REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

U.E. “SAN FRANCISCO DE ASÍS”
GUACARA, EDO. CARABOBO

PLAN DE MARKETING DIGITAL

EXPANSIÓN DE SEGUIDORES EN REDES SOCIALES

PARA BARBEROS INFORMALES

Docente: Autores:
Anyelis Ulloa Álvarez, Antonella
Andasolo, Freisy
Rujano, Noryelis
Santos, Dany

GUACARA, MAYO DE 2023

 DEDICATORIA

A Dios, por bendecirnos cada día y por ser la luz que ilumina nuestros

caminos, ya que sin su ayuda no seríamos las personas que actualmente

somos, ni habríamos alcanzado este nivel, pues, él decidió que este es el

momento perfecto.

A nosotras mismas, por todo el esfuerzo y sacrificio que hemos desarrollado

día a día para alcanzar nuestros logros.

A nuestros padres, hermanos, abuelos, y tíos, por ser piezas fundamentales

en nuestras vidas, por su amor, por ser más que familia, unos amigos, por

brindarnos su apoyo en todas las decisiones que hemos tomado y por estar

en cada evento importante para nosotras, este logro especialmente es para

ustedes nuestra querida familia y aquellas personas que nos brindaron sus

consejos.

Gracias…
 AGRADECIMIENTO

A Dios por permitirnos llegar hasta acá de su mano y no dejarnos en ningún

momento.
 
Agradecemos a la Profesora, tutora y fundadora de Camaleón POP, empresa
especializada en Marketing y materiales POP - Anyelis Ulloa, por el apoyo y
la guía que nos dio en todo momento. 

Agradecemos al tutor secundario, el Sr. Dan, por no dejarnos desamparados

a la hora de vernos perdidos.

También les damos las gracias a nuestras madres, por confiar en nosotros a
la hora de realizar nuestro proyecto.

Gracias…
 ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA………………………………………………………………………..
AGRADECIMIENTO………………………………………………………………….
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………..
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema………………………………………………………...
Objetivos de la investigación………………………………………………………..
Justificación de la investigación…………………………………………………….
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación…………………………………………………..
Bases Teóricas……………………………………………………………………….
Bases Legales………………………………………………………………………..
Definición de Términos Básicos……………………………………………………
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÒGICO
Tipo de Investigación………………………………………………………………
Diseño de Investigación……………………………………………………………..
Población y Muestra………………………………………………………………….
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………………………
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 INTRODUCCIÓN

En los últimos años, las redes sociales se han convertido en una

herramienta indispensable para la promoción y el crecimiento de negocios en
distintas áreas. El círculo de la belleza y el cuidado personal no son la
excepción, siendo Instagram una de las plataformas más utilizadas por
peluqueros y barberos para mostrar sus trabajos y atraer a nuevos clientes.

En esta investigación se abordará la importancia del uso efectivo de

Instagram para la promoción de servicios de barbería y cómo puede impactar
en la demanda y calidad de los mismos. Se analizarán distintas estrategias y
herramientas que puedan implementarse para aumentar la visualización y el
alcance de la cuenta, así como para crear una identidad de marca sólida y
coherente con la oferta de servicios. Además, se estudiará el impacto de la
interacción con los seguidores y potenciales clientes en la fidelización y
atracción de nuevos seguidores.

El proyecto investigativo está enfocado en la realización de un plan de

marketing digital, con estrategias de publicidad para impulsar los
emprendimientos de barbería informal en el municipio Guacara, Edo
Carabobo, respaldados por Camaleón POP, emprendimiento de la zona,
especializados en marketing y realización de materiales POP.
 EL PROBLEMA

Cuando se habla de marketing digital o digital marketing, se refiere a

estrategias de ventas para productos y servicios, aplicadas en las redes
sociales. Según estudios del 2019 realizados en México, los negocios que
aprovechan las redes sociales para aumentar sus ventas y mejoran su
visibilidad en el mercado. En el mismo estudio, se descubrió que solo el 60%
de los pequeños negocios en línea, utilizan las redes sociales de manera
efectiva para atraer clientes. Esto demuestra que la falta de conocimiento y
habilidades en marketing digital es un problema común entre los negocios,
incluyendo a los barberos.

Por otro lado, en un estudio realizado en 2018 en Argentina, se

encontró que el contenido de las publicaciones en las redes sociales es un
factor importante para atraer clientes. El estudio afirmo que los clientes
potenciales buscan contenidos relacionados con la calidad del trabajo, la
personalidad del barbero y los precios de los servicios. Por lo tanto, es
importante que los barberos sepan cómo crear contenido atractivo y de
calidad para sus perfiles en redes sociales.

En la actualidad, las redes sociales son una herramienta clave para la

promoción de servicios y productos, y los barberos deben aprovechar estas
plataformas para atraer nuevos clientes y promocionar su trabajo, sin
embargo, muchos barberos carecen de las habilidades en marketing digital,
lo que les deja de desventaja frente a otros competidores que si saben cómo
aprovechar las redes sociales.

¿Creando una estrategia de marketing digital se podrá impulsar a un

barbero informal en el Municipio Guacara?
OBJETIVO GENERAL

Analizar y diseñar una estrategia de promoción en redes sociales para

un barbero, con el fin de mejorar su visibilidad en línea.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar las redes sociales que son más utilizadas por el público
objetivo del barbero y analizarlas en términos de su potencial, para la
promoción de servicios de barbería.
Establecer una estrategia de contenido para las redes sociales
seleccionadas, que incluya recomendaciones para la creación de
publicaciones, imágenes y videos, que atraigan la atención del público
y promueva los servicios del barbero.
Evaluar la efectividad de diferentes técnicas de publicidad en redes
sociales, como la segmentación de anuncios para atraer clientes
potenciales al negocio del barbero.
Elaborar recomendaciones específicas para el barbero sobre cómo
mejorar su presencia en línea y continuar aumentando su clientela a
través de las redes sociales.
 JUSTIFICACIÓN

En la actualidad las redes sociales se han convertido en una

herramienta clave para la promoción de servicios y productos, debido a que
su uso está cada vez más extendido en la sociedad. En este sentido los
barberos no pueden quedar atrás y deben aprovechar estas plataformas
para promocionar su trabajo y atraer a nuevos clientes. La competencia en
este ámbito es cada vez mayor, lo que hace necesario que los barberos
encuentren nuevas formas de destacarse y llegar a un público más amplio.
Además, las redes sociales ofrecen una gran variedad de herramientas y
estrategias para la interacción con los usuarios, lo que les permite a los
barberos conocer las preferencias y necesidades de sus clientes potenciales.

El proyecto informativo busca a analizar las estrategias más efectivas

para promocionar a un barbero a través de las redes sociales, con el objetivo
de ayudar a los barberos a mejorar su presencia en línea y aumentar su
clientela.

La realización de una planificación de marketing digital, que exponga

el trabajo realizado por el barbero, además de la ejecución de una imagen
publicitaria demostrativa del trabajo, con la finalidad de dar a conocer el
talento y destreza del trabajador.
 MARCO TEÓRICO

El marco teórico es la sección donde se reúne información

documental sobre antecedentes de la investigación, las bases teóricas
correspondiente al tema tratado, definición de términos básicos y las bases
legales o normativas sobre la temática investigada.

Antecedentes de la Investigación

La presente investigación es necesario respaldarla con investigaciones

previas a la misma, que son aprobadas y comprobadas sobre el tema en
estudio en este trabajo, el cual tiene como finalidad proponer unas
estrategias de promoción en redes sociales para un barbero, con el fin de
mejorar su visibilidad en línea con la finalidad de dar a conocer el talento y
destreza del trabajador. A continuación se muestran las investigaciones
encontradas:
Desde 2009, la sociedad se ha vuelto cada vez más conectada.
Hablamos de semántica, objetos conectados, movilidad y semántica de
datos: esto es web 3.0. Hoy en día, el marketing digital hace referencia a
todos los métodos y prácticas de marketing disponibles en internet.
Las herramientas que se utilizan para desarrollarlo son las redes sociales,
blogs, comercio electrónico, medios digitales, videojuegos, Adicionalmente,
la web hoy tiene en cuenta el contexto, las necesidades de cada usuario,
tomando en consideración sus intereses, y ubicación, entre otros.

Tomando en cuenta los estudios del 2019 realizados en México, los

negocios que aprovechan las redes sociales para aumentar sus ventas y
mejorar su visibilidad en el mercado. En el mismo estudio, se descubrió que
solo el 60% de los pequeños negocios en línea que realizan las redes
sociales de manera efectiva para atraer clientes. Kotex México. La empresa
de salud y belleza femenina ha conseguido más de 3, 000,000 seguidores en
Facebook. El contenido que predomina es una combinación de textos cortos
con imágenes llamativas.

El proyecto informativo, es para darle una oportunidad de resaltar y

mostrar el talento del barbero, dando un enfoque de competencia, la finalidad
es, que se muestre como el mejor en el Municipio, para el impulso de su
emprendimiento.

Bases Teóricas

En este punto se desarrollaran todos los fundamentos teóricos,

postulados científicos, artículos entre otros, en donde se sustenta la
investigación. Así mismo define el alcance del presente estudio
determinando las dimensiones de las variables, marketing digital y
posicionamiento mediante el desarrollo sistemático de los indicadores
presentados en las variables, todo con la finalidad de alcanzar los objetivos
específicos previamente establecidos y darle mayor sentido a la
investigación.

Marketing digital. Marketing Digital es el conjunto de estrategias volcadas

hacia la promoción de una marca en el internet. Se diferencia del marketing
tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten el análisis de
los resultados en tiempo real.

Web semántica. La web semántica es la característica más representativa

de la web 3.0. Sus antecedentes oscilan en el año 1999. Una web semántica
que todavía tiene que surgir, pero, cuando lo haga, los mecanismos
cotidianos de comercio, burocracia y nuestra vida diaria serán manejados por
máquinas que hablan con máquinas. Los „agentes inteligentes‟ que la gente
ha promocionado durante años”.

Inteligencia artificial. La inteligencia artificial es una de las actuales

tecnologías que más está irrumpiendo internet. Es la que permite a la web
conocer la intencionalidad semántica de cada página o sitio web más allá de
sus palabras.

Display marketing. Display marketing es un tipo de publicidad online que se

caracteriza por los conocidos banners. Muchos de estos anuncios se ven
comúnmente en alguna de sus diversas formas: texto, imagen, vídeo, audio
o incluso juego. Destacan por su alta flexibilidad creativa.

Marketing de afiliados. El marketing de afiliados es una estrategia de

marketing en la que el afiliado aprovecha el tráfico de su web para
promocionar el producto de una empresa.

Email marketing. Es conocido que el email marketing es la estrategia de

marketing que se basa en aprovechar la base de datos de una empresa para
enviar comunicaciones. Pese a ser una estrategia muy explotada, siguiendo
los buenos hábitos, sigue siendo una de las más efectivas y con mejor
retorno.
Esta teoría viene a ser referencial para el desarrollo del presente estudio por
cuanto se comparte la idea, que dentro de las organizaciones, los miembros
que integren los equipos de trabajo, son humanos, seres sociales, con
necesidades e interés, por lo cual la motivación y la fijación de metas
individuales y colectivas resultaran de provecho para el éxito de la
organización y de los equipos de trabajo que se conformen
Bases Legales

En Venezuela no existe un marco normativo específico para las

actividades comerciales que se desarrollan en internet, sin embargo las
empresas que posean unidades de negocios virtuales se deben regir por las
leyes que regulan la actividad comercial y empresarial, mercantil.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

La Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela que

es la ley fundamental de nuestro país, con rango superior al resto de las
leyes en su Artículo 117 consagra: Artículo 117 Todas las personas tendrán
derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así como a una
información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de
los productos y servicios que consumen; a la libertad de elección y a un trato
equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para
garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad de
bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público consumidor, el
resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes
por la violación de estos derechos.”

Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

Gaceta Oficial N° 6.015, del 28 de diciembre de 2010, impresa en la N°

39.610 del 7 de febrero de2011. La ley regula las telecomunicaciones, para
garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación. Los
usuarios de servicios de telecomunicaciones cuentan gratuitamente con una
guía actualizada de servicios, para cada ámbito geográfico, independiente
del operador que se trate. Las personas interesadas en prestar uno o más
servicios de telecomunicaciones al público o en exportar una red de
telecomunicaciones, debe solicitar ante la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones (Conatel) los permisos correspondientes por escrito.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación

Esta ley sienta las bases para regular la generación de contenidos en

la red, y para proteger la confidencialidad de los datos electrónicos obtenidos
por los órganos públicos.

Ley especial contra delitos informáticos.

Gaceta Oficial N° 37.313, el 30 de octubre de 2001. Esta ley protege

de forma integral lo sistemas que utilicen tecnologías de información, así
como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas
o cualquiera de sus componentes, o de los cometidos mediante el uso de
esas tecnologías.

HIPÓTESIS

Se espera que haya una relación positiva entre el uso efectivo de las
redes sociales con plataforma de promoción y el aumento de los seguidores
del barbero. Teniendo como resultado la proyección mayor de 500
seguidores.
Se espera que haya una relación positiva entre el uso efectivo de las
redes sociales como plataforma de promoción y el aumento de las demandas
de servicios del barbero, pero que este aumento pueda llevar a una baja en
la calidad del servicio. Teniendo como resultado una proyección menor a 500
seguidores.
 Se espera que haya una relación negativa entre el uso efectivo de las
redes sociales como plataforma de promoción y la calidad del servicio
ofrecidos por el barbero, debido a que la promoción en línea puede llevar a
un aumento de la demanda que el barbero no pueda satisfacer
adecuadamente. Teniendo como resultado una proyección mínima de 500
seguidores.
Se espera que haya una relación negativa entre el uso efectivo de las
redes sociales como plataforma de promoción y la reputación del barbero, ya
que una promoción inadecuada o poco profesional puede llevar una imagen
negativa de la marca en línea. No obteniendo la proyección deseada de 500
seguidores.

VARIABLES
Variable independiente: Uso de Instagram como plataforma de
promoción. Esta variable puede ser cuantificada mediante el análisis de la
cantidad y calidad de publicaciones realizadas en Instagram, la frecuencia de
actualización de la cuenta, la coherencia estética, el uso de hashtags
relevantes y la interacción con los seguidores.
Variable dependiente: Aumento de los seguidores del barbero. Esta
variable puede ser cuantificada mediante el análisis de la cantidad de nuevos
seguidores que han llegado al barbero mediante las redes sociales, la
frecuencia con la que estos seguidores regresan y la cantidad de referidos
que el barbero recibe mediante las cuentas
Variable intermedia: Estilo y calidad del trabajo del barbero. Esta
variable puede afectar tanto la variable independiente como la dependiente,
ya que un trabajo de alta calidad y con un estilo único y llamativo puede traer
más seguidores a las cuentas, y por lo tanto aumentar los seguidores del
barbero.
 MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la Investigación

Para la realización de este proyecto, se contactó un barbero o estilista

interesado en implementar estrategias de marketing digital en una cuenta de
instagram, luego se realizaron una serie de encuestas dicotómicas cerradas
de “Si” y “No” para así planear que tipo de estrategia de marketing, es la más
óptima para realizar en la zona del casco central de Municipio Guacara.
Luego de exponer al barbero selecto el plan de marketing previamente
planeado se procedió a crear la cuenta de Instagram implementando todo lo
antes expuesto; para así corroborar posteriormente si el negocio ha tenido
mejoras en cuanto a ventas y clientes gracias a la implementación del
proyecto.

Tipo de Investigación

Según Hernandez Sampieri (1997): Podemos definirla como un tipo de

investigación “sistemática, controlada, empírica, y crítica, de proposiciones
hipotéticas sobre las presumidas relaciones entre fenómenos naturales”, con
esto ya definido se puede decir que el tipo de investigación de este proyecto
es de campo ya que se panea a partir de las encuestas realizadas para así
buscar una manera óptima de llevar a cabo la investigación.

Población

Según Tamayo y Tamayo, (1997), “la población se define como la

totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee
una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación”. Con esto en claro se puede decir que la población de este
proyecto se ubica en el Municipio Guacara, Edo Carabobo.

Muestra

Tamayo y Tamayo (2006), define la muestra como: "el conjunto de

operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados
caracteres en totalidad de una población universo, o colectivo partiendo de la
observación de una fracción de la población considerada". Una vez definido
esto la muestra de esta investigación es el casco central del municipio
Guacara del Estado Carabobo.

Técnicas de Recolección de Datos

La técnica de recolección de datos que se ejecutara en este proyecto es

mediante encuestas dicotómicas con preguntas cerradas de “Si” y “No”
hechas de acuerdo al tipo de información que se le solicita a cada persona
para la realización de las mismas.
 ANÁLISIS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para el análisis de datos de este proyecto se presentaran los resultados

siguientes:
Encuestas
Encuestas totales 100 100%
Respondidas 60 60%
No respondidas 40 40%
Pregunta 1

¿Crees que Instagram es una buena plataforma para

descubrir nuevos barberos o estilistas?
Si 37 62%
No 23 38%

23
38%
SI NO

37
62%

Análisis de datos: como se observa en el grafico el 62% de las personas

encuestadas creen en que instagram es una buena plataforma para conocer
nuevos barberos y estilistas mientras el otro 38% no piensa así. Esto es
positivo ya que las personas del casco central del Municipio Guacara están
dispuestas a conocer nuevos barberos en la plataforma de instagram
beneficiando esta investigación.
Pregunta 2
 ¿Te gustaría ver promociones especiales para los
seguidores de instagram en la cuenta de un barbero?
Si 40
67%
No 20
33%

20
33%

SI NO

40
67%

Análisis de datos: Como se muestra en la gráfica el 67% de las

personas les gustaría ver promociones en cuentas de un barbero y el otro
33% no. Esto es gratificante ya que la mayoría de las personas quieren ver
promociones en las cuentas de los barberos y uno de los planes de esta
investigación era diseñar promociones y/o descuentos para la cuenta del
barbero en Instagram.

Pregunta 3
 ¿Tienes una cuenta de Instagram personal?
Si 47 78%

No 13 22%

13
22%

SI NO

47
78%

Análisis de datos: como se muestra en el grafico el 78% de las personas

del casco central del Municipio Guacara cuentan con una cuenta de
instagram mientras el otro 22% no cuenta con una. Esto es muy beneficioso
ya que la gente al tener cuenta en esta plataforma se podrá enterar de todo
el contenido que se publique en la cuenta del barbero.

Pregunta 4
 ¿Te gustaría ver tutoriales o consejos para el cuidado
del cabello en la cuenta de un barbero?
Si 43 72%

No 17 28%

17
28%

SI NO

43
72%

Análisis de datos: como se observa en el grafico el 72% de las personas

encuestadas les gustaría ver este tipo de contenido en la cuenta de un
profesional mientras el otro 28% de esta no está de acuerdo. Esto es
favorable para este proyecto ya que era una de las estrategias de marketing
que se planeaban ejecutar en la cuenta del barbero a la cual se centra la
investigación.

CONCLUSIÓN
 El uso de las redes sociales digitales, ha incrementado sus usuarios a
partir del año 2020, convirtiéndose para las pymes en una estrategia de
mercadeo que permite ampliar la cobertura en la zona de impacto de ventas,
obtención de nuevos clientes, nuevos proveedores de materia prima y por
consiguiente mayor reconocimiento de la marca.

La tendencia en presente y futuro para el sostenimiento y crecimiento

de las pymes en Venezuela es sin duda la vida digital mediante la presencia
de una página web, red social, blogs, YouTube debido a que cada vez las
personas buscan facilidades al momento de comprar u obtener un servicio de
forma rápida, sencilla y ágil; y todo esto lo encuentran con tan solo unos
pocos clics. Las redes sociales de mayor uso son Facebook e Instagram
según las diferentes encuestas analizadas, debido a que estas ya han
desarrollado un trabajo de reconocimiento que todas las personas
encuestadas tienen una cuenta en estas redes. Además, su principal
característica para ser usada es que cada vez innovan en su contenido,
eliminando lo que para muchos no gusta y colocando nuevas secciones que
van acorde con la realidad vivida, permitiendo que los usuarios siempre
permanezcan al día en noticias relevantes que hacen de su trabajo un
continuo desarrollo e innovación en las plataformas digitales. .

BIBLIOGRAFÍA
 Aponte (2014). “Formulación de la estrategia de marketing digital para

promocionar la convocatoria de becas de doctorados nacionales de

Conciencias en Venezuela y Colombia”.

 Universidad Libre. Bogotá. Colombia. Buchelli y Cabrera. (2017).

“Aplicación del marketing digital y su influencia en el proceso de

decisión de compra de los clientes del Grupo He y Asociados S.A.C.

 Kallma Cafébar, Trujillo 2017. Universidad Privada Antenor Orrego.

 Perú. Baki y Quintana (2015).“Redes sociales como plataforma de

mercadeo digital en STARTUPS. Caso: tu escuela virtual”.

 Universidad Católica “Andrés Bello”. Caracas. Venezuela. Barón,

Fermín y Molina.(2017). “Estrategias de mercadeo basadas en el

marketing digital orientadas a la captación de nuevos clientes de las

pymes y en la economía informal – Caracas Venezuela.

 Caso de estudio: grupo Inter Game y el marketing digital 2018, C.A”.

Universidad de Carabobo. Valencia. Venezuela.

 Vergara (2019). “Marketing digital en agencias de viajes mayoristas en

los Olivos, 2018”.Escuela de Postgrado. Universidad Cesar Vallejo.

Lima - Perú.