Comp Ger 2

Entrega
Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
ingeniería Industrial
Nombre del alumno

Oscar Daniel Peña Raya
Matrícula
010290547
Nombre de la Tarea
Actividad semana 2
Unidad 2
Comunicación efectiva
Nombre del Tutor

Itzel Gómez Alonso
Fecha
15 marzo 2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
El gerente Ricardo
Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.
Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y
hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a
menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el
trabajo.”
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Actividad
Análisis de caso
Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:
Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:
 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.
Instrucciones:
Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:
 Descripción del problema
El gerente Ricardo al parecer se siente insatisfecho con su trabajo, tiene rpoblemas familiares y
emocionalmete parece estar afectado, esto se ve reflejado en sus cambios de humor, enfados frustracion.
Todo esto en conjunto afecta a su desemprño laboral creando un mal ambiete laboral, la intereccion con los
empleadoses mala ya que no conoce los elementos basicos de comunicación acertiva.
 Puntos fuertes y débiles del personaje principal
Puntos fuertes Puntos debiles

Tine como meta ser promovido, lo cual lo cual habla Sus antecedentes fisilogicos y psicologicos (cuadro
de su motivacion. de gastritis, impulsivo y falta de autocontrol.)
Reconocimiento de sus limitantes al interactuar con No se comunica de maera acertiva y no tien la
los demas. suficiente confianza al expresar sus ideas
Tiene una gerencia, lo cual habla de las capacidades, Los problemas de ricardo parecen ser un poco mas
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aptitudes y habilidades que lo han posisionado. seberos que el diagnostico dado por el profecional.
Tiene consiencia de sus problemas psicologicos y ha Su rendimiento es bajo y sus jefes estan ejerciendo
buscado ayuda profecional. precion para que de resultados,
 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
La empresa requiere un gerente que promueva la productividad de los colaboradores, incentivarlos a generar
resultados, que se firme y concreoto el delegar responsabilidades y procurar el bien de la organización,
mantener una comunicaccion abienta, flexible y multidireccionada. La organización quieree tomar cartas en el
asunto y esta pensando en cambiar las responsabilidades de ricardo, o en el peor de los casos terminar la
relacion laboral y finiquitarlo.
Para que ricardo aspire a seguir trabajando como gerente en la organización, requiere generar un plan de
trabajo que sea especifico a que, como y cuando se llevara a cabo cada una de las avctividaddes, de tal
formaque los empleados tendran claras sus tareas, tendran mas confianza y se daran cuenta que si sabe
dirigir a los colaboradores. Debe establecer las reglas y los beneficios de su area, evitar a toda costa las
discuciones y reprimendas, por el contrario realizar el reconocimiento del desempeño de cada uno de los
colaboradores y tener una retroalimentacion mas acertiva y amable. De tal modo que el equipo se sienta con
la suficiente confianza y el respaldo de su superior, tengan aspiraciones a crecimiento personal y promuevan
la mejora constante, capturando muevas ideas y sugerencias.
Por ultimo, tiene que poner manos a la obra y comensar a actuar, de tal forma que no pierda el enfoque al
objetivo del area, no hacer caso omiso pero no centrar su atencion el los reclamos que sus superiores hacen.
Debe atender todo lo que esta resagado y dejar de victimizarse por la cituacion que esta viviendo.
 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.
Considero que el en caso de Ricardo el escuchar y comprender lo que sus superiores quiren comunicarle es
fundamental para el pleno desarrollo de su cargo, es fundamental estar al 100% cuando se tienen tantas
responsabilidades y perosonas a cargo. Si no comunicamos de manera correcta lo que tenemos que hacer
siempre habla fallos en la realizacion de actividades.
Referencias
Lavoral, P. (9 de julio de 2010). YouTube. Obtenido de comunicacnion efectiva:
https://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU&t=472s
Paola Alexandra Traverso Holgín, B. G. (s.f.). La comunicacion efectiva como elemento de exito en los
negocios. En B. G. Paola Alexandra Traverso Holgín. universidad Ecotec.
Talks, T. (30 de enero de 2017). YouTube. Obtenido de Comunicacion efectiva:
https://www.youtube.com/watch?v=uwXUJ0quTlg&t=708s
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 Descripción del problema

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal

Puntos fuertes Puntos debiles

 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

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