Datos del Curso

Curso: MBA en Administración y Dirección de Empresas

Área: Management
Asignatura: Estrategia empresarial
Una vez finalizado enviar a: [email protected]

Datos del Alumno

DNI: 13.065.143-7
Nombre y Apellidos: Jimmy Romero Poblete
Dirección: Raul Sepulveda 670
Ciudad:San Carlos Provincia: Ñuble País: Chile
Teléfono:+56 9 8769 2729
E-mail: [email protected]

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 ENUNCIADO

Alfredo Medina y su familia emigran desde La Gomera a Venezuela con el sueño de

tener algún día un hotel. Una vez posicionado en Venezuela, empezó a enviar
remesas para hacer inversiones en Canarias e ir formando un pequeño patrimonio.
Así, adquirió un apart- hotel que en ese momento estaba cerrado, lo reconvirtió y
reformó completamente convirtiéndolo en el Hotel Contemporáneo, el primer hotel
renovado de 3 estrellas en Santa Cruz.

La terminación de la reforma fue en 1990 y en ese momento ganó el concurso para

ser el primer Hotel Escuela de Canarias y estuvo arrendado cuatro años con esta
finalidad y es a partir de ese momento, en el que la familia Medina entra en la
explotación.

Sin embargo, el fallecimiento de Alfredo Medina obliga a nombrar un director

temporal, mientras su hija, Esther, que tenía 18 años, terminaba sus estudios.

Con 21 años, Esther Medina se hace cargo de la dirección del Hotel, convirtiéndose
en la primera mujer de Canarias en ocupar este puesto. Este hecho, su juventud y el
intento de aplicar las modernas técnicas de gestión hotelera aprendidas en EEUU,
complicaron enormemente su integración, frente a un personal reacio a las
“novedades” como el uso de Internet.

El 50% de la plantilla renunció automáticamente al asumir ella el cargo y desde

entonces, se han hecho tres reformas integrales, se adquirió un solar anexo al
Hotel,y se comenzó un proceso de ampliación paralelo al de renovación para
reforzar la imagen del establecimiento y dar cumplimiento a la normativa (contra
incendios, de prevención de riesgos laborales, etc.).

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El Contemporáneo, pese a tener una estructura pequeña, ha logrado convertirse en
un punto de referencia en la ciudad de Santa Cruz, mejorando sus puntos de venta:
bar café lounge, terraza abierta al público, puntos gastronómicos relevantes en la
ciudad, proporcionándoles un aire mediterráneo

y vanguardista.

Este abanico de servicios determina su política comercial. Para luchar contra la

guerra de precios entre los hoteles de la capital, ha optado por subirlos
adecuándolos a su oferta, siguiendo una estrategia de desnatado del mercado,
además, la unión propiedad-dirección da solidez a la empresa.

La propiedad está “de cara al cliente y a los empleados”, eso les da seguridad y le
imprime carácter, personalidad al negocio, y lo diferencia. Se intenta mantener a los
trabajadores en el tiempo, el personal conoce a los clientes habituales y éstos al
personal.

Todos estos, son detalles que marcan la diferencia, independientemente de la

categoría, Esther Medina apuesta por la motivación de sus trabajadores. Cada
departamento es una familia liderada por personas capaces que tienen mentalidad
de empresa y dotes de mando y que, a su vez, pueden motivar a los demás. Se
distinguen niveles intermedios de manera que se tenga en consideración el saber
hacer de cada trabajador y su trayectoria.

A la motivación también contribuye el contar con los medios de trabajo necesarios

para desarrollarlo con calidad: instalaciones, equipos, tecnología, formación,
información, etc. Y, finalmente, se implica al personal haciéndole sentir suyos los
logros de la empresa.

El espíritu emprendedor de Esther Medina le ha llevado a iniciar otras aventuras

empresariales. Así por ejemplo, en el año 2004, inaugura el Sukothay, que fue el
primer restaurante japonés de Tenerife. Su próximo reto es la apertura de un Hotel
en La Gomera.

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 SE PIDE

1. Desarrollar un análisis DAFO de la situación actual del hotel.

Detectar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y concretarlas en un
cuadro explicativo.

2. Partiendo del análisis DAFO plantear futuras líneas de actuación de la

organización presentada en el caso.

3. Detectar cuáles son los recursos de los que dispone la organización.

Analiza y evalúa, tanto:
 los recursos
 las capacidades

4. Desarrollar objetivos estratégicos en torno a la institución analizada a:

 Corto plazo
 Medio plazo
 Largo plazo

5. Realizar un análisis del contexto (análisis externo) de la situación actual y plantear

cuáles son aquellos ítems en los que la organización debe desarrollar futuras
estrategias de intervención.

6. En base a los 4 puntos anteriormente desarrollados, realizar la invención de una

empresa que sea competitiva con las características de la del caso analizado.
 ¿Qué tipo de competencia sería?
 ¿Cuáles son las estrategias para anteponerse a la situación
planteada?
 ¿Cómo reconvertir en emprendedora la organización?

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7. Realiza un CMI (Cuadro de Mando Integral) de la organización expuesta en el
caso, analizando:
 Misión y visión
 Análisis externo e interno
 Establecimiento de objetivos estratégicos

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1.- Desarrollar un análisis DAFO de la situación actual del hotel.
Detectar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y concretarlas en un
cuadro explicativo.

Fortalezas Debilidades

Buena imagen del hotel en la ciudad Estructura pequeña y antigua del hotel

Bar café lounge y terraza del hotel son Poca experiencia anterior en hotelería por parte de
reconocidos puntos gastronómicos en la ciudad la dirección

Unidad propiedad-dirección de cara al personal y Poca promoción del hotel

al cliente
Precios elevados por sobre la competencia
Diferenciación de otros hoteles de la misma
categoría Personal reacio a innovaciones

Personal motivado y con experiencia en el hotel Dependencia del personal

Se cuenta con los medios de trabajo necesarios

Espíritu emprendedor de la dirección

Oportunidades Amenazas

Fidelización de clientes Guerra de precios en el sector hotelero de Santa

Cruz
Buena Ubicación para construir nuevas
instalaciones en terreno anexo Competencia copie estrategia de diferenciación
para la subida de precios(desnatado)
Utilizar internet para promocionar el hotel en sitios
especializados Crisis económica en el país

Promoción directa a nuevos clientes gracias a Nuevos hoteles en la ciudad

terraza y bar café lounge

Expansión del hotel a otras localidades

Espíritu emprendedor de dueños

Potenciar la marca destacando sus características

como su buen servicio

Ofrecer el hotel a empresas y a agencias de viaje

internacionales

Ser un punto de referencia en la ciudad

Esther Medina es la primera mujer en estar a

cargo de un hotel en Canarias

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2.- Partiendo del análisis DAFO plantear futuras líneas de actuación de la
organización presentada en el caso.

Para plantear las líneas de actuación de esta organización y basado en el análisis

DAFO anterior, me basaré en el riesgo de la competencia existente en Santa Cruz
en el rubro hotelero usando el análisis de las 5 fuerzas de Porter, y en la estrategia
genérica de diferenciación, la idea general es mantener y potenciar las fortalezas
detectadas, aprovechar las oportunidades que tenemos, corregir y mitigar las
debilidades y minimizar dentro de las posibilidades de la organización las amenazas
del entorno considerando las actuales e intentar estar preparados para futuras
amenazas que puedan ocurrir en el sector, la idea principal o línea a desarrollar es
diferenciarnos de la competencia y promocionar fuertemente esta diferencia.

 Potenciar la marca “Hotel Contemporáneo” a nivel local siguiendo con el

énfasis en el cumplimiento de todas las normativas (de incendio, riesgos
laborales, etc.) y agregando la asociación de la marca a un punto de
referencia de la ciudad, para esto se contactará al ayuntamiento y nos
haremos participes de las distintas áreas que puedan influir en nuestra
promoción, por ejemplo turismo, fiestas, cultura, urbanismo, seguridad, etc. Y
participando como auspiciadores en algunas actividades desarrolladas en la
zona, también contactaremos a las agencias de viajes de la zona para poder
generar convenios o mejorar los existentes, se potenciará y mejorara
publicidad de nuestro Bar café Lounge y nuestra terraza. A nivel nacional e
internacional utilizaremos las redes sociales como Facebook, Instagram o
Twitter, además de utilizar servicios web hoteleros como Booking.com ,
Hoteles.com, etc y buscaremos aparecer con buenas recomendaciones en
sitios de viajes como tripadvisor.com o viajeros.com
 Mejorar departamento de marketing y relaciones públicas del hotel
enfocándolos al uso de nuevas tecnologías (internet, redes sociales) para
desarrollar sus funciones.

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  Respecto a la diferenciación a la que estamos apuntando, está se basará en
nuestro personal, por lo que los capacitaremos de acuerdo al área en que se
desempeñan y estableceremos sistemas de incentivos en base a indicadores
de desempeño y evaluación por parte de sus jefaturas y clientes, también se
acordará con ellos escalas de sueldos según antigüedad, por ejemplo
aumento de sueldo de 10% cada 3 años para incentivar la permanencia y
evitar la rotación de personal.
 Estableceremos un plan de mantenimiento y renovación de la infraestructura
y equipamiento del hotel.
 Para fidelizar a nuestros clientes propongo establecer programa de
fidelización a pasajeros frecuentes entregándoles rebajas y apuntar a que
sean estos pasajeros los que nos recomienden y nos califiquen bien en los
sitios web de hoteles y viajes.
 Construir en el solar anexo instalaciones de esparcimiento para los pasajeros,
por ejemplo piscina, bar exterior, áreas de relajo y juegos infantiles.
 Realizar un estudio acabado de costos e ingresos del hotel e instaurar un
sistema de gestión que permita tener siempre disponible la información
financiera de este para poder tomar cualquier decisión a tiempo.

3.- Detectar cuáles son los recursos de los que dispone la organización.
Analiza y evalúa, tanto:
 los recursos
 las capacidades

La organización Hotel contemporáneo, dispone de recursos clasificados en

Tangibles e intangibles y los entenderemos como los elementos necesarios para que
una empresa pueda lograr sus objetivos

Tangibles: son aquellos que tienen una parte material lo que nos permite
cuantificarlos o medirlos, dentro de estos el Hotel tiene

Edificio, terreno, mobiliario (muebles, artículos electrónicos, etc.)

Materias primas por ejemplo, alimentos, artículos de aseo

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Activos financieros, dinero en efectivo, deudas por cobrar, etc.

Intangibles: estos son los recursos que no cuentan con soporte físico y no pueden
ser cuantificados, en el caso del hotel son

Posicionamiento marca “Hotel Contemporáneo”

Experiencia del personal

Motivación del personal

Espíritu emprendedor de Esther Medina

Carácter y personalidad del negocio

Buenas relaciones interpersonales

Relación entre personal y clientes habituales

Capacidades de la organización:

La cultura de la empresa está enfocada a la motivación del personal para dar un

buen servicio a los clientes.

Buena gestión de los recursos humanos del hotel.

Capacidad económica que se ve reflejada en la posibilidad que tiene la dirección de

iniciar nuevos emprendimientos

Empresa que se ha adaptado a los cambios lo que le permite ser más flexible a los
factores externos que pueden afectarla

La principal capacidad visualizada de la organización es el enfoque en la atención al

cliente

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Análisis VRIO

Con el fin de profundizar más en el análisis de los recursos y capacidades, presento

el análisis VRIO de estos elementos, dicho análisis consiste en ver sus
características en base a las siguientes clasificaciones o preguntas respecto a ellos:

 Valor: ¿el recurso otorga valor a la posición competitiva de la empresa?

 Raro: ¿el recurso lo poseen pocas empresas?
 Inimitable: ¿las empresas que no cuentan con el recurso se encuentran en
desventaja?

Implicancia
Recurso/Capacidad VR I O Competitiva
Observación
Tangibles
Edificio/terreno/mobiliario Si Si Si Si VCS La ubicación es privilegiada
N
Materias Prima o No Si Si PC
Activos financieros Si No Si Si PC Buena solvencia económica
Intangibles
marca “Hotel Contemporáneo” Si Si Si Si VCS marca reconocida localmente
enfoque a prestar un buen
Experiencia del personal Si Si Si Si VCS servicio
enfoque a prestar un buen
Motivación del personal Si Si Si Si VCS servicio
Espíritu emprendedor Si No No Si PC
Carácter y personalidad Si No No Si VCS
Buenas relaciones interpersonales Si Si No Si PC
Relación entre personal y clientes enfoque a prestar un buen
habituales Si Si Si Si VCS servicio
Capacidades
Cultura empresarial Si No Si Si VCS
enfoque a prestar un buen
Recursos Humanos Si Si Si Si VCS servicio
Capacidad economica Si No Si Si PC
Flexibilidad Si Si Si Si PC
enfoque a prestar un buen
Enfoque al cliente Si Si Si Si PC servicio
 Organización: ¿la organización de la empresa es apropiada para el uso del
recurso?

Siglas: V = Valor, R = Raro, I = Inimitable, O = Organización

VCS = Ventaja Competitiva Sostenible, VCT = Ventaja Competitiva Temporal, PC =

Paridad Competitiva, DV = Desventaja Competitiva

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Al detallar recursos y capacidades del hotel Contemporáneo encontramos
claramente la ventaja competitiva de esta empresa que es, el servicio de calidad
que está ofreciendo a sus clientes, este servicio es el resultante de la combinación
de sus recursos tangibles e intangibles, siendo de gran importancia y un factor
diferenciador sus recursos humanos y el buen manejo que se hace de ellos, siendo
esta mezcla su principal capacidad

Al evaluar los recursos y capacidades tengo que destacar los que tienen que ver con
el personal, si consideramos el criterio de apropiabilidad, debemos perfeccionar y
mantener a nuestro personal en el tiempo para mantener nuestra ventaja
competitiva.

Respecto al criterio de durabilidad es importante la mantención que hagamos de

nuestras instalaciones y las mejoras que tengamos en el tiempo respecto a los
recursos tangibles, respecto a los intangibles como la “Marca” del hotel debemos
hacer que se potencie y mantenga en el tiempo.

Los recursos y capacidades que tiene la empresa son difíciles de reproducir dada la
ventaja de la experiencia que tenemos y el posicionamiento que existe en el
mercado, por ejemplo, el servicio ofrecido.

La suma de los recursos y capacidades del hotel contemporáneo permiten que se

marque la diferencia respecto a otros hoteles similares de la zona.

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4.- Desarrollar objetivos estratégicos en torno a la institución analizada a:
 Corto plazo
 Medio plazo
 Largo plazo

Siguiendo la estrategia genérica de diferenciación, los objetivos planteados son:

Corto Plazo, tiempo menor a 1 año

 Aparecer en las páginas web de hoteles y de recomendaciones para viajeros,
mantener cuentas activas de Facebook, twitter y otras redes sociales.
 Instaurar sistema de incentivos y calificación del personal
 Poner en marcha servicios de entretención para los huéspedes
 Establecer convenios con agencias de viajes para aparecer en ofertas de
paquetes turísticos
 Instaurar programa de fidelización de clientes destacando la calidad de
servicio y buena atención al pasajero

Medio Plazo, implementados en un máximo de 3 años

 Recepción de pasajeros de convenio con agencias de viaje, líneas aéreas y
empresas de por lo menos un 40% de los pasajeros totales
 Aumentar capacidad hotelera actual en un 30% manteniendo y/o mejorando
características actuales
 Implementación total de sistema de incentivos a la permanencia y
capacitación de todo el personal del hotel
 Aparecer como hotel destacado en web tripadvisor mayor o igual a 4 burbujas
y en viajeros.com mayor o igual a 4 estrellas además de estar considerado
como hotel de referencia en las guías de turismo locales
 Programa de fidelización de clientes tenga un retorno de pasajeros o
recomendados de un 15%
 Construcción de nuevas instalaciones de esparcimiento (piscinas y zonas
para niños) terminadas y en operación

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Largo Plazo, considerados a 5 años
 Mantener una ocupación promedio anual del hotel de un 80% mínimo
 Hacer que la marca “Hotel Contemporáneo” sea conocida relacionándola a
Canarias a nivel nacional e internacional
 Llegar a un promedio de permanencia mínima de los empleados del hotel de
5 años
 Las utilidades del hotel deben llegar a un 50% más respecto a las actuales

5.- Realizar un análisis del contexto (análisis externo) de la situación actual y

plantear cuáles son aquellos ítems en los que la organización debe desarrollar
futuras estrategias de intervención.

Para realizar un análisis externo a la empresa “Hotel Contemporáneo” comenzaré

describiendo el análisis sectorial, dentro del cual tenemos

Clientes, en este caso nuestros clientes son principalmente turistas y los que según
estadísticas suelen volver a este lugar en un gran porcentaje y su principal lugar de
alojamiento son los hoteles de la zona

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Proveedores, dentro del mercado español los proveedores no presentan un gran
problema ya que mediante el uso de MyProvider (www.myprovider.es) los hoteleros
tienen una fácil disponibilidad de contacto con distintos proveedores donde se
promueve una sana competencia.

Competidores, en Santa Cruz de Tenerife existe una amplia variedad de

hospedajes y se están instalando nuevas ofertas hoteleras incluidas de cadenas
hoteleras lo que está empujando las tarifas a la baja, para el segmento de 3 estrellas
podemos considerar los siguientes hoteles en la zona:

Análisis del Macro entorno

Para esto consideraré el método PEST
o Factores Politicos-legales, España turísticamente es un destino muy
destacado a nivel mundial lo que hace que su política turística está muy
consolidada, según análisis La Organización Mundial del Turismo (OMT) los
factores políticos históricamente no han afectado este sector en el país por lo
que no es una variable que tome relevancia al analizar el entorno ya que no
se ve influido por estas variables el sector turístico
o Factores económicos, es una variable a considerar en las decisiones dado
que los principales visitantes de Santa Cruz corresponden a residentes
españoles (66% año 2013 según Plan director turístico Sta. Cruz de Tenerife
2014)
o Socio-culturales, factor importante de considerar para esta empresa, Santa
Cruz es destino de turista y principalmente de vacaciones por lo que se debe

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 considerar el perfil de nuestros clientes para brindarles una oferta orientada a
ellos.
o Tecnológicos, un factor preponderante dado que es en base a las nuevas
tecnologías que la oferta hotelera se está orientando a la captación de
clientes
o Ambientales, se considera el factor ambiental respecto al clima de la zona lo
que lo hace muy favorable ya que es muy estable y presenta buenas
temperaturas para el turista durante todo el año

Las cinco fuerzas de Porter

Rivalidad entre
competidores

Se observa en el sector una gran rivalidad entre los

competidores y se ha entrado en una etapa de guerra de precios, además de
observarse una gran oferta hotelera en el sector.

Consumidores

Los clientes, en este caso huéspedes tienen una gran

capacidad o poder de negociación ya que en la zona existen varias opciones
hoteleras, pero a la vez tenemos un gran número de clientes a los cuales
enfocarnos.

Nuevos
competidores
Existe una gran amenaza de ingreso de nueva oferta hotelera
en la zona debido al atractivo turístico que presenta la región y a la alta demanda de
hospedaje

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 Sustitutos

Tenemos varios sustitutos que pueden afectar a la empresa,

hoteles de otras categorías, apart hoteles, residenciales, etc. Lo que establece
claros limites en los niveles de precios del sector

Proveed
ores

En el rubro no se detecta un gran poder de negociación de los

proveedores, ya que hay alta competencia

Basándome en el análisis de contexto presentado, creo que las estrategias de

intervención deben estar orientadas principalmente a la competencia y sustitutos,
eligiendo la estrategia de diferenciación.
Enfocar la organización en la satisfacción de los clientes, lo que le permitirá
diferenciarnos de la competencia.
Publicitar la calidad de servicio ofrecida en el Hotel, potenciando la marca y
asociándola al buen servicio ofrecido, principalmente en internet.
Establecer sistema de gestión para poder anticiparse a los cambios en el entorno.
Capacitar y mantener al personal de la empresa.

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6.- En base a los 4 puntos anteriormente desarrollados, realizar la invención de
una empresa que sea competitiva con las características de la del caso analizado.
 ¿Qué tipo de competencia sería?
 ¿Cuáles son las estrategias para anteponerse a la situación
planteada?
 ¿Cómo reconvertir en emprendedora la organización?

Hotel San Cristóbal

Se plantea la creación del hotel San Cristóbal, dicho hotel apuntara a la categoría 3
estrellas y de tipo “Low Cost”, orientado a pasajeros que prefieren invertir su dinero
en servicios adicionales tales como restaurantes o recorridos por los alrededores
más que en su alojamiento, la estrategia del hotel es enfocarse en dar un servicio
orientado al descanso del pasajero que usa su hotel como lugar para instalarse y
dormir, manteniéndose gran parte del día fuera del hotel, la estrategia del hotel es
mantener sus costos lo más bajos posibles sin dejar de mantener habitaciones
cómodas y buenas instalaciones, usan publicidad por internet que es muy
económica y apuestan a mantener siempre ocupado el 100% de sus habitaciones.

 ¿Qué tipo de competencia sería?

Dicho hotel presentaría una competencia basada en estrategia de liderazgo en
costos, entregando un servicio de calidad pero al menor costo dentro de su rango de
servicios, para esto mantendría solo el personal necesario para el funcionamiento
del hotel evitando la separación en departamentos, sus habitaciones serán de un
tamaño pequeño para contar con mayor cantidad de camas a ofrecer a sus clientes,
se apuntaría a un pequeño departamento de publicidad para evitar costos en estos
ítems.
El uso de esta estrategia se plantea ya que hay un amplio mercado de clientes
sensibles al precio, esto se ve demostrado por la guerra de precios que hay en el
sector.

 ¿Cuáles son las estrategias para anteponerse a la situación

planteada?

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La estrategia del hotel Contemporáneo para anteponerse a esta nueva competencia
es la diferenciación, para esto destacará su calidad de servicio y se enfocará en
turistas que viajen a santa Cruz a descansar ofreciéndoles servicios cómodos y
alternativos de descanso en el mismo hotel, como spa, piscinas, etc. También se
orientara en ofrecer excursiones o turismo directo desde el hotel, esto hace sentir al
cliente que tiene todo incluido en un mismo proveedor de servicios

 ¿Cómo reconvertir en emprendedora la organización?

El proceso de conversión en emprendedora de la organización debe partir por
contar con flexibilidad en todas sus áreas y mantenerse alerta ante los cambios en
su entorno, es importante para la organización crear un entorno favorable dentro de
su personal y dirección a nuevas iniciativas, esto permite que se puedan estudiar las
nuevas ideas planteadas y poder ejecutarlas, deben considerarse incluso las
pequeñas innovaciones que vengan del personal dada la cercanía de estos con los
clientes.

7.- Realiza un CMI (Cuadro de Mando Integral) de la organización expuesta en el

caso, analizando:
 Misión y visión
 Análisis externo e interno
 Establecimiento de objetivos estratégicos

Misión:
Ser el hotel más destacado de la zona por su calidad de servicio y ser el favorito de
los turistas de nuestra ciudad

Visión:
Ofrecer a nuestros huéspedes un servicio hotelero personalizado y de gran calidad,
siendo el bienestar de nuestros clientes para nuestro grupo humano la prioridad

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El cuadro de mando Integral presentado a continuación está separado para las 4
perspectivas de la organización, estas perspectivas se relacionan ya que todas en
conjunto apuntan a cumplir la visión de la empresa y al ser un CMI estratégico
realizamos medición de nuestros indicadores a mediano y largo plazo

CMI(estratégico)
PERSPECTIVAS Objetivos Estratégicos Indicador

Las utilidades del hotel deben llegar a un 50% más

porcentaje de utilidad
Finanzas respecto a las actuales

Créditos de financiación externa liquidados deuda total

Programa de fidelización de clientes tenga un retorno de

Retorno de pasajeros fidelizados
Clientes pasajeros o recomendados de un 15%
Recepción de pasajeros de convenio de por lo menos un
Cantidad de pasajeros de convenio
40% de los pasajeros totales

Implementación total de sistema de incentivos a la

cantidad de beneficiados
Procesos permanencia
Internos Llegar a un promedio de permanencia mínima de los Promedio de permanencia del
empleados del hotel de 5 años personal

Aparecer como hotel destacado en web especializadas Valorización sitios web

Innovación
aprendizaje
Aumentar la capacitación a nuestro personal Horas de capacitación

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 Bibliografía

https://es.wikipedia.org/wiki/Santa_Cruz_de_Tenerife
http://www.santacruzdetenerife.es/
https://www.tripadvisor.es/ShowForum-g187482-i1530-
Santa_Cruz_de_Tenerife_Tenerife_Canary_Islands.html

https://wikiestrategica1uca.wikispaces.com/Tema+6
http://blog.turismodetenerife.com/
http://empresite.eleconomista.es/Actividad/PROVEEDOR-PRODUCTOS-HOTELES/
http://cehat.com/
http://economia.elpais.com/economia/2016/01/16/actualidad/
1452941973_182143.html
http://www.santacruzdetenerife.es/fileadmin/user_upload/Archivos_para_descargar/
Transparencia/PLAN_DIRECTOR_TURISTICO.pdf
http://marketingestrategico.pe/el-analisis-vrio-y-la-ventaja-competitiva/
Libro El Sistema Empresa (6ta Edición), Pablo Illanes Frontaura

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