UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

INSTRUCCIONES II:

1. SELECCIONA UN TEXTO DE TU CARRERA PROFESIONAL

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El tema de esta investigación es “La motivación laboral en empresas de servicios”
en el cual se identifican los niveles de motivación, así como las técnicas queimplementan
los directivos para mantener al personal motivado con la finalidad de generar un ambiente
positivo. En esta investigación el escenario es la empresa, juega cadauna de sus áreas,
existe poca distracción lo que permite la alta concentración para cada uno de los
trabajadores, por lo que le permite implementar métodos y herramientas para conseguir
sus objetivos. Se parte de un contexto laboral tal es que los recursos humanos de las
organizaciones son la parte fundamental para su buen funcionamiento, la motivación en
los trabajadores aumenta con la capacitación laboral, ya que, las tareas se realizan con
estabilidad y en un buen ambiente armónico promoviendo la cultura laboral a través del
talento, motivación, habilidades, trabajo en equipo y responsabilidades. Algunos
antecedentes advierten que la motivación es fundamental en las organizaciones para
satisfacer al personal, ayudándolo a progresar en sus actividades, se relaciona
significativamente con la productividad laboral. El método adoptado en esta investigación
es el método etnográfico que consiste en estudiar el comportamiento de los trabajadores
a través de la observación directa y aplicando encuestas a diversos trabajadores de la
misma empresa para obtener diferentes perspectivas. Algunos resultados fueron que los
trabajadores consideran que la motivación es el impulso para alcanzar sus objetivos a
través de oportunidades de crecimiento profesional y salarial, es decir, con incentivos,
capacitación y depositando en ellos la confianza de realizar bien su trabajo; la relación
que existe entre directivos y subordinados es muy bueno y con un alto grado de
compañerismo que les permiten libertad para realizar sus actividades. Una posible
conclusión es que las necesidades fundamentales que requieren los trabajadores no solo
se basan en el pago de remuneraciones, también en el sentido de pertenencia. Cuando el
personal se encuentra motivado tiende a emplear sus tareas con mayor facilidad, el
personal gusta de lo que está realizando y aporta más de lo que le corresponde hacer y es
colaborativo con sus compañeros de trabajo.
En el mundo laboral existen diferentes factores que ocasiona la baja productividad, los
trabajadores en su mayoría no se sienten satisfechos con el cargo que ocupan o con el
salario que ganan, la falta de motivación es uno de ellos. Las empresas sufren esta
problemática porque no cuentan con una estructura organizacional bien definida, personal
y actividades mal distribuidas, la carga de trabajo y bajos sueldos, falta de un marco
normativo y de políticas e incumplimiento de la palabra, reglas que cambian
constantemente en beneficio del patrón. Si los trabajadores son motivados se sentirán a
gusto y tendrán un mayor compromiso para con la empresa, su trabajo será eficaz y
productivo aportando nuevas ideas de mejora, si son valorados aumentara el nivel de
rendimiento y provocara que decidan quedarse, si el personal siente que su trabajo o ideas
no están siendo valoradas, este buscara nuevas oportunidades de empleos donde se pueda
desenvolver mejor tanto profesional como económicamente.

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El escenario es la empresa, juega cada una de sus áreas, existe poca distracción lo que
permite la alta concentración, logrando con ello la innovación y creatividad que ayudan
a mejorar la calidad de información y criterios que desarrollan, así como la
implementación de métodos y herramientas para conseguir sus objetivos.
El objetivo general de esta investigación consiste en analizar los niveles de motivación
que existen en las organizaciones y las técnicas que implementan los directivos para
mejora del desempeño laboral en empresas del sector privado que ofrecen servicios en
general. Como objetivos específicos es determinar si las condiciones de trabajo actuales
son óptimos y satisfactorios e identificar las necesidades fundamentales que requieren los
trabajadores para elevar la productividad, lealtad y compromiso para con la empresa y
con los miembros que la conforman. Para lograr dichos objetivos se plantean las
siguientes preguntas.
¿El nivel de motivación en el que se encuentran los trabajadores es bueno para una
respuesta positiva en cuanto a la realización de actividades, las técnicas que aplican los
directivos para mantener a su personal motivado están cumpliendo con las expectativas
esperadas?
¿Las condiciones actuales de los trabajadores son las adecuadas, y el patrón identifica
fácilmente las necesidades fundamentales de los empleados para elevar el nivel de
productividad de los trabajadores y conseguir que el trabajador sea leal y este
comprometido con su trabajo?
Esta investigación consta de tres hipótesis de acuerdo con la teoría de motivación de
Frederick Herzberg (1968), la satisfacción se atribuye a factores de motivación que son,
el desarrollo creativo, el reconocimiento, logro y responsabilidades; la jerarquía de las
necesidades humanas o pirámide de Maslow (1943), las necesidades a satisfacer son la
necesidad de la fisiología, seguridad, amor y pertenencia, estima y auto actualización; y
la teoría de las tres necesidades de David McClelland la motivación se basa en la
satisfacción de la necesidad de afiliación en la que el personal prefiere ser colaborador
que competitivo.
Resulta de tres premisas; la primera se refiere a que la motivación es el impulso a nuevas
oportunidades, existen factores y comportamientos que influyen en la desmotivación e
insatisfacción de los trabajadores; la segunda es que la motivación en los empleados
aumenta su productividad, disfrutan de su entorno laboral; y la tercera es que el
comportamiento humano surge de la motivación, la conducta o acciones que tome un
trabajador siempre estará impulsado por una motivación positiva. El alcance de esta
investigación es que se realizara en el estado de Querétaro y se entrevistaran a
trabajadores de organizaciones del sector privado que ofrecen servicios en general, los
puntos a considerar en esta entrevista serán, la motivación y técnicas de motivación
aplicadas. La limitante que se presenta es la poca afluencia de colaboradores en las
organizaciones para locación de cuestionarios.

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La justificación de esta investigación es que la motivación laboral es un factor fundamental para

el desempeño laboral en todas las organizaciones, este factor está enfocado en mantener a los
empleados con un alto rendimiento. Es importante para las organizaciones contar con los
recursos humanos que desarrollen actividades positivas, yaque eso conlleva a una organización
más eficiente causando con esto una mejor calidad de vida del trabajador y reduciendo en los
costos de ausentismos, pues se dice que la motivación es la clave del éxito. Algunos antecedentes
advierten que la motivación es fundamental en las organizaciones para satisfacer al personal,
ayudándolo a progresar más en sus actividades, se relaciona significativamente con la
productividad laboral en los trabajadores.
Luis Ángel Velázquez realizó un artículo de la motivación y satisfacción en el ámbitolaboral
en Querétaro en el año 2020, con el objetivo de explicar la influencia que tiene lamotivación en
la toma de decisiones, su hipótesis se refiere a que la motivación influye en el desempeño laboral
del personal en las organizaciones. Aplicó el método de aprendizaje inductivo basado en la
experiencia a través de la resolución de problemas y en el marco de un proceso de decisión y la
técnica de la entrevista teniendo como resultadoque solo contestaron 40 de 50 personas de las
cual se les aplico dicha entrevista, con esto llego a la conclusión de que la motivación es
fundamental en las organizaciones para satisfacer al personal.

Javier Luis Ollague Álvarez realizó una tesis sobre la motivación laboral y productividad de
los trabajadores del área de rentas de la municipalidad de Villa María del Triunfo de Lima, Perú,
2018, tiene como objetivo determinar la relación entre la motivación y la productividad en los
trabajadores, su hipótesis es que no existe relación entre la motivación laboral y la productividad
de los trabajadores, aplicó el método, cuantitativo y de investigación, usando técnicas de análisis
y la observación, como resultado encontró que la motivación laboral si se relaciona
significativamente con la productividad laboral en los trabajadores.

Karla Isabel Domínguez Albiter realizó una tesis sobra el trabajo turístico y calidad de vida
laboral en la hotelería de la ciudad de Querétaro en el año 2020 con el objetivo de analizar la
influencia del trabajo turístico (TT) sobre la calidad de vida laboral (CVL)del personal, utilizó
una metodología cuantitativa aplicando un cuestionario auto administrado a trabajadores de
niveles directivo, administrativo y operativo, los resultados que obtuvo fue que la percepción del
personal sobre el TT y la CVL es positivaen un nivel bajo; en sus conclusiones observa una fuerte
y positiva relación en todas las dimensiones, y se comprueba una influencia del TT sobre la CVL
donde la estabilidad laboral es uno de los factores determinantes.
En esta investigación se aplicará el meto etnográfico. Para Sampieri el diseño etnógrafo consiste
en: Estudiar a grupos, organizaciones y comunidades, también elementos culturales, también
permite describir y explicar los elementos y categorías que integran al sistema social: historia y
evolución, estructura (social, política, económica, etc.), interacciones, lenguaje, reglas y normas,
patrones de conducta, mitos y ritos (HernándezSampieri, 2014). El propósito de este estudio
etnográfico es analizar los niveles de motivación que existen en las organizaciones y las técnicas
que implementan los directivos para la mejora del desempeño laboral en empresas, determinar
si las condiciones de trabajo actuales son óptimos y satisfactorios e identificar las necesidades

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fundamentales que requieren los trabajadores para elevar la productividad, lealtad y compromiso
para con la empresa y con los miembros que la conforman.
Para esta investigación las técnicas a aplicar son la encuesta y observación directa. Hoy en día
la metodología de la encuesta se sigue definiendo ante todo por dos aspectos señalados:
Utilización de cuestionarios estructurados como instrumento básico de capturade la información,
utilización de muestras que pretenden representar a la población objetode estudio (Alvira Martín,
2011). El método de observación directa es un método de recolección de datos que consiste
básicamente en observar el objeto de estudio dentro deuna situación particular. Todo esto se
hace sin necesidad de intervenir o alterar el ambiente en el que se desenvuelve el objeto. De
lo contrario, los datos que se obtengan no van a ser válidos (OKDIARIO, 2019). La observación
directa permitió recopilar datos importantes que no se pudieron obtener médiate la encuesta
aplicada, dicha encuesta fuediseñada para saber en qué contexto se encuentran los trabajadores
acerca de su motivación; la observación directa ayudó a reforzar la información y darle sentido y
valora esta investigación.
Los resultados obtenido mediante la técnica de la observación directa que consistió en explorar
de manera vivida los lugares y ambiente de trabajo, así como estudiar la interacción que existe
entre obrero-patronal y empleados de la misma categoría, esta técnica fue aplicada durante 8
horas en un lapso de una semana; cabe resaltar que los trabajadores no estaban enterados sobre
la observación de su comportamiento, con la finalidad de no incomodarlos para no alterar la
manera en que se desenvolvían; por mediode la encuesta aplicada se recolectaron datos sobre la
motivación de los empleados y empleadores, el cuestionario consto de 5 preguntas abiertas que
fueron aplicadas a 15 trabajadores a través de la plataforma Google Forms desglosándose de la
siguiente manera: 5 operativos, de los cuales solo respondieron 3 trabajadores; 5 administrativos
de los cuales solo respondieron 2 y por ultimo a 5 directivos de los cuales solo 4 contestaron; en
resumen, de los 15 trabajadores a los que se les aplicó la encuesta solo 9 contestaron y los otros
6 no contestaron por falta de tiempo.
En la pregunta 1 el 100% considera que la motivación es el impulso para alcanzarsus
objetivos, en la pregunta 2 el 90% considera que los trabajadores si ha obtenido oportunidades
de crecimiento profesional y salarial a través de incentivos, capacitación y confianza, en la
pregunta 3 el 90% considera que si es bien reconocido su trabajo por medio de comentarios
positivos y generando más responsabilidad, en la pregunta 4 el 100
% considera que la relación entre directivos y subordinados es muy bueno y con un alto grado
de compañerismo y por último en la pregunta 5 el 90% reconoce que si promuevenla motivación
reconociendo su esfuerzo, brindándoles un espacio cómodo y libertad para realizar sus
actividades.
Uno de los objetivos fue analizar los niveles de motivación que existen en la organización, los
resultados arrojados fue que los trabajadores se encuentran altamente motivados y satisfechos
con su puesto de trabajo y con las responsabilidades que ejercen; los empleadores se preocupan
por sus trabajadores hablando laboral, personal y económicamente, esto genera un gran beneficio
para toda la organización, ya que, al teneral personal motivado esto aumenta la productividad
consiguiendo con ello, responsabilidades e incentivos y a su vez, disminuye el índice de

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renuncias y despidos.
De acuerdo con la observación directa, se concluye que las condiciones del área en la quese
encuentran trabajado son óptimos y satisfactorios para el buen desempeño, cuentan contodas las
herramientas y materiales necesarios y adecuados, los directivos brinda a su personal libertad y
confianza para desarrollar sus actividades y solo intervienen cuando el personal se encuentra
ante una problemática para brindar su apoyo y en conjunto buscaruna solución al problema; con
esta técnica que emplean los directivos, se genera un ambiente laboral positivo que influye en
la motivación del personal.
De acuerdo con los resultados, se identifican claramente las necesidades fundamentales que
requieren los trabajadores; la motivación no solo se basa en el pago de remuneraciones,
también en el sentido de pertenencia, es decir, en el reconocimiento de su trabajo a través de
comentarios positivos, tomando en cuenta sus opiniones, dándolesla oportunidad y confianza de
aportar nuevas ideas. Una de la hipótesis es que la motivación es el primer factor para la
satisfacción del personal, de acuerdo con los resultados podemos comprobar que esta hipótesis
es real, ya que, el personal tiende a ser más productivo cuando se le da la oportunidad de
desarrollar su propia creatividad, al reconocer sus logros y responsabilidades.
La motivación laboral resulta de gran importancia para la organización, es uno de los principales
factores para conseguir que los trabajadores aporten cosas positivas y que quieran seguir
formando parte del equipo de trabajo, los empleadores consideran a su personal como recursos
humanos y no como una maquina más, tienen en cuenta que las necesidades fisiológicas de todo
trabajador también forma parte de la motivación, así como fomentar el sentido de pertenencia.
La falta de motivación es la principal causa de que exista la rotación de personal porque los
trabajadores no se sienten parte de la organización.

Autora: Esta investigación fue realizada por María Isabel Martínez Arreguín,
estudiante de la Licenciatura en Gestión del Capital Humano de la Universidad
Tecnología Querétaro.

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