Canales de Atención - Jun2022

Canales de
Atención
1
Tiendas Propias
Venta y Todas las TP atienden todos los

trámites en todo el horario de
Postventa
atención. Esto incluye: Cambios de
modelo, incluyendo las TP que
atienden los días domingo
Tiendas Propias Franquiciadas
Punto de venta adquirido por una

persona no perteneciente a ENTEL,
el cual ha comprado la Franquicia
2
Agentes
Venta Son tiendas pequeñas ubicadas

en distintos lugares (Tiendas
Calientes), cuentancon un
número pequeño de asesores (2
o 3)
Mayoristas Retail
Sonpuntos de ventas
Diferentes lugares ubicados dentro de un
en donde sólo se centro comercial, tienda
venden chips. por departamentoo
supermercados.
3
Funciones que realizan los canales
https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1244/kw/tiendas
4
Canal de
Atención
Postventa
5
• El canal de atención del Whatsapp de Entel
“981002000” con el cual el cliente puede enviar ciertos
tipos de documentación para algunos procesos.
• Es el único medio de recepción de documentos para el
cliente.
• Algunas transacciones que requieren el envío de
documentación deben realizarse por este canal.
• El tiempo de respuesta es de 24 horas (1 día calendario).
Esta respuesta indicará si la gestión procede y el plazo de
atención.
• El servicio que atiende el canal es “Redes Sociales”.
6
Solicitudes que realizan:
• Suspensiones temporales (anular orden y reconexión)
• Suspensiones definitivas (anular orden y reconexión)
• Cambio de ciclo de facturación.
• Cambio de plan tarifario (pre a post).
• Cambio de número.
• Cambio de dirección
• Detalle de llamadas.
• Desactivación de servicios adicionales.
• Asignación de recargas y bonos App Entel
• Gestión de devolución de saldo a favor.
• Gestión de devolución de transferencia de saldo.
• Gestión de retiro de saldo de recarga por error de cliente y
aplicación en el recibo correcto.
• Afiliación de recibo digital y físico.
• Envío de duplicado de recibos por satisfacción.
• Envío de copia de contrato por satisfacción.
• Activar y desactivar casilla de voz.
• Gestión de reseteo de clave App Entel y Mi Entel.
• Verificación de acceso a la plataforma de Mi Entel y App
Entel.
7
Canales de
Auto
Atención
13
Canales de Auto atención de
Entel
IVR- 123
Locución / llamada
USSD
*144#
Menú Interactivo
MIENTEL
Pagina web de Entel
PORTAL
CAUTIVO
Paquetes.entel.pe
APP ENTEL
Aplicación
Android / IOS
13
Canales de Auto atención de Entel
IVR
Para el ingreso al IVR el cliente debe
llamar al 123ó al (01) 6117777 y elegir
MiEntel
las opciones según sea su consulta. Se accede mediante la página web.
www.entel.pe
Sólo algunas consultas podrán ser Se puede realizar los siguientes
realizadas por el IVR. trámites:
• Envío SMS
El IVR da opcióna comunicarse conun • Afiliación de números unidos
asesor telefónico para realizar otro • Suspensión por Robo
tipo de consultas, pedidos o reclamos. • Desbloqueo de Equipos
• Registro de Reclamos.
• Seguimiento de Órdenes (Serv.
Técnico)
13
Canales de Auto atención de
Entel
App Entel
PRINCIPAL CANAL AUTOATENCIÓNDE Portal Cautivo

ENTEL, permite a nuestros clientes
realizar distintas operaciones como: Es un portal en líneapara brindarle
mayor información de sus consumos
• Revisar consumos de tu línea. según el ciclo de facturación,
• Pagar y ver recibos de servicio. permitiéndole medir los consumos que va
• Realizar recargas/ compra de bolsas. realizando (de acuerdo al plan contratado)
• Administrar su contraseña, y registrar y la capacidad de descarga de acuerdo al
usuarios. plan tarifario.
• Visualizar los servicios brindados por
Para ello los Clientes tienen que ingresar
su plan .
al siguiente url: http://paquetes.entel.pe
siempre y cuando estén conectados
desde su Internet Hogar
13
¿Qué canal debes promover a nuestros clientes?
¿En qué
momento debes
brindar
información del
APP?
Debes aprovechar los momentos “muertos”y
el cierre de la llamada para educar a los
clientes en el uso del APP
“Sr./ Sra./ Srta. … ¿sabía usted que tenemos a

su disposición nuestra aplicación de Entel?”
13
¿Cómo descargar la Aplicación?
A través de App Store (iOS)

realizar la búsqueda como Entel
Perú
13
¿Cómo descargar la Aplicación?
A través de Android realizar la

búsqueda como Entel Perú o Mi
Entel.
13
¿ Quéinformación puedo ver en el APP Entel?
Ahora revisaremos paso a paso la

información que nos brinda el APP. ¡Saldo de tus bolsas!
Estas son solo algunas

de las opciones…
15
¿ Qué información puedo ver en el APP Entel?
¡Obten tus
códigos para el Otras opciones son:
cine!
• Compra de
recargas y bolsas.
• Detalle del plan
• Cambios de plan
• Y más…!
Realizar el pago Reserva tu cita

de tus recibos… ;)
16

Canales de Atención - Jun2022

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Canales de Atención - Jun2022

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Canales de Atención - Jun2022

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Canales de

Venta y Todas las TP atienden todos los

Tiendas Propias Franquiciadas

Punto de venta adquirido por una

Venta Son tiendas pequeñas ubicadas

PRINCIPAL CANAL AUTOATENCIÓNDE Portal Cautivo

“Sr./ Sra./ Srta. … ¿sabía usted que tenemos a

A través de App Store (iOS)

A través de Android realizar la

Ahora revisaremos paso a paso la

Estas son solo algunas

Realizar el pago Reserva tu cita

También podría gustarte