Proyecto empresa Susuerte SA

Por: Leidy Maritza Portilla

Miguel Angel Morales González
Angie Fernanda Martínez
Luisa Fernanda Daza

Para: Eduard Lee Cadavid

Materia: Gestión del Talento Humano

Semestre: 5to Semestre

Programa: Administración Financiera

Universidad de Caldas

Fecha: 15 de junio de 2023

Tabla de contenido

Contenido
Tabla de contenido .................................................................................................. 2
Introducción ............................................................................................................. 3
Objetivos generales................................................................................................. 4
Objetivos específicos ........................................................................................... 4
Justificación ............................................................................................................. 5
Marcos de referencia ............................................................................................... 6
Marco teórico y conceptual .................................................................................. 6
Teórico ............................................................................................................. 6
Conceptual ....................................................................................................... 6
Historia ............................................................................................................. 7
Organigrama ........................................................................................................... 8
Estructura organizacional ........................................................................................ 9
Fichas .................................................................................................................... 10
Nomina .................................................................................................................. 22
Desarrollo del proceso .......................................................................................... 23
Entrevista ........................................................................................................... 23
Contratación .......................................................................................................... 25
Plan de capacitación ............................................................................................. 28
Evaluación de desempeño .................................................................................... 31
Conclusión............................................................................................................. 33
Referencias bibliográficas ..................................................................................... 34
Introducción

Las empresas son como los ciclos de la vida que deben estar en constante
movimiento y mejora, para que puedan resistir el intempestivo cambio. Por la
siguiente razón se realiza este trabajo que busca observar y analizar una empresa
consolidada en el mercado local y departamental. Destacándose como una
organización resiliente y líder en las apuestas en el mercado nacional. Por lo anterior
se lleve a cabo el siguiente proyecto donde se analizará desde la perspectiva de la
administración financiera. Analizando las áreas de talento humano y sus diferentes
ítems como lo son selección, capacitación, manual de funciones entre otros.

En donde buscamos inicialmente un aprendizaje practico en el área y llevar a la

práctica los conceptos aprendidos en las cátedras de talento humano. También, se
busca desarrollar y cumplir los objetivos planteados.

Generando así un aprendizaje para nosotros como grupo y se conseguirá dar una
alternativa viable para cualquier organización.
Objetivos generales
Reducir los costos en la organización y en efecto mejorar la imagen corporativa. A
través de la reorganización del área de talento humano, buscando el beneficio
organizacional.

Objetivos específicos
1. Diseñar los programas de capacitación y definir parámetros de evaluación de
las capacitaciones
2. Desarrollar el plan de selección organizacional y definir los requisitos
necesarios
3. Estipular el presupuesto del programa de selección y capacitación
4. Establecer la forma de evaluación de desempeño del personal de la empresa
5. Crear el manual de funciones.
Justificación
Este proyecto se hace con la intención de poner en practica los conocimientos
impartidos por el docente Eduard Lee Cadavid. En donde llevaremos a la acción los
conocimientos en el área de gestión del talento humano; selección de personal, en
capacitaciones, en como se debe manejar el presupuesto del área y que el capital
humano es muy importante para las organizaciones.

A través de la implementación de esos conocimientos mejoraremos o diseñaremos

el proceso en la sociedad anónima Susuerte, que es una empresa consolidada en
el mercado departamental. También por experiencias personales e información de
primera fuente, en este caso nuestras principales fuentes de información son:

1. Personal laborando con 21 años de experiencia en la empresa

2. Compañera laborando hace 3 años en la empresa

Entonces podemos hablar de primera mano de la organización.

Se busca en el siguiente ejercicio implementar los planes de selección en donde se

busca detallar y dejar claridad de como debe ser un proceso de selección, el paso
a paso, y que necesitaría la organización. También, en los procesos de capacitación
se hará algo similar y se definirá un presupuesto óptimo para cada proceso.

Al final buscamos un aprendizaje completo y ofrecer una alternativa a la empresa.

Marcos de referencia

Marco teórico y conceptual

Teórico
El trabajo siguiente se hará con unos parámetros que todos conocemos y en el
lenguaje se conoce como texto expositivo y es aquel que ofrece al lector información
detallada respecto de un tema específico de la realidad, con la intención de
comunicar hechos, datos, conocimientos o conceptos de una manera objetiva. Los
textos expositivos no suelen involucrar opiniones del autor y no tienen la necesidad
de apoyarse en argumentaciones para convencer al lector, puesto que el objetivo
principal es transmitir información de una manera precisa. Por eso en ellos suele
predominar la función referencial del lenguaje. textos expositivos no son solo
informativos, sino también explicativos. Esto se debe a que, al referirse a un tema,
usan la explicación como recurso para desarrollar los conocimientos que buscan
transmitir.

Conceptual
Descripción de la empresa
Susuerte SA: es la más poderosa Red multi-producto del departamento de caldas,
en donde se podrá encontrar todos los servicios que necesita en un mismo lugar.
Somos una organización líder, que, gracias a la experiencia obtenida durante más
de 20 años, hemos logrado consolidarnos como una organización con proyección
empresarial, solidez y capacidad financiera. Contamos con un amplio portafolio de
productos y servicios que se comercializan en línea y en tiempo real para satisfacer
las necesidades de los clientes. La red tecnológica brinda una herramienta ágil, eficaz
y funcional aún en las zonas rurales más complicadas y de difícil acceso de la
topografía departamental. Lo que permite prestar un óptimo servicio en todo el
Departamento.
Historia
Opera en Industrias de Juego sector. La empresa fue fundada en 12 de octubre de
1995. Actualmente emplea a 1.400 (2023) personas. En sus últimos aspectos
financieros destacados, Susuerte S.A. reportó aumenta de ingresos netos of
33,44% en 2021.
Organigrama

Anexo 1
Estructura organizacional
Fichas

Director de mercadeo y comunicaciones

PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO DIRECTOR DE MERCADEO Y COMUNICACIONES

SALARIO 7.000.000

El director ayuda a promover y dan a conocer productos, marcas y

servicios. Estan involucrados en la recolección de información sobre
DEFINICION DEL PUESTO
los clientes y competidores, el lanzamiento de nuevos productos y la
medición del éxito de las campañas de marketing.

Contribuir que la organización alcance sus metas de ventas y lograr

OBJETIVO DEL CARGO
un crecimiento tangible en el mercado nacional.

DEPENDENCIA Mercadeo y comunicaciones

EXPERENCIA Y CONOCIMIENTOS 5 años de experiencia minimo en empresas reconocidas

Administrador financiero, de empresas con maestria o doctorado

ESTUDIOS
afines al area .
Diseñar y elaborar el Plan General de Marketing de la empresa.

Definir los Objetivos y la Estrategia de Marketing que se va a seguir y

transmitírsela a los diferentes miembros del equipo.

Llevar a cabo estudios aplicando técnicas de análisis de

mercado para identificar las necesidades de los clientes potenciales
así como segmentar el mercado donde vender los productos y
servicios.

Estudiar a la competencia y las acciones que está realizando.

RESPONSABILIDADES Encontrar las tendencias de marketing en el mercado y definir las

soluciones que pueden ayudar a atraer al público objetivo, satisfacer
las necesidades del cliente y definir las líneas de acción para prestar
un servicio al cliente eficiente que fidelice el consumo de los
productos de la empresa.
Gestionar el presupuesto de marketing para lograr el mayor retorno
de la inversión en las técnicas de marketing implementadas.
Definir las métricas de marketing que permitirán seguir la evolución
de la Estrategia de Marketing aplicada.
Liderar el departamento de marketing, coordinando a los diferentes
equipos de trabajo.
1. Facilidad para resolucion de problemas

2. Habilidades digitales
FUNCIONALES
3. Capacidad de investigacion
HABILIDADES 4. Tener vision global e innovadora
1. Capacidad de liderazgo
2. Mentalidad directiva y estratégica
COMPORTAMENTALES
3. Visión de conjunto y trabajo en equipo
4. Profesionalidad y honestidad
Tiene que ser:
Confiado y entusiasta.
Organizado.
Motivado y capaz de trabajar bajo su propia iniciativa.
Capaz de adaptarse al cambio.
Interesado en empresas y organizaciones.
Capaz de prestar atención a los detalles.
Debe tener:
ASPECTOS PERSONALES Habilidades de comunicación verbales y escritas.
La capacidad de trabajar en equipo.
Habilidades de TIC.
La capacidad de analizar e interpretar la información.
Ideas creativas.
Habilidades de presentación.
La capacidad de trabajar bajo presión y de priorizar tareas.
Habilidades numéricas para trabajar con presupuestos y
estadísticas.
Director contable

PERFI DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO DIRECTOR CONTABLE

SALARIO 6.800.000

Revisar el adecuado registro de las operaciones económicas y

DEFINICION DEL PUESTO gestiona la información contable. Saber gestionar los plazos, dirigir
equipos y tomar decisiones en momentos de presión

Dirigir, planificar, organizar y controlar la gestión contable (contabilidad

OBJETIVO DEL CARGO
y liquidaciones de haberes) de la institución

DEPENDENCIA Contabilidad y finanzas

5 años de experiencia desempeñando funciones en áreas contables o
financieras
Amplio conocimiento de la normatividad contable, establecida por el
CINIF,
disposiciones fiscales.
EXPERENCIA Y CONOCIMIENTOS Análisis financiero y presupuestal.
Apego a valores éticos.
Dominio de software -hojas de cálculo, procesador de texto, etc.-, así
como del idioma Inglés (hablar, leer y escribir).60%
Conocimientos Generales de la Administración Pública Federal.

Administracion financiera, emprasas, contador y afines. Ademas, una

ESTUDIOS maestria en direccion.

Planear, analizar y controlar la gestión de los recursos financieros a

través de los servicios de ahorro, crédito y cartera que permita
mantener una estructura financiera equilibrada y que refleje la misión
de la empresa

RESPONSABILIDADES Organizar, controlar y evaluar todo lo relacionado con la información

contable y tributaria de la Cooperativa para presentar informes
confiables y de calidad.

controlar y servir de apoyo a las diferentes áreas de la empresa en la

definición de la viabilidad financiera de los proyectos.

Cumplir con las disposiciones legales, estatutarias, reglamentarias,

circulares internas y demás manuales de procedimientos vigentes para
las operaciones

FUNCIONALES Presentar a la Gerencia la proyección financiera de la Cooperativa en

coherencia con la planeación estratégica.
HABILIDADES Capacidad de investigacion
Apoyar la Gerencia en la definición de la política económica y
financiera de la entidad.
Capacidad de liderazgo
. Mentalidad directiva y estratégica
COMPORTAMENTALES
Visión de conjunto y trabajo en equipo
Profesionalidad y honestidad
Debe tener buena comunicación efectiva, relaciones interpersonales
ASPECTOS PERSONALES de admnistrativo de proyectos, y manejar correctamente los recursos
de la empresa
Director de impuestos

PERFI DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO DIRECTOR DE IMPUESTOS

SALARIO 5.600.000

Dirigir y administrar múltiples operaciones del área tributaria y la

DEFINICION DEL PUESTO
prestacion servicios fiscales de calidad.

Brindar una gama completa de servicios tributarios de conformidad con

las leyes y reglamentos dentro de un plazo definido
OBJETIVO DEL CARGO
Entablar relaciones e interactuar con los clientes para brindar una
planificación, asesoramiento y experiencia excelentes
DEPENDENCIA Contabilidad y Finanzas
Experiencia laboral demsotrable como director de impuestos
Excelente conocimiento de la contabilidad fiscal, el cumplimiento de las
EXPERENCIA Y CONOCIMIENTOS obligaciones fiscales y todo tipo de declaraciones de impuestos
Conocimiento de software fiscal y de MS Office
ESTUDIOS Especializaciones en impuesto
Servicios tributarios de conformidad con las leyes y reglamentos dentro
de un plazo definido
Ofrecer una planificación fiscal innovadora y revisar las declaraciones
de impuestos complejas
Identificar y mitigar los riesgos fiscales
Coordinar al personal de contabilidad y evaluar su rendimiento
Gestionar la provisión de impuestos y el proceso de cumplimiento de
RESPONSABILIDADES
las obligaciones fiscales
Gestionar y coordinar las auditorías fiscales
Mejorar los procesos desarrollando o implementando las mejores
prácticas
Mantener saldos fiscales en el libro mayor
Preparar todos los documentos fiscales con regularidad y atender todas
las peticiones de datos
Atender los requerimientos de Auditoría Tributaria Externa.
Planificar e identificar todas las actividades a realizar en el área de
Impuestos de acuerdo a los vencimientos indicados por la
FUNCIONALES Administración Tributaria.
HABILIDADES

Comunicación asertiva y habilidades comunicativas

Capacidad de trabajo bajo presión

Liderazgo
Contribución y Orientación a Resultados
COMPORTAMENTALES Responsabilidad
Eficacia
Integridad
Debe ser una persona responsable y cumplida con las
ASPECTOS PERSONALES
responasbilidades tributarias
Director comercial

PERFI DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO DIRECTOR COMERCIAL

SALARIO 6.200.000

Establecer estrategias y objetivos de venta, Supervisar el desarrollo

de productos o servicios,Planificar y organizar programas de venta
DEFINICION DEL PUESTO
y comercialización, fijar precios, Establecer y dirigir los
procedimientos operativos y administrativos

Dirigir los procesos de selección, formación y desarrollo de los

comerciales a su cargo y del equipo de ventas. Supervisar y
OBJETIVO DEL CARGO
motivar al equipo de ventas para que alcancen los objetivos
establecidos en la estrategia comercial.
DEPENDENCIA Mercadeo y ventas
EXPERENCIA Y CONOCIMIENTOS Minimo de 8 años de experiencia en ventas o área comercial
liderandoy equipos
El grado en administración direcciónde
detrabajo
empresas o el grado en
ESTUDIOS economía, además del grado en marketing o especializaciones
afines.
Planificar y organizar programas de venta y comercialización
Fijar la política de precios de los productos
Concretar qué canales utilizará la empresa para vender y
establecer su estructura, sus dimensiones y sus rutas.
Gestionar la cartera de clientes y mantener una comunicación fluida
con cada uno de ellos.
Comunicarse y mantener un feedback intenso con los proveedores
Dirigir, gestionar y supervisar las actividades de los comerciales y
del personal de venta y establecer incentivos por metas.
RESPONSABILIDADES Supervisar la selección del personal de comercialización y ventas y
controlar su rendimiento.

Establecer objetivos que el departamento de ventas o el

departamento comercial deben alcanzar.

Establecer previsiones de ventas.

Localizar problemas comerciales y resolverlos.
Representar a la empresa para la cual trabaja en eventos
—convenciones de ventas, ferias de muestras, foros de
comercialización
Capacidad de liderazgo
Capacidad analitica
HABILIDADES

FUNCIONALES Habilidades comunicativas

Inteligencia emocional e interpersonal

Saber escuchar
Empatizar con los trabajadores y los clientes
COMPORTAMENTALES
Ser estratega, saber conectar, relacionar información y personas
Conocer qué pasos dar en cada momento.
Nuestro candidato ideal ha de ser capaz de interpretar el
comportamiento de los clientes y sugerir modos de aumentar el
ASPECTOS PERSONALES reconocimiento de la marca. Tambien, tener unas excelentes
habilidades comunicativas y pasion a los nuevos retos.
Director de desarrollo

FICHA TECNICA

CARGO DIRECTOR DE DESARROLLO Y ANALÍTICA

SUELDO $5.600.000

• Regulará el funcionamiento de Susuerte en su área especifica

• Supervisar al personal
DEFINICION DEL PUESTO
• Realizar análisis acerca de la productividad de la empresa
• Crear políticas que contribuyan al desarrollo de esta

OBJETIVO DEL CARGO Productividad

DEPENDENCIA Desarrollo y anàlisis
• Tener 18 o más años
EXPERENCIA Y
• Haber laborado 2 años o más como administrador de
CONOCIMIENTOS
REQUISITOS empresas
Ser administrador de empresa o afines, con maestria en
ESTUDIOS
direccion
• Estará al tanto de las decisiones empresariales de la empresa
• Tomará decisiones del rumbo a tomar
• Realizará constantes evaluaciones del rendimiento del personal
• Responderá exhaustivamente con las dificultades de
RESPONSABILIDADES
administración y tomará las medidas necesarias
• De cara al público, tendrá que responder por los asuntos
externos de la empresa, por medio de analizar la situación y
tomará decisiones acertadas
Evaluará al personal acerca del rendimiento que obtuvieron.
Velará por el bien de la empresa.
FUNCIONALES
Trabajará en equipo para conseguir los objetivos.
Será responsable con sus deberes.
FUNCIONES
Será respetuoso.
Será tolerante.
COMPORTAMENTALES
Tendrá responsabilidad.
Primordialmente será paciente.
Persona capaz de tener buena creatividad y crear un buen
PERFIL balance entre la comunicación dentro de los trabajadores y los
intereses de la empresa.
Director de tics

FICHA TECNICA

CARGO DIRECTOR DE TICS

SUELDO 6.500.000
• Se hará cargo de manejar las tics
DEFINICION DEL PUESTO • Guiará a los trabajadores por el uso correcto de las tics
• Revisará constantemente las tics
• Se encargara de guiar y enfocar las tics en la organización
OBJETIVO DEL CARGO

DEPENDENCIA Desarrollo y anàlisis

EXPERENCIA Y Tener 2 años o màs de experiencia en el cargo
CONOCIMIENTOS
REQUISITOS
Ingeniero en sistemas, con maestrias en administracion de
ESTUDIOS
empresas o afines
• Inistruirá al personal acerca de los tics.
• Realizara evaluación constante del uso de los tics.
• Investigará de lo más actual acerca de cada una de los tics.
• Responderá exhaustivamente con las dificultades del tema
RESPONSABILIDADES
tecnológico.
• Creará constantes publicaciones acerca de los resultados de
las loterías y así mismo creará paginas del cual puedan
realizarse este tipo de apuestas.
Será el principal responsable del manejo de las páginas
utilizadas dentro de la empresa.
FUNCIONALES Enseñará en lo posible el uso de los tics a los trabajadores.
Velará por los ideales de la empresa.
Buscará acerca de las ultimas tics y se instruirá sobre estas.
FUNCIONES Tener buena aptitud y disposicion al desarrollar la labor
Tendrá buena planificación a la hora de crear sus obligaciones
laborales
COMPORTAMENTALES
Trabajará en equipo
Será creativo en la creación y mantenimiento de las paginas
Tendrá pasión por lo que hace
Persona con gran capacidad de aprendizaje y así mismo de
creatividad para la creación y mantenimiento de las páginas,
PERFIL
velará por los ideales de la empresa y tendrá como objetivo
principal el trabajo en equipo.
Director de gestión humana

FICHA TECNICA

CARGO DIRECTOR DE GESTIÓN HUMANA

SUELDO $6.000.000
Sera el encargado de diseñar, desarrollar, implementar y hacer
un respectivo seguimiento; controlar políticas, planes y
programas de procedimiento en liderazgo por el área
DEFINICION DEL PUESTO
promoviendo una eficaz y eficiente gestión del talento humano,
a través de la planificación, dirección y control de los procesos
de la administración de adecuadas relaciones.

Es el encargado de representar las tareas de capacitación,

administración, evaluación, gestión y análisis de diversas
OBJETIVO DEL CARGO
situaciones para poder medir la eficiencia de los grupos de
trabajo.
DEPENDENCIA Encargado de la selección y control de personal.
1. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
verbal y escrita
2. Capacidad de relacionarse con personas de diferentes
EXPERENCIA Y
orígenes
CONOCIMIENTOS
REQUISITOS 3. Habilidades de negociación y de resolución de problemas
4. Un trato fácil y accesible
5. Respetar los principios de confidencialidad
• Tener titulo en administracion de empresa en seguridad y
ESTUDIOS
salud en el trabajo o afines, con especializacion en direccion.
Contar con capacidades de liderazgo y formación para captar y
retener talento. Sentirse valorado para así obtener de ellos el
RESPONSABILIDADES
mayor de los compromisos con la empresa y pasión por su
trabajo.
Reclutar y seleccionar personal, sabiendo concretamente
FUNCIONALES cuáles son las carencias de talento y qué perfil de persona
podrá encajar en cada puesto de trabajo.
FUNCIONES Debe tener un nivel de inglés o conocimiento de otros idiomas
que le permitan seguir actualizándose en su ámbito de
COMPORTAMENTALES
especialización, como nociones relacionadas con la legislación,
riesgos laborales, política de contrataciones y gestión sindical.
Ser una persona altamente profesional cualificado, con
PERFIL conocimiento en administración de empresas y que idealmente
haya cursado una maestría en recursos humanos.
Coordinador del servicio al cliente

PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

SALARIO 3.000.000

Es el puente entre los analistas o representantes de atención al cliente y la

gerencia del departamento. Es quien está en el día a día en contacto con los
DEFINICION DEL PUESTO
analistas, apoya la resolución de problemas y escala aquellos que requieren
validaciones o decisiones que no estén a su alcance.

Ser un facilitador que permita una mejor atencion al cliente y una mejora
OBJETIVO DEL CARGO
continua de la imagen de la organización
DEPENDENCIA Mercadeo y comunicaciones
EXPERENCIA Y CONOCIMIENTOS tener experiencia minimo de 1 año
ESTUDIOS Administrador de empresas o afines
Promover el desempeño del equipo de atención al cliente
Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio al cliente
Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas
Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente
Lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes
Delegar tareas y brindar apoyo en pro del cumplimiento de los objetivos
RESPONSABILIDADES Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo
Motivar al equipo y mejorar la experiencia de los colaboradores
Apoyar la resolución de problemas o quejas escaladas del cliente
Reportar información recopilada del cliente, para que la gerencia tenga
acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas.
Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del
equipo
Resolución de problemas
Proactividad
FUNCIONALES Comunicación asertiva y habilidades comunicativas
HABILIDADES

Capacidad de trabajo bajo presión

Liderazgo
Empatía
COMPORTAMENTALES Responsabilidad
Inteligencia emocional
Paciencia, resiliencia, perseverancia y flexibilidad
Debe ser un excelente comunicador capaz de fomentar las relaciones con
ASPECTOS PERSONALES
empleados y proveedores externos
Coordinador de marketing digital

PERFI DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO COORDINADOR DE MARKETING DIGITAL

SALARIO 3.000.000

El coordinador desarrollara y ejecutara los planes y estrategias de

DEFINICION DEL PUESTO marketing. Sera puente de enlace con empleados, proveedores y
clientes.

Mejorar la imagen de la marca y de aumentar la satisfacción del

OBJETIVO DEL CARGO
cliente
DEPENDENCIA Mercadeo y comunicaciones
EXPERENCIA Y CONOCIMIENTOS 1 año de experiencia en el cargo
Título universitario en marketing, comunicación social, relaciones
ESTUDIOS públicas, administración de empresas u otras carreras afines

Contribuir en el desarrollo del proyecto de marketing bajo la

dirección del gerente del área
Determinar la viabilidad y rentabilidad de campañas de marketing
nuevas o existentes
Manejar las campañas y planes de Marketing y Publicidad que se
estén llevando a cabo y verificar que las iniciativas a tomar estén
dirigidas a incrementar el alcance de la marca.
Asistir al gerente de marketing en la implementación de
estrategias enfocadas en las distintas plataformas de redes
sociales.
Hacer recomendaciones y contribuir con la optimización de las
RESPONSABILIDADES estrategias de marketing.
Investigar y analizar las tendencias del mercado.
Coordinar, editar y optimizar el material de publicidad, marketing y
branding.
Garantizar que todo el material que sea producido esté alineado
con las estrategias de marketing de la empresa.
Hacer recomendaciones de marketing y orientar al equipo en
torno a la voz y personalidad de la marca para determinar el
medio idóneo de difusión.
Buscar relaciones estratégicas potenciales.
Medir el impacto de las actividades de marketing
Amplio conocimiento sobre las redes sociales y la analítica digital
Analítico con capacidad de resolución de problemas
FUNCIONALES Habilidades administrativas
HABILIDADES

Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo

Creatividad, visión, actitud positiva y proactividad

Responsable y detallista

COMPORTAMENTALES Tener vocación de servicio y estar en la capacidad de trabajar en

equipo.
Ser versátil, flexible y estar dispuesto a trabajar en un ambiente
con exigencias en constante cambio
Nuestro candidato ha de ser capaz de interpretar el
comportamiento de los clientes y sugerir modos creativos de
ASPECTOS PERSONALES aumentar el reconocimiento de la marca. Ademas, unas
excelentes habilidades comunicativas y pasion hacia las
estrategias de publicidad.
Coordinador de analítica

FICHA TECNICA

CARGO COORDINADOR DE ANALÍTICA

SUELDO $ 2,500,000
• Regulará el funcionamiento de Susuerte en su área especifica
• Supervisar al personal
DEFINICION DEL PUESTO
• Realizar análisis acerca de la productividad de la empresa
• Crear políticas que contribuyan al desarrollo de esta
OBJETIVO DEL CARGO Productividad
DEPENDENCIA Desarrollo y analisis
EXPERENCIA Y • Tener 2 años o más en experiencia laboral como
REQUISITOS CONOCIMIENTOS administrador de empresas
ESTUDIOS Administrador financiero o afines
• Estará al tanto de las decisiones empresariales de la empresa.
• Tomará decisiones del rumbo a tomar junto al director de analitica.
• Realizará constantes evaluaciones del rendimiento de la empresa.
RESPONSABILIDADES
• Estará bajo las ordenes del director.
• Estará al tanto de los trabajadores.
• Le comentará las ideas a los trabajadores para servirles de guía.
Responderá exhaustivamente con las dificultades de
administración y tomará las medidas necesarias.
De cara al público, tendrá que responder por los asuntos
FUNCIONALES externos de la empresa, por medio de analizar la situación y
tomará decisiones acertadas.
Realizar informes mensuales y anuales, acerca de la
FUNCIONES Generar un manual acerca del camino a tomar de la empresa.
Tener buena aptitud y disposicion al desarrollar la labor
Ser respetuoso con los compañeros, jefes, proveedores y clientes.
Usar un lenguaje claro y adecuado en la organización
COMPORTAMENTALES
Conocer y acatar las normativa interna de seguridad y salud en
el trabajo
Velar por la preservacion de la imagen corporativa
Persona capaz de ser responsable, paciente y capaz de tener
PERFIL
un buen trabajo en equipo
Coordinador de bienestar

FICHA TECNICA

CARGO Coordinador de bienestar

SUELDO $3.000.000
El coordinador de bienestar es el que asume la acción de
proponer, programar, ejecutar controlar las acciones de
DEFINICION DEL PUESTO asistencia social, desarrollar y mantener la infraestructura de
salud, recreación al y deportiva asignada al patrimonio de
afectación fiscal.
Administrar los beneficios que establece el reglamento de
bienestar y generar iniciativas que aporten a la calidad de vida
OBJETIVO DEL CARGO
laboral de sus afiliados, funcionarios en general. Gestionando y
controlando el funcionamiento del área.
Proponer y establecer la suscripción de convenios con
DEPENDENCIA instituciones y empresas orientales a generar beneficios en el
área de bienestar y el programa de calidad de vida laboral.
Experiencia personal mínimo de 5 años
Educación formal un título profesional del área de las ciencias
EXPERENCIA Y humanas, sociales y de la administración pública ortografía por
REQUISITOS CONOCIMIENTOS universidades del estado.
Deseable posgrado en el área de gestión de recursos
humanos, calidad de vida laboral, bienestar y capacitación.
ESTUDIOS Bachiller técnico y título profesional
Identificar problemas y proponer alternativas de solución para
lograr un óptimo desempeño de su trabajo y el de los demás.
RESPONSABILIDADES
Organizar de manera eficiente su tiempo y recursos para
cumplir con las responsabilidades asignadas
Culturizar la organización y clima laboral generando reportes e
FUNCIONALES informes ejecutivos sobre la gestión y funcionamiento del area
de bienestar.
Orientación a resultados
FUNCIONES
Orientación al usuario
COMPORTAMENTALES Transparencia
Compromiso con la organización
Toma de decisiones
Definir el currículo de formación para adqurir los conocimientos,
PERFIL habilidades y competencias necesarias para desempeñar
adecuadamente el rol profesional.
Jefe de equipos de SST

FICHA TECNICA

CARGO JEFE DE EQUIPO EN LA GESTIÓN SST

SUELDO $2.000.000
Es el encargado o el lider del sistema de gestión de seguridad y
DEFINICION DEL PUESTO
salud en el trabajo
Tiene objetivo liderar el diseño, implementación y ejecución del
OBJETIVO DEL CARGO sistema en la organización de acuerdo a lo establecido en los
normativas de seguridad laboral.
El responsable que tiene acargo unas funciones varias que debe
DEPENDENCIA
cumplir para diseñar e implementar.
Tecnólogo en SST con un año de experiencia.
EXPERENCIA Y
Pro actividad y empatía capacidad para interpretar información,
REQUISI CONOCIMIENTOS
capacidad para fomentar una cultura de salud emocional.
TOS
Bachiller técnico o título profesional
ESTUDIOS
• Procurar el cuidado integral de su salud.
• Suministrar información clara.
RESPONSABILIDADES
• Informar sobre cualquier accidente, incidente o cualquier situacion
anomal
Asesorar y vigilar el cumplimiento de la normativa nacional
FUNCIONALES Hacer recomendaciones apropiadas para el mejoramiento de las
condiciones y ambiente loboral.
S
NE

Proactividad.
IO
NC

Liderazgo.
FU

COMPORTAMENTALES
Inteligencia emocional.
Comunicación efectiva.
Debe tener vigencia vigente y el curso de 50 horas del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Allí se le preparará la
identificación, valorización e internacionalmente de las condiciones
PERFIL
de trabajo, para realizar acciones de prevención, promoción,
diagnostico, tratamiento y rehabilitación de la salud de los
trabajadores.
 Nomina

DEVENGADO DEDUCCIONES
FONDO
AUXILIO OTROS INGRESOS TOTAL TOTAL NETO PAGADO
EMPLEADO SALARIO HORAS EXTRAS SALUD PENSION SOLIDARIDAD OTROS
TRANSPORTE BONIFICACION DEVENGADO DEDUCCIONES
PENSIONAL
Director mercadeo $ 7.000.000 $ 7.000.000 $ 280.000 $ 280.000 $ 70.000 $ 630.000 $ 6.370.000
Director contable $ 6.800.000 $ 6.800.000 $ 272.000 $ 272.000 $ 68.000 $ 612.000 $ 6.188.000
Director de impuestos $ 5.600.000 $ 5.600.000 $ 224.000 $ 224.000 $ 56.000 $ 504.000 $ 5.096.000
Director comercial $ 6.200.000 $ 6.200.000 $ 248.000 $ 248.000 $ 62.000 $ 558.000 $ 5.642.000
Director de desarrollo y
analitica $ 5.600.000 $ 5.600.000 $ 224.000 $ 224.000 $ 56.000 $ 504.000 $ 5.096.000
Director de tics $ 6.500.000 $ 6.500.000 $ 260.000 $ 260.000 $ 65.000 $ 585.000 $ 5.915.000
Director de GH $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 60.000 $ 540.000 $ 5.460.000
Coordinador Ser Cliente $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 240.000 $ 2.760.000
Coordinador Marketing $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 240.000 $ 2.760.000
Coordinador Analitica $ 2.500.000 $ 2.500.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 200.000 $ 2.300.000
Coordinador Bienestar $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 240.000 $ 2.760.000
Jefe SST $ 2.000.000 $ 140.606 $ 2.140.606 $ 80.000 $ 80.000 $ 160.000 $ 1.980.606
$0 $0 $0 $0 $0
$0 $0 $0 $0 $0
$ 57.200.000 $ 140.606 $0 $0 $ 57.340.606 $ 2.288.000 $ 2.288.000 $ 437.000 $0 $ 5.013.000 $ 52.327.606

PRESTACIONES SOCIALES
CESANTIAS 8,33% 4.764.760,00
INT CESANTIAS 1% 572.000,00
PRIMA SERV 8,33% 4.764.760,00
VACACIONES 4,17% 2.385.240,00
TOTAL 12.486.760,00

SEGURIDAD SOCIAL
SALUD 8,50% 4.862.000,00
PENSION 12% 6.864.000,00
ARL 0,522% 298.584,00
TOTAL 12.024.584,00

PARAFISCALES
CAJAS DE COMPE 4% 2.288.000,00
I.C.B.F 3% -
SENA 2% -
TOTAL 2.288.000,00

COSTO MENSUAL EMPLEADOS 79.126.950,00

Desarrollo del proceso

Entrevista
1. ¿Hábleme de usted?

2. ¿Por qué medio se enteró de la vacante?

3. ¿Tiene algún familiar trabajando con nosotros, o algún familiar ha trabajado

con nuestra organización?

4. ¿Está dispuesto a viajar?

5. En ocasiones se trabaja los sábado y domingos, ¿Estaría dispuesto a trabajar

los fines de semana?

6. ¿Cuál considera que es su mayor fortaleza?

7. ¿Cuál considera que es su mayor debilidad?

8. ¿Cómo manejaría el trabajo bajo presión?

9. ¿Cómo manejaría a un cliente insatisfecho?

10. ¿Cómo describirías un entorno de trabajo ideal?

11. En Susuerte lo más importante es nuestro capital humano. Para eso se busca

que nuestros colaboradores sean personas integras y el manejo de

emociones es fundamental. ¿Para usted estos dos términos; integras y

manejo de emociones a que haría referencia?

12. ¿Cómo manejaría un conflicto con una compañera de trabajo?

13. Supongamos que usted es contratada y cumple un año trabajando con

nosotros. Usted ha hecho una amistad sincera con una compañera de

trabajo y debido a circunstancias de la vida su amiga y compañera tiene un

 hijo enfermo. Debido a esto su compañera empieza a tener actitudes

desleales con los clientes y la empresa. ¿Cómo manejaría esta situación?

14. ¿Cómo describiría a Susuerte SA?

15. Háblenos de sus dos últimas experiencias laborales, ¿Por qué términos su

relación laboral con ellos?

16. ¿Cuál sería su mayor logro en sus dos últimas experiencias laborales?

17. Si tuviéramos que hacer una diferencia con los demás candidatos a esta

vacante, ¿Qué lo haría a usted diferente a los demás postulantes?

Contratación

En el Anexo 2 está el diagrama de flujo

 Actividad Descripción De La Actividad Responsable Registro presupuesto

-Realizar descripción de las

Requisición del características de la necesidad del área
Área solicitante Carta formal $0
personal -Solicitar a recursos humanos la
gestión pertinente
-Revisar el manual de funciones si se $39.000
encuentra el perfil Formato para
Director GH o
Verificar el -Crear el perfil en caso de no existir la creación o
Auxiliar GH
puesto -Actualizar el perfil con los modificación
requerimientos nuevos del perfil

-Publicar internamente la oferta $20.000

Consulta y -Consultar porque medio sale más
-Informe de
publicación de favorable la divulgación de la oferta Auxiliar GH
resultados
vacante -Publicar por el medio más efectivo

-Revisión de hojas de vida $39.000

-Informe de
Gestión de -Verificación de referencias Coordinador o
preselección
aspirantes -Comparar con el perfil en el manual Auxiliar de GH
de funciones y definir si cumple o no
-Preparación de la entrevista, definir el $39.000
tipo y la forma de entrevistas si
-Informe de
1er estructurada o no estructurada o una Coordinador o
resultados
Acercamiento mezcla de ambas Auxiliar GH
-Definición de los aspirantes

-Preparación y definición de pruebas $100.000

2do Coordinador de -Informe de
de selección adecuadas para el cargo
Acercamiento GH resultados
-Definición de candidatos
-Entrevista formal, estructurada con el $100.000
-Informe de
Selección especialista en el área Coordinador GH
resultados
-Definir reclutamiento
-verificación de información de los $164.000
candidatos, revisión de veracidad e
Exámenes idoneidad del candidato Coordinador y -Informes de
finales -Evaluación física de la capacidad del auxiliar GH resultados
preseleccionado
-Selección del candidato
-Afiliación a las prestaciones sociales $78.000
Coordinador y
Contratación de ley -Informe final
auxiliar GH
-Capacitación del nuevo personal
-Firma y sello
Aprobación del
-Sí o no se va a implementar Gerente general de la $0
programa
aprobación del
 plan de
contratación.
Directora De $0
-Publicación
Talento Humano
Ejecución -Dirección Del Evento de la oferta o la
Y Auxiliar De
vacante
Talento Humano
Puesta en marcha del cronograma: $0
Directora de
Implementació -Control y seguimiento de las Formatos
talento humano
n de actividades actividades de contratación. evaluación
y auxiliar de
del cronograma -Evaluación y verificar si con la
talento humano
contratación se cumplió el objetivo
Directora De $0
-Procesamiento de la Información Talento Humano Informe De
Evaluación
obtenida en el proceso Y Auxiliar De Resultados
Talento Humano
Aplicación De los Indicadores De Directora De Informe De $0
Seguimiento
Gestión Talento Humano Gestión

Total: $579.000
Plan de capacitación

Diagrama de flujo
 Actividad Descripción De La Actividad Responsable Registro Presupuesto

-Baja calificación en la evaluación de

desempeño.
Diagnóstico de -Observación de bajo rendimiento en el Formato para
Directora de
necesidades de puesto de trabajo. la detección de
talento humano
capacitación -Elaborar un cuestionario sobre necesidades
conocimientos. $200.000
-Elaborar una encuesta
-Entrevistar, encuestar, observar o Formato para $38.664
Auxiliar de
Aplicar formato aplicar cuestionario sobre el la detección de
talento humano
conocimiento del empleado necesidades
Informe de $38.664
Análisis de la Asistente de
-Tabular las respuestas de la actividad inventario de
información talento humano
necesidades
Organización del evento: $200.000
-Identificar la calidad de recursos
económicos, físicos y del personal
especializado (capacitadores).
Planeación de - Definición de la población.
Directora de Informe de la
las actividades -Indicadores de gestión.
talento humano planeación
de capacitación -Época del año para realizar la
capacitación
(Fecha, hora, lugar).
-Cálculo de costo-beneficio para la
pyme.
-elaborar el contenido de la -Cronograma $238.664
capacitación según las necesidades de actividades.
Directora de
Elaborar el detectadas. -Presupuesto.
talento humano
programa de -elegir métodos: estudio de casos, -Formato de
y auxiliar de
capacitación videos, seminarios, conferencias. evaluación.
talento humano.
-establecer los objetivos de la -Indicadores de
capacitación. gestión.
-Firma y sello $266.000
de la población
Aprobación del
-Sí o no se va a implementar Gerente general del plan y el
programa
programa de
capacitación.
Directora De -Publicación $238.664
Talento Humano Del Programa
Ejecución -Dirección Del Evento
Y Auxiliar De De
Talento Humano Capacitación
Puesta en marcha del cronograma: Directora de Formatos de $238.664
Implementació
-Control y seguimiento de las talento humano asistencia y
n de actividades
actividades de la capacitación. y auxiliar de evaluación
del cronograma
-Evaluación y encuesta de satisfacción. talento humano aplicados
 Verificar si con la capacitación se
cumplió el objetivo
Directora De $238.664
-Procesamiento Del A Información Talento Humano Informe De
Evaluación
Obtenida En Los Formatos Aplicados Y Auxiliar De Resultados
Talento Humano
Aplicación De los Indicadores De Directora De Informe De $200.000
Seguimiento
Gestión Talento Humano Gestión

TOTAL: $1.897.984

PLAN DE CAPACITACIONES
DIAGRAMA DE GANNT

CAPACITACIONES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE N OV IEM B R E DICIEMBRE
15 30 15 30 15 30 15 30 15 30 15 30 15 30 15 30 15 30 15 30 15 30 15 30
comunicación asertiva
atencion al cliente
ambiente laboral sano
liderazgo
productos y servicios
habilidades tecnicas
seguridad y salud en el trabajo
Evaluación de desempeño
Evaluación 360:

Esta herramienta se utilizará para medir las competencias y desempeño de

los empleados de manera global. Porque podemos evaluar los siguientes
puntos:

• Medir el desempeño del talento humano.

• Evaluar las competencias.

• Diseñar programas de aprendizaje y desarrollo.

• Servir como base para implementar planes de carrera y sucesión.

Se obtendrá información y calificaciones desde todos los ángulos: jefe

directo, compañeros, subordinados, clientes internos y externos, etc. Porque
ayudaran a construir una evaluación completa del colaborador según el tipo de
interacción que tengan.
 Evaluación de 360 Grados

Fecha:

Datos del evaluado:

Nombre:
Departamento:
Puesto:

Datos del evaluador

Nombre:

Relación con el evaluado

CALIFICACIÓN
COMPETENCIAS A EVALUAR Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
1 2 3 4 5

Comunicación
1 Comparte información de manera efectiva y asertiva.
2 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás.
3 Presta atención en las conversaciones.
4 Se comunica de manera escrita con claridad.
5 Expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona.
6 Fomenta el diálogo de manera abierta y directa.

Trabajo en equipo
7 Se desempeña como un miembro activo del equipo.
8 Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas.
9 Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia.
10 Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo.

Resolución de problemas
11 Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión.
12 Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema.
13 Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones.
14 Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción.
15 Conserva la calma en situaciones complicadas.

Mejora continua
16 Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas.
17 No muestra resistencia a las ideas de las demás personas.
18 Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades.
19 Se esfuerza por innovar y aportar ideas.
20 Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad

Organización y administración del tiempo

21 Es capaz de establecer prioridades en sus tareas laborales.
22 Completa de manera efectiva en tiempo y forma los proyectos asignados
23 Utiliza eficientemente los recursos asignados para llevar a cabo sus actividades.

Enfoque en el cliente
24 Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza.
25 Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia.
26 Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes.
27 Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas.
28 Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa.

Pensamiento estratégico
29 Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo.
30 Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos.
31 Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al crecimiento.
32 Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la organización.

Enfoque a resultados
33 Reconoce y aprovecha las oportunidades.
34 Mantiene altos niveles de estándares de desempeño
35 Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con compromiso.

FORTALEZAS Y ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Indica algunas fortalezas y áreas de oportunidad particulares que identifiques en el evaluado

FORTALEZAS

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

¿Qué le sugerirías al evaluado para mejorar su desempeño profesional y personal?

(Anexo 4)
Conclusión

En conclusión, el aprendizaje es algo que debe optar por enlazar la teoría con la
práctica. Y como grupo podemos ser fiel reflejo del aprendizaje obtenido en este
trabajo en donde podemos concluir que las organizaciones deben hacer mucho
énfasis en los detalles de los procesos de la gestión del talento humano porque en
estos esta la claridad y eficiencia de esos procesos. Y va a ser el punto que les va
a permitir destacar sobre el resto y maximizar el valor de la empresa. Además, la
imagen corporativa que en pleno siglo 21 es fundamental para todas las
organizaciones. Y será ese porcentaje que hará destacar a las empresas una de
otra, ya que para nadie es un secreto que la implementación de la tecnología ha
reducido las diferencias en las organizaciones y hacer énfasis en los detalles puede
ser el diferenciador para una organización.

Por último, se obtiene un conocimiento de esta bella área la cual como

administradores nos va a permitir crecer y entender que una empresa es un gran
ciclo que todas sus dependencias deben funcionar cohesionadas. Para que la
organización salga a flote. Que el capital humano es indispensable y el velar por
mantenerlo cómodo y enfocado. Es importantísimo para la gestión humana.

Muchas gracias
Referencias bibliográficas

https://susuerte.com/
(sin fecha)
https://www.emis.com/php/company-
profile/CO/Susuerte_SA_es_4165483.html#:~:text=Susuerte%20S.A.%20(Colombi
a)&text=Opera%20en%20Industrias%20de%20Juego,33%2C44%25%20en%2020
21.
(05 de junio de 2023)
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-
2/
HEDIBERTO REYNOSO DÍAZ (14 MAY 2013)
https://blog.hubspot.es/service/como-hacer-organigrama-recursos-humanos
Diana Gómez (Publicado originalmente el 01 de junio de 2022, actualizado el 20
de enero de 2023)
https://blog.peoplenext.com/que-es-la-evaluacion-360-grados-y-que-beneficios-
aporta-a-tu-empresa
Oscar Pérez (Jul 12, 2021, 7:05 PM)
https://blog.hubspot.es/marketing/crear-diagrama-gantt
Diego Santos (Publicado originalmente el 15 de noviembre de 2022, actualizado el
20 de enero de 2023)