Una empresa comercializadora ofrece un servicio telefónico gratuito para que sus clientes realicen sus observacione

problemas relacionados a sus productos, desde las 7 am hasta las 11pm, todos los días. Es imposible que un repres
conteste inmediatamente a cada llamada, pero es importante que los clientes no esperen demasiado tiempo a que alg
Ellos se molestan cuando escuchan muchas veces el siguiente mensaje: " Su llamada es muy importante para nosot
disponible estará con usted en breve". Para entender ese proceso, la compañía decide elaborar un diagrama de cont
tiempo total que transcurre desde que se recibe una llamada hasta que un representante contesta la pregunta del clie
Cierto día se tomó una muestra de cinco llamadas por hora durante las 16 horas de operación. La información se pre
se considera el tiempo en minutos transcurridos hasta que la llamada es contestada.

Número de muestra
Hora 1 2 3 4 5
A.M. 7 8 9 15 4 11
8 7 10 7 6 8
9 11 12 10 9 10
10 12 8 6 9 12
11 11 10 6 14 11
P.M. 12 25 16 10 18 11
1 10 7 4 10 10
2 8 11 11 7 7
3 8 11 8 14 12
4 12 9 12 17 11
5 7 7 9 17 13
6 9 9 4 4 11
7 10 12 12 12 12
8 8 11 9 29 8
9 10 13 9 4 9
10 9 11 8 5 11

Elabore el diagrama de control respectivo para la duración media de la llamada. Existe alguna tendencia en los tiemp
La política de la empresa es que el tiempo de duración de cada llamada debe ser en promedio 8 minutos con una tole
El proceso es capaz de cumplir con dicha política? Determine el nivel sigma. Realice las recomendacione que consid
 realicen sus observaciones o quejas sobre
s imposible que un representante técnico
emasiado tiempo a que alguien les responda.
muy importante para nosotros, el representante
borar un diagrama de control que describa el
ontesta la pregunta del cliente.
ón. La información se presenta a continuación,

xraya LSC LIC x2raya

9.4
7.6
10.4
9.4
10.4
16
8.2
8.8
10.6
12.2
10.6
7.4
11.6
13
9
8.8

una tendencia en los tiempos de las llamadas?

dio 8 minutos con una tolerancia máxima de 2min.
comendacione que considere necesarias para mejorar el proceso
 solucion caso 1

1) n 5 entonces calculo la raiz de n 2.23606798

2) calcular xraya x2raya
3) calcular sixgma
4) calcular error estandar
5) calcular LSC/LIC
6) GRAFICOS Y DIAGNOSTICOS

Hora 1 2 3 4 5
A.M. 7 8 9 15 4 11
8 7 10 7 6 8
9 11 12 10 9 10
10 12 8 6 9 12
11 11 10 6 14 11
P.M. 12 25 16 10 18 11
1 10 7 4 10 10
2 8 11 11 7 7
3 8 11 8 14 12
4 12 9 12 17 11
5 7 7 9 17 13
6 9 9 4 4 11
7 10 12 12 12 12
8 8 11 9 29 8
9 10 13 9 4 9
10 9 11 8 5 11
xraya des mues LSC LIC x2raya
9.4 4.04 14.55 5.88 10.21
7.6 1.52 14.55 5.88 10.21 Chart Title
10.4 1.14 14.55 5.88 10.21
18.00
9.4 2.61 14.55 5.88 10.21
10.4 2.88 14.55 5.88 10.21 16.00
16 6.04 14.55 5.88 10.21 14.00
8.2 2.68 14.55 5.88 10.21 12.00
8.8 2.05 14.55 5.88 10.21
10.00
10.6 2.61 14.55 5.88 10.21
12.2 2.95 14.55 5.88 10.21 8.00
10.6 4.34 14.55 5.88 10.21 6.00
7.4 3.21 14.55 5.88 10.21
4.00
11.6 0.89 14.55 5.88 10.21
13 9.03 14.55 5.88 10.21 2.00
9 3.24 14.55 5.88 10.21 -
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.8 2.49 14.55 5.88 10.21 Column I Column K Column L

x2raya desviaproces error estandarLSC LCI

10.2125 3.23 1.44539299 14.55 5.88
 Chart Title

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Column K Column L Column M
Los siguientes datos corresponden a 9 muestras del diametro de una fábrica de cables de cobre
Si las especificaciones de producción son una Media = 9 con una Tolerancia de +/- 0.5
Grafique, diagnostique el proceso, determine el nivel sigma y efectúe recomendaciones.

1 2 3 4 5
Muestra 1 9.90 9.30 10.20 9.40 10.10
Muestra 2 9.80 9.80 10.10 9.90 9.70
Muestra 3 9.70 9.40 9.60 10.00 9.80
Muestra 4 10.20 10.10 10.90 10.10 10.30
Muestra 5 9.90 10.70 9.30 10.30 9.90
Muestra 6 9.30 10.20 9.20 9.90 9.70
Muestra 7 9.00 9.50 9.70 9.70 9.80
Muestra 8 10.00 9.70 9.40 9.80 9.40
Muestra 9 9.50 9.70 10.60 9.50 10.10
Muestra 10 9.60 9.40 10.10 9.50 10.10
Muestra 11 10.30 9.60 9.70 9.70 10.10
Muestra 12 9.50 9.50 9.90 9.90 9.20
Muestra 13 9.90 10.40 9.60 9.60 10.20
Muestra 14 9.90 10.20 9.30 9.30 9.60
 6 7 8 9
9.60 9.90 10.10 9.80
9.80 9.90 10.00 9.60
9.90 10.10 10.40 10.00
10.00 10.20 9.80 10.70
9.80 10.30 9.50 9.90
9.90 9.80 9.50 9.40
9.80 9.30 9.60 9.70
9.60 10.00 10.30 9.80
10.00 9.80 10.10 9.60
10.20 9.80 9.50 9.30
9.80 9.70 10.00 10.00
10.00 10.00 9.70 9.70
9.70 9.70 9.70 10.70
9.50 9.60 10.70 9.80