Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 72 vistas

    Perfil de Gerente División Cuartos

    Cargado por

    ALEJAN SEICIENTOS
    El gerente de división de cuartos supervisa los departamentos de reservaciones, recepción, caja, teléfonos, personal de limpieza y lavandería. Es responsable de establecer políticas y estándares de servicio, elaborar presupuestos, analizar resultados operativos, atender quejas de clientes y autorizar descuentos. También supervisa la limpieza de cuartos, el mantenimiento preventivo, y promueve programas de capacitación, ahorro de recursos y reciclaje.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Perfil de Gerente División Cuartos

    Cargado por

    ALEJAN SEICIENTOS
    72 vistas2 páginas
    El gerente de división de cuartos supervisa los departamentos de reservaciones, recepción, caja, teléfonos, personal de limpieza y lavandería. Es responsable de establecer políticas y estándares de servicio, elaborar presupuestos, analizar resultados operativos, atender quejas de clientes y autorizar descuentos. También supervisa la limpieza de cuartos, el mantenimiento preventivo, y promueve programas de capacitación, ahorro de recursos y reciclaje.

    Título original

    PERFIL DE GERENTE DIVISIÓN CUARTOS

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El gerente de división de cuartos supervisa los departamentos de reservaciones, recepción, caja, teléfonos, personal de limpieza y lavandería. Es responsable de establecer políticas y estándares de servicio, elaborar presupuestos, analizar resultados operativos, atender quejas de clientes y autorizar descuentos. También supervisa la limpieza de cuartos, el mantenimiento preventivo, y promueve programas de capacitación, ahorro de recursos y reciclaje.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    72 vistas2 páginas

    Perfil de Gerente División Cuartos

    Cargado por

    ALEJAN SEICIENTOS
    El gerente de división de cuartos supervisa los departamentos de reservaciones, recepción, caja, teléfonos, personal de limpieza y lavandería. Es responsable de establecer políticas y estándares de servicio, elaborar presupuestos, analizar resultados operativos, atender quejas de clientes y autorizar descuentos. También supervisa la limpieza de cuartos, el mantenimiento preventivo, y promueve programas de capacitación, ahorro de recursos y reciclaje.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    GERENTE DIVISIÓN CUARTOS

    Veamos algún descriptivo del cargo de gerente de división cuartos para integrarlo a nuestros
    conocimientos hoteleros. El gerente de división de cuartos tendría las siguientes funciones y
    responsabilidades:

    1-Responsable ante el gerente de la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones,


    recepción, caja de recepción, teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería.
    2-Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área.
    3-Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
    4-Planea, supervisa y controla la operación de grupos y convenciones.
    5-Establece estándares y normas de servicio en su área.
    6-Elabora en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y
    egresos.

    7-Analiza con sus jefes de departamento los resultados de la operación mensual.


    8-Revisa los controles operativos en su área.
    9-Hace revisiones a la aplicación de la políticas de crédito en su área.
    10-Asiste y convoca a juntas en área.
    11-Hace revisiones continuas en la todas su áreas, especialmente cuartos.
    12-Revisa inventarios mensuales.
    13-Autoriza requisiciones a compras y al almacén.
    14-Atiende algunas quejas de clientes.
    15-Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.
    16-Autoriza descuentos y tarifas especiales.
    17-Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el personal.
    18-Hace guardias ejecutivas.
    19-Supervisa el aseo en todas sus áreas.
    20-Revisa los controles de cajas de seguridad.
    21-Revisa controles de llaves, especialmente llaves maestra.
    22-Revisa el llenado y contenido de las bitácoras en su área.
    23-Establece en coordinación con el jefe de seguridad, normas de seguridad en su área.
    24-Revista el correcto llenado de reportes de bell boys.
    25-Analiza y presenta estadística de quejas mensuales en su área.
    26-Participa en los círculos de calidad y mejora continua.
    27-Analiza los resultados mensuales con análisis de costos de la lavandería.
    28-Coordina con el jefe de mantenimiento la programación y bloqueo de habitaciones para su
    mantenimiento.
    29-Revisa programas de fumigación en sus áreas.
    30-Promueve la aplicación de programas de ahorro de energía y suministros en su área.
    31-Promueve la implementación de programas de reciclaje de la basura en sus áreas.

    32-Autoriza créditos a huéspedes según las políticas establecidas.


    33-Revisa continuamente la efectividad y rotación de cerraduras en cuartos.
    34-Promueve la elaboración y hace revisiones continuas de los programas de trabajo de sus jefes
    departamentales.
    35-Revisa la programación de limpieza en sus áreas.
    36-Promueve las buenas relaciones laborales y el bienestar laboral en su área.
    37-En coordinación con el jefe de compras atiende a algunos proveedores.
    38-Promueve programas de capacitación y cursos continuos para mejorar la calidad en el servicio.
    39-Asiste a juntas del comité ejecutivo.
    40-Elaborar en coordinación con el jefe de reservaciones y el gerente de ventas los pronósticos de
    ocupación anual, mensual y semanal.
    41-Con la autorización del gerente general y en coordinación con el jefe de reservaciones cierra fechas.
    42-En coordinación con el gerente de recursos humanos promueve la creación de círculos de calidad en
    su área.
    43-Sugiere a la gerencia general métodos para motivar al personal de área.
    44.-Atiende a algunos huéspedes VIP.
    43-Supervisa la llegada y salida de grupos y convenciones.
    44-Autoriza empacar y almacenar pertenencias de huéspedes.
    43-Autoriza cambiar de cuarto pertenencias de huéspedes, cuando éste no se encuentra.
    La labor del gerente de división cuartos es bien estratégica para el manejo eficiente de un buen hotel,
    luego vale la pena fijarnos en las competencias, cualidades, actitudes, conocimientos y buenas prácticas
    de quien ostente dicho cargo

    Guru.ramirez gmail.com

    También podría gustarte