Universidad del Sinú

Elías Bechara Zainúm

Seccional Cartagena
Aprendizaje basado en problemas
Métodos y tiempos de trabajo

Mejora De Métodos En Los Proceso Administrativos De La Empresa

Domina S.A.S

AUTORES.
Sheila, Arrieta-Camacho1 Carlos, Barrios-Manriquez2 Galo, Coneo-Coneo3 Chelsy,
Hernández-Pérez4 Sebastian, La Masa-Meza5 Danellys,
Torres -Pineda6
TUTOR.
Jairo, Blanco-Camacho
Filiación:
1. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – [email protected] – Colombia.
2. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – [email protected] – Colombia.
3. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – [email protected] – Colombia.
4. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – [email protected] – Colombia.
5. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
[email protected].
6. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – [email protected] - Colombia.

Resumen
La empresa domina S.A.S en los últimos meses ha presentado una mala gestión en los procesos de sus
asignaciones de pedidos a sus empleados, lo que ha traído como consecuencias retrasos en el momento de la
entrega a sus clientes debido a que la encargada logística no tiene en cuenta la distribución de pedidos a los
empleados, y poco conocimiento sobre las rutas establecidas de estos mismo; lo que está generando una
inconformidad y problemas por parte de los usuarios y los encargados del servicio de entrega, ya que al no tener
una organización en las asignaciones de cada orden está generando incumplimiento en la hora de entrega que
está estipulada por cada cliente.
Palabras claves: Administración, Agendamiento, Logística, Métodos de distribución, Organización, Tiempo
de entrega.

Abstract
The company Domina S.A.S in recent months has presented poor management in the processes of its order
assignments to its employees, which has resulted in delays at the time of delivery to its customers due to the
fact that the logistics manager does not take into account account the distribution of orders to employees, and
little knowledge about their established routes; which is generating disagreement and problems on the part of
the users and those in charge of the delivery service, since not having an organization in the assignments of
each order is generating non-compliance in the delivery time that is stipulated by each client.
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Desarrollo del tema empresas de mensajería. Es importante que las

empresas identifiquen sus necesidades específicas y
Estado del arte adopten las mejores prácticas para mejorar su
eficiencia y calidad de servicio.
Hay varios autores que han escrito sobre cómo
mejorar los métodos de trabajo y asignaciones de Marco Teórico
tareas en empresas de mensajería, estos son
algunos: Durante los últimos años, se han publicado
diversos artículos sobre empresas de mensajería
1. Según Michael Hammer y James Champy, que buscan mejorar sus métodos de trabajo y
autores del libro "Reingeniería de Procesos", la asignación de tareas. Estos artículos destacan la
clave para mejorar los métodos de trabajo en una importancia de contar con sistemas eficientes y
empresa de mensajería es identificar los procesos herramientas tecnológicas avanzadas para
críticos que generan mayor valor para el cliente y optimizar los procesos y mejorar la calidad del
eliminar los procesos que no agregan valor. servicio.
Además, sugieren utilizar la tecnología para
automatizar los procesos y mejorar la eficiencia. En algunos casos, se ha hablado de soluciones
tecnológicas específicas para mejorar la asignación
2. En su libro "La Meta", Eliyahu Goldratt de tareas y la gestión de recursos. Por ejemplo, se
recomienda enfocarse en la mejora de los cuellos ha mencionado el uso de aplicaciones móviles para
de botella en el proceso de entrega de mensajería. la gestión de envíos y la asignación de tareas, así
Según Goldratt, si se elimina el cuello de botella, se como sistemas de seguimiento en tiempo real de
puede aumentar la eficiencia y disminuir el tiempo los paquetes para mejorar la comunicación con los
de entrega. clientes y garantizar la entrega en tiempo y forma.

3. En su artículo "Cómo mejorar la productividad También se ha destacado la importancia de contar

en la gestión de envíos", David Kiger sugiere que con un personal capacitado y comprometido, así
las empresas de mensajería deben enfocarse en la como de establecer alianzas estratégicas con otras
mejora continua de sus procesos y en la empresas del sector para compartir recursos y
capacitación de su personal para mejorar la calidad conocimientos y mejorar la eficiencia operativa.
del servicio. Además, recomienda la
implementación de tecnologías de seguimiento de En general, los artículos publicados sobre empresas
envíos en tiempo real para mejorar la visibilidad y de mensajería que buscan mejorar sus métodos de
la transparencia en el proceso de entrega. trabajo y asignación de tareas coinciden en que la
implementación de soluciones tecnológicas
4. Según el artículo "Cómo mejorar la eficiencia en avanzadas, el fortalecimiento del personal y la
la gestión de envíos" de John Hall, las empresas de colaboración con otras empresas del sector son
mensajería pueden mejorar sus métodos de trabajo claves para lograr una entrega rápida y segura de
y asignaciones de tareas al utilizar software de los envíos y aumentar la satisfacción de los
gestión de envíos y rutas de entrega optimizadas. clientes.
Además, recomienda la implementación de
sistemas de seguimiento de vehículos para mejorar Una empresa de mensajería es una organización
la seguridad y la eficiencia en la gestión de flotas. que se dedica a la entrega de paquetes y
documentos a través de diferentes medios de
En conclusión, existen varias opiniones de autores transporte, como bicicletas, motocicletas,
que sugieren diferentes estrategias para mejorar los automóviles y camiones. El objetivo principal de
métodos de trabajo y asignaciones de tareas en esta empresa es garantizar la entrega rápida y
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segura de los envíos a sus destinatarios.  Administracion: es el encargado
de apoyar en las labores de la
Para lograr este objetivo, es importante que la cadena de valor (supply chain
empresa de mensajería cuente con un sistema management) de una empresa. Es
eficiente de asignación de tareas y gestión de decir, del proceso logístico desde
recursos. En este sentido, es fundamental contar abastecimiento hasta el despacho
con un personal capacitado y comprometido, así del producto. Puede encargarse
como con herramientas tecnológicas que permitan tanto de la parte operativa como
optimizar los procesos y mejorar la calidad del administrativa de esta área,
servicio. haciéndose cargo del control de
inventario, almacenamiento,
En la actualidad, existen diversas soluciones transporte, distribución, logística
tecnológicas que pueden ser implementadas por internacional, comercialización,
una empresa de mensajería para mejorar su importación y exportación, para
eficiencia operativa y la satisfacción de sus enfrentarse a los requerimientos
clientes. Por ejemplo, se pueden utilizar del mercado en forma eficiente,
aplicaciones móviles para la gestión de envíos y la logrando calidad y mejoramiento
asignación de tareas, sistemas de seguimiento en logístico. (Santo Tomas).
tiempo real de los paquetes y herramientas de  Agendamiento: Programar,
análisis de datos para identificar áreas de mejora y reservar o preparar algo con
optimizar los procesos internos. anticipación, especialmente una
reunión o un evento. Incluir algo
Asimismo, una empresa de mensajería puede en la relación de asuntos o temas
buscar la colaboración con otras empresas del que han de tratarse en un debate o
sector para compartir recursos y conocimientos, lo reunión.(Real academia española,
que puede resultar en una mayor eficiencia y una 2022).
mejor calidad de servicio.  Tiempo de entrega: al tiempo que
transcurre desde el que se emite la
En resumen, para mejorar sus métodos de trabajo y orden de compra pidiendo la
asignación de tareas, una empresa de mensajería mercancía hasta que el proveedor
debe contar con un personal capacitado, la entrega al cliente. El mismo es
herramientas tecnológicas avanzadas y colaborar calculado por lo general en días.
con otras empresas del sector. De esta manera, Sin embargo, este significado
podrá garantizar una entrega rápida y segura de los puede variar dependiendo de la
envíos a sus destinatarios y aumentar la empresa de la que se trate.
satisfacción de sus clientes. (Mecalux, 2019).
 Métodos de distribución: conjunto
Marco conceptual de actividades relacionadas con la
gestión de mercancías, desde que
salen de la fábrica, directamente de
 logística: El proceso de entrega de
la línea de montaje, hasta que se
pedidos alcanza todos los
entregan al cliente que las ha
esfuerzos logísticos realizados por
pedido. (Descartes, 2021).
la empresa una vez que el cliente
hace la compra del producto o  Organización: La organización
servicio y solicita que le sea resulta ser una cuestión
enviado al domicilio o a un punto ampliamente requerida en el
de recogida. (QuadMinds, 2022). desarrollo de diversas actividades,
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o en su defecto, también, en lo que ejemplo, logística y entrega de
respecta a nuestra vida cotidiana. paquetes, en vez de tener su propia
Básicamente esto es así porque la flota o automóviles.(Sodexo,
organización implica orden ycomo 2023).
está comprobado ya, un escenario
opuesto, como la desorganización Marco legal
o el caos noconducirán de ninguna Existen varias leyes y regulaciones que
manera a la consecución de los pueden aplicarse para mejorar los métodos
objetivos propuestos en ningún de trabajo y asignación de tareas de una
ámbito o instancia, empresa de mensajería y prevenir errores en
jamás.(Definicion abc, 2019). la distribución y asignación de pedidos,
 Análisis: es un examen que como lo son:
consiste en dividir un objeto de
estudio y en observar en detalle 1. Ley de Protección de Datos Personales:
cada uno de sus componentes con Esta ley establece las reglas para la
la finalidad de producir mayor recopilación, uso, almacenamiento y
conocimiento sobre un asunto, protección de datos personales de los
concepto, teoría o elemento. clientes. Al cumplir con esta ley, la empresa
(Carla Giani, 2022) de mensajería puede asegurarse de que los
 Cliente: es aquella persona que a datos de sus clientes estén protegidos y no
cambio de un pago recibe servicios se utilicen de manera inadecuada.
de alguien quese los presta por ese
concepto. De acuerdo a la historia, 2. Ley de Protección al Consumidor: Esta
es aquél que está bajo la ley establece las obligaciones y
responsabilidad de otro, el cual responsabilidades de las empresas con sus
ofrecía servicios de protección, clientes, incluyendo la obligación de
transporte y resguardo en todo proporcionar información clara y precisa
momento, las indicaciones se sobre los productos y servicios que ofrecen,
debían cumplir bajo los y de proteger los derechos de los
requerimientos específicos del consumidores. Al cumplir con esta ley, la
cliente.(Aurora Martinez, 2021). empresa de mensajería puede asegurarse de
 Servicio: representa un conjunto que sus clientes reciban un servicio de
de acciones o herramientas las calidad y que sus derechos estén
cuales son realizadas para protegidos.
solventar una función, necesidad o
actividad de alguien, algo o alguna 3. Ley de Seguridad e Higiene en el
causa. Los servicios son funciones Trabajo: Esta ley establece las normas y
ejercidas por las personas hacia regulaciones para garantizar la seguridad y
otras personas con la finalidad de la salud de los trabajadores en el lugar de
que estas cumplan con la trabajo. Al cumplir con esta ley, la empresa
satisfacción de recibirlos.(Valdez de mensajería puede asegurarse de que sus
Walter, 2022). trabajadores estén protegidos y de que el
 Tercerización de procesos: Una ambiente laboral sea seguro.
compañía especializada que se
enfoca enlo que mejor sabe hacer 4. Normas ISO: Las normas ISO son un
y subcontrata otros servicios con conjunto de estándares internacionales que
terceros que, a su vez, son expertos establecen las mejores prácticas para
en el área subcontratada. Por diversos procesos empresariales. La
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empresa de mensajería puede implementar Métodos utilizados para darle solución al
las normas ISO para mejorar sus procesos problema
de trabajo y asegurarse de que están
cumpliendo con los estándares Los métodos que utilizamos para darles una
internacionales de calidad. posible solución a nuestros problemas
fueron los siguientes:
Además de estas leyes y regulaciones, la
empresa de mensajería puede implementar 1. Análisis de procesos: Realizar un análisis
ciertas prácticas para mejorar sus métodos exhaustivo de los procesos de trabajo
de trabajo y asignación de tareas, algunas actuales en la empresa de mensajería para
de ellas son: identificar áreas de mejora y encontrar
formas de optimizar y mejorar la eficiencia.
1. Implementar un sistema de seguimiento Esto puede incluir la identificación de
de pedidos: Un sistema de seguimiento de cuellos de botella en los procesos, la
pedidos puede ayudar a la empresa de eliminación de tareas innecesarias o
mensajería a rastrear los pedidos en tiempo duplicadas, y la reorganización de los
real y asegurarse de que se entreguen en el procedimientos para mejorar la eficiencia.
momento adecuado y al destinatario
correcto. 2. Automatización: Utilizar tecnología y
herramientas de automatización para
2. Asignar tareas según la experiencia de simplificar los procesos de trabajo, reducir
los trabajadores: Es importante que la los errores y mejorar la rapidez y eficiencia
empresa de mensajería asigne tareas a los en la realización de tareas. Por ejemplo, se
trabajadores que tienen la experiencia y pueden utilizar sistemas de seguimiento de
habilidades necesarias para realizarlas de entregas y de gestión de rutas para
manera efectiva. optimizar la entrega de paquetes y reducir
el tiempo de espera de los clientes.
3. Proporcionar capacitación y formación
continua: La empresa de mensajería puede 3. Asignación de tareas basada en
ofrecer capacitación y formación continua habilidades: Asignar tareas a los empleados
a sus trabajadores para mejorar sus de acuerdo con sus habilidades y
habilidades y conocimientos, lo que puede experiencia para maximizar la eficiencia y
ayudar a prevenir errores en la distribución la calidad del trabajo. Por ejemplo,
y asignación de pedidos. empleados con habilidades en atención al
cliente pueden ser asignados a tareas de
4. Fomentar una cultura de calidad: La servicio al cliente, mientras que aquellos
empresa de mensajería puede fomentar una con habilidades en logística pueden ser
cultura de calidad en la que los trabajadores asignados a tareas de planificación de rutas
se esfuercen por ofrecer el mejor servicio y gestión de inventario.
posible a los clientes y se tomen medidas
para prevenir errores y mejorar 4. Comunicación efectiva: Establecer una
continuamente los métodos de trabajo y comunicación clara y eficaz entre los
asignación de tareas. empleados y los supervisores para
asegurarse de que todos estén en la misma
página y trabajen juntos de manera efectiva.
Esto puede incluir la implementación de
reuniones regulares de equipo, la
utilización de herramientas de
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comunicación en línea y la creación de departamentos de la empresa para
manuales de procedimientos claros y asegurarse de que todos estén alineados en
detallados. cuanto a los objetivos y plazos de entrega.

5. Capacitación y desarrollo: Proporcionar Conclusiones y recomendaciones

capacitación y desarrollo continuo a los
empleados para mejorar sus habilidades y En la actualidad, las empresas de mensajería
conocimientos y estar al día con las últimas desempeñan un papel fundamental en el comercio
tecnologías y tendencias en el sector de la electrónico y en la entrega de productos y servicios
mensajería. Esto puede incluir capacitación a los clientes. Sin embargo, a menudo se enfrentan
en el uso de herramientas y tecnologías de a desafíos en la distribución y asignación de tareas,
automatización, así como en habilidades de que pueden causar errores y retrasos en la entrega
liderazgo y trabajo en equipo. de los pedidos. Para mejorar sus métodos de trabajo
y prevenir estos errores, una recomendación clave
Cumplimiento de los objetivos para las empresas de mensajería es implementar un
sistema de seguimiento y gestión de tareas.
Existen varios métodos y enfoques que se pueden
utilizar para mejorar el sistema de distribución y Un sistema de seguimiento y gestión de tareas
asignación de tareas en una empresa de mensajería, permite a las empresas de mensajería monitorear y
los cuáles serían los siguientes: controlar el proceso de entrega en tiempo real. Los
empleados pueden actualizar el estado de los
 Implementar un sistema de seguimiento de pedidos y los gerentes pueden usar esta
paquetes y entregas en tiempo real que información para asignar tareas de manera más
permita a los empleados y gerentes efectiva. Además, el sistema puede ayudar a
monitorear el progreso de cada entrega y identificar y resolver problemas que puedan surgir
asegurarse de que se cumplan los plazos. durante el proceso de entrega, como retrasos en la
 Utilizar software de gestión de tareas y llegada del paquete o problemas con la dirección de
proyectos para asignar y priorizar las tareas entrega.
de los empleados de forma efectiva,
teniendo en cuenta la disponibilidad de los Para implementar un sistema de seguimiento y
recursos y tiempos de entrega. gestión de tareas, la empresa de mensajería puede
 Establecer criterios claros para la utilizar software especializado que permita a los
asignación de tareas, como la experiencia empleados actualizar el estado de los pedidos en
del empleado, la ubicación geográfica, la tiempo real. El software puede incluir herramientas
capacidad de carga y los plazos de entrega. para asignar tareas, establecer plazos de entrega y
 Implementar un sistema de incentivos para monitorear el progreso de los pedidos. También
motivar a los empleados a cumplir con sus puede incluir informes y análisis para ayudar a los
tareas de manera eficiente y efectiva. gerentes a tomar decisiones informadas sobre la
 Realizar seguimiento y análisis de los datos asignación de tareas y la gestión de recursos.
de rendimiento para detectar posibles
cuellos de botella en el sistema y realizar Además de implementar un sistema de
ajustes en consecuencia. seguimiento y gestión de tareas, hay otras
 Capacitar a los empleados en habilidades de recomendaciones que las empresas de mensajería
gestión de proyectos y comunicación pueden considerar para mejorar sus métodos de
efectiva para mejorar la colaboración y la trabajo y prevenir errores en la distribución y
coordinación en el equipo. asignación de pedidos, como, por ejemplo:
 Establecer canales de comunicación claros
y efectivos entre los diferentes  Establecer criterios claros para la
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asignación de tareas, como la experiencia y efectivos entre los diferentes
del empleado, la ubicación geográfica y los departamentos de la empresa para
plazos de entrega. asegurarse de que todos estén alineados en
 Capacitar a los empleados en habilidades de cuanto a los objetivos y plazos de entrega.
gestión de proyectos y comunicación
efectiva para mejorar la colaboración y la En conclusión, para mejorar sus métodos de
coordinación en el equipo. trabajo y prevenir errores en la distribución y
 Implementar un sistema de incentivos para asignación de tareas, una recomendación clave para
motivar a los empleados a cumplir con sus las empresas de mensajería es implementar un
tareas de manera eficiente y efectiva. sistema de seguimiento y gestión de tareas. Este
 Realizar seguimiento y análisis de los datos sistema permite a las empresas monitorear y
de rendimiento para detectar posibles controlar el proceso de entrega en tiempo real,
cuellos de botella en el sistema y realizar identificar y resolver problemas y asignar tareas de
ajustes en consecuencia. manera más efectiva. Además, las empresas pueden
 Establecer canales de comunicación claros considerar otras recomendaciones, como establecer
criterios claros para la asignación de tareas
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