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    Atención y Servicio Al Cliente (Flujograma)

    Cargado por

    Katty Sandoval
    El documento describe el proceso de seguimiento de solicitudes de clientes, que incluye registrar la solicitud, asignar un número de seguimiento, mantener comunicación con el cliente, escalar la solicitud a otros departamentos si es necesario, verificar la satisfacción del cliente una vez resuelta la solicitud, y recopilar comentarios para mejorar el servicio.

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    Atención y Servicio Al Cliente (Flujograma)

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    Katty Sandoval
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    El documento describe el proceso de seguimiento de solicitudes de clientes, que incluye registrar la solicitud, asignar un número de seguimiento, mantener comunicación con el cliente, escalar la solicitud a otros departamentos si es necesario, verificar la satisfacción del cliente una vez resuelta la solicitud, y recopilar comentarios para mejorar el servicio.

    Título original

    Atención y servicio al cliente ( flujograma)

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    El documento describe el proceso de seguimiento de solicitudes de clientes, que incluye registrar la solicitud, asignar un número de seguimiento, mantener comunicación con el cliente, escalar la solicitud a otros departamentos si es necesario, verificar la satisfacción del cliente una vez resuelta la solicitud, y recopilar comentarios para mejorar el servicio.

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    Atención al cliente

    Seguimiento

    NOONO

    SI
    Teléfono: (+51) 073 453657)
    El personal de servicio al cliente
    correo electrónico:
    realiza un seguimiento de las
    ([email protected])
    consultas o problemas
    escalados para garantizar que se
    resuelvan dentro del plazo
    estimado.
     Se registra la solicitud del  
    cliente y se le asigna un
    número de seguimiento.
     Se mantiene una comunicación
    constante con el cliente

    Evaluación
    Una vez que se ha
    de la proporcionado la respuesta
    solicitud requerida, el personal de
    servicio al cliente notifica al
    NOONO
    cliente y verifica si está
    satisfecho.
    Datos del Cliente

    SI

    Evaluación de la solicitud Retroalim NO


    para comprender el problema entación
    o la consulta del cliente. del
    cliente.

     proporcionar información
    sobre los productos que se SI
    ofrece
     Se alienta a los clientes a
    proporcionar comentarios
    sobre su experiencia de
    la consulta
    del cliente servicio al cliente.
    NO
    puede
    resolverse  Recopilación de los comentarios
    de y se utilizan para mejorar los
    inmediato
    procesos y la calidad del
    SI
    servicio 
    Requiere la atención de otro
    departamento, el personal de
    servicio al cliente lo escala al
    departamento correspondiente. Finalización de la atención al
    cliente

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