Métodos de Investigación

AMBIENTES LABORALES INTEGRALES
M.E. SUSANA NAVARRO H.

UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL
Métodos de investigación
Para realizar un diagnóstico correcto sobre una organización, un consultor en DO debe apoyarse en
la información reunida mediante diversas herramientas. La recolección de datos consiste en obtener
información de diferentes áreas de la organización.
El análisis posterior de los datos se realiza para organizar y examinar la información recopilada y
contestar a las interrogantes que surgen respecto a los diversos procesos de la organización
(comunicación, actividades, funciones de los miembros del grupo, liderazgo, autoridad, etc.). Esta
información permite descubrir las causas de los problemas organizacionales, así como identificar
pautas para el desarrollo futuro de la empresa.
Después se procede a retroalimentar a los miembros del grupo gerencial con la información
obtenida y a continuación se transmite a los demás integrantes de la empresa. La retroalimentación
involucra a administradores y empleados, quienes de manera activa interpretan los datos y realizan
las acciones consecuentes.
Planeación de la información recopilada
Algunas de las preguntas clave que se pueden plantear en esta etapa son las siguientes:
• ¿Cuál es el problema y qué es lo que parece estar causándolo?
• Dentro del sistema, ¿cuál es el grado de aceptación y resistencia a las diversas posibilidades
de cambio?
• ¿Existe conciencia de la necesidad del cambio en todos los niveles?
• ¿Se permite examinar los problemas centrales en todos los niveles de la organización?
• ¿Se conoce en la organización que el cambio tiene su grado de recompensa?
• ¿Se logra algún beneficio si se permanece en la situación actual?
Recopilación de información
En esta etapa se pueden utilizar los siguientes instrumentos:

• Cuestionarios
• Entrevistas
• Observación
• Información documental (archivo)
• Grupos de enfoque (focus group)
• Conversación informal(café) con el jefe
• Collage y dibujos
Se pueden definir dos niveles o alcances que pueden tener estos instrumentos de recolección de
información:
a) Se considera a la organización como un sistema total, o bien, se analiza en subsistemas,

grupos o a nivel individual, y se aplican los siguientes instrumentos:
• Cuestionarios
• Entrevistas individuales
• Grupos de enfoque (focus group)
• Conversación informal(café) con el jefe
• Collage y dibujos
b) Se consideran los principales procesos de la organización para obtener información de ellos,

tal y como se presentan, y entonces se pueden utilizar los siguientes instrumentos:
• Observación
• Cuestionarios
• Entrevistas
• Archivo (información documental)
A continuación se explicarán las características de estos instrumentos:
Cuestionarios
Su contenido tiene por objeto descubrir hechos y opiniones, y reunir datos objetivos y
cuantificables; por ello, deben estar integrados con preguntas orientadas a aclarar el objetivo que
persigue el diagnostico.
Toda la información conseguida a través de cuestionarios se debe complementar y verificar con la

obtenida por medio de otros instrumentos, como la entrevista directa. Los cuestionarios son un
importante recurso para detectar sentimientos, es decir, lo que esta “bajo la superficie” y no es fácil
descubrir. Desafortunadamente, los cuestionarios tradicionales suelen ser inoperantes para
producir un cambio significativo en las organizaciones, ya que no fomentan el involucramiento ni el
dialogo, que son tan valiosos para modificar los sentimientos y la mentalidad.
Los datos de estos cuestionarios son fríos y la información que proporcionan suele ser impersonal e
imprecisa. Las respuestas pueden ser interesantes, pero carecen de efecto. En los cuestionarios se
pregunta “lo que el encuestador quiere saber” y no lo que las personas piensan que “debería saber”;
sin embargo, el cuestionario resulta útil cuando se elabora de manera conjunta entre el gerente y
los representantes de la población que se desea sondear.
Entrevistas
Es común aplicar la entrevista a los participantes antes de una actividad en equipo o de una reunión.
El entrevistador es, por lo general, un consultor. El propósito de la entrevista es explorar los aspectos
relacionados con la eficiencia del grupo. Las entrevistas descubren opiniones y sentimientos
positivos o negativos en relación con diversos aspectos: claridad de las metas individuales y de
grupo, efecto del estilo administrativo y asuntos personales jamás manifestados.
Las preguntas deben ayudar al entrevistado a expresar todo lo que piensa sobre la vida en la
organización. He aquí algunos ejemplos de preguntas abiertas:
- ¿Cómo andan las cosas por aquí?

- ¿Qué cambios le gustaría ver?
- ¿Cómo se podría incrementar la eficiencia de esta organización?
- ¿Cómo piensa que su jefe podría ser más eficiente?
- A usted ¿Con quién le gusta más trabajar?
- ¿Quién tiene mayor influencia en su organización?
- ¿Se mantiene usted informado de lo que pasa?
- Cuando hay problemas con otras organizaciones ¿Qué es lo que puede hacer con ellos?
- ¿Puede dar algunos ejemplos de los asuntos no resueltos con otras organizaciones?
- ¿Qué les podría aconsejar para realizar un mejor trabajo?
Observación
La herramienta de observación sirve de base para corroborar la información recopilada. Entre sus
beneficios están:
- No cuesta nada llevarla a cabo y se puede efectuar en el momento preciso y las ocasiones
que se requiera.
- Proporciona información del comportamiento “real”, ya que no se circunscribe a reportes
de terceras personas.
Información documental (existente en un archivo)
Es un material histórico que constituye un apoyo inmediato para el consultor, ya que antes de
emprender cualquier acción en la empresa, puede consultar de manera rápida estadísticas
(rotación, ausentismo, índice de accidentes, estudios anteriores, etc.), organigramas y cuadros de
procesos, lo que le evita duplicar esfuerzos. Entre sus beneficios están:
- Se encuentra a disposición del consultor y no implica ningún costo.
- Puede representar muchas horas de “ahorro”, ya que la información existente en la empresa
no se duplica.
- Es fácilmente cuantificable.
Grupos de enfoque (focus group)
Se define como una técnica de recolección de datos que actualmente se ha popularizado entre los
consultores de DO con el fin de obtener información relevante acerca del sentir de un grupo de
colaboradores respecto a la situación imperante en un departamento, área o la organización en su
totalidad.
El también conocido como focus group se lleva a cabo por medio de una entrevista grupal en la que
todas las personas entrevistadas se reúnen y mediante algunas “preguntas detonantes” emiten sus
opiniones tanto a título individual por escrito, como a nivel grupal, intercambiando puntos de vista.
Un principio básico del focus group se basa en la psicología clínica que ha comprobado que las
personas escuchan, hablan y se comunican con más facilidad cuando se encuentran en grupos. Es
comúnmente aceptado que esta dinámica se lleve a cabo en una habitación amplia y cómoda que
propicie la comunicación entre los integrantes, en grupos de seis a 10 participantes en sesiones de
una o dos horas. Se busca que los integrantes de estos grupos sean seleccionados con base en ciertas
características como: antigüedad en la empresa, desempeño, capacidad de trabajo bajo presión,
confiabilidad en la información que proporcionen y grado de identificación con la empresa.
Conversación informal (café) con el jefe
Tener una conversación informal al tomar un café con el jefe es una herramienta de recolección de
información por la cual un administrador puede conocer las necesidades de un colaborador o grupo
de colaboradores dentro de la organización. En este enfoque se efectúa generalmente una
entrevista no estructurada llevada a cabo entre integrantes de la empresa, seleccionados
aleatoriamente, buscando preferentemente que sean aquellas personas con las que el
administrador tiene nulo o poco contacto. Es útil porque dada la interacción que se presenta en el
intercambio de ideas de manera directa, cara a cara, ya sea de manera individual o grupal y se
pueden obtener gran variedad de comentarios e ideas para mejorar la organización, así como
conocer la percepción del entrevistado o el grupo de entrevistados respecto a aquellos factores que
se llevan a cabo correctamente.
Collage
Es una composición de fotografías, dibujos, frases o diagramas que son empleados por el consultor
en desarrollo organizacional para poder establecer un diagnóstico del perfil a nivel personal, grupal
u organizacional, así se logra un acercamiento del grupo, se identifican patrones comunes y se
expresa información de una manera rápida y sin temor. Algunos miembros de la organización
pueden considerar esta actividad como “un juego”. Se dice que en ocasiones la persona que
interpreta el collage es quien realmente se está proyectando.
REFERENCIA
Guízar, R. (2018). Desarrollo Organizacional. México: MC Graw-Hill.

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Planeación de la información recopilada

En esta etapa se pueden utilizar los siguientes instrumentos:

a) Se considera a la organización como un sistema total, o bien, se analiza en subsistemas,

b) Se consideran los principales procesos de la organización para obtener información de ellos,

A continuación se explicarán las características de estos instrumentos:

Toda la información conseguida a través de cuestionarios se debe complementar y verificar con la

- ¿Cómo andan las cosas por aquí?

Información documental (existente en un archivo)

Conversación informal (café) con el jefe

Guízar, R. (2018). Desarrollo Organizacional. México: MC Graw-Hill.

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