Contrato General Prosegur Alarmas

Contrato General
Condiciones Generales
ORDEN DE DOMICILIACIÓN La firma del Contrato está sometida a la aprobación previa por MOVISTAR
Mediante la firma de esta orden de domiciliación, el CLIENTE autoriza a PROSEGUR ALARMAS.
Movistar Prosegur Alarmas, S.L. a enviar instrucciones a su entidad, bien
directamente o bien a través de su empresa colaboradora TELEFÓNICA DE 4. Duración del Contrato.
ESPAÑA, S.A.U, con NIF A-82018474, para efectuar los adeudos en su cuenta El Contrato tendrá la duración inicial con permanencia de veinticuatro (24)
siguiendo las instrucciones de Movistar Prosegur Alarmas, S.L. Como parte meses desde que se produzca la instalación. Tras este periodo inicial de
de sus derechos, el CLIENTE está legitimado al reembolso por su entidad en permanencia el contrato se prorrogará por sucesivos períodos de doce (12)
los términos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La solicitud de meses. En el supuesto de que la baja del CLIENTE se produjera en los primeros
reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha veinticuatro meses, incumpliendo con el compromiso de permanencia pactado,
de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional sobre sus derechos el CLIENTE deberá abonar la penalización establecida en la condición 12 del
en su entidad financiera. contrato, salvo que se haya establecido una duración y permanencia diferentes
mediante anexo promocional, en cuyo caso prevalecerá lo acordado en el anexo.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Asimismo, en caso de incumplimiento del compromiso de permanencia pactado
Estas condiciones generales (en adelante, “las Condiciones Generales”), regulan y adicionalmente a la penalización que corresponda, el CLIENTE deberá abonar
los términos y condiciones por los que se rigen los contratos que se suscriban la cantidad correspondiente a los costes de instalación al incumplir el requisito
de una parte D. Fernando Saldaña Díaz, que actúa en nombre y representación para que estos sean bonificados. Transcurrido el periodo de permanencia, el
de Movistar Prosegur Alarmas, S.L. con domicilio social en Madrid, en la calle CLIENTE podrá darse de baja en cualquier momento y sin necesidad de alegar
Pajaritos 24, y con NIF B87222006, en virtud de escritura que tiene otorgada causa alguna, comunicándolo con un preaviso mínimo de 30 días a la fecha de
ante la notario de Madrid Doña Eloísa López-Monís Gallego, el día 20 de mayo finalización del contrato, a través del correo electrónico gestiondeclientes@
de 2022, con el nº 1.397 de orden de su protocolo (en adelante “MOVISTAR movistarproseguralarmas.com o telefónicamente a través del teléfono 900 112
PROSEGUR ALARMAS”), y de otra parte la persona física o jurídica cuyos 365, o del habilitado para tal efecto, y sin formalidad alguna, bastando que se
datos aparecen en las Condiciones Particulares del Contrato (en adelante, “el acredite en cualquier forma admitida en Derecho. Del mismo modo, transcurrido
CLIENTE”) que contrata los servicios de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, sin el periodo de permanencia pactado, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, podrá
perjuicio de las Condiciones Particulares que en relación con cada contrato dar por terminado el contrato en cualquier momento y sin necesidad de alegar
puedan ambas partes (en adelante “las Partes”) acordar. causa alguna, preavisando al CLIENTE con un mínimo de 60 días de antelación a
la fecha efectiva de resolución. En caso de resolución del contrato por cualquier
La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales deviene causa, el CLIENTE deberá devolver el Sistema de Seguridad instalado junto con
indispensable para la prestación de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS de los los elementos adicionales y los carteles, según lo indicado en la condición 12
servicios objeto del Contrato. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber del Contrato.
leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a
su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación y en la 5. Precio.
siguiente página web: www.movistarproseguralarmas.es/contratos 5.1.- Los precios pactados en las Condiciones Generales y Particulares incluyen
el IVA de aplicación en el momento de la contratación en Península y Baleares
1. Interpretación. (en adelante, Impuestos). Para el resto de los territorios se ajustará el importe
Al vínculo jurídico creado entre las Partes, cuya voluntad queda expresada al impuesto de aplicación: IPSI en Ceuta y Melilla, IGIC en Canarias. En todos los
única, exclusiva y completamente a través de las presentes Condiciones casos, el pago de los impuestos será de cuenta y cargo del CLIENTE.
Generales, los contratos de servicios que suscriban y aquellos Anexos que las 5.2.- Salvo las cantidades a satisfacer por otro medio por el CLIENTE acordadas
partes de mutuo acuerdo decidan incorporar, se les denomina en lo sucesivo expresamente en las Condiciones Particulares, cualquier otra que resulte del
“el Contrato”. En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y los mismo será satisfecha mediante adeudo bancario en la cuenta y entidad que
términos y condiciones recogidos en las Condiciones Particulares que las Partes este designe.
puedan pactar en otros documentos (en adelante “Condiciones Particulares”), Cualquier modificación por parte del CLIENTE de dichos datos solo surtirá efecto
prevalecerán siempre estos últimos en cuanto se contradigan. frente a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS desde que tenga conocimiento de la
misma, por lo que, el CLIENTE, se compromete a notificar cualquier modificación
2. Registro de Movistar Prosegur Alarmas, S.L. inscrita en el Registro de con la antelación debida mediante escrito dirigido a MOVISTAR PROSEGUR
Empresas de Seguridad de la Dirección General de la Policía y de la Guardia ALARMAS o por los medios habilitados para ello.
Civil con el número 4124 desde el 27 de mayo de 2015, para las actividades En el supuesto de que el prestador del servicio de telecomunicaciones necesario
descritas en el artículo 5 a), b), c), d), e), f) y g) de la Ley 5/2014 de 4 de abril de fuese TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U., o en el supuesto de que el CLIENTE tenga
Seguridad Privada, con ámbito de actuación estatal. contratados otros productos o servicios con empresas del Grupo Telefónica bajo
la marca MOVISTAR (tal como se identifican en el siguiente link https://www.
3. Objeto del Contrato. movistar.es), el adeudo se realizará a través de la cuenta en la Entidad Bancaria
La prestación por parte de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS de los servicios o Caja de Ahorros que para tal efecto el CLIENTE hubiera señalado en el contrato
de seguridad que se describen en este Contrato (en adelante, Servicio de de prestación de servicios bajo marca MOVISTAR, siendo el CLIENTE informado
Seguridad) y en las Condiciones Particulares que las Partes expresamente de la necesaria comunicación de dicho número de cuenta y de los datos que
acuerden en relación con el arrendamiento o subarrendamiento del Sistema resulten necesarios entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. o la correspondiente
de Seguridad instalado, y los demás elementos materiales adicionales que sociedad del grupo Telefónica bajo marca Movistar identificada en https://www.
contrate el CLIENTE en Condiciones Particulares (en adelante, Sistema de movistar.es y Movistar Prosegur Alarmas, S.L. para la presentación de cargos y
Seguridad), instalación, mantenimiento correctivo y preventivo del Sistema de puesta al cobro y gestión del cobro de los servicios.
Seguridad, explotación de centrales de alarma para la recepción, verificación 5.3.- Sin perjuicio de los precios pactados en las Condiciones Particulares, las
y transmisión de las señales de alarmas y su comunicación a las Fuerzas y Partes acuerdan que los precios de actuaciones que excedan de los servicios
Cuerpos de Seguridad, así como prestación de servicios de respuesta a las especificados en el Contrato se facturarán conforme a las tarifas vigentes que
mismas. A estos efectos, se ofertan al CLIENTE varios tipos de servicios y están publicadas en nuestra página web www.movistarproseguralarmas.es/
paquetes comerciales del Servicio de Seguridad, cuya descripción detallada se tarifario.
le ha facilitado en el proceso de venta con el fin de que esté en condiciones de 5.4. La firma del presente Contrato supone la aceptación expresa y la autorización
elegir cuál de ellos se ajusta más a sus necesidades, todo ello sin perjuicio de del CLIENTE para recibir la factura en formato electrónico. El CLIENTE recibirá la
las adiciones o modificaciones que pudieran proceder en cada caso concreto y factura electrónica de la siguiente forma: registrándose en el siguiente enlace:
que, en todo caso, quedarán consignadas en las Condiciones Particulares. https://alarmas.movistarproseguralarmas.es y siguiendo las indicaciones que se
El CLIENTE reconoce que el pleno dominio de los carteles, rótulos y pegatinas incluyen en el acceso disponible al CLIENTE en www. movistarproseguralarmas.
indicadoras de la instalación y/o funcionamiento del Sistema de Seguridad es y en el Manual de Usuario que se entrega al CLIENTE. Una vez realizado el
corresponde en todo momento a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. registro, el CLIENTE podrá visualizarla a través de dicho portal en el apartado
El Sistema de Seguridad instalado se cede por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS “Facturas”. El CLIENTE podrá en cualquier momento revocar este consentimiento
al CLIENTE en régimen de arrendamiento o subarrendamiento en el momento solicitando el envío de factura en formato papel al correo electrónico del Servicio
de entrada en vigor del Contrato, atendiendo a lo dispuesto en la condición 4 de Atención al CLIENTE de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS: gestiondeclientes@
siguiente, si bien queda sujeta a lo establecido en la condición 12 en el supuesto movistarproseguralarmas.com. El envío de una copia de la factura se hará a
de resolución anticipada del mismo. Los elementos adicionales del Sistema de través de la entidad colaboradora TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. En caso de que
Seguridad que contrate el CLIENTE durante la vigencia del Contrato, incluyendo el prestador del servicio de telecomunicaciones sea TELEFÓNICA DE ESPAÑA,
sus prórrogas, serán cedidos al CLIENTE en régimen de arrendamiento o S.A.U o tenga contratados otros productos o servicios con empresas del Grupo
subarrendamiento.
Movistar Prosegur Alarmas, S.L. 1 de 10 P.P.D. Cliente
Fernando Saldaña Díaz

Contrato General
Telefónica bajo la marca MOVISTAR, el CLIENTE recibirá copia de la factura del del Sistema de Seguridad. Para interactuar con la cámara, el usuario deberá
Servicio en el formato elegido y aceptado por dicho CLIENTE para los servicios registrarse en la plataforma de seguimiento facilitada por MOVISTAR PROSEGUR
contratados con Movistar. ALARMAS, la App MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. Dicha aplicación podrá
descargarse de los markets de aplicaciones. El CLIENTE reconoce haber sido
6. Revisión de precio y modificaciones contractuales. informado y haber comprendido el funcionamiento de la CÁMARA MÓVIL
6.1.- El precio a satisfacer por el CLIENTE por la prestación de los servicios y el servicio de almacenamiento, declarando haber recibido de MOVISTAR
contratados será revisado al alza el día 1 de enero de cada año, en la misma PROSEGUR ALARMAS los manuales técnicos del dispositivo. Se deja expresa
proporción en que varíe el Índice General de Precios al Consumo (IPC), o índice constancia de que la CÁMARA MÓVIL, únicamente puede ser adquirida por
que lo sustituya, del conjunto nacional, correspondiente al interanual de CLIENTES que ostenten la condición de consumidor y usuario a los efectos
noviembre del año anterior, publicado por el Instituto Nacional de Estadística del RD 1/2007 para uso residencial, siendo el CLIENTE el único responsable
(INE) u organismo oficial que pueda sustituirle en sus funciones. del empleo adecuado del dispositivo, declarando expresamente que ha sido
Asimismo, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS podrá modificar las presentes informado de la prohibición del uso de este dispositivo en espacios públicos,
Condiciones Generales y proceder a la revisión de los precios vigentes por negocios o ambientes de trabajo, eximiendo por tanto a MOVISTAR PROSEGUR
los siguientes motivos: si durante cualquier momento de vigencia del presente ALARMAS de cualquier tipo de responsabilidad derivada del incumplimiento de
Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, se produjese: (i) un incremento de los esta prohibición, así como del contenido de las imágenes y/o grabaciones que
costes para MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, derivados del personal empleado pueda captar y/o almacenar. MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no tendrá acceso
en la prestación de los servicios objeto de contratación o por la necesidad de a dichas imágenes. En lo no previsto expresamente en esta condición se estará a
introducir, sustituir o actualizar elementos materiales o inmateriales, en el lo establecido en el resto del Contrato. En el caso de que se adquiera junto con
Sistema de Seguridad objeto del Contrato, como consecuencia de la entrada el Sistema de Seguridad la CÁMARA MÓVIL, se deja expresa constancia de que
en vigor de normas jurídicas generales o especiales, cualquiera que sea su se trata de un dispositivo independiente no asociado al Sistema de Seguridad y
rango normativo, convenio colectivo, y/o de la ejecución de sentencia judicial que no se encuentra conectado a la CRA.
o resolución administrativa; (ii) variaciones de las características técnicas de los 8.1.3.- Aviso de Corte Eléctrico: En caso de corte del suministro eléctrico, se
equipos o redes; (iii) cambios tecnológicos que afecten al Servicio de Seguridad; avisará a los teléfonos y personas de contacto que determine el CLIENTE según
y (iv) variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento la operativa definida.
de la contratación del Servicio y/o evolución del mercado que produzcan un 8.1.4.- Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Sistema de
desequilibrio económico en la prestación del servicio. Las revisiones de los Seguridad:
precios o la modificación contractual serán comunicadas al CLIENTE por correo a) Mantenimiento Preventivo: Servicio de comprobación, verificación y puesta a
electrónico o en su defecto, por carta dirigida al domicilio que conste en el punto del Sistema de Seguridad del CLIENTE y de las comunicaciones con la CRA.
Contrato, con al menos un (1) mes de antelación respecto del día en que deba Este servicio se realizará con la periodicidad que se determine en la normativa
ser efectiva dicha modificación. En caso de disconformidad con la modificación de aplicación.
de condiciones o de precios, el CLIENTE podrá resolver el Contrato conforme b) Mantenimiento Correctivo: Servicio de cobertura de las posibles reparaciones
a lo previsto en la cláusula 4, sin que resulte derecho indemnizatorio alguno a del Sistema de Seguridad del CLIENTE ante un mal funcionamiento detectado en
favor de ninguna de las Partes, sin perjuicio de las obligaciones de pago de las su equipo.
cuotas del Servicio de Seguridad que estén, en su caso, pendientes de pago 8.1.5.- Comunicaciones: Servicio que incluye todas las comunicaciones que se
hasta la fecha de finalización del Contrato y la obligación de devolver el Sistema realicen a través de la Red Móvil GSM o GPRS entre el Sistema de Seguridad y
de Seguridad, junto con los elementos adicionales y los carteles, según la la CRA.
condición 12 del Contrato. Transcurrido un (1) mes a contar desde la recepción 8.1.6.- Monitorización de Comunicaciones: Servicio de supervisión de las
de la comunicación sobre la modificación de condiciones o de precios, sin que comunicaciones entre el Sistema de Seguridad y la CRA. En caso de no detectar
medie resolución del CLIENTE, se entenderán aceptadas las modificaciones. estas comunicaciones, se avisará al CLIENTE por el canal de comunicación
6.2.- Los precios que servirán de base para la primera y sucesivas revisiones acordado. El CLIENTE reconoce estar informado y acepta inequívocamente que
serán los que en cada momento vengan abonándose. la falta de una vía de comunicación del Sistema de Seguridad con la CRA no es
motivo suficiente para avisar a las FFCCS. La falta de señal puede ser provocada
7. Garantía. por diferentes motivos ajenos a la responsabilidad de MOVISTAR PROSEGUR
7.1.- MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS sustituirá o reparará, según proceda y a ALARMAS, por lo que en ningún caso MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS será
su solo criterio, los elementos que componen el Sistema de Seguridad: Equipos: responsable de los daños que se puedan producir en el inmueble protegido por
Defectos de fabricación que afecte a su funcionamiento; Instalación: Defectos la falta de comunicaciones entre el Sistema de Seguridad y la CRA.
que afecten igualmente al funcionamiento del Sistema; Software: Todo defecto 8.1.7.- Clave y Contraclave: Mediante la palabra clave se identifica al cliente (o
de software que afecte al funcionamiento del Sistema. Comprendiendo persona autorizada) y se verificará si es realmente con él con quien estamos
únicamente la reposición o, en su caso, la reparación de los elementos hablando y no con algún intruso. La contraclave le sirve al cliente para comprobar
afectados siempre que hayan sido facilitados por MOVISTAR PROSEGUR que efectivamente le llamamos desde MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS.
ALARMAS, revisión de la instalación, comprobación o sustitución del software. 8.1.8.- Suministro Eléctrico Emergencia (SAI): Batería externa que garantiza el
7.2.- La reparación o sustitución a las que se refiere la presente condición no suministro eléctrico del router en caso de que se produzca un corte corriente. El
cubre en ningún caso los supuestos de negligencia e incorrecto manejo del tiempo estimado de duración de esta batería es de tres (3) horas. Esta autonomía
Sistema de Seguridad por parte del CLIENTE o de terceros y, en particular, no se está calculada para suministrar energía únicamente al router del CLIENTE.
extiende a: los daños causados por accidentes, alteraciones, uso o abuso y, en 8.1.9.- Aviso de Comprobación de Cancelación: Servicio de aviso de
general, por cualquier causa no imputable a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS; comprobación al inmueble protegido ante un salto de alarma, en el caso de
la incorrecta aplicación de las instrucciones de uso o manejo suministradas por que el usuario del Sistema haya procedido a su desconexión a través de las
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. claves necesarias a tal efecto. Dicho servicio se podrá ofrecer con verificación
de Palabra Clave. En caso de detección de motivo que induzca a considerar
8. Obligaciones de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS en función de los situación de intrusión u otros riesgos, se procederá como una alarma normal.
servicios contratados. 8.2.- Servicios disponibles a través de la App Movistar Prosegur Alarmas:
8.1.- Servicios incluidos. Servicio de acceso personal y privado a datos relativos al servicio del CLIENTE
8.1.1.- Conexión a Central Receptora de Alarmas (CRA): Servicio de recepción, y al comportamiento de su Sistema de Seguridad y que permite la realización
verificación y transmisión de las señales de la alarma. La CRA avisará al CLIENTE en remoto de distintas acciones. Para poder realizar estas interacciones con
en caso de salto de alarma según las operativas definidas. la alarma, el CLIENTE deberá descargarse la aplicación en su móvil a través de
Esta comunicación se hará a los teléfonos y personas de contacto que los markets de las aplicaciones. La falta de funcionamiento de la aplicación
determine el CLIENTE. La comunicación de las alarmas verificadas a las Fuerzas no implica que el sistema de seguridad funcione de manera incorrecta por lo
y Cuerpos de Seguridad se realizará conforme a la normativa regulatoria de que, en caso de producirse alguna incidencia en la aplicación, y siendo este
Seguridad Privada. un servicio adicional gratuito mientras esté vigente el Contrato, no supondrá
8.1.2.- Videosupervisión con Cámara Móvil: Acceso en tiempo real a imágenes responsabilidad alguna para MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. Funcionalidades
y sonidos grabados por la cámara móvil a través de la App Movistar Prosegur de la App Movistar Prosegur Alarmas:
Alarmas así como a las grabaciones de los últimos siete (7) días, que podrá • Conectar o desconectar la alarma; tanto en modo completo como en
ampliarse como servicio adicional, a treinta (30) días, cuyo precio y detalle modo parcial
consta en las Condiciones Particulares. • Consultar el estado de la alarma
Esta videocámara no está conectada al sistema de alarma, ni forma parte del • Consultar los eventos (por ejemplo, últimas activaciones o desactivaciones
mismo, excluyéndose del Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Sistema)

Contrato General
• Obtener imágenes de los detectores con cámara de la alarma ALARMAS se llevará acabo a la mayor brevedad posible, y siempre teniendo en
• Descargar facturas cuenta aquellas circunstancias ajenas a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS que
• Gestionar información de datos de contacto puedan afectar al tiempo de respuesta, tales como condiciones climatológicas,
• Cambiar palabra clave situación del tráfico rodado, acumulación de eventos o actuaciones, disturbios,
• Acceso a imágenes (proporcionadas por Cámara Móvil y/o Cámara IP etc., así como la ubicación del inmueble donde se haya realizado la instalación
conectadas a la CRA). En función de los servicios contratados, podrá del Sistema de Seguridad. El servicio contratado se limitará a la inspección
incluir: exterior del inmueble. MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no será responsable de
• Acceso a Imágenes y sonidos en Tiempo Real: visualización en las consecuencias que se deriven de los actos ilícitos que se cometan si, en dicha
tiempo real de las imágenes transmitidas por las cámaras del comprobación exterior, el vigilante de seguridad no detectase indicios de que
CLIENTE. (Funcionalidad exclusiva para clientes que ostenten la estos hechos se estén produciendo.
condición de consumidor y usuario en atención a lo establecido La Custodia de Llaves del CLIENTE consiste en guardar de forma segura las llaves
en el RD 1/2007). conforme a la legislación vigente. A la finalización del Contrato, MOVISTAR
• Acceso a Grabaciones: visualización de las imágenes y sonidos PROSEGUR ALARMAS informará al CLIENTE de que las llaves entregadas se
almacenadas por los distintos métodos a disposición del CLIENTE. encuentran a su disposición. En caso de que el CLIENTE no recogiera las llaves
El período de almacenamiento por defecto es de los últimos siete en el plazo máximo de seis (6) meses desde el envío de dicha comunicación o no
(7) días, que podrá ampliarse como servicio adicional, a treinta (30) comunicara por escrito a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS una fecha concreta
días, cuyo precio y detalle consta en las Condiciones Particulares. e inamovible para proceder a su recuperación, y con la finalidad de garantizar
Funcionalidades exclusivas de clientes que ostenten la condición de consumidor la seguridad del CLIENTE, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS podrá proceder a la
y usuario en atención a lo establecido en el RD 1/2007): destrucción de las mismas, mediante los procedimientos que estime oportunos.
• Consulta y configuración de eventos de las funcionalidades del servicio Asimismo, en los citados casos, el CLIENTE renuncia expresamente a cualquier
Reconocimiento Inteligente. acción contra MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS con motivo de cualquier siniestro
• Asistencia inmediata en situación de peligro (ContiGo). (Es necesaria su o incidencia que se pudiera producir en las instalaciones a las que correspondan
activación en la App). las citadas llaves. Lo dispuesto en este párrafo será de aplicación a cualquier
• Botón SOS: el usuario necesita ayuda inmediata ante una situación prestación o servicio al CLIENTE que implique la entrega de llaves a MOVISTAR
de peligro o emergencia, y pulsa el botón SOS para activar el PROSEGUR ALARMAS. Si el CLIENTE renuncia expresamente a realizar la entrega
protocolo de emergencia y recibir asistencia de la CRA que, en caso de llaves para su depósito, custodia y posterior traslado en los supuestos
necesario, y siempre y cuando el dispositivo del Cliente cuente mencionados en el punto anterior, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS estará
con cámara en su dispositivo móvil y con cobertura, avisará a los exenta de cualquier responsabilidad. Dependiendo del servicio prestado existen
servicios de emergencia y contactos del usuario. distintas modalidades:
• Cuenta atrás: el usuario va a iniciar una ruta con riesgo y lo notifica • ACUDA 2. Incluye la recogida de llaves y 2 intervenciones anuales.
activando la cuenta atrás. En caso de no notificar la llegada al • ACUDA 6. Incluye la recogida de llaves y 6 intervenciones anuales.
destino una vez transcurrido el tiempo estimado de trayecto, se • ACUDA 12. Incluye la recogida de llaves y 12 intervenciones anuales.
activan los protocolos de emergencia y recibe asistencia de la CRA 8.3.2.- Alarmas Técnicas: Servicio de recepción y comunicación de alarmas
que, en caso necesario, avisará a los servicios de emergencia y técnicas generadas por dispositivos como detectores de humo, de inundación,
contactos del usuario. gas… según las operativas definidas, a los teléfonos y personas de contacto que
Funcionalidades adicionales exclusivamente disponibles para clientes de determine el CLIENTE. En el supuesto de las señales generadas por detectores
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS que tengan contratado Movistar Fusión con de humo, la única obligación de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS será la de
Fibra y Router Smart WiFi con Telefónica de España, S.A.U. avisar a los servicios de emergencias. En ningún caso podrá entenderse que
Para acceder al servicio, el CLIENTE deberá introducir sus credenciales de “Mi los detectores de humo instalados por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS son
Movistar” en el menú de Seguridad Digital de la App de MOVISTAR PROSEGUR sustitutivos de una instalación de protección activa contra incendios según se
ALARMAS. define en el artículo 3.a) del Real Decreto 513/2017, de 22 de mayo, por el que
Desde la App de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS el CLIENTE podrá realizar las se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios. El
siguientes acciones en el Servicio de Conexión Segura y Smart Wifi prestados Servicio de Alarmas Técnicas de otros dispositivos (inundación, gas, etc.) será un
por Telefónica de España, S.A.U. servicio adicional, no incluido en ninguno de los Kits de Servicio de Seguridad.
• Conexión Segura: 8.3.3.- Videovigilancia conectada a CRA: Consiste en la monitorización y
• Visualizar el estado de la protección WiFi (ON/OFF). verificación de alarmas mediante señales de cámaras de vídeo, distintas a la
• En caso de que la protección esté a ON, visualizar el número de Cámara Móvil.
amenazas bloqueadas en el último mes. 8.3.4.- Informe Control de Actividad: Servicio de Envío o Acceso a Informe
• Acceso a la web de Movistar para activar las funciones disponibles periódico al CLIENTE sobre la actividad de Armado y Desarmado de su Sistema
de su servicio de Conexión Segura que incluye 5 licencias gratuitas de Seguridad.
de antivirus 8.3.5.- Supervisión de Actividad: Servicio de comunicación, a las personas de
https://www.movistar.es/particulares/conexion-segura/ contacto que determine el CLIENTE, ante la detección de Armado y Desarmado
• Smart WiFi: de su Sistema de Seguridad fuera de los intervalos y horarios que previamente
• Visualizar el listado de dispositivos conectados, desconectados y haya definido. Esta comunicación se realizará según las operativas definidas.
bloqueados en su red WiFi. 8.3.6.- Ampliación del servicio de Grabación y Custodia de imágenes a treinta
• Visualizar la categorización de esos dispositivos: nombre y tipo de (30) días (proporcionadas por Cámara Móvil y/o Cámara IP conectadas a la
dispositivo, y su detalle técnico: dirección IP y MAC. CRA): Servicio de grabación y almacenamiento en los servidores de MOVISTAR
• Bloquear/Desbloquear dispositivos de su red WiFi. PROSEGUR ALARMAS de las imágenes grabadas por las cámaras que haya
Estos servicios son prestados por Telefónica de España, S.A.U. siendo la contratado el cliente. Existen 2 tipos de servicio:
única responsabilidad de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, el correcto a) Grabación y Custodia de Imágenes durante un período de siete (7) días.
funcionamiento de la App MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. En caso de no El Servicio comprende la grabación de imágenes en el dispositivo suministrado
poder acceder a través de la App MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS el acceso a por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y el almacenamiento de estas imágenes
los mismo puede realizarse a través de la App Smart WiFi disponible en el App durante un período de 7 días. El CLIENTE podrá acceder de manera exclusiva a
Store y Play Store y la URL https://conexionsegura.movistar.es/ de Telefónica las imágenes a través de la Aplicación Movistar Prosegur Alarmas o del Portal del
de España, S.A.U. Cliente. El CLIENTE es responsable del uso de las imágenes.
Servicio disponible sólo para España y únicamente para el usuario dado de alta b) Ampliación del servicio de Grabación Continua y Custodia de Imágenes
como administrador en la App MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. durante un período de treinta (30) días: Se trata de un servicio adicional, no
8.3.- Servicios opcionales incluido en el Kit contratado del Servicio de Seguridad, cuyo precio y detalle
Se trata de servicios adicionales, no incluidos en el Kit del Servicio de Seguridad, consta en Condiciones Particulares. Las imágenes quedarán almacenadas
cuyo precio y detalle consta en las Condiciones Particulares. durante 30 días en los servidores de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. Conforme
8.3.1.- Servicio ACUDA y Custodia de Llaves: Es un servicio de verificación que a lo establecido en el artículo 22.3 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,
en caso de que se produzca un salto de alarma en la instalación MOVISTAR de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos
PROSEGUR ALARMAS contactará con el CLIENTE para comprobar si se trata serán suprimidos en el plazo máximo de un mes desde su captación, salvo
de una falsa alarma. En caso de alarma confirmada, un vigilante de seguridad cuando hubieran de ser conservados para acreditar la comisión de actos que
acudirá al inmueble para verificar la alarma y facilitar, en su caso, la entrada atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones. La grabación de
a las FFCCS. La respuesta del vigilante de seguridad de MOVISTAR PROSEGUR las imágenes y sonidos en espacios públicos está restringida según la normativa

Contrato General
en materia de protección de datos. través del correo electrónico [email protected]
8.3.7. Asistencia inmediata en situación de peligro (ContiGo). Servicio o telefónicamente a través del teléfono 900 112 365, o del habilitado para tal
exclusivo de clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario en efecto, cualquier variación en los elementos y mobiliario del lugar de instalación
atención a lo establecido en el RD 1/2007: Servicio proporcionado a través de del Sistema de Seguridad, a los efectos de evitar la falta de detección de eventos
la App Movistar Prosegur Alarmas, cuyas funcionales se encuentran descritas en de trascendencia y con ello la falta de operatividad del Sistema de Seguridad.
el apartado 8.2. Disponible para sistemas operativos iOS y Android. El servicio El CLIENTE no podrá realizar modificaciones en la localización del Sistema de
está disponible para un usuario administrador que podrá ampliarse a los Seguridad salvo que estas sean realizadas por personal autorizado de MOVISTAR
autorizados que se deseen, según los precios establecidos en las Condiciones PROSEGUR ALARMAS.
Particulares del Contrato. Servicio disponible únicamente en territorio español. 9.7.- En el supuesto de haberse contratado el servicio de Custodia de Llaves y
Requiere activación a través de la App. respuesta a señales de alarma, el CLIENTE se obliga a mantener actualizado
8.3.8.- Reconocimiento Inteligente. Servicio exclusivo de clientes que ostenten en todo momento el juego de llaves correspondiente al inmueble donde se
la condición de consumidor y usuario en atención a lo establecido en el RD ha realizado la instalación del Sistema de Seguridad, que ha sido facilitado a
1/2007: Servicio de identificación de eventos mediante análisis automatizado MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS.
de vídeo con inteligencia artificial. Recepción de alertas y clips de vídeo en 9.8.- Correrá a cargo del CLIENTE la gestión para la obtención de licencias
tiempo real a través de la App Movistar Prosegur Alarmas en función de los administrativas, y cualquier tasa, arancel, tributo, y/o precio relacionados con la
eventos previamente determinados por el cliente. instalación del Sistema de Seguridad, o con su funcionamiento, que pudieran ser
Los eventos activos en el momento de la contratación consisten en el aplicados o autorizados por cualquier organismo oficial o que, siendo privado,
reconocimiento de presencia de personas; reconocimiento de que se está tuviera relación con la actividad o servicio que se presta, así como cualquier otro
produciendo un sonido. gravamen de carácter tributario que pueda recaer sobre el presente contrato,
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS pondrá a disposición del CLIENTE durante la cualquiera que sea su ámbito de imposición, el cual será incluido y repercutido
vigencia del contrato nuevas funcionalidades consistentes en: Reconocimiento en las facturas que emita MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, al tipo impositivo
de mascotas; reconocimiento de sonidos concretos. que sea de aplicación en cada momento. En ningún caso podrán ser objeto de
El CLIENTE tendrá acceso a las grabaciones de los últimos siete (7) días, que compraventa carteles, rótulos y/o pegatinas indicadoras de la instalación y
podrá ampliarse como servicio adicional, a treinta (30) días, cuyo precio y funcionamiento del sistema instalado donde figure la Marca de MOVISTAR
detalle consta en las Condiciones Particulares. Servicio prestado exclusivamente PROSEGUR ALARMAS.
para CLIENTES que ostenten la condición de consumidor y usuario a los efectos 9.9.- El CLIENTE autoriza a los técnicos designados por MOVISTAR PROSEGUR
del RD 1/2007 para uso residencial, siendo el CLIENTE el único responsable ALARMAS a realizar las pruebas de conexión a la CRA durante la instalación del
del empleo adecuado, declarando expresamente que ha sido informado de Sistema de Seguridad y las tareas de reparación y mantenimiento necesarias,
la prohibición del uso de esta funcionalidad en espacios públicos, negocios o sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamar el coste de las correspondientes
ambientes de trabajo, eximiendo por tanto a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS llamadas telefónicas que se realicen desde su teléfono a la CRA con dicha
de cualquier tipo de responsabilidad derivada del incumplimiento de esta finalidad.
prohibición, así como del contenido de las imágenes y/o grabaciones que 9.10.- A no ser que se mencione lo contrario en las Condiciones Particulares
pueda captar y/o almacenar. Este servicio está asociado al cliente y no al lugar del Contrato o que forme parte del servicio contratado, el CLIENTE tiene la
de instalación, por lo que, aquellos clientes que cuenten con algún contrato de obligación de disponer de la infraestructura adecuada de telecomunicaciones
negocio activo no podrán disfrutar de este servicio por una limitación técnica (ADSL, fibra o cualquier otro medio de comunicación que permita la transmisión
para ninguna de las instalaciones de las que sean titulares. al menos vía GPRS). Si es con TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. deberá ser Banda
Ancha Fija (con acceso ADSL o Fibra).
9. Obligaciones del CLIENTE. MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no será responsable de los fallos o cortes de
9.1.- El CLIENTE reconoce haber sido informado de la obligación que tiene de servicio que puedan tener los diferentes operadores de telecomunicaciones en
ajustarse a lo estipulado en la normativa reguladora de seguridad privada. cualesquiera de los canales de red y/o de banda ancha.
9.2.- Cuidar con la debida diligencia el Sistema de Seguridad, evitando su 9.11.- MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS podrá no proceder a la instalación del
manipulación por personal no autorizado por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. Sistema de Seguridad en excepcionales casos en los que se compruebe que el
En este sentido, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no será responsable de inmueble no dispone de las condiciones necesarias para su instalación y para la
cualquier mal funcionamiento sufrido por el Sistema de Seguridad o su falta de adecuada prestación del Servicio de Seguridad, con arreglo a lo dispuesto en la
comunicación con la CRA y las consecuencias derivadas de ello. normativa aplicable y/o a los criterios de seguridad de MOVISTAR PROSEGUR
9.3.- Permitir al personal de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS el acceso, tanto ALARMAS. En dicho supuesto, se entenderá como no celebrado el Contrato, sin
físico (lugar de la instalación) como lógico, entendiendo por lógico el acceso que resulte derecho indemnizatorio alguno a favor de ninguna de las Partes.
a la programación del mismo en aquellos supuestos que el nivel de seguridad 9.12.- Para una correcta transmisión a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
implementado lo requiera, a la instalación del Sistema de Seguridad y al propio de las señales de alarma que se reciban en la CRA, el CLIENTE, al objeto
Sistema de Seguridad, al objeto de que se efectúe el Servicio de Mantenimiento de la verificación de la autenticidad de las mismas, deberá especificar en las
Preventivo y Correctivo del Sistema de Seguridad y, en su caso, reparación que Condiciones Particulares los nombres y datos de contacto de un número mínimo
proceda. de dos (2) personas. Respecto de las claves identificativas y de activación y
9.4.- Comunicar a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS con la mayor urgencia desactivación, las Partes se comprometen a no utilizar palabras mal sonantes,
cualquier corte de suministro de energía eléctrica, del servicio telefónico o de ofensivas para las personas, para la moral o las buenas costumbres, y aplicar
la línea telefónica de conexión a la CRA de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, la máxima confidencialidad sobre las que finalmente pacten. El CLIENTE
a los efectos de evitar que la CRA no reciba las señales de alarmas generadas deberá comunicar a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS cualquier variación
por el Sistema de Seguridad. El CLIENTE deberá notificar inmediatamente a tanto de su número de teléfono designado, como del de cualquiera de las
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS por escrito a través del correo electrónico personas nombradas, siendo por tanto el CLIENTE el único responsable de las
[email protected] o telefónicamente a través consecuencias de la inexactitud de los datos suministrados.
del teléfono 900 112 365, o el habilitado para tal efecto cuando se produzca 9.13. Prevención de riesgos laborales. La presente condición no será de aplicación
cambio de operador o de servicios telefónicos (p.ej: ADSL, RDSI, etc.), así en los supuestos que los servicios se desarrollen en un domicilio particular al no
como cualquier funcionamiento anormal de su sistema telefónico, como ser necesaria la coordinación de actividades empresariales, siempre y cuando
bloqueos, llamadas continuas, etc., quedando MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no concurra con otras empresas o trabajadores
exonerada de responsabilidad en caso de falta de notificación inmediata. autónomos.
9.5.- Comunicar con la máxima urgencia a MOVISTAR PROSEGUR A los efectos de cumplir con la coordinación de actividades empresariales
ALARMAS por escrito a través del correo electrónico gestiondeclientes@ establecida en el artículo 24.2 de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos
movistarproseguralarmas.com o telefónicamente a través del teléfono 900 Laborales y Real Decreto 171/2004 de 30 de enero que lo desarrolla, el CLIENTE
112 365, o el habilitado para tal efecto, cualquier avería y/o incidencia que facilitará, en los términos previstos en la legislación vigente, a MOVISTAR
detecte en el Sistema de Seguridad y, en general, cualquier particularidad que, PROSEGUR ALARMAS toda la información e instrucciones adecuadas en
de forma directa o indirecta, afecte o pueda afectar a los servicios objeto del relación con los riesgos existentes en el centro de trabajo que puedan afectar
presente contrato, a los efectos de la plena operatividad del sistema instalado, a las actividades desarrolladas, con indicación de las medidas de protección y
de su conexión a la CRA de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, y de la correcta prevención correspondientes, así como de todas aquellas otras medidas que
prestación del servicio acordado, no siendo responsable MOVISTAR PROSEGUR sean de aplicación en casos de emergencia, para dar traslado de las mismas
ALARMAS de cuantos siniestros, daños o perjuicios pueda sufrir el CLIENTE a los trabajadores asignados al servicio contratado por parte de MOVISTAR
como consecuencia de la falta de comunicación de tales eventos. PROSEGUR ALARMAS. Por su parte MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, teniendo
9.6.- Comunicar urgentemente a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS por escrito a en cuenta las exigencias legales establecidas en el RD 171/2004 para la

Contrato General
coordinación preventiva con contratas que no sean de propia actividad,
MOMENTO DE LA TERMINACIÓN PENALIZACIÓN
informará sobre riesgos generados en el desarrollo de su actividad que puedan
DEL CONTRATO (Impuestos no
afectar a los trabajadores de las otras empresas concurrentes en el centro,
sin que proceda la aportación de cualquier otra documentación preventiva incluidos)
prevista en el Real Decreto 171/2004 para contratistas o subcontratistas de Entre el día 1 y hasta el mes 12 del Contrato 540,00€
obras y servicios correspondientes a la propia actividad del CLIENTE y en ningún
caso documentación que pudiera afectar a la legislación sobre de Protección de Entre el mes 13 y hasta el mes 24 del Contrato 405,00€
Datos o no existiera una base legal para su entrega. Entre el mes 25 y hasta el mes 36 del Contrato 270,00€
En los supuestos en los que reglamentariamente el CLIENTE tiene la obligación
de facilitar la información por escrito a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, cuando Entre el mes 37 y hasta el mes 48 del Contrato 135,00€
existan riesgos propios del centro de trabajo o cuando se generen por alguna
de las empresas concurrentes, en el caso de que no se haya facilitado dicha En caso de rotura, deterioro o pérdida del Sistema de Seguridad o de alguno de
información, se entenderá que no existen o no se generan riesgos que puedan sus componentes, el CLIENTE será el único responsable de los costes derivados
afectar a los trabajadores concurrentes asignados al servicio contratado. En de ello.
caso de incumplimiento de esta obligación, el CLIENTE deberá mantener Todo ello sin perjuicio de que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS pueda instar
indemne a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, asumiendo las consecuencias de las acciones judiciales que en Derecho le correspondan para promover el cese
dicho incumplimiento. efectivo de la utilización tanto del equipo como de los indicativos y elementos
y su reintegro a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y al resarcimiento de demás
10. Suspensión del Contrato por impago y/o falsas alarmas. daños y perjuicios que se le hubiesen ocasionado con motivo de la resolución
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS se reserva el derecho a suspender de forma del Contrato.
provisional o definitiva el Contrato en caso de impago por parte del CLIENTE de Adicionalmente, en el caso de que el CLIENTE resolviera de manera unilateral
cualquier cantidad o en los términos y plazos estipulados en el Contrato, y/o en el presente contrato antes del plazo de permanencia pactado, o que MOVISTAR
los supuestos de reiteradas intervenciones por parte de MOVISTAR PROSEGUR PROSEGUR ALARMAS se viese obligada a resolver el contrato por las causas
ALARMAS, imputables al manejo inadecuado por parte del CLIENTE o personas establecidas en la cláusula 10 del Contrato durante ese periodo, este se
de él dependientes y/o a él ligadas, que provoque el inadecuado funcionamiento compromete a abonar la penalización en sustitución de la indemnización por
del Sistema de Seguridad instalado. En caso de impago de cualquier cantidad, los daños producidos, la cantidad resultante de dividir: 499,00€ (Impuestos
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS se reserva el derecho a ceder los datos del no incluidos) por el número de meses pactado, multiplicado por cada mes o
deudor a bases de datos de impagados sin perjuicio del ejercicio de las acciones fracción de mes que reste para cumplir el plazo de vigencia acordado, salvo que
judiciales procedentes. Para el ejercicio de este derecho, MOVISTAR PROSEGUR se haya establecido una cantidad diferente mediante anexo promocional, en
ALARMAS requerirá previamente al CLIENTE por escrito para que en el plazo de cuyo caso prevalecerá la acordada en el anexo. Esta cantidad ha sido calculada
15 días proceda a subsanar el incumplimiento de pago o 7 en el caso de manejo teniendo en cuenta los costes medios invertidos durante el proceso de venta: en
inadecuado del Sistema de Seguridad. la elaboración del proyecto de seguridad, en la instalación, en la mano de obra,
etc. Asimismo, en el caso de que el CLIENTE resolviera de manera unilateral el
11. Causas de resolución. Son causas de resolución del Contrato. presente contrato antes del plazo de permanencia pactado, o que MOVISTAR
1º.- La baja voluntaria del CLIENTE. El CLIENTE podrá ejercer su derecho a poner PROSEGUR ALARMAS se viese obligada a resolver el contrato por las causas
fin al Contrato en la misma forma en que lo celebró de acuerdo a lo establecido establecidas en la cláusula 10 del Contrato durante ese periodo, el CLIENTE
en la condición 4 del contrato. deberá abonar la cantidad de 200€ (IVA incluido) correspondientes a los costes
2º.- Resolución voluntaria de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS de acuerdo a lo de instalación, al perder su derecho a que estos sean bonificados.
establecido en la condición 4 del Contrato.
3º.- El incumplimiento total o parcial de todas o alguna de las obligaciones 13. Limitación de responsabilidad.
convenidas en el mismo, si la parte a la que afecte el incumplimiento solicita su Con toda la extensión que permita el ordenamiento jurídico:
resolución. En especial, la falta de pago o el retraso injustificado en el mismo 13.1.- MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS estará exenta de todo tipo de
de los precios correspondientes a los servicios contratados, sin perjuicio de responsabilidad en el caso de que el CLIENTE haga mal uso del Sistema de
las acciones que en Derecho correspondan a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS Seguridad instalado o comunique a terceros su clave de identificación con la
pudiendo resolver el Contrato en este caso sin previo aviso, así como exigir el CRA fuera de las personas autorizadas en el Contrato o cuando el Sistema de
cumplimiento de lo previsto en la Condición 12. Seguridad no esté funcionando.
4º.- El mutuo acuerdo de las Partes, con los efectos que en el mismo se 13.2.- En el caso de que el CLIENTE haya contratado o tenga a su disposición
establezcan. servicios a través de aplicación para dispositivo móvil, MOVISTAR PROSEGUR
5º.- Por cese en la actividad. En el supuesto de que por resolución firme del ALARMAS no será responsable del uso que aquel haga de los datos descargados,
órgano administrativo competente le fuera retirada a MOVISTAR PROSEGUR incluyendo las imágenes una vez descargadas de los servidores de MOVISTAR
ALARMAS la autorización de la Dirección General de la Policía y de la Guardia PROSEGUR ALARMAS, debiendo el CLIENTE a partir de ese momento, observar
Civil u organismo competente para la prestación de servicios de seguridad las prevenciones y medidas de seguridad establecidas por la normativa
privada, el presente Contrato quedará resuelto de pleno derecho, con efectos reguladora.
a partir del momento en que tal resolución sea firme y ejecutiva, sin que las 13.3.- En el caso de que la aplicación se descargara de la plataforma web y se
Partes se puedan exigir por ello indemnización alguna. instalara en un dispositivo electrónico no facilitado por MOVISTAR PROSEGUR
6º.- Por causas tecnológicas. En el supuesto de que por razones tecnológicas ALARMAS, esta no se hace responsable de las posibles incompatibilidades con
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no pudiera seguir prestando el servicio (por otras aplicaciones, o del fallo o desperfecto de cualquier tipo que se pueda
ejemplo, y no limitativamente, el cese o suspensión de la infraestructura de producir en el funcionamiento del dispositivo donde se instale.
telecomunicaciones para la conexión del Sistema de Seguridad con la CRA), 13.4.- Teniendo en cuenta que en las operaciones de comunicación entre el
el presente Contrato quedará resuelto de pleno derecho, con efectos a partir dispositivo móvil donde se encuentre instalada la aplicación y el Sistema de
del momento en que tal resolución sea firme y ejecutiva, sin que las Partes se Seguridad del CLIENTE intervienen operadores de comunicaciones sobre los que
puedan exigir por ello indemnización alguna. MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no tiene ningún control, MOVISTAR PROSEGUR
ALARMAS no será responsable de los fallos de comunicación que se puedan
12.- Efectos de la resolución del Contrato. producir entre el dispositivo móvil y el Sistema de Seguridad, en la activación y
El CLIENTE, dentro del plazo de treinta (30) días desde la comunicación de la desactivación del sistema.
resolución del contrato, deberá devolver a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, y 13.5.- MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS en ningún supuesto será responsable
sin necesidad de previo requerimiento, tanto el Sistema de Seguridad instalado, de los actos ilícitos que se puedan cometer en el lugar de la instalación como
como los elementos adicionales, así como la totalidad de los carteles, rótulos consecuencia del corte de los suministros debido, entre otras causas, a la
y/o pegatinas indicadoras de la instalación y funcionamiento del Sistema de falta de pago, averías, bajas en estos, así como por cortes de distribución de
Seguridad. El CLIENTE deberá autorizar a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y los mismos por causas ajenas tanto al CLIENTE como a MOVISTAR PROSEGUR
permitir el acceso al personal autorizado debidamente identificado, para que ALARMAS, ya sea por obras, sabotajes o cualquier causa ajena a la voluntad y
proceda a la retirada de los elementos arriba indicados en la fecha y hora control de las Partes.
que ambas Partes acuerden. El incumplimiento por parte del CLIENTE de esta 13.6.- MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS está exenta de toda responsabilidad
devolución conferirá derecho a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS para reclamar cuando el desperfecto en el Sistema de Seguridad haya sido causado por persona
el pago de los servicios prestados hasta la fecha y la cantidad indicada en la ajena a ella, cuando el Sistema haya sido desconectado, cuando su eventual mal
siguiente tabla: funcionamiento se deba a la actuación del CLIENTE o de terceros, (incluido el

Contrato General
uso de dispositivos móviles tales como tablets o teléfonos), y cuando dicho 17. Protección de Datos.
mal funcionamiento no haya sido comunicado por el CLIENTE a MOVISTAR
PROSEGUR ALARMAS.
13.7.- Tampoco será responsable MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS de los Responsable MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS (Movistar Prosegur
retrasos o demoras en la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Alarmas, S.L.)
Centros Oficiales de Auxilio y demás organismos competentes a los que se dé Finalidad Ejecución del contrato, incluyendo instalación, presta-
traslado de la señal de alarma recibida en la CRA, ni de los daños, pérdidas, ción del servicio, análisis de solvencia y facturación y
sustracciones lesiones y/o quebrantos en bienes o personas que pudieran gestión de fraudes Realización y envío de comunicacio-
ocasionarse como consecuencia de dichos retrasos. nes comerciales
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, en ningún caso, se hará cargo del importe
Perfilado para comunicarle productos y servicios más
de las facturas o cargos de cualquier naturaleza derivadas de la intervención
de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad, Bomberos o cualquier otro servicio adaptados y para la realización de análisis internos y
asistencial, cualquiera que sea la Entidad pública o privada que lo preste, como mejora de productos y servicios
consecuencia de la transmisión de señales de alarma, tanto reales como falsas. Legitimación Ejecución del contrato
El importe de tales gastos será, en todo caso, de cuenta y cargo del CLIENTE. Consentimiento
13.8.- Aún en el supuesto de que concurriera responsabilidad probada y Interés legítimo
manifiesta de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS por prestación negligente Cumplimiento legal
o defectuosa de los servicios contratados, se pacta expresamente que la
responsabilidad de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS quedará limitada a la Destinatarios Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en caso de alarmas
cantidad máxima del doble del precio del Contrato por siniestro. En relación Telefónica de España, S.A.U., en su caso, respecto de
con lo dispuesto en el párrafo anterior, el CLIENTE y/o cualquier tercero que actuaciones como facturación en su caso, respecto de
actúe en subrogación de este, se obligan, en el supuesto de dirigir cualquier actuaciones como facturación conjunta de servicios,
tipo de reclamación que crean que debe imputarse a MOVISTAR PROSEGUR gestión de altas, comercialización y promoción de
ALARMAS, a motivar el supuesto o causa que origine dicha reclamación, productos y otras finalidades detalladas en el Contrato
indicando, en su caso, el importe de la misma, y la base que sustente el importe Otras empresas subcontratistas con fines de instalación,
de dicha reclamación. gestión de incidencias, comercialización y promoción de
13.9.- Todas las obligaciones y responsabilidades asumidas por MOVISTAR
productos, así como para la prestación de otros servicios
PROSEGUR ALARMAS conforme al Contrato podrán suspenderse en caso de
que resulten necesarios para la ejecución del contrato.
fuerza mayor, considerándose como tal, la guerra, revolución, disturbios,
huelgas, decisiones del poder público, interrupciones de suministros y/o de Derechos Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros
servicios públicos, catástrofes naturales, riesgos nucleares, etc. derechos, como se explica en la información adicional de
13.10.- El presente Contrato, salvo en lo que se refiere a la entrega del Sistema esta cláusula 17
de Seguridad, es un Contrato de arrendamiento de servicios por lo que en Pueden ejercitarse en protecciondedatos@
ningún supuesto MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS garantiza al CLIENTE el movistarproseguralarmas.com
resultado del mismo, sino la correcta prestación de los servicios objeto de
contratación atendiendo a las circunstancias concretas del lugar en relación con Información En esta cláusula 17 a continuación.
el Sistema de Seguridad instalado, por lo que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS Adicional En la página web www.movistarproseguralarmas.es. En
no garantiza y no será responsable de la posible comisión de actos delictivos o caso de que el cliente sea considerado responsable, a su
dañosos en las instalaciones del CLIENTE objeto de protección, siendo este un vez, de las grabaciones y datos generados en la
contrato de medios y no de resultado. prestación del servicio, se incluye en la cláusula 17.7 las
13.11.- MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no garantiza que la tecnología de condiciones del encargo de tratamiento de esos datos.
los dispositivos y servicios que se ponen a disposición de sus clientes esté
totalmente exenta de fallos o errores y que los servicios sean ininterrumpidos. 17.1.- Responsable.
No obstante lo anterior, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS realizará sus mejores Al objeto de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas del Reglamento (UE)
esfuerzos para que sus dispositivos y servicios tengan un funcionamiento 2016/679 General de Protección de Datos, (en adelante, RGPD), así como a la
óptimo. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y
Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, LOPDGDD), se le informa que
14. Cesión de créditos. MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS tratará sus datos personales para las finalidades
El CLIENTE autoriza expresamente a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS para que que se indican en la presente cláusula, en relación con las bases legitimadoras
esta proceda a la cesión a favor de terceros de los créditos que tenga contra correspondientes. Igualmente, se informa al CLIENTE de que todos los datos
aquel por las cantidades adeudadas en virtud del presente Contrato. En el caso que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS le solicite o le pueda solicitar serán los
de producirse esta cesión, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS lo comunicará imprescindibles para el correcto cumplimento del presente Contrato, en caso
oportunamente al CLIENTE. Asimismo, a efectos de posibilitar dicha cesión contrario, le indicaremos expresamente qué datos son voluntarios. La negativa
de créditos, el CLIENTE autoriza la cesión de sus datos personales al nuevo del CLIENTE a suministrar los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de
acreedor en el marco de la relación contractual que se establece entre ambos prestarle el servicio o gestionar la solicitud que realice a MOVISTAR PROSEGUR
como consecuencia de dicha cesión de créditos. ALARMAS.
Asimismo, le informamos que con el fin de poder llevar a cabo la prestación del
15. Cesión. servicio que resulta objeto de contratación, usted como CLIENTE de MOVISTAR
Las Partes no podrán ceder bajo ningún título o disponer en modo alguno PROSEGUR ALARMAS y usuario de dicho servicio deberá proporcionar datos de
del Contrato o de cualquier derecho derivado del mismo, salvo con el previo identificación de terceras personas de contacto, con el fin de poder ponernos
consentimiento por escrito de la otra parte, por excepción MOVISTAR en contacto con el titular de los datos que nos ha facilitado para la atención del
PROSEGUR ALARMAS, siempre que la normativa vigente lo permita, podrá servicio. Por tanto, a través de la presente condición, usted queda informado
ceder o disponer de todo o parte de sus derechos y obligaciones derivadas de los extremos indicados y garantiza a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS que
del Contrato, a cualquier sociedad del Grupo al que pertenece o cualquier antes de proporcionar estos datos de terceros (i) habrá informado previamente
empresa que pueda suceder a la misma, sin que ello suponga un cambio en a los titulares de los datos de los extremos contenidos en esta condición, y (ii)
las condiciones contractuales acordadas con el CLIENTE. que habrá recabado el consentimiento del titular de los mismos de manera
inequívoca para la finalidad indicada, salvo que resulte de aplicación otra base
16. Subcontratación. de legitimación, de acuerdo con las exigencias contenidas en el RGPD. Asimismo,
El CLIENTE expresamente autoriza a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS la usted garantiza la veracidad de los datos de carácter personal proporcionados,
subcontratación, total o parcial, de todos o parte de los servicios objeto del pudiendo MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS solicitarle periódicamente la revisión
presente Contrato, autorizando a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS para que y actualización de los datos personales que sobre usted conserve. El cliente se
actúe a través de sus Agentes oficiales, debidamente identificados. El CLIENTE compromete a comunicar a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS cualquier cambio en
autoriza expresamente la subcontratación a TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. y a los datos del contrato, especialmente los cambios en los datos correspondientes
cualquiera de las empresas del Grupo al que pertenece, la gestión de cobro de al domicilio de facturación y de la cuenta bancaria de domiciliación de los pagos.
las facturas del servicio, así como el servicio de atención al cliente, sin perjuicio Adicionalmente, el KIT de Seguridad AVANZADO, KIT de Seguridad AVANZADO
de cualesquiera otras actividades afectas al servicio contratado. Exteriores, y/o el servicio de Reconocimiento Inteligente incorpora

Contrato General
funcionalidades de recepción de notificaciones y alertas cuando las cámaras ALARMAS y usted (o con las personas designadas) con el fin de proporcionar la
detecten eventos, tales como: mayor seguridad posible en relación con las operaciones objeto del Contrato.
- Reconocimiento de personas (permitiendo diferenciar si el evento ha sido 17.2.- Cesiones.
originado por una persona, animal o cosa). Los datos del CLIENTE podrán ser comunicados a:
- Reconocimiento de movimiento de personas y mascotas. (i) terceras partes a las que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS está obligada
- Reconocimiento de sonidos: llanto de bebé, ladrido de perro, rotura de cristal, a transmitir información, como autoridades públicas, Fuerzas y Cuerpos de
alarma, etc. Seguridad, jueces o tribunales, esta comunicación se realizará sobre la base del
Por último, le informamos que si tiene contratado un producto o servicio del cumplimiento de una obligación legal;
grupo Telefónica operado bajo marca MOVISTAR y cuya información puede (ii) TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U., para las finalidades identificadas en este
encontrar en el siguiente link https://www.movistar.es, la sociedad del grupo Contrato como son la puesta al cobro de la factura de los servicios de MOVISTAR
Telefónica correspondiente nos podrá facilitar sus datos de facturación por ser PROSEGUR ALARMAS, la gestión del cobro y de la deuda y el acceso a y la gestión
necesario para la correcta ejecución del contrato y sobre la base de la relación de servicios adicionales, todo ello en ejecución de la relación contractual; (iii)
contractual FINALIDADES Y BASES DE LEGÍTIMACIÓN. A continuación, se potenciales compradores de las acciones/activos/negocios de MOVISTAR
describen las diferentes finalidades con las que se tratan sus datos personales PROSEGUR ALARMAS, sujetos a obligaciones de confidencialidad y sobre la base
y las bases que legitiman el tratamiento: legal del interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS para que puedan
1. Legitimación por la ejecución del contrato de servicios entre usted y revisar el objeto de su potencial compra;
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS o aplicación de medidas precontractuales: (iv) a terceras entidades, a las cuales MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS haya
I. Formalizar la relación contractual, lo que comprenderá el proceso de cedido su derecho de crédito según lo establecido en la cláusula 14, sobre la
contratación y firma de los contratos. base legal del interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS para que base
II.- Gestionar la relación contractual con usted y asegurar la prestación de los del interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS en formalizar la citada
servicios contratados. operación;
III.- En caso de que usted lo hubiera contratado, utilizar datos relativos a la (v) auditores sobre la base legal del cumplimiento de una obligación legal;
localización. (vi) a ficheros de solvencia patrimonial negativa sobre la base legal del interés
2. Legitimación por consentimiento expreso: legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS en la prevención del fraude, y (vii)
I.- Cesión de datos, por parte de Movistar Prosegur Alarmas, a empresas del sujeto a su consentimiento previo, (i) al Grupo Prosegur cuya información puede
Grupo Prosegur (información adicional en https:// www.prosegur.com ) y a encontrar en el siguiente link: https://www.prosegur.com, (ii) a las entidades del
las empresas del Grupo Telefónica bajo marca Movistar (más información en grupo Telefónica que operan bajo marca MOVISTAR, cuya información puede
https://www.movistar.es/privacidad), para que éstas remitan comunicaciones encontrar en el siguiente link https://www.movistar.es y (iii) a terceras entidades
comerciales, por cualquier vía, de productos y servicios de ambos Grupos y que con las que se hayan suscrito acuerdos de colaboración, con la finalidad de
se puedan recibir descuentos y ventajas promocionales. remitirle comunicaciones comerciales que le permitan participar en descuentos
II.- Cesión de datos, por parte de Movistar Prosegur Alarmas, a empresas de y ventajas promocionales de los sectores financiero, seguros, energético e
los sectores financiero, seguros, energético e inmobiliario, para remitirme inmobiliario.
comunicaciones comerciales, por cualquier vía, y poder recibir descuentos y 17.3.- Acceso a datos por terceros y transferenciasinternacionales.
ventajas promocionales. Podrán acceder a los datos del CLIENTE, los prestadores de servicios de MOVISTAR
III.- Remisión, por parte de Movistar Prosegur Alarmas, por cualquier vía, PROSEGUR ALARMAS, con los que esta entidad haya contratado los servicios de
de comunicaciones comerciales de productos y servicios diferentes de los (i) asesoramiento profesional, (ii) gestión administrativa, (iii) mantenimiento de
contratados del Grupo Prosegur, productos o servicios del Grupo Telefónica sistemas, (iv) logística, (v) marketing (vi) instalación, (vii) servicios digitales y (viii)
comercializados bajo marca MOVISTAR o de terceras entidades, de los sectores comercialización y promoción de productos y servicios.
de telecomunicaciones, audiovisual, ciberseguridad, financiero, seguros, Los prestadores de servicios indicados anteriormente se pueden encontrar
movilidad, energético e inmobiliario y así poder recibir descuentos y ventajas ubicados en países con un nivel de protección de datos no equiparable al
promocionales. Más información del Grupo Prosegur en el siguiente link: Europeo, si bien, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS contará con las garantías
https://www.prosegur.com y de los productos y servicios comercializados bajo adecuadas para realizar dichas transferencias internacionales de datos. Puede
marca MOVISTAR en el siguiente link: https://www.movistar.es. obtener copia de dichas garantías, enviando un correo electrónico la siguiente
3. Legitimación por intereses legítimos de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS: dirección: [email protected].
I.- Procesar las solicitudes formuladas por los usuarios, principalmente, 17.4.- Plazos de retención.
requiriendo información acerca de los productos y servicios de MOVISTAR Como norma general, sus datos serán conservados seis años desde la finalización
PROSEGUR ALARMAS. de cualquier posible relación contractual entre usted y MOVISTAR PROSEGUR
II.- Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios ALARMAS, habiendo sido fijado dicho plazo de acuerdo con la normativa que
de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS similares a los contratados. En este caso en materia mercantil y sectorial resulta de aplicación. No obstante, una vez
el interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS se basa en mantenerle finalizado dicho período, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS podrá conservar
informado y actualizado sobre productos o servicios que le puedan ser de su sus datos durante un periodo de tiempo adicional, mientras puedan resultar
interés. exigibles responsabilidades legales o contractuales.
III.- Consultar Ficheros públicos de solvencia económica para verificar si está al 17.5.- Derechos del cliente.
corriente de pago, si tiene impagados y si los tuvo en el pasado cuánto tardó en Asimismo, y a efectos de los dispuesto en la normativa vigente sobre Protección
pagarlos, lo que simplificará y facilitará el procedimiento de análisis de riesgos de Datos de Carácter Personal, se reconoce al CLIENTE la posibilidad de ejercitar
a la hora de contratar. En este caso, el interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así
ALARMAS se basa en preservar la seguridad de sus operaciones y prevenir el como el derecho a la portabilidad de sus datos y a no ser objeto de decisiones
fraude. automatizadas, mediante solicitud dirigida a Movistar Prosegur Alarmas, S.L., en
IV.- Realizar perfilados con base en sus datos personales o con base en datos Calle Pajaritos, 24, 28007, Madrid (España), o a la siguiente dirección de correo
anonimizados o agregados, para calcular la predisposición de adquisición de electrónico: [email protected], adjuntando
otros productos o contratación de otros servicios, que puedan ser de su interés, copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Igualmente, se
así como la propensión de anulación de los servicios contratados y la asignación le informa que usted podrá revocar los consentimientos otorgados cuando así lo
de una evaluación. En este caso, el interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR desee, contactando con MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, a la dirección o correo
ALARMAS se basa en su interés en fidelizar a sus clientes. electrónico indicados anteriormente. Por último, en el caso que Usted desee
V.- Comunicación de sus datos personales a Telefónica de España, S.A.U. y más información acerca de sus derechos en materia de protección de datos
Telefónica Móviles España, con el fin de realizar analíticas internas sobre o precise presentar una reclamación podrá dirigirse a la Agencia Española de
la efectividad de las campañas comerciales realizadas de productos, Protección de Datos, con domicilio en Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, con el
servicios y soluciones de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y evitar impactar fin de salvaguardar sus derechos.
comercialmente a clientes que ya estén disfrutando de nuestros servicios, 17.6.– Existencia de un encargo de tratamiento en caso de que el
sobre la base del interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. Cliente sea responsable de datos.
VI.- Realizar proyectos de automatización de procesos de negocio para mejorar Será en todo caso obligación del CLIENTE como propietario/a del inmueble y
los productos y servicios ofrecidos por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS con de los Sistemas de Seguridad que vengan integrados por videocámaras de
base en sus datos personales o con base en datos anonimizados o agregados. seguridad con capacidad de grabación, el responsable de las imágenes. En el
El interés legítimo en este caso se basa en mejorar la eficiencia y productividad supuesto de que pueda ser considerado Responsable del Tratamiento -conforme
de la actividad de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. a la normativa aplicable en materia de protección de datos- recaerán sobre
VII.-Grabar las conversaciones telefónicas entre MOVISTAR PROSEGUR él todas las obligaciones impuestas por dicha normativa, y en concreto y de

Contrato General
forma no limitativa, las siguientes: a) obligación de determinar las medidas de RGPD por parte de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y supervisar el tratamiento
seguridad necesarias; b) cuando resulte de aplicación, obligación de comunicar de los Datos Personales.
las brechas de seguridad en setenta y dos (72) horas a la Agencia Española de (iii) Realizar las consultas previas que correspondan.
Protección de Datos y, en su caso, a los interesados; c) obligación de instalar (iv) Realizar, en caso de ser exigible por la normativa de protección de datos, una
carteles informativos donde se haga mención expresa al RGPD, quien es el evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones
responsable de los datos y la dirección de correo donde cualquier interesado de tratamiento a realizar por el encargado.
pueda ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, 17.7.4.- Subcontratación. El CLIENTE autoriza a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos y a no ser objeto a subcontratar a terceras empresas, así como a empresas filiales, con carácter
de decisiones automatizadas; d) obligación de disponer de un documento general. No obstante, de forma previa a la subcontratación, MOVISTAR
informativo, a disposición de cualquier interesado, donde haciendo mención PROSEGUR ALARMAS se encuentra obligado a comunicar al CLIENTE la identidad
al RGPD, se informe del tratamiento de los datos personales, del titular de los de la empresa subcontratista de forma clara e inequívoca y a otorgarle el plazo
mismos, los fines de la captación de las imágenes, los derechos con que cuenta de un (1) mes para que éste se pueda oponer. El subcontratista tendrá la
cualquier persona que pueda verse afectada y la dirección de correo donde condición de Encargado del Tratamiento, estando obligado igualmente a cumplir
poder ejercerlos. las obligaciones establecidas en este documento para MOVISTAR PROSEGUR
17.7.- Condiciones del encargo de tratamiento. ALARMAS y las instrucciones que dicte el CLIENTE.
Si el CLIENTE actúa como un profesional, fuera de la excepción doméstica 17.7.5.- Atención de Derechos. Cuando las personas afectadas ejerzan sus
prevista en el RGPD o es una empresa, el CLIENTE tendrá la consideración derechos de protección de datos ante MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, éste
de Responsable del Tratamiento de las imágenes provenientes del Sistema debe comunicarlo por correo electrónico a la dirección que indique el CLIENTE
de captación de imágenes, y MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS tendrá la de forma inmediata y en ningún caso más allá de los siete (7) días laborables
consideración de Encargada del Tratamiento de este último, ya sea porque siguientes al de la recepción de la solicitud, conjuntamente, en su caso, con otras
recibe las imágenes en su CRA o porque sus técnicos tienen que acceder a ellas informaciones que puedan ser relevantes.
por cualquier motivo. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 17.7.6.- Notificación de violaciones de la seguridad. En caso de que se
28 del RGPD y la normativa local en materia de protección de datos, las Partes produzcan violaciones de la seguridad de los Datos Personales, MOVISTAR
acuerdan someterse al cumplimiento de las siguientes obligaciones: PROSEGUR ALARMAS deberá notificar las mismas sin dilación indebida, y en
17.7.1.- Objeto del encargo. El objeto del encargo lo constituye el tratamiento cualquier caso antes del plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde que
de datos que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS va a realizar por cuenta del tenga conocimiento de la misma, y a través de cualquier dirección de contacto,
CLIENTE y bajo sus instrucciones, como consecuencia de la relación contractual proporcionada por el CLIENTE durante el desarrollo de la relación contractual
principal que une a ambas Partes. entre las Partes, junto con toda la información relevante para la documentación
Concretamente, el servicio prestado requerirá la realización de los siguientes y comunicación de la incidencia.
tratamientos de datos: recogida, consulta, conservación, almacenamiento, 17.7.7.- Destino de los datos. MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS deberá destruir
comunicación (en su caso), visualización, supresión y destrucción. los Datos Personales y, si procede, los soportes donde consten, una vez cumplida
Asimismo, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS accederá a datos de carácter la prestación de servicios. No obstante, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS podrá
identificativo (en adelante, los “Datos Personales”), responsabilidad del conservar una copia, con los datos debidamente boqueados, mientras puedan
CLIENTE, en concreto a los siguientes: nombre y apellidos, número de DNI, derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.
dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos 17.7.8.- Responsabilidad. El CLIENTE responderá de los daños y perjuicios
bancarios, imagen y voz, en su caso. causados en cualquier operación de tratamiento en que participe y MOVISTAR
17.7.2.- Obligaciones de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS: PROSEGUR ALARMAS únicamente responderá de los daños y perjuicios causados
(i) Utilizar los Datos Personales objeto de tratamiento, exclusivamente cuando por el tratamiento cuando no haya cumplido con las obligaciones del RGPD
sea necesario para la prestación de los servicios. Asimismo, no comunicará los dirigidas específicamente al Encargado o haya actuado al margen o en contra de
Datos Personales a terceras personas, salvo que cuente con la autorización las instrucciones legales del CLIENTE. Del mismo modo MOVISTAR PROSEGUR
expresa del CLIENTE, en los supuestos legalmente admisibles. ALARMAS estará exento de responsabilidad si demuestra que no es en modo
(ii) Informar al CLIENTE en caso de considerar que se está infringiendo el RGPD alguno responsable del hecho que haya causado los daños y perjuicios.
o cualquier otra disposición legal en materia de protección de datos de la Unión 17.7.9.- Medidas de Seguridad. De conformidad con lo dispuesto en art. 32 RGPD,
Europea o de cualquiera de los Estados Miembros. MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS implementa medidas técnicas y organizativas
(iii) Tratar los Datos Personales de acuerdo con las instrucciones del CLIENTE, apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo. A este
las cuales deben trasladarse por escrito. En aquellos supuestos en los que respecto, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS aplica mecanismos para (i) garantizar
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS considere que una instrucción del CLIENTE la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los
incumple alguna disposición legal en materia de protección, deberá indicárselo sistemas y servicios de tratamiento, (ii) restaurar la disponibilidad y el acceso a
al CLIENTE por escrito de inmediato, y no estará obligado a cumplir con dicha los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico, (iii)
instrucción. verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas
(iv) Garantizar que cualquier persona que actúe en su nombre o del CLIENTE y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento, y (iv)
y que tenga acceso a los Datos Personales, únicamente podrá tratar los seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.
mismos conforme las instrucciones del CLIENTE, salvo que deba hacerlo En concreto, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS ha implementado las medidas
en cumplimiento de alguna disposición legal de la UE o de cualquiera de los técnicas y organizativas utilizando las mejores prácticas internacionales,
Estados miembros de la UE. conforme al estándar ISO/IEC 27001:2013 que, con carácter enunciativo que no
(v) Poner disposición del responsable toda la información necesaria para limitativo, se indican a continuación:
demostrar el cumplimiento de sus obligaciones. (i) Medidas organizativas. Política de Seguridad de la Información y de Protección
(vi) Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal de Datos de obligado cumplimiento para todo el personal de la organización,
a los que haya tenido acceso en virtud de la prestación de servicios, incluso con un modelo de gobierno claramente definido. Segregación de Funciones.
después de que finalice el mismo. Inventario de Activos.
(vii) Cumplir con las exigencias incluidas en la normativa en materia de (ii) Medidas relativas al personal. Programa anual de formación en seguridad y
protección de datos en caso de que se produzcan transferencias internacionales privacidad. Impartición de acciones formativas, concienciación y sensibilización,
a terceros países fuera de la Unión Europea. en modalidad presencial, on-line y mixta, para empleados. Incorporación de
(viii) Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de condiciones en los contratos con empleados y colaboradores que recogen
tratamiento realizadas por cuenta del responsable. obligaciones concretas en materia de seguridad y privacidad.
(ix) Dar apoyo al responsable del tratamiento, cuando proceda, en la realización (iii) Deber de confidencialidad y secreto. Incorporación de condiciones en
de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y en la los contratos con empleados y colaboradores que recogen la obligación de
realización de consultas previas a la autoridad de control. confidencialidad y el deber de secreto.
(xi) Designar un delegado de protección de datos y comunicar su identidad (iv) Gestión de incidentes. Procedimiento de gestión y notificación de eventos
y datos de contacto al responsable. Puede contactar con el delegado de (incidentes, vulnerabilidades, problemas, etc.), en virtud del cual los eventos se
protección de datos de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS enviando un correo gestionan adecuadamente y se comunican al Responsable del Tratamiento. (v)
electrónico a: [email protected]. Medidas relacionadas con el control del acceso físico y ambiental. Medidas de
17.7.3.- Obligaciones del CLIENTE: seguridad perimetrales. Protección contra el acceso no autorizado. Autorización
(i) Entregar a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS los datos necesarios para que previa para sacar de las instalaciones los soportes de almacenamiento que
pueda prestar el servicio. contengan datos personales. Entradas y salidas de las zonas de seguridad de las
(ii) Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del instalaciones restringidas y supervisadas.

Contrato General
(vi) Medidas relativas al control de acceso lógico. Procedimiento de gestión 20. Vulneración de Seguridad de Sistemas Informáticos.
de cuentas de usuarios. ID único asignado e inequívoco para cada cuenta de Todas las obligaciones y responsabilidades asumidas por MOVISTAR PROSEGUR
usuario. Trazabilidad y registro de los cambios en las cuentas de usuarios. ALARMAS conforme al Contrato podrán ser suspendidas por MOVISTAR
Cuentas de acceso privilegiado restringidas. Requisitos de complejidad y PROSEGUR ALARMAS en caso de vulneración de la seguridad de los equipos,
seguridad de contraseñas. Roles y permisos formalmente documentado. sistemas informáticos o redes de comunicación de MOVISTAR PROSEGUR
Bloqueo de Pantallas. Registro y revisión de roles y autorizaciones concedidas. ALARMAS o del CLIENTE, así como de interrupciones o suspensiones del servicio
(vii) Medidas relativas al control de transferencia, almacenamiento y de conexión a las redes de telecomunicaciones, incluyendo situaciones de fuga
portabilidad. Transferencias y almacenamiento de datos personales cifrados, de información, adulteración de la información, intervención o intromisión
cuando corresponda. Registro de las transmisiones de datos personales a través ilegal de los sistemas, de comunicación o software por malware (entre otros
de un soporte físico. Canal de comunicación seguro para la administración virus, troyanos, gusanos) y demás rutinas de programación perjudiciales de
remota de los sistemas de información. Medidas para evitar la posibilidad de terceros, sin que la presente enumeración sea limitativa de otras formas que
una exportación no autorizada de datos personales. puedan alterar y/o afectar equipos, sistemas informáticos y/o de comunicación
Soporte físico utilizado para la transmisión de los datos personales cifrado. de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS o del CLIENTE (en adelante, Incidente de
Eliminación segura de soportes informáticos. Seguridad Informático). La ejecución del Contrato se reanudará automáticamente
(viii) Control de resiliencia operacional. Planes de continuidad de TI. una vez que el servicio se pueda prestar en las mismas condiciones anteriores al
Herramientas para detectar y prevenir intrusiones y ciberataques. Incidente de Seguridad Informático.
Herramientas o servicios para detectar y limitar el impacto de los ataques En caso de que el CLIENTE identifique un Incidente de Seguridad Informático,
de denegación de servicio. Segmentación de redes de telecomunicaciones deberá comunicarlo por cualquier medio a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
mediante cortafuegos. Medidas de protección contra las catástrofes naturales. dentro de las 24 horas siguientes de haber tomado conocimiento del mismo. Las
Política de copias de seguridad. Partes declaran entender y aceptar que un Incidente de Seguridad Informático
(ix) Control de desarrollo y operaciones de aplicaciones TI. Inclusión de la constituirá caso fortuito o fuerza mayor, para todos los efectos contractuales y
seguridad como un elemento integrado en su ciclo de vida de desarrollo de legales derivados de la prestación del servicio.
software. Registro de las actividades de usuarios y administradores, los cuales
se almacenan de forma segura. Segregación de entornos. Pruebas (estáticas / 21. Normativa aplicable y resolución de conflictos.
dinámicas) sobre el código fuente. 21.1.- El presente Contrato y las actividades derivadas del mismo, sin perjuicio
(x) Control de aseguramiento y cumplimiento. Revisiones periódicas de: del cumplimiento de las normas generales que le sean de aplicación, se regirá
seguridad de los sistemas informáticos, copias de seguridad, planes de por la normativa reguladora de Seguridad Privada.
continuidad TI, controles de seguridad física y ambiental, procesos de gestión de 21.2.- En caso de que el CLIENTE ostente la condición de consumidor y usuario en
la seguridad de la información. Procedimientos para garantizar el cumplimiento atención a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre,
de los requisitos legales y reglamentarios. por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
17.8.- El CLIENTE asumirá la total responsabilidad que pudiera irrogarse a los Consumidores y Usuarios, las presentes Condiciones Generales están sujetas
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS como consecuencia de cualquier tipo de a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por
sanciones administrativas impuestas por las autoridades correspondientes, así el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
como de los daños y perjuicios por procedimientos judiciales o extrajudiciales Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE)
contra MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, como consecuencia de las infracciones 2016/679 General de Protección de Datos, y demás disposiciones aplicables.
cometidas por el CLIENTE en el tratamiento de las imágenes grabadas. 21.3.- En caso de controversia acerca de la interpretación o ejecución de
las mismas, el CLIENTE podrá dirigirse, para la resolución de los conflictos
18. Miscelánea. derivados o relacionados con el servicio a los Juzgados y Tribunales que resulten
18.1.- Impuestos.- Las Partes asumen y aceptan que todos los impuestos a que competentes en cada momento, conforme a lo dispuesto en la legislación
el presente Contrato y las actividades a que cada una de las Partes se dedique vigente.
en relación con el mismo pudieran generar, serán satisfechos conforme a lo
dispuesto en las Leyes, Reglamentos y demás disposiciones aplicables al efecto. 22. Lugar.
18.2.- Comunicaciones.- En el caso de que fuese necesario enviar cualquier 22.1.- Los servicios se prestarán en relación con el inmueble especificado en
comunicación a las Partes como consecuencia del cumplimiento de las las Condiciones Particulares. El CLIENTE se compromete a proporcionar a
obligaciones establecidas en el presente Contrato, se cursarán a nombre de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS todos aquellos datos que esta pueda requerirle
cada parte. En el caso de CLIENTES que ostenten la condición de consumidor en relación con el mismo, con el objeto de ayudar a la localización del lugar de
y usuario en atención a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 la instalación del Sistema de Seguridad por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad,
de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley personal asignado a servicios de respuesta ante señal de alarma o verificación
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se dirigirán al lugar personal, personal técnico, etc. Por lo tanto, deberán aportarse precisamente
identificado en el Contrato de Condiciones Particulares como su domicilio, por aquellas indicaciones que faciliten el acceso al lugar de instalación del Sistema
correo electrónico, aplicación MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS o SMS. En el de Seguridad. El CLIENTE se compromete asimismo a notificar con carácter
resto de casos se dirigirán al lugar identificado en el Contrato de Condiciones inmediato cualquier cambio que pueda producirse en relación con dichos datos.
Particulares como su domicilio social. 22.2.- Para el correcto funcionamiento del Sistema de Seguridad instalado será
18.3.- Renuncias.- Ninguna renuncia o dejación del ejercicio de cualesquiera necesario que el inmueble del CLIENTE donde se realice la instalación disponga
derechos o facultades de los que correspondan a las Partes en virtud del de correcto suministro de los servicios eléctrico y telefónico (cuya titularidad
presente Contrato constituirá una renuncia a su ejercicio en el futuro. y cargo corresponderán al CLIENTE). Tales supuestos de falta de suministro
18.4.- Exhaustividad.- Las presentes Condiciones Generales y las Condiciones pueden ocasionar tanto la falta de funcionamiento del Sistema de Seguridad,
Particulares que suscriban las Partes contienen la totalidad de los acuerdos como la falta de conexión de los mismos con la CRA de MOVISTAR PROSEGUR
existentes entre las Partes en relación con el objeto del mismo. ALARMAS, no pudiendo recibirse las señales de alarma que genere el Sistema,
Los mismos podrán ser modificados atendiendo a lo previsto en las presentes motivo este de la exoneración articulada en la condición 10 anterior.
Condiciones.
23. Información al CLIENTE.
19. Derecho de Desistimiento. El CLIENTE declara expresamente haber recibido de MOVISTAR PROSEGUR
(Solo aplicable a los CLIENTES que ostenten la condición de consumidor ALARMAS los manuales técnicos del Sistema de Seguridad, así como el
y usuario a los efectos del RD 1/2007). MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS proyecto de instalación y de ejecución, y haber sido instruido expresa y
reconoce al CLIENTE su derecho de desistimiento del Contrato hasta pasados suficientemente por parte de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y del personal de
catorce días naturales contados desde el momento de la recepción del Sistema ella dependiente o contratado, en el correcto funcionamiento y características
de Seguridad, sin necesidad de alegar causa alguna, de conformidad con del Sistema de Seguridad instalado y sus condiciones de funcionamiento, por
lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por lo que en ningún caso MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS será responsable de
el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los las consecuencias derivadas del incorrecto manejo del Sistema por parte del
consumidores y usuarios en el caso de contratos celebrados a distancia y fuera CLIENTE y/o personas a él ligadas o personal de él dependiente. El CLIENTE
de establecimientos mercantiles. reconoce haber sido debidamente informado de las distintas opciones en
En caso de desistimiento, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS realizará el cobro cuanto a tipos de equipo, número de sensores así como las ubicaciones idóneas
del importe proporcional a los servicios efectivamente prestados hasta el y, siendo decisión del CLIENTE, en función de las tarifas y precios ofertados por
momento de desistimiento. los servicios contratados, estética del inmueble y/o prestaciones que desea
recibir o los bienes que son objeto de protección, el diseño de los sistemas,

Contrato General
el número de sensores a instalar y el lugar de su ubicación. En consecuencia,
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no será responsable, en ningún caso, ni de
las sanciones administrativas o cualesquiera otras que tengan su origen en la
elección del sistema instalado, ni de los robos que pudieran producirse por
una ubicación distinta a la recomendada por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS.
Adicionalmente, el CLIENTE podrá ponerse en contacto con el Servicio de
Atención al CLIENTE de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS ante cualquier duda
sobre el uso o funcionamiento del sistema de seguridad.
24. El CLIENTE reconoce que en el proceso de contratación ha recibido de

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS los documentos que conforman el presente
Contrato, denominados Contrato, Evaluación del Riesgo y Plano Orientativo y
Propuesta de Diseño del Sistema y Valoración Económica, y en los cuales se
recogen las Condiciones Generales y Particulares, así como, el formulario de
desistimiento.
25. Firma electrónica.

Las Partes acuerdan que, en aquellos casos en los que se encuentre disponible
este proceso, el presente Contrato se perfeccionará mediante firma electrónica,
por lo que ambas Partes aceptan que la utilización del procedimiento que se
describe a continuación tendrá la misma validez que la utilización de una firma
manuscrita.
Para garantizar la eficacia jurídica de este procedimiento, las Partes designan
al proveedor de servicios digitales VIA FIRMA o al proveedor homologado que
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS designe (en adelante, Proveedor de Servicios
Digitales) para que proceda a certificar y a consignar la fecha y la hora en la que
las comunicaciones han tenido lugar.
Para la perfección de la relación contractual, a través de un dispositivo
electrónico se introducirán en la aplicación proporcionada por Proveedor de
Servicios Digitales, los datos del CLIENTE para cumplimentar las Condiciones
Particulares del Contrato. A continuación, se adjuntarán en la aplicación los
documentos necesarios para la contratación. MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
mostrará al CLIENTE el Contrato completo para su lectura. El CLIENTE recibirá
un SMS en su teléfono móvil remitido por el Proveedor de Servicios Digitales
que acompañará un código de verificación, el cual deberá ser introducido en
la aplicación a fin de que la contratación quede completamente validada. El
número de teléfono proporcionado deberá coincidir con el contenido en las
Condiciones Particulares del contrato.
El CLIENTE tendrá acceso al Contrato suscrito a través de la web de MOVISTAR
PROSEGUR ALARMAS en su “PORTAL DE CLIENTE”, sin perjuicio de su envío al
correo electrónico facilitado.
Las Partes acuerdan que, en el caso de que para la prestación de los servicios
adicionales de Seguridad Privada que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS pueda
proporcionar al CLIENTE al amparo del Contrato suscrito, se estableciese el
uso del sistema digitalizado de recogida de firmas, este autoriza a la persona
física con capacidad de obrar que se encuentre en el lugar de prestación del
servicio, la firma de los documentos acreditativos de la prestación de estos
servicios, aceptando que la firma digitalizada es un medio de prueba válido
para la ejecución del presente Contrato y que, la oposición a este medio de
prueba implica la imposibilidad de celebrar y ejecutar el Contrato.
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS garantiza que la firma digitalizada del CLIENTE
se tratará con la finalidad de acreditar la existencia y ejecución de la relación
contractual y que no será destinada a otros fines.
26. Reclamaciones.
Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones
sobre el funcionamiento de los servicios, tarifas, facturación, calidad o cualquier
otra cuestión que pueda plantearse en relación con la prestación del Servicio,
podrán dirigirse a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, a través de los números de
atención telefónica habilitados al efecto o en www.movistarproseguralarmas.
es, en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga
conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación, sin perjuicio de
aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para
ello, en cuyo caso serán éstos de aplicación. En determinadas circunstancias, y
para la mejor resolución de aquellas, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS podrá
ofrecer al CLIENTE la presentación de la reclamación por escrito. En el mismo
momento de formular la reclamación, se facilitará al CLIENTE el número de
referencia de la misma y, además, podrá solicitar un documento que acredite
la presentación y contenido de la reclamación. Formulada la reclamación, si el
CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de MOVISTAR PROSEGUR
ALARMAS, en el plazo de un mes, podrá dirigir su reclamación ante los órganos
que corresponda.

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24. El CLIENTE reconoce que en el proceso de contratación ha recibido de

25. Firma electrónica.

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