LIDERAZGO EFECTIVO

DIPLOMADO
 MODULO IV

COMUNICACIÓN.

CONTENIDO:

I. TIPOS DE COMUNICACIÓN
II. CANALES DE COMUNICACIÓN
III. TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

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 4.1 La comunicación

La comunicación es proceso por el cual las personas se influyen mutua

mente. Es una de las principales habilidades que deben desarrollar los
líderes, ya que con ella pueden influir en sus colaboradores. Además,
pueden inspirarlos, persuadirlos, motivarlos, orientarlos y acompañarlos
en todas sus actividades, así como compartirles ideas y transmitirles los
valores de la empresa.
En la actualidad, el mundo empresarial está mucho más concienciado del
valor añadido que supone cuidar la comunicación empresarial y por eso
cada vez invierten más tiempo y recursos económicos en estas acciones.
“El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo”
La comunicación empresarial, es el conjunto de procedimientos que
realiza la empresa en transmitir y recibir la información necesaria para
un óptimo funcionamiento organizacional.
La transmisión de información se va a producir de dos maneras. Una a
nivel interno, es decir, entre los integrantes de la misma, directivos,
departamentos, empleados, etc., otro nivel externo, con todos los
actores exteriores con lo que haya que tener una relación.
Cuando existe una buena comunicación empresarial a todos niveles, las
organizaciones funcionan de manera adecuada y excelente, ya que todas
las personas involucradas saben cómo actuar en todo momento. Así se
eliminan las dudas, aumenta la seguridad, se reducen los errores, se
fomenta la motivación, la interacción. Por tanto, mejora la productividad
y la resolución de problemas de manera satisfactoria.
De esta manera, la comunicación ayuda a crear relaciones de trabajo
para conformar equipos exitosos. También sirve para reunir a diversos
equipos con diferentes perspectivas para lograr los objetivos
organizacionales. Por ello, un líder requiere ser persuasivo, oyente y
negociador, a través de las habilidades de comunicación.

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La comunicación defectuosa produce confusión y malos entendidos.
Algo que puede llevar cualquier plan de la dirección o cualquier buena
iniciativa del trabajador (o potencial contribuyente individual) al fracaso.
Por último, la confianza y empatía que el líder logre generar con sus
colaboradores serán esenciales a la hora de comunicarse con ellos. Si
una persona no confía en otra o no es capaz de ponerse en su lugar, será
muy difícil que las dos partes lleguen a un entendimiento verdadero.
Dentro de los beneficios de poner en práctica una comunicación
empresarial como líder están:
 Distribuyes los recursos y tareas de manera efectiva.
 Fomentas la colaboración, la creatividad y la motivación.
 Cumples los objetivos individuales, de área y organizacionales de
manera efectiva y eficaz.
 Aumentas la productividad.
 Alineas y enfocas a tu equipo de trabajo hacia un propósito
común.
 Promueves las relaciones interpersonales saludables y de
confianza.

4.2 Tipos de comunicación.

La comunicación en las empresas juega un papel fundamental, ya que

ayuda a generar un alto nivel de sus colaboradores al motivarlos al
expresar sus objetivos y metas profesionales.
La comunicación logra crear un espacio de trabajo ya que permite a los
equipos de trabajo escuchar y ser escuchados. Actualmente la
comunicación en el trabajo es indispensable para las nuevas
generaciones, ya que son ellas las que esperan una retroalimentación
constante por parte de sus jefes y compañeros.

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Por lo cual existen diferentes tipos de comunicación que un líder podrá
llevar a cabo dentro de su equipo de trabajo, las cuales son las
siguientes:

 Comunicación Formal: La comunicación formal se define como la

comunicación en la que se llega a la información a través de
canales o rutas adecuadas. Se basa en ciertas reglas de
organizacionales regidas por la posición del colaborador dentro de
la empresa.

Esta comunicación se considera un modo de comunicación eficaz,

ya que ahorra tiempo a través de su flujo sistemático de
comunicación. Los ejemplos de comunicación formal incluyen
informes, descripciones de puestos, comando de trabajo,
información relacionada con ventas e inventario, etc.

 Comunicación Informal: La comunicación informal se define

como el tipo de comunicación que no utiliza métodos formales
para comunicarse. Las personas/subordinados no siguen las reglas
rígidas de la organización. La gente conversa libremente sin
ataduras. A nivel organizacional, la comunicación informal es el
tipo de comunicación espontánea en la que los subordinados y el
superior pueden hablar libremente, lo que permite una suerte de
borramiento de las jerarquías, aunque no de los roles.

No hay reglas, sistemas o pautas oficiales para comunicar. Hablar

con un amigo o familiar es un ejemplo común de comunicación
informal. Una de las principales ventajas de la comunicación
informal es que es muy flexible. No hay rigidez ni ningún tipo de
formalidad que dificulte la comunicación. La desventaja de este
tipo de comunicación es que los rumores o la desinformación se
propagan rápidamente.

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 Comunicación vertical: Es un modelo en el cual la información se
distribuye entre los distintos miembros de un equipo de trabajo,
en función de los títulos y rangos de la jerarquía empresarial. Es
decir, los mensajes se transmiten entre distintos niveles de la
estructura de la compañía, ya que pueden ser sugerencias o
inconformidades de los subordinados a los superiores.

Este tipo de comunicación puede fluir hacia arriba (de colaborador

a supervisor) o hacia abajo (de supervisor a colaborador
inmediato), dependiendo de la información que se desea
transmitir. Usualmente, se realiza de forma escrita, ya que es la
forma más habitual por la cual se puede realizar un buen
seguimiento de las instrucciones.

 Comunicación Horizontal: La comunicación horizontal, también

llamada comunicación lateral, es la práctica de compartir
información entre empleados, departamentos y unidades dentro
del mismo nivel de una organización.

Al utilizar este método, las empresas tienen como objetivo

mejorar el trabajo en equipo y las habilidades de resolución de
problemas fomentando el flujo correcto de mensajes de personas
en el mismo nivel jerárquico. Por tanto, cuando la empresa crece,
la comunicación horizontal proporciona un sentimiento de unidad
dentro de un equipo que trabaja por los mismos objetivos.

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 4.3 Canales de comunicación empresarial.

Aunque las empresas tengan un propósito, misión o visión similar, no

todas son idénticas, no tienen las mismas necesidades, ni tampoco
utilizan los mismos canales de comunicación.
Se considera como un canal comunicativo al medio por el cual se lleva a
cabo el acto comunicativo, es decir, sirve para el intercambio de alguna
información entre un emisor y un receptor o bien entre varios que se
encuentren en un tiempo y lugar determinado.
Existen diversos tipos, al igual que hay diferentes empresarios y
empresas:
 Comunicación externa: Es aquella que ocurre entre la empresa y
todos los agentes externos pero relacionados con ella. Por
ejemplo, clientes, proveedores, posibles clientes potenciales,
público en general interesado en la marca, acreedores, empresas
socias, etc. El objetivo es compartir información, es decir,
informar, ya sean, noticias de la propia empresa, así como de sus
productos, servicios o comunicados en particular.

 Comunicación Interna: La comunicación interna es aquella que va

dirigida al público de dentro de la empresa, es decir, los
trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la
organización. El líder es el encargado de motivar a su equipo
humano, de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo
partícipe dentro de la empresa. El objetivo de fortalecer la
relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que, con un
personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y
eficiente.

 Sentido ascendente: Es aquella que ocurre hacia arriba en la

estructura jerárquica, hacia la dirección. Entre sus ventajas está el
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 permitir conocer el clima laboral; facilitar la integración de los
empleados al sentir que participan en la toma de decisiones,
aumentando su compromiso con la empresa; fomentar la
creatividad de los empleados obteniendo mayores niveles de
calidad en los productos y/o servicios y en la calidad de vida
laboral de los trabajadores.

En este caso el emisor será un empleado y el receptor un superior,

puesto que el mensaje va en sentido vertical de abajo hacia arriba,
atendiendo al orden jerárquico que se tiene.

 Sentido descendente: Es aquel que se da la dirección hacia los

demás niveles jerárquicos. Su contenido consiste en toda la
información que ayude a los empleados a comprender mejor su
propia función y la de sus compañeros, que aumente su
motivación e identificación con la organización y que permita
regular su conducta.

Es decir, que es el superior el que se comunica con el empleado,

es cuando es descendente, puesto que va en sentido vertical de
arriba hacia abajo.

 Sentido horizontal: Se produce entre empleados que pertenecen

al mismo nivel jerárquico. Su función principal es coordinar a los
distintos empleados, grupos o departamentos del mismo nivel,
evitando malentendidos, duplicación de tareas o esfuerzos
innecesarios y fomentando la cooperación y el espíritu de equipo.

 Monodireccional: A este tipo de comunicación se le conoce como

información, porque según el modelo de comunicación más
difundido, se da cuando un superior manda una orden, solo actúa

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 el emisor ya que no hay un intercambio entre ambos, por eso se
considera monodireccional.

 Bidireccional: Es aquella comunicación en la cual se lleva a cabo

una retroinformación constante, como también la más común y la
que más se usa, porque tanto el receptor del mensaje como el
emisor intercambian los papeles para crear una conversación en
ambas direcciones.

 Informal: Está asociada al intercambio de información de manera

no oficial. Los integrantes de la organización pueden reunir
información que sea difícil de obtener a través de la comunicación
formal. Estos mensajes están constituidos por comentarios,
sugerencias, etc. Esta comunicación nace de las relaciones
sociales, está más allá de las restricciones de la organización
misma.

Al igual se generan muchos más problemas que no se pueden

resolver con la ayuda de la comunicación formal. Hay más libertad
en la comunicación informal que ayuda a la solución de problemas
difíciles.

 Formal: El último tipo también es muy usual y depende de quiénes

interactúen. Es formal cuando se produce de manera externa con
agentes de fuera de la empresa, en especial organismos oficiales,
entidades financieras y servicios exteriores, se suele usar un tipo de
comunicación más serio, respetuoso, legal, técnico, etc.

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 4.4 Técnicas para mejorar la comunicación.

Existen diversas técnicas de comunicación efectiva que nos permiten

llevar acabo un mejor manejo de la comunicación tanto de manera
personal como laboral.
El líder deberá ejecutar estas técnicas para una consolidación óptima en
su comunicación entre sus colaboradores y/o superiores dentro de una
empresa y las cuales son:
Técnicas de comunicación verbal.
 Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio
de palabras entendibles y coherentes para evitar posibles
interpretaciones.

 Cuidar el tono y volumen de voz: Se debe mantener un nivel de

voz acorde a la situación en la que se encuentre el emisor.

 Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse el

intercambio de ideas objetivas, ya que esto incrementa las
posibilidades de obtener un dialogo positivo.

 Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar

adecuadamente las emociones, sentimientos y pensamientos que

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 se generen durante la conversación para no perder el objetivo
principal del diálogo.
Técnicas de comunicación no verbal.
 Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los
movimientos del cuerpo como la postura del mismo, deben
apoyar y enriquecer las ideas que se están comunicando o
escuchando.

 Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores

expresiones del cuerpo. Mantener un contacto visual muestra
interés y seguridad del cuerpo. Mantener un contacto visual
muestra interés y seguridad hacia la otra persona.
 Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las
expresiones más directas de comunicación. Evitar hacer algún
gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de la
conversación.
 Escuchar activamente: Es importante ser empático con el
receptor a pesar de no estar de acuerdo con su punto de vista. Se
debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en cómo
argumentar.

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