INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PEDAGOGICO

“RAFAEL HOYOS RUBIO”

SESION DE APRENDIZAJE N° 02
ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD
PROGRAMA EDUCACION INICIAL
AREA
GESTION Y ORGANIZACIÓN DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y PROGRAMAS DE EDUCACION INICIAL I.

CICLO IX – INICIAL PERIODO ACADEMICO I-2023

FORMADOR LUIS OTILIO GARCIA HERNANDEZ
FECHA
EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES ORGANIZACIÓN DE LOS
APRENDIZAJES
DOMINIO/ CRITERIO DE INDICADORES INSTRUMENTOS EVIDENCIAS SECUENCIA CRONOG
COMPETENCIA DESEMPEÑO DE FORMATIVAS RAMA
EVALUACION

3. PROFESIONAL 3.4.1. Analiza diversos Analizan e Recopilan los Secuencia 14-04-2023

PEDAGOGICO modelos de gestión interpretan los Rubrica modelos de Formativa N° 2
identificando sus tipos de gestión de enfoques de la Enfoques de la
3.4 Participa en la propósitos y la calidad gestión de Gestión de calidad
planificación de la características, para investigando en calidad
gestión fortalecer su información haciendo una
institucional para conocimiento y aportar a validada explicación
aprender e la gestión critica de cada
involucrarse de uno.
manera responsable y
ética.

ENFOQUE EDUCACION AMBIENTAL

MOMENTOS ESTRATEGIAS/ ACTIVIDADES MEDIOS Y TIEMPO
MATERIALES
INICIO
MOTIVACION Analizar y visualizar videos sobre enfoques de gestión de calidad y las videos 10’
representaciones gráficas de los enfoques (Imágenes).

https://www.youtube.com/watch?v=ycNmlWGf00M

Clase enfoques de gestión de calidad parte 1

https://www.youtube.com/watch?v=ATVnI-fpKoY

Clase enfoques de gestión de calidad parte 2

SABERES ¿Qué entiendes por calidad? 5’
PREVIOS
¿Cuáles son los enfoques de la Gestión de Calidad?
¿Conoces a Representantes de la Gestión de Calidad?
¿Cuáles son las características básicas de los enfoques de control de
calidad?
PROPOSITO Comprender con sentido crítico los enfoques de la gestión de calidad. 5’
 GESTION Y ACOMPAÑAMIENTO

Concepto de Gestión de calidad

Es el proceso de planificar, organizar y Controlar los enfoques y sus

dimensiones (principios, prácticas y técnicas) para lograr niveles de
calidad en las organizaciones.

ESTRATEGIA
Textos de
consulta
-lo que uno quiere hacer y lo que no se quiere hacer
-La estrategia es un plan
-Hacer y renunciar
-La mayoría se preocupa por elementos tangibles y no intangibles
- Las estrategias hay que ejecutarlas. La estrategia que no esta en el
presupuesto no hay nada.

Ejemplo: La plata robada no tiene valor.

https://youtu.be/WqfFwYQaiow
VENTAJA COMPARATIVA Y COMPETITIVA
- Una ventaja comparativa se puede copiar, tiende a desaparecer hasta
que otro la supera ejemplo: la belleza. 50’
- Una ventaja competitiva: No desaparece, es difícil de ser imitada
ejemplo: la confianza, credibilidad, la marca, la personalidad, los
DESARROLLO valores.

PRINCIPIOS DEL DESEMPEÑO

- Eficiencia: Utilizar menos recursos para lograr los objetivos y
metas.
- Eficacia. Lograr las metas y los objetivos.
- Efectividad. Equilibrio entre eficiencia y eficacia.

Estudiaremos 6 enfoques (pág. 245 del libro de consulta- 4°

capitulo)

1. El enfoque como inspección.

2. El enfoque como control estadístico de la calidad. CEC
3. El enfoque como aseguramiento de la calidad o
control de calidad total. CCT -CCTO
4. El enfoque japonés o como CWQC.
5. El enfoque integrador como Gestión de la Calidad
Total. (GCT)
6. Enfoque humano de la calidad
7. Enfoque en la calidad del servicio
 Historia de la Gestión de la calidad

Un enfoque es la descripción de variables relacionadas con

principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad.

Todo enfoque tiene 3 dimensiones:

1. LOS PRINCIPIOS, que asumen y guían la
acción organizativa
2. LAS PRACTICAS, son las actividades que se ejecutan para logar los
principios
3. LAS TECNICAS, acciones que permiten hacer efectivas las
prácticas.
ENFOQUE DE INSPECCCION

- Aceptación o rechazo del producto

- No deben llegar productos defectuosos al cliente
- La calidad del producto es de acuerdo a unas especificaciones
técnicas
- La conformidad del producto es en base a las especificaciones
de calidad.
- La calidad no es controlada con rigurosidad
- Hay la posibilidad de reproceso o mejora de los productos
defectuosos.
- La orientación es pasiva
- Inspectores y capataces de calidad
- Verificación y muestreo.

- la comprobación de la calidad del producto se hace mediante

una mera observación visual por el inspector.

- Si actualmente entregas un producto sin ningún control de

calidad estarías poniendo en práctica este enfoque.

- El mayor número de inspectores no garantiza la mejora de la

calidad de los productos.

- Su naturaleza es táctica

- Su objetivo es detectar

- Tiene como visión la eficiencia.

ENFOQUE DE CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD -CEC

- Se origino a partir de los años 60

- Control de los procesos para no elaborar productores
defectuosos.
- Se controla los procesos de la producción.
- Lema “introducir la calidad en los procesos”
- Hay que llevar un control estricto de los procesos – CEP
- La medida de la calidad es la variabilidad de las características
del producto.
- Uniformidad de los procesos para garantizar la conformidad
con las especificaciones de calidad.
- El proceso productivo es más transparente
- Detectar anomalías del producto dentro de un rango
aceptable.
- Detectar problemas crónicos o comunes y los problemas
esporádicos de la variabilidad.
- Reducir la variabilidad de los productos.
- El rango aceptable no debe sufrir variaciones.
- Este enfoque mantiene también el enfoque de la inspección.
- Su naturaleza es estadística y de orientación reactiva.
- Su objetivo es controlar.
- Se necesita de especialistas de calidad
- Tiene como visión la eficiencia
ENFOQUE COMO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD O CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD – CCT.
-Juran y Feigenbaum en Estados Unidos.
-tuvo su apogeo con Edwar Deming y Juran en la década del 50
en Japón.
-Esta denominación obedece a la extensión del ámbito de la
función de calidad a todos los departamentos y procesos de la
organización
-Desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad
-Garantizar calidad al cliente
-proporcionar confianza con el producto o servicio cumpliendo
los requisitos de calidad.
-Uso de normas ISO 9000 – 2000.
-Hacerlo bien a la primera.
- Recomienda la calidad especialmente en el área producción.
(producción y productividad)
- Extensión de las actividades de planificación, organización y
control de la calidad a todos los componentes de la cadena de
valor y a todos los miembros de la organización, de modo que
permitan la obtención de productos conformes con las
especificaciones.
- Énfasis en los clientes internos
- Centrado en los sistemas.
- Visión sistémica
- Tiene como ámbito la empresa
- Orientación aseguradora
- Tiene como objetivo la organización y coordinación
- Visión la eficiencia
- Especialización, formalización, jerarquía, normalización,
planificación, control
- Tiene como método Sistemas y programas

ENFOQUE JAPONES O CWQC

- Enfoque parecido al CCT

- Representante ISHIKAWA
 - Trabajo en equipo
- Importancia a las quejas
- Enfoque dirigido hacía el exterior.
- Optimización de los productos
- Hacer las cosas bien a la primera
- Mejora continua de la calidad en los procesos y en los
productos.
- la importancia de la planificación, la documentación, el
uso de métodos estadísticos y la auditoría periódica del
sistema de calidad, que habían caracterizado el CCT
- el CWQC puede ser «introducir la mejora continua de la
calidad en los procesos y en los productos a través de las
personas y del trabajo en equipo»
- Orientación real y completa hacia el cliente
- Primero la calidad y luego las utilidades a corto plazo
- Compromiso, participación y cesión de autonomía a los
empleados
- Liderazgo de la dirección.
- Centrado en los sistemas y personas
- Visión global
- Tiene como ámbito cadena de valor
- Su orientación es preventiva
- Motivación: competencia en los mercados
- Objetivo: prevención y optimización
- Dirección y equipos
- Formación, descentralización, trabajo en equipo

ENFOQUE INTEGRADOR COMO GESTION DE LA CALIDAD TOTAL –

GCT-
También conocido como TQM (Total Cuality Management)-
menegement merishmen
-Surge en el año 70 en el Japón
-En EEUU a partir de 1983
-Planificar- organizar y controlar las funciones de una
organización.
-Misión, visión, valores y principios de la organización
-Planificación estratégica
-Documentar procesos y resultados.
-Promover una cultura de calidad
-Eficacia de las decisiones
- Esencial la planificación y la mejora de la calidad
- La dirección estratégica, la gestión de recursos humanos y los
sistemas de información, entre otras áreas.
- enfoque GCT, consiste en el conjunto de acciones orientadas a
planificar, organizar y controlar la función de calidad de una
organización, con vistas a la mejora continua de la calidad del
producto y de la posición competitiva así como a optimizar la
 creación de valor para los grupos de interés considerados clave.
- Promover en la organización una cultura de calidad.
-Liderazgo de calidad.
-Calidad total
- Su naturaleza es estratégica
-Ámbito: interno y externo
-sistema de valor
-Su orientación es proactiva
-La dirección es comprometida
-Objetivo: La competitividad
-Visión: eficiencia y eficacia
-Aprendizaje e innovación
-persona clave: alta dirección

Desarrollo de competencias, compromiso, participación,

autonomía, cooperación, horizontalidad
-Planificación estratégica

ENFOQUE HUMANO DE LA CALIDAD

- Satisfacción de expectativas de empleados

- Su centro de atención son las personas
- Es de naturaleza humana
- su ámbito es interno referido a recursos humanos.
-Satisfacción de la persona
-Su visión es la eficacia
-Tiene en cuenta la cultura de las personas
- Las personas claves son todos los miembros de la organización
-Motivación, compromiso, participación, equipos de trabajo
- Auditoría cultural, sistemas de incentivos, gestión del cambio

ENFOQUE DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

- Satisfacción de expectativas del cliente

- Centro de atención: Clientes externos
- Es de naturaleza comercial
-Ámbito externo – marketing.
-Orientado a la satisfacción del cliente.
-La motivación es el compromiso con el cliente.
- persona clave: la persona que atiende al cliente.
-investigación de mercados y la competencia.
CIERRE RETROALIMENTACION: resolver dudas y consultas de los estudiantes, explicar el 20’
trabajo, devolver la tarea, mejorar los aprendizajes.

diálogo
METACOGNICION. Reflexión de los aprendizajes.
 EVALUACION Rubrica
Referencias Camisón, C.(2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques,
Bibliográficas
modelos y sistemas. Madrid – España. Recuperado de:
https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-
la-calidad.pdf

https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/64db843c11c52aaf913a53
22feafd3d8.pdf

RUBRICA SOBRE ENFOQUES DE LA GESTION DE LA CALIDAD.

CRITERIOS INDICADOR 15 Puntos Valoración

PRESENTACION La presentación del trabajo es creativa de acuerdo a 2

las recomendaciones del docente.
NIVEL DE El estudiante investigo diversa información sobe los 2
INFORMACION enfoques de la gestión de calidad.
FUNDAMENTACIO El contenido está bien fundamentado con los 3
N principales conocimientos tóricos del autor
NIVEL DE El estudiante demuestra que comprende dando 3
CONPRENSIÓN ejemplos a los fundamentos del autor
PENSAMIENTO El estudiante al fundamentar su trabajo lo hace con 3
CRÍTICO sentido crítico y reflexivo.
FUENTES DE Las referencias bibliográficas están correctamente 2
INVESTIGACION redactadas. (APA 7)