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VENTA PERSONAL

Nombre _________Fernando Vasquez Godinez___________________ Nota ________________

1- ¿Cuál es la mezcla promocional?

a. Una mezcla promocional se refiere al conjunto de estrategias y tácticas de
marketing que una empresa utiliza para lograr sus objetivos de negocio. Esta
combinación de herramientas incluye la publicidad, las promociones de venta, la
venta personal, las relaciones públicas y el marketing directo. Al utilizar estas
herramientas de manera conjunta, la empresa busca alcanzar un mayor impacto
en su público objetivo y lograr el éxito en sus objetivos empresariales.
2- De los esfuerzos promocionales, ¿cuáles son los que se utilizan para incrementar ventas?
a. Análisis del sector.
b. Una mejor atención al cliente.
c. No dejar de lado las Redes Sociales.
d. Inversión publicitaria.
e. Ventaja competitiva.
f. Las soluciones importan.
g. Delivery gratis.
3- ¿Qué es venta personal?
a. La venta personal se refiere a un tipo de interacción interpersonal en la que un
vendedor y un comprador mantienen una comunicación oral directa y personal.
En este tipo de comunicación, la interacción es cara a cara y permite al vendedor
conocer de cerca las necesidades del comprador y ofrecerle soluciones
personalizadas.
4- A su criterio, ¿la publicidad vende?
a. A publicidad es una herramienta de comunicación y marketing diseñada para
persuadir y motivar a los consumidores a comprar productos o servicios. La
efectividad de la publicidad en la venta depende de muchos factores, como la
calidad del producto o servicio, la segmentación del mercado, la creatividad de la
publicidad, el mensaje y el alcance de la campaña publicitaria, entre otros. En
resumen, la publicidad puede tener un impacto positivo en la venta, pero su
efectividad dependerá de una combinación de factores que deben ser
cuidadosamente evaluados y planificados por los profesionales del marketing.
5- Usted como gerente de ventas en qué forma diría a sus vendedores que aborden a un
cliente potencial, sabiendo que las personas desean comprar, pero que no les vendan.
(Una persona que sabe que le venderán forma un escudo para evitar el convencimiento)

Como gerente de ventas, sugeriría a mis vendedores que enfoquen su enfoque en el

establecimiento de una relación de confianza con el cliente potencial. En lugar de
centrarse en la venta en sí misma, los vendedores deben tratar de entender las
 necesidades del cliente y brindarles soluciones personalizadas que se adapten a sus
necesidades específicas. Es importante que los vendedores escuchen atentamente al
cliente y se centren en sus problemas y preocupaciones en lugar de intentar convencerlos
de que compren algo.

Además, los vendedores deben evitar utilizar un lenguaje demasiado técnico o jerga
especializada, ya que esto puede alienar al cliente y hacer que se sienta incómodo. En su
lugar, deben usar un lenguaje claro y sencillo para explicar los beneficios del producto o
servicio que ofrecen.

Por último, es importante que los vendedores sean honestos y transparentes en su

enfoque y no intenten presionar al cliente para que compre algo que no necesitan o que
no pueden pagar. Si los vendedores se centran en establecer una relación de confianza con
el cliente y ofrecen soluciones que se adaptan a sus necesidades específicas, es más
probable que el cliente se sienta cómodo y esté dispuesto a comprar.

6- Bajo su opinión es mejor un vendedor o una vendedora, brinde un ejemplo

Lo importante es que el vendedor o la vendedora tenga las habilidades y competencias necesarias

para desempeñar su trabajo de manera efectiva y satisfacer las necesidades del cliente. Lo que
importa es la capacidad de vender, no el género de la persona.

Un ejemplo de un buen vendedor o vendedora es aquel que se enfoca en establecer una relación
de confianza con el cliente y entender sus necesidades. Por ejemplo, si un cliente entra en una
tienda de electrónica buscando un televisor, un buen vendedor o vendedora sería aquel que
pregunta al cliente sobre sus necesidades y preferencias, como el tamaño del televisor, la calidad
de la imagen, el presupuesto, entre otros aspectos. A partir de esta información, el vendedor o
vendedora puede recomendar productos que se ajusten a las necesidades específicas del cliente y
ofrecer información útil y relevante para ayudarles a tomar una decisión de compra informada. En
resumen, lo importante es la habilidad y competencia del vendedor o vendedora para entender y
satisfacer las necesidades del cliente

7- Se desea que usted elabore un perfil de vendedor para la venta de electrodomésticos

para La Curacao

Bajo mi criterio, un vendedor de electrodomésticos para La Curacao debería tener las

siguientes habilidades y competencias:

Conocimiento del producto: El vendedor debe tener un conocimiento profundo de los

productos que vende en la tienda, como lavadoras, refrigeradoras, televisores, estufas, entre
otros. Debe conocer sus características, funcionalidades, beneficios y limitaciones, para poder
recomendar los productos adecuados a los clientes.
Habilidad para escuchar y entender las necesidades del cliente: El vendedor debe tener la
habilidad de escuchar atentamente a los clientes y entender sus necesidades y preferencias.
Debe ser capaz de hacer preguntas relevantes para obtener información importante sobre las
necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.

Habilidad para comunicar: El vendedor debe tener una excelente habilidad para comunicar de
manera clara y efectiva. Debe ser capaz de explicar las características y beneficios de los
productos de manera comprensible, y estar dispuesto a responder preguntas adicionales de
los clientes.

Habilidad para cerrar ventas: El vendedor debe tener la habilidad de cerrar ventas y convertir
a los clientes potenciales en clientes leales. Debe ser capaz de detectar oportunidades de
venta y saber cuándo es el momento adecuado para cerrar una venta.

Orientación al servicio al cliente: El vendedor debe tener una actitud orientada al servicio al
cliente, enfocándose en satisfacer las necesidades del cliente y superar sus expectativas. Debe
estar dispuesto a brindar un excelente servicio al cliente incluso después de la venta.

Actitud proactiva y enfocada en resultados: El vendedor debe tener una actitud proactiva y
estar enfocado en lograr resultados. Debe ser capaz de trabajar de manera independiente y en
equipo para cumplir con las metas y objetivos de venta de la tienda.

En resumen, un vendedor de electrodomésticos para La Curacao debe ser un profesional

altamente motivado, enfocado en el cliente, con habilidades de venta sólidas y conocimiento
del producto. Debe estar comprometido con brindar un servicio al cliente excepcional y lograr
resultados de venta exitosos.

8- Para un vendedor que comercializa casas de lujo en Antigua Guatemala (mansiones),

¿cómo haría para estimar el sueldo base?

El sueldo base de un vendedor que comercializa casas de lujo en Antigua Guatemala

dependerá de varios factores, como la experiencia del vendedor, su nivel de habilidad en
ventas, el tamaño y complejidad de la propiedad, la demanda del mercado, entre otros
factores. A continuación, se presentan algunos pasos que podrían seguirse para estimar el
sueldo base:

1. Investigar el mercado: El primer paso sería investigar el mercado de bienes raíces de

Antigua Guatemala y determinar los salarios base de otros vendedores que trabajan en el
mismo campo. Esta información se puede encontrar a través de publicaciones especializadas
en la industria, redes sociales y consultas a otras empresas inmobiliarias en la región.

2. Determinar los requisitos y habilidades para el trabajo: El siguiente paso sería establecer los
requisitos y habilidades necesarios para el puesto. Esto podría incluir habilidades en ventas,
conocimientos técnicos sobre el mercado inmobiliario de lujo, experiencia en el manejo de
clientes de alto nivel, entre otros. La experiencia previa y las habilidades del vendedor serán
factores importantes para determinar su sueldo base.

3. Evaluar la complejidad de las propiedades: Las mansiones de lujo son propiedades

complejas que requieren un conocimiento detallado de sus características y especificaciones.
El vendedor debe ser capaz de comprender y explicar las características y beneficios de la
propiedad para los clientes potenciales. Por lo tanto, la complejidad de las propiedades que el
vendedor maneja también puede ser un factor importante para determinar su sueldo base.

4. Establecer un plan de comisiones: En muchos casos, los vendedores de bienes raíces de lujo
reciben una comisión por cada venta realizada. Establecer un plan de comisiones puede ser
una forma efectiva de motivar al vendedor y aumentar su sueldo base.

En conclusión, el sueldo base de un vendedor que comercializa casas de lujo en Antigua

Guatemala dependerá de varios factores, como la experiencia, habilidades, complejidad de las
propiedades, entre otros. Es importante hacer una investigación de mercado, evaluar los
requisitos del trabajo, establecer un plan de comisiones y ajustar el sueldo base de acuerdo a
los resultados obtenidos.

9- Según su criterio, ¿es conveniente que el mejor vendedor lo promueva para que sea
Gerente de Ventas? Escriba 3 ventajas y 3 desventajas

Según mi criterio, NO.

Ya que un vendedor bueno es precisamente eso. Un buen vendedor. NO un gerente de ventas,

un puesto que requiere competencias diferentes y muy especificas. Muchas veces se dan
casos en los que el equipo de ventas en general suele bajar su rendimiento cuando un
vendedor es ascendido a gerente ya que no tiene la capacidad para liderar un puesto de esa
magnitud, además de generar ambientes laborales no muy sanos y envidias de los demás
vendedores.

Ventajas: Es alguien que ya conoce la empresa, alguien con buenos resultados en números, el
sueldo puede ser acorde a sus resultados ya que viene desde abajo.

Desventajas: No está capacitado para ese puesto en una empresa, genera ambiente laboral
malo, el equipo puede hacerle la “camita” para que lo destituyan.

10- Cuál o cuáles serían las características para que un vendedor pueda ser calificado como
“vendedor excelente”

Para mí, un vendedor excelente es aquel que tiene ciertas características que lo distinguen de
otros vendedores. Algunas de las características que podría tener un vendedor excelente
serían:

1. Empatía: Un vendedor excelente es empático y se preocupa por las necesidades del cliente.
Pone el enfoque en comprender lo que el cliente quiere y necesita, y está dispuesto a escuchar
para poder ofrecer soluciones efectivas.

2. Comunicación efectiva: Un vendedor excelente tiene habilidades de comunicación sólidas y

es capaz de transmitir la información de manera clara y concisa. Además, sabe escuchar
activamente y hacer preguntas relevantes para obtener información valiosa del cliente.
3. Conocimiento del producto: Un vendedor excelente sabe todo sobre el producto que está
vendiendo. Tiene un conocimiento detallado de las características y beneficios del producto,
así como también de las preguntas frecuentes y las objeciones que los clientes pueden tener.

4. Pasión por las ventas: Un vendedor excelente es apasionado por las ventas y se siente
motivado por lograr los objetivos de venta. Además, está dispuesto a aprender y a mejorar
continuamente sus habilidades de venta.

5. Persuasión: Un vendedor excelente tiene habilidades de persuasión y sabe cómo cerrar una
venta. Es capaz de ofrecer soluciones efectivas y de convencer al cliente de que su producto o
servicio es la mejor opción para él.

6. Orientación al cliente: Un vendedor excelente se enfoca en el cliente y busca satisfacer sus

necesidades. Está dispuesto a hacer todo lo posible para que el cliente se sienta satisfecho y a
ofrecer un servicio excepcional.

7. Resiliencia: Un vendedor excelente es capaz de manejar el rechazo y las objeciones del

cliente sin desanimarse. Sabe cómo encontrar nuevas oportunidades de venta y está dispuesto
a enfrentar los desafíos que puedan surgir.

En conclusión, un vendedor excelente tiene características como la empatía, la comunicación

efectiva, el conocimiento del producto, la pasión por las ventas, la persuasión, la orientación al
cliente y la resiliencia. Al reunir estas habilidades, el vendedor puede ofrecer un servicio
excepcional y lograr una alta tasa de éxito en las ventas.

11- Un vendedor “nace” o se “hace”, explique

La pregunta de si un vendedor "nace" o se "hace" ha sido debatida durante mucho tiempo.

Hay quienes creen que hay personas que nacen con habilidades innatas para la venta, como el
carisma, la persuasión y la empatía, mientras que otros creen que estas habilidades se pueden
desarrollar a través de la formación y la práctica.

En mi opinión, ambas perspectivas tienen algo de verdad. Es cierto que algunas personas
pueden tener habilidades innatas que les permiten ser más efectivas en las ventas, como la
facilidad para conectar con los demás, el don de la persuasión, la habilidad para escuchar
activamente y entender las necesidades del cliente, entre otras.

Sin embargo, también creo que estas habilidades pueden ser desarrolladas y perfeccionadas a
través de la formación y la práctica. Un buen programa de formación en ventas puede ayudar
a los vendedores a mejorar su habilidad para comunicarse, a conocer mejor su producto o
servicio, a comprender las necesidades de los clientes y a aprender técnicas de cierre de
ventas, entre otras habilidades importantes. La práctica constante y la retroalimentación
también son claves para que un vendedor pueda mejorar continuamente y convertirse en un
vendedor excelente.

En resumen, aunque algunas personas pueden tener habilidades innatas para las ventas, es
importante destacar que el éxito en las ventas es resultado de una combinación de habilidades
innatas y habilidades aprendidas. Un vendedor excelente es alguien que ha desarrollado sus
habilidades a través de la formación y la práctica constante, y que está comprometido con la
mejora continua.

12- ¿Cuál es el mejor incentivo para un vendedor?

Eso dependerá de cada persona (vendedor) puesto que para todos el contexto personal y de
vida es diferente, las necesidades que cada uno tiene son diferentes y la manera de cómo
satisfacer las necesidades en orden de prioridad es lo que va a hacer más valioso un incentivo
que otro dependiendo cada persona.

13- Usted es gerente de ventas de una empresa de servicios fúnebres y la junta directiva
desea saber ¿cada cuánto se debe motivar al personal de ventas? Justifique su
respuesta

En mi opinión y experiencia, aclarando que nunca he tenido ningún tipo de experiencia en el

área más que como cliente (ya que mi familia ya ha adquirido servicios funerales para cada
miembro de mi familia) es que es un producto (servicio) que puede resultar bastante ofensivo
cuando no se trata con el cuidado adecuado en la relación cliente potencial – vendedor. Por lo
que bajo mi punto de vista, máximo 1 vez a la semana se debería motivar al personal de
ventas, siempre capacitándolos en temas tan delicados como el proceso que conlleva el
fallecimiento de un ser querido para con los clientes.

14- ¿Cuál podría ser una dinámica para los vendedores para la pregunta anterior?

Se podrían hacer charlas que tengan relación con la espiritualidad y el duelo, temas
interesantes que hagan nutrir el conocimiento y manejo de ese campo en todos los niveles
para que el vendedor pueda conectar de una manera muy personal con el cliente y pueda
mostrar y tener una empatía muy fuerte y personalizada.

15- Según su apreciación en la venta personal, ¿cuál es el mejor incentivo para un

catedrático universitario?

El mejor incentivo para un catedrático universitario puede variar dependiendo de la persona y

de las circunstancias específicas de su trabajo y ambiente laboral. Sin embargo, en general,
algunos incentivos que pueden motivar a un catedrático universitario son:

1. Reconocimiento y prestigio: Los catedráticos universitarios suelen ser altamente valorados

por la sociedad debido a su labor académica y su conocimiento en su área de especialización.
Por lo tanto, el reconocimiento y prestigio que se les otorga puede ser un gran incentivo para
su trabajo.

2. Salario competitivo: Un salario justo y competitivo es importante para cualquier trabajador,

y los catedráticos universitarios no son la excepción. Una remuneración adecuada por su
trabajo puede ser un incentivo para el desempeño óptimo en su labor.

3. Oportunidades de desarrollo: Los catedráticos universitarios pueden estar interesados en la

posibilidad de crecer y desarrollarse en su carrera. Ofrecerles oportunidades de capacitación,
actualización y formación continua puede ser un incentivo para su compromiso y su
desempeño.
4. Flexibilidad y autonomía: Los catedráticos universitarios a menudo valoran la flexibilidad y la
autonomía en su trabajo, como la posibilidad de elegir sus horarios o el control sobre el
contenido de sus clases y proyectos de investigación.

5. Ambiente de trabajo agradable: Un ambiente laboral positivo y saludable puede ser un gran
incentivo para los catedráticos universitarios. La colaboración y el apoyo entre colegas, la
infraestructura y los recursos adecuados, y la cultura organizacional son factores que pueden
impactar la satisfacción y motivación de los catedráticos.

16- Coloque el proceso de ventas

El proceso de ventas es un conjunto de pasos que un vendedor sigue para guiar al cliente
potencial a través del proceso de compra. Si bien los pasos específicos pueden variar según la
industria y el producto o servicio que se esté vendiendo, generalmente el proceso de ventas
consta de las siguientes etapas:

1. Prospección: En esta etapa, el vendedor busca clientes potenciales que puedan estar
interesados en el producto o servicio que se está ofreciendo. Esto puede incluir la
identificación de clientes existentes que podrían estar interesados en comprar más, la
investigación de nuevos mercados y la recolección de información de contacto.

2. Preparación: En esta etapa, el vendedor se prepara para la venta. Esto incluye la

investigación del cliente potencial, la preparación de materiales de ventas, la determinación
de los objetivos de la venta y la planificación de la presentación de ventas.

3. Acercamiento: En esta etapa, el vendedor se presenta al cliente potencial y establece una

relación. Esto puede incluir la presentación de una introducción, la identificación de las
necesidades del cliente y la demostración de cómo el producto o servicio puede satisfacer esas
necesidades.

4. Presentación: En esta etapa, el vendedor presenta el producto o servicio de manera

detallada, destacando sus características y beneficios. El vendedor también puede responder
preguntas y resolver dudas que el cliente tenga acerca del producto o servicio.

5. Manejo de objeciones: En esta etapa, el vendedor se enfrenta a las objeciones que el cliente
potencial pueda tener sobre el producto o servicio y trabaja para resolver esas objeciones.

6. Cierre: En esta etapa, el vendedor solicita al cliente potencial que compre el producto o
servicio. El cierre puede incluir la discusión de los términos de la venta, la firma del contrato y
la realización de la transacción.

7. Seguimiento: En esta etapa, el vendedor hace seguimiento al cliente potencial para

asegurarse de que esté satisfecho con su compra y para continuar desarrollando la relación
con el cliente.
 17- ¿Cuál es la etapa del proceso de ventas donde se establece la apatía, simpatía y empatía
del vendedor con el cliente?

La etapa del proceso de ventas donde se establece la apatía, simpatía y empatía del vendedor
con el cliente es la etapa de acercamiento. En esta etapa, el vendedor se presenta al cliente
potencial y establece una relación. Esto puede incluir la presentación de una introducción, la
identificación de las necesidades del cliente y la demostración de cómo el producto o servicio
puede satisfacer esas necesidades. Durante esta etapa, el vendedor debe mostrar una actitud
empática y comprensiva hacia el cliente, entendiendo sus necesidades y preocupaciones para
poder ofrecer una solución que realmente lo beneficie. Si el vendedor no logra establecer una
conexión emocional con el cliente durante esta etapa, es menos probable que tenga éxito en
la venta. Por lo tanto, la etapa de acercamiento es crucial para establecer una buena relación
con el cliente y crear un ambiente propicio para la venta.

18- ¿Qué es el efecto pigmaleón?

El efecto Pigmalión es un fenómeno psicológico que se refiere al impacto que las expectativas de
una persona tienen sobre el rendimiento de otra persona. Según este efecto, las expectativas
positivas de un individuo hacia otra persona pueden influir en su desempeño de manera positiva,
mientras que las expectativas negativas pueden influir en su desempeño de manera negativa.

Este efecto se aplica a una amplia gama de situaciones, incluyendo las relaciones entre maestros y
alumnos, gerentes y empleados, entrenadores y atletas, y padres e hijos, entre otras. En el ámbito
empresarial, por ejemplo, un gerente que tiene altas expectativas sobre el desempeño de un
empleado es más probable que brinde el apoyo y los recursos necesarios para que ese empleado
tenga éxito en su trabajo, lo que a su vez puede llevar a un mejor desempeño del empleado. Por
otro lado, si un gerente tiene bajas expectativas sobre el desempeño de un empleado, es menos
probable que brinde el apoyo y los recursos necesarios, lo que puede llevar a un menor
desempeño del empleado.

El efecto Pigmalión también se conoce como la profecía autocumplida, ya que las expectativas
positivas o negativas pueden influir en el comportamiento de la persona que las recibe y, en última
instancia, hacer que las expectativas se cumplan.
19- Elija un producto o un servicio y realice el paquetío de beneficios

ECOFILTRO

CARACTERISTICAS

1. Es de plástico o cerámica (barro).

2. Tiene capacidad para almacenar 10 litros, que se encuentran en proceso de
purificación, y en el caso del cerámica 20 litros, en el recipiente se obtendrá 10
litros ya purificados.
3. Es fácil de rellenar y utilizar.
4. Hay de muchísimos colores, en este caso es blanco con tapadera azul marino.
5. No requiere de limpieza constante.

BENEFICIOS

1. El recipiente dura toda la vida, no es necesario de cambiarlo (el filtro sí).

2. Producto 100% guatemalteco.
3. No requiere ningún otro proceso más que verter el agua y obtenerla por la parte
de abajo ya purificada.
4. Ayuda al medio ambiente al reciclaje del agua, y se reduce el riesgo de contagiarte
de enfermedades por bacterias; ya que este cuenta con un sistema de purificación
que hace el agua potable totalmente limpia y sin enfermedades.
5. Le ahorrará una cantidad de dinero increíble al no tener que comprar o “refilear”
los tambos de agua pura de las distintas marcas del país, además de ahorrar
energía, tiempo y dinero en la logística de transporte del agua desechable.