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Fase 4 – Operacionalización de los datos

Tatiana Alejandra Mora Código: 1105616276

Marisel Ledezma Código: 1075253930
Henry Ott Gutiérrez Código: 93379528
Edwin Arcos Paz Código: 76330378

Andrés Mauricio Perafán

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Curso 110006_57 Inteligencia Comercial
Noviembre, 2022
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Tabla de contenido

Introducción.........................................................................................................................3

Objetivos.............................................................................................................................4

General.............................................................................................................................4

Específicos.......................................................................................................................4

Descripción de MIPYMES..................................................................................................5

Análisis individuales de datos capturados en la página Analitycs Marketing....................7

Aportes individuales de las 3 propuestas de mejora..........................................................23

Conclusiones.....................................................................................................................28

Referencias bibliográficas.................................................................................................30
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Introducción

Es importante mencionar la importancia que tiene hoy en día para cualquier empresa la

recolección y el manejo de datos. Lo anterior les permite a las organizaciones conocer de

primera mano las tendencias del mercado, los gustos y exigencias del mismo y con base en

ello tomar decisiones que aseguren su viabilidad y permanencia en el mismo.

En el presente documento podemos observar la actividad relacionado con la fase 4 del curso

Inteligencia Comercial, la Operacionalización de los datos. Inicialmente tenemos la

descripción de la empresa seleccionada en la fase 3 y a la cual mediante una herramienta de

recolección de información (cuestionario) pudimos recabar, graficar y analizar los resultados

obtenidos mediante la encuesta llevada a cabo. Posterior a ello presentamos las tres capturas

de pantalla de las gráficas presentadas por cada estudiante tomada de Google Analitycs y

analizamos los informes suministrados como son: datos demográficos, comportamientos e

intereses, y el factor tecnológico. De igual manera podemos observar en el documento los

problemas encontrados en los resultados obtenidos en el cuestionario, esta información nos

permite plantear soluciones a las problemáticas encontradas teniendo como objetivo

principal la mejora organizacional. Por último presentamos las conclusiones y las

correspondientes referencias bibliográficas.

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Objetivos

Objetivo General

 Elaborar propuesta de mejora de acuerdo a la información recabada en la

actividad anterior haciendo uso de la inteligencia artificial IA.

Objetivos Específicos

 Describir PYME
 Revisar unidad 3
 Ingresar a Google Analitycs y analizar diferentes informes
 Compartir propuesta de mejora en el foro
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Descripción de MIPYMES

Presentación de la empresa

Taller Mediseños / Segundo sector / Manufacturero.

Nacimos en Ibagué en el departamento del Tolima en el año 1990 somos una empresa

PYME en la cual llevamos a cabo la transformación de la materia prima en un producto

terminado con estándares de calidad en lo referente a dotaciones médicas y administrativas.

Contamos con 17 años de experiencia en la elaboración de las prendas, siendo estas

diseñadas sobre medidas o tallas predeterminadas en las que utilizamos materia prima de

excelente calidad, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes un producto que cumple con

sus necesidades. Nos destacamos en el mercado por nuestros elegantes diseños y precios

asequibles. Contamos con un buen posicionamiento y reconocimiento en el mercado local.

Misión
Somos una empresa PYME que está para ofrecerle a cada una de las organizaciones,

valor agregado en cada uno de los diseños de los uniformes para sus colaboradores. Servimos a

cada uno de nuestros clientes a nivel del mejoramiento de su imagen e identidad corporativa a

través del conocimiento profundo de sus necesidades y requerimientos en materia de dotaciones

brindando los mejores y más variados diseños en uniformes que permitan afianzar sentido de

pertenencia en cada uno de sus colaboradores reconociendo a nuestros consumidores como el

recurso humano más valioso dentro de la organización.

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Visión
Mantener el liderazgo competitivo para evolucionar en el tiempo a través de la

innovación, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y se vuelva cada día mucho más

exigente. Ser reconocida en todo el país como una empresa pionera en innovación, líder en el

sector de las dotaciones empresariales en Colombia, y que para el 2027 tengamos participación a

nivel internacional, a través de la utilización apropiada de la infraestructura física, administrativa

y de una adecuada cultura organizacional.

Valores
 Respeto

 Calidad

 Innovación

 Trabajo en Equipo

 Responsabilidad Social

 Calidad en el producto.

 Compromiso social y con el medio ambiente.

 Adaptación a los desafíos del mercado.

 Aprendizaje constante.
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Análisis individuales de datos capturados en la página Analitycs Marketing

Henry Ott Gutiérrez

La gráfica nos muestra la cantidad de usuarios durante los últimos 30 minutos, en ella

observamos que la gran mayoría son usuarios de Estados Unidos e India. El firebase nos

permite la recolección de datos en tiempo real, mensajería en la nube, almacenamiento de

información, en este caso la grafica nos permite identificar dos mercados importantes a los

cuales se puede llegar mediante el uso de plataformas tecnológicas.

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El mercado y el uso de recursos tecnológicos nos enseñan la gráfica. Clientes

potencial en países como India con 13 millones de usuarios en plataformas digitales seguidos

de estados Unidos con un mercado potencial de 8 millones, son datos relevantes para

cualquier empresa que quiera ingresar a mercados internacionales de la mano por supuesto

de unas estrategias fuertes en marketing.

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En lo relacionado a la actividad presente la imagen nos permite identificar claramente

que el uso de herramientas tecnológicas con sistemas operativos Android es la tendencia
mundial. Por ello y de acuerdo al análisis de los resultados arrojados por la herramienta de
recolección de información (cuestionario) en la activad anterior podemos concluir que
definitivamente es por este medio que debemos mejorar los índices empresariales.
Si bien la información analizada en la actividad anterior indica que el 80% de los
usuarios compran directamente en tienda, también la podemos analizar como una gran
oportunidad de crecimiento empresarial. Aplicando estrategias enfocadas en la captación de
nuevos clientes, la fidelización de los mismos, estrategias necesarias en 4 p (promoción,
plaza, precio y producto) son la hoja de ruta que la empresa debe tener en cuenta para aplicar
en el uso de herramientas tecnológicas. Es la vía más rápida y efectiva de llegar a clientes
potenciales que nos permitan aumentar nuestras ventas y por ende lograr una sostenibilidad
en el mercado.
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Tatiana Alejandra Mora

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Los datos demográficos permiten identificar a detalle información relevante sobre los
usuarios tal como su edad, sexo, ubicación, idioma, y los intereses que demuestra basados en sus
actividades de compra y navegación online. Para el ejercicio que venimos desarrollando con la
Mipyme este análisis permitirá profundizar el conocimiento del público objetivo y crear nuevos
Buyer de personas.

De este modo se puede adaptar estratégicamente las ofertas y utilizarse para el análisis
comercial. Por ejemplo, la edad es uno de los factores primordiales ya que sirve de indicador
sobre las personas que usan el sitio web. El género, que puede servir de base para planificar
campañas dirigidas a hombre o mujeres. Ingresos, facilita identificar el poder adquisitivo. Entre
otros aspectos ayuda a la compañía a mejorar aspectos como donde orientar mejor los anuncios
publicitarios, que contenido contribuirá aumentar las ventas. De este modo lograr tener una
visión mucho más profunda del comportamiento del usuario.
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Se puede conocer a detalle la tecnología que usa la audiencia. Es útil para entender su
funcionamiento y facilita posterior desarrollo de productos.
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Es importante ya que arroja una vista preliminar de como los usuarios llegan al sitio web o
aplicación. De esto modo la compañía puede usarlo para aumentar la transparencia y velocidad
para determinar cuándo, cómo y dónde actuar.
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Marisel Ledezma

Informe: tecnología

En esta imagen se visualiza que la variable que determina la permanencia de los

usuarios de internet donde interactúa por redes sociales o plataformas, compartiendo videos,
canciones, realizando compras, etc
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Acá se contempla las variedades de navegadores que tiene la web en la cual tiene sus
características a las necesidades de los usuarios y equipos o dispositivos, por ejemplo, safari
“es la mejor forma de navegar en Internet en cualquier dispositivo Apple. Te ofrece
excelentes opciones de personalización, potentes funcionalidades para proteger la privacidad
y una duración de la batería líder en la industria para que puedas navegar como quieras todo
el día, con esta información la gran mayoría de los usuarios usan Apple donde se puede
organizar una aplicación de los productos y puedan hacer sus compras.
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En este ítem resalta la clasificación de resolución de pantalla que tiene el dispositivo

en la interacción que tiene el usuario en la cual se conoce por píxeles cada vez más alto el
número de píxeles con más claridad se va a ver la información en la pantalla.
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En esta grafica nos enseña que el 59.2% de los usuarios usa computador, segundo
lugar es el celular y el tercero la Tablet, más allá de estas cifras es conocer en detalle el tipo
de cliente que se puede enfocar para el desarrollo de estrategias comerciales.
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Por último, en esta grafica se conoce el navegador que usas los usuarios y es el Chrome
el más usado y es la alternativa para enfocar las oportunidades para trabajar en anuncios
publicitarios de los productos de Taller Mediseños.

Informe demográfico:

En la parte de la participación del sexo en la interacción de la web donde se evidencia

que los hombres están más involucrados y participando en contenidos digitales.
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Cada minuto ingresa más usuarios a la internet y es un desarrollo de crecimiento de

ventas en auge que se requiere la táctica, direccionamiento y necesidades, donde se puede dividir
la segmentación de los usuarios con sus gustos, requerimientos.

Edwin Arcos Paz

En la aplicación de Google Analitics, se puede observar en el resumen de firebase, la cual

es la plataforma que permite la creación de páginas web y app de manera segura nos indica de
forma adecuada el número de personas que interactúan en las páginas, al igual en los países que
se conectan mayores usuarios. Como es los 95 mil usuarios por minuto de los cuales en United
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states corresponden 51 mil observando que es el que representa el mayor número y Canadá con 2
mil es el país que tiene menos.

En esta tabla podemos observar la monetización comprendida entre el periodo del 26

de oct al 22 de noviembre, se puede medir que el valor total de los ingresos es de 17,24$; de
los cuales 6,89$, obedecen a el total de ingresos publicitarios. Por medio de esta grafica se
puede dar claridad en que por medio de la aplicabilidad de la publicidad por medio de las
redes sociales son gran ventajas ya que llegan a más personas a nivel mundial, un mercado
potencial para la empresa.
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En esta tabla se observa un resumen detallado en tiempo real, el cual nos muestra y
enseña que en los últimos treinta minutos se han conectado 101 mil usuarios, de los cuales se
dividen que el 84,2% se han conectado por el Mobile y el 15,8% se han conectado por
Tablet.

La aplicación de Google Analitics es de gran ayuda y apoyo para le empresa

Mediseños ya que por medio de esta se puede dar una visión más avanzada del mercado que
podría llegar a alcanzar, utilizando los medios tecnológicos para lograr conquistar los
posibles mercados potenciales.
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Aportes individuales de las 3 propuestas de mejora

Henry Ott Gutiérrez

Problema encontrado Propuesta de mejora

Si bien las redes sociales representan el

mayor medio por el cual se da a conocer
nuestro producto con un 42.9%. Considero
El medio de conocimiento del producto.
que es muy bajo, por ende se deben llevar a
cabo estrategias que permitan llegar a más
clientes mediante herramientas digitales.
Nuestra empresa necesita estrategias de
marketing en 4p. El propósito fundamental
incrementar nuestra base de clientes,
El almacén de preferencia
implementar mejoras en nuestros productos
y por supuesto aumentar la cuota del
mercado.
Inversiones en innovación y diseño, nuestro
producto debe ser destacado por una gran
ventaja competitiva. El objetivo mejorar en
El factor de decisión
la diversificación de nuestros productos que
nos permita mejorar la marca en el
mercado.
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Tatiana Alejandra Mora

Con base a los resultados obtenidos en la anterior fase considero importante buscar
alternativas de mejoras en el proceso de fabricación ya que los clientes destacan sugerencias en
lo referente al estilo, variedad, colores y acabados en general de la dotación que se podría
innovar para que sean más llamativos y mantener una buena calidad.

Es fundamental centralizar los procesos dentro del proceso de diseño, selección de

materiales adecuados y mantener los detalles que destacaran frente a la competencia, de modo
que el producto se destaque en el mercado y los clientes lo prefieran. Teniendo en cuenta que la
calidad en los productos tiene gran importancia, ya que garantiza la satisfacción del cliente y
hace que perciba la marca de modo que les de confianza y se fidelicen.

Basado en las condiciones de mercado actual para el sector textil, que responda a los
cambios en el entorno y mantenerse al día en el sector, asegurando la calidad y competitividad.
La Mipyme cuenta con una trayectoria fuerte en el mercado sin embargo su competencia es
amplia ya que hay gran variedad de empresas dedicadas a la dotación de uniformes en el lugar
donde se localiza.

El 60% de los clientes encuestados toman en cuentas el factor ‘calidad’ para elegir el
producto que van a comprar, ya que consideran que el producto va resolver sus necesidades
siempre y cuando en este prevalezca dicho factor.

 Aumentar el uso de las redes sociales: El 40% de la muestra encuestada utiliza con
frecuencia las redes sociales y es el medio publicitario que prevalece al buscar
alternativas de proveedores para su dotación. Basados en estos datos se debe
potencializar el uso de las redes de manera que podamos conseguir un posicionamiento
adecuado, generando oportunidades de venta, entablar relaciones con los clientes,
conocer más sobre ellos, sus necesidades e información que permita llegar al mayor
número de personas en un corto tiempo ya que se eliminan las barreras de tiempo y
distancia con el público objetivo.

 Interactuar constantemente con los clientes: demostrar interés por las opiniones,
sugerencias o incluso quejas sobre los productos que se ofertan. Dando lugar a
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determinado espacio para dar respuesta a las mismas en las redes sociales de la
compañía.

Esta idea de marketing digital es fundamentada con la intención de llegar de manera

rápida al público objetivo, de este modo se logra dar voz a la marca definida que
permitirá transmitir mensajes con un estilo propio. Teniendo presente que nuestro
público objetivo es personal del área de la salud cuyos horarios son extensos por tal
motivo no tienen la disponibilidad suficiente de tiempo para buscar sus proveedores de
dotación, es allí donde esta estrategia contribuye a satisfacer su necesidades inmediatas y
facilita el conocimiento de los productos ofertados y servicios de la compañía.
 En cuanto a los aspectos de mejora sugeridos por los clientes prevalece: la variedad de
colores, diseño y calidad. En caminados a fortalecer estos aspectos se debe revisar los
procesos que se llevan a cabo para su fabricación, las herramientas que se emplean para
hacerlo, mejorando dichos procesos de modo que se optimice y se ajuste a las
necesidades cambiantes de los clientes.

 El medio para realizar las compras es directamente en las tiendas o puntos físicos, el
80% de los encuestados ratifican dicha preferencia. Por ello considero importante
flexibilizar los horarios de atención en la sucursal, por ejemplo, de lunes a viernes
atender en jornada continua y los fines de semana extender el horario para el público
teniendo en cuenta sus obligaciones laborales.

Dicha estrategia se formula con la finalidad de adaptarse a los horarios del

público objetivo, de modo que la apertura de la tienda física sea aproximadamente en la
media mañana y contemple una jornada continua, de este modo al estar ubicados cerca a
las clínicas y IPS del sector es probable que en un rato libre los clientes aprovechen para
visitarlas.
 El gran reto es incursionar en las ventas on-line, para ello es primordial la publicidad,
entablar conexión con los clientes, generar contenido para los clientes de manera que se
pueda mostrar los beneficios que recibirá por su compra.

 Fidelizar al cliente con la marca: en los datos obtenidos de la encuesta se denota cierta
preferencia de los clientes por almacenes que son competidores potenciales de la
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Mipyme. En este sentido es necesario tener un diferencial en el mercado, teniendo

presente el Buyer de personas (hombre y mujeres en el rango de edad de 20 a 35 años).

Marisel Ledezma

1. Con los resultados de la encuesta se evidencio que el 42,9 % de las personas que se
encuesto usa las redes sociales, es decir es una mejora de oportunidad para fortalecer
nuestro marketing digital en Taller Mediseños, donde la influencia de los jóvenes en
grande y es una voz a voz para fortalecer la estrategia de comunicación para los adultos y
con la información de las gráficos que revelan cifras increíbles, primero que en las
personas están interactuando minuto por minuto en la web y es una ventaja grande para
implementar anuncios publicitarios de la marca.
2. También se evidencio que el 14.3% de las personas compra en la página web, entonces
85.7% no tiene la confianza de comprar en línea, es un trabajo de generar accesibilidad
donde cualquier modelo dispositivo pueda ingresar a realizar las compras, por ejemplo, el
modelo dispositivo safari lo usa 21.195 usuarios y el Chrome 16.154, por lo tanto se
incrementaría las ventas por medio de estos modelos para construir estrategias
comerciales que beneficien a las personas que usan estos modelos en sus dispositivos que
pueden ser descuentos en la primera compra.
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3. Realizar campañas de ventas en online enfocadas para visibilizar la marca,

potencializarla y la lealtad de clientes por medio de redes sociales, además el 21.115 son
usuarios hombres y direccionar ventas enfocadas a ellos.

Edwin Arcos Paz

Partiendo de los resultados obtenidos en la anterior fase 3, se puede evidenciar

que aprovechando los aspectos conocidos en las encestas como lo es por ejemplo el
tiempo en que la mayoría de los encuestados compra los uniformes que son la mayoría lo
realiza de forma semestral esto se puede deber a que destinan una parte de los recursos
recibidas por las primas, lo cual llevaría a resaltar que la Mypime Mediseños, debe de
implementar estrategias de mercadeo enmarcadas en el uso eficiente de las tecnologías
aprovechando como se observa en Google Analitics que la mayoría de usuarios se
conectan desde los teléfonos móviles, aunque también se observa que se tienen poca
confianza en las ventas online por lo cual como empresa se podría trabajar en el
acompañamiento en las compras que se realizan virtualmente y brindar asesoría sobre el
cuidado que se debe de tener al momento de realizar las compras por este medio,
compartiendo tips para estar seguro al momento de las transacciones.

De igual manera teniendo en cuenta que se conoce que la mayor frecuencia de

compra de los uniformes es semestral y el rango de dinero que invierten en la adquisición
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de los mismos es del 80%, hasta $500.000, se podrían implementar un plan de

fidelización por el cual puedan llegar a obtener descuentos por tener a Mediseños como
preferencia a la hora de compra.
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Propuesta de modelo de negocio

https://www.canva.com/design/DAFTDojMToY/ffE0pb8iltuAFto8CVEWXQ/edit?
utm_content=DAFTDojMToY&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton
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Conclusiones

Henry Ott Gutiérrez

Para concluir, la actividad nos enseña la importancia de la inteligencia artificial IA. La tendencia
es esa en la actualidad, la recolección de datos y su correspondiente organización permite que las
organizaciones enfoquen sus estrategias en pro de las nuevas y constantes exigencias del
mercado. El marketing digital es la herramienta fundamental en toda empresa ya que esta nos
permite llegar a mercados antes inalcanzables, por supuesto de la mano del recurso humano
capacitado, este debe y tiene que estar muy bien preparado en el manejo de herramientas
tecnológicas ya que es por estos medios digitales que podemos mantenernos vivos y activos en
el mercado.

Marisel Ledezma
Las herramientas digitales son de gran ayuda la dimensionar las características, sus gustos,
genero, que busca, etc., un análisis más a profundidad para la creación de estrategias que
conlleve al éxito de crecimiento de una empresa, con la época de la pandemia de desarrollo el
mercado en el campo digital para tener la accesibilidad entre cliente y más información precisa
del nicho de mercado.

Tatiana Alejandra Mora

Los constantes cambios del mercado globalizado y la transformación en los diferentes sectores

de la economía, genera una necesidad inmediata en las organizaciones de crear e implementar

estrategias de mejora por medio de las cuales cumplirán sus objetivos. Para asegurar su éxito es

recomendable analizar aspectos tanto internos como externo de manera que se tenga claridad del

estado en que se sitúa la compañía frente al mercado competitivo.

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Los avances tecnológicos juegan un papel fundamental en la estabilidad de las organizaciones,

pues al optimizar ciertos procesos que se puede considerar obsoletos y cambiar por herramientas

para recolección y análisis de datos de los clientes tendrán mayor capacidad para llegar a su

público objetivo y abarcar mucho más de lo esperado, generando así un valor agregado y

reconocimiento en el mercado.

Edwin Arcos Paz

En el trabajo anterior se realizó el análisis de la plataforma Google Analitics, por medio de la

cual se observaron datos de suma importancia que tienen presentes las empresas al momento de

la aplicabilidad de estrategias comerciales, como lo son la tecnología, el medio por el cual se

conectan al igual que la aplicación que utilizan para dicha búsqueda como por ejemplo Edge,

Google Chrome etc. También la inversión y ganancias por utilidades de publicidad. Buscando la

aplicabilidad de las mismas por medio del análisis para mejorar la Mypime Mediseños y pueda

lograr incursionar en nuevos mercados , aumentando las ventas .

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Referencias bibliográficas

 Analitycs, G. (13 de Noviembre de 2022). Analitycs Marketing. Obtenido de

https://marketingplatform.google.com/intl/es/about/analytics/

 Elson, C. (13 de Noviembre de 2022). Nuevos modelos de negocio: emprendimiento en

la era de la tecnología. Obtenido de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/209985?