Universidad Nacional Mayor de San Marcos

E. P. De Bibliotecología y Ciencias de la información

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EN UNIDADES DE INFORMACIÓN

GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL (TQM)
GRUPO 5
Integrantes:
Pedro Nestares Belleza
Sara Caqui Manrique
Andrade Aquino Miguel
Ana Jessica Paricahua Tisnado
CONTENIDOS
01 Definición del TQM

02 Historia del TQM

03 Principios del TQM

04 Beneficios del TQM

05 Implementacion

06 Casos en UI

07 Conclusiones

08 Referencias Bibliográficas
DEFINICIÓN
Crosby (1979) redefine la calidad
como un medio para cumplir los
estándares establecidos por la
industria u organización
Según (Carro y Gonzalez, 1998):
El TQM es una filosofía basada en
el trabajo de los llamados gurús
del TQM, entre ellos Crosby (1979),
Deming (1986) y Juran (1988). Deming (1986), padre del TQM,
define la calidad según el cliente y
Estos autores propusieron una
sus necesidades.
aproximación estructurada que
integra, facilita y enriquece el
impacto de utilizar herramientas
de análisis y control (p. 2) Juran (Juran, 1988) define la
calidad en función de la aptitud de
uso y exigencias del cliente.

Carro Paz, P., & Gonzalez Gómez, D. (2012). Administración de la calidad total (pp. 1-4). Administración de las
Operaciones. http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1614/1/09_administracion_calidad.pdf
HISTORIA

1962 2000
1924 1950 1987 NORMAS ISO
PRACTICA DE CIRCULOS DE SERIE DE 9000
W. SHEWHARD CALIDAD
CREA EL CONTROL DE NORMAS ISO ACTUALIZACION
CALIDAD EN (JAPÓN) 9000 ES
CONTROL

ESTADISTICO DE JAPÓN (DEMING)

CALIDAD

1955 1970 1993

1946 ISHIKAWA
INTRODUCE
ARMAND
FEIGENBAUM
CREAN EL LIBRO
TQM
PRIMER TÉCNICA DE LA (TOTAL QUALITY
INTRODUCE
CONCEPTO DE GRÁFICA MANAGEMENT)
TÉRMINO DE
CALIDAD (JOSEPH DE CONTROL EN

CALIDAD TOTAL
JURAN) JAPÓN

Carro Paz, P., & Gonzalez Gómez, D. (2012). Administración de la calidad total (pp. 4-6). Administración de las Operaciones.
http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1614/1/09_administracion_calidad.pdf
PRINCIPIOS DEL TQM Enfocarse en el cliente

Participación de los
Mejoramiento continuo empleados

Comunicación Proceso centrado

Toma de decisión
basado en hechos Sistema integrado

Enfoque estratégico y
sistemático
Carro Paz, P., & Gonzalez Gómez, D. (2012). Administración de la calidad total (pp. 6). Administración de las Operaciones.
http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1614/1/09_administracion_calidad.pdf
 BENEFICIOS DEL TQM

1 2 3 4
FORTALECER EL MEJORAR SU
MEJORAS EN SUS REDUCCIÓN DE
DESEMPEÑO DE LA VENTAJA
PROCESOS PÉRDIDAS Y COSTOS
ORGANIZACIÓN COMPETITIVA

de Las Casas, J. B. B. (2014). La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú. GCG: Revista de Globalización, Competitividad &
Gobernabilidad, 8(1), 70. https://doi-org.unmsm.lookproxy.com/10.3232/GCG.2013.V8.N1.04
PLANIFICACIÓN

CÓMO SE
IMPLEMENTA
 PRERREQUISITOS PARA Inversión

ACCEDER A LOS
Transformaciones
BENEFICIOS DEL TQM organizativas

Tiempo

La alta gerencia debe

asegurar la comprensión de
las ventajas en la
organización

Ejercer liderazgo
durante el proceso

de Las Casas, J. B. B. (2014). La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú. GCG: Revista de Globalización, Competitividad & Gobernabilidad, 8(1),
70. https://doi-org.unmsm.lookproxy.com/10.3232/GCG.2013.V8.N1.04
IMPLEMENTACIÓN

MODELO DE NUEVE FACTORES DEL TQM EN LA EMPRESA

(1) Alta gerencia

(2) Planeamiento de la calidad
(3) Auditoria y Evaluación de la Calidad
(4) Diseño del Producto

MERCADO
PROCESO
MERCADO
DE PROVEEDOR (6) CONTROL Y MEJORAMIENTO DEL CLIENTE

PROCESO DE CLIENTES
PROVEEDORES

(7) EDUCACION Y ENTRENAMIENTO

(8) CIRCULOS DE LA CALIDAD

(5) Gestión de la (9) Enfoque hacia la

Calidad del Proveedor satisfacción del Cliente

de Las Casas, J. B. B. (2014). La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú. GCG: Revista de Globalización, Competitividad &
Gobernabilidad, 8(1), 72. https://doi-org.unmsm.lookproxy.com/10.3232/GCG.2013.V8.N1.04
 GESTIÓN DE CALIDAD EN BIBLIOTECAS

La gestión de calidad en bibliotecas

se entiende como un proceso o
actividad constante que la institución
realiza con el objetivo de mejorar sus Incorporar el proceso de
servicios. aseguramiento de calidad
permite mantener un nivel de
calidad alta en los servicios.

Arriola, Oscar. (2006). Evaluación de bibliotecas: un modelo desde la óptica delos sistemas de gestión de calidad. Buenos Aires: Alfagrama.
 Implementar un
sistema de
Mejorar la imagen Mejorar la calidad
calidad permite:
de la biblioteca de los servicios

Conocer las
Mejorar la calidad
necesidades de
de la información
los usuarios

Favorecer el Brindar
crecimiento de la capacitación del
biblioteca personal
Arriola, Oscar. (2006). Evaluación de bibliotecas: un modelo desde la óptica delos sistemas de gestión de calidad. Buenos Aires: Alfagrama.
 Factores para desarrollar un sistema de
calidad

Liderazgo de la institución Planificación a largo plazo

Orientación al usuario Impacto en la sociedad

Gestión de los recursos humanos Resultados y evaluación

Satisfacción del personal

Arriola, Oscar. (2006). Evaluación de bibliotecas: un modelo desde la óptica delos sistemas de gestión de calidad. Buenos Aires: Alfagrama.
 HACIA LA CULTURA DE LA CALIDAD EN EL ENTORNO DIGITAL:
GESTIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE SERVICIOS EN BIBLIOTECAS DE
INVESTIGACIÓN DE INDIA
Autores: Amruth Sherikar & Suresh Jange
Técnica: Muestreo estratificado
1. Actitud del Personal Profesional hacia Institucionalizar TQM en una
La biblioteca universitaria
la cultura del trabajo de calidad. biblioteca universitaria requiere una
que adopta la gestión de cultura de calidad entre el equipo
2. Actitud del personal profesional hacia
calidad total en sus bibliotecario que promueva el
las cualidades de liderazgo del
actividades y servicios deleite del cliente a través de la
bibliotecario. mejora continua que involucre
necesita enfatizar la
3. Servicios de la Biblioteca Universitaria enfoques de resolución de
importancia de la gestión de
4. Nivel de Satisfacción (LOS) hacia el problemas participativos y
calidad para los servicios.
uso de Internet vs. Características del creativos y un espíritu de equipo.
alumno.
5. Uso de Internet vs. Nivel de
satisfacción

sherikar, A., & Suresh, J. (2007). Towards Quality Culture in the Digital Environ: Management and Optimization of Services in
Research Libraries of India. Asis&t, 43(1), 1-12. https://doi-org.unmsm.lookproxy.com/10.1002/meet.1450430184
 CONCLUSIONES
EL TQM es la gestión de la calidad total es importante porque proporciona
un marco ágil para aplicar iniciativas eficaces de calidad y productividad en
todos los aspectos de las
operaciones empresariales.
Es un enfoque para mejorar la competitividad, la eficacia y la flexibilidad de
la organización.
ES forma de planificar, organizar y entender cada actividad que depende de
cada individuo, en cada nivel de la empresa.
Contiene un sistema integrado y consistente desde la perspectiva de toda
la organización, lo que implica la participación de las personas en equipos
multifuncionales, dando prioridad a la atención a los requisitos del cliente
 REFERENCIAS
Carro Paz, P., & Gonzalez Gómez, D. (2012). Administración de la calidad total (pp. 1-65).
Administración de las Operaciones.
http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1614/1/09_administracion_calidad.pdf

de Las Casas, J. B. B. (2014). La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú. GCG:
Revista de Globalización, Competitividad & Gobernabilidad, 8(1), 67-89. https://doi-
org.unmsm.lookproxy.com/10.3232/GCG.2013.V8.N1.04

Sherikar, A., & Suresh, J. (2007). Towards Quality Culture in the Digital Environ: Management
and Optimization of Services in Research Libraries of India. Asis&t, 43(1), 1-12. https://doi-
org.unmsm.lookproxy.com/10.1002/meet.1450430184

Arriola, Oscar. (2006). Evaluación de bibliotecas: un modelo desde la óptica delos sistemas de
gestión de calidad. Buenos Aires: Alfagrama.
GRACIAS