Eficiencia Laboral 5

Nombre de la materia
Eficiencia laboral
Nombre de la Licenciatura
Pedagogia
Nombre del alumno

DULCE XIMENA OLIVARES VAZQUEZ
Matrícula
010311461
Nombre de la Tarea
Unidad
Nombre de unidad
Nombre del Profesor
Fecha
31-05-2023
Eficiencia laboral semana 4
ACTIVIDAD 5
La empresa seleccionada fue Hoteles City Express (HCE),

específicamente en el Hotel City Express Plus Cabo San Lucas.
Los motivos que me llevaron a esta elección se fundamentan en
una experiencia que tuve hace aproximadamente 5 años en un
viaje a la ciudad de Campeche, donde nos hospedamos en uno de
los hoteles de esta franquicia; desde que vimos el hotel nos
convencimos de querer hospedarnos ahí; una vez dentro su
estructura y decoración fueron de mi agrado y la atención fue
excepcional; algo que marcó una gran diferencia con otros hoteles
donde el servicio es de baja calidad. Al comenzar a estudiar en el
área de turismo me dediqué a analizar varios aspectos que
engloban las empresas de hospedaje y, sin duda el HCE de
Campeche fue de los más memorables que he conocido. En base a
esta experiencia y que me he enfocado más en el turismo de sol y
playa decidí, como mencioné anteriormente, investigar más a fondo
sobre el HCE Plus de Los Cabos. Para comenzar a hablar sobre
esta línea, debemos tener claro que “HCE es una empresa
mexicana que opera sobre una plataforma integral de negocios y una
infraestructura tecnológica que permite optimizar la administración,
operación y comercialización hotelera sobre la base de una
comunicación total entre los hoteles y la oficina central. Su
fórmula de negocio impulsa también el desarrollo de sólidas
plataformas de mercadotecnia y distribución propias, respaldadas
por un equipo experimentado y reconocido en el sector
hotelero.” Comenzó en el año 2002, con una idea revolucionaria
sobre la industria del hospedaje y ha crecido a nivel internacional
desde entonces, gracias a su filosofía y objetivos que renuevan el
servicio hotelero. Dentro de la investigación pude rescatar los
siguientes aspectos de un informe de Sostenibilidad del año 2018
de la misma empresa
2
De acuerdo a México Ruta Magica, dentro de las mejores

cadenas hoteleras se encuentra City Express, y los datos que la
respaldan se encuentran en la página City Express Hoteles
Franquicias, donde se menciona que tienen un crecimiento anual
compuesto del 23.5% en el numero de habitaciones desde la apertura
del primer hotel, asimismo, tienen un promedio de un hotel nuevo
cada 6.4 semanas. Además, invierten 140 millones de pesos al
año en desarrollo sustentable, obteniendo en 2015 el distintivo de
Empresa Socialmente Responsable y, se encuentra dentro del 35%
de empresas con las mejores prácticas.
Sumado a lo anterior, se enumeran 5 razones para invertir en

la plataforma de crecimiento más rápido en México, mismas que le
dan una mejor posición en el mercado:
 Modelo de negocio que capitaliza eficiencias operativas,

comerciales y economías de escala. Una combinación que
ofrece el costo por cuarto más bajo de la industria por su
eficiente estructura operativa, la calidad de sus servicios,
sus elevados niveles de productividad y uno de los mayores
márgenes en el sector.
 5 marcas de hospedaje especializado -City Express, City
Express Plus, City Express Suites, City Express Junior y City
Centro-, con grandes oportunidades de crecimiento en México y
Latinoamérica.
 Plataforma integral de negocios que lleva a cabo el

desarrollo, la adquisición, la construcción, la administración y
el otorgamiento de franquicias, garantizando sinergias y
eficiencias en costos que impulsan los beneficios económicos y
la rentabilidad.
 Crecimiento planeado y acelerada expansión en centros

productivos y zonas clave de crecimiento económico,
3
cubriendo las principales rutas de negocios, industriales,

comerciales y turísticas.
 Cobertura. HCE está presente en rutas que cubren giros

estratégicos de negocio: automotriz, petroquímico,
agropecuario, manufacturero, minero, aeroespacial y turístico
Me enfoqué en las vacantes disponibles en el Hotel City Express Plus

Cabo San Lucas y, encontré una oferta de trabajo como jefe de
Recepción en una página para buscar trabajado, llamada
Computrabajo. Los requerimientos son:
 Educación mínima: Carrera en Adminsitración, Turismo,
Hotelería, Marketing o afín (pasante o trunca).
 Experiencia mínima de 2 años en hotelería en el área de
recepción o en el área de servicio al cliente en otro giro.
 Excelente Presentación y habilidades de comunicación.
 Fuerte trabajo bajo presión, liderazgo y con disponibilidad de
horario.
 Orientado a resultados y solución a problemas.
 Indispensable vivir cerca del lugar de trabajo. También se

describe el puesto con las siguientes funciones:
 Brindar el mejor servicio y atención al cliente
 Proceso de Check In / Check Out
 Facturación
 Manejo de terminales bancarias y efectivo
 Manejo de computadora y plataformas
 Manejo y supervisión de personal
 Manejo de quejas y conflictos
Suponiendo que me postule y sea elegida en ese puesto, considero
que para garantizar un trabajo de calidad en el desempeño de
las funciones del puesto se tendrían que hacer evaluaciones por
objetivos, evaluaciones 360 grados y autoevaluaciones.
4
Los elementos a evaluar principalmente serían organización,

responsabilidad, conducta, manejo de recursos, interacción con los
compañeros de trabajo, compromiso, contribución al cumplimiento de
los objetivos, cooperación, manejo de conflictos y manejo del cambio;
a su vez, se tendrían que evaluar los objetivos y metas alcanzadas y
las que no. En conclusión, me atrevo a decir que mi perfil profesional
coincide en cuanto a algunas competencias y habilidades, por ejemplo
mis habilidades de comunicación, mi manejo de inglés en nivel
intermedio alto, el trabajo en equipo y bajo presión, liderazgo,
responsabilidad y compromiso, igualmente, comparto el interés por la
atención al cliente, la rama turística y que se encuentra en un lugar
donde se desarrolla el turismo de sol y playa. Por lo tanto, soy
una candidata compatible con la vacante en cuestión, sin embargo en
cuanto al lugar de residencia y disponibilidad de tiempo sería
imposible ocupar el cargo

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La empresa seleccionada fue Hoteles City Express (HCE),

De acuerdo a México Ruta Magica, dentro de las mejores

Sumado a lo anterior, se enumeran 5 razones para invertir en

 Modelo de negocio que capitaliza eficiencias operativas,

 Plataforma integral de negocios que lleva a cabo el

 Crecimiento planeado y acelerada expansión en centros

cubriendo las principales rutas de negocios, industriales,

 Cobertura. HCE está presente en rutas que cubren giros

Me enfoqué en las vacantes disponibles en el Hotel City Express Plus

 Indispensable vivir cerca del lugar de trabajo. También se

Los elementos a evaluar principalmente serían organización,

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