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    Comunicación Laboral

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    CAMILO ANDRES OLAYA GARAY
    El documento describe la importancia de la comunicación efectiva en el trabajo en equipo y para el éxito de las organizaciones. Señala que un intercambio adecuado de información es fundamental para el desempeño de los equipos y depende del éxito en las tareas de la organización. Además, destaca la necesidad de evitar rumores o malos entendidos para reforzar las relaciones entre los colaboradores y permitir el buen funcionamiento de la institución.

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    CAMILO ANDRES OLAYA GARAY
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    El documento describe la importancia de la comunicación efectiva en el trabajo en equipo y para el éxito de las organizaciones. Señala que un intercambio adecuado de información es fundamental para el desempeño de los equipos y depende del éxito en las tareas de la organización. Además, destaca la necesidad de evitar rumores o malos entendidos para reforzar las relaciones entre los colaboradores y permitir el buen funcionamiento de la institución.

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    El documento describe la importancia de la comunicación efectiva en el trabajo en equipo y para el éxito de las organizaciones. Señala que un intercambio adecuado de información es fundamental para el desempeño de los equipos y depende del éxito en las tareas de la organización. Además, destaca la necesidad de evitar rumores o malos entendidos para reforzar las relaciones entre los colaboradores y permitir el buen funcionamiento de la institución.

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    LA COMUNICACIÓN LABORAL

    El proceso comunicativo tiene relación con el trabajo en equipo. Para


    poder perseguir diferentes fines propuestos por una empresa se debe
    reconocer que un intercambio adecuado de información es parte
    fundamental en el correcto desempeño de los equipos de trabajo y;
    comprender que de esto dependerá el éxito en las tareas y será de
    beneficio a la organización.
    LA COMUNICACIÓN LABORAL
    No se puede dejar de comunicar, incluso el lenguaje no verbal aporta
    información al entorno.
    Se debe evitar rumores o malos entendidos y así reforzar las relaciones entre
    los colaboradores, porque son los que permiten el buen funcionamiento de la
    institución.
    Con el efectivo uso de información se llevan a cabo las labores de forma
    coordinada.
    Es indispensable asumir una política comunicativa e implantar procesos de
    interacción; es una responsabilidad que debe ser asumida por todos los
    miembros.
    LA COMUNICACIÓN LABORAL
    Para el coaching existe el lenguaje descriptivo y el generativo de realidades.

    LENGUAJE DESCRIPTIVO:
    Cuando contamos algo que nos molesta, nos quejamos, justificamos errores,
    explicamos, hablamos del pasado o de lo que no podemos concretar estamos en el
    lenguaje descriptivo. Este lenguaje no produce ningún cambio en esas situaciones
    que queremos modificar y nos deja en el mismo lugar en el que no queremos estar.
    LA COMUNICACIÓN LABORAL
    LENGUAJE GENERATIVO: es aquel que utilizamos no para quejarnos ni
    justificarnos sino para crear nuevas realidades.
    Un lenguaje generativo nos permite hacer pedidos claros sobre lo que
    necesitamos, ofertas al otro para interactuar, y generar compromiso.
    Modificar realidades requiere no sólo el compromiso del otro sino el propio.
    Cuando nuestro lenguaje interno es generativo, salimos de esa queja y
    justificación para declarar que queremos y que no queremos y en función de eso
    diseñamos las acciones que necesitamos. Un lenguaje positivo y generativo
    cambia nuestra emocionalidad y nuestra conducta y nos permite comunicarnos
    eficazmente con los demás.
    LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK
    PARA QUE UNA PERSONA APRENDA ES NECESARIO ESTABLECER LÍNEAS DE FEEDBACK
    UTILIZANDO UN ESTILO DE COACHING PARA ACTIVAR EL APRENDIZAJE NATURAL-
    APRENDIZAJE=ACCIÓN

    EL SEGUIMIENTO AUMENTA EL APRENDIZAJE Y LA CONCIENCIA IDENTIFCANDO


    POSIBLES BLOQUEOS Y OFRECE APOYO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS
    5 NIVELES DE FEEDBACK
    1- “Usted es un inútil” CRÍTICA PERSONAL. Destruye autoestima y seguridad, empeora
    rendimiento.

    2- “Este informe no sirve”. COMENTARIO CRÍTICO AL TRABAJO. Impacta en autoestima y no da


    información de cómo mejorar.

    3- “El informe es claro pero la presentación no es la adecuada”. COACHING. Evita la crítica y da


    algo de información aunque insuficiente. No genera responsabilidad personal.

    4-¿Qué le parece este informe a usted? COACHING. Concede cierta responsabilidad aunque da
    lugar a juicios de valor en lugar de información de utilidad.

    5- ¿Con qué aspecto de este informe está más conforme? ¿Si pudieras hacerlo nuevamente, qué
    harías diferente? ¿Qué ha aprendido? COACHING. GENERA RESPONSABILIDAD Y CONCIENCIA.
    PERMITE INFORMACIÓN CONCRETA Y DETALLADA. LA PERSONA SE IMPLICA, REFLEXIONA,
    ORDENA SUS PENSAMIENTOS PARA DAR LAS RESPUESTAS.(CONCIENCIA). PERMITE HACERSE
    RESPONSABLE DE SU RENDIMIENTO Y EVALUACIÓN (RESPONSABILIDAD).

    Fuente: John Whitmore. Capítulo 16. “Coaching”


    PREGUNTAS DE COACHING
    Preguntas que invitan al cliente a decidir sus objetivos
    ¿Qué te gustaría conseguir? Preguntas que dan la responsabilidad al coachee
    ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Qué resultados quieres conseguir hoy?
    ¿Qué vas a hacer?
    ¿Qué metas te has planteado?
    ¿En qué medida estás comprometido con esto?
    ¿Qué quieres?
    ¿Cómo te gustaría terminar esta sesión?

    Preguntas que invitan a visualizar el futuro


    Preguntas que hablan de la situación actual
    ¿Cómo te ves en diez años?
    ¿Dónde te encuentras?
    ¿Cómo te gustaría ser?
    ¿Del 1 al 10 cuál es tu nivel de satisfacción con tu salud?
    Si pudieras proyectarte hacia el futuro ¿Cómo te gustaría
    ¿Cuáles son las características de la situación actual?
    verte?
    ¿Cómo te sientes en este momento?
    ¿Cómo imaginas el futuro de este proyecto?
    Imagina el futuro ideal de esta relación ¿Cómo te gustaría que Preguntas que nos hablan de próximas acciones
    fuera? ¿Cuál es el próximo paso?
    ¿Qué acciones te ayudarían a conseguir tu objetivo?
    Preguntas que crean posibilidades ¿Qué pequeño paso sería importante dar?
    ¿Qué pasaría si pudieras? ¿Qué vas a hacer de aquí a la próxima sesión?
    ¿Qué pasaría si no hubiera límites?
    ¿Cómo sería el futuro si tu empresa innovara tanto como tú Preguntas que nos hablan de distintas opciones
    quieres? ¿Qué opciones tienes?
    ¿Cómo sería todo si este conflicto no estuviera presente? ¿Que alternativas hay?
    ¿Con qué recursos te gustaría contar? ¿Qué distintos escenarios te puedes encontrar?
    ¿Qué formas tienes de abordar este asunto?
    Preguntas que sacan a la luz las limitaciones
    ¿Qué te lo impide? Preguntas que nos hablan del plan de acción
    ¿Qué se está interponiendo en tu camino? ¿Qué acciones habría que incluir en el plan?
    ¿Qué limitaciones te encuentras? ¿Qué pasos serán necesarios para conseguir su objetivo?
    ¿Cuales serán los principales hitos en el camino?
    Preguntas que profundizan en los sentimientos y emociones
    ¿Cómo te sientes?
    ¿Cómo te hace sentir este conflicto?

    ¿Qué sientes cuando piensas en ello?


    ¿Qué emociones hay dentro de ti cuando hablas de esto?
    PREGUNTAS DE COACHING
    Preguntas para pedir permiso y profundizar Preguntas que invitan a cambiar de perspectiva
    ¿Puedo interrumpirte? ¿Cómo solucionaría una persona en la que confías este asunto?
    ¿Puedo decirte qué me dice mi intuición? ¿Qué consejo te darías a ti mismo?
    ¿Puedo hacerte una pregunta sobre este tema? Si esto le estuviera ocurriendo a uno de tus hijos en el futuro
    ¿Te importa si intento reformular lo que he comprendido? ¿Qué consejo le darías?
    ¿Puedo decirte lo que siento? Si vieras esta situación y la trataras con más sentido del humor
    ¿Qué solución le darías?
    Preguntas evocan a escenarios ideales Imagina que eres un vendedor muy exitoso ¿Qué harías en esta
    ¿Cuál sería el mejor resultado? situación?
    ¿Cuál sería el resultado ideal?
    Preguntas para desestructurar la forma de pensar del cliente
    En última instancia ¿Qué te gustaría conseguir?
    ¿A qué obedece este comportamiento tuyo?
    Imagina que han pasado un par de años, todo ha salido como
    ¿Cuál es el denominador común de los últimos conflictos que has
    querías y nos volvemos a encontrar ¿Qué has hecho para
    vivido?
    conseguirlo?
    ¿De qué forma todo lo que me estás diciendo hoy comparte cierta
    similitud?
    Preguntas que hablan del peor escenario
    Cuando dices esto ¿Qué fuerza interior tuya está actuando?
    ¿Cual es el peor escenario posible? ¿Qué parte de ti no estás teniendo en cuenta?
    ¿Qué pasaría si no lo consigues?
    ¿En qué medida estas preparado para fallar en este asunto? Preguntas que invitan a elegir
    ¿Qué podría ser lo peor? ¿Qué opción de las tres prefieres?
    ¿Qué camino vas a tomar, el A o el B?
    Preguntas sobre éxitos pasados Entre resolver el conflicto, aceptarlo o resignarte, ¿qué prefieres?
    ¿Cuál fue tu comportamiento en una situación similar en la ¿Vas a reaccionar de forma inmediata o prefieres esperar?
    que tuviste éxito?
    En alguna situación similar a la actual en el pasado ¿Cómo

    conseguiste salir con éxito?

    Aunque sea en diferente contexto, ¿Cuándo tuviste la fuerza


    de voluntad necesaria para superar un asunto similar?

    https://www.youtube.com/watch?v=FozJhqwvVi4

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