EDATEL S.A.

(en adelante Tigo)

Carrera 48 # 20-45. Medellín.
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
018000 401 401
www.edatel.com.co 1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo
los intereses de mora cuando haya incumplimiento;
CONTRATO ÚNICO DE 2) Suministrar información verdadera;
SERVICIOS FIJOS 3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los anexo);
servicios entre usted y EDATEL, por el que pagará mínimo 5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto
mensualmente $ 39900 . Este contrato tendrá vigencia de elementos de la red, como el cable;
indefinida, contada a partir del momento de instalación del 6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
servicio. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. 7) Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR;
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente 8) Actuar de buena fe. El operador podrá terminar el contrato
por un plazo igual al inicial No *
ante incumplimiento de estas obligaciones.

EL SERVICIO CALIDAD Y COMPENSACIÓN

Con este contrato nos comprometemos a prestarle los Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se
servicios que usted elija*: suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en
Telefonía fija Si Internet fijo Si Televisión No su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de
Servicios adicionales No calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página:
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio https://www.edatel.com.co/documentos/cat_view/46-marco
acordado. -regulatorio/170-indicadores
El servicio se activará a más tardar el día 22/11/2022

n
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR CESIÓN

Contrato No. 1018351219

ció
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar
una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de
Nombre / Razón Social estefany alexandra agudelo atehortua Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la
Identificación 1018351219 persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días
Correo electrónico [email protected] hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una
za
Teléfono de contacto 3207365321 respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier
Dirección Servicio cl bolivar # 24-87 Estrato 2 responsabilidad con nosotros.
Departamento Antioquia Municipio Amalfi
Dirección Suscriptor cl bolivar # 24-87 MODIFICACIÓN
ali

CONDICIONES COMERCIALES Nosotros no podemos modificar el contrato sin su

CARACTERÍSTICAS DEL PLAN autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios
isu

que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene

Productos adquiridos en paquete: Si derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la
Telefonía: cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar
Plan: TO Local ILIMITADA suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en
Servicios Adicionales: no aplica cualquier momento modificar los servicios contratados.
ev

Observaciones TO: Dicha modificación se hará efectiva en el período de

0%×12meses/primera factura gratis/telefonía ilimitada gratis/39900 facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la
solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de
anterioridad al corte de facturación.
Pr

Televisión:
Plan: No Aplica
Servicios Adicionales: no aplica SUSPENSIÓN
Decos Adicionales:
Observaciones TV: no aplica Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por
Internet un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la
Plan: 5 Megas solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea
Velocidad: 5 Megas suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su
Capacidad: vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
Extensor WIFI PRO Adicional:
Servicios Adicionales: no aplica TERMINACIÓN
Observaciones Internet:
0%×12meses/primera factura gratis/telefonía ilimitada gratis/39900 Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de
cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días
Observaciones
Permanencia Vigente: hábiles antes del corte de facturación (su corte de facturación
Internet:
Contrato Producto 1: es el día *A de cada mes). Si presenta la solicitud con una
Contrato Producto 2: anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el
Contrato Producto 3: siguiente periodo de facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios
contratados, para lo que le informaremos las condiciones en
Descuentos aplicables detallados en su factura. las que serán prestados los servicios no cancelados y
Aplican Términos y Condiciones en www.edatel.com.co actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia
Planes de Internet desde 25MB (Megas) son Banda Ancha la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede
pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
Valor total $ 39900
* Espacio diligenciado por el usuario
 PAGO Y FACTURACIÓN CAMBIO DE DOMICILIO
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de
fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede
Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de
la cláusula de permanencia mínima si está vigente.
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio
hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que
a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de
usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga
riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días
distancia del operador que elija.
calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte
tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de
informar su pago para que ya no aparezca reportado. COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago,
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de
podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá
la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas
estrictamente a los costos asociados a la operación de
reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6
reconexión. En caso de servicios empaquetados procede
meses para presentar la reclamación.
máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión
empleado en la prestación de los servicios.
Costo reconexión: $ 35.000
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
(MEDIOS DE ATENCIÓN) El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la
Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, información que se curse a través de la red y del uso que se
página web, redes sociales y líneas telefónicas haga de los equipos o de los servicios.
1 gratuitas.

n
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos
Consulte las interacciones que hemos migrado a la que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra
ció
política de recolección de aparatos en desuso.
digitalización en nuestra página web.
Fecha inicio del plazo y fecha corte de facturación (*A) se
Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a informan luego de la instalación. N° contrato y detalle de
2 través de estos medios y le responderemos en máximo permanencia indicados en su factura. La imposibilidad técnica da
15 días hábiles. lugar a terminar el contrato. TIGO fijará y reajustará las tarifas de
za

los servicios en cualquier tiempo, sin exceder anualmente 1

Si no respondemos es porque aceptamos su petición o SDMLV y sin que el cómputo total de los ajustes supere dicho
3 reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y valor dentro del año. TIGO entrega los equipos incluidos en los
ali

aplica para internet y telefonía. planes de TV en calidad de comodato; para la prestación de

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta servicios podrá entregar otros equipos en comodato,
arrendamiento y/o cualquier otro tipo de tenencia. Devolución de
equipos: Usted deberá atender la cita programada en el lugar de
isu

Cuando su queja o petición esté relacionada con actos instalación, también puede entregarlos en los sitios designados
de negativa del contrato, suspensión del servicio, por nosotros, si Usted incumple y no se logra la restitución se
terminación del contrato, corte y facturación; usted cobrará el valor comercial de estos o se podrá seguir cobrando el
4 puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de canon de arrendamiento. El hurto, pérdida o daño de equipos
los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir deberá reportarse a TIGO en las 48 horas siguientes al hecho, con
ev

que si no llegamos a una solución satisfactoria para la copia de la denuncia por hurto. Ante la no devolución, deberá
usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC pagar a TIGO como indemnización y sin necesidad de declaración
(Superintendencia de Industria y Comercio) quien judicial previa, el valor vigente al momento de hacer efectivo
Pr

resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se el cobro, el cual será informado por TIGO. Si la cláusula de
llama recurso de reposición y en subsidio apelación. permanencia mínima está en blanco, no aplica ya que no fue
pactada. Si no se contrató telefonía, la cláusula larga distancia
noaplica. El no pago oportuno o inconsistencias en la información
dan pie a suspensión. En caso de mora Usted reconocerá y
pagará a TIGO intereses liquidados a la tasa máxima permitida
por la ley, así como costos de cobranza judicial y extrajudicial.
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA Si * TIGO podrá terminar el contrato por el incumplimiento del
En consideración a que le estamos otorgando un descuento Usuario de lasobligaciones legales, regulatorias y contractuales,
respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el además por el Vencimiento del plazo, cualquier forma de
pago del mismo, se incluye la presente cláusula de comercialización, distribución, reventa, call back, by pass o
permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a negociación de servicios, derechos o uso de la red y/o reportes
pagar si decide terminar el contrato anticipadamente en SARLAFT. La terminación no exime al Suscriptor de la
cancelación de obligaciones causadas. TIGO podrá negar el
Valor total del cargo por conexión $ 000 servicio o suspenderlo si Usted figura como deudor moroso
Suma que le fue descontada o diferida del valor $ 211424 de TIGO. Elcontrato y las facturas prestan mérito ejecutivo.
total del cargo de conexión
Fecha de inicio de la permanencia mínima 02/11/2022
Fecha de finalización de la permanencia mínima 01/11/2023
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido
$ 211.424 $ 193.805 $ 176.187 $ 158.568 $ 140.949 $ 123.330
CC 1018351219 FECHA 02/11/2022
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
$ 105.712 $ 88.093 $ 70.474 $ 52.856 $ 35.237 $ 17.618 Consulte el régimen de protección de usuarios en
www.crcom.gov.co
 2.2. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES
(i)Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados,
ANEXO DE objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar mi
información frente a datos parciales, inexactos, incompletos,
LEGALES SERVICIOS fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo
tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii)
Solicitar prueba de la autorización (iv) Presentar ante la
Contrato Nº Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por
infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v)
1018351219 Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato
cuando en el tratamiento no se respeten los principios,
derechos y garantías constitucionales y legales, el cual
1. AUTORIZACIÓN CENTRALES DE RIESGO procederá cuando la autoridad haya determinado que Las
Compañías han incurrido en conductas contrarias a la
Constitución y la normatividad vigente (vi) Ser informado por
Doy mi consentimiento expreso e irrevocable a Colombia el Responsable del Tratamiento o el Encargado del
Móvil S.A. E.S.P. en adelante CM, su matriz y filiales o a la Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado
entidad que sea acreedora de las obligaciones a mi cargo, al uso de sus datos personales (vii) Abstenerse de responder
para que frente a cualquier fuente de información o las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter
centrales de riesgo pueda: facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o
(I)Consultar, solicitar y conservar la información sobre mi sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
desempeño como deudor, capacidad de pago y valorar el 2.3. DATOS DE LAS COMPAÑIAS
riesgo con el fin de verificar sus condiciones para acceder y/o Colombia Móvil S.A. E.S.P., tiene como domicilio principal la
modificar productos o servicios en CM. (II) Reportar, ciudad de Bogotá en la Avenida Calle 127 #53A-45, Torre II,
actualizar, y suministrar, información sobre el cumplimiento Piso 5, Wework; UNE EPM Telecomunicaciones tiene
o incumplimiento de mis obligaciones derivadas de esta domicilio principal en Medellín, dirección Carrera 48 # 20 –
relación contractual. 45; Edatel S.A. Carrera 48 # 20 – 45 Medellín.
La política de tratamiento de los datos, así como el aviso de
2. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE privacidad los podrá encontrar en nuestra página web
DATOS PERSONALES www.tigo.com.co, www.edatel.com.co

n
estefany alexandra agudelo atehortua
__________________________________declaro dar mi 3. PORNOGRAFÍA INFANTIL
ció
consentimiento previo, expreso e informado a Colombia
Móvil S.A. E.S.P, UNE EPM Telecomunicaciones S.A, Edatel En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y conforme a lo
S.A. en adelante Las Compañías, para el tratamiento de mis establecido en los artículos 4 y 5 del Decreto 1524 de 2012,
datos personales, incluidas mi foto y huella de acuerdo a las los proveedores o servidores, administradores y usuarios de
finalidades expuestas continuación y a lo dispuesto la Ley redes globales de información no podrán alojar en su propio
za

1581 de 2012 y demás normas en la materia____ Si sitio: a). imágenes, textos o archivos que impliquen directa o
2.1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS indirectamente actividades sexuales con menores de edad,
Las compañías en su condición de responsables del b). material pornográfico, cuando existan indicios que las
tratamiento podrán tratar, recolectar, utilizar, almacenar, personas fotografiadas o filmadas son menores de edad, c).
ali

procesar, suministrar, compartir transferir y/o transmitir vínculos sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan
nacional o internacionalmente a las empresas del grupo material pornográfico relativo a menores de edad. Deberá: a.
empresarial, así como a terceros y en general, usar mi Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto
información personal para: (i) La adecuada prestación, criminal contra menores de edad que tenga conocimiento. b.
isu

soporte y mantenimiento de los servicios contratados y Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la
atenderme en los canales de atención (Interacciones). (ii) difusión de material pornográfico asociado a menores. c.
Contactarme, entregarme, ofrecerme, venderme y/o Abstenerse de usar las redes globales de información para la
gestionarme productos, servicios y/o soluciones y mensajes divulgación de material ilegal con menores de edad. d.
promocionales y publicidad, impresos o por medios Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los
telefónicos y/o electrónicos y/o digitales, tales como SMS, cuales los usuarios puedan proteger a sí mismos o a sus hijos
ev

whatsapp y/o correo electrónico (propios y de terceros) (iii) de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con
incluir mis datos en el directorio telefónico (iv) Dar menores de edad. El incumplimiento de estas prohibiciones
respuestas a autoridades y organismos de control (v) Utilizar acarreará las sanciones administrativas y penales
la información suministrada o producida a través de los contempladas en las normas señaladas.
Pr

canales digitales de las compañías, (vi) Participar en

concursos, rifas, juegos y sorteos; (vii) Directamente o a
través de terceros procesar pagos, recaudar cartera y Firma del Titular o
realizar cobro administrativo prejudicial y judicial de Representante Legal:
servicios de telecomunicaciones propios y de terceros, (viii)
Autenticar y validar correos electrónicos; (ix) Consultar las
listas internacionales expedidas por el Consejo de Seguridad
de las Naciones Unidas y las demás que tengan carácter
vinculante para Colombia para verificar que el Titular no está
señalado de tener vínculos con delitos de lavados de activos,
financiación del terrorismo y sus delitos fu te. (x) Compartir
información con otros operadores de servicios de Firma del Suscriptor Foto Suscriptor
telecomunicaciones, entidades financieras y terceros
necesarios para adelantar campañas o acciones dirigidas a la
prevención de fraude con el fin de proteger los bienes y
recursos de la empresa y nuestros clientes y (xi) Cualquier TIPO DE DOCUMENTO: CC
otra actividad de naturaleza similar a las descritas en los
numerales anteriores. NÚMERO DOCUMENTO: 1018351219
En todo caso, se entiende que el usuario autoriza a las
compañías para realizar el tratamiento de todos los datos FECHA: 02/11/2022
necesarios para la debida prestación del servicio.
Los datos biométricos como su foto y huella son datos Consulte el régimen de protección de usuarios en
sensibles y por lo tanto no está obligado a autorizar su www.crcom.gov.co
tratamiento, la finalidad de estos datos es la identificación
validación de identidad del titular para evitar fraudes en los
procesos de venta o postventa al interior de la compañía.
 ANEXO
AUTORIZACIÓN

Contrato Nº

1018351219

AUTORIZACIÓN ENVÍO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS

Usted podrá elegir el medio a través del cual recibirá la información del servicio.

Yo, actuando en nombre propio y/o en representación de __________________________________________

estefany alexandra agudelo atehortua deseo recibir
información por medio electrónico_____.
Si
En caso de no elegir ninguna casilla, será enviada a través de medios electrónicos (artículo 2.1.1.2.4 de la Resolución CRC 5050
de 2016)

n
ció
Acepto,
za
ali

Firma del Suscriptor Foto Suscriptor

isu

TIPO DE DOCUMENTO: CC
NÚMERO DOCUMENTO: 1018351219
ev

FECHA: 02/11/2022
Consulte el régimen de protección de usuarios en www.crcom.gov.co
Pr
 DOCUMENTO DEL CLIENTE

n
ció
za
ali
isu
ev
Pr