El Proceso Del Diseño Industrial Como Herramienta de La Gestión de La Empresa

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Revista INGENIO N.º 1 vol.

3 (2020)

El Proceso del Diseño Industrial como Herramienta de la Gestión


de la Empresa
The Process of Industrial Design as a Tool for Business Management
Arroyo F.1; Bravo. D.2
1
Universidad de Valladolid, Escuela de Ingenierías Industriales. Valladolid, España.
e-mail: flavio.arroyo@gmail.com
2
Universidad Politécnica de Valencia, Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño.
Camí de Vera. Valencia, España.
e-mail: delydis@gmail.com

Información del artículo


Recibido: abril 2020
Aceptado: mayo 2020

RESUMEN

El diseño industrial es una valiosa herramienta que las empresas pueden implementar a su favor, lamen-
tablemente pocas son las que están conscientes de que para el surgimiento de ellas, se debería desarrollar
innovación a través del diseño tanto para productos como servicios, mediante la difusión de las tecno-
logías, el acortamiento del ciclo de vida de los productos y las estrategias empresariales que refieren a
la necesidad de atender demandas, es decir, identificar oportunidades basados en modelos estratégicos
los mismos que refuercen la competitividad de las empresas, sin olvidar la importancia de la innovación
de productos, sistemas o servicios que manejen estrategias amigables con el medio ambiente, teniendo
en cuenta la implementación de la economía circular, lo que favorece a las empresas en sus finanzas.
Entonces la adaptación y modificación continua de sus productos a través de todos los medios men-
cionados anteriormente ayudarán a mantener su posición y obtener ventajas sobre sus competidores.

Palabras Clave: Diseño Industrial, Metodologías del Diseño Industrial, Gestión Estratégica, Innovación
Empresarial, Modelos de Gestión.

ABSTRACT

Industrial design is a valuable tool that companies can implement in their favour, unfortunately there
are few who are aware that for the emergence of them, innovation should be developed through de-
sign for both products and services, by disseminating the Technologies, shortening the life cycle of
products and business strategies that refer to the need to meet demands, that is, to identify oppor-
tunities based on strategic models that reinforce the competitiveness of companies, not forgetting
the importance of innovation Of products, systems or services that handle environmentally friendly
strategies, taking into account the implementation of the circular economy, which favors compa-
nies in their finances. Then the continuous adaptation and modification of your products through all
means mentioned above will help to maintain your position or gain advantages over your competitors.

Keywords: Industrial Design, Industrial Design Methodologies, Strategic Management, Business Innova-
tion, Management Models

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1. Introducción El diseño constituye un eje fundamental que per-


mite promover el desarrollo de nuevos productos,
El éxito de una empresa sin duda se debe a múl- funcionales y altamente eficientes, que satisfacen
tiples factores, que, al ser estructurados de forma las necesidades propias del mercado y muestran el
correcta, resultan en herramientas claves para el sello diferenciador que le otorga el valor agregado
renombre y posicionamiento de una entidad em- a la producción, motivo por el que las empresas
presarial. Desde la década de los 70, estos factores que acogen al diseño como eje dentro de sus linea-
han ido cambiando la forma de determinar la com- mientos, son capaces de diferenciarse, adaptarse e
petitividad de las empresas. Consecuentemente el innovar sus productos, lo que les otorga una ven-
Diseño Industrial no puede existir sin empresas o taja competitiva que les mantiene posicionados en
industrias, las mismas que están vinculadas a un el mercado.
mercado y usuarios objetivos. Muchas de las veces El diseño participa en el posicionamiento estraté-
las empresas omiten el diseño en sus actividades
gico y en el proceso de construcción de una ventaja
debido al incremento de gastos estancándose en el competitiva [3]. El proceso de diseño es visto como
nulo desarrollo de patentes, competitividad míni- una representación mental de un modelo de ges-
ma, mercados pequeños sin posibilidades de ex-
tión que organiza de forma paralela la ingeniería y
pansión y daños al medio ambiente.
la innovación [4]. Por tal motivo abarca múltiples
Las empresas se han enfocado en producir y ven- actividades, tales como investigación y desarrollo,
der más barato y plasmar en sus productos cuali- las mismas que además de tener un carácter for-
dades y atributos que les permitan competir, re- mal poseen un carácter creativo, que se mantienen
duciendo costos de producción que resultan ser en constante cambio, a fin de satisfacer las necesi-
una desventaja al compararlos con la competencia. dades de los usuarios, sin olvidar la importancia de
Aquí radica la importancia el diseño, ya que gra- la innovación al fin de conseguir mejores diseños,
cias a su aporte se pueden generar productos y ser- reducción de costos y una calidad competente. Por
vicios que muestren un alto contenido simbólico tal motivo, la empresa que aplica el diseño adquie-
sin olvidar lo estético funcional, para responder a re una ventaja ante otras permitiéndole un mejor
las necesidades de los usuarios, además incremen- desempeño en el mundo globalizado.
ta el valor económico de los productos al enmar-
En el presente artículo se definen los conceptos de
carlos en un contexto de calidad y buenos diseños.
mayor relevancia para el diseño industrial y la re-
Se define el diseño industrial como la actividad lación que este guarda con la gestión empresarial,
que prevé y define los requisitos de los productos además se analizará la importancia del diseño in-
y los proyecta tal y como se producirán posterior- dustrial como un instrumento del desarrollo de la
mente en serie [1]; es así como el diseño industrial gestión e innovación de las empresas.
constituye un recurso indispensable para el éxito
de una empresa, repercutiendo directamente en la
optimización de los recursos de la misma y en el 2. Materiales y Método
éxito del producto en el mercado; sin embargo, su
2.1. Metodología
importancia aun no es entendida por muchas em-
presas. Según el artículo de [2] “Importancia del Este trabajo emplea una metodología basada en
Diseño Industrial en la Gestión Estratégica de la la Investigación Científica y el Método Deductivo
empresa”, se pone en manifiesto el valor que tiene Indirecto para la posterior deducción de conclu-
el diseño en la empresa. Actualmente, el aumento siones a presentarse en este documento, las me-
de la competencia, globalización, mercados divi- todologías propuestas serán empleadas con el fin
didos, propagación de tecnologías, acortamiento de identificar como el Diseño Industrial se integra
del ciclo de vida de los productos y finalmente las a la Gestión Estratégica de una empresa constitu-
nuevas exigencias que presentan los consumido- yéndose como una herramienta. Para llegar a este
res, muestra el aporte del diseño en la resolución objetivo se ha empezado con una fase previa, don-
de dichas necesidades, con el afán de mejorar la de mediante la revisión bibliográfica de temas es-
productividad de la empresa y estrechar lazos con pecíficamente ordenados y vinculados al objetivo
los usuarios. principal, se emiten importantes conclusiones y se

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plantea un posible modelo de gestión empresarial En los años sesenta el diseño industrial toma un
a partir de uno ya existente encontrado en la in- mayor impulso, antes de esta época la demanda
vestigación. superaba ampliamente a la oferta de productos,
pero esto se superó rápidamente gracias a la re-
El método deductivo indirecto emplea silogismos
volución de los transportes y comunicaciones, los
lógicos con lo que se compara premisas para ver
cuales permitieron mayores intercambios comer-
la relación de están con otra, así se menciona en el
documento [5]. ciales y la economía empezó a globalizarse, lo que
ocasionó una mayor competencia por el desarrollo
Entre los elementos a investigar se resaltan: Me- empresarial y económico, la cual se ha ido acre-
todologías del Diseño Industrial, Estratégica del centando hasta la actualidad.
Diseño, Gestión Estratégica Empresarial, Modelos
Por otra parte, es importante definir algunos con-
de Estrategia Empresarial, Gestión Estratégica y
ceptos importantes asociados al diseño industrial:
el perfeccionamiento empresarial y la Innovación
Empresarial, temas que están inmersos en el éxito Producto tangible: Es un conjunto de productos
empresarial con la inserción del Diseño Industrial. que presentan atributos y características físicas
2.2. Diseño Industrial: definición, historia y que denotan su calidad y estilo, dentro de ellos
conceptos también están presentes el envase, el embalaje y
la marca.
El Consejo Internacional de Diseño Industrial
(ICSID, International Council of Societies of Indus- Proceso de producción: Es un conjunto de opera-
trial Design) define el diseño como una actividad ciones a través de las que los factores se transfor-
proyectual que se encarga de precisar las múltiples man en productos que pueden ser bienes físicos o
servicios [8]. Estos procesos son los encargados de
cualidades de objetos, procesos, servicios y siste-
dar valor a los conceptos de diseño propuestos y a
mas en completos ciclos vitales; es por ello que el
los materiales que se utilizarán en el producto.
diseño es considerado como el eje central de la hu-
manización innovadora de tecnologías y el factor Innovación: La Unesco (1977) indica que la inno-
crucial del intercambio económico y cultural. A vación involucra el empleo de los resultados de la
esta definición se le puede agregar que el diseño investigación fundamental y aplicada en la intro-
industrial tiene como objetivo, resolver las com- ducción de nuevas aplicaciones o en la mejora de
plejas relaciones entre la forma y la función de los aplicaciones ya existentes.
objetos capaces de ser producidos en serie, consi- Estrategia: H. Koontz en su libro, Estrategia con-
derando los potenciales beneficios de la comercia- trol y operación (1991), menciona que, las estrate-
lización de estos objetos. gias son el conjunto de acciones que llevan consi-
El diseño Industrial es una disciplina que se remon- go responsabilidades, tareas y recursos para lograr
ta a la revolución industrial (1750), pero es a princi- una misión. Es decir, el conjunto de objetivos, a
pios de siglo XX donde toma forma como profesión través de los que se busca cumplir con los propó-
y desde entonces se ha ido desarrollando paulati- sitos de una organización siguiendo un rumbo
namente. En esta época surgieron escuelas de arte, previamente planificado. Por otro lado, el Diseño
como, Arts and Crafts (artes y oficios) [6] y el Art estratégico, se encarga de analizar las capacidades
Nouveau (Arte Nuevo), que participaron en el desa- del diseño en el sector estratégico, proyectual y
rrollo del diseño de productos, con creaciones arte- operativo de la organización industrial, para gene-
sanales con altos contenido artístico. Pero, en 1919, rar esquemas de interdisciplinariedad y trabajo en
la escuela de la Bauhaus (casa de construcción) [7], equipo, así como control sobre los procesos y en
fundada en Alemania, fue la que propuso en su filo- general las acciones necesarias para llevar a cabo
sofa, la unión de la belleza y tradición de los oficios las estrategias, a fin de facilitar el análisis y toma de
y las artes con las nuevas tecnologías industriales, decisiones sobre los proyectos por implementar, el
en busca de que los productos, al ser más baratos control sobre las actividades y el tiempo necesa-
y creados a mayor velocidad, puedan llegar a todos rio para cumplir con los deseos y demandas de los
los estratos de la sociedad. usuarios [9].

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2.3. Metodologías del diseño industrial métodos se usan únicamente como herramientas
Tradicionalmente la fabricación y el diseño estu- para el análisis de un factor específico del diseño.
vieron unidos en la creación de objetos, no obs- Los métodos de interés en el presente artículo son
tante, es a partir del auge industrial, donde la fi- los siguientes:
gura del diseñador toma gran importancia, nace • Metodología para el desarrollo de productos
la necesidad de integrar al diseño una metodolo- del INTI.
gía que sea capaz de describir al artefacto a dise-
• Metodología del ecodiseño.
ñar de acuerdo a los requerimientos demandados
por clientes y productores, y resolver problemas • QFD (Despliegue de la función de calidad).
complejos de diseño. Esto es corroborado por • Design Thinking.
[10] quienes sostienen que, el objetivo principal
del diseño industrial es satisfacer las necesidades • Economía Circular.
de los usuarios a través de la creación de produc- A continuación, se definen los aspectos más im-
tos y servicios. De esto se destaca que la principal portantes de estás metodologías:
relación que resuelve el diseño industrial son los
aspectos entre el usuario y el producto antes que
las relaciones internas del producto, por lo tanto, 2.4. Metodología para el desarrollo de
las actividades que incluyen los aspectos técnicos productos del INTI
están relacionadas con la ingeniería antes que con
el diseño. Esta metodología propuesta por el Instituto Nacio-
nal de Tecnología Industrial (INTI) de la Repúbli-
Según [11], está metodología se basa en el estudio
ca de Argentina, se enfoca en el desarrollo total de
de los principios, prácticas y procedimientos de
un producto que sea capaz de ser producido in-
diseño en un sentido amplio, con el objetivo de es-
dustrialmente, en cada una de las etapas siguien-
tablecer estructuras apropiadas para el proceso de
tes: Definición estratégica, Diseño de concepto,
diseño, que incluyen procesos de análisis y síntesis
Diseño en detalle, Verificación y testeo, Produc-
a fin de dar solución a problemas de diseño.
ción, Mercado, y, Disposición final [14].
Los métodos del diseño históricamente pueden
clasificarse en métodos artesanales o intuitivos y
en métodos contemporáneos, donde los primeros 2.5. Metodología del Ecodiseño
resultan insuficientes en muchos casos, dada la
El Ecodiseño se define como: Proceso de diseño
gran complejidad que requieren un elevado núme-
que considera los impactos medioambientales en
ro de proyectos industriales. Los métodos contem-
poráneos son procedimientos elementales y con todas las etapas del proceso de diseño y desarrollo
una finalidad parcial que cumplen determinadas de productos, para lograr productos que generen
misiones en el proceso de diseño [12]. el mínimo impacto medioambiental posible a lo
largo de todo su ciclo de vida.
Sin embargo, según Níquel Cross, existe otra cla-
sificación, según las etapas de diseño en las que se Los pasos para seguir para el desarrollo de un pro-
interviene, mientras que para [13], los métodos del yecto de ecodiseño varían de acuerdo a los actores,
diseño están clasificados desde la perspectiva del pero en términos generales, el ecodiseño conlleva
cliente, del diseñador y de la comunidad. los siguientes pasos:

Actualmente existe un sin número de métodos y Paso 1.- Organización del proyecto y selección del
metodologías del diseño, las cuales encajan en las producto
clasificaciones anteriores, algunas pueden estar in- Paso 2.- La estrategia del Ecodiseño
mersas o requerir de otras metodologías para su
Paso 3.- ¿Cómo mejorar el producto? Obtención
aplicación. Existen metodologías que desarrollan
el diseño en todas sus fases, desde la concepción de ideas
de la idea, hasta la disposición final del producto Paso 4.- Concreción del producto: pliego de condi-
diseñado. Mientras que algunas metodologías o ciones y desarrollo Metodología de Ecodiseño

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Paso 5.- Desarrollo a detalle del concepto seleccio- 2.8. Economía Circular
nado La economía circular es un modelo de gestión que
Paso 6.- Plan de Acción a futuro en el producto y busca el desarrollo económico de las organizacio-
en la empresa nes, basado en un enfoque ambiental y social, ade-
más, crea oportunidades de mejora o de nuevos
Paso 7.- Comunicación exterior de un proyecto de negocios.
Ecodiseño.
Se inspira en los sistemas naturales y la forma en
que estos sistemas administran los flujos de ma-
teriales y energía. Los principios de la economía
2.6. QFD (Despliegue de la función de circular son:
calidad)
Desechos = Alimento: este principio identifica a
Es un sistema que busca focalizar el diseño de los los desechos de un sistema o proceso como la en-
productos y servicios para dar respuesta a las ne- trada (alimento) para un nuevo sistema o proceso.
cesidades de los clientes. Lo que implica traducir La diversidad crea resiliencia: este principio hace
la voz del cliente en requerimientos de diseño y énfasis en la capacidad de los sistemas naturales de
parámetros técnicos de producción, estos reque- ser fuertes mientras más elementos diferentes es-
rimientos están analizados en función de las ca- tan relacionados con el sistema, es decir mientras
racterísticas de la competencia, los requerimientos más elementos están inmersos activamente en los
importantes de los clientes, la dificultad organiza- sistemas o procesos, el sistema será menos propen-
cional de cada propuesta de mejora y las correla- so a tener fallas o a desaparecer.
ciones existentes entre aquella propuesta. Además, Uso de energías renovables: Aquí se intenta que la
el QFD es una herramienta dinámica que permite energía necesaria para el funcionamiento del siste-
controlar los requerimientos de los clientes y eva- ma o proceso sea energía renovable la cual además
luar los posibles cambios que puedan darse en el de generar beneficios ambientales, permita el aho-
tiempo. rro de dinero para las organizaciones.
Pensar en sistemas: La economía circular trata
de pensar en el beneficio y desarrollo de todos los
2.7. Design Thinking elementos que están involucrados en los sistemas
Su nombre lo indica, esta metodología se enfoca (organizaciones, proveedores, personas, gobierno,
naturaleza, clientes, etc.), y en la importancia de
en la solución de problemas, con ideas innova-
que el sistema funcione adecuadamente para un
doras exclusivamente enfocadas en el diseño. La
modelo exitoso de negocios.
aplicación de esta metodología genera grandes
beneficios para las organizaciones en el diseño de
soluciones, sobre todo en la comercialización. Es 2.9. Alcance y áreas de aplicación del diseño in-
una metodología centrada en las personas, en sus dustrial
necesidades y en la manera de satisfacer esas nece- Actualmente, el diseño industrial es conocido por
sidades de una manera que sea tecnológicamente un mayor número de personas, sin embargo, su
factible. noción se limita a breves rasgos de lo que impli-
En general el “Design Thinking” empieza empati- ca esta actividad y los campos de desarrollo de un
diseñador industrial, lo que se debe a que ciertas
zando con las personas que están relacionadas con
compañías diseñan, desarrollan y producen pro-
el producto o servicio de interés, para definir el ductos propios, haciendo entrever que no se nece-
problema en base a la información obtenida, el si- sita de esta actividad en la organización. El campo
guiente paso es idear soluciones que posteriormen- laboral del diseñador industrial se ha ampliado,
te se convertirán en modelos, los cuales se pondrán permitiéndole relacionarse con el usuario por sus
a prueba antes de su definitiva implementación. nuevos diseños y creativas invenciones que tienen

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como objetivo principal la producción de manera 2.10. Gestión del diseño


industrial.
La Gestión del Diseño es una disciplina empresa-
El diseñador industrial encuentra su principal rial que emplea la gestión de proyectos, el diseño,
campo de acción en la industria de la transforma- la estrategia y las técnicas de la cadena de suminis-
ción y la maquila, además cuenta con un amplio tro para intervenir en el proceso creativo, apoyar la
conocimiento de innovación y producción por lo cultura de creatividad y construir una estructura y
que puede desarrollarse en empresas públicas, pri- una organización para el diseño [17].
vadas y organismos descentralizados o ejercer en
Es necesario hablar de la gestión del diseño al igual
forma independiente mediante el lanzamiento de
que la gestión de cualquier otra actividad dentro
cualquier tipo de producto, servicio o emprendi-
de la empresa ya que el producto es el centro de
miento [15].
funcionamiento de la empresa y es su razón de ser.
Un diseñador industrial tiene la capacidad de La gestión del diseño dentro de la empresa se debe
transformar la materia prima en productos alta- dar desde la concepción del diseño a fin de asignar
mente funcionales y estéticos, este puede usar to- los recursos suficientes a las actividades que se tie-
dos los recursos existentes a su favor con el fin de nen programadas a lo largo del proceso creativo y
satisfacer las necesidades de un público objetivo. productivo.
Además, tiene la capacidad de dirigir un grupo de
El departamento de diseño mantiene una estrecha
trabajo interdisciplinario que puede estar formado
relación entre los departamentos de marketing y
por técnicos, ingenieros, diseñadores, psicólogos,
producción con la finalidad generar productos que
entre otros, que favorecen el desarrollo de produc-
satisfagan las necesidades de los consumidores sin
tos capaces de satisfacer sus necesidades físicas, sí-
olvidar los requisitos de costes y producción, como
quicas, económicas y emocionales. Por otra parte,
el diseñador industrial tiene una amplia gama de se observa en la Figura 1. Una concepción de di-
posibilidades para desarrollarse en el campo labo- seño ordenada asegura que un producto funcione
ral tales como [16]: de la manera que fue pensada y al mismo tiempo
que el usuario lo interprete con el concepto que fue
• Planificación y desarrollo de productos creada.
• Participación en la investigación y testeo de
productos
• Participación en la estandarización de líneas
de producción.
• Evaluación de patentes y marcas
• Colaboración en la vigorización de la pequeña Figura 1. Relación del diseño con el marketing y la
y mediana industria producción [1].
• Asesoría corporativa
• Colaboración en la enseñanza teórico-prácti-
co del diseño De igual manera, es importante conocer que un
buen diseño ocasionalmente significa mayores ga-
• Rediseño de productos existentes nancias para la empresa, ya que permite un precio
En conclusión, el diseño industrial es una rama de superior al dar una mayor percepción de calidad
diseño dedicada a la representación y creación de al usuario. Además, la gestión del diseño le da
productos, estéticos, funcionales y ergonómicos ap- coherencia a la empresa, ya que, el diseño de pro-
tos de ser producidos industrialmente, lo que da lu- ducto, diseño gráfico y diseño del entorno crean la
gar a condiciones y comportamientos a los que debe imagen de la empresa y los comunican a través del
adaptarse el diseñador y el tejido productivo a fin producto, lo que ubica al diseño como eje funda-
de adelantarse a las nuevas exigencias del mercado. mental dentro de la empresa.

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2.11. Gestión estratégica empresarial les desde un punto de vista de la formulación


La gestión estratégica empresarial tiene una es- estratégica, de esta manera siempre estará re-
trecha relación con la administración tradicional, lacionada la empresa con su medio ambien-
pero toma más importancia a los siguientes ele- te. El objetivo que presenta es encontrar una
mentos: posición en el sector en donde crezca como
• La visión de la organización industria teniendo a su favor las fuerzas com-
petitivas, sin duda alguna la innovación es una
• La actuación prospectiva de la organización poderosa herramienta mediante la cual accede
• Organización y definición de la dirección de a decisiones estratégicas [19].
la empresa
• Cadena de valor, sirve para evaluar el de posi-
• Enfoque hacia el talento humano de la empre- cionamiento una empresa.
sa considerado el pilar más valioso de la orga-
nización En la Figura 2, se muestra la cadena de valor.

• Enfoque en las metas a largo plazo


Por otra parte, se basa en las cinco fuerzas com-
petitivas de la gestión empresarial: la amenaza de
nuevos entrantes, la amenaza de productos o ser-
vicios sustitutivos, el poder negociador de los pro-
veedores, el poder negociador de los compradores
y la rivalidad entre los competidores existentes,
tomando en cuenta que el diseño debe estar en lo
más alto de la estrategia de la empresa.
Estas fuerzas obedecen a cada sector de la indus-
tria que forma parte de su estructura, es por ello
que una empresa puede generar ventaja competi-
tiva al desarrollar características superiores a sus
competidores. Una de estas es la variación de su
mercado, otra es diferenciando sus costes, obte- Figura 2. Cadena de Valor [19].
niendo una diferenciación visible por los consu-
midores. Razón por la cual las estrategias gené- La estrategia del mejor producto se sustenta en la
ricas serían: liderazgo en costes, diferenciación y forma clásica de competencia que declara que hay
enfoque en un segmento. sólo dos formas de ganar: bajos costos o diferen-
ciación en diseño de un producto o servicio. El
2.12. Modelos de estrategia empresarial
problema es que la diferenciación es rara vez una
La ventaja competitiva radica en ver a una empre- fuente de ventaja sostenible, dado que una vez que
sa como un todo, ya sea en el diseño, producción, la estrategia es revelada y se hace conocida, la tec-
mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos.
nología a menudo permite una rápida imitación
En una serie de libros que se publicaron entre los que neutraliza la ventaja competitiva buscada [18]
años 1980 y 1990, por el economista e ingeniero [19].
eléctrico Michael Porter, reconocido por temas de
estrategias de empresas, menciona que las ventajas La cadena de valor es interesante cuando se consi-
competitivas vienen de actividades empresariales dera una filosofía holística del diseño. El valor del
internas, sugiriendo que los factores primordiales diseño ha sido reconocido como factor importan-
que determinan la rentabilidad de un negocio [18] te dentro de la práctica operaciones industriales y
y son: desarrollo de productos. Por ello, se exponen mo-
• Las cinco fuerzas que moldean la estructura de delos de estrategias empresariales que ayudan con
una industria, las mismas que resultan crucia- esta problemática.

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2.13. El modelo Delta


Uno de los aspectos más destacados del “Delta
Model” deducido por Arnoldo C. Hax es que brin-
da asesoramiento sobre cómo elegir el posiciona-
miento estratégico de su negocio y brindarle las
herramientas analíticas de cómo alcanzarlo. Esta
es una característica que no está disponible en
cualquier otro modelo de negocio.
Sin embargo, como se comienza a crear una estra-
tegia basada en la comprensión de las necesidades
individuales de los clientes. Sin duda, el objetivo
estratégico fundamental es establecer una relación Figura 3. Modelo Balanced Scorecard [19].
con el cliente, es decir, atraer, satisfacer y conservar Es conveniente hacer notar, que el determinante
al cliente [20], el modelo Delta ofrece tres opciones crítico para el éxito de una estrategia de innova-
diferentes para alcanzar ese objetivo que pueden ción es la integración organizacional con otros ele-
aplicarse de preferencia con un cliente a la vez: mentos externos.

• En la opción de mejor producto, el cliente se


acerca por la superioridad de su oferta de pre- 2.15. Gestión estratégica y el perfeccionamien-
cio - debido a su infraestructura de bajo costo to empresarial
- o por algún otro aspecto relacionado con la Consiste en el manejo del contexto de cambio, con
funcionalidad del producto, marca o aparien- el objetivo de alcanzar una estrategia que permita
cia que lo diferencie de las ofertas de la com- mejorar la efectividad a través de transformacio-
petencia. nes individuales, grupales y empresariales a fin de
aportar en el perfeccionamiento empresarial (Al-
• En la opción de soluciones totales para el
hama, Francisco, & Rafael, 2001). El cambio orga-
cliente, el cliente se siente atraído, debido a
nizacional exige cambio individual, y constituye la
que la empresa le está ofreciendo algo más allá manera más segura de llevar a cabo las transfor-
del producto en sí, que implica transferir co- maciones organizacionales, no obstante, es la más
nocimiento y servicios que satisfacen las nece- difícil y la menos empleada.
sidades apremiantes que tiene el cliente.
Tiene implicaciones directas para todos, desde la
• En la opción captura del sistema, la empresa preparación y la elaboración del diagnóstico, hasta
ha alcanzado un dominio tan fuerte en el mer- la instrumentación de la estrategia y la evaluación
cado que el cliente no tiene mejor opción que del avance del proceso. En este sentido, es necesa-
elegir dicho producto [20]. rio plantear y definir las necesidades de cambios y
transformaciones para evitar repetir el mismo mo-
delo. El error y la reiteración del error debe condu-
2.14. El Balanced Scorecard cir al cambio y no a seguir en lo mismo y con los
mismos procedimientos.
Según Mario Vogel, “ el BSC ayuda a balancear de
El proceso de perfeccionamiento de una empre-
una forma integrada y estratégica, el progreso ac-
sa es ante todo un proceso originado y sostenido
tual y suministra la dirección futura de la empre-
desde dentro, en el cual el macro entorno como
sa, para ayudar a convertir la visión en acción por sistema más amplio con sus variables económicas,
medio de un conjunto coherente de indicadores, político legales, ambientales, socioculturales y tec-
agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de nológicas, junto con las exigencias propias de su
las cuales se puede ver el negocio en su totalidad” sector de negocios deben jugar el rol de impulso-
[19]. Este modelo se observa en la Figura 3. res del cambio con regulaciones y especificaciones

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indispensables, pero no prescribir detalladamente [21] [22]. Además, el espíritu empresarial exis-
en términos funcionales los procedimientos, me- tente entre la población de un país determinará
dios ni enfoques para hacerlo. Cuando se procede la creación de empresas y por tanto la demografía
de esta forma, se está reemplazando al sujeto de la empresarial, que influye sobre el total de innova-
transformación, quien queda como mero ejecutor ciones realizadas.
de un cambio diseñado desde fuera del sistema or-
En este punto resulta crucial el acceso de las em-
ganizacional [21].
presas a la financiación, así como los beneficios
La empresa debe desarrollar capacidades pro- fiscales aplicados a éstas para fomentar la inno-
pias de perfeccionamiento, siendo su subsistema vación. Otros factores con influencia sobre la de-
gerencial el encargado de explorar, diseñar e im- mografía empresarial y por tanto sobre el nivel de
plementar las vías para hacerlo, a fin de asegurar innovación de un país, son la existencia de merca-
su sostenibilidad interna y el cumplimiento de su dos competitivos y la flexibilidad de la economía y
responsabilidad en las dimensiones económica, administración de este. De igual manera, el grado
sociopolítica y ambiental, bajo exigencias críticas de cooperación intra-empresarial, intra-sectorial
mínimas que el entorno ha de establecer. y entre centros de generación de conocimiento y
empresas, propician una mayor transferencia y di-
fusión del conocimiento, que resulta vital para la
2.16. Innovación empresarial innovación al permitir el reparto de costes y ries-
Al incrementar la importancia de la innovación gos. Por último, el sistema de innovación empresa-
como impulsora de cambios económicos y socia- rial debería adecuarse al desarrollo sostenible del
les, se dedica cada vez más atención a su naturale- medio ambiente [23].
za, el papel que desempeña y sus determinantes.
Además, la innovación es un concepto extenso
que comprende una amplia gama de actividades 3. Resultados y Discusión
y procesos tales como: mercados, actividades em- El diseño industrial constituye un instrumen-
presariales, redes y competencia, pero también las to estratégico, en el sentido que proporciona que
habilidades y organizaciones, la creatividad y la los productos y servicios sean diferentes a través
transferencia de conocimientos. del proceso de innovación en los productos de
Por otra parte, existen tres canales que posibilitan una empresa. En el primer caso, el producto es
la innovación y el rendimiento de la productivi- la actividad clave en una empresa industrial que
dad: por medio del diseño de productos se planifica y
conceptualiza el mismo. En este proceso se dota
I. La decisión de las empresas de invertir en la al producto del significado que va a tener para el
innovación; usuario o consumidor, incluyendo las funciones, el
II. El conocimiento de la función de la produc- uso, la forma y construcción.
ción, en la que esta inversión, además de otros Es importante mencionar que no todas las em-
insumos, produce la innovación; presas visualizan estos beneficios, más bien, con-
III. La función del rendimiento de la producción, sideran que el diseño industrial como estrategia
en la que la innovación, junto con otros insu- empresarial genera costos no productivos. Otros
mos, se relaciona con la productividad laboral. factores que han promovido o causado esta situa-
Para una correcta creación y transferencia de co- ción de apatía de estas empresas son la falta de
nocimiento e innovación es necesario disponer de conocimiento acerca del diseño industrial y todas
personal cualificado para ello. Por tanto, el capi- las contribuciones que vienen con ello, también el
tal humano será uno de los pilares básicos a con- desconocimiento acerca de las funciones por cada
siderar. Por otro lado, aunque relacionado con lo una de las partes que están inmersas en el proceso
anterior, resulta relevante disponer de una cultura de diseño industrial; es decir, empresa y diseñador.
innovadora adecuada que permita la absorción y Una empresa al integrar el diseño industrial opti-
transferencia de la innovación, para lo que las TIC miza los recursos de esta, ya que, mejora los re-
constituyen una de las principales herramientas cursos físicos de la organización; ejemplos claros

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son los productos y envases. Por otro lado, mejora ce en el mercado. Para evidenciar esta conexión, se
los aspectos de organización y procesos de traba- muestra el triángulo estratégico entre la empresa,
jo; por ejemplo, en los edificios mediante el diseño producto, mercado y diseño industrial, que cons-
de interiores con un adecuado reparto de espacios tituye un instrumento de gestión idóneo, a través
(Layout), inciden en la comodidad y buena comu- de su actuación en el producto y la empresa, para
nicación tanto de usuarios como trabajadores, y posteriormente interconectar sus relaciones con
evita los tiempos muertos, lo que finalmente po- un mercado determinado posibilitando el mayor
tencializa y eleva el valor de la marca; lo que incide grado de competitividad de la empresa.
en la comunicación dentro y fuera de la empresa.
En la Figura 4, se nuestra la relación empresa, mer-
En la actualidad se evidencia que una empresa
cado, producto que permite la competitividad en
integra el diseño industrial al fabricar productos
una empresa.
que no solo satisfacen las necesidades de los con-
sumidores, sino que también, se preocupan y pro-
mueven la calidad del medio ambiente y la soste-
nibilidad de los recursos, llegando a consolidarse
exitosos. Otros aspectos en donde se palpa la inte-
gración del diseño industrial en la empresa cons-
tituyen el valor de la producción, que permite por
una parte racionalizar el proceso productivo, y por
otra, contar con un análisis adecuado que reduce el
número de componentes, las fases del proceso de
producción y la división de operaciones producti-
vas, consiguiendo el máximo aprovechamiento de Figura 4. El diseño industrial actúa sobre la relación
la materia prima. Asimismo, al implementarse la Empresa – producto – mercado potencializando la
filosofía de economía circular, el diseño industrial, competitividad de la empresa [1].
tiene la capacidad de desarrollar nuevos productos
La importancia de la incorporación del diseño
empleando tecnología existente y aprovechando
en la empresa se ha hecho evidente a partir de los
los recursos existentes a fin de optimizar la pro-
ducción en sus distintas etapas. años cincuenta, cuando se ha visto la necesidad de
estimular la venta a través de la manipulación del
Es indispensable mencionar que el diseño indus- mercado por medio de la diferenciación del pro-
trial facilita el comercio de productos, al optimi- ducto y la publicidad, aspectos que influyen en la
zar y diferencir la información de la empresa y del decisión de compra, sin importar el tamaño de la
producto; otro ejemplo que permite evidenciar la
empresa (Lecuona, 2006). A partir de ello, cate-
integración del diseño industrial con la gestión
dráticos, profesionales y empresarios en Europa
estratégica empresarial es el Modelo de Lean Ma-
y Estados Unidos, han indagado en el término y
nufacturing, que aumenta la calidad y los valores
formales de los productos, gracias al valor agrega- han buscado dar una adecuada integración a los
do con el que se logra cada producto para diferen- procesos de diseño dentro de la organización. Sin
ciarse de la competencia, al presentar ventajas fun- embargo, esta disciplina toma protagonismo en
cionales, estéticas y culturales que de una u otra los años noventa, cuando las empresas incorporan
manera generan preferencias en los usuarios. al diseño como factor estratégico, que permite in-
volucrar las capacidades proyectuales y creativas,
En el contexto de la empresa, el diseño industrial
como recurso de innovación y competitividad
es una herramienta de gestión enfocada en aumen-
(Manrique López, 2016). La Tabla 1 resume las
tar la competitividad a través de la inserción de
productos nuevos e innovadores, que además de múltiples ventajas que proporcionan cada una de
satisfacer las necesidades detectadas en los consu- las metodologías estudiadas, ya que se convierten
midores, establece la diferencia con una adecuada en herramientas de gestión estratégica en las em-
imagen que responde a las cualidades y caracterís- presas, que ayudan a conseguir resultados para co-
ticas implícitas en la marca y producto que se ofre- locarlas en un nivel más competitivo.

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Tabla 1: Ventajas de las metodologías estudiadas [9].

Metodología Ventajas

• Brinda soluciones concretas para los problemas que sur-


gen en el diseño y desarrollo completo de productos.
INTI
• Brinda información para cada una de las fases del pro-
ceso de diseño.

• -Genera productos con el mínimo impacto medioam-


biental en todo su ciclo de vida, para lo cual requiere un
análisis del impacto ambiental del producto con el fin de
Ecodiseño
identificar los procesos, componentes, materiales, etc.
que resultan críticos. Implica un plan de acción a futuro
en el producto y en la empresa.

• Se focaliza en dar soluciones a las necesidades de los


clientes mediante el diseño de productos y servicios, con
QFD
una previa traducción de la voz del cliente en requeri-
mientos de diseño y parámetros técnicos.

• Brinda soluciones innovadoras orientadas en el diseño


Design Thinking a problemas y necesidades de las personas que son parte
fundamental.

• Desarrollo económico basado en lo ambiental y social,


aparte de generar nuevas oportunidades de mejora.
Economía Circular • Máxima reutilización de productos y materias primas
con una prolongación en la vida útil de los productos
además de la optimización en el uso de los recursos.

Dichas metodologías permiten definir los proble- al aplicarse de forma correcta genera beneficios de
mas y necesidades de los clientes (que constitu- sostenibilidad dentro de la economía circular [24];
yen parte fundamental de la investigación), para al emplear esta metodología se obtienen mejores
posteriormente convertirlos en oportunidades resultados que al aplicar los Sistemas de Servicios
que ayudan a encontrar soluciones innovadoras y de Productos (PSS) como estrategia de los nego-
creativas, traducidas en productos y servicios ofer- cios que estan encaminados hacia una economía
tados por las empresas. En tanto que, al hablar de cirular. Cabe mencionar que este artículo eviden-
ecodiseño y economía circular, además de satisfa- cia que se obtiene una eficacia en los recursos y
cer las necesidades, su objetivo radica en el factor ahorro de costo a través de prácticas donde se
ambiental, ya que buscan minimizar el impacto aplique el ciclo de vida, incluyendo temas de eco-
medioambiental y optimizar los recursos, que sin nomía circular desde el inicio de la vida de la ofer-
duda favorecen a las empresas que buscan un me- ta de PSS,de esta manera se mejora el desempeño
jor desarrollo económico con un mínimo empleo ambiental y económico de un ente empresarial.
de recursos y perjuicios medioambientales.
Se ha empleado el Modelo Estratégico Delta, rea-
Cabe mencionar que la Gestión del Ciclo de Vida lizando ajustes adecuados para mejorar las venta-
de los Productos (Product Management Lifecycle) jas competitivas de una empresa en relación con

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otras. En la Figura 5, se observa el modelo plan- de la empresa que modifica los procesos y la ges-
teado con todos los aspectos considerados con el tión de la innovación. Al vincular el diseño con
fin de aumentar la competitividad que es clave en la ventaja competitiva, proporciona un modelo
una empresa. exploratorio que se puede utilizar de una manera
prescriptiva. Cada gerente será capaz de localizar
su estrategia de gestión:
• Diseño como posicionamiento diferenciador
• Diseño como posicionamiento coordinador
• Diseño como posicionamiento transformador
Por lo tanto, cada empresa puede optar por dar un
valor estratégico al diseño y utilizar las variables
identificadas en el estudio para hacer efectivo este
proceso en su sistema de evaluación y desempeño.
En función de los objetivos y metas de cada una de
las empresas, se elige la metodología más adecua-
da con la finalidad de generar un distintivo que les
permita posicionarse en el mercado. No obstante,
la decisión no se limita solo a una de ellas, ya que
puede conjugarse más de una, para generar venta-
jas competitivas dentro de la organización.

Referencias
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