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    Caso Aflac

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    Daniel Felipe Lagos Montoya
    AFLAC Insurance es conocida por su eslogan "Si estás lesionado y faltas al trabajo" y su mascota, un pato pequinés. Las encuestas muestran que el pato de AFLAC se ha convertido en el segundo icono favorito de los estadounidenses. Antes de usar al pato en la publicidad, la mayoría de los consumidores no conocían AFLAC. Para construir conciencia de su marca, AFLAC invirtió en una campaña de televisión nacional con el graznido del pato. Aunque ahora muchos conocen el nombre de AFLAC

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    AFLAC Insurance es conocida por su eslogan "Si estás lesionado y faltas al trabajo" y su mascota, un pato pequinés. Las encuestas muestran que el pato de AFLAC se ha convertido en el segundo icono favorito de los estadounidenses. Antes de usar al pato en la publicidad, la mayoría de los consumidores no conocían AFLAC. Para construir conciencia de su marca, AFLAC invirtió en una campaña de televisión nacional con el graznido del pato. Aunque ahora muchos conocen el nombre de AFLAC

    Descripción original:

    caso de estudio sobre la empresa aflac

    Título original

    caso aflac

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    AFLAC Insurance es conocida por su eslogan "Si estás lesionado y faltas al trabajo" y su mascota, un pato pequinés. Las encuestas muestran que el pato de AFLAC se ha convertido en el segundo icono favorito de los estadounidenses. Antes de usar al pato en la publicidad, la mayoría de los consumidores no conocían AFLAC. Para construir conciencia de su marca, AFLAC invirtió en una campaña de televisión nacional con el graznido del pato. Aunque ahora muchos conocen el nombre de AFLAC

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    AFLAC Insurance es conocida por su eslogan "Si estás lesionado y faltas al trabajo" y su mascota, un pato pequinés. Las encuestas muestran que el pato de AFLAC se ha convertido en el segundo icono favorito de los estadounidenses. Antes de usar al pato en la publicidad, la mayoría de los consumidores no conocían AFLAC. Para construir conciencia de su marca, AFLAC invirtió en una campaña de televisión nacional con el graznido del pato. Aunque ahora muchos conocen el nombre de AFLAC

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    “¿Y si grazna como pato?

    “Si estás lesionado y faltas al trabajo” es el eslogan de la campaña de publicidad de AFLAC


    Insurance, una de las más populares en Estados Unidos. La frase va acompañada de un fuerte
    “¡¡AFFLLAACKK!!”, que simula la onomatopeya del graznido del pato pequinés, icono que las
    personas identifican con la empresa. Encuestas recientes muestran que el pato de AFLAC se ha
    convertido en el segundo de los iconos favoritos estadounidenses, sólo después de Mars de
    M&Ms. Pero ese favorable estatus, ¿cómo ha afectado el desempeño de negocios de AFLAC? En
    verdad, ¡la estrategia de marketing de AFLAC va más allá de crear el pato más popular desde
    Donald! A lo largo de su historia de 30 años AFLAC, al igual que otras empresas, ha enfrentado
    importantes decisiones sobre cómo crear conciencia de marca, de qué modo construir el
    conocimiento de la marca entre los consumidores y cómo cimentar ventas y lealtad. Primero, la
    empresa ha tenido que evaluar su situación actual y la conciencia de su marca en comparación con
    sus competidores. Antes de las dos docenas de comerciales con el pato de AFLAC, la investigación
    reveló que la mayoría de los consumidores no estaba al tanto de la existencia de la empresa. La
    vasta mayoría no listaba a AFLAC cuando de repente tenía que nombrar compañías aseguradoras.
    En contraste, nombres como Allstate, State Farm y Prudential resultaron más familiares. No
    sorprende que estas aseguradoras tuvieran mayor participación de mercado. Con estos resultados,
    AFLAC decidió invertir en una campaña nacional de televisión para construir la conciencia de su
    nombre de marca –“¡AFFLLAAACCK!”–. La similitud fónica con “QUACK” tuvo éxito. En la
    actualidad AFLAC ha construido una gran conciencia de su nombre, pero esto no se ha traducido
    necesariamente en el éxito de sus operaciones. A pesar de la frase de identificación, menos de 30
    por ciento de los consumidores que reconoce el nombre sabe que AFLAC se especializa en seguros
    de discapacidad complementarios. Este rubro representa más de tres cuartas partes del ingreso
    anual de casi $14 mil millones de dólares de AFLAC. Así, aunque la investigación inicial sugería la
    necesidad de construir conciencia, su investigación más reciente se dirige a superar las dificultades
    APRENDIZAJE RESULTADOS que impiden crear el “conocimiento” correcto de AFLAC. ¿Qué medio
    de comunicación es mejor para construir este conocimiento? ¿Éste puede crearse de la misma
    forma que la conciencia? ¿El conocimiento acrecentará las intenciones de realizar operaciones con
    AFLAC? ¿Qué función tiene la venta personal en la construcción del conocimiento? Todas éstas
    son preguntas que deben tener respuesta. La investigación de mercados busca responderlas. Una
    vez contestadas, las respuestas se utilizarán para intentar borrar el déficit de conocimiento
    enfrentado por AFLAC. Si las respuestas son la mitad de efectivas que lo logrado con el pato de
    AFLAC, la empresa debe alcanzar un éxito tremendo. Así, para esta empresa, como para muchas
    otras, la investigación de mercados es una importante herramienta en la conformación de su
    estrategia de negocios.

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