Comportamiento Organizacional 00925

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

VICERRECTORIA ACADEMICA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

CATEDRA DE PSICOLOGIA

ASIGNATURA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
00925

CENTRO UNIVERSITARIO

PURISCAL

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

NATHALY RODRIGUEZ C

NUMERO DE CEDULA

1-1694-0422

GRUPO

01

I CUATRIMESTRE 2022
 Comportamiento Organizacional 00925

I Parte
Capítulo 2
Aporte y comentario de noticias

1. Globalización en los negocios actuales

La globalización cojea y el mundo se hace más pequeño

La pandemia ha acelerado los tics proteccionistas mientras muchas empresas se plantean repatriar
sus fábricas para asegurar la cadena de suministros, la pandemia de la covid-19 ha dado pie a una
nueva paradoja: mientras un diminuto y mortal virus se expande por el planeta sin distinguir ningún
tipo de frontera, los países erigen a toda velocidad nuevas barreras y restricciones, tanto de
movimiento como comerciales.
En lo que va del año, 91 naciones han implementado un total de 191 controles de exportación de
suministros médicos y 32 de ellas han ejecutado 49 restricciones a la venta foránea de productos
agrícolas y alimenticios, según los datos de Global Trade Alert, un observatorio ligado al Centro de
Investigación de Política Económica (CEPR) Londres. La pandemia, que ha causado la paralización
de las cadenas de suministros y ha frenado la distribución de artículos producidos en las antípodas
del planeta. Es el caso de Francia, que ha prometido una independencia de suministros médicos,
o de Japón, que está pagando a las empresas para reubicar sus fábricas instaladas en China.
También del otro lado del Atlántico, tanto republicanos como demócratas en EEUU han erguido el
proteccionismo como el único remedio para salvar su economía.
“Aparentemente nos habíamos vuelto demasiado dependientes de los demás”, escribe Joseph E.
Stiglitz premio Nobel de Economía de 2001, en un correo electrónico. Una amplia gama de factores
ha sido responsable de ese proceso que algunos analistas suelen llamar “desglobalización”, y que
implica una disminución de la interdependencia existente entre los países.
Desde las disputas comerciales (EEUU contra China o Europa), preocupaciones de seguridad
nacional (como el abastecimiento de productos sanitarios), los nacionalismos (como el Brexit), los
efectos del cambio climático, los accidentes y hasta el surgimiento de la automatización y los robots
han contribuido a exacerbar este fenómeno en la última década. “No es solo un elemento, sino
muchos”, dice Candace Browning, directora del Bank Of America Global Research. “Y ahora lo que
es notable es que algunos de ellos están sucediendo al mismo tiempo

Enlace de la noticia: https://elpais.com/economia/2020-08-08/la-globalizacion-cojea-y-el-mundo-

se-hace-mas-pequeno.html
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2. La tecnología como plataforma de negocios

‘La tecnología está cambiando la manera de hacer negocios’

Las compañías tienen un gran reto con la llamada cuarta revolución industrial, Juan Pablo
Consuegra, de Microsoft lo explica. La transformación llegó para quedarse y las empresas
tradicionales tienen que identificar qué frentes de su actividad deben afinar con esta realidad que
cambia la manera de hacer negocios.
La tecnología se ha venido utilizando hace mucho tiempo en las compañías y se utiliza para muchas
cosas: los correos electrónicos, los portales de Internet, compra y venta, transacciones. Lleva
muchos años como una participante importante en el día a día de las organizaciones.
Pero de alguna manera, con excepciones, se veía como un costo en el que debía incurrir la
empresa, aunque facilitara la vida. Sin embargo, hoy en día la tecnología es la estrategia más
importante para que una empresa sea exitosa.
La tecnología ha reemplazado espacios del mundo físico y le ha entregado cuatro beneficios.
Le ha permitido relacionarse mejor con sus clientes, porque una relación ‘online’ es una relación
que dura más, es una relación más sólida en el tiempo. O le ha permitido a esa misma empresa
darles herramientas a sus empleados para que trabajen más fácil y sean más productivos. También
le ha permitido a esa empresa ser más productiva y optimizar sus procesos de negocios; cuando
tienen mecanismos para ver las ventas y la rentabilidad todos los días, tienen una manera de hacer
más eficiente el negocio También, han podido cambiar o rediseñar sus productos.
Estas son áreas donde la tecnología impacta mucho y es donde las cabezas de las empresas dicen
que necesitan usarla.
Hay que tener claro que la tecnología va a jugar un rol fundamental en cómo una empresa puede
ser competitiva y luego escoger qué tecnología le sirve, dependiendo de su especialización. Este
no es un proceso corto, ni fácil, pero si se hace el impacto va a ser muy bueno.
Con las plataformas tecnológicas se habla de la 'uberización' de actividades de la economía, ¿qué
opina?

Mi posición personal es que esto llegó para quedarse y es muy difícil. Es cierto que la legislación
de un país debe acompañar la modernización y la transformación digital. Pero, por otro lado, hay
un punto importante porque la transformación digital cambia el paradigma empresarial que
tenemos. La empresa de taxis más grande es Uber y no tiene un solo taxi. Simplemente como
dueño de la plataforma gana una utilidad sobre esa transacción. Eso no se puede evitar, ni se
puede parar. La pregunta para las empresas tradicionales es cómo nos podemos adaptar.

Enlace de la noticia: https://www.portafolio.co/negocios/empresas/la-tecnologia-esta-

cambiando-la-manera-de-hacer-negocios-499869
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3. La diversidad en un mundo de cambio

Crean bolsa de trabajo para personas racializadas; "es que no

hay" ya no es pretexto
La discriminación por los rasgos físicos, el color de piel o el origen étnico de las personas es
un grave problema para el acceso a derechos, como el trabajo. Pero también lo es el negar,
desconocer o desdeñar este tipo de exclusión histórica que provoca falta de ingresos o ganar
muy poco. Según el Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social
(Coneval), el 77% de la población indígena se encuentra en situación de pobreza, lo cual
conduce a otro tipo de discriminación: el clasismo.

“Con toda la ola de hablar y actuar contra el racismo en 2020, muchas empresas tuvieron la
consigna, desde sus oficinas centrales en el extranjero, de hacer algo en contra” de ese tipo
de discriminación en México, explica José Antonio Aguilar.

“Empresas trasnacionales nos buscaron para entender qué acciones debían tomar para ser
verdaderamente diversas y no sólo enfocarse en los temas que tradicionalmente se conocen,
como la comunidad LGBT+, mujeres o, muy pocas, población con discapacidad”. “Con la Bolsa
de Trabajo para Talento Racializado no hay pretextos para no ser incluyentes”, señala el
economista. En esa base de datos las empresas encontrarán a personas con diferentes
perfiles, quienes que no han tenido las mismas oportunidades por razones tan absurdas como
su color de piel u origen étnico.

En 2020 el equipo de RacismoMX, comenzó a capacitar, educar y sensibilizar al personal de

diferentes empresas. “Pero ahora estamos en la etapa de implementar proyectos que
realmente cambien esas estructuras”, es decir, facilitar la vinculación laboral de esa población.
Invisibilizar a esa población, estereotiparla con la idea de que sólo laboran en el campo y no
quieren y no pueden emplearse en una empresa de tecnología, es racismo, subraya José
Antonio Aguilar, además existe otra expresión recurrente entre quienes se encargan del
reclutamiento y que aplican para casi todas las poblaciones discriminadas: “Es que no
hay” mujeres, personas racializadas o con discapacidad que cumplan el perfil del puesto.

“Queremos lugares de trabajo mucho más justos, mucho más diversos”

Enlace: https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/Crean-bolsa-de-trabajo-para-
personas-racializadas-es-que-no-hay-ya-no-es-pretexto-20220127-0096.html
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4. La ética en las organizaciones

La ética como creación de valor en la empresa

Ernesto Cavassa, rector de la Universidad Ruiz de Montoya"Lo que se dice en la escuela sobre
ética muchas veces se desdice en la familia y la vida cotidiana"

Un primer punto es decir que es muy importante la formación de las personas que van a ser
dirigentes sociales, empresariales, públicos, y eso es un trabajo que se inicia en la primera infancia
y se refuerza en la universidad. Se requieren mensajes consonantes, y lo que está ocurriendo en
la sociedad es más bien que hay mucha disonancia. Entonces, así se hace aún más difícil la
formación de la conciencia ética en los jóvenes estudiantes, y es más complicado después en la
universidad trabajarlo.

Vemos o damos cursos de Ética o de Bioética, pero ¿qué ocurre con la aplicación de esos cursos?
Es allí donde nosotros no lo tratamos y esa es la etapa tal vez más importante.
Podemos tener los conceptos, pero a la hora de aplicarlos, al momento del desarrollo profesional,
es donde ese terreno está mucho menos claro y es allí donde la empresa probablemente está
intentando poner normas de ética. Todas las empresas, efectivamente, tienen normas éticas que
deben cumplir, pero surge el conflicto porque siempre están entre el deseo de hacer el bien y el
mal. Y en la empresa hay un cuádruple conflicto, porque está el deseo de hacer el bien, el mal y
está la ley, que es buena o mala.

hay estudios que muestran ya claramente que el cerebro tiene una inclinación a ser antiético, quiere
decir: "Si es que la persona está en una situación donde tiene que escoger por el bien de la
sociedad, en este caso de la empresa o el bien personal, escoge el personal", porque,
evolutivamente, para sobrevivir el ser humano ha tenido que escoger beneficiarse a sí mismo.

Elsa del Castillo, rectora de la Universidad del Pacifico “Muchos empresarios dicen para que ser
formal si mi competencia es informal?
Considero que algo que se olvida con frecuencia es que la empresa es efectivamente un agente
económico, pero también es un actor social. Y en ese sentido, las obligaciones de la firma no solo
se restringen a ser sostenible económicamente sino a trabajar por el bienestar a largo plazo. Ahí
es donde entra la ética, y es una responsabilidad de la empresa también este comportamiento ético
demandado por la sociedad, y si tenemos una empresa con una visión más clara de su rol social
también es su obligación desarrollar ese entorno en el que esta y no solamente desarrollar su propia
organización.

Enlace: https://gestion.pe/economia/etica-creacion-empresa-128310-noticia/
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5. Responsabilidad social y su aporte en la sociedad

El valor del compromiso con la sociedad

La Fundación Seres cifra en 1.486 millones la inversión de 71 empresas en responsabilidad
social en 2020.

La responsabilidad social empresarial (RSE) va extendiéndose a todas las áreas de las empresas
y ganando fuerza en ellas. Por convicción o por obligación, las grandes corporaciones españolas
están haciendo énfasis en las acciones que contribuyen a promover una sociedad mejor. La
Fundación Seres, que agrupa a 71 de estas compañías, ha hecho los cálculos. En 2020 esas
entidades invirtieron un total de 1.486 millones de euros en RSE, elevando el montante medio por
empresa un 13% respecto a 2019 porque “la covid-19 ha producido una mayor demanda de
acciones relevantes por parte de todos los actores y las empresas han realizado un gran esfuerzo”,
indica Fernando Ruiz, presidente de Seres por correo electrónico. Y no solo eso, lograron captar
158 millones de inversión adicional de terceros para acometer sus iniciativas, un 90% por encima
del ejercicio precedente. Por cada euro gastado, atrajeron un 10% de inversión aportada por la
Administración, entidades colaboradoras, etcétera, destaca el informe elaborado por Deloitte para
Seres, que será presentado la próxima semana.

Más de siete de cada diez compañías disponen de programas de voluntariado y casi el 10% de sus
empleados se han apuntado a ellos, un punto por encima de los últimos cinco años. “La sensibilidad
de la plantilla ha aumentado, pero la situación sanitaria de los dos últimos años nos ha
imposibilitado que pueda ayudar presencialmente. Ha sido virtualmente, y no es lo mismo”,
reconoce Juan Llovet, director de Comunicación y Sostenibilidad de Gonvarri. Sus programas de
ayuda humanitaria o el de entrega de comida en el que participan con el chef José Andrés (World
Central Kitchen) sí que han contado con más trabajadores.

La mayoría de los proyectos que las empresas españolas realizan tienen como objetivo cubrir las
necesidades sociales e implicarse con la sociedad (89%), y en segundo lugar, el empleo y la
integración social (8%). Desarrollo local, reinserción social, emergencias, ayuda humanitaria o
iniciativas de arte y cultura son el leitmotiv del grueso de las acciones emprendidas por las
compañías, que en segundo lugar ponen el foco en la educación y la salud para dar el tercer puesto
a la mejora de la empleabilidad y al acceso a nuevas oportunidades de empleo. Mujeres, infancia
y juventud son los targets fundamentales en sus actuaciones.

Enlace:https://elpais.com/economia/negocios/2022-02-07/el-valor-del-compromiso-con-la-
sociedad.html
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Comentarios

a. ¿Por qué la globalización es el fundamento del mundo actual en los

negocios?

La globalización es el progreso tecnológico y económico que permite la innovación

humana y una conexión entre las diferentes naciones del mundo Adicionalmente
permite que el comercio y la producción se distribuyan por todos los países, la
globalización permite:

• Un libre comercio: Muchos países de un mismo continente o de otros

empiezan a crear Tratados de libre comercio tanto de bienes como de
servicios buscando un aumento en la economía y en la productividad,
también expandiendo los mercados un ejemplo muy claro en Costa Rica es
el Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Costa Rica que se constituyó
en el 2013.
• La industrialización: Debido a que impulsa el continuo desarrollo industrial
de los países provocando una mayor integración económica internacional.
• Globalización económica: Este modelo permitió un acelerado intercambio de
mercancías, bienes y servicios.
• Conectividad y telecomunicaciones: Los países buscan no solo un
intercambio de sus bienes y servicios buscan que las telecomunicaciones
también sean piezas fundamentales que les permitan eliminar las fronteras
entre ellos.
• Oportunidad de empleo: Al darse un intercambio constante entre los países
esto permitió que las empresas multinacionales empezaran a crear sedes a
nivel mundial en el caso de Costa Rica tenemos a Walmart, P&G entre otros
generando nuevos puestos de empleos.

A pesar de todos los beneficios antes mencionados y basados en la noticia

brindada con anterioridad queda evidenciado que la globalización ha hecho que
lo países dependan unos de otros para el comercio de bienes y servicios, en ese
momento no era un problema sin embargo la presencia de la pandemia covid-
19 ha provocado una creciente desglobalización, como consecuencia de los
efectos de la pandemia. Debido al cierre de sus fronteras se produjo un
desabastecimiento de bienes y materias en muchos países generando que
empiecen a fabricar ellos mismos los productos que antes compraban o a
adquirirlos de países o ciudades más cercanas.
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b. ¿Cuáles son los aportes más importantes que brinda la tecnología en los
negocios actuales?

La llegada de la tecnología es considerada la cuarta revolución industrial y se ha

encargado de cambiar la forma en las que las personas y las empresas ven las
cosas, los avances tecnológicos permiten que las organizaciones se puedan
comunicar unas con otras y lograr una comunicación más fluida entre
departamentos de una misma organización, además permite una mayor
competitividad entre las empresas ya que los cambios tecnológicos ha provocado
que las transacciones sean más rápidas y eficientes, dando como resultado una
innovación por parte de las empresas para no quedarse fuera del mercado.

Por otra parte, aunque la modernización virtual era un paso que se venía realizando
en la sociedad de una manera un poco más lenta la llegada de la pandemia obligo
tanto a las empresas como a la población a dar un giro brusco en el uso de la
tecnología, provocando el surgimiento de nuevas empresas virtuales, generando un
mercado más competitivo y obligando a las empresas más antiguas y con sistemas
obsoletos a mejorar. Es por lo que citamos algunos de muchos beneficios que nos
brindó la tecnología en el mundo de los negocios:

• Disminución de costos: Con el avance de la pandemia, muchas

empresas se dieron cuenta que algunos puestos de trabajo se pueden
realizar con éxito y productividad desde casa, aportando una
disminución en los costos de la organización al empleado no tener que
presentarse de manera física a trabajar.
• Expansión del negocio: La tecnología vuelve a las empresas más
competitivas ya que una organización tiene la facilidad de expandir su
negocio a otra ciudad o país sin necesidad de adquirir inmuebles o
movilizarse.
• Mejor relación con los clientes: La comunicación virtual se ha hecho
sumamente importante en las nuevas generaciones, ya que se buscan
tramites más agiles sin necesidad de salir de casa, por lo que las
empresas que poseen una página en línea donde se aclaren dudas o
tramiten solicitudes de sus productos o servicios lograr tener mayor
fidelidad y una mejor comunicación con sus clientes que otras
empresas que no lo poseen.

Con base en lo expuesto anteriormente tanto de la noticia encontrada como el

comentario expuesto queda evidenciado que para que una empresa logre
mantenerse competitiva en el mercado debe actualizar constantemente y capacitar
a su talento humano para buscar un progreso cada vez mayor de la mano de los
nuevos avances tecnológicos, con el fin de crear y mantener una relación duradera
con los clientes actuales.
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c. Por qué la diversidad está adquiriendo tanta relevancia actualmente en las

organizaciones?

La diversidad es el conjunto de personas o cosas con características distintas ya

sea en el aspecto físico o en el psicológico como por ejemplo la raza, nacionalidad,
género, personalidad entre otras. Desde hace un tiempo a lo largo del mundo
muchos grupos de personas se han encargado de velar por los derechos de cada
uno de los habitantes del planeta que han estado enfrentando algún tipo de
discriminación en el ámbito laboral, ya sea por su orientación sexual, por su religión,
por su estatus económico, por su género o en el caso de la noticia citada
anteriormente por su raza.

Si las empresas se dieran cuenta la verdadera importancia de la diversidad en el

ambiente laboral este tipo de exclusiones no tendrían lugar, la diversidad es la clave
del crecimiento de una organización, cualquier líder que desee que su compañía
sea exitosa debe incluir dentro de su organización funcionarios con características
y pensamientos diversos, porque nos abre paso a distintas formas de ver las cosas,
de actuar e innovar, ya que cada persona según su personalidad y forma de pensar
puede aportar ideas totalmente distintas al resto, provocando un mayor crecimiento
y productividad en la empresa brindando soluciones variadas hacia un mismo
problema.

La diversidad y la inclusión en una organización permite:

• Equipo conformado por diversas personas que busquen un mismo

objetivo.
• Aumento en la productividad por las diferentes habilidades y
pensamientos.
• Colabora a la creación de una cultura más fuerte.
• Permite a la empresa darse a conocer como una organización inclusiva
y que respeta a cada persona con sus características particulares.
• Aumenta la creatividad y la resolución de problemas.
• Fomenta el crecimiento y el desarrollo personal.
• Ayuda a los colaboradores a aprender nuevas ideas, perspectivas y
conectarse profesionalmente con otras personas.

La diversidad debe ser parte de la cultura organizacional en las empresas, debe estar
presente en la rutina de cada departamento y colaborador. Deben de existir políticas
en la empresa que respalden la diversidad y fomenten la no discriminación con el fin
de potenciar equipos de trabajo diversos e incentivar el contacto entre diferentes
generaciones y culturas para ir creando un mundo más inclusivo y demostrar a las otras
organizaciones que el futuro y el éxito depende también de la diversidad de sus
funcionarios y que cualquier empresa debe dejar de lado los prejuicios sin sentido y
escuchar detenidamente a las mentes brillantes que se esconden detrás de una
religión, de un genero, de un color, de una orientación sexual pero que al final son una
persona común y corriente como todos, con sueños, metas e ideas que lo que buscan
es ser tomados enserio dentro de la sociedad.
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d. ¿Qué aspectos deben implementar las organizaciones para que sus

colaboradores realicen sus funciones de forma ética?

La ética está basada en el accionar y el comportamiento del ser humano, está

basado en el juicio moral y en el pensamiento de lo que es bueno y malo. La ética
va más allá de lo laboral, es una característica que debe tener cada persona tanto
en sus relaciones sociales como en sus relaciones laborales, ya que corresponde a
valores y principios que los padres enseñan a sus hijos desde muy pequeños.

La ética va de la mano de la transparencia, la legalidad, la justicia, el respeto y la

búsqueda del bien, una organización que fomente, capacite e incorpore día a día a
todos sus funcionarios en un código ético se prepara para un éxito rotundo, ya que
nunca podrán poner en tela de duda la transparencia de sus lideres y funcionarios,
por ello es de suma importancia que todas las empresas a lo largo del mundo
cuenten con un código ético que les asegure que ningún miembro de la organización
realice algún acto que vaya en contra de la ley y del código de su empresa.

Por otra parte, cuando una organización desea fomentar en mayor proporción la
ética y que sus colaboradores realicen funciones de manera ética existen 2
elementos muy importantes:

1. El buen ejemplo: Los directivos o cualquier otro funcionario de alto rango

jerárquico debe dar el ejemplo frente a sus colaboradores, esto por que motiva
e impulsa a toda la empresa a trabajar de la misma forma y hace ver a los
colaboradores de rangos inferiores que actuar con ética debe ser igual para
todos y que si los directivos lo hacen su obligación es ejecutarlo de igual o mejor
forma.
2. Transparencia: El siempre actuar y hablar con la verdad es uno de los valores
más característicos de la ética, porque una persona que siempre es transparente
transmite confianza en todos los ámbitos de su vida. Una organización honesta
y transparente hace que los proveedores, consumidores y sus mismos
funcionarios tengan confianza sobre en ella.

Con base en lo expuesto anteriormente, queda demostrado que la implementación

de un código ético debería ser obligatorio en todas las organizaciones porque va a
brindarle a la empresa no solo una buena imagen antes sus clientes, sino que
también va a permitir que muchos consumidores se sientan atraídos o familiarizados
según su valores o código ético. Además, el cliente no va a ser la única persona
satisfecha si no que sus colaboradores van a sentirse orgullosos y felices de laborar
para una empresa que ponga por encima de cualquier otro elemento la ética,
permitiendo a la organización tener empleados confiables, más productivos y
satisfechos de laborar con ellos ayudando de paso a su economía con la retención
de empleados más comprometidos.
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e. La responsabilidad social ayuda realmente a la sociedad o es una

estrategia financiera de las organizaciones?

La responsabilidad social se basa en un compromiso por parte de las

organizaciones y las personas que buscan un beneficio para la sociedad, es una
mezcla de beneficios tanto para el ambiente como para las empresas, debido a que
busca utilizar la menor cantidad de recursos para realizar sus operaciones diarias.
Muchas empresas dan inicio con la responsabilidad social mediante el ahorro de
energías eléctricas, de agua, de papel, el reciclaje de desperdicios solidos entre
muchos otros. Sin embargo, para nadie es un secreto que detrás de todas están
campañas de ahorro y cuido del medioambiente existe de por medio un interés
económico más que todo por parte de las organizaciones más grandes.

Un ejemplo sumamente claro de lo expuesto anteriormente es la gran franquicia de

McDonald’s ya que desde el año 2014 ha realizado cambios físicos en sus locales
y a partir del año 2020 se declaran una empresa de responsabilidad social
empresarial. Cuando normalmente se ordenaba en McDonald’s las bolsas,
cubiertos, vasos y las pajillas eran plásticas, pero ahora cambiaron bastante porque
sustituyeron el plástico por el cartón y no solo porque le hace bien al ambiente ya
que el cartón dura 1 año aproximadamente en degradarse mientras que el plástico
tarda de 150 a 1000 años, pero detrás de este cambio la organización también
obtuvo sus ganancias ya que el cartón es muchísimo más económico que el plástico
provocando un ahorro económico bastante drástico.

Por otra parte, la mayoría de las organizaciones tienen conocimiento de que si se

declaran empresas socialmente responsables obtienen bastante aprobación por
parte de sus consumidores lo que ocasionara que aumenten sus ventas, además la
sociedad le encanta las empresas amigables con el ambiente por lo que les brinda
un mayor posicionamiento de su marca y mucha reputación con respecto a otras
empresas.

Adicionalmente las empresas con responsabilidad social son sumamente atractivas

para los inversionistas puesto que sus ganancias son mucho mayores que los
costos de producción y saben que obtendrán un mayor crecimiento económico en
tampoco tiempo.

En conclusión, la responsabilidad social si es una clara estrategia financiera de las

organizaciones que buscan la disminución de sus costos para obtener una mayor
riqueza, la cual si bien es cierto beneficia en gran parte al medio ambiente y a la
sociedad mas no lo realizan de manera desinteresada porque realmente se
preocupen por el medio ambiente, por la contaminación o por lo que vaya a suceder
con las generaciones futuras.
 II parte
Capítulo 5
Comportamiento Organizacional 00925
Mapas mentales
Proviene del latín per capiere,
(obtenido por captura o captación) Mapa mental #1 – La percepción
Intensidad: estimulo externo que
Las personas organizan e llama más la atención.
Concepto
interpretan impresiones para dar Novedad y familiaridad: un
significado al entorno objeto nuevo y diferente llama
00925 más la atención
La finalidad es percibir la realidad
y organizarla en interpretaciones Tamaño: Cuanto mayor el
o visiones objeto, mas es percibido.
Selección Contraste: Cuanto más
Observador: Atención,
sobresale, más atención recibe
Motivaciones, intereses y perceptiva
actitudes, expectativas y
Repetición: Los estímulos repetidos
experiencias pasadas.
llaman más la atención.
Situación: Oportunidad, Factores que influyen Movimiento: Se presta más
entorno del trabajo y en la percepción atención a lo que se mueve.
entorno social.

Blanco: Intensidad,
tamaño, cambio, contraste Percepción selectiva: Las personas
y repetición interpretan de forma selectiva lo
que ven.
Percepción Efecto halo: Generalizar percepción
Atención: Factor importante Proyección: Atribuir características
Distorsiones de propias a otra persona.
de la percepción porque la
concentra en una fracción de la percepción Estereotipo: Juicio de opinión sobre
una persona
los fenómenos que interesan
Motivos o aspectos Factores Efecto contraste: Consiste en
motivacionales: Los motivos comparar a una persona con otra que
internos reúne las mismas características
influyen en la percepción y hacen
que sea selectiva
Intereses y valores: Las personas
se concentran en aspectos del
mundo relacionados con sus
intereses y valores
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Mapa mental #2- La atribución

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Mapa mental #3 – Los paradigmas

Características Elusión del conflicto

Los paradigmas

Estimulan creatividad
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Mapa mental #4 – La decisión y toma de desiciones

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III parte
Capítulo 6
Cuadro doble entrada

Columna A Columna B

Definición de motivación: Porque la motivación es importante en las

organizaciones
La motivación (del latín moveré=mover) es el
concepto más asociado con la perspectiva La motivación es un elemento fundamental a la
microscópica del comportamiento hora de desempeñarse en el ámbito laboral,
organizacional (CO). Significa impulsar y motivación es ese sentimiento que te hace
dinamizar a las personas. Sin embargo, las levantarte de la de la cama todos los días para ir
perspectivas sobre la motivación no son a trabajar sin importar si es largo o cerca, si
unánimes. Cada autor tiene su propio punto de entras tarde o temprano, si te gusta o no el
vista a ese respecto. A pesar de su enorme trabajo en el que estás, un empleado motivado
importante, es difícil definir a la motivación en siempre va a realizar su trabajo de manera
pocas palabras, y no existe un consenso eficiente y productiva, va a ser leal con su
absoluto sobre el asunto. Más difícil aun es empresa y va a dar el cien por ciento siempre. El
aplicar sus conceptos en el día a día de las brindar una motivación constante a sus
organizaciones. Motivación es un término de colaboradores permite un esfuerzo recurrente
varios significados que se usan de forma poco por parte de ellos para el cumplimiento de sus
correcta, como: necesidad, impulso, deseo, objetivos.
voluntad, meta, objetivo, motivo o incentivo.
Algunos autores se concentran en ciertos La motivación por parte de los superiores
factores que estimulan y dirigen las acciones de jerárquicos brinda:
las personas. Otros señalan metas y objetivos • Una sana competencia.
para alcanzar, otros más afirman que la • Mayor desempeño.
motivación es la manera de incitar un • Sentido de pertenencia a la empresa.
comportamiento, imbuirle energía, mantenerlo y • Baja el índice de renuncias o ausentismo.
dirigirlo. • Estimula la creatividad en mayor
proporción.
• Mejora el clima organizacional.
• Empleados más felices en sus puestos.
• Atracción de nuevos colaboradores.

La motivación a los colaboradores debe ser un

acto de todos los días, porque la única forma en
la que las organizaciones logran el cumplimiento
de los objetivos es mediante su talento humano,
es por ello que la motivación es un acto que no
puede faltar en las organizaciones porque al final
los colaboradores no son maquinas, son
personas con sueños, con sentimientos, con
metas que lo mínimo que buscan en un trabajo
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es sentirse valorados, respetados, importantes,

entusiasmados, valiosos, indispensables en sus
puestos y sobre todo felices de pertenecer a la
organización.

Describa el modelo simple de motivación Aporte un ejemplo a nivel laboral donde

aplique cada uno de los pasos del modelo
El primer paso para diseñar un modelo de simple de motivación.
proceso motivacional consiste en ordenar en
una secuencia las variables implicadas. Yo trabajo como promotora de crédito para
El proceso de motivación es cíclico y se puede desarrollos inmobiliarios, los pasos del modelo
explicar de la siguiente manera: de motivación son muy recurrentes en este
1. El organismo está tranquilo y en estado departamento, En un proceso crediticio el
de equilibrio. modelo sería el siguiente:
2. Las necesidades y carencias rompen el 1. Cuando un cliente llega por primera vez se
equilibrio y provocan un estado de le brindan los requisitos y el cliente elije la
tensión e incomodidad en la persona. opción por la cual desea realizar el
3. Para resolver el estado de tensión e financiamiento (El organismo está
incomodidad, la persona desencadena tranquilo y en estado de equilibrio)
un proceso que busca reducir o eliminar 2. Una vez que se da inicio al proceso
esta tensión.
comienza una cuenta regresiva para
4. Si el comportamiento de la persona logra
realizar el financiamiento en el menor
satisfacer la necesidad, el proceso
motivacional tiene éxito y el ciclo vuelve tiempo posible y mientras se realiza el
al estado de equilibrio anterior. análisis de capacidad de pago nos damos
5. Si por algún obstáculo, barrera o cuenta de que el cliente se endeudo
impedimento no se logra la satisfacción, recientemente con una tarjeta de crédito o
surgen la frustración, el conflicto o el un crédito con su asociación (Las
estrés, el estado de tensión permanece e necesidades y carencias rompen el
incluso puede aumentar. equilibrio y provocan un estado de
6. Se desencadenan nuevos ciclos tensión e incomodidad en la persona)
motivacionales y los patrones circulares 3. Se le comunica al cliente que debe
continúan indefinidamente. realizar la cancelación de la deuda que
adquirió recientemente ya que con esa no
le da capacidad de pago para el nuevo
financiamiento (Para resolver el estado
de tensión e incomodidad, la persona
desencadena un proceso que busca
reducir o eliminar esta tensión)
4. Siempre contamos con dos escenarios
posibles el primero que el cliente este
anuente a realizar las cancelaciones y
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continuar con el proceso (Si el

comportamiento de la persona logra
satisfacer la necesidad, el proceso
motivacional tiene éxito y el ciclo
vuelve al estado de equilibrio anterior)
caso contrario.
5. Se debe buscar la forma de financiar un
monto menor, pero si ninguna de las
opciones planteadas es a satisfacción del
cliente, el mismo desestima el caso y se
pierde la venta
(Si por algún obstáculo, barrera o
impedimento no se logra la
satisfacción, surgen la frustración, el
conflicto o el estrés, el estado de
tensión permanece e incluso puede
aumentar)

Elija 2 teorías de motivación y aporte un ¿Cómo aplicaría cada teoría en una

resumen de cada una de ella organización para mantener a sus
colaboradores motivados?
1. Teoría ERC
Alderfer trabajo con la pirámide de Maslow, pero Para nadie es un secreto que mantenerse
la ajusto por medio de la investigación empírica motivado o motivar a nuestros funcionarios
y la resumió en necesidades de existencia, de dentro de una jornada laboral completa es difícil,
relaciones y de crecimiento. pero existen opciones para culminar una buena
• Las necesidades de existencia se semana y mantener motivados a todos, según la
refieren al bienestar físico: la existencia, teoría ERC las necesidades de existencia nos
la preservación, y la supervivencia. hablan del bienestar físico y tiene cierta razón es
Incluyen las necesidades fisiológicas y primordial que el empleado realice actividad
las de seguridad de Maslow. física, despejar su mente, lo mantiene activo y
• Las necesidades de relaciones se disminuye los niveles de estrés por lo que se
refieren al deseo de interacción con otras pueden brindar dos opciones:
personas, es decir a las relaciones 1. Que la empresa pague el 50% de la
sociales. mensualidad de gimnasios o
• Las necesidades de crecimiento se actividades recreativas que el
refieren al desarrollo del potencial empleado realice.
humano y al deseo de crecimiento 2. Que el lugar de trabajo posea un
personal. gimnasio gratuito que imparta
2. Teoría de los dos factores de Herzberg diferentes tipos de clases cada
Según Herzberg, la motivación de las semana.
personas para el trabajo depende de dos Por otra parte, las relaciones entre ellos también
juegan un papel importante por lo que sería muy
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factores íntimamente relacionados: conveniente que una vez al mes se realicen

factores higiénicos y motivacionales. convivios o actividades entre todos los
• Los factores higiénicos son las funcionarios para que se relacionen entre sí y
condiciones de trabajo que rodean tengan tiempo de esparcimiento y distracción
a la persona. mental, adicionalmente cualquier empleado al
• Los factores motivacionales se que se le brinden oportunidades de crecimiento,
refieren al perfil del puesto y a las aprendizaje y capacitaciones no solo se mostrara
actividades relacionadas con él. agradecido si no también motivado por su
empresa para ser mejor cada vez.
Con base en la teoría de los dos factores de
Herzberg las condiciones de trabajo en la que las
personas se encuentren así como las actividades
relacionadas con el puesto tienen mucho que ver
con su motivación, ya que ningún funcionario se
va a sentir a gusto laborando en condiciones
poco higiénicas, sin los implementos correctos o
realizando siempre el mismo trabajo, por ello es
indispensable que las organizaciones cumplan a
cabalidad con excelentes estaciones de trabajo
donde los funcionarios tengan los implementos
necesarios para laborar y adicional rotar los
puestos de trabajo para que los mismos no se
sientan en un ambiente aburrido y monótono
siempre.

Defina clima organizacional ¿Por qué es importante que las

organizaciones tengan un buen clima
La motivación individual se refleja encima de la organizacional?
organización. Las personas se adaptan
continuamente a diversas situaciones para Nuestro trabajo es el lugar en el que pasamos la
satisfacer sus necesidades y mantener el mayor parte del tiempo, por ello es primordial
equilibrio emocional. Esto se puede definir como tener una buena comunicación con todos y cada
un estado continuo de adaptación, en el cual no uno de los compañeros con los cuales
se busca simplemente satisfacer las laboramos, un ambiente laboral sano es aquel en
necesidades primarias, sino más bien las de el que:
orden superior. La adaptación varía de una
persona a otra y en la misma persona de un Todo el personal se siente feliz,
momento a otro una buena adaptación denota • Realizan actividades recreativas.
salud mental una de las maneras de definir salud • Realizan reuniones pequeñas al
mental es describir las características de finalizar la jornada laboral para
personas mentalmente sanas. Las celebrar los cumpleaños de todos
características básicas son:
los compañeros.
• se sienten bien consigo.
• Se apoyan en situaciones de
• se sienten bien con otros-
estrés.
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• son capaces de enfrentar solas las • Buscan hacerse felices los unos a
exigencias de la vida. los otros.
• Almuerzan juntos.
El ambiente entre los miembros de la
organización se llama clima organizacional y
está estrechamente ligado al grado de Y se podrían mencionar muchísimas más
motivación de las personas. Cuando estas se razones de una empresa con un buen clima, sin
encuentran muy motivadas el clima embargo, existe otro lado de la moneda que
organizacional mejora. surge cuando trabajar con otros se vuelve un
completo tormento. El mal clima laboral es muy
común en muchas organizaciones y atacarlo en
bastante complicado ya que los colaboradores
empiezan a sentirse:
• Agotados.
• Estresados.
• Sin motivación para realizar sus
labores diarias.
• Se generan discrepancias y
discusiones constantes entre ellos.
• No son amigables ni felices unos
con otros.
• Cada uno vela por sus intereses sin
importar los demás.
• No comparten tiempo juntos dentro
o fuera de la oficina.
Con base en lo anterior queda totalmente
demostrado que el buen clima organizacional es
sumamente valioso ya que la forma en la que
nuestros funcionarios se reflejan con sus labores
y está totalmente comprobado que si los
empleados se sienten motivados y felices con
sus compañeros y con la empresa en la que
trabajan su rendimiento y su productividad es
envidiable en comparación con organizaciones
con mal clima que utilizan a sus empleados como
maquinas, que hacen que entre ellos exista
rivalidad, odio y malos tratos un funcionario que
enfrente un mal clima en su oficina puede sufrir
desgaste, estrés, depresión, ansiedad y pocas
ganas de trabajar, generando baja productividad
y llevando la organización al fracaso.
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IV parte
Capítulo 12
Ejemplo de casos.

Caso#1: Tema 1, El estrés en el trabajo:

En un banco existía una funcionaria llamada Natasha que amaba su trabajo y le

gustaba tanto lo que hacía que se esforzaba muchísimo más que sus otros
compañeros, obteniendo de inmediato la confianza y seguridad por parte de su jefe.
El mismo al ver la destreza y rapidez con la que su funcionaria se desempeñaba,
tomo la decisión de eliminar tareas a otros compañeros y asignárselas a Natasha
porque las realizaba en menor tiempo y con más calidad que los demás.

Al principio todo está bien, Natasha llevaba un buen ritmo y podía salir a tiempo
con todos sus deberes pero de un pronto a otro la carga de trabajo cada vez era
más pesada y prácticamente se hacía cargo de todo, el tiempo ya no era el mismo
debido a que constantemente le exigían importantes informes para la gerencia, que
demandaban muchísimo tiempo y debían presentarse en cuestión de horas o de un
día al otro, poco a poco Natasha empezó a sentirse frustrada porque la organización
iba realizando cambios en su estructura y a pesar de sus esfuerzos no era lo
suficientemente valorada. Un día como cualquier otro Natasha se llevó su trabajo a
su casa porque el tiempo ya no era suficiente para cumplir con todo lo que tenía
asignado y esa noche mientras trabajaba empezó a sentirse mal, de un pronto a
otro le dieron dolores se estomago super fuertes, sentía que su corazón se le iba a
salir del pecho, tenía muchas ganas de llorar, así que decidió ponerse a bailar esa
era su actividad favorita y siempre la ha relajado, pero esta vez no fue así se sentía
incapaz y preocupada por el conjunto de sentimientos que la embargaban por lo
que decidió irse a dormir, se acostó, daba vuelta hacia un lado y al otro quería
conciliar el sueño y algo se lo impedía esa noche se dio cuenta que el algo en ella
no estaba bien.

Al día siguiente Natasha decidió pagar un médico, en la consulta le indico uno a uno
al doctor todas las cosas que le pasaron, mientras el medico escuchaba con
detenimiento y después de un silencio le dice doña Natasha, usted está sufriendo
de estrés y ataques de ansiedad, por lo que es necesario suspender sus tareas
laborales de inmediato e iniciar el tratamiento, por ello le brindare una receta médica
y una incapacidad por 2 meses para que pueda reponerse debido a que los altos
niveles de estrés pueden provocar depresión. Después de los 2 meses ausente de
su trabajo Natasha volvió, pero no fue la misma persona, gasto mucho dinero en las
consultas y los medicamentos, se juró no volver a pasar por lo mismo, su
productividad disminuyo, su compromiso con la empresa y con su jefe también
disminuyeron. Una vez que su superior noto el cambio decidió tomar medidas para
todos sus colaboradores, distribuyendo las tareas, rotando los puestos cada 3
meses, destinando una hora diaria al esparcimiento mental de sus colaboradores y
así logro que ningún otro sufriera lo mismo que Natasha.
Comportamiento Organizacional 00925

Caso# 2: Tema 2, el conflicto organizacional:

En el Banco Interamericano recientemente se dio un cambio de estructura en el

departamento de crédito, inicialmente cualquiera de los promotores tenía la
autorización para realizar cualquier tipo de crédito que llegara a sus manos, sin
embargo, después del cambio de estructura el departamento se dividió en dos uno
llamado Inmobiliarias Elite y el otro Banca Personas, uno puede atender solo
créditos de vivienda de desarrollos inmobiliarios y el segundo debe atender los
créditos de consumo, vehículo y tarjetas de crédito de las oficinas.

El primer departamento desde el inicio se encontró divido ya que muchos de los

funcionarios no aceptaban el modelo que se les estaba planteando, por lo que sus
objetivos no eran los mismos y sin querer entraron en un gran conflicto latente
debido a que era más sencillo cerrar la venta de un crédito de inmobiliarias que los
otros créditos. Otro factor que tuvo un gran peso en el conflicto fue el que todos
estuvieran en una misma sala esto porque los recursos debían ser compartidos y
los funcionarios de Banca Personas se sentían poco importantes frente a los
compañeros de Inmobiliarias generando cada vez más hostilidad en esa
organización puesto que no se lograban poner de acuerdo y en lugar de trabajar por
los mismos objetivos todos iban en direcciones diferentes.

Como ambos grupos estaban a cargo de una misma persona esta tomo la decisión
de que cada grupo seleccionara un líder que tuviera ideas semejantes pero que
fuera condescendiente, humilde y capaz de llegar a solucionar cualquier conflicto,
una vez seleccionado cada representante el encargado los cito a una reunión para
debatir todas las disconformidades y lograr encontrar la mejor solución para ambos
departamentos, en aquella reunión primero se presentó mucha frustración y falta de
comunicación entre cada departamento pero de un pronto a otro surgieron millones
de ideas innovadoras por parte de los lideres y la supervisora se dio cuenta de que
trabajando juntos lograrían mucho más rápido los objetivos.

Al observar que ambas partes estaban cooperando en la resolución del conflicto la

supervisora aprovecho para dar sus puntos de vista e indico: “siempre que dos
personas o más no logren ponerse de acuerdo, lo peor que pueden hacer es perder
la comunicación, siempre deben poner de primero los intereses por encima de las
posiciones de cada uno, establecer de manera clara los objetivos a los que se busca
llegar y siempre buscar una alternativa que permita que todos ganen”.

Esas palabras llegaron al fondo de aquellos lideres quienes tomaron la decisión de

reunir a sus equipos e indicarles las medidas que se iban a tomar para que todo el
departamento fuera el mismo y no existieran más discrepancias entre ellos. Juntos
tomaron la decisión de que los recursos se iban a repartir en igual proporción para
cada funcionario y adicional se realizo un aumento del presupuesto para no tener
inconvenientes con la falta de recursos, por otra parte, también propusieron que de
5 créditos que realizara cada compañero de inmobiliarias por lo menos 1 debía
entregarse a los compañeros de banca personas para que todos fueran al día con
el cumplimiento de sus metas, y de esta forma se logró solucionar este conflicto.