecánicas. Sólida
atención a los detalles, la precisión y la seguridad. Habilidades concretas de
comunicación verbal y escrita

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Ensamble

Fecha de Emisión: 30-junio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: área de talento humano

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
Operar máquinas jarete adoras para unir plantillas y capelladas para montaje
y realizar diferentes clases de cosidos de unión de partes en el montaje.

Conocimientos Básicos:
Cortar y en forma las articulaciones, aplicar pegamentos, y utilizar tornillos,
grapas y suministros similares para unir las piezas. El nivel de sofisticación
requerido puede depender de los tipos de productos producidos . 
Formación

Formación profesional:
experiencia en trabajos de montaje general o formación
especializada Complementaria:
Bachiller académico. 
Experiencia
Experiencia profesional: 8 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos: fuerza física y resistencia.
Requisitos mentales: abrazaderas y máquinas (como prensas) Buen
conocimiento de los principios de control de la calidad Excelentes habilidades
comunicativas (verbales y escritas)

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Diseñador de componentes

Fecha de Emisión: 30-junio-2016
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: área de talento humano
 Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
● Elaboración de moldería, realización del corte, preparación y confección
de artículos de Cuero.
● Elabora a partir de herramientas básicas diseños y prototipos de
complementos en Marroquinería y realiza su confección.
.

Conocimientos Básicos:

 crear un objeto simple y funcional, dejando que tu creatividad y capacidad

de experimentación tomen las riendas y den protagonismo al material con una
perspectiva de diseño minimalista.
Formación

Formación profesional:
diseño industrial
especializada Complementaria:
Bachiller académico. 
Experiencia
Experiencia profesional: 10 años.
Experiencia específica: 7 años
Requisitos
Requisitos físicos: fuerza física y inteligencia en combinar colores
Requisitos mentales:
 .

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: Diseñador de Componentes
Fecha de Emisión: 16-junio-2019
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: Diseño de productos

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
● Elaboración de moldería, realización del corte, preparación y confección
de artículos de Cuero.
● Elabora a partir de herramientas básicas diseños y prototipos de
complementos en Marroquinería y realiza su confección.

Conocimientos Básicos:
Necesitan saber cómo unir líneas, color, forma, espacio, textura, tipografía,
escala, dominancia, énfasis y armonía para crear diseños visualmente atractivos
y bien estructurados.
Formación

Formación profesional:
Licenciatura en diseño gráfico.
Formación Complementaria:
Bachiller académico técnico en diseño grafico
Experiencia
Experiencia profesional: 8 años.
Experiencia específica: 4 años
Requisitos
Requisitos físicos: destreza auditiva y visual, creatividad, empeño y desarrollo de
nuevas ideas.
Requisitos mentales: Agilidad mental, manejo estrés, visión, saber expresarse de
manera conveniente y eficaz.

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PERFIL DE CARGO

Identificación del Cargo

Denominación del Cargo: técnico en control de calidad
Fecha de Emisión: 16-junio-2019
Número de Cargos: 1
Unidad Funcional: área de talento humano

Descripción del Cargo

Descripción de Funciones:
Dar seguimiento a cada etapa del proceso productivo para detectar
oportunamente posibles fallas en el producto. Y, en caso de presentarse alguna,
aplicar las soluciones o mejoras necesarias que permitan el cumplimiento de
requisitos y normas de cada prototipo.

Conocimientos Básicos:
Crear procedimientos para hacer inspecciones e informar sobre problemas de
calidad, supervisar todas las operaciones que afecten a la calidad, Supervisar y
orientar a los inspectores, técnicos y a otros trabajadores, asegurar la fiabilidad
y la constancia de la producción comprobando los procesos y la producción
final, evaluar los requisitos de los clientes y asegurarse de que estén
satisfechos, informar de todas las averías a la dirección de producción, para
asegurar una acción inmediata, facilitar soluciones proactivas recopilando y
analizando información de calidad, revisar las políticas y las normas actuales,
conservar registros de informes de calidad, revisiones estadísticas y
documentación pertinente, asegurar que se cumplan todas las normas legales.
Formación

Formación profesional:
Ingeniería Agrícola,Técnico en control de calidad
Formación Complementaria:
Bachiller académico,
Experiencia
Experiencia profesional: 6 años.
Experiencia específica: 5 años
Requisitos
Requisitos físicos: destreza auditiva y visual, carácter, agilidad mental, empeño y
buena disposición a la hora de realizar sus deberes.
Requisitos mentales: Agilidad mental, manejo estrés, visión, saber expresarse de
manera conveniente y eficaz.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Función:
● Apoyar en las áreas administrativas y de documentación.
 ● Brindar apoyo en los procesos administrativos, con el fin de hacer
seguimiento de proveedores de bienes y servicios.
● Hacerse cargo del pago de nómina.
● Gestionar actividades con el personal.
● Planificar eventos públicos y reuniones internas.
● Elaborar informes, ya sea memorias de reuniones, eventos, juntas directas,
etc.
PATINADOR
Función:
Recibir las piezas de las prendas suministradas por el proceso de corte,
verificando que estas correspondan a lo que se solicita en la orden y registrarlas,
Realizar junto con el supervisor una planeación de las actividades a desarrollar el
siguiente día.
SERVICIOS GENERALES
Función:
áreas o unidades que forman parte de una estructura organizada dentro de una
empresa que se encarga de una cantidad importante y significativa de actividades
operativas. La mayoría está relacionada con tareas de mantenimiento y
adecuación de espacios e instalaciones
MENSAJERO
Función:
● Distribuir la correspondencia en las diferentes unidades de la Institución.
● Llevar o recoger paquetes y documentos en las diferentes oficinas de la
Institución.
● Realizar eventualmente labores auxiliares de oficina como: atender central
telefónica, sacar copias, etc.
VENDEDOR:
Función:
Vender productos y servicios al público en general y a establecimientos
comerciales. Algunos trabajan en tiendas y venden a clientes cara a cara. Otros
trabajan en oficinas y venden por teléfono. Otros viajan para conseguir clientes.
ASISTENTE DE COMPRA
Función:
Indagar sobre nuevos proveedores, hacer un seguimiento de las entregas y
actualizar registros de pedidos (p. ej., fechas, facturas y descuentos).

 Reclutamiento y selección
 Flujograma de los inducción y socialización
 Flujograma de contratación
• Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

• Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:

• Flujograma de evaluación de desempeño.

• Formatos necesarios para:

• a. Identificación de necesidades de formación,

• b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,

Capacitador, presupuesto)

• , c. Cronograma de capacitación.
• Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
.

• GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

• DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional

identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y
desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos,
bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo,
participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios
para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita
presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación,
Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.

• PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable) con
las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el diagnóstico con
el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.

Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el
clima organizacional.

• PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS

• TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

 • GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

• INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

• MATRIZ DE PELIGROS

Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los
parámetros de la GTC 45.

• SG-SST

Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta
las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.

Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
• Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control
en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten
en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de actividades de
bienestar físico, mental y social)
• Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción,
prevención y control en actividades como normas y procedimientos,
señalización, preparación para emergencias, primeros auxilios e inspecciones
planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los
trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)

• COPASST

Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente

• INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben
ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.

• GESTIÓN DE MERCADOS

• INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual
de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de los
diversos tipos del mercado para la unidad productiva.

• ANALISIS DE LA OFERTA

Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)

Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la

unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de la
competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y psicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la empresa
competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años)
Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.

• ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos
más importantes)

¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

• TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según
la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso,
según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad
productiva

• ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta información
la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación - fotografías, en si
de la aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de la
oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras que representan la mayor o
menor parte del mercado), y análisis de la demanda.

• PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de
las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado
seleccionado para el análisis.
• MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.

• DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar, técnicas,
fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha técnica del
estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y procesamiento de
la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra;
a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la
segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como: geográfico:
ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según los volúmenes
de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir, durabilidad,
protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del
producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de
compra del cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra.
segmentación de mercado intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la
segmentación es para personas teniendo en cuenta la variable geográfica,
demográfica, psico gráfica y conductual.
• GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO

(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la

encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o
reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del
tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados, tiempos de
espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que le
proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de compra o
fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se definirán los
índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados obtenidos e
identificación de factores por mejorar.

• PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

• Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
• Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
• Objetivo general
• Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
• Alcance
• Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable

Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes

con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere.

• PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha
de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad
productiva para que se haga un reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente
que reporta altas ventas y que ha sido constante)

• PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:

Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
• Objetivo:
• Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
• Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
• Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
• Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa
que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe
estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de
mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de
la unidad productiva)
• Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la
imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo
y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el
cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe tener:
• los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha
nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
• Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa de
fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
• Beneficios que ofrece el programa de fidelización
• Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
• Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
• Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o
programas de fidelización de la unidad productiva
• Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
• Presupuesto para el programa de fidelización

• GESTIÓN DE MERCADEO

• ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
• IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO

• Tipo de producto o servicio

• Variedad de productos,
• La calidad del producto,
• El diseño o tamaño del producto,
• Empaque y presentación del producto,
• Ciclo de vida del producto,
• Marca, logo, -slogan.

• IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRECIO

• Políticas de fijación de precios,

• Políticas de descuentos o plazos de pago

• IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN

• Publicidad,
• Comunicación,
• Promoción
• Relaciones corporativas
• Fuerzas de venta,

• IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA:

• Tipos de canales

• ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

• PLAN DE MERCADEO

Que incluya:
• Objetivos
• Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
• Estrategias
• Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
• Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
• Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
• Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)

• EVENTO

• Introducción
• Objetivos
• Objetivo General
• Objetivos Específicos

• Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes

• Organización del evento

• Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
• Organigrama general

Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

• Presupuesto para el evento
• Logística del evento

Incluye
• Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón
de eventos,
• Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
• Diseño de la programación
• Cronograma Del Evento
• Invitaciones
• Recordatorios
• Reconocimientos
• Asistentes al evento

• Planeación Del Protocolo Del Evento

• Pos Evento-Evaluación

Formatos de evaluación del evento

Anexos
 • GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

• INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA

• DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

• Forma de administración del inventario.

• tipo de inventarios maneja,
• Clasificación del inventario.
• Familia de productos,
• Codificación del Inventario,
• Métodos de valuación de Inventarios

• PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

Que incluya las siguientes acciones:

• Tipo de inventario, sistema y método de evaluación propuesto.

• Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

• Clasificación y codificación de inventarios

Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.

• PLAN DE ACCIÓN

Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
 • GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

• MARCO LEGAL

• Instrumento de recolección de información

construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante, debe
ser complementado con lo solicitado a nivel contable.

• . Caracterización contable de la empresa

Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU, Tamaño,

Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables
(NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.

• Libros contables

Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son sujetos a

registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de consulta a la
entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual, consultas
presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada, mencione cuales
libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.

• Documentos contables

Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto de

investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un modelo
de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio de
mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la unidad
productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá realizarse la
propuesta de documentos
• Políticas contables

Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.

• Ciclo contable
Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el proceso,
tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.

• Relación de activos y pasivos

Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione
los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los
conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos mencionados,
cumplen con la definición y criterios de reconocimiento bajo NIIF.

• Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
• Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
• Partida doble y ecuación patrimonial.
• Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes

• MATEMÁTICA FINANCIERA

• Instrumento de diagnóstico de matemática financiera

Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a empleados
y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas?,
¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
• Escenarios financieros

En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para calcular

diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular el valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor
futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los resultados
arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.

El archivo construido servirá de soporte para tomar decisiones financieras, dado

que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y sistemas
crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores opciones referentes
a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.

• PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

• Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de
activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad económica
de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.

• Política de depreciación

Consulte cuál es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
• Cálculo de la depreciación

Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de
mercado consultados en diversos medios.

• RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS

• Contrato de trabajo

• Instrumento de recolección de información sobre contratos

Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.

• Modelo de contrato propuesto

De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo

que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva.
Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• Tamaño de la empresa.
• Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
• Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo aprendidos
en formación, y de forma autónoma.

• Nómina

Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva
(agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la empresa para el
proyecto y especificar cuántos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar
el diagnóstico encontrado según el instrumento de investigación aplicado de cómo
liquida la nómina en la unidad productiva y luego si presenta la liquidación de
nómina para la unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de contrato que maneja
la microempresa)

• Análisis de la nómina liquidada

El análisis debe contener:

Elementos a tener en cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
• Administración del gasto

• Instrumento de recolección de información administración del gasto.

Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son
los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los resultados
de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden
a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual del IASB, la NIC
17 y las NIIF que considere pertinentes.

• COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS

• Instrumento de recolección de información

Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante

el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable
de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
• ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
• ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
• ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?
• ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
• ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
• ¿Qué sistema de inventarios y/o método de evaluación utilizan?

Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las
recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.

• Kardex

Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice

el diagnóstico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex
usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un
producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex proponga
mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
• Reconocimiento del inventario

• Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad productiva

basándose en los requerimientos de la NIC 2.

• Impuestos

Determine cuáles impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede
realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.

• Recomendaciones de impuestos

Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias, realice

las recomendaciones pertinentes.

En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado,

establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica,
Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras
establecidos para cada impuesto.

• Carga tributaria aproximada

A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas que
le pide el proyecto.

• Análisis factura de venta

Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva
descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear y
llevar a anexos la investigación realizada

• RETENCIÓN EN LA FUENTE
• Instrumento de recolección de información

Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a qué

régimen tributario pertenece la unidad productiva.

Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.

• Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica

• Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad productiva,

determine las responsabilidades que tiene frente a la retención en la fuente y a
que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la fuente a título de ICA.
• Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones
en las cueles le hayan practicado retención en la fuente. Verifique de acuerdo
con los conocimientos adquiridos si tales contabilizaciones se realizaron
correctamente o no. Realice las recomendaciones pertinentes. Debe escanear y
llevar a anexos la investigación realizada

En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos
en el proyecto como propuestas

• ESTADOS FINANCIEROS.

Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la investigación

realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener la
misma fecha de corte y ser comparativos )
• Estado de la situación financiera o Balance General
• Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura, componentes
corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes como
los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las
recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.

• ANÁLISIS FINANCIERO

• Análisis vertical y horizontal de balance general

Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyó)

• Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyó)

• Razones financieras

Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad productiva.

Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su
respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados
financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted
construyó)

• PRESUPUESTOS

• INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

• ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
• ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
• ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
• ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
• ¿Qué sistema de costeo aplican?
• ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?

Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.

• PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

• En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja de

Excel como “ventas”).
• En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano de
obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de
resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para
realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de proyección,
tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su
instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.

• GASTOS

• Instrumento de recolección de información de gastos.

En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones, rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general
por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca de
la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección
de información.
• Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
• Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
• ¿Elaboran flujo de caja descontado?
• ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja
descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la unidad
productiva.

• Presupuesto de gastos

En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.

• En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la depreciación
o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
• En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja
como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de
acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados en
formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.

• PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS

Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años.
El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por
la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no
estaría dentro del alcance de la orientación del programa Tecnólogo en Gestión
Empresarial.

En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos semanas

anteriores, adicione las siguientes hojas.
• Estado de resultados.
• Estado de situación Financiera.

Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en

éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena
y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en
el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe
ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
 • GESTIÓN ESTRATÉGICA

• MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique
la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en qué
número está la investigación que corresponde a cada uno de los factores
(debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.)
explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada
matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto.
Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el
archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral,
donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad
deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada
matriz.

• Matriz EFE

• Matriz EFI

• Matriz MPC

• Matriz DOFA

• Matriz PEYEA

• Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y

crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva
repercuten en la siguiente.
• Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
• Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
• Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
• Perspectiva financiera
¿Cómo se satisfacen las necesidades del empresario?
Detalle cómo conforma la Perspectiva Financiera

• Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores
externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.

• Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.

• Indicadores

Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.

• Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya

el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro
perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los
respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir

• Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los
objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos
sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del
indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
 20. CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases
del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos
planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍA
ANEXOS