Manual de Procedimientos

CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS
“SENA”
GESTION DE TALENTO HUMANO
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
YULY ANDREA LADINO MENDOZA

MAYESI ATENCIO AMAYA
YERITH ZOLANYI ACOSTA CASTRO
JAHIR ARLEM MURILLO CALDERON
BUCARAMANGA, SANTANDER
2022
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Código: GTH-02-23
SECOND LIFE Versión:
Pág. 2 de
12-5-2023
MANUAL DE
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
SECOND LIFE
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1. Identificación del cargo: En este apartado se define el cargo, el objetivo

general, los criterios de Educación (estudios de bachiller, técnico, tecnólogo
y profesional), Formación (capacitaciones, cursos, especializaciones,
diplomados entre otros), experiencia laboral y aspectos organizativos.
2. Saber-Saber (Formación): Hace referencia a los conocimientos básicos y
especializados que debe manejar el trabajador, de acuerdo al cargo
(capacitaciones, cursos, especializaciones, diplomados entre otros).
3. Saber-Hacer: Corresponde a las funciones o responsabilidades propias
que el trabajador asignado respecto a cada cargo debe desempeñar.
4. Saber-Ser (Competencias / habilidades): En este apartado se describen
las habilidades propias del cargo tanto ejecutivas como sociales de acuerdo
con las actividades propias a realizar y presenta las competencias
institucionales y específicas, correspondientes para cada cargo.
5. Riesgos Laborales: Clasifica los diferentes tipos de riesgos laborales
correspondientes para cada cargo.
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TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción
2. Objetivos
3. Alcance
4. Definiciones
5. Generalidades
5.1 Estructura interna
5.2 Presentación de la empresa
5.3 Misión
5.4 Visión
5.5 Objetivos de calidad
5.6 Política de calidad
5.7 Valores corporativos
5.8 Competencias institucionales
5.9 Simbología utilizada
6. Mapa de procesos
7. Identificación y caracterización de los procesos.
7.1 Procesos estratégicos.
7.2 Procesos misionales.
7.3 Procesos de apoyo.
8. Perfiles de cargo.
8.1 Gerente general.
8.2 Director de recursos humanos.
8.3 Director de redes, marketing, publicidad y ventas.
8.4 Jefe de producción.
8.5 Modista.
8.6 Auxiliar de recursos humanos.
8.7
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1. INTROCUCCIÓN
El presente documento contiene el Manual de Procesos y Procedimientos de
Second Life, el cual es una herramienta que permite a la empresa garantizar la
organización y mejorar la calidad del servicio. La estructura de este manual
relaciona los macroprocesos identificados en la organización, los cuales están
conformados por procesos y procedimientos; información que se presenta a través
de la caracterización de los procesos, diagramas de flujo, los cuales describen los
procedimientos de cada actividad. La estandarización de los procesos y
procedimientos permiten cumplir los objetivos y principios de la compañía, ya que
permiten determinar los niveles de responsabilidad de cada funcionario de Second
Life en cada una de las actividades ejecutadas, facilitando el seguimiento y control
de los procesos.
2. OBJETIVO
El Manual de Procesos y Procedimientos busca ofrecer a la organización una
herramienta de trabajo que contribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de la
misión, visión, las políticas y los objetivos de Second Life.
3. ALCANCE
Este manual va dirigido a todos los funcionarios de la compañía. Así mismo, se
busca que exista un documento completo y actualizado, que establezca un método
estándar para la ejecución de los procesos, y se pueda realizar un seguimiento en
la gestión diaria de la organización. Este manual aplica para cualquier área de la
empresa.
4. DEFINICIONES
Estructura organizacional: Es la distribución formal de los puestos

de trabajo en una organización.
Organigrama: Es la representación gráfica de los órganos
funcionales que componen una institución determinada y de los
diferentes tipos de relaciones existentes entre ellos.
Tarea: Conjunto de actividades y operaciones que se llevan a cabo en
el ámbito de un puesto de trabajo, para conseguir cada uno de los
objetivos esenciales y básicos del puesto, siguiendo determinadas
instrucciones, recomendaciones y normas.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultado
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Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad
o un proceso”.
Manual de procesos y procedimientos: Es una herramienta que le
permite a la empresa, reunir una serie de actividades que están
enfocadas a mejorar la organización dentro de la misma y también
busca ofrecer un servicio de calidad a los clientes, buscando así
alternativas para mejorar la satisfacción del cliente.
Manual: Carpeta o fólder propio de un área que puede estar
compuesto por procedimientos, instructivos, formatos, y otros
documentos del Sistema de Gestión de Calidad.
Actividad: Es la más pequeña acción ejecutada por una persona, es
todo lo que las personas realizan diariamente en todo momento en la
empresa.
Control: Acción que busca minimizar riesgos, analizar el desempeño
de las operaciones en búsqueda del resultado esperado, para adoptar
medidas preventivas.
Eficacia: Capacidad de producir resultados en un tiempo
determinado.
Eficiencia: Maximización de los recursos empleados para generar
productos o servicios.
Diagrama de flujo: Representación gráfica de un proceso o
procedimiento que permite la observación sistémica de su ejecución,
mostrando la lógica y dinámica de la secuencia de un trabajo.
Macroproceso: Conjunto de procesos.
Sistema: Es una red de procesos interconectados, diseñados para
satisfacer las necesidades de los clientes, en donde hay unas
entradas, transformaciones y unas salidas.
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5. Generalidades
5.1 Estructura interna
La estructura organizacional de la empresa se diseñó según los procesos

estratégicos de acuerdo a la misión institucional. Para el desarrollo de cada proyecto
se cuenta con personal altamente calificado y especializado en las diferentes áreas
de desempeño, así como con gran experiencia en técnicas innovadoras que
permiten realizar un trabajo en óptimas condiciones y según las necesidades de
nuestros clientes, cada colaborador interviene de acuerdo a la fase del proceso en
la cual busca satisfacer las necesidades particulares y solicitudes de cada cliente.
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5.2 Presentación de la empresa

SECOND LIFE, Se constituyó mediante escritura pública No. 02610 del 13 de
noviembre de 2022, inscrita en la Cámara de Comercio el 25 de noviembre de 2022
bajo el número 857845 del libro IX, siendo su objeto social el diseño estructural.
Secón life se creó con el propósito de brindar a sus clientes una forma innovadora
y económica de comprar prendas de vestir y de esta misma forma ayudar a cuidar
el medio ambiente, ofrece sus servicios de asesoría relacionados con la moda.
5.3 Misión
En second life nos dedicamos a transformar y darle una segunda oportunidad a la
ropa, innovando con los diferentes estilos y tendencias (colorimetría, mezcla de
tejidos, diseños, accesorios) para la creación de una prenda autentica. De esta
manera aportamos al cuidado del medio ambiente.
Estamos ubicados en el área metropolitana de Bucaramanga donde desarrollamos
la línea de vestir infantil y de dama, con la colaboración de mujeres madres cabeza
de hogar o en situación de vulnerabilidad y miembros de la comunidad LGTBIQ.
5.4 Visión
Para el 2030 SECOND LIFE será reconocida por la calidad de sus prendas y el
servicio personalizado a sus clientes. Trabajando en un sostenimiento ambiental
traspasando del área metropolitana de Bucaramanga a un nivel nacional contando
con diferentes boutiques donde las personas puedan conocer la originalidad de
estas.
Buscando mejorar un segmento donde la ropa de segunda mano marque una
tendencia en las personas, con la mezcla de textiles el manejo de diferentes
accesorios y color que genere una competitividad en la moda y el gusto de los
clientes hacia el producto.
5.5 Objetivos de calidad
Garantizar la entrega de prendas, de acuerdo a las necesidades del

cliente.
Proporcionar capacitación y entrenamiento para el desarrollo integral
de sus colaboradores y para el cumplimiento de sus proyectos.
Obtener un incremento clave en la rentabilidad del negocio, basados
en las mejoras de eficiencia, calidad de sus proyectos y servicios
ofrecidos, disminución de tiempos perdidos y desperdicios.
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Diversificar nuestra actividad para incursionar en todos los sectores
de diseño y moda de prendas de vestir.
Asegurar un producto final de excelente calidad.
5.6 Política de calidad

SECOND LIFE, ofrece productos de calidad en prendas de vestir de segunda
mano, además se compromete con el cumplimiento de la normatividad vigente,
la satisfacción de las necesidades y requisitos de nuestros clientes, mediante la
capacitación continua del equipo humano y la actualización de las herramientas
tecnológicas. La gerencia se compromete con la provisión de recursos para
asegurar la mejora continua de sus procesos y del desempeño del Sistema de
Gestión de Calidad.
5.7 Valores corporativos
Compromiso.
Cumplimiento.
Ética profesional.
Honestidad.
Liderazgo.
Respeto.
Trabajo en equipo.
5.8 COMPETENCIA INSTITUCIONALES
Implica la identificación de las necesidades

y expectativas del cliente y de las otras
partes interesadas, actuando con prontitud y
ORIENTACION AL CLIENTE efectividad para lograr su satisfacción,
mediante la realización del trabajo de
acuerdo a las funciones y condiciones
contractuales acordadas.
Actitud de pertenencia y lealtad hacia la

empresa comprometiéndose por completo
COMPROMISO CON LA EMPRESA con las políticas, normas y objetivos
organizacionales, conociéndolos y
esforzándose por el logro de los mismos.
Brindar un excelente servicio a través de la

aplicación de los conocimientos requeridos
en el área de la cual se es responsable,
cumpliendo con las labores y metas
estipuladas en el tiempo requerido. Seguir
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CALIDAD DEL SERVICIO con orden y precisión los procedimientos
establecidos en los diferentes procesos
organizacionales, contribuyendo con la
productividad y rentabilidad de la empresa.
Es la capacidad que poseen las personas

para recibir, interpretar, crear y transferir
COMUNICACIÓN información usando los canales adecuados
para ello. Implica además manejar sistemas
de información, expresión y comprensión de
información verbal y escrita, utilizado
habilidades comunicacionales básicas.
5.8 Simbología utilizada
A continuación, se relacionan los símbolos utilizados en los diferentes diagramas

de flujos, para una mejor compresión de los procesos levantados.
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6. MAPA DE PROCESOS
Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de
inventario gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada.
El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza
una organización. Normalmente se clasifican en:
Procesos estratégicos: Incluyen procesos relativos al establecimiento

de políticas, fijación de objetivos, asegurar la disponibilidad de los
recursos.
Procesos operativos o misionales: Incluyen todos los procesos que
proporcionan el resultado para cumplir con el objeto social de la empresa.
Procesos de apoyo/ soporte: Pertenecen a este grupo los procesos que
provisionan de recursos que son necesarios para cumplir con los demás
procesos.
Procesos de mejora o evaluación: Son aquellos que se utilizan para
medir y hacer un análisis del desempeño de los demás procesos, con el
objeto de analizar la mejora de la eficiencia y eficacia de los mismo.
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7. Identificación y caracterización de los procesos.
7.1 Procesos estratégicos
Dirección estratégica y calidad.
Código: GTH-04-2023
SECOND LIFE
Versión: 01
Vigencia: 13/05/2023
NOMBRE DEL PROCESO: Dirección estratégica
Pagina:
y calidad.
Estratégico Apoyo
X
TIPO DE
PROCESO Misional Evaluación
OBJETIVO Establecer y mantener la responsabilidad de la dirección general y

su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema
Integrado de Gestión y así lograr la mejora continua.
RENSPONSABLE Gerente general
ALCANCE
Aplica a la alta dirección y su responsabilidad de realizar la planificación de Sistema Integrado
de Gestión y el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001-2015
Proveedores Actividades Salidas
Proceso de realización del ▪ Planeación de ▪ Nuevos contratos,
servicio. proyectos y creación convenios y asociaciones,
de presupuestos con que generen ingresos y
Proceso gestión de calidad.
cronograma precisos, rentabilidad.
Cliente esquemas bien ▪ Solución de problemas.
calculados de ▪ Plan de acción correctivo
Proceso de gestión asignación de y/o preventivo.
financiera recursos y ▪ Informes de resultados.
descripción de ▪ Aprobación de ingreso de
tareas. nuevo personal.
▪ Establecer el ▪ Validación final de las
presupuesto para nuevas contrataciones en
la empresa.
Pág. 2 de
cumplir las metas de ▪ Contratos.
la compañía.
▪ Realizar las
actividades y
acciones en pro del
cumplimiento de las
metas establecidas
en el Plan
Estratégico.
▪ Gestionar nuevos
contratos orientados
al incremento de los
ingresos y
rentabilidad para la
empresa.
▪ Establecer una
estructura en la que
el equipo tenga
responsabilidades
específicas y existan
políticas y
procedimientos
adecuados para que
así se evalúen
constantemente.
▪ Rediseñar y
proyectar nuevas
metas para el
cumplimiento de los
Objetivos y Visión
establecidos en
SECOND LIFE.
RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Computador, teléfono, impresora,
instalaciones.
Factibilidad del proyecto.
Recursos humanos: Gerente general,
Informes finales.
asistente administrativo, contador.
Contratos
Tecnológicos: Microsoft Office.
INDICADORES
Pág. 2 de
▪ Rentabilidad de los clientes
▪ Satisfacción de los empleados
▪ Ganancia neta en líneas de productos clave
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Cargo
Nombre
Firma
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GERENTE GENERAL CONTADOR COORDINADORES CORDINADOR
DE AREA DE PROCESOS
INICIO
Entregar listado de
Solicitud de información de proyectos y control del
proyectos a mediano y largo plazo. estado de los mismos.
Solicita plan de
capacitación
Elaborar informe de capacitación
Elaborar presupuesto
Entregar estados financieros
Presentar informes de los

avances de proyectos y
Analizar la eficacia y la eficiencia de la acciones de mejora.
prestación del servicio real por cada proceso.
1 1
Convocatoria de reunión Asistir a la reunión Asistir a la reunión Asistir a la reunión

1
para analizar la información
¿Aprueba el plan Plan

estratégico? Elaborar plan estratégico estratégico
NO
Si
2 Elaborar ajustes al Elaborar ajustes al
Elaborar ajustes al
2 2
plan estratégico. plan estratégico. plan estratégico.
Distribución del plan a
empleados de la compañía.
3
Realiza seguimiento a los
objetivos del plan estratégico.
FIN
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7.2 Procesos misionales.
SECOND LIFE
Versión: 01
NOMBRE DEL PROCESO: Misionales
Pagina:
Estratégico Apoyo
TIPO DE
X
OBJETIVO Entregar los productos o servicios que el cliente o usuario requiere
para satisfacer sus necesidades.
RENSPONSABLE Jefe de producción, director de marketing, Gerente administrativo.
ALCANCE
Aplica a todos los colaboradores y jefes responsables del diseño, creación, confección y ventas
del producto.
Proceso de realización del ▪ Planear de acuerdo a ▪ Conclusión de realización
servicio. las especificaciones, del servicio.
requerimientos y ▪ Realización de la Oferta.
Proceso gestión de calidad.
reglamentaciones; la ▪ Requisición de nuevos o
Cliente recolección y más recursos.
esterilización de la ▪ Información de recursos
Proceso de gestión requeridos en el
ropa que se utilizara
financiera desarrollo y elaboración
como materia prima.
▪ Presentar estudios y del servicio o producto
propuestas de solicitado por el cliente.
soporte del servicio a ▪ Encuestas de satisfacción
realizar de acuerdo al de atención al cliente.
cumplimiento de
cada una de las
características
establecidas en la
planeación.
Pág. 2 de
▪ Establecer la
programación y
planeación que
permita garantizar el
cumplimiento con las
fechas y con los
requerimientos
exigidos por el cliente
a través de
especificaciones de
acuerdo al servicio
solicitado.
▪ Evaluar el
cumplimiento de las
características y el
beneficio final de la
realización del
servicio.
▪ Diseñar prendas
innovadoras y de
excelente calidad que
garanticen la
satisfacción del
cliente.
▪ Ofrecer un buen
servicio al momento
de asesorar y vender
los productos en
nuestras tiendas
físicas.
RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Computador, teléfono, impresora, ▪ Orden de trabajo.
instalaciones, maquinas, mesas de corte. ▪ Formatos de diseño.
▪ Informes de ventas semanales.
Recursos humanos: director de redes,
▪ Reporte de confecciones realizadas.
marketing y publicidad, jefe de producción,
▪ Formatos de recolección de materia
modistas, recolectores y esterilizadores,
prima.
administradores de tiendas, vendedores y
▪ Órdenes de compra de insumos.
asesores.
Pág. 2 de
Tecnológicos: Microsoft Office, máquinas
de confección, adobe.
INDICADORES
▪ Quejas de clientes claves

▪ Entregas tardías a clientes claves
▪ Satisfacción del cliente
▪ Satisfacción de los empleados
▪ Ganancia neta en líneas de productos clave
▪ Ventas hechas ayer
▪ Ventas semanales a clientes

Cargo
Nombre
Firma
Pág. 2 de
7.3 Procesos de soporte o apoyo.
SECOND LIFE
Versión: 01
NOMBRE DEL PROCESO: Gestión Financiera
Pagina:
Estratégico Apoyo
X
TIPO DE
OBJETIVO Establecer los controles de los ingresos y gastos que tiene la

organización, para el aumento de la rentabilidad de la empresa
RENSPONSABLE Gerente general, Contador.
ALCANCE
Todas las acciones y procesos relacionados con la obtención, uso e inversión de recursos
económicos pertenecientes a la compañía.
Proceso de planeación del ▪ Planear e invertir los ▪ Requisición de servicios y
servicio. valores y recursos de materiales.
la empresa, para ▪ Autorización de
Dirección estratégica.
proteger el capital. descuentos por convenio.
▪ De acuerdo al ▪ Listado de cuentas por
calendario tributario pagar.
realizar planeación ▪ Presentación de estados
de los pagos financieros.
mensuales de los ▪ Disponibilidad de recursos
impuestos. económicos, técnicos,
▪ Planear y controlar físicos y humanos.
los recursos para la ▪ Asignación de recursos
liquidación de económicos, técnicos,
nómina. físicos y humanos.
▪ Acorde a las ▪ Subcontratistas de diseño
requisiciones y estudios.
▪ Presupuesto final.
Pág. 2 de
realizadas por las ▪ Aprobación de recursos
diferentes áreas, requeridos para el
ejecutar la funcionamiento de los
distribución y equipos.
planeación de ▪ Contrato.
recursos económicos
en cumplimiento de
la satisfacción de
necesidades
presentes.
▪ Planear la
adquisición de
recursos técnicos,
humanos y físicos
requeridos de
acuerdo a
establecidas en la
planeación.
▪ Elaboración y
presentación de la
información contable.
▪ Análisis de estados
financieros e
indicadores.
▪ Realización y
presentación de los
estados financieros al
Gerente General.
▪ Realizar la
liquidación de nómina
mensual, a todos los
funcionarios.
▪ Establecer la
rentabilidad obtenida
a partir del punto de
equilibrio de
operación de la
organización.
RECURSOS DOCUMENTOS
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Físicos: Computador, teléfono, impresora, ▪ Controles estados de proyectos.
instalaciones. ▪ Listado de proveedores.
▪ Cuentas por pagar.
Recursos humanos: Gerente general,
▪ Recibos de caja menor.
contador, auxiliar contable.
▪ Relación pago de impuestos.
INDICADORES
▪ Desempeño de proveedores.
▪ Rentabilidad sobre las inversiones

Cargo
Nombre
Firma
DIAGRAMA GESTÓN FIANCIERA.xlsm

Pág. 2 de
SECOND LIFE
Versión: 01
NOMBRE DEL PROCESO: Gestión Humana
Pagina:
Estratégico Apoyo
X
TIPO DE
OBJETIVO Velar y mantener un ambiente de trabajo confortable de acuerdo a

los beneficios requeridos por los funcionarios vinculados a la
empresa, para que de esta manera sean motivados e incrementen
su productividad en el desempeño de sus funciones.
RENSPONSABLE Director de recursos humanos, auxiliar de recursos humanos.
ALCANCE
Todo el personal vinculado a la organización.
▪ Empleados. ▪ Planear las actividades ▪ Soluciones para

▪ Dirección estratégica. relacionadas con la mejorar la calidad de
▪ Cliente. integración de las vida de los
▪ Proceso de personas. empleados.
planeación del ▪ Diseñar y establecer el ▪ Actividades de
servicio. programa de integración.
capacitaciones, para los ▪ Capacitación del
funcionarios relacionados personal.
a los cargos que ▪ Evaluación de
requieren un continuo desempeño del
avance en el personal.
conocimiento de quien ▪ Evaluación de
realiza las funciones. capacitaciones.
▪ Prever y planear el ▪ Inducción del nuevo
Recurso Humano, para el personal contratado
cumplimiento de las por la empresa.
Pág. 2 de
obligaciones laborales, ▪ Programa de
que garanticen la capacitaciones.
realización de todos los ▪ Recurso humano para
proyectos y entrega la realización de las
oportuna al cliente. actividades planeadas
▪ Adaptar las instalaciones en el proceso de
físicas, a las condiciones Planeación del
físicas y psicológica del Servicio.
Recurso Humano, para
que se encuentre en
condiciones de
comodidad y agrado para
la realización de sus
tareas laborales.
▪ Ejecutar las
capacitaciones
programadas, realizando
el registro en las
capacitaciones internas y
evaluaciones de las
mismas, de acuerdo al
rendimiento y logros
obtenidos por cada uno
de los funcionarios
capacitados, además de
generar un registro en las
hojas de vida de los
funcionarios.
▪ En cumplimiento del
control del rendimiento
de los funcionarios,
realizar las evaluaciones
de desempeño de
personal.
▪ Diseñar y ejecutar la
Inducción del Personal.
▪ Verificar que a las
personas se les estén
dando todas las
condiciones necesarias
para tener un buen nivel
de vida.
Pág. 2 de
▪ Evaluar, ponderar y
analizar el resultado de
las evaluaciones de
desempeño del personal
realizadas en el
cumplimiento de sus
tareas y funciones
asignadas.
▪ Verificar de acuerdo a la
evaluación de las
capacitaciones
realizadas, las mejoras
obtenidas en el desarrollo
de las funciones y tareas
ejecutadas por los
funcionarios.
▪ Retroalimentación de
todas las actividades
realizadas por las
personas de la
organización
(bonificaciones).
▪ De acuerdo al
rendimiento obtenido por
el personal expresado a
través del resultado de
las evaluaciones de
desempeño crear un
programa de incentivos,
para el incremento del
rendimiento global de las
funciones realizadas por
toda la organización.
▪ Generar y realizar
nuevas evaluaciones que
permitan identificar las
necesidades de la
empresa, al igual que de
sus funcionarios para
establecer programas de
mejora, relacionados con
la motivación y
Pág. 2 de
alimentación del
ambiente de trabajo.
RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Computador, teléfono, impresora, ▪ Hojas de vida.
instalaciones. ▪ Registros de capacitación.
▪ Plan de capacitación.
Recursos humanos: director de recursos
humanos, auxiliar de recursos humanos
INDICADORES
▪ Cubrimiento de capacitaciones.
▪ Desempeño del personal.
Cargo
Nombre
Firma
Pág. 2 de
SECOND LIFE
Versión: 01
NOMBRE DEL PROCESO: Mantenimiento y
Pagina:
control de equipos.
Estratégico Apoyo
X
TIPO DE
OBJETIVO Detectar inconformidad, falla y campos críticos para realizar

acciones correctivas y preventivas.
RENSPONSABLE Jefe de mantenimiento
ALCANCE
Área de mantenimiento
▪ Empleados. • Define y planifica la ▪ Soluciones para

▪ Dirección estratégica. política de daños de maquinaria.
▪ Cliente. mantenimiento, con el ▪ Acciones preventivas
▪ Proceso de objetivo de mejorar el relacionadas con
planeación del modelo preventivo y máquinas y mesas de
servicio. establecer corte
metodologías ▪ Capacitación del
operativas de personal de
mantenimiento de mantenimiento.
manera racional.
▪ Asegurar el plan de
• Asegura el correcto mantenimiento
funcionamiento de los preventivo y predictivo
equipos de trabajo y de todas las
de las instalaciones de
instalaciones de la
la empresa.
empresa.
• Planifica los
mantenimientos
preventivos y
Pág. 2 de
predictivos de las
líneas de producción,
asegurando su
funcionamiento.
• Crea y mantiene
actualizados los
manuales de
mantenimiento
preventivo y predictivo,
verificando su
mantenimiento.
• Asigna los trabajos de
mantenimiento.
• Dirección, gestión y
motivación de los
equipos de
mantenimiento.
• Coordina procesos
con el jefe de
producción y con otros
jefes de
departamentos de la
empresa, con el
objetivo de diseñar y
poner en práctica el
mantenimiento de
cada uno de los
departamentos.
• Junto con el
responsable de
prevención de riesgos
laborales coordina las
acciones del
mantenimiento de la
maquinaria, equipos
de trabajo e
instalaciones para
evitar accidentes.
Pág. 2 de
RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Computador, teléfono, impresora,
instalaciones, insumos de aseo, repuestos,
▪ Registros de acciones preventivas.
elementos de protección personal,
▪ Formatos de daños.
Recursos humanos: jefe de ▪ Plan de acciones preventivas y
mantenimiento, auxiliares de correctivas para la maquinaria.
mantenimiento.
INDICADORES
▪ Productividad.
▪ Rendimiento.
▪ Atrasos en la entrega de productos.
▪ Análisis de tipos de incidencias.

Cargo
Nombre
Firma
Pág. 2 de
PERFILES DE CARGO
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre: GERENTE
Denominación del Cargo del Superior Inmediato: Junta directiva
Objetivo
Ser un líder atento y tomar decisiones con seguridad ayudando a un
mejor desarrollo de los empleados, ser productivo y asegurarse de
tener un aumento en los beneficios de la empresa.
Educación:
Profesional en Gestión empresarial, administración de empresas o
carreras afines. Preferiblemente.
Experiencia:
Mínima de 5 años en cargos administrativos, preferiblemente en
administración.
Aspectos Organizativos
Departamento: Administrativo
Instalación: Oficina Principal Second Life
Horario: De lunes a viernes (8:00 A.M-12:00 P.M) Y DE (2:00 P.M- 6:00 P.M)
sábado de (8:00 A.M- 12:00 P-M)
Tipo de contrato: Contrato a término Indefinido.
2. Formación / SABER SABER:

Conocimientos básicos en dirección estratégica, gestión de
proyectos, rendimiento empresarial.
Conceptos básicos en seguridad y salud en el trajo (de no tenerlos,
será suministrado en la inducción al cargo.)
Pág. 2 de
3. SABER HACER
GERENTE
➢ Diseñar estrategias que ayuden a cumplir los objetivos de la organización.

➢ Fijar objetivos para el crecimiento.
➢ Establecer las políticas de inversiones y gastos.
➢ Fijar y establecer los procesos.
➢ Asegurarse de mantener la productividad.
➢ Velar por el desarrollo y crecimiento de los colaboradores de la
organización.
➢ Evaluar y mejorar las operaciones.
➢ Proporcionar soluciones a los conflictos.
➢ Presentar un informe de gestión en la junta directiva en sus reuniones
ordinarias y el balance general de fin del ejercicio.
➢ Revisar la contabilidad cuidando que se cumplan las normas legales que la
regulan.
➢ Convocar y solicitar informes mensuales a cada una de las áreas
administrativas para ejercer control y seguimiento de las actividades
planeadas y ejecutadas.
➢ Motivar al talento humano de la organización hacia el cumplimiento de los
logros propuestos.
➢ Revisar el Sistema integrado de Gestión de la organización para asegurarse
de su conveniencia, adecuación y eficacia continua.
➢ Liderar todos los procesos de mejoramiento continuo y políticas de la
empresa.
➢ Mantener un espíritu de colaboración, respeto y confraternidad.
➢ Liderar todos los planes y programas que implemente la empresa en pro del
mejoramiento continuo.
RENSPONSABILIDADES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN

➢ Analizar y aprobar el Sistema de Gestión y Seguridad en el Trabajo
SG.SST.
➢ Proporcionar los recursos necesarios para la implementación y
mantenimiento del Sistema de Gestión Integral.
➢ Cumplir con la legislación y normatividad aplicable al Sistema de Gestión
Integral.
➢ Participar en la identificación de peligros, riesgos, aspectos e impactos
ambientales relacionados al trabajo.
➢ Responder ante las autoridades competentes por el correcto desarrollo del
programa en los términos que establecen las normas legales vigentes en
esta área.
➢ Cumplir a cabalidad con el reglamento interno de trabajo, el reglamento de
higiene y seguridad industrial.
Pág. 2 de
➢ Participar activamente en todas las capacitaciones necesarias para

mantener el Sistema Integrado de Gestión.
➢ Cumplir a cabalidad con los requisitos (matriz de requisitos legales), que le
apliquen.
➢ Participar activamente en las actividades del SGI (capacitaciones,
reuniones, comités, Etc.)
4. COMPETENCIA / SABER SER:
Es la capacidad manifestada por el ser

humano para analizar y evaluar la
PENSAMIENTO CRITICO información existente respecto a un tema
o determinado, intentando esclarecer la
veracidad de dicha información y
alcanzar una idea justificada al respecto
ignorando posibles sesgos externos.
Fomenta un sentido de lealtad, seguridad

TRABAJO EN EQUIPO y autoestima que satisface las
necesidades individuales de los
integrantes, valorando su pertenencia,
esforzándose por mantener relaciones
positivas dentro y fuera del equipo.
Habilidad para crear un ambienta

propicio para la colaboración y lograr
compromisos duraderos que fortalezcan
la relación. Capacidad para dirigir o
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN controlar una discusión utilizando
variedad de técnicas, planificando
alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Se centra en el problema no
en la persona.
es el proceso mental que nos permite

seleccionar las acciones necesarias para
CAPACIDAD DE PLANIFICAR alcanzar una meta, decidir sobre el orden
apropiado, asignar a cada tarea los
recursos cognitivos necesarios y el
establecer el plan de acción adecuado
.
Pág. 2 de
INICIATIVA Ser capaces de idear, inventar o

emprender acciones con el objetivo de
mejorar la situación.
CREATIVIDAD Es la capacidad de crear nuevas ideas o

conceptos, de nuevas asociaciones entre
ideas y conceptos conocidos, que
habitualmente producen soluciones
originales. La creatividad es sinónimo del
"pensamiento original", la "imaginación
constructiva", el "pensamiento
divergente" o el "pensamiento creativo"
LIDERAZGO La habilidad para fijar objetivos, el
seguimiento de dichos objetivos y la
capacidad de dar comentarios,
integrando las opiniones de los otros.
Establecer claramente directivas, fijar
objetivos y prioridades, y comunicarlos.
Tener energía y transmitirla a otros.
Motivar e inspirar confianza. Tener valor
para defender o encarnar creencias,
ideas y asociaciones. Maneja el cambio
para asegurar competitividad y
efectividad a largo plazo. Plantear
abiertamente los conflictos para la
optimizar la calidad y las decisiones y la
efectividad de la organización.
TOLERANCIA A LA PRESIÓN Se trata de la habilidad para seguir
actuando con eficacia en situaciones de
presión de tiempo y de desacuerdo,
oposición y diversidad. Capacidad para
responder y trabajar con alto desempeño
en situaciones de mucha exigencia.
Pág. 2 de
5. RIESGO DEL CARGO:
RIESGO GRADO DESCRIPCIÓN

PSICOSOCIAL ALTO Manejo de personal.
Responsabilidad por
resultados, clientes,
proveedores y
actividades propias del
cargo
ERGONOMICO ALTO Posición sedente y/o
bípeda prolongada, fatiga
visual por uso de
computador y digitación
continua
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PERFILES DE CARGO
Nombre: DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

Denominación del Cargo del Superior Inmediato: Subgerencia
Objetivo
Coordinar la selección, contratación, capacitación y planeación del
departamento de recursos humanos. - Evaluar el desempeño del
talento humano dirigiéndolo hacia el desarrollo y crecimiento del
equipo de trabajo de la organización. - Obtener el personal óptimo
para el desarrollo de los contratos.
Educación:
Profesional en Ingeniero industrial, abogado o profesional en
carreras afines.
Experiencia:
Mínima de 2 años en cargos afines a la coordinación de recursos
humanos. - Experiencia en manejo de personal y liquidación de
nómina.
Departamento: recursos humanos
sábado de (8:00 A.M- 12:00 P-M)

Diplomado en planeación estratégica de RRHH; gestión de calidad
ISO 9001, evaluación de competencias laborales. Preferiblemente -
Curso de desarrollo de habilidades gerenciales. - Conocimiento en
sistemas HACCP. - Formación en sistemas de seguridad social. -
Curso en estructura ISO 14001 y OSHAS 18001 - Curso en
actualización laboral. - Formación de evaluadores de competencia. -
Diplomado en alta gerencia. - Conceptos básicos en ambiental,
seguridad y seguridad en el trajo (de no tenerlos, será suministrado
en la inducción al cargo).
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3. SABER HACER
DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
➢ Controlar el proceso de selección y contratación de todo el personal que
ingresa a la empresa.
➢ Programar y ejecutar los programas de inducción y capacitación.
➢ Autorizar los exámenes de ingreso, periódicos y de egreso del personal.
➢ Autorizar y controlar la toma de exámenes médicos y vacunas de todo el
personal que ingresa.
➢ Controlar la afiliación y desafiliación del personal a la ARL, Cajas de
compensación familiar, Salud y Pensión.
➢ Informar al área de nómina los valores de los salarios de todo el personal y
las modificaciones que se presentan en los diferentes contratos en cuanto a
incrementos salariales.
➢ Controlar la entrega de dotación a todo el personal teniendo en cuenta los
diferentes cargos y las condiciones de los contratos licitados.
➢ Mantener el control de las entregas de dotación
➢ Planear programas de inducción y capacitación de todos los trabajadores,
apoyado por capacitadores internos y externos
➢ Mantener control de las carpetas de cada trabajador y de los exámenes
médicos.
➢ Generar y controlar el desempeño de todos los trabajadores mediante
mediciones de tipo cualitativo y cuantitativo.
➢ Controlar y verificar la gestión del coordinador referente a la terminación de
los contratos, cartas de terminación, prorrogas, llamados de atención, entre
otros.
➢ Hacer cumplir los reglamentos de trabajo que posee la empresa.
➢ Sancionar a los trabajadores que incumplan las normas establecidas por la
empresa
➢ Informar a la gerencia y subgerencia sobre la terminación de contratos.
➢ Planear y presupuestar las diferentes capacitaciones en las oficinas
principales y en cada campamento
➢ Entregar toda la documentación necesaria para realizar las diferentes
licitaciones.
➢ Representar a la empresa en las actividades que su cargo lo ameriten
➢ Controlar el desarrollo de las actividades propias del área de nómina.
➢ Controlar los descansos del personal que se encuentran laborando en los
diferentes puntos de trabajo de la empresa.
➢ Velar por el constante mejoramiento de las actividades del departamento de
recursos humanos y las relacionadas con él.
➢ Acatar las directrices asignadas por sus superiores y demás funciones
propias del cargo.
➢ Verificar y dar visto bueno al proceso de selección realizado por gestión
Humana
➢ Dar respuesta inmediata a las solicitudes realizadas por los trabajadores de
la empresa o clientes externos (interventorías, ministerio de trabajo, Etc.)
Pág. 2 de
➢ Controlar el manejo del archivo de las hojas de vida y sus soportes.
apliquen
➢ Velar y cuidar los recursos que se entreguen para el cumplimiento del SGI.
➢ Cumplir con los procedimientos, normas y directrices propias del SGI.
➢ Actuar de manera proactiva ante las actividades propias de las necesidades
del Sistema de Gestión Integral.
reuniones, comités, Etc.).

PLANEACION Y ORGANIZACIÓN Es la capacidad de determinar
eficazmente las metas y prioridades de
su tarea, estipulando la acción, los
plazos y los recursos requeridos. Incluye
la instrumentación de mecanismos de
seguimiento y verificación de la
información
DESARROLLO ESTREGICO DE LOS Plantea la capacidad para analizar y
RECURSOS HUMANOS evaluar en forma global la contribución
actual y potencial de los colaboradores y
definir e instrumentar acciones de
desarrollo de las personas y equipos en
el marco de las estrategias de la
organización, adoptando el papel
facilitador y guía.
ORDEN, CLARIDAD Y PRECISIÓN Preocupación continúa por comprobar y
controlar el trabajo y la información.
Implica también una insistencia en que
las responsabilidades y funciones
asignadas estén claramente
determinadas.
MODALIDAD DE CONTACTO Es la capacidad de escuchar al otro y
entenderlo comprender la dinámica de
grupos y el diseño efectivo de reuniones.
Incluye la capacidad de comunicar por
escrito con precisión y claridad
TOLERANCIA A LA PRESIÓN Se trata de la habilidad para seguir
oposición y diversidad. Es la capacidad
para responder y trabajar con alto
Pág. 2 de
desempeño en situaciones de mucha
exigencia.
DIRECCION DE EQUIPOS DE Es la capacidad de desarrollar,
TRABAJO consolidar y conducir un equipo de
trabajo alentando a sus miembros a
trabajar con autonomía y responsabilidad
y fijando objetivos que no requieran
supervisión personal directa para
fomentar las nuevas formas de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO Implica la intención de colaboración y
cooperación con terceros, formar parte
de un grupo. Trabajar con los demás,
como actitud opuesta a la individual o
competitiva
EMPOWERMENT Establece claros objetivos de desempeño
y las correspondientes responsabilidades
personales. Proporciona dirección y
define responsabilidades. Aprovecha
claramente la diversidad
(heterogeneidad) de los miembros del
equipo para lograr un valor añadido
superior para el negocio. Combina
adecuadamente situaciones, personas y
tiempos. Tiene adecuada integración al
equipo de trabajo.
LIDERAZGO II Es la capacidad de dirigir a un grupo o
equipo de trabajo del que dependen
otros equipos. Es líder de líderes. Esto
implica el deseo de guiar a los demás.
Los líderes crean un clima de energía y
compromiso, comunicando la visión de la
empresa, tanto desde una posición
formal como desde una informal de
autoridad
Pág. 2 de

PSICOSOCIAL ALTO Manejo de personal.
Responsabilidad por
resultados, clientes,
proveedores y
actividades propias del
cargo
ERGONOMICO ALTO Posición sedente y/o
bípeda prolongada,
fatiga visual por uso de
computador y
digitación continua
BIOLOGICOS MEDIO Picaduras de insectos,
mordedura de animales
en los campos de
visita.
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PERFILES DE CARGO
Nombre: DIRECTOR DE REDES, MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTAS

Denominación del Cargo del Superior Inmediato: Gerente
Objetivo
Desarrollo de la identidad e imagen corporativa de la empresa y
posicionamiento de la marca.
Educación:
Profesional en mercadeo y/o publicidad o diseñador gráfico
Experiencia:
Mínima de 2 años.
Departamento: Administrativo y operativo
sábado de (8:00 A.M- 12:00 P-M)

Conceptos básicos en ambiental, seguridad y seguridad en el trajo
(de no tenerlos, será suministrado en la inducción al cargo.)
3. SABER HACER
DIRECTOR DE REDES, MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTAS
➢ Crear la identidad y los valores corporativos de la organización
➢ Participar activamente en la organización para lograr los objetivos
planteados en la misión y visión de la empresa
➢ Realizar actividades y desarrollos publicitarios de la imagen e identidad
corporativa, estableciendo un orden gráfico y armónico del logo y sus usos
respectivos en la organización.
➢ Planificar los medios publicitarios (folletos, souvenirs, pendones, vallas,
dummis, calcomanías, señalización, avisos publicitarios entre otros) que
serán utilizados en la promoción de los servicios de la organización.
➢ Mantener actualizado un banco de imágenes propias para ser utilizadas en
las propuestas comerciales y licitaciones.
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➢ Apoyar los departamentos que requieran manejos de diseño gráfico en sus
actividades diarias.
➢ Actualizar y administrar la página web con un esquema web 2.0 permitiendo
realizar un contacto e interacción directa con proveedores, clientes y
personal administrativo.
➢ Crear redes sociales para la organización que facilite el contacto directo con
el usuario del servicio.
➢ Conformar una comunicación directa con el cliente y usuarios,
estableciendo sondeos de mercados sobre servicio y oportunidades de
negocio.
➢ Realizar planes de fidelización de clientes y usuarios internos y externos de
la compañía.
➢ Capacitar al personal en el manejo del uso adecuado de la imagen
corporativa y en temas de servicio al cliente.
➢ Trabajar en equipo con el departamento de calidad para evaluar con mayor
precisión el impacto del servicio al cliente.
➢ Recomendar el uso de los elementos publicitarios y hacer el respectivo
seguimiento para que se cumpla la homogeneidad de la imagen
propias del cargo
apliquen.
➢ Velar y cuidar los recursos que se entreguen para el cumplimiento del SGI
del Sistema de Gestión Integral
reuniones, comités, Etc.)
Es la capacidad de determinar
eficazmente las metas y prioridades de
CAPACIDAD DE PLANIFICACION Y su tarea, área, proyecto, estipulando la
ORGANIZACIÓN acción, los plazos y los recursos
requeridos. Incluye la instrumentación de
mecanismos de seguimiento y
verificación de la información
ORIENTACION A LOS RESULTADOS Es la capacidad para actuar con

velocidad y sentido de urgencia cuando
se deben tomar decisiones importantes
Pág. 2 de
necesarias para superar a los
competidores, responder a las
necesidades del cliente o mejorar la
organización. Es la capacidad de
administrar los procesos establecidos
para que no interfiera con la consecución
de los resultados.
MODALIDADES DE CONTACTO Es la capacidad de demostrar una sólida
habilidad de comunicación y asegurar
una comunicación clara. Alienta a otros a
compartir información, habla por todos y
valora las contribuciones de los demás.
En un concepto más amplio comunicarse
incluye saber escuchar y hacer posible
que los demás accedan fácilmente a la
información que se posea.
RELACIONES PUBLICAS
Habilidad para establecer relaciones con
redes complejas de personas cuya
operación es necesaria para tener
influencia sobre los que manejan los
productos líderes del mercado, cliente,
accionistas, grupos de interés
proveedores y toda la comunidad a la
que se le necesite entablar una relación
TOLERANCIA A LA PRESION
Se trata de la habilidad para seguir
oposición y diversidad. Es la Capacidad
exigencia
Es la capacidad de comprender las

necesidades del o los clientes, la de los
CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA clientes de sus clientes, las de los
Y MERCADO usuarios finales (según corresponda).
También es la capacidad de prever las
tendencias, las diferentes oportunidades
del mercado, las amenazas de las
empresas competidoras, y los puntos
fuertes y débiles de la propia
organización
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Es el deseo de producir un impacto o
IMPACTO E INFLUENCIA efecto determinado sobre los demás,
persuadirlos, convencerlos, influir en
ellos o impresionar con el fin de lograr
que ejecuten determinadas acciones.
Es la habilidad para crear y mantener
MANEJO DE RELACIONES DE una red de contactos con personas que
NEGOCIOS son o serán útiles para alcanzar las
metas relacionadas con el trabajo.

ALTO clientes y actividades
PSICOSOCIAL propias del cargo.
Accidentes al momento
MECANICO MEDIO de traslado de un lugar
a otro por viajes,
visitas, etc.
MEDIO Posición sedente
ERGONOMICO prolongada, cansancio
visual
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PERFILES DE CARGO
Nombre: JEFE DE PRODUCCION

Denominación del Cargo del Superior Inmediato: GERENTE
Objetivo
Supervisar y dirigir el proceso de producción de la empresa
Educación:
Título universitario/maestría en dirección o administración de
empresas
Experiencia:
Mínimo de 1 años de experiencia en manejo de producción y
empleados
Departamento: Administrativo
Instalación: Área de confección
sábado de (8:00 A.M- 12:00 P-M)
2. FORMACIÓN / SABER SER:

Operación de maquinaria de producción, gestión de producción,
normas de calidad y reglamentos de salud, elaboración de
presupuestos y evaluación de rendimiento, elaboración de informes
sobre las mediciones claves de la producción.
3. SABER HACER
JEFE DE PRODUCCION
➢ Dirigir la producción
➢ Coordinar el ciclo de producción
➢ Garantizar niveles de calidad necesarios dentro de la misma área
➢ Realizar un control de operación
➢ Control de pedidos desde los puntos de venta físicos
➢ Diseñar el plan de producción
➢ Organizar a los operarios que estén dentro de su área
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➢ Colaborar con otros jefes para formular objetivos y comprender los
requisitos
➢ Calcular costes y preparar presupuestos
➢ Organizar el flujo de trabajo para satisfacer las especificaciones y los plazos
de entrega
➢ Supervisar la producción para solucionar problemas
➢ Supervisar y evaluar el rendimiento del personal de producción (inspectores
de calidad, trabajadores, etc.)
➢ Determinar la cantidad de recursos necesarios (mano de obra, materias
primas, etc.)
➢ Aprobar las tareas de mantenimiento, la compra de equipos, etc.
➢ Asegurarse de que la producción cumple los estándares de calidad
➢ Aplicar las precauciones de salud y de seguridad
➢ Informar a la dirección
Un gerente sabe dirigir equipos de

trabajo y también encuentra la forma de
mantenerlos motivados a través de una
actitud optimista y empática. Un buen
líder está dispuesto a escuchar y
atender las necesidades de sus
LIDERAZGO colaboradores, pues sabe que ellos
tienen la visión necesaria para
implementar mejoras en el proceso
productivo. Además, sabe que debe dar
siempre el ejemplo: si quiere obtener
resultados impecables, él mismo debe
realizar su trabajo con apego a la
perfección y siguiendo los protocolos de
la empresa.
El gerente de producción es
responsable del desempeño del equipo
y de la calidad de los productos
obtenidos. Esto quiere decir que, si
ETICA LABORAL Y existen fallas en alguna etapa del
RESPONSABILIDAD proceso productivo o si algún trabajador
sufre un accidente, el gerente aceptará
su parte de responsabilidad, ya sea por
tener personal poco calificado, por no
haber llevado a cabo las tareas
Pág. 2 de
correspondientes de mantenimiento o
cualquier otra situación.
Obtener productos de calidad implica
pensar en la satisfacción del cliente,
VISION ORIENTADA HACIA EL que es el consumidor final. El gerente
CLIENTE se preocupa porque el trabajo se realice
de la mejor manera posible para que el
cliente quede conforme con su compra
y la compañía gane prestigio
El pensamiento analítico significa
comprender una situación a fondo
hasta desmenuzarla en pequeñas
PENSAMIENTO ANALITICO partes para encontrar la mejor solución
posible. Se relaciona con la capacidad
de prestar atención a los detalles más
mínimos, establecer relaciones de
causa y efecto, así como jerarquizar y
establecer prioridades. Es fundamental
para la toma de decisiones.
Esta habilidad está relacionada con el
pensamiento analítico y permite
establecer relaciones entre problemas
o situaciones que aparentemente no
PENSAMIENTO ESTRETEGICO guardan una conexión entre sí. Implica
saber anticiparse a las consecuencias
que puede producir una determinada
decisión y conocer la forma de pensar
de otros, por ejemplo, de los
competidores y actuar de manera
oportuna.
Es la capacidad de observar y entender
la forma de pensar de los demás para
EMPATIA ponernos en su lugar. Permite
establecer relaciones interpersonales
basadas en el respeto mutuo, tanto con
colaboradores, colegas y directivos. Es
fundamental para promover un
ambiente laboral sano y equipos de
trabajo motivados.
La curiosidad impulsa al gerente a

aprender nuevas cosas para tener una
CURIOSIDAD comprensión más profunda de
personas y procesos. Siempre está
dispuesto a cuestionar, a buscar áreas
Pág. 2 de
de oportunidad y a generar ideas
innovadoras
La flexibilidad es una competencia muy

valorada por las empresas porque
combina el pensamiento creativo y
analítico para adaptarse a nuevas
situaciones y retos. Ninguna empresa
está libre de cambios, ya sea por
situaciones de crisis económica,
FLEXIBILIDAD desastres naturales o por una
contingencia sanitaria como la que
hemos enfrentado los últimos años. Un
gerente de producción no da las cosas
por sentado y siempre está abierto a
nuevas formas de organizar sus
estrategias de producción y equipos de
trabajo.
Se pueden presentar
debido a fallas o
problemas con la
Riesgos locativos Alto o medio infraestructura de la
zona de trabajo, esto
incluye: pisos,
ventanas, techos,
aspectos de ventilación
e incluso temas de
organización y limpieza
Riesgos psicosociales bajo Carga de trabajo

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PERFILES DE CARGO
Nombre: MODISTA
Denominación del Cargo del Superior Inmediato: jefe de producción
Objetivo
confeccionar prendas con el material que se le entrega, utilizando
para ello máquinas y utensilios de coser de diferentes tipos,
conforme a los procesos de confección, realiza y termina prendas a
mano, lubrica y prepara en su caso la maquinaria para mantenerla
en buen estado.
Educación:
Bachiller
Experiencia:
Mínimo de 1 años de experiencia
Departamento: operativo
Instalación: Área de confección
sábado de (8:00 A.M- 12:00 P-M)
2. Formación / SABER SER:

Conocimientos en costura y habilidades técnicas, funcionamiento de
máquinas, saber cuándo se debe hacer el cambio de agujas, elegir el
tipo de aguja y el hilo adecuado para el trabajo, identificar falla de la
máquina de coser.
3. SABER HACER
Cambio de agujas, enhebrar la aguja y saber ajustar la tensión de la
máquina, realizar distintos tipos de costuras, utilizar patrones, hacer
reparaciones encillas a la máquina.
Pág. 2 de
MODISTA
➢ Ajustar y reparar prendas de vestir en los diseños a prendas listas a ser
utilizadas.
➢ Diseñar arreglos.
➢

Lógicamente, el primer paso es saber
los elementos clave de costura y sus
COSTURA Y HABILIDADES principales técnicas. Es importante una
TECNICAS capacitación formal, así como horas de
práctica que te permitan perfeccionar
tus habilidades.
Para hacer un trabajo de calidad,
además de conocer técnicas de
costura es necesaria la destreza
DESTREZA manual. Esta habilidad solo se obtiene
con mucha práctica. Existen diversos
ejercicios que puedes realizar para
obtener mayor agilidad al momento de
dirigir la tela dentro de la máquina y
obtener mayor precisión.
Como costurero es posible que debas
tratar con distintas personas para hacer
tu trabajo, según área de especialidad.
SOCIALES Además de los clientes, tal vez debas
relacionarte con proveedores de
material, diseñadores de modas,
diseñadores de vestuario, modelos y
clientes exigentes. Es importante que
cuentes con habilidades
interpersonales y de comunicación para
que seas capaz de transmitir tus ideas
y comprender sus necesidades.
Debes tratar con clientes de todo tipo,
algunos más fáciles de complacer que
SERVICIO AL CLIENTE otros. Algunos tienen una idea clara de
lo que quieren, pero otros necesitarán
un poco de ayuda para decidir. Tu labor
como costurero es tratar a todos con
amabilidad y paciencia, y ayudarles a
crear un diseño único que se adapte a
Pág. 2 de
sus necesidades y gustos particulares.
Además de la calidad de tu trabajo, la
atención que brindes a tus clientes será
una razón importante para que estos
regresen contigo y te recomienden con
sus amistades.
Al confeccionar nuevas prendas de
vestir, es indispensable que prestes
atención a todos los detalles, incluso
ATENCION A LOS DETALLES cuando estos puedan pasar
desapercibidos para tus clientes. Debes
asegurarte de que las costuras están
bien reforzadas, los botones alineados,
que no hay hilos sueltos ni errores en
las medidas o la simetría, por pequeños
que sean.
Es probable que tengas clientes que te
encarguen los trabajos con bastante
anticipación, pero otros llegarán con
TRABAJO BAJO PRESION buenos proyectos de último momento
que no querrás dejar ir. Debes
desarrollar la habilidad para trabajar
bajo presión sin perder la calma y la
concentración, para que mantengas un
buen nivel de productividad, de calidad
y evites cometer equivocaciones.
Como costurero debes acostumbrarte a
enfrentar constantes desafíos. Por
poner algunos ejemplos, cuando te
quedas sin material y tus proveedores
no tienen más en existencia, cuando los
resultados no son lo que esperabas, o
cometes un error de cálculo o de
RESOLUCION A PROBLEMAS técnica. En estos casos, la manera
como manejes la situación puede hacer
la diferencia entre salir airoso o perder
dinero y clientes. Las habilidades de
resolución de problemas te permiten
mantener la calma, encontrar
soluciones creativas y aprender de tus
errores.
Además de la habilidad para usar la
CREATIVIDAD máquina y las técnicas de costura, si
deseas avanzar en esta carrera es
importante desarrollar tu creatividad. Si
tienes la capacidad de imaginar un
Pág. 2 de
trabajo terminado con tan solo ver un
pedazo de tela, puedes arriesgarte a ir
más allá. En lugar de seguir patrones ya
hechos, anímate a crear tus propios
diseños. Como costurero, con algo más
de preparación, práctica y
desarrollando tu creatividad podrías
convertirte en un diseñador de modas y
tener acceso a mejores oportunidades.
Tus tareas como costurero no se limitan
a cortar y coser. Se espera que puedas
dibujar bosquejos sencillos para
CAPACIDAD DE REALIZAR explicar a tus clientes cómo harás el
MULTIPLES TAREAS trabajo, también es posible que debas
recibir y atender clientes, tomar
medidas, hacer relaciones públicas,
atender llamadas, hablar con
proveedores, revisar inventarios, hacer
presupuestos, etc.
Para confeccionar las prendas se
necesitan diversos materiales y
ORGANIZACIÓN herramientas que deben estar
ordenados para trabajar de forma más
eficiente. Si dejas las cosas fuera de su
lugar podrías perder mucho tiempo
buscando unas tijeras o alfileres entre
piezas de tela. Necesitas destinar un
lugar para cada cosa, que esté al
alcance de tu mano, con una mesa de
trabajo despejada para cortar, dibujar o
extender tus creaciones.

• Lesiones por trabajo
con herramientas y
equipos, (hojas de
Riesgos de seguridad Alto cuchilla, maquinas
planchadoras,
plegadoras,
cortadoras,
máquinas de coser,
remalladoras...).
Pág. 2 de
• Atrapamientos,
cortes,
amputaciones,
pinchazos,
aplastamientos,
golpes,
quemaduras.
• Riesgo de incendio
debido al material
con el que se
trabaja. (resinas de
espuma para forros
y rellenos, fibras de
muy diversa
composición,
materiales
inflamables
almacenados.
• Golpes por caídas al
mismo nivel.
• Desorden e
inadecuación de
pasillos, y lugares
de paso.
• Golpes por
transporte y
manipulación de
mercancías (materia
prima, producto
terminado).
• Golpes por caída de
objetos
especialmente en
lugares y zonas de
almacenamiento, y
de herramientas de
trabajo.
• Exposición a gases
que emanan de
plásticos calientes,
polvos metálicos y
vapores (sobre todo
Pág. 2 de
de plomo),
tratamiento de
tejidos, acabado
(formaldehído),
polvo de pieles,
polvo de lana,
algodón y otras
fibras, disolventes
como la
Riesgos químicos MEDIA dimetiformamida,
tintes y pigmentos.
• Asma, rinitis,
dermatitis de
contacto e irritativa,
síntomas de
irritación en ojos,
nariz y garganta,
cáncer de pulmón,
nasofaríngeo y de
vejiga.
• Productos de
limpieza,
desinfección.
• Malas condiciones
de refrigeración,
calefacción y
Físicos alumbrado.
• Ruido.
• Exposición a
campos
electromagnéticos
generados por los
motores de las
máquinas de coser.
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PERFILES DE CARGO
Nombre: Auxiliar de recursos humanos

Denominación del Cargo del Superior Inmediato: director de recursos
humanos
Objetivo
Brindar apoyo al Departamento de Recursos Humanos en las
actividades de selección y contratación que ingresa a la empresa.
Educación:
Profesional técnico o tecnólogo en: administración o contabilidad o
finanzas o secretariado gerencial o carreras afines. Preferiblemente.
Experiencia:
Mínima 1 a 2 años de experiencia comprobada como auxiliar de
nómina o auxiliar contable o auxiliar administrativa. Preferiblemente
Departamento: recursos humanos
sábado de (8:00 A.M- 12:00 P-M)
2. FORMACIÓN / SABER SER:

Conceptos básicos en ambiental, seguridad y seguridad en el trabajo
(de no tenerlos, será suministrado en la inducción al cargo.)
Pág. 2 de
3. SABER HACER
AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
➢ realizar toda la papelería referente al proceso de afiliaciones a los

colaboradores (Afiliaciones a ARL, AFP, EPS y Cajas de Compensación).
➢ Verificar que se cuenten con todos los documentos exigidos para
contratación descritos dentro del listado de contratación de documentos.
➢ Presentar informes mensuales de los documentos pendientes del proceso
de selección.
➢ Generar el informe mensual del inventario de dotación a cargo cruzado con
el informe contable.
➢ Dar visto bueno al ingreso del personal en donde corrobora que cuenta con
todos los documentos de afiliación al día.
➢ Controlar el archivo activo e inactivo de todas las hojas de vida de la
organización.
➢ Entregar y realizar seguimiento de la dotación al personal.
➢ Archivar y realizar control de las carpetas de cada funcionario en donde se
verifique que se encuentra con toda la documentación y sus afiliaciones al
día.
➢ Archivar en las carpetas de los trabajadores las tirillas de pago y tirillas de
dotación.
➢ Velar por el constante mejoramiento de las actividades del departamento de
recursos humanos y las relacionadas con él, referente al proceso de
selección, contratación y bienestar laboral.
propias del cargo
apliquen
➢ Velar y cuidar los recursos que se entreguen para el cumplimiento del SGI
➢ Cumplir con los procedimientos, normas y directrices propias del SGI

CALIDAD DEL TRABAJO Implica tener amplios conocimientos de
los temas del área que este bajo su
responsabilidad. Poseer la capacidad de
comprender la esencia de los aspectos
complejos. Demostrar capacidad para
trabajar con las funciones de su mismo
nivel. Tener buena capacidad de
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discernimiento (juicio). Compartir con los
demás le conocimiento profesional y
basarse en los hechos y en la razón
TOLERANCIA A LA PRESION Se trata de la habilidad para seguir
presión de tiempo y desacuerdo,
oposición y diversidad. Es la capacidad
exigencia
PRODUCTIVIDAD II Habilidad de fijar para sí mismo objetivos
de desempeño por encima de lo normal,
alcanzándolos exitosamente. No espera
que los superiores le fijen una meta,
cuando el momento llaga ya la tiene
establecida, incluso superando lo que se
espera de ella
ANALISIS Es la capacidad general que tiene una
persona para realizar un análisis lógico.
La capacidad de identificar los
problemas, reconocer la información
significativa, buscar y coordinar los datos
relevantes.
PRODUCTIVIDAD Cumplir con sus compromisos. Poseer la
habilidad de establecer para sí mismo
objetivos de desempeño más alto que el
promedio, y alcanzarlos con éxito.
TRABAJO EN EQUIPO Implica la intención de colaboración y
cooperación con terceros, formar parte
de un grupo. Trabajar con los demás,
como actitud opuesta a la individual o
competitiva
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Responsabilidad por
PSICOLOGICO ALTO resultados, actividades
propias del cargo.
accidentes al momento
de traslado de un lugar
MECANICO BAJO a otro por viajes,
visitas, actividades
propias del cargo, etc.
Uso de herramientas
de oficina (grapadora,
cosedera, etc.).
Posición sedente y/o
ALTO bípeda prolongada,
ERGONOMICO fatiga visual por uso de
computador y
digitación continua
Picaduras de insectos,
BIOLOGICOS MEDIO mordedura de animales
en los campos de
visita.
Tránsito por zonas de
cocina y áreas y
FISICOS BAJO superficies calientes.
Ruidos propios del
campo donde se
encuentre laborando
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PERFILES DE CARGO
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO.
Nombre: JEFE DE COMPRAS

Denominación del Cargo del Superior Inmediato: Junta directiva y financiera
Objetivo
El jefe de compras es un profesional encargado de liderar y
administrar el departamento de compras de una empresa. Es
responsable de asegurarse de que la organización adquiera los
bienes y servicios necesarios para operar de manera eficiente y
efectiva, al tiempo que se mantiene dentro del presupuesto y se
cumple con los requisitos de calidad y plazos establecidos. El jefe de
compras es el responsable de coordinar con los proveedores,
negociar acuerdos y precios, supervisar el proceso de compras y
asegurar que se cumplan las políticas y procedimientos de compras
de la empresa.
Experiencia:
3 años
Educación:
Técnico o tecnólogo en administración de empresas, finanzas,
negocios o contaduría.
Departamento: Compras
sábado de (8:00 A.M- 12:00 P-M)

(de no tenerlos, será suministrado en la inducción al cargo)
Manejo de herramientas ofimáticas.
3. SABER HACER
JEFE DE COMPRAS
➢ Comparar precios actuales con pasados e informar al jefe de compras de

cambios importantes.
➢ Contabilizar facturas de entradas y salidas de bodega afectando el sistema
contable vigente.
Pág. 2 de
➢ Realizar facturas a empleados junto con los respectivos descuentos para
relación mensual al departamento de Recurso humanos
➢ Digitar facturas de compra y cargarlas a cada campo y realizar las

retenciones respectivas a cada factura.
➢ Realizar listados de mercados y compras externas dos veces por semana.
➢ Colaborar en la elaboración de los pedidos semanalmente.
➢ Ajustar cuenta en tránsito mensualmente.
➢ Realizar documentación de adquisiciones para servicios de transporte de
carga a los campos y a las granjas.

apliquen.
➢ Velar y cuidar los recursos que se entreguen para el cumplimiento del SGI.

Implica tener amplios conocimientos de los temas del
área que esté bajo su responsabilidad. Poseer la
capacidad de comprender la esencia de los aspectos
CALIDAD DEL TRABAJO complejos. Demostrar capacidad para trabajar con
las funciones de su mismo nivel y de niveles
diferentes
Está asociada al compromiso con que las personas
RESPONSABILIDAD realizan las tareas encomendadas. Su preocupación
por el cumplimiento de lo asignado está por encima de
sus propios intereses.
Es la habilidad para seguir actuando con eficacia en
situación de presión de tiempo y desacuerdo,
TOLERANCIA A LA PRESION oposición y diversidad. Es la capacidad para
responder y trabajar con alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia.
Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad
PRODUCTIVIDAD de establecer para sí mismo objetivos de desempeño
más alto que el promedio, y alcanzarlos con éxito.
Pág. 2 de
Es la capacidad de demostrar una sólida habilidad de
MODALIDADES DE CONTACTO comunicación y asegurar una comunicación clara.
Capacidad de trabajar en colaboración con grupos
multidisciplinarios, con otras áreas de la organización
COLABORACIÓN u organismos externos con los que deba interactuar.
Implica tener expectativas positivas respecto de los
demás y comprensión interpersonal.
Es la vocación y el deseo de satisfacer a los clientes
ORIENTACIÓN AL CLIENTE con el compromiso personal para cumplir con sus
pedidos, deseos y expectativas.
5. RIESGO DEL CARGO

Tránsito por zonas de cocina y
Físicos Alto áreas y superficies calientes.
Ruidos propios del campo
donde se encuentre laborando
Picaduras de insectos,
Biológicos Alto mordedura de animales en los
campos de visita.
Posición sedente y/o bípeda

Mecánico Bajo prolongada, fatiga visual por uso
de computador y digitación
continua
Conexión / desconexión de
Eléctricos Bajo equipos de oficina.
Pág. 2 de
PERFILES DE CARGO
1. DENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre: AUXILIAR CONTABLE
Denominación del Cargo del Superior Inmediato: Contador
Objetivo
Procesar la información contable, financiera y tributaria de toda la
organización, relacionada con las actividades propias de la empresa
Educación:
Técnica o tecnóloga en contaduría, CAP auxiliar contable SENA,
estudiante de contaduría o carreras afines. Preferiblemente.
Experiencia:
Mínimo 6 meses de experiencia en manejo contable.
Preferiblemente. - Experiencia en régimen laboral y tributario, manejo
de archivo, elaboración de informes técnicos, preferiblemente.
Departamento: Administrativo y financiero
sábado de (8:00 A.M- 12:00 P-M)

Manejo de herramientas ofimáticas.
(de no tenerlos, será suministrado en la inducción al cargo)
3. SABER HACER
AUXILIAR CONTABLE
➢ Revisar y contabilizar las facturas de compras para cada uno de los

campamentos y las relacionadas con las operaciones.
➢ Revisar y contabilizar las facturas de ventas generadas en la operación.
➢ Contabilizar las cancelaciones de nóminas y proveedores.
➢ Revisar y contabilizar las cajas menores de los campos y la oficina principal.
➢ Contabilizar los préstamos efectuados a los empleados.
➢ Verificar que los registros contables estén conforme a las normas y
procedimientos establecidos.
Pág. 2 de

➢ Revisar aportes parafiscales y prestaciones sociales
➢ Realizar la provisión y revisión mensuales de los servicios públicos.
➢ Contabilizar facturas de papelería
➢ Enviar informes de los costos de las materias primas a los diferentes
campos

La capacidad de identificar los problemas, reconocer
ANALÍTICA la información significativa, buscar y coordinar los
datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad
para analizar, organizar y presentar datos financieros
y estadísticos y para establecer conexiones
relevantes entre datos numéricos.
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas
ORGANIZACIÓN y prioridades de su tarea, estipulando la acción, los
plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y
verificación de la información.
Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido
de urgencia cuando se deben tomar decisiones
ORIENTACION A LOS importantes necesarias para superar a los
RESULTADOS competidores, responder a las necesidades del
cliente o mejorar la organización. Es la capacidad de
administrar los procesos establecidos para que no
interfiera con la consecución de los resultados
Poseer la capacidad de comprender la esencia de los
aspectos complejos para transformarlos en
CALIDAD DEL TRABAJO soluciones prácticas y operables para la
organización, tanto en su propio beneficio como en el
de los clientes y otros.

Físicos alto Tendinitis
Ergonómico alto Posición sedente prolongada,
constante digitación
Mecánico Bajo Uso de elementos de oficina
(grapadora, cosedora, etc.)

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CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS

GESTION DE TALENTO HUMANO

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

YULY ANDREA LADINO MENDOZA

1. Identificación del cargo: En este apartado se define el cargo, el objetivo

Estructura organizacional: Es la distribución formal de los puestos

La estructura organizacional de la empresa se diseñó según los procesos

5.2 Presentación de la empresa

5.5 Objetivos de calidad

Garantizar la entrega de prendas, de acuerdo a las necesidades del

5.6 Política de calidad

Implica la identificación de las necesidades

Actitud de pertenencia y lealtad hacia la

Brindar un excelente servicio a través de la

Es la capacidad que poseen las personas

5.8 Simbología utilizada

A continuación, se relacionan los símbolos utilizados en los diferentes diagramas

Procesos estratégicos: Incluyen procesos relativos al establecimiento

OBJETIVO Establecer y mantener la responsabilidad de la dirección general y

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Elaborar informe de capacitación

Entregar estados financieros

Presentar informes de los

Convocatoria de reunión Asistir a la reunión Asistir a la reunión Asistir a la reunión

¿Aprueba el plan Plan

▪ Quejas de clientes claves

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

OBJETIVO Establecer los controles de los ingresos y gastos que tiene la

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

DIAGRAMA GESTÓN FIANCIERA.xlsm

OBJETIVO Velar y mantener un ambiente de trabajo confortable de acuerdo a

▪ Empleados. ▪ Planear las actividades ▪ Soluciones para

OBJETIVO Detectar inconformidad, falla y campos críticos para realizar

▪ Empleados. • Define y planifica la ▪ Soluciones para

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo del Superior Inmediato: Junta directiva

2. Formación / SABER SABER:

➢ Diseñar estrategias que ayuden a cumplir los objetivos de la organización.

RENSPONSABILIDADES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN

➢ Participar activamente en todas las capacitaciones necesarias para

4. COMPETENCIA / SABER SER:

Es la capacidad manifestada por el ser

Fomenta un sentido de lealtad, seguridad

Habilidad para crear un ambienta

es el proceso mental que nos permite

INICIATIVA Ser capaces de idear, inventar o

CREATIVIDAD Es la capacidad de crear nuevas ideas o

5. RIESGO DEL CARGO:

RIESGO GRADO DESCRIPCIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre: DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

2. Formación / SABER SABER:

4. COMPETENCIA / SABER SER:

RIESGO GRADO DESCRIPCIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre: DIRECTOR DE REDES, MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTAS

2. Formación / SABER SABER:

4. COMPETENCIA / SABER SER: