Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

Facultad de Letras y Ciencias Humanas
Escuela Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información

Aplicación del modelo de gestión del conocimiento de

Nonaka y Takeuchi en el Centro Bibliográfico Nacional
de la Biblioteca Nacional del Perú

INFORME PROFESIONAL

Para optar el Título Profesional de Licenciada en Bibliotecología y

Ciencias de la Información

AUTOR
Karina Araselli SILVA MORE

ASESOR
Karen Lizeth ALFARO MENDIVES

Lima, Perú

2017
Reconocimiento - No Comercial - Compartir Igual - Sin restricciones adicionales

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tecnológicas que restrinjan legalmente a otros a hacer cualquier cosa que permita esta licencia.
Referencia bibliográfica

Silva, K. (2017). Aplicación del modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y

Takeuchi en el Centro Bibliográfico Nacional de la Biblioteca Nacional del Perú.
[Informe profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos,
Facultad de Letras y Ciencias Humanas, Escuela Profesional de Bibliotecología y
Ciencias de la Información]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
 2

DEDICATORIA

A mis queridos Padres, Elda More Sandoval y

Abdías Silva Campos, por siempre darme su amor,
su apoyo en todos los momentos de mi vida y
enseñarme la constancia y perseverancia que se
debe tener ante cualquier adversidad que aparezca.

A mí querido esposo, Wilson Cervantes Yanac, por

el amor, los consejos, el tiempo y el apoyo que
siempre me ha dedicado durante nuestro
matrimonio, en especial durante el presente trabajo
de investigación

A mi hijos Wilson y Natalí Cervantes Silva, por

expresarme su amor incondicional, ustedes son las
razones por la cual me inspiran para poder
esforzarme cada día.

A Francisca Campos de Patiño, por sus consejos en

el transcurso de mi vida y que desde el cielo me
cuida, guía y protege.

AGRADECIMIENTOS
.

A mi asesora Karen Alfaro, por su paciencia,

consejos y sus valiosas contribuciones durante el
desarrollo del presente trabajo.

Al profesor Carlos Rojas Lázaro por las sugerencias

impartidas en la investigación y por los consejos
brindados durante mi formación profesional.

A los docentes informantes Lic. Isabel Miranda y Lic.

Henry Chávez por sus aportes y recomendaciones.

Al Dr. Juan José Plaza Angulo y Mtro. Israel Ortega

Cuevas, por su desinteresado apoyo en la validación
del instrumento de recolección de datos.
 3

“Me mirarás por dentro alguna vez, y me convertirás en palabras que luego
entregaras a los demás, toma lo que quieras de mí, pues ese será mi recuerdo
para el día cuando yo me vaya…mi querida bibliotecaria”.

(Wilson Cervantes Yanac, 2017)

 4

ÍNDICE DE CONTENIDO
Pág.
RESUMEN…..………………………………………………………………………… 8
INTRODUCCIÓN……….…………………………………………………………….. 9

CAPÍTULO I PROYECTO DE INFORME PROFESIONAL

1.1 Descripción del tema……………………………………………………... 11

1.2 Antecedentes……………………………………………………………… 13
1.3 Justificación………………………………………………………………… 16
1.4 Objetivos……………………………………………………………………. 18
1.5 Método……………………………………………………………………… 18

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

2.1 Conocimiento…………………………………………………………... 20
2.1.1 Tipos de conocimiento…………………………………………………… 22
2.1.2 Ciclo de producción del conocimiento………………………………….. 24
2.2 Conocimiento organizacional….....……………………………………… 27
2.3 Gestión del conocimiento organizacional………………………………. 28
2.3.1 Objetivos……………………………………………………………………. 29
2.4 Modelos de gestión del conocimiento…………………………………... 32
2.4.1 Modelos de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi……….. 33

CAPÍTULO III APLICACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO DE NONAKA Y TAKEUCHI EN EL CENTRO
BIBLIOGRÁFICO NACIONAL DE LA BIBLIOTECA NACIONAL DEL PERÚ

3.1 Biblioteca Nacional del Perú...………………………………………….. 42

3.1.1 Breve reseña histórica…………………………………………………… 42
3.1.2 Misión, visión y valores.………………………………………………….. 43
3.1.3 Objetivos y funciones……….….....……………………………………… 44
3.2 Centro Bibliográfico Nacional……………………………………………. 45
3.2.1 Funciones………………………………………………………………….. 46
3.2.2 Personal………………………………..………….………………………. 47
3.2.3 Actividades………………………………………………………………… 47
3.3 Aplicación del modelo de gestión de conocimiento de Ikujiro Nonaka
y Hirotaka Takeuchi…………………………………………………….… 49
3.3.1 Aplicación del enfoque cuantitativo……………………………………... 51
3.3.1.1 Sociabilización…………………………………………………………….. 57
3.3.1.2 Exteriorización…………………………………………………………….. 58
3.3.1.3 Combinación………………………………………………………………. 59
3.3.1.4 Interiorización……………………………………………………………… 60
 5

3.3.2 Aplicación del enfoque cualitativo………………………………………. 61

CAPÍTULO IV PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE NONAKA Y TAKEUCHI EN EL CENTRO
BIBLIOGRÁFICO NACIONAL

4.1 Implementación del modelo de gestión del conocimiento de Nonaka

y Takeuchi…………………………………………………………………. 69
4.1.1 Objetivos...……………..………………………..………………………… 69
4.1.2 Alcances para la aplicación del modelo………………………………... 70
4.1.3 Comité de planificación…….….....……………………………………… 70
4.1.4 Etapas de implementación del modelo de gestión del conocimiento
de Nonaka y Takeuchi……..…………………………………………….. 71
4.1.5 Establecimiento de condiciones necesarias…………………………… 72
4.1.6 Fases de conversión del conocimiento según modelo de gestión del
conocimiento de Nonaka y Takeuchi...………….……………………... 78
Fases de creación del conocimiento según modelo de gestión del
4.1.7
conocimiento de Nonaka y Takeuchi…………………………………… 80
4.2 Presupuesto…………………………………………………………….… 86
4.3 Cronograma de actividades……….…………………………………….. 86

CONCLUSIONES……………………………………………………………………. 88
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………. 90
ANEXOS………………………………………..…………………………………...... 95
 6

ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla Nº 1 Tipos de conocimiento….……………………………………………….. 22

Tabla Nº 2 Personal según la categoría ocupacional……………….………...….. 47
Tabla Nº 3 Actividades por área.…………………………………………………….. 48
Tabla Nº 4 Matriz de operacionalización de la variable…………………………… 50
Tabla Nº 5 Ponderación………………………………………………………………. 51
Tabla Nº 6 Escala de resultados generales……………………………………….. 53
Tabla Nº 7 Escala de sociabilización……………………………………………….. 53
Tabla Nº 8 Escala de exteriorización……………………………………………….. 54
Tabla Nº 9 Escala de combinación………………………………………………….. 54
Tabla Nº 10 Escala de interiorización………………………………………………… 54
Tabla Nº 11 Personal según su modalidad de contrato……………………………. 55
Tabla Nº 12 Relación de dimensión con los ítems………………………………….. 62
Tabla Nº 13 Análisis e interpretación de los resultados ……………..…………….. 63
Tabla Nº 14 Conclusiones del discurso por dimensiones …………………………. 67
Tabla Nº 15 Funciones del Comité de Planificación………………………………... 71
Tabla Nº 16 Etapa de establecimiento de condiciones para el modelo…….….… 72
Tabla Nº 17 Estrategias de la condición de intención……….……………………… 73
Tabla Nº 18 Estrategia de la condición de autonomía……………………………… 74
Tabla Nº 19 Estrategia de la condición de Fluctuación o casos creativos………. 75
Tabla Nº 20 Estrategia de la condición de redundancia…………………………… 75
Tabla Nº 21 Estrategia de la condición de variedad de requisitos……………….. 76
Tabla Nº 22 Estrategia de sociabilización……………………………………………. 78
Tabla Nº 23 Estrategia de exteriorización…………………………………………… 78
Tabla Nº 24 Estrategias de combinación……………………………………………. 79
Tabla Nº 25 Estrategia de interiorización……………………………………………. 79
Tabla Nº 26 Presupuesto………………………………………………………............ 86
Tabla Nº 27 Cronograma de actividades……………………….……………………. 87
 7

ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.

Gráfico Nº 1 Ciclo de producción del conocimiento….……………………………… 25

Gráfico Nº 2 Desarrollo del proceso de producción del conocimiento………...….. 26
Gráfico Nº 3 Sistema de gestión del conocimiento y capital intelectual………….. 30
Gráfico Nº 4 Estructura del marco teórico……………………………………………. 31
Gráfico Nº 5 Espiral del conocimiento………………………………………………… 35
Gráfico Nº 6 Condiciones del modelo de gestión del conocimiento……………….. 37
Gráfico Nº 7 Conversión del conocimiento……………..……………………………. 39
Gráfico Nº 8 Creación del conocimiento……………………………………………… 40
Gráfico Nº 9 Situación de la gestión del conocimiento……………………………… 56
Gráfico Nº 10 Situación de sociabilización del conocimiento……………………….. 57
Gráfico Nº 11 Situación de exteriorización del conocimiento………………………. 58
Gráfico Nº 12 Situación de combinación del conocimiento…………………………. 59
Gráfico Nº 13 Situación de interiorización del conocimiento………………………… 60
Gráfico Nº 14 Condiciones necesarias para el desarrollo del modelo de gestión
del conocimiento de Nonaka y Takeuchi……………………………… 77
Gráfico Nº 15 Fases de conversión del conocimiento……………………………….. 80
Gráfico Nº 16 Fases de creación del conocimiento………………………………….. 80
Ejemplo del proceso de creación del conocimiento según un
Gráfico Nº 17
proceso del Centro Bibliográfico Nacional…………………………….. 82
 8

RESUMEN

El presente Informe describe y analiza la situación actual de la gestión

del conocimiento en el Centro Bibliográfico Nacional de la Biblioteca Nacional
del Perú, para ello se utilizó el método descriptivo, utilizando el enfoque
cuantitativo y cualitativo. Para la elaboración de la matriz de operacionalización
se tomó como base las dimensiones de conversión del conocimiento del
modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

Para el presente trabajo se emplearon como herramientas para la

recolección de datos, un cuestionario, así como una guía de entrevista del
análisis de ambos se concluyó que existe un reducido número de actividades
dedicadas a la gestión del conocimiento y que la plana directiva a pesar de
tener toda la disposición de mejorar los procesos de sus respectivas áreas,
solo cuentan con estrategias para gestionar el recurso humano. Por lo cual, se
propone la implementación del modelo de gestión del conocimiento de Nonaka
y Takeuchi, con la finalidad de poder gestionar el conocimiento generado por
los trabajadores en beneficio del Centro Bibliográfico Nacional y de la
institución.
 9

INTRODUCCIÓN

La gestión del conocimiento es un concepto desarrollado sobre la base

de las nuevas teorías administrativas que devolvieron al factor humano la
importancia como elemento creador y generador de valor en las
organizaciones. El conocimiento que un trabajador aprendía durante el ejercicio
de sus funciones, evoluciona, según los requerimientos del sistema y la
variabilidad de su entorno. El constante aprendizaje individual y organizacional
obligó a las empresas a elaborar estrategias para poder crear, sistematizar y
difundir el conocimiento generado por los trabajadores, a este conjunto de
actividades se le denominó gestión del conocimiento.

Este nuevo enfoque, representa la base que necesita la gestión

documental y la gestión de la información para poder fluir de manera constante
dentro de los sistemas de una organización. El ciclo de creación y conversión
de conocimiento alimentará los procesos documentales y proveerá de
información a los sistemas de toma de decisiones

La presente investigación, se realizó con el objetivo de determinar la

situación actual de la gestión del conocimiento en el Centro Bibliográfico
Nacional de la Biblioteca Nacional del Perú. El método utilizado fue de tipo
descriptivo con un enfoque cuantitativo y cualitativo.

El informe consta de cuatro capítulos:

Capítulo I, describe la problemática existente en el área en torno a la

gestión del conocimiento, además, señala los antecedentes de la investigación,
justificación, objetivos que se desean alcanzar y la metodología que se
empleará en el desarrollo del informe profesional.

En el Capítulo II, se presentan las definiciones más resaltantes sobre el

conocimiento, sus elementos, características tipología, definición de modelos
donde se incluye el modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi
 10

En el Capítulo III, se describe y analiza la situación actual de la gestión del

conocimiento en el Centro Bibliográfico Nacional de la Biblioteca Nacional del
Perú, aplicando el enfoque cuantitativo y cualitativo, el primero para conocer la
situación de la gestión del conocimiento en base a las cuatro dimensiones de
conversión del conocimiento del modelo de gestión del conocimiento de
Nonaka y Takeuchi que son la sociabilización, exteriorización, combinación e
interiorización (SECI) para lo cual se utilizó como técnica la encuesta y tuvo
como instrumento de recolección de datos un cuestionario. El segundo se
utilizó para conocer la opinión de los Directores Ejecutivos con respecto a la
gestión del conocimiento, para lo cual se utilizó la técnica de la entrevista a
profundidad teniendo como instrumento de recolección de datos una guía de
entrevista.

En el Capítulo IV, se presenta la propuesta para mejorar la gestión del

conocimiento en el Centro Bibliográfico Nacional, para lo cual, se propone la
implementación del modelo de gestión de conocimiento de Nonaka y Takeuchi,
con sus correspondientes estrategias, actividades y sus respectivos cuadros e
ilustraciones para mejor entendimiento del proceso.

Finalmente, se presentan las conclusiones en bases a los objetivos

propuestos al inicio de la investigación, como también, las referencias
bibliográficas utilizadas y los anexos correspondientes a cada capítulo del
trabajo presentado.
 11

CAPÍTULO I

PROYECTO DE INFORME PROFESIONAL

1.1 Descripción del tema

El Centro Bibliográfico Nacional (CBN) es el órgano de línea de la

Biblioteca Nacional del Perú (BNP) responsable de normar, ejecutar, supervisar
y evaluar la organización, dirección y gestión de los procesos técnicos
bibliotecológicos de material documental y bibliográfico; de la compilación,
sistematización y divulgación de la información relativa a la producción
bibliográfica peruana y peruanista.

El CBN, de acuerdo al Reglamento de Organización y Funciones de la

BNP, cuenta con cuatro unidades orgánicas: Dirección Ejecutiva de Depósito
legal, ISBN y Adquisiciones (DEDLIA), Dirección Ejecutiva de Registro e
Ingresos (DERI), Dirección Ejecutiva de Tecnología Bibliotecaria (DETB) y
Dirección Ejecutiva de Proyectos Especiales (DEPE).

La Dirección Ejecutiva de Depósito legal, ISBN y Adquisiciones es la

encargada de gestionar el ingreso de material documental bibliográfico a la
institución sustentándose en cuatro modalidades de adquisición: depósito legal,
compra, canje y donativo (Ver Anexo N° 1). Seguidamente, las áreas de
Dirección Ejecutiva de Registro e Ingresos y Dirección Ejecutiva de Tecnología
Bibliotecaria, son las responsables de realizar el procesamiento técnico de la
información de material bibliográfico monográfico (Libros, folletos, tesis, etc.) y
material especial (audiovisuales, trípticos, mapas, etc.) provenientes bajo la
modalidad de depósito legal. Asimismo, el área de Dirección Ejecutiva de
Proyectos Especiales es la encargada de realizar el procesamiento técnico de
la información del material bibliográfico monográfico (libros, folletos, tesis, etc.)
y especiales (audiovisuales, trípticos, mapas, etc.) provenientes bajo la
modalidad de compra, canje y donativo. Cada unidad orgánica se apoya en sus
respectivos procesos para el normal desempeño de sus funciones. Dichas
 12

actividades se ven reflejadas en flujogramas que gestiona cada área y que se

establecen en un manual de procedimientos.

Durante los últimos años, el Centro Bibliográfico Nacional ha

recepcionado una gran cantidad de material documental proveniente de sus
distintas modalidades de adquisición, el incremento considerable de dichos
materiales produjo una saturación en los procesos, debido a que no se contaba
con el personal suficiente para el tratamiento de toda la información, el
material que no se lograba procesar fue derivado y acumulado en depósitos,
sin haber sido registrado en la base de datos, por lo tanto, no recuperable para
el público usuario. Para solucionar este inconveniente se gestionó el aumento
del presupuesto y la contratación de personal calificado para completar el
proceso.

El desarrollo de nuevos proyectos dirigidos hacia el procesamiento de

las publicaciones no registradas en base de datos y el ingreso de nuevo
personal, redimensionó los procesos y generó cierto impacto en la cultura
organizacional del área. El aumento significativo del personal incrementó los
niveles de generación de conocimiento y amplió la posibilidad de contar con
mayores estrategias para poder innovar los procedimientos, Sin embargo, no
se ha reconocido la importancia que tiene la producción de conocimiento para
el área, lo que se evidencia en la falta de estrategias para gestionar el
conocimiento en apoyo a la eficiencia de los procesos.

De continuar con el problema, se generará una pérdida de conocimiento,

de modo que influirá en la eficiencia de los procesos y en la calidad de los
productos o servicios, puesto que las distintas habilidades que posee un
trabajador para solucionar diversos tipos de problemas, se perderían al
momento que este por diferentes circunstancias ya no pertenezca a la
institución.

Por todo lo expuesto, se concluye la necesidad de realizar un análisis de

la situación de la gestión del conocimiento en el Centro Bibliográfico Nacional,
 13

para definir la propuesta de implantación de un modelo de gestión del

conocimiento organizacional que permitiría la identificación, la difusión y la
aplicación de nuevos conocimientos generados por los trabajadores del área.
Dicha propuesta apoyaría también la política de modernización del estado, la
cual menciona dentro de sus puntos principales la gestión por procesos (la cual
se encuentra orientada a satisfacer las necesidades de los ciudadanos) y el
desarrollo de los sistemas de información, seguimiento, evaluación y gestión
del conocimiento.

1.2 Antecedentes

Se ha revisado diversas investigaciones, tanto a nivel nacional e

internacional sobre gestión del conocimiento, las cuales se encuentran
mayormente orientadas al área de administración e ingeniería de sistemas,
siendo pocos los trabajos encontrados relacionados con la especialidad de
bibliotecología, por lo cual se consideró presentar aquellas que guardan
relación con la temática en mención.

En el ámbito nacional, Huaillani (2014) en su tesis Gestión del

conocimiento tácito en el Instituto Nacional de Salud, señala que existe una
falta de sociabilización del conocimiento tácito en el Instituto Nacional de Salud,
debido a que no existe una política de comunicación del conocimiento dentro
de la cultura organizacional, así como las herramientas pertinentes para ellos,
para lo cual realiza una plataforma de comunicación entre los trabajadores para
que compartan todos los conocimientos generados y fortalezcan así su cultura
organizacional.

Guevara (2012) en su Informe Profesional Diagnóstico de la gestión del

conocimiento en la Gerencia de Gestión de Operaciones COSAPI, analiza el
proceso de gestión de conocimiento en el área de Operaciones de COSAPI,
llegando a la conclusión que no se aprovecha en su totalidad las herramientas
para implementar la gestión del conocimiento en el área, debido a la poca
cultura de sistematizar, comunicar y compartir experiencias, por lo cual no se
 14

logra compartir los conocimientos de los trabajadores, en este sentido, propone

un modelo de gestión de auditoría del conocimiento para identificar el
conocimiento existente en la organización.

Sarasara (2012) en su tesis Gestión del conocimiento y liderazgo de

clase mundial para el desarrollo del capital intelectual en las organizaciones
inteligentes, explica la importancia del liderazgo en las organizaciones
inteligentes, considerando que el líder será el que influirá sobre los demás
trabajadores para alcanzar la efectividad, por tal motivo, concluye que es
importante que los gerentes o ejecutivos de una empresa u organización se
conviertan en líderes y puedan saber gestionar el aprendizaje organizacional
en busca del beneficio propio de la organización, para poder lograr un beneficio
en la organización.

Talledo (2013) en su tesis Modelo de gestión del conocimiento para la

planificación estratégica en los Ministerios y Gobiernos Regionales en el Perú,
explica como el estado direcciona la gestión del conocimiento en la
planificación estratégica de las entidades públicas, asimismo revisa diferentes
modelos de gestión del conocimiento con el fin de proponer un modelo de
gestión del conocimiento para la planificación estratégica en los ministerios y
gobiernos regionales del Perú.

En el ámbito internacional, Meneses, Morales, Villegas & Chávez (2015)

en su investigación Aplicación del modelo de Nonaka y Takeuchi, capacitación
de personal y evaluación de desempeño de la empresa Interrapidisimo S. A,
evalúan el estado de la gestión del conocimiento en la organización, con el fin
de identificar y utilizar los conocimientos en la empresa evitando la pérdida de
conocimiento, concluyendo que en la organización se tiene poco conocimiento
sobre la gestión del conocimiento, pero que los empleados están dispuestos a
compartirlos, para lo cual proponen el modelo de conversión del conocimiento
de Nonaka y Takeuchi con el fin que se integre con el método de gestión de
calidad PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) para lograr la innovación y
la sostenibilidad en la sociedad.
 15

Mejía y Sarmiento (2015) en su tesis Modelo para gestionar el

conocimiento desde el estado y la función pública hacia el ciudadano en
Colombia, analiza los modelos de gestión del conocimiento de Finlandia,
México, Chile y Colombia, identificando una relación en cuanto a sus objetivos,
con el modelo impartido por el Ministerio de Tecnologías de la Información y
las comunicaciones de Colombia al buscar optimizar los procesos al interior de
sus entidades, luego de realizar el análisis propone un proyecto de gestión del
conocimiento para generar competencias en la comunidad escolar y participar
en las decisiones de las políticas públicas del sector mineroenergético.

Artiles y Pumar (2013) en su artículo Gestión del conocimiento:

elementos para mejorar el proceso de identificación en las organizaciones,
realizan un diagnóstico de la empresa Gestión del conocimiento y la tecnología
(GECYT), donde mencionan el entorno cambiante de los mercados, los
procesos orientados al cliente y las constantes demandas de innovación
obligan a las empresas a buscar nuevas estrategias para adaptarse a estos
cambios, ellos consideran que la gestión de la información ya no resulta
suficiente, pues la innovación se basará en el conocimiento del trabajador, el
cual debía ser identificado con otros tipos de herramientas, por ello realizan un
diagnóstico de la empresa identificando el conocimiento de la misma.

Nieves y Favero (2011) en su artículo Reflexiones en torno al

conocimiento tácito en el contexto laboral, señalan que el conocimiento tácito
que se encuentra en los trabajadores es un elemento importante para la
empresa y que es necesario explicitarlo para que pueda ser compartido en la
organización, para lo cual presentan ejemplos de casos aplicados con métodos
que identifican el conocimiento, asimismo hacen mención de la importancia de
gestionar el conocimiento tácito y que la manera de poder capitalizarlo es a
través de la gestión del conocimiento.

Marín y Nieves (2010) en su investigación Modelo de identificación de

activos de conocimiento, indica que la falta de una política de reconocimiento y
 16

aprovechamiento de las competencias, habilidades y conocimientos del

trabajador genera pérdida de buenos profesionales, así como el aprendizaje
que llevan consigo, así mismo, menciona que las instituciones públicas
deberían enfocarse más en sus activos intangibles como son el conocimiento y
los servicios que brinda al ciudadano, a su vez, el autor propone la
identificación de los activos intangibles de la organización (conocimientos
individuales, grupales y organizacionales) que permitirán la elaboración de
nuevas estrategias para mejorar los procesos.

Nieves, Del Río y Villardefranco (2009) en su investigación Elementos

esenciales para la identificación del conocimiento organizacional en
especialidades universitarias cubanas, mencionan que los constantes cambios
del entorno global han estructurado una sociedad compleja dentro de la cual se
le está dando mayor importancia al capital humano y al conocimiento que este
produce. El exponencial crecimiento del conocimiento constituirá un problema
para las organizaciones, si no se toman las medidas pertinentes para su
identificación y control, por lo cual proponen como solución un método que
permitirá identificar el conocimiento en la organización.

Nonaka (2007) en su artículo La empresa creadora de conocimiento,

explica que la utilización del conocimiento tácito en una empresa establece una
ventaja competitiva, por lo cual, los ejecutivos deberán encargarse de poder
explicitar el conocimiento tácito que existen en una organización, para ello,
deberán conocer y tener conciencia que las empresas deben ser generadoras
del conocimiento, para lo cual, da definiciones mediante ejemplos de empresas
exitosas e innovadoras de la realidad japonesa, sobre los tipos de
conocimientos y las fases de conversión del conocimiento.

1.3 Justificación

Dentro de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al

2021, existen cinco puntos que el Estado peruano considera importante: 1.
Políticas públicas, planes estratégicos y operativos, 2. Presupuesto para
 17

resultados, 3. Gestión por procesos, simplificación administrativas y

organización institucional, 4. Servicio civil meritocratico y 5. Sistemas de
información, seguimiento, evaluación y gestión del conocimiento.

Siendo la Biblioteca Nacional del Perú (BNP) una institución pública que
cumple diversas funciones y actividades relacionadas con la gestión del
patrimonio documental bibliográfico, se considera necesario incluir dentro de su
política de modernización herramientas para la implementación de un sistema
de gestión del conocimiento cuyo efecto esperado sería el aumento en la
eficiencia de los procesos mejorando así la calidad de los servicios que se le
brindan al ciudadano.

Integrar un modelo de gestión del conocimiento al Centro Bibliográfico

Nacional (CBN) nos permitirá incentivar y sistematizar la creación, difusión y
aplicación de los conocimientos generados por los trabajadores según las
necesidades del sistema funcional del área. La variabilidad de casos no
resueltos y no contemplados en las políticas internas del área crece
exponencialmente debido a la alta variabilidad del mercado editorial y a los
distintos tipos de material documental que se producen cada año.

Sistematizar y transferir los conocimientos permitirá que varios

trabajadores que realizan las mismas actividades, establezcan la mejor
solución para un mismo tipo de problema. La gestión del conocimiento
incentivaría la creación de conocimiento para la solución de problemas.
Identificaría y difundiría los conocimientos útiles para el sistema y monitorearía
la aplicación de estos en los procesos.

Finalmente, la presente investigación servirá como referencia para

posteriores trabajos sobre la temática propuesta, dado que actualmente, no
existen otros estudios relacionados con el ámbito bibliotecológico.
 18

1.4 Objetivos

Objetivo general
Describir y analizar la situación actual de la gestión del conocimiento en
el Centro Bibliográfico Nacional de la Biblioteca Nacional del Perú.

Objetivos específicos

a. Conocer la situación de la gestión del conocimiento en base a las

cuatro dimensiones del modelo de gestión del conocimiento de
Nonaka y Takeuchi que son la sociabilización, exteriorización,
combinación e interiorización (SECI).
b. Conocer la opinión de los Directores Ejecutivos con respecto a la
gestión del conocimiento.
c. Proponer la implementación del modelo de gestión de conocimiento de
Nonaka y Takeuchi en el Centro Bibliográfico Nacional.

1.5 Método
El presente trabajo será de tipo descriptivo. Para la investigación, se
utilizará el enfoque cuantitativo y cualitativo con las siguientes técnicas e
instrumentos:

Para el enfoque cuantitativo, se utilizará la técnica de la encuesta, la cual

tendrá como instrumento de medición una escala tipo Likert de frecuencia y
será aplicada mediante un cuestionario compuesto de 30 ítems.

Se establecerá, el tamaño de la muestra mediante la fórmula propuesta

por Fisher y Navarro, para poblaciones finitas, mencionada en Tesis y
monográficos… (2013)
 19

De esta manera, al calcular el tamaño de la muestra se utilizará el

muestreo probabilístico, ya que cada elemento de la población tiene la misma
probabilidad de ser elegidos. Además, para fines de la investigación, se
realizará la elaboración de los baremos o rangos, para poder analizar los
resultados de la encuesta, según los niveles que se empleará en la
investigación.

Asimismo, para la aplicación del enfoque cualitativo, se utilizará la

técnica de la entrevista a profundidad, tomando las consideraciones
mencionadas por Robles (2013), respecto al desarrollo de la misma, la cual,
tendrá como instrumento de recolección de datos una guía de entrevista que
será interpretada mediante un análisis de discurso. Se elegirá a los cuatro
directores ejecutivos que son los responsables en determinar las políticas de
los procesos y gestionar el conocimiento de los trabajadores del área.

Finalmente, se propone la implementación del modelo de gestión del

conocimiento de Nonaka y Takeuchi, que ayudará al Centro Bibliográfico
Nacional a crear, transferir y utilizar el conocimiento de los trabajadores, con el
propósito de desarrollar sus políticas y estrategias para mejorar los productos o
servicios finales.
 20

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Conocimiento

Existen muchos criterios para establecer una correcta definición del

conocimiento, para Plaza (2015) “El conocimiento debe identificarse como la
información que es asimilada por un individuo y que le permite a éste a tomar
decisiones y actuar” (pp.29-30). De acuerdo a Ortega (2013):

El conocimiento es un conjunto de pensamientos, experiencia estructurada,

valores (individuales y de grupo) y habilidades de procesar la información que
se encuentra en distintos medios y formas, que tienen las personas solas o en
grupo y que adquiere valor al ser aplicado donde se necesita una acción. (p.18)

De las definiciones anteriores, se puede concluir, que el conocimiento es

un conjunto estructurado de experiencias obtenidas de manera consciente o
inconsciente mediante el cual el individuo o ser “pensante” relacionan sus
vivencias o aprendizajes pasados con los nuevos datos e informaciones que le
proporciona el entorno.

La capacidad del ser humano de generar y estructurar conocimiento, es

el objeto de estudio de distintas disciplinas científicas, pero ha sido la filosofía
la que más ha profundizado en el tema; el desarrollo de la Gnoseología como
una disciplina filosófica que estudia la naturaleza del conocimiento en general y
la Epistemología que se enfoca en la validez y objetividad del mismo, son las
que establecieron las bases de la teoría del conocimiento.

Fueron los griegos, considerados como la raíz o base del pensamiento

occidental, quienes delimitaron el conocimiento en dos tipos de mundos según
la forma o naturaleza del conocimiento: El mundo ideal, formal y teórico por un
lado, y el mundo sensible, práctico por otro. Este modelo occidental que
pretendía explicar los orígenes y posibilidades del conocimiento humano
 21

evoluciono con el pasar de los años hasta dar origen a dos tipos de elementos:
El sujeto y el objeto
.Tal como lo menciona, Nonaka y Takeuchi (1999):
En la filosofía occidental la tradición ha sido durante mucho tiempo, separar el
sujeto que conoce del objeto conocido. Descartes le dio sólidas bases
metodológicas a esta tradición, al postular la división cartesiana entre el sujeto
(el que conoce) y el objeto (lo conocido), la mente y el cuerpo, o la mente y la
materia. Y, como veremos más adelante, la historia de la filosofía occidental de
los últimos dos siglos puede considerarse un intento fallido por superar este
dualismo cartesiano. (p.21)

Asimismo, en base del dualismo cartesiano (División sujeto y objeto), se

estructuraron dos corrientes epistemológicas que buscaban explicar el origen y
validez del conocimiento humano: los racionalistas, quienes creían que el único
conocimiento verdadero se obtiene por la razón (Sujeto), y los empiristas
quienes creían que los conocimientos se obtenían a través de los sentidos y el
mundo sensible (Objeto).

De las constantes discusiones históricas entre ambas posturas para

determinar el origen y validez del conocimiento se mantuvo para el
pensamiento occidental la dicotomía mente-cuerpo o sujeto–objeto como base
para el desarrollo de las ciencias y considerar al conocimiento como una
“Creencia verdadera justificada” (Nonaka y Takeuchi, 1999, p. 22).

Paralelamente, para el pensamiento occidental la mente es diferente del

cuerpo y con ello se tiene la posibilidad de poder separarlos (intelecto y
sensibilidad), para la cultura japonesa no existe aquella división, pues su
epistemología no se orienta a determinar la existencia o veracidad del sujeto u
objeto, sino la forma como el conocimiento fluye entre ambos elementos. Aquel
principio filosófico se convertiría en la base de su teoría del conocimiento y en
factor clave para su desarrollo económico y social. “La unidad humano –
naturaleza, la unidad mente – cuerpo, y la unidad de uno mismo y de otro […]
han sido la base para establecer las prácticas administrativas niponas” (Nonaka
y Takeuchi, 1999 p. 31). Es decir, si para los occidentales existe el racionalismo
y empirismo, para los japoneses existe el conocimiento tácito y explícito como
elementos cíclicos en su proceso de generación del conocimiento.
 22

2.1.1 Tipos de conocimiento

Existen diferentes tipos de conocimiento, según la disciplina o aplicación

que se quiera dar, tal como se detalla en la siguiente tabla:

Tabla N° 1 Tipos de conocimiento

Tipos de
Definiciones Ejemplos
conocimiento

El conocimiento se basa en las

acciones, la experiencia, y la
Estrategias de busqueda para investigar un
Tácito participación en un contexto
título bibliográfico.
específico. Lo integran modelos
mentales y conocimientos
técnicos (know-how)
Conocimiento articulado y
Explícito
generalizado. Políticas internas del área.
Saber acerca de algo (Know- Que norma es apropiada para la descripción
Declarativo about). bibliográfica de un documento.
Cómo utilizar las normas de descripción
Procedural
Saber cómo (know-how). bibliográfica.
Causal Saber por qué (Know. Why). Comprender por qué utilizar la norma.
Condicional Saber cuándo (Know-When). Determinar cuándo se debe utilizar la norma.
Comprender como la norma interactua con
Relacional Saber con quién (know-with). otras normas.
Fuente: Ortega, 2013, p.17
Elaboración propia.

Para efectos del presente trabajo, se ha considerado el conocimiento

tácito y explícito, pues en adelante se convertirá en la base del modelo de
gestión conocimiento propuesto.

Conocimiento tácito y explícito

El conocimiento tácito es aquel conocimiento generado por una persona

en base a su relación con el entorno y sus experiencias, es individual y difícil de
transmitir a las demás personas, mientras que el conocimiento explicito es
aquel ya estructurado plasmado en algún soporte, se encuentra explicitado, tal
como indica, Ferrer y Valbuena (2010) señalan que el conocimiento tácito es
“Aquel conocimiento que es altamente personal, representado en sus
 23

experiencias (valores, ideales, emociones, modelos mentales). Por ello, es un

conocimiento informal, difícil de codificar, no obstante, el explícito si es
codificable y constituye un conocimiento formal” (p.10).

Del mismo modo, Zanabria (2015) explica que “El conocimiento explícito
es conocimiento formal, fácil de transmitir entre individuos y grupo. Se codifica
en forma de fórmulas matemáticas, reglas, especificaciones, etc. Este
conocimiento debe ser fomentado y cultivado a partir del conocimiento tácito”
(p.203). En esta definición el conocimiento explícito es un conocimiento grupal
de una organización. Asimismo, define al conocimiento tácito como
“Conocimiento personal, difícil de formalizar o comunicar a otros. Consiste en
conocimiento prácticos, subjetivos e intuiciones inmersa en la actividad durante
un largo periodo” (p.203). Siendo, el conocimiento tácito un conocimiento único
e individual de una persona.

Así mismo, Nonaka (2007) indicó "El conocimiento tácito tiene una
importante dimensión cognitiva. Consiste en modelos mentales, creencias y
perspectivas tan profundamente arraigados que las damos por sentados y por
ello no podemos expresarlos fácilmente" (p.3). Concordando con, Takeuchi
(2006) cuando indica que “They view knowledge as being primarily tacit—
something not easily visible and expressible. Tacit knowledge is highly personal
and hard to formalize, making it difficult to communicate or to share with others”
(p.5). Por su parte, Hernández (2009) indicó que el conocimiento explícito "Es
aquel que ha sido codificado, sistematizado e internalizado por el individuo o la
organización. Al materializarse servirá para dirigir el comportamiento de los
individuos, reduciéndose así el costo de procesar la información y facilitando la
toma de decisiones" (p.31).

De todas estas definiciones, se puede concluir que el conocimiento tácito

es aquel conocimiento personal, exclusivo de un individuo, producto de su
inter-relación social, difícil de expresarlo y compartirlo, por ejemplo la manera
que tiene un trabajador con años de experiencias, no es capaz de explicar
cómo realiza su trabajo cotidiano. En cambio, el conocimiento explícito es todo
 24

conocimiento formal transmisible, fácil de comunicarlo, por ejemplo el

conocimiento que se encuentra en un manual de funciones, políticas internas,
entre otras.

2.1.2 Ciclo de producción del conocimiento

Para que la mente humana pueda generar conocimiento tácito y

explícito, resulta necesaria la presencia de dos elementos denominados datos
e información, los cuales servirán como insumo para el proceso o ciclo de
producción del conocimiento,

Dato
El dato se puede definir como un elemento, un punto sólo en el universo
que por si sólo no construye nada. Tal como menciona Plaza (2015) “Los datos
son hechos físicos que no contienen un significado inherente, no incluyen
necesariamente interpretaciones u opiniones y, no llevan asociados ningún
rasgo indicativo que pueda desvelar su importancia o su relevancia” (p. 28).

Un dato necesita de otros datos para tener significado, al igual que

varios puntos forman un plano. Según, Rodríguez, García, Pérez y Castillo
(2009), el dato “Es la materia prima de la información y no conlleva un
significado inherente, sólo indica que ha pasado sin aportar elementos para
formarse un juicio ni para elaborar una interpretación o una base de acción
sustentable” (p.9).

Como se puede apreciar, un dato por sí solo no contiene valor, si se

escuchase una palabra, una cifra o cualquier nombre en solitario no significaría
nada para nosotros si no lo relacionamos con algún otro dato dentro un mismo
contexto.

Información
La información son datos estructurados o mensajes que poseen
significado propio, existen diversos autores que definen a la información como:
 25

Rodríguez et al. (2009, p.9)

Es el significado que una persona asigna a un dato, lo que implica que el dato se
transforma en información cuando es evaluado para alcanzar un objetivo
específico. Un dato se transforma en información cuando se le agrega valor, es
decir, cuando se contextualiza, se relaciona a un propósito, se categoriza, se
procesa, se corrige o se comprime.

Como se puede apreciar, los datos se convierten en información, cuando

se estructuran y tienen una utilidad, asimismo, esta información se convertirá
en conocimientos cuando se relacione con experiencias y conocimientos de
haya tenido anteriormente un individuo. Tal como muestra el siguiente gráfico.

Gráfico Nº 1 Ciclo de producción del conocimiento

Elaboración propia.

El ciclo de producción del conocimiento ha evolucionado en su forma,

más no en su esencia, debido a la inserción de las tecnología de la información
en los procesos. Es decir, si antes se hablaba de datos e información, ahora se
debe conocer y entender el significado de gestión documental y gestión de la
información.

Con respecto a ello, Chávez y Pérez (2012), exponen:

La GD constituye el punto de partida para que cada sistema, cumpla con los
requerimiento de información que necesiten su usuarios, a partir de una
selección, ordenamiento, búsqueda y recuperación de sus fuentes
documentales oportunas a cada necesidad. Es por esto que los sistemas de
gestión documental (SGD) tienen como objetivo fundamental, facilitar y mejorar
la organización y funcionamiento del fondo documental de las organizaciones,
con vista a tributar a una mayor eficiencia organizacional, minimizando costos y
aumentando beneficios. (pp.223 -224)
 26

Los mismos autores explican:

La gestión de información es coordinar, dirigir y controlar los flujos de
información que tiene lugar en cada sistema, de manera sistemática, tomando
en cuenta segmentos típicos de los sistemas, como pueden ser el ambiente,
los procesos que se generan, las personas y tecnologías implicadas entre
otros; que de un conjunto interrelacionan. Así como de conocimiento autorizado
y preciso del ciclo de vida de los documentos que genera el sistema, producto
de la GD. (p.224)

El incremento considerable de datos e información que se producen

diariamente ha obligado a las empresas a establecer políticas y directivas de
control de estos recursos, es así que se diseñan sistemas de Gestión de
Información para que recopilen y sistematicen los datos e informaciones
resultantes de las actividades de los procesos para que sirva de guía a la plana
directiva, así mismo la documentación producida en el flujo constante de
actividades (informes, memorándums, fichas de requerimientos etc.) se
acopiaran en un sistema de gestión documental (software) para que sirva de
consulta para todos los trabajadores y directivos

De esta manera el proceso o ciclo de producción del conocimiento se

representará de la siguiente manera:

Gráfico N°2 Desarrollo del proceso de producción del conocimiento

E
l
E
l
Elaboración propia.
 27

2.2 Conocimiento organizacional

Antiguamente y durante el desarrollo de la época industrial los sistemas

de producción eran relativamente estables, el trabajador conocía sus funciones
y no necesitaba generar mayor conocimiento para el desarrollo de sus
actividades, con el avance tecnológico y la economía de libre mercado, el
sistema económico se volvió más fluctuante y los procesos más flexibles
obligando a los trabajadores a innovar sus actividades constantemente
generando conocimiento organizacional.

El conocimiento organizacional es “La capacidad que han desarrollado

los miembros de la organización para hacer distinciones en el proceso de llevar
a cabo su trabajo” (Cossio, 2008, p. 32). Con ello, la idea de “personalizar” o
“diferenciar” las actividades de una organización apoyándose en el
conocimiento particular de los trabajadores resulta importante pues otorga a la
empresa un carácter innovador e imagen competitiva. Asimismo Vela (2012)
menciona que “Es la utilización inteligente de información relevante por
personas que lo utilizan dentro de un contexto determinado para un propósito.
En las organizaciones empresariales el propósito general es innovar” (p.40).

Lo que concuerda con Nonaka (2007) cuando menciona que "En una
economía donde lo único seguro es la incertidumbre, la única fuente de ventaja
competitiva duradera y segura es el conocimiento" (p.1).

El recurso humano es un elemento indispensable para la generación del

conocimiento en la organización, la capacidad de los trabajadores de adaptarse
y responder eficientemente a los cambios del entorno a transformado al recurso
humano en un activo intangible capaz de generar valor, el desarrollo de la
gestión del talento humano como un conjunto de estrategias que buscan
ofrecer al trabajador un ambiente laboral idóneo con salarios e incentivos justos
y programas de capacitación constantes, tiene como objetivo principal
fortalecer al personal para que sirva de fuente inagotable de conocimiento
organizacional.
 28

2.3 Gestión del conocimiento organizacional

La gestión del conocimiento (en inglés Knowledge management) es un

concepto incorporado recientemente por las teorías administrativas para
agrupar al conjunto de actividades y estrategias que se utilizan para crear,
compartir y aplicar el conocimiento generado por el recurso humano en
beneficio de la organización.

Se denomina a la gestión del conocimiento como la forma de utilizar el

conocimiento de un individuo o colectivo de una organización con el fin de
innovar para lograr ventajas competitivas.

Macías y Aguilera (2012) mencionan:

Al conjunto de prácticas relacionadas con la generación, captura, diseminación
y aplicación del conocimiento relevante para la organización, a la vez que no
existe un consenso sobre el conocimiento en sí mismo; algunos autores lo
consideran un recurso que puede ser almacenado Independientemente del
lugar y el tiempo, y otros enfatizan en su naturaleza social y dependiente de un
contexto (p. 135).

Por su parte, Plaza (2015) señaló que la gestión del conocimiento “Se
relaciona con los activos intangibles y la capacidad de aprender para generar
nuevo conocimiento y significa gestionar los procesos de creación, desarrollo,
difusión y explotación del mismos en aras a ganar capacidad organizativa”
(Plaza, 2015, p. 62).

Los activos intangibles son aquellos bienes pertenecientes a una

empresa que no presentan características materiales, es decir, no se pueden
medir o tocar, se conoce que tienen valor, pero resultado difícil cuantificarlo. El
conocimiento organizacional es un activo intangible que genera valor a una
organización, pero que necesita un modelo de gestión del conocimiento para
que pueda ser asimilado y utilizado en beneficio de la misma. En el momento
que una empresa invierte tiempo y dinero en un recurso, para obtener
ganancias futuras, se dice que “Se ha capitalizado el recurso”, en este caso la
inversión en gestión del conocimiento organizacional producido en base a la
 29

capacidad intelectual del recurso humano, constituye un nuevo activo para la

empresa: el capital intelectual.
Cabe mencionar que el capital intelectual se divide en tres elementos:
El capital humano: son los conjuntos de capacidades, habilidades,
talentos que posee el recurso humano y que puede ser usado en beneficio de
la institución. “Comprende las capacidades para hacer trabajo, dadas por el
conjunto de conocimientos por las experiencias, habilidades, sentimientos,
actitudes, motivaciones y valores, portadas por las personas que trabajan”
(Cuesta, 2015, p.99).

El capital estructural: “Esta integrado por el capital de clientes y el capital

organizativo” (Vela, 2012, p.55). Siendo la base del capital humano, el cual se
encuentra en el desarrollo organizacional, pudiendo ser, la cartera de clientes
en una organización como los procesos realizados, la cultura organizacional,
etc.
El capital relacional: Son las relaciones existentes entre la organización y
sus proveedores, clientes y demás elementos del entorno que le permitirán
posicionarse mejor y adquirir ventajas competitivas.

2.3.1 Objetivos

La gestión del conocimiento, tiene por objetivos “Identificar, adquirir,

desarrollar, compartir, utilizar y retener el resultado de la unión de la
información disponible y las opiniones, experiencias y puntos de vista que
aportan todos los integrantes de la empresa, para utilizarlos en su beneficio”
(Pereira, 2011, p.6). Para Chahab y Carregado (2010?) refieren que: “La
gestión del conocimiento tiene el objetivo principal de volver explícito la mayor
cantidad de conocimiento implícito y tácito”.

Por lo tanto, ayudará a identificar y transferir el conocimiento y las

habilidades con que cuentan los miembros de una organización. Siendo
necesario contar con un recurso humano que se encuentre dispuesto a mejorar
los procesos, para lo cual, la organización debe establecer un adecuado
 30

ambiente laboral, para generar y utilizar el conocimiento tácito de los individuos

y transferirlos en mejora de los procesos.
Con la inclusión de la gestión del conocimiento en las organizaciones el
ciclo de producción del conocimiento, se estructurará de la siguiente manera:

Gráfico N° 3 Sistema de gestión del conocimiento y capital intelectual

Elaboración propia.

Se puede apreciar del gráfico anterior, De la constante relaciones de

proveedores y clientes (Capital relacional), se puede obtener diversos datos e
informaciones referentes a la calidad de los procesos que son acopiados y
sistematizados por los sistemas de gestión documental y sistemas de gestión
de información (Capital estructural), los cuales son utilizados por el capital
humano para generar conocimiento.

Finalmente, para fines de la presente investigación la gestión del

conocimiento se organizará de la siguiente manera, según la estructura del
marco teórico presentado:
 31

Gráfico N° 4 Estructura del marco teórico

Elaboración propia.
 32

2.4 Modelos de gestión del conocimiento

La sociedad del conocimiento, como paradigma de este nuevo siglo, ha

establecido las bases de diversos modelos de gestión del conocimiento, las
cuales según sus características se les puede agrupar en tres grupos. Tal
como menciona Rodríguez (2006):
- Almacenamiento, acceso y transferencia de conocimiento: modelos que no
suelen distinguir el conocimiento de la información y los datos y que lo
conciben como una entidad independiente de las personas que lo crean y lo
utilizan. Este tipo de modelos de GC se centran en el desarrollo de
metodologías, estrategias y técnicas para almacenar el «conocimiento»
disponible en la organización en depósitos de fácil acceso para propiciar su
posterior transferencia entre los miembros de la organización (por ejemplo:
«páginas amarillas del conocimiento», archivos de información de las personas,
etc.). Según Davenport y Prusak (1998), existen tres tipos básicos de
almacenes de conocimiento: conocimiento externo, conocimiento interno
estructurado y conocimiento interno informal.
-Sociocultural: centrados en el desarrollo de una cultura organizacional
adecuada para el desarrollo de procesos de gestión del conocimiento. Intentan
promover cambios de actitudes, fomentar confianza, estimular la creatividad,
concienciar sobre la importancia y el valor del conocimiento, promover la
comunicación y la colaboración entre los miembros de la organización, etc.
-Tecnológicos: modelos en los que destaca el desarrollo y la utilización de
sistemas (por ejemplo: data warehousing, intranets, sistemas expertos,
sistemas de información, web, etc.) y herramientas tecnológicas (por ejemplo:
motores de búsqueda, herramientas multimedia y de toma de decisiones) para
la gestión del conocimiento. (pp.29-30).

Por lo expuesto, se puede mencionar que la aplicación de un modelo de

gestión del conocimiento está condicionada según las necesidades de la
organización, la plana directiva, en base a su planeamiento estratégico
evaluara el estilo de gestión que desarrollaran y que resultados esperan
obtener.

El primer grupo de modelos, según Rodríguez (2006), se encuentra

enfocado en desarrollar estrategias para el acopio y difusión del conocimiento
que se produce diariamente en la organización, también para identificar las
capacidades y habilidades de los trabajadores como potenciales productores
de conocimiento, utilizando para ello diversas herramientas como las “Páginas
amarillas”, “Mapas del conocimiento”, “Directorios”, etc.
 33

El segundo grupo está enfocado en desarrollar estrategias para mejorar

la cultura organizacional de la empresa, desarrollar las capacidades y
habilidades del trabajador para que puedan construir su propio aprendizaje,
también de proveerle las condiciones necesarias para que siempre se
encuentre motivado y dispuesto a compartir sus conocimientos.

El tercer grupo desarrolla estrategias apoyándose básicamente en las

tecnologías de la información, el desarrollo de plataformas para el intercambio
de conocimiento resulta de vital importancia para las empresas que aplican
estos tipos de modelo, un ejemplo preponderante es el uso del intranet, el cual
sirve a los trabajadores para intercambiar sus ideas, absolver dudas y
compartir posibles soluciones ante cualquier variabilidad en los procesos.

El Modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi se

encuentra integrado al grupo de modelos que priorizan el desarrollo del recurso
humano dentro del entorno sociocultural en la organización, es por ello, que el
estado peruano, en base a su política de modernización y a través de la
Escuela Nacional de Administración Pública, promueve la inclusión de este
estilo de gestión del conocimiento como herramienta para que las instituciones
aprendan de sus propias experiencias. Si bien es cierto que los demás modelos
presentan estrategias claras para gestionar el aprendizaje de los trabajadores,
la estrategia de Nonaka y Takeuchi es dirigirse hacia la raíz del proceso, es
decir a la generación del conocimiento organizacional.

2.4.1 Modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi

El modelo de gestión del conocimiento de Ikujiro Nonaka e Hirotaka

Takeuchi, surgió en Japón a mediados de los años noventa como una
propuesta que buscaba integrar el pensamiento filosófico japonés con el
proceso de generación de conocimiento de las organizaciones. Para ello se
redefinió y utilizo los conceptos de conocimiento tácito y explicito como base de
una nueva epistemología que los diferenciaría de los modelos occidentales
preponderantes.
 34

Tal como lo menciona, Nonaka y Takeuchi (1999):

Nos parece paradójico que la mayor parte de estas teorías hablen muy
poco del conocimiento por sí mismo, aunque supuestamente busquen
el conocimiento científico y objetivo bajo la poderosa influencia de la
tradición epistemológica occidental. A pesar de que muchas de las
nuevas teorías administrativas surgidas desde mediados de la década
de 1980 han señalado la importancia que tendrá el conocimiento para
la sociedad y las organizaciones en la era que se inicia, hay muy pocos
estudios acerca de la forma en que se crea el conocimiento en el
interior de las organizaciones de negocios y entre ellas. El interés
central de estas teorías reside en la adquisición, acumulación y
utilización del conocimiento existente; no incluyen la posibilidad de
crear nuevo conocimiento. (p.59)

Es por ello que las organizaciones occidentales le dan mayor

importancia al conocimiento explicito, pues según su base epistemológica el
objeto (conocimiento organizacional) debe ser separado del personal que lo
produce (sujeto) para que este recurso pueda ser gestionado y utilizado en las
cadena de valor de la empresa, así como señala Nonaka y Takeuchi (1999) “El
conocimiento explícito puede expresarse con palabras y números, y puede
trasmitirse y compartirse fácilmente en forma de datos, fórmulas científicas,
procedimientos codificados o principios universales” (p.6).

Las organizaciones japonesas a diferencia de las occidentales le dan

mayor importancia al conocimiento tácito, dado que, lo consideran la fuente de
todo conocimiento y la base de su filosofía de unidad humano – naturaleza y la
relación inseparable del sujeto y el objeto.

Según, Nonaka y Takeuchi (1999) señalan que:

Las empresas niponas tienen una idea muy distinta de lo que es el
conocimiento. Consideran que el que se expresa con palabras y
números es sólo la punta de Iceberg. Para ellas, el conocimiento es
principalmente “tácito” (algo no muy evidente y difícil de expresar). Este
tipo de conocimiento es muy personal y no es fácil de plantear a través
del lenguaje formal, por lo que resulta difícil trasmitirlo y compartirlo con
otros. La intuición, las ideas y las corazonadas subjetivas son parte de
él. Además, este tipo de conocimiento tiene sus raíces en lo más
profundo de las acciones y la experiencia individual, así como en los
ideales, valores y emociones de cada persona (p. 7)

El Modelo de Gestión del Conocimiento de Nonaka y Takeuchi esta

íntegramente estructurado en base al pensamiento japonés, para ellos, los
trabajadores son un colectivo que debe responder automáticamente a los
 35

cambio del entorno por estar conectado de manera muy sensible a él. Esta
relación Humano – Naturaleza le permite a las organizaciones mejorar su
capacidad de respuesta y generar el conocimiento necesario para innovarse a
sí misma. La creación de conocimiento tácito representa la base del modelo y
su elemento diferenciador. Cuando una organización tiene la capacidad de
generar su propio conocimiento ya no le resultara necesario “adquirir” o
“comprar” conocimiento explícito.

La espiral del conocimiento del modelo de Nonaka y Takeuchi

La espiral del conocimiento del modelo de Nonaka y Takeuchi es una
analogía que busca representar la manera como el conocimiento de una
organización se expande por todo su entorno. Básicamente este fenómeno
sucede en base a dos dimensiones:

- Dimensión epistemológica: Corresponde al intercambio y flujo constante

entre conocimiento tácito y explícito.
- Dimensión ontológica: Corresponde a las entidades. Cuando existe un
flujo constante de conocimiento tácito y explícito, este se expande a
través de un individuo, grupo, organización o inter-organización. Tal
como se puede observar en el siguiente gráfico:
Gráfico N° 5 Espiral del conocimiento

Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

Elaboración propia.
 36

Etapas del modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y

Takeuchi

El modelo propone tres etapas para el desarrollo del proceso completo

de generación del conocimiento.

1) Establecimiento de condiciones
El recurso humano o capital humano, como elemento activo en la
ejecución de los procesos necesita de ciertas condiciones para que pueda
desarrollar sus capacidades y habilidades para continuar generando
conocimiento organizacional. Nonaka y Takeuchi (1999) mencionan que “El
papel de la organización en el proceso de creación de conocimiento es el de
proveer el contexto apropiado para facilitar las actividades grupales y la
creación y acumulación de conocimiento en el nivel individual” (p.83). Después
de revisar las cinco condiciones o requisitos básicos que menciona el modelo
de generación del conocimiento se considera que:

- Intención: Fundamentado en el valor del compromiso, representa la

iniciativa del trabajador por generar y compartir sus conocimientos con
toda la organización.
- Autonomía: Capacidad y habilidad del trabajador para dirigir un proceso
y generar respuestas ante los cambios del entorno.
- Fluctuación o caos creativo: son las estrategias de cambio propuestas
por la organización y que se implantan de manera simulada o como
prueba piloto para evaluar la capacidad de adaptación del trabajador y
sus potenciales respuestas que incrementaran el conocimiento
organizacional.
- Redundancia: estrategia implantada por la organización caracterizada
por la diseminación constante de información (de potencial utilidad) la
cual servirá de insumo a los trabajadores para que puedan generar
nuevo conocimiento.
- Variedad de requisitos: Condición que busca la multiplicidad de
conocimientos dentro de un grupo de trabajo para incrementar los
 37

niveles de generación de conocimiento, considerando que a mayores

conocimientos utilizados en un proyecto resulta una mayor cantidad de
estrategias para llevarlo a cabo.

Gráfico N° 6 Condiciones del modelo de gestión del conocimiento

Elaboración propia.

De esta manera, con el desarrollo de las condiciones que propone el

modelo podremos formar un perfil de trabajador altamente capacitado, con
sólidos valores corporativos y preparados para generar, aplicar e intercambiar
conocimiento hacia toda la organización.

2) La conversión del conocimiento (Modelo SECI)

El flujo constante del conocimiento tácito y explícito, forma la espiral del

conocimiento que sustenta el modelo de gestión presentado, la cual, se
desarrollada con mayor profundidad en la etapa que se denomina “fases de
conversión del conocimiento”. Tal como lo explica Nonaka y Takeuchi (1999):
 38

Asumir que el conocimiento se crea por la interacción entre conocimiento tácito

y explicito nos permite postular cuatro formas de conversión de conocimiento:
1. de tácito a tácito, que llamamos socialización; 2. de tácito a explícito, o
exteriorización; 3. de explícito a explicito, o combinación, y 4. de explícito a
tácito, o interiorización. (p.69)

Las mismas que se detallan a continuación:

- Sociabilización o socialización (tácito a tácito): Es el proceso por el cual,

el conocimiento tácito es compartido de manera natural entre varias
personas, sin necesidad de conceptualizarlo. El conocimiento tácito se
trasmite con la simple observación y experimentación, el trabajador
realiza una actividad mientras sus compañeros lo observan o imitan. “El
conocimiento comienza a ser compartido por sus dueños, este pasa de
un integrante a otro por medio de capacitaciones, mentores, líderes y
comunidades de práctica” (Hernández, 2010, p.59).
- Exteriorización o externalización (tácito a explícito): En esta etapa, el
conocimiento con el que cuenta cada individuo, logra ser expresado y
conceptualizado para convertirlo en conocimiento explícito. "La
externalización es una consecuencia de la puesta en común de
experiencias y modelos mentales de la fase de sociabilización. Por lo
tanto, el diálogo es la clave para esta conversión del conocimiento tácito
explícito" (Plaza, 2015, p.38).
- Combinación (explícito a explícito): Aquí se combinan el conocimiento
explícito con otros, con el fin de generar un nuevo conocimiento
explícito. “El conocimiento explícito puede ser compartido de varias
formas, ya sea en juntas, vía documentos, email, mediante la educación
o capacitación. Normalmente esto está bien establecido en las
organizaciones” (Tordecilla, 2015, p. 34). Los sistemas de gestión
documental y de gestión de información son de vital importancia en la
ejecución de ésta fase “Por ejemplo, cuando el contralor de una
empresa reúne información de toda la organización y la compila en un
reporte financiero, ese reporte es un nuevo conocimiento en el sentido
de que sintetiza información” (Nonaka, 2007, p.4).
- Interiorización o Internalización: El conocimiento explícito generado
durante la fase de combinación es asimilado por los trabajadores, lo
 39

cual, al ser combinado con su experiencia resulta en un nuevo

conocimiento tácito. “Al compartirse el nuevo conocimiento explícito en
toda la organización, otros empleados empiezan a asimilarlo, es decir, a
usarlo para ampliar, extender y reformular su propio conocimiento tácito”
(Nonaka, 2007, p.4).

Gráfico N° 7 Conversión del conocimiento

Fuente: Talledo (2013), p.40

Elaboración propia.

El ciclo completo de intercambio de conocimiento entre tácito y explícito

se compone de cuatro fases de conversión, sin embargo, el modelo se muestra
flexible según el estilo de dirección de la organización, se podría aplicar
solamente la sociabilización e interiorización si queremos enfocarnos
solamente en el conocimiento tácito, de otra manera también podríamos utilizar
la exteriorización y la combinación para dedicarnos al conocimiento explicito,
de una u otra manera, siempre es recomendable aplicar el ciclo completo pues
así se maximiza la capacidad de aprovechar todo el conocimiento producido en
la organización.
 40

3) Fases de creación del conocimiento

Luego de establecer las cinco condiciones requeridas y el desarrollo de

las cuatro fases de conversión del conocimiento (tácito y explícito), el modelo
de gestión del conocimiento entra en ejecución dentro de un proceso, mediante
“Las cinco fases del proceso de creación de conocimiento organizacional”. Las
cuales se presentan en la siguiente gráfica:

Gráfico N° 8 Creación del conocimiento

Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

Elaboración propia.

A continuación, se presentan las cinco fases de creación del

conocimiento:

- Compartir conocimiento: Fase asociada a la sociabilización, tiene como

finalidad compartir conocimiento tácito generado en base a la ejecución
de los procesos para poder identificar algún requerimiento o posibilidad
de mejora.
- Crear conceptos: Fase asociada a la exteriorización, tiene por finalidad
conceptualizar el requerimiento de un proceso o la idea de mejora de un
producto o servicio, por ejemplo: “rediseño de producto”.
- Justificar los conceptos: Fase asociada a la exteriorización, en esta
etapa se busca la viabilidad del concepto creado según los principios y
estrategias de la organización, por ejemplo si vemos la necesidad de
rediseñar un producto x tendríamos que justificarlo con una frase que
represente los valores de la empresa, en este caso podría ser “Bueno,
Bonito y Barato”.
 41

- Construir un arquetipo: Fase asociada a la combinación, en esta fase se

construye el nuevo producto o servicio que requiere el proceso en base
al conocimiento explícito de la organización, por ejemplo: hemos
diseñado un producto en base a las especificaciones técnicas
establecidas en varios manuales y manteniendo el concepto de “Bueno,
Bonito y Barato”.
- Expandir el conocimiento: Fase asociada a la interiorización, tiene por
finalidad distribuir el nuevo producto para que pueda ser conocido,
evaluado e interiorizado por los trabajadores generando de esta manera
nuevo conocimiento tácito.

Finalmente, se puede mencionar que el modelo de gestión del

conocimiento de Nonaka y Takeuchi, a través de sus tres etapas, tiene por
objetivo la creación, difusión y aplicación del conocimiento organizacional como
fuente de innovación y obtención de ventajas competitivas, sin embargo, al ser
un modelo centrado en el recurso humano también busca que el trabajador
interiorice el modelo para que sea integrado a la cultura organizacional de la
empresa convirtiéndolo no solo en una actividad que genere valor sino en
parte de la imagen corporativa de la organización.
 42

CAPÍTULO III

APLICACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

DE NONAKA Y TAKEUCHI EN EL CENTRO BIBLIOGRÁFICO
NACIONAL DE LA BIBLIOTECA NACIONAL DEL PERÚ

3.1 Biblioteca Nacional del Perú

La Biblioteca Nacional del Perú es un Organismo Público

Descentralizado del Ministerio de Cultura que se encarga de la recopilar,
conservar y difundir todo material bibliográfico de la nación.

3.1.1 Breve reseña histórica

A un mes de la celebración de la independencia del Perú, el General

Don José de San Martín, decreta la fundación de la Biblioteca Nacional del
Perú el 28 de agosto de 1821. La misma que comenzó sus funciones el 17 de
setiembre de 1822 en la Casona del Colegio Máximo de San Pablo, siendo su
primer director y bibliotecario don Mariano José Arce y teniendo como
colección donaciones particulares, entre las que se encuentra la biblioteca del
Gral. San Martín y la biblioteca del mismo colegio.

La Biblioteca Nacional pasó por varios sucesos lamentables a lo largo de

su historia desde el ingreso de las tropas realistas en Lima entre los años de
1823 y 1824, la guerra con Chile en 1881 y el último suceso también
lamentable fue el incendio en el año 1943, en todas las ocasiones
mencionadas se perdido gran parte del material bibliográfico que se contaba
desde su inauguración.

A raíz del hecho nefasto ocurrido en 1943 la Biblioteca Nacional

comenzó una nueva etapa de reconstrucción, comenzando con la designación
de Jorge Basadre como director de la misma, el cual reestructuró el material
bibliográfico, la formación técnica del personal y la reconstrucción del edificio
principal, además creó la Escuela Nacional de Bibliotecarios un año después
del incendio del 1943, es considerado como El Padre de la Bibliotecología
 43

Peruana por la contribución realizada al desarrollo del movimiento bibliotecario

en el Perú. Con el pasar de los años la biblioteca ha tenido la necesidad de
contar un nuevo local es por esa razón que a partir del año 1986 tuvieron la
iniciativa de gestionar un terreno para el nuevo local en el distrito de San Borja
y en el 2006 la biblioteca inicio sus actividades en su nuevo local en el gobierno
de Alejandro Toledo, ya en 2011 se realizó el primer inventario de los fondos
antiguos y valiosos., además de realizarse una campaña de sensibilización
para la devolución de libro que fueron perdidos de las colecciones.

Actualmente, se ha aprobado por unanimidad en el Congreso de la

República la Ley N° 30034, Ley del Sistema Nacional de Bibliotecas, en el
cual la Biblioteca Nacional del Perú se convierte en el ente rector de la gestión
bibliotecaria a nivel nacional.

3.1.2 Visión, misión y valores

Visión

Líder en la gestión del patrimonio bibliográfico y documental para el

desarrollo social y económico nacional.

Misión

La BNP brinda un servicio de excelencia orientado al desarrollo cultural,

científico y tecnológico, a través de la administración eficiente y eficaz del
patrimonio bibliográfico y documental, promoviendo la implementación y
desarrollo de las bibliotecas en nuestro país, con personal altamente calificado
y elevado compromiso social.

Valores

- Liderazgo cultural
- Compromiso social
- Excelencia en el servicio
- Innovación
- Trabajo en equipo
 44

3.1.3 Objetivos y funciones

Los objetivos son:

• Fomentar y asegurar la integración, conservación, difusión, defensa y
control del patrimonio cultural documental-bibliográfico de la Nación,
comprendiendo el patrimonio digital.

• Asegurar un servicio bibliotecario especializado, de calidad y eficiencia

informativa, tendiente a satisfacer la demanda de los estudiosos e
investigadores de nuestra cultura, ciencia, técnica y realidad nacional.

• Fortalecer el desarrollo del servicio bibliotecario nacional, con el apoyo

de los gobiernos regionales y locales; así como incentivar la
institucionalización y funcionamiento descentralizado de los centros
coordinadores (red de bibliotecas a nivel regional, departamental y local)

• Promover la capacitación del personal, para garantizar el desarrollo y la

optimización permanente del servicio bibliotecario nacional.

• Actuar como organismo consultivo y de asesoramiento de los poderes

públicos, gobiernos regionales y locales en las áreas de su competencia.

• Impulsar el desarrollo de políticas promocionales del libro y la lectura, así

como apoyar a la producción intelectual de los peruanos, edición y
difusión de sus obras.

• Promover y resguardar la cooperación y participación de instituciones,

organismos públicos y privados, nacionales e internacionales, para el
apoyo en la organización y gestión de programas o proyectos de
desarrollo bibliotecario nacional.

Las siguientes funciones de la BNP están relacionadas directamente con

el Centro Bibliográfico Nacional:

• Conducir, normar, ejecutar, supervisar y evaluar las acciones de

defensa, conservación, preservación, identificación, acopio,
 45

sistematización, declaración, control, difusión, promoción e investigación

del patrimonio cultural documental y bibliográfico de la Nación.

• Organizar, establecer y optimizar permanentemente mecanismos que

posibiliten el cumplimiento del Depósito Legal en atención a la Ley N°
26905 y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 017-98-ED,
asegurando la publicación y difusión de la Bibliografía Nacional.

• Promover y estimular la capacidad creativa y producción intelectual de

los peruanos, brindando apoyo para la edición y difusión de sus obras,
de acuerdo a la política editorial de la institución.

3.2 Centro Bibliográfico Nacional

El Centro Bibliográfico Nacional es el órgano de línea de la BNP,

responsable de normar, ejecutar, supervisar, evaluar, organizar, dirigir y
gestionar los procesos técnicos bibliotecológicos de material bibliográfico-
documental; igualmente, compilar, sistematizar y divulgar información relativa a
la producción bibliográfica peruana y peruanista en curso, así como ejecutar el
control bibliográfico nacional a través del Depósito Legal, brindando los
servicios de información relativos al patrimonio documental bibliográfico de la
BNP y del país mediante la edición de publicaciones especializadas. Depende
de la Dirección Técnica de la BNP, está a su cargo un funcionario de confianza
que tiene la categoría de Director General, el cual es designado por Resolución
Ministerial, a propuesta del Director Nacional de la BNP.

Los objetivos estratégicos son: Normar, ejecutar, supervisar y evaluar la

organización, dirección y gestión de los procesos técnicos bibliotecológicos de
material documental y bibliográfico; de la compilación, sistematización y
divulgación de la información relativa a la producción bibliográfica peruana y
peruanista en curso; así como, ejecutar el control bibliográfico nacional a través
del Depósito legal y brindar los servicios de información relativos al patrimonio
documental bibliográfico de la Biblioteca Nacional del Perú y del país mediante
la edición de publicaciones especializadas.
 46

3.2.1 Funciones

Son funciones del Centro Bibliográfico Nacional las siguientes:

a. Formular y proponer a través de la Dirección Técnica de la Biblioteca

Nacional del Perú las políticas, objetivos y metas del Plan Estratégico y
Plan Operativo a desarrollar para la adquisición, procesamiento técnico y
difusión de la información y control del material documental bibliográfico
y en curso de la Biblioteca Nacional y de la producción bibliográfica
peruana y peruanista

b. Normar, ejecutar y evaluar las acciones y procesos técnicos

bibliográficos requeridos para la organización y desarrollo de la
colección documental bibliográfica de los servicios especiales de la
Biblioteca Nacional del Perú, así como de las colecciones de los
servicios públicos institucionales adscritos a los órganos de líneas de la
Dirección Técnica del Sistema Nacional de Bibliotecas.

c. Diseñar e implementar normas y procedimientos complementarios que

aseguren el cabal cumplimiento de las disposiciones y normas de la Ley
de Depósito Legal y su reglamento.

d. Formular, normar, ejecutar y evaluar la política y el desarrollo de

programas y acciones para la captación, selección y adquisición de
material documental por compra, donación y canje.

e. Normar, ejecutar y evaluar la organización y gestión orientada a facilitar

y asegurar un procesamiento técnico bibliográfico así como un control y
servicio de información bibliográfica nacional con calidad y eficiencia.

f. Establecer, organizar, normar, ejecutar y evaluar el uso y aplicación de

códigos internacionales normalizados para libros (ISBN) y otras
publicaciones.

g. Coordinar y elaborar documentos especializados del área de su

competencia para su publicación.
 47

h. Organizar, formular, ejecutar y evaluar programas y proyectos

especiales de desarrollo de colecciones y procesamiento técnico.

i. Realizar otras funciones que le asigne la Dirección Técnica de la

Biblioteca Nacional del Perú.

3.2.2 Personal

El personal se encuentra conformado por 85 trabajadores, bajo

diferentes modalidades de contratación, antes mencionadas y que, a su vez,
cuentan con diferentes categorías ocupacionales

Tabla N° 2 Personal según la categoría ocupacional

Área Categoria ocupacional Cantidad

Profesional 1
Dirección General
Técnico 1
Profesional 16
Dirección de Depósito Legal, ISBN
Técnico 4
y Adquisiciones
Practicante 2
Profesional 16
Dirección Ejecutiva de Registro e
Técnico 5
Ingreso
Practicante 0
Profesional 19
Dirección Ejecutiva de Tecnología
Técnico 3
Bibliotecaria
Practicante 2
Profesional 9
Dirección Ejecutiva de Proyectos
Técnico 5
Especiales
Practicante 2
Cantidad total de trabajadores 85
Elaboración propia.

3.2.3 Actividades
Según el Plan Operativo Institucional del año 2016, existen 25
actividades generadas por el Centro Bibliográfico Nacional que a continuación
se señalan:
 48

Tabla Nº 3 Actividades por áreas

Área Actividad
Certificación del cumplimiento de la ley de depósito legal
Fase instructora del procedimiento de imposición de sanción
de multas
Adquisición de material bibliográfico y documental
Dirección de Depósito
Generación de códigos ISBN
Legal, ISBN y
Adquisiciones Inscripción al registro de proyecto editorial y expedición de
constancias de registro
Certificación de verificación de gastos para reintegro tributario
Evaluación de programas de reinversión y verificación para el
otorgamiento de las constancias de ejecución
Descripción automatizada de material bibliográfico
Registro automatizado de ejemplares en base de datos
Dirección de Registro e Control de autoridades onomásticas en base de datos
Ingreso Sistematización preliminar del material bibliográfico para su
procesamiento técnico
Control de calidad y monitoreo de los registros que serán
puestos al servicio en el OPAC
Procesamiento automatizado de material bibliográfico y
especial en base de datos
Registro automatizado de volúmenes en base de datos
Control de autoridades de materias y geográficos en base de
datos
Dirección de Tecnología Control de calidad y monitoreo de los registros bibliográficos
Bibliotecaria en base de datos
Sistematización final del material bibliográfico y especial para
su puesta en valor
Catalogación en la fuente
Elaboración del esquema de clasificación para textos
escolares
Actualización de registros del material bibliográfico del fondo
antiguo
Control de calidad y monitoreo de registros procesados por
compra y donación
Registro de ítems en la base de datos cata del software
Dirección de Proyectos Absysnet
Especiales Sistematización completa del material bibliográfico para su
procesamiento y puesta en valor
Evaluación de propuestas de donativos para incrementar el
patrimonio bibliográfico nacional
Procesamiento de colecciones que requieren sistematización
y control inmediato en la base de datos cata
Fuente: Plan Operativo Institucional 2016.
 49

3.3 Aplicación del Modelo de gestión de conocimiento de Ikujiro Nonaka

y Hirotaka Takeuchi

El conocimiento es un activo intangible que ayuda a mejorar el

desempeño organizacional. Asimismo, suele ser gestionado en todo momento
sin contar con las herramientas necesarias para ello. Por este motivo, es que
se desea describir y analizar la gestión del conocimiento en el Centro
Bibliográfico Nacional, para lo cual, es necesario conocer la situación en la que
se encuentra y la opinión de los Directores a la temática investigada para así
poder proponer las mejoras necesarias.

Método

El tipo de investigación es de tipo descriptivo, el que permitió, describir y

analizar la situación actual de la gestión del conocimiento en el Centro
Bibliográfico Nacional. Se utilizó el enfoque cuantitativo y cualitativo; el primero
para investigar la situación de la gestión del conocimiento en base a las cuatro
dimensiones del modelo de Nonaka y Takeuchi, estableciendo un nivel de
valoración de alto, medio y bajo y el segundo para conocer la opinión de los
Directores Ejecutivos sobre la gestión del conocimiento.

Operacionalización de la variable

El estudio se llevó a cabo, elaborando una matriz como instrumento para

describir y analizar la gestión del conocimiento en el Centro Bibliográfico
Nacional, con la finalidad de poder estructurar las técnicas, a través de las
cuales, se medirá la variable seleccionada. La variable se descompuso en
cuatro dimensiones, basadas en las cuatro fases de conversión del
conocimiento: sociabilización, exteriorización, combinación, interiorización del
Modelo de gestión del conocimiento de Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi.
Además, se asociará dos indicadores a cada dimensión respectivamente, los
cuales se representarán a través de 30 ítems. Tal como se muestra a
continuación:
 50

Tabla Nº 4 Matriz de operacionalización de la variable

Variable Dimensiones Indicadores Items
1. Se realiza inducción a los nuevos trabajadores.
2. Se capacita a los trabajadores del área, a nivel
Creación de interinstitucional con la finalidad de adquirir nuevos conocimientos
conocimiento y desarrollar sus habilidades.
tácito 3. Se forman grupos de trabajos para solucionar inconvenientes
que surgen durante la ejecución de los procesos.
1. Sociabilización
4. Se realizan reuniones de trabajo, en forma periódica.
(Tácito a tácito)
5. Se exponen y registran las ideas que coadyuden a la mejora
de los procesos.
Conocimiento 6. Existe la política de registrar los nuevos conocimientos que
tácito compartido surgen en el desarrollor de mis funciones.
7. Existe retroalimentación a través de las experiencias obtenidas
por los trabajadores.
8. Se documenta y ordena la información relevante generada en
el área.
9. Realiza observaciones a las políticas internas del área.
Generación de 10. Se realiza actividades para mejorar los procesos internos.
conocimiento
explícito 11. La organización administra los conocimiento de los
2. Exteriorización trabajadores para crear nuevo conocimiento.
(Tácito a explícito) 12. Suele compartir conocimiento con los demás trabajadores
mediante alguna herramienta tecnológica.
13. Se propone lemas motivacionales, como desafíos para
Articulación del
alcanzar un objetivo.
conocimiento
14. Se utiliza el lenguaje figurativo, analogias, metaforas, etc.,
tácito a explicito
con el fin de crear nuevos servicios o productos.
15. Se genera documentación de buenas prácticas, para uso
futuro o para la incorporación del nuevo personal.
Sistematización
Gestión del 16. Crean propuestas de mejoras de las actividades basadas en
del conocimiento
conocimiento las políticas internas.
explícito
17. El jefe inmediato suele solicitar aportes de mejoras para los
procesos en base de sus actividades actuales.
18. Los directivos comparten información relevante generada en
3. Combinación
el área para conocimiento de sus integrantes.
(Explícito a
19. Se desarrolla una Cultura Organizacional que facilita la
explícito)
transferencia del conocimiento.
Transferencia del 20. Utilizan herramientas tradicionales o tecnológicas, para
conocimiento transferir el conocimiento generado en el área.
21. Suele utilizar sólo la comunicación formal para la solución de
problemas.
22. Se programan habitualmente reuniones de trabajo entre áreas
para intercambiar información.
23. Para realizar actividades especializadas, consulta
previamente a un supervisor.
Aprendizaje 24. Considera que existe limitaciones de aprendizaje durante la
individual ejecución de actividades.
25. Realiza periodicamente inducción para mantener actualizados
a los demás trabajadores.
26. En base a su experiencia adquirida aporta ideas y
4. Interiorización sugerencias a los directivos respecto a la ejecución de sus
(explícito a tácito) actividades.
27. Los directivos toman en consideración sus aportes al área
Aprendizaje
28. Se cuenta con una cultura organizacional para compartir el
organizacional
conocimiento entre los trabajadores del área.
29. Toman en cuenta a los trabajadores al realizar estrategias,
políticas, etc. del área.
30. Se promueve el trabajo colaborativo en su área.
Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.
Elaboración propia.
 51

3.3.1 Aplicación del enfoque cuantitativo

a) Técnica e instrumento

Para el enfoque cuantitativo, se aplicó la técnica de la encuesta,

teniendo como instrumento de recolección de datos un cuestionario,
estructurado con 30 preguntas (Ver Anexo N°2), el cual fue validado por un
profesor del área de metodología y dos especialistas en gestión del
conocimiento. (Ver Anexo N° 3). Asimismo, el periodo de ejecución de los
instrumentos de recolección de datos, se realizó durante la primera quincena
del mes de agosto del 2017.

Para la medición de los 30 ítems utilizados en el instrumento. Se utilizó

una escala tipo Likert con la siguiente ponderación:

Tabla N° 5 Ponderación

Escala Calificación
Nunca 1
Casi nunca 2
Aveces 3
Casi siempre 4
Siempre 5
Elaboración propia.

Luego para obtener el rango la escala, se multiplicó la cantidad de ítems

por el mayor número de la escala (Puntaje máximo) y del menor número de la
misma (Puntaje Mínimo). Para la interpretación de los resultados a nivel
general, se utilizó la totalidad de ítems (30), para resultados según dimensiones
se utilizó según corresponda:

Sociabilización (7 ítems)
Exteriorización (7 ítems)
Combinación (8 ítems)
Interiorización (8 ítems)
 52

- Para los resultados generales sobre la gestión del conocimiento

30 (ítems) x 5 (Escala máxima) = 150 (Calificación máxima)
30 (ítems) x 1 (Escala mínima) = 30 (Calificación mínima)
150 - 30 = 120

- Para los resultados de la dimensión de sociabilización

7 (ítems) x 5 (Escala máxima) = 35 (Calificación máxima)
7 (ítems) x 1 (Escala mínima) = 7 (Calificación mínima)
35 – 7 = 28

- Para los resultados de la dimensión de exteriorización

7 (ítems) x 5 (Escala máxima) = 35 (Calificación máxima)
7 (ítems) x 1 (Escala mínima) = 7 (Calificación mínima)
35 – 7 = 28

- Para los resultados de la dimensión de combinación

8 (ítems) x 5 (Escala máxima) = 40 (Calificación máxima)
8 (ítems) x 1 (Escala mínima) = 8 (Calificación mínima)
40 – 8 = 32

- Para los resultados de la dimensión de interiorización

8 (ítems) x 5 (Escala máxima) = 40 (Calificación máxima)
8 (ítems) x 1 (Escala mínima) = 8 (Calificación mínima)
40 – 8 = 32

Para la interpretación de los resultados, según la calificación obtenida,

se utilizó tres niveles de medida: Bajo, medio y alto, para lo cual se dividió los
resultados de la operación anterior entre los tres niveles establecidos.

- Para los resultados generales sobre la gestión del conocimiento

120 / 3 = 40 (Rango)
 53

- Para los resultados de la dimensión de sociabilización

28 / 3= 9.3, (Rango fue considerado 9)

- Para los resultados de la dimensión de exteriorización

28 / 3= 9.3, (Se considerado como rango 9)

- Para los resultados de la dimensión de combinación

32 / 3 = 10. 6 (Se considerado como rango 11)

- Para los resultados de la dimensión de interiorización

- 32 / 3 = 10. 6 (Se considerado como rango 11)

Para la construcción de las escalas, según los niveles bajo, medio y alto,
se utilizó la calificación mínima con sus respectivos rangos

- Para los resultados generales sobre la gestión del conocimiento

Tabla N° 6 Escala de resultados generales

Niveles Intervalos
Bajo 30-70
Medio 71-111
Alto 112-152
Elaboración propia.

- Para los resultados de la dimensión de sociabilización

Tabla N° 7 Escala de sociabilización

Niveles Intervalos
Bajo 7-16
Medio 17-26
Alto 27-36
Elaboración propia.
 54

- Para los resultados de la dimensión de exteriorización

Tabla N° 8 Escala de exteriorización

Niveles Intervalos
Bajo 7-16
Medio 17-26
Alto 27-36
Elaboración propia.

- Para los resultados de la dimensión de combinación

Tabla N° 9 Escala de combinación

Niveles Intervalos
Bajo 8-19
Medio 20-31
Alto 32-43
Elaboración propia.

- Para los resultados de la dimensión de interiorización

Tabla N° 10 Escala de interiorización

Niveles Intervalos
Bajo 8-19
Medio 20-31
Alto 32-43
Elaboración propia.

De las calificaciones obtenidas y tabuladas en la sábana de datos (Ver

Anexo N°4) y según la escala establecida se determinó el porcentaje de
trabajadores que se encuentran entre los niveles bajo, medio o alto en lo
concerniente al uso de estrategias de gestión del conocimiento.

b) Población y muestra

La población para la investigación cuantitativa, se encuentra conformada

por 85 trabajadores del área de diferentes modalidades de contratación, tal
como se muestra en la siguiente tabla:
 55

Tabla N° 11 Personal según modalidad de contrato

Área Tipo de contrato Cantidad

Dirección
Locación de servicios 2
General
Dirección de Nombrado 1
Depósito Contratado (Decreto Legislativo Nº
4
Legal, ISBN 276)
y Contratación de Servicios (CAS-
8
Adquisicione Decreto Legislativo 1057)
s Locación de servicios 9
Nombrado 3
Dirección Contratado (Decreto Legislativo Nº
2
Ejecutiva de 276)
Registro e Contratación de Servicios (CAS-
1
Ingreso Decreto Legislativo 1057)
Locación de servicios 15
Nombrado 1
Dirección Contratado (Decreto Legislativo Nº
3
Ejecutiva de 276)
Tecnología Contratación de Servicios (CAS-
3
Bibliotecaria Decreto Legislativo 1057)
Locación de servicios 17
Nombrado 1
Dirección Contratado (Decreto Legislativo Nº
3
Ejecutiva de 276)
Proyectos Contratación de Servicios (CAS-
1
Especiales Decreto Legislativo 1057)
Locación de servicios 11

Cantidad total de trabajadores 85

Elaboración propia.

La selección de la muestra, fue en base al calculó de la siguiente

fórmula:

Dónde:
Z=1.96 (para el nivel de confianza del 95%)
e=0.05 (error de estimación)
N= 85 (Tamaño de población)
p= 0.050
 56

Reemplazando:

Se concluyó de la aplicación de la fórmula, que se debería aplicar el

instrumento de recolección de datos a 40 trabajadores de las cuatro áreas.

c) Análisis e interpretación de resultados

A continuación, se presentan los resultados obtenidos a través de la

encuesta aplicada a los trabajadores relacionado con la variable gestión del
conocimiento, para lo cual, se utilizó las cuatro dimensiones de la conversión
del conocimiento. Tal como se muestra en el siguiente análisis:

Gestión del conocimiento

El siguiente gráfico, muestra cómo se encuentra la situación de la
gestión del conocimiento en las cuatro Direcciones Ejecutivas, según la
perspectiva de los trabajadores.

Gráfico Nº 9 Situación de la gestión del conocimiento

 57

Los resultados reflejan que el 80% de los trabajadores poseen un bajo

nivel de percepción sobre la existencia de estrategias para la gestión del
conocimiento, el 20% percibe que si existen estrategias, pero que se realizan
de manera muy limitada. Se podría interpretar entonces, que en el Centro
Bibliográfico Nacional, no se da la debida importancia al conocimiento como un
recurso que puede mejorar la calidad de los procesos. La plana directiva no se
encuentra familiarizada con el tema y la oficina de recursos humanos carece de
programas de capacitación constante en gestión del conocimiento. La cultura
organizacional dividida hace que los trabajadores desconocen los beneficios
del aprendizaje colectivo inclinándose mejor hacia el individualismo, siendo así
que cuando el trabajador se retira de la institución todos sus conocimientos se
van con él, sin haber tenido la oportunidad de compartirlo.

A continuación, se presenta el análisis de los resultados por cada

dimensión:

3.3.1.1 Sociabilización

A través de esta dimensión, se desea conocer la situación de la

sociabilización del conocimiento, para lo cual, se le asoció los siguientes
indicadores: Creación de conocimiento tácito, Conocimiento tácito compartido
en el área.
Gráfico Nº 10 Situación de la sociabilización del conocimiento
 58

A partir de los datos, se aprecia que más de la mitad de la muestra

(60%), consideran que no existen estrategias en el área para que el trabajador
cree y comparta sus conocimientos. Si bien no se puede medir la cantidad de
conocimiento tácito que posee un trabajador, se puede aplicar estrategias para
sociabilizar todo el aprendizaje que tienen la organización. Para ello, es
necesario las realizaciones de reuniones y trabajos en grupo, lamentablemente
muchas veces el estilo de dirección vertical no permite la ejecución de estas
estrategias, pues no se considera importante las opiniones de los trabajadores,
debido a que la plana directiva se muestra como la única instancia capaz de
generar ideas y tomar decisiones.

3.3.1.2 Exteriorización

Por medio de la dimensión de exteriorización del conocimiento, se desea

conocer, si existen actividades por la cual, el trabajador puedas explicitar sus
conocimientos, por tal motivo las preguntas se estructuraron en base a dos
indicadores que son la generación de conocimiento explícito y la articulación
del conocimiento tácito a explicito, los cuales dieron como resultado lo siguiente

Gráfico Nº 11 Situación de la exteriorización del conocimiento

Según el gráfico, existe un 70% de trabajadores que expresan que no

existen estrategias impartidas por los Directores Ejecutivos para exteriorizar el
conocimiento de los trabajadores. Un 30% percibe que si los hay, pero en
 59

menor medida. El resultado refleja que el trabajador no desarrolla sus

habilidades de conceptualización, porque solo se dedica a sus labores diarias.
Es capaz de mejorar las actividades durante la realización de los procesos,
incrementando así su conocimiento tácito del mismo, pero no tiene la
capacidad de exteriorizarlo para generar conceptos nuevos, la falta de esta
capacidad degenera en una pérdida de conocimiento para la empresa pues no
puede acopiar lo que ellos saben, pues no se encuentra en estado explícito.

3.3.1.3 Combinación

En esta dimensión de combinación del conocimiento, que tiene como

indicadores la sistematización del conocimiento explícito y la transferencia del
conocimiento, los resultados son los siguientes:

Gráfico Nº 12 Situación de la combinación del conocimiento

Según los datos, se aprecia que el 82% de los trabajadores no

consideran que se realizan estrategias de combinación del conocimiento, se
puede interpretar que la ausencia de un sistema de gestión documental en el
Centro Bibliográfico Nacional minimiza las opciones de contar con la mayor
cantidad de conocimiento explicito, si bien es cierto que la institución cuenta
con un correo electrónico y una plataforma de intranet para que los
trabajadores compartan sus aprendizajes, los documentos emitidos durante el
 60

desarrollo de los procesos resultan de vital importancia para la planificación de

proyectos pues contiene información real sobre los procesos.

3.3.1.4 Interiorización

A través de la dimensión de interiorización del conocimiento se quiso

conocer si existían estrategias para convertir el conocimiento explícito en tácito,
para lo cual, se definió dos indicadores que son el aprendizaje individual por
parte del trabajador y el aprendizaje organizacional, teniendo como resultado lo
siguiente:
Gráfico Nº 13 Situación de la Interiorización del conocimiento

Los datos de la tabla, señalan que más de la mitad de la muestra,

consideran que no se cuenta con estrategias para que el trabajador interiorice
los conocimientos impartidos, lo cual se convierte en un problema al momento
de realizar las actividades diarias, dado que esa falta de interiorización se ve
reflejado en la calidad de los productos o servicios finales. Sin embargo, un
grupo de los trabajadores encuestados señalaron que si se realizan estrategias
de interiorización.
 61

3.3.2 Aplicación del enfoque cualitativo

a) Técnica e instrumento

Se utilizó para el enfoque cualitativo, la técnica de la entrevista, para lo

cual, se elaboró una guía de entrevista (Ver Anexo Nº 5), conformada por 12
preguntas abiertas que se estructuraron en base a las cuatro dimensiones de la
matriz de operacionalización de la variable. Asimismo, el periodo de ejecución
del instrumento de recolección de datos se realizó durante la segunda semana
del mes de agosto del 2017.

b) Población y muestra

La entrevista a profundidad, fue aplicada a los cuatro directores

ejecutivos del Centro Bibliográfico Nacional, con la finalidad de conocer su
percepción con respecto a la gestión del conocimiento, tuvo una duración
aproximadamente de 30 minutos por cada persona entrevistada. La razón por
la cual, no se entrevistó al Director General del área, es por encontrarse
comprometido en varias actividades al momento de la realización de la
entrevista. Además la entrevista, permitieron conocer qué tipo de estrategias
utilizan para gestionar los conocimientos de los trabajadores en favor de la
mejora de los procesos.

c) Análisis e interpretación de resultados

Para el análisis e interpretación del discurso, se utilizaron las cuatro

dimensiones de conversión del conocimiento. En cada dimensión se
establecieron enunciados vinculados directamente a las preguntas realizadas,
según la guía de entrevista. Tal como detalla la siguiente tabla:
 62

Tabla N° 12 Relación de dimensión con los ítems

Dimensión Ítem
Tiempo para compartir experiencias y
conocimiento con los trabajadores.
1. Sociabilización Participación en la ejecución de los
procesos.
Espacios de conocimiento.
Estrategias para explicitar
conocimiento tácito de los
trabajadores.
2. Exteriorización Productos existentes basados en
conocimiento.
Lenguaje figurativo para la
representación de estrategias.
Documentos de gestión de otras
instituciones.
Medios de intercambio de
3. Combinación
conocimiento.
Red de informacion con otras
bibliotecas.
Estrategias para que el conocimiento
explícito sea interiorizado.
4. Interiorización Aprendizaje por medio de errores.

Flexibilidad al trabajador para que

realice observaciones a los procesos.

Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

Elaboración propia.

Además, para fines de la investigación se representó a cada Director

Ejecutivo con el término “Sujeto” (SU1, SU2, SU3, SU4) con la finalidad de
administrar adecuadamente la recolección de datos, permitiendo conocer las
opiniones respecto a la gestión del conocimiento.

A continuación, se presenta el análisis e interpretación de los resultados

de las entrevistas, para lo cual se ha estructurado una tabla relacionando las
dimensiones de conversión del conocimiento con las preguntas realizadas.
Además se presenta los enunciados más relevantes que surgieron en las
entrevistas, como una conclusión correspondiente a cada pregunta:
 Tabla N° 13: Análisis e interpretación de los resultados
63
Dime nsión Pre gunta Suje to Enuncia do Sínte sis

SU1 “Si destino tiempo para compartir experiencias y

conocimientos con los trabajadores de manera esporádica..."
"Destino tiempo para compartir, conocimientos y experiencias
SU2 con los trabajadores del área, pero que éstas, no suelen tener
una periodicidad establecida..."
Tiempo para compartir experiencias Tres de los entrevistados mencionaron que destinan tiempo durante su jornada laboral
y conocimiento con los "No destino tiempo para compartir conocimientos y para compartir experiencias y conocimineto de manera no programada. Sólo un
SU3 experiencias...las actividades propias de la gestión no me
trabajadores. entrevistado, indicó que no suele realizar esas actividades.
permiten reunirme constantemente con el personal..."

"Si dispongo de tiempo para compartir experiencias y

SU4 conocimientos con los trabajadores el área, es necesario,
dado que el área está conformada por distintos especialistas
entre bibliotecólogos, contadores y abogados..."

"No participo directamente sobre la ejecución de los procesos

del área...conozco el grado de dificultad de cada uno de los
SU1 procesos, dado que, anteriormente realice algunos de los
procesos que se realizan aquí...y los otros procesos que no
he realizado, los conozco por las observaciones que han
tenido los trabajadores sobre alguna dificultad"
"Existen diversos procesos, por lo cual no he podido
dedicarme a conocerlos todos a profundidad. Puedo decir que
conozco con certeza los procesos que he realizado antes que
SU2 asuma la Dirección, ... los demás procesos los conozco de
manera general...Existen personas que si se han
especializado en cada actividad concretamente y ellos me dan
Participación en la ejecución de los
especificaciones cuando voy a realizar algún proyecto Todos los entrevistados afirmaron que no participan en la realización de los procesos.
procesos.
específico..."

"Participar en la ejecución de los procesos significa tomarme

tiempo demás dentro de la jornada laboral, lo cuál perjudicaría
SU3 a la producción diaria, se que existen procesos engorrosos,
dado que no existen normativas o polìtica para su realización,
pero el área trata de resolverlos apoyandose de la experiencia
de los trabajadores con más tiempo en el área..."
“No suelo realizar los procesos de los trabajadores en forma
práctica, pero si los conozco… suelo reunirme con el personal
SU4 para que ellos me informen de los acontecimientos que
1. Sociabilización puedan causar alguna dificultad durante los procesos para
poder solucionarlos y evitar problemas futuros”

"Asumo que deben ser espacios de intercambio de

conocimientos donde uno se suele reunir para debatir temas,
me parece que es como una sala de reuniones…no se cuenta
SU1 con espacios de conocimientos en el Centro Bibliográfico
Nacional…las reuniones que realizamos aquí son en la oficina
de la dirección donde participan todo el personal … es
importante que existan estos espacios como tal, para poder
interactuar con todo el personal del área para poder ver
soluciones de problemas desde otra perspectiva"

“Espacio de conocimiento es un término nuevo para mí, si se

trata de un espacio de reuniones, suelo reunir al personal en la
oficina de mi dirección…, pero a veces el espacio es reducido,
SU2 por lo cual, suelo realizar reuniones por grupos, dependiendo
el proceso que se realizará… Considero que es importante
que exista una sala de reuniones para poder compartir
conocimiento con los trabajadores...”

Tres entrevistados consideran que no existen espacios de conocimientos en sus

Espacios de conocimiento. áreas. Sólo uno señaló que si existen, pero en son en diversos lugares y relacionado
"Los espacios de conocimientos deben ser lugares para
con el ciudadano.
compartir conocimientos… realizo reuniones con algunas
personas seleccionadas para solucionar problemas que
SU3 podrían surgir ante un determinado proceso y suele ser en la
Oficina del área… es importante que existan este tipo de
espacios para poder cambiar experiencias, es recomendable
que se lleva esa propuesta porque no es política de la
institución realizar ese tipo de actividades, dado que se enfoca
más a cumplir con los objetivos previsto por cada proceso"

"No he escuchado el termino espacios de conocimiento, pero

considero que en el área si tenemos ese tipo de espacios,
puesto que se realizan capacitaciones, talleres
independientemente del circuito del procedimiento, aspectos
administrativos, legales, etc., que se hacen extensivos a todo
SU4 el equipo de trabajo indistintamente de su especialidad … eso
lo realizan en diferentes espacios de la Biblioteca o quizás en
otro lugar externo y con previa coordinación con otras
instituciones…con la finalidad de compartir conocimientos y
realizar una retroalimentación para mejorar los procesos
realizados por el área"
 64
“No cuento con estrategias propiamente dichas para explicitar
SU1 conocimiento de los trabajadores, pero que realizo actividades
para que el trabajador explicite sus conocimientos… en busca
de querer mejorar la realización de los procesos del área”

"No suelo realizar estrategias como tal, pero considero que se

podría apreciar durante las reuniones con los trabajadores…en
las cuales se le advierte de errores, de dónde extrae
SU2 información necesaria para poder realizar las circulares, ante
Estrategias para explicitar cualquier problema que pudiera aparecer durante la realización Tres de los entrevistados reconocieron que no cuentan con estrategias para explicitar
conocimiento tácito de los de los procesos de catalogación…. Además en ocasiones el conocimiento tácito de los trabajadores. Mientras que uno respondió que si realiza
trabajadores. designo a personal con más experiencia en alguna temática ciertas estrategias para explicitar el conocimiento.
para que realice actualizaciones de circulares ya existentes".
"No conozco de ese de estrategias para explicitar el
conocimiento tácito de los trabajadores…no se encuentra
establecida dentro del plan de trabajo, lo cual, hace dificultoso
SU3
hacerlo en horario de oficina…, pero sería de gran ayuda
contar con ese tipo de estrategias, dado que, habría nuevas
ideas para mejorar los procesos existentes"

“Si se realizan estrategias para explicitar el conocimiento de

SU4 los trabajadores, las estrategia que suelo utilizar es pedir
informes constátenme a los coordinadores de proyectos…"

"No se generamos ese tipo de productos… sólo colaboramos

SU1 con el área encargada de hacer la normativa correspondiente,
mediante la compilación de dudas de los trabajadores y de las
posibles soluciones que el área a determinado"

"Si existen productos basados en el conocimiento de los

trabajadores…, somos el área encargada de realizar las
2. Exteriorización SU2 políticas de catalogación en el área...siempre trato de
seleccionar a algunos trabajadores, para que apoyen en la
Dos de los entrevistados expresaron que no generan productos basados en el
Productos existentes basados en realización y actualización de algunas circulares..."
conocimiento de los trabajadores. En cambio dos refirieron que sus áreas generan ese
conocimiento.
tipo de productos.
"No generamos productos basados en conocimientos de los
trabajadores … a pesar de ser un área con una temática
SU3
especial a comparación de las demás … no contamos con
esa función, sólo reunimos pautas que hemos asumido por
contar con material no tan similar con las otras áreas..."
"El área a mi cargo suele generar ese tipo de productos
mediante la entrega información a los ciudadanos… es
SU4
información sistematizada en reuniones con todo su equipo de
trabajo..."
"Asumo que es un lenguaje comparativo..., no utilizo ese tipo
de estrategias, pero cada vez que se realiza reuniones suelo
SU1 decirles a los trabajadores que realicen “Productos de
calidad”, los cuales son necesarios para poder tener una
imagen a nivel nacional"
"No he escuchado sobre el uso del lenguaje figurativo en las
organizaciones…, pero siempre les menciono a los
SU2
trabajadores que deben “Colocarse en el lugar del usuario”….
Tres de los entrevistados refirieron que no utilizan el lenguaje figurativo como estrategia
Lenguaje figurativo para la al momento de realizar sus actividades…"
para el desarrollo de los procesos. Sin embargo uno de los trabajadores considera que
representación de estrategias. "Entiendo por lenguaje figurativo la aplicación de metáforas…, si aplica este tipo de lenguaje
pero no lo utilizó…, sería recomendable utilizarlo para que los
SU3
trabajadores se concienticen en hacer su trabajo más
minucioso…"
"El lenguaje figurativo lo realizo mediante el sistema
administrativo de los procesos…, recrear los circuitos,
SU4 presentar modelos sugeridos, manuales y guías… haciéndolo
más vistoso para que los ciudadanos puedan entender lo que
se quiere expresar..."
 65
“Si realizó búsqueda de consultas en otras Bibliotecas
SU1
Nacionales…, siempre es bueno comparar los procesos para
ver si se puede mejorar en alguna manera los existentes”
"No suelo revisar documentos de gestión de otras
instituciones, puesto que la Biblioteca Nacional tiene su propia
SU2
realidad… y considero que no es pertinente dejarse llevar por
realidades ajenas o externas…" Dos de los entrevistados indicaron que no suelen revisar documentos de gestión de
Documentos de gestión de otras
“No es muy necesario revisar documentos de gestión de otras otras instituciones. Mientras que uno señaló que realiza ésta actividad de manera
instituciones.
instituciones para la realización de las actividades… la esporádica y sólo uno menciono que lo realiza frecuentemente,
SU3
Biblioteca Nacional tiene su propio contexto para la realización
de sus actividades…”
“Sueleo revisar documentos de gestión de otras instituciones,
especialmente porque el área que dirijo es netamente
SU4 administrativa…me es importante para poder realizar
intercambio de información con otras áreas del sector
público…”.
“Los medios más adecuados para el intercambio de
conocimiento son a través de capacitaciones, reuniones y
entrega de documentos, los documentos que envío a los
SU1 trabajadores son a través de entrega de documentos de
manera física, no suelo enviar aclaraciones por otro medio…
para mi es la forma más adecuada de intercambiar el
conocimiento o información..."

“Los medios, a través de los cuales se intercambió

conocimiento son a través de circulares, documentos enviados
por medio de correos electrónicos, además se realizan ciertas
SU2 pautas en material impreso, para repartirlo a sus trabajadores
del área según la especialidad que tengan,… éstos medios
son los más adecuado, según mi criterio, dado que queda un
registro del envío de información que se haya querido
transmitir y no hayan escusas que no haberlo recibió” Los entrevistados conincidieron que el medio de intercambio de conocimiento más
3. Combinación Medios de intercambio de frecuente es la entrega de documentos impresos.Sólo uno además de usar el medio ya
conocimiento. “Prefiero comunicarme con el personal directamente citarlos y antes mencionado, refirio que prefiere comunicarse directamente con el personal para
conversar sobre las observaciones o indicaciones que se las indicaciones técnicas de los procesos.
quieran realizar… esta forma es más personalizada, en
ocasiones el envío de documentos pueden generar ciertas
SU3 especulaciones entre los trabajadores… en ocasiones por
necesidad les entrego informes de otras áreas y les hago
firmar un cargo, pero solo lo hago para información de carácter
general de todas la Biblioteca y no para sus actividades
específicas”

"Intercambio conocimiento mediante los manuales, guías que

realiza el área, las reuniones que se generan durante la
práctica, suelo enviar documentos impresos con sus cargos
SU4 respectivos para poder dar conocimientos o información a los
demás trabajadores…, considero que la forma de intercambio
de conocimiento es la más adecuada para el área... dado que
queda un cargo, el cual hace de responsabilidad del trabajador
que revise lo enviado"
“Actualmente, no nos encontramos inscritos a ninguna red de
información, sería importante, dado a que eso nos traería
SU1 prestigio institucional…, además de facilitar la capacitación
constante de los trabajadores, pero eso depende del
presupuesto asignado al área en general"

“No existe suscripción a redes de información por asuntos de

presupuesto…, es importante, dado que esto ayudaría a
SU2
Red de informacion con otras simplificar los procesos y aumentar los conocimientos de los Los cuatro entrevistados expresaron que no pertenecen a una red de información con
bibliotecas. trabajadores del área” otras bibliotecas.

SU3 “Es importante que el área cuente con una red de

información..., pero no existe convenio suscrito al respecto"
“No estamos suscritos formalmente a una red de información
con otras bibliotecas…, más bien tratamos en lo posible de
SU4
realizar una actualización constante sobre los temas que se
relacionan al área"
 66
“No suelo realizar estrategias como tal para saber si los
trabajadores están interiorizando los conocimientos…, eso lo
SU1
puedo apreciar mediante la revisión de los resultados de sus
actividades finales…”
“No existen estrategias en el área para interiorizar el
SU2 conocimiento de los trabajadores, pero siempre estoy
Estrategias para que el revisando los productos finales…”
No realizan estrategias para que los trabajadores interioricen el conocimiento explicito
conocimiento explícito sea “No suelo realizar estrategias o tener herramientas para tener que existe en su área.
interiorizado. la certeza que un trabajador se encuentra interiorizando el
SU3
conocimiento o información que se les entrega…, por tal
motivo se realiza un control de calidad…”
“No suelo tomar pruebas de evaluación periódicamente como
lo hace otras instituciones públicas… considero que se ve
SU4
reflejado al momento de la realización de las actividades
diarias…"
“Como en toda área, existe ciertos errores que surgen al
SU1 momento de la realización de las funciones respectivas, pero
siempre se esta tratando de mejorar…"

“Siempre se trata de superar los errores… cabe mencionar

que en ocasiones los trabajadores suelen cometer errores,
SU2 pero el grupo de control de calidad es el encargado de
subsanar estos e informar si un trabajador se equivoca
constantemente…” Los cuatro entrevistados, manifestaron que su área, suele aprender de los errores, al
Aprendizaje por medio de errores.
momento de hacer sus actividades.
"Los trabajadores están dispuestos a escuchar las
SU3 observaciones… siempre suelen preguntar y trabajar en
mejorar sus actividades, por tal motivo considero que si
4. Interiorización aprende de los errores cometidos…"
“Los lineamientos que se imparten dentro de mi gestión son
asumidos a cabalidad, independientemente de la supervisión
SU4
directa … cuento con un buen equipo de trabajo dispuesto a
mejorar los procesos…”
“Es importante que al trabajador se le otorgue cierta
flexibilidad… los trabajadores tienen la oficina a plena
SU1 disposición para conversar sobre los problemas que se
presenten en cuanto a los procesos que realiza o quizás en
alguna observación de otros procesos del área para poder
mejorarlos...”

“Por supuesto, todo el personal está en el derecho de poder

SU2 expresar sus observaciones y así trabajar en solucionar los
problemas que puedan percibir… siempre el área está
Flexibilidad al trabajador para que dispuesta a escuchar y poder considerar sus observaciones
Todos los entrevisados, declararon que dan la flexibilidad a los trabajadores, para que
realice observaciones a los en pro de mejorar los documentos internos que genera el área”
se acerquen un den observaciones de los procesos.
procesos. “Considero que el personal debe tener la plena confianza de
SU3 acercarse y manifestar sus observaciones, dudas o
preocupaciones que pudieran tener…”
“Escucho todo tipo de propuestas por parte de los
trabajadores, muy independientemente de cada equipo de
trabajo tenga un coordinador. Si el trabajador no está de
SU4 acuerdo con los lineamientos establecidos y tienen ciertas
observaciones… la dirección se encuentra dispuesta a
escucharlos, si la propuesta tiene un respaldo legal y es de
utilidad se llama a reunión con sus coordinadores y se hace
efectiva cuando técnicamente se plantean buenas ideas..."

Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

Elaboración propia.
 67

Una vez presentados los discursos de los Directores Ejecutivos, se

procedió a analizarlos por las dimensiones ya mencionadas, según como se
muestra a continuación:
Tabla N° 14 Conclusiones del discurso por dimensión
Dimensión Conclusión
Se puede concluir que según la percepción de los directores de las cuatro
áreas del CBN, los Directores Ejecutivos consideran importante compartir
experiencias y conocimiento con los trabajadores, a través de inducciones,
capacitaciones, reuniones aún no programadas. Además se puede afirmar que
los directores conocen los procesos de manera general, aunque lo ideal sería
1. Sociabilización que conozcan el proceso de forma operativa, un mayor discernimiento al
momento de presentarse algún problema durante el proceso, sin necesidad de
contar con la asistencia de un personal en particular para la planificar y
mejorar una actividad. Se aprecia igualmente que no existen espacios de
conocimiento dentro del área, todos realizan sus reuniones dentro de sus
oficinas o en ciertos espacios de la Biblioteca.
Sobre la exteriorización se aprecia que no existen estrategias estructuradas
para explicitar el conocimiento, tratan de realizarlo a través de conocimiento
identificado en reuniones, no siempre a todo el personal del área, sino, que
siempre lo realizan con un grupo específico en diferentes circunstancias. Así
mismo, consideran que si existen productos finales basados en el
conocimiento de los trabajadores, debido a que existe un área encargada de
elaborar las políticas sobre catalogación y lo realizadas en base al
2. Exteriorización
conocimiento de los directores y con el apoyo de algunos trabajadores, a su
vez la otra área que es independiente sobre los temas de catalogación, indicó
que siempre busca integrar a su equipo de trabajo y encontrar soluciones que
serán luego plasmadas en manuales, guías, informes. En cuanto a la
utilización del lenguaje figurativo, los directivos, mencionaron que no lo
utilizan, pero se aprecia sus intereses unánimemente en incorporarlo para el
desarrollo de sus actividades diarias.
Se aprecia que tres de los directivos, no suelen consultar documentos de
gestión de otras instituciones, consideran que la Biblioteca Nacional tiene su
propia realidad muy diferente a otras; sin embargo, sólo una dirección
mencionó que era importante la interrelación con otras instituciones para el
buen desarrollo de sus actividades. Tres de las direcciones indican que sólo
utilizan un medio formal para el intercambio de conocimiento, mientras que
3. Combinación
una dirección indicó que prefiere compartir conocimiento con sus trabajadores
mediante reuniones personales. Por otro lado, tres direcciones mencionaron
que el área no se encuentra inscrito en ninguna red Nacional o Internacional
de bibliotecas, debido a problemas de presupuesto, mientras que la otra
dirección indicó que en lo posible intentan actualizarse sobre temas que le
compete al área.
Las Direcciones Ejecutivas, no cuentan con estrategias para que el
conocimiento de los trabajadores se interiorice en ellos, refieren que se puede
ver reflejado en la realización de sus actividades diarias. Además, consideran
que los trabajadores de sus áreas si se encuentran aprendiendo de sus
4. Interiorización
errores, se evidencia a que mejoran los resultados de sus productos o servicio
en base a las observaciones que se les realiza. Igualmente, indicaron que sus
direcciones presentan flexibilidad en los trabajadores para que pueda alcanzar
sus observaciones a los procesos.
Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.
Elaboración propia.
 68

Se puede inferir de la entrevista, conforme la conclusión de cada

dimensión que los Directores Ejecutivos, no reconocen el conocimiento como
un recurso independiente, sino integrado a la gestión de recursos humanos,
motivo por el cual, sus actividades se centran en capacitaciones, evaluaciones
y reuniones de grupo, con lo que se prevé identificar deficiencia en los
procesos, dichos métodos son válidos, pero no corresponden a las
características de un modelo de gestión del conocimiento, donde se debe de
percibir al conocimiento como un recurso que se puede gestionar y que debe
fluir entre los individuos expansivamente por toda la organización y en beneficio
de ella.
 69

CAPÍTULO IV

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE NONAKA Y TAKEUCHI EN
EL CENTRO BIBLIOGRÁFICO NACIONAL

De acuerdo a la descripción y al análisis del capítulo anterior, la

siguiente propuesta, nace de la necesidad de sistematizar, mejorar y dinamizar
los procesos de generación del conocimiento en el Centro Bibliográfico
Nacional, la misma que toma como base el modelo de gestión del conocimiento
de Nonaka y Takeuchi, para lo cual, se tomó como fuente principal el libro “La
organización creadora de conocimiento: cómo las compañías japonesas crean
la dinámica de la innovación” del año 1999 de los autores ya mencionados y
otras fuentes referidas al tema.

4.1 Implementación del modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y

Takeuchi

4.1.1 Objetivos

General
Gestionar el conocimiento generado por los trabajadores, con la finalidad
de mejorar el desarrollo de los procesos e incrementar la calidad de los
servicios y productos brindados, aplicando el modelo de gestión del
conocimiento de Nonaka y Takeuchi

Específicos
- Promover las condiciones necesarias para el desarrollo del modelo,
tomando en consideración la cultura organizacional del área.
- Desarrollar las cuatro dimensiones de conversión del conocimiento que
son sociabilización, exteriorización, combinación e interiorización
(modelo SECI).
- Aplicar las cinco fases del proceso de creación del conocimiento.
 70

4.1.2 Alcances para la aplicación del modelo

El presente modelo es aplicable para el Centro Bibliográfico Nacional y

también para que sirva como referencia para las demás unidades orgánicas de
la Biblioteca Nacional del Perú.

4.1.3 Comité de planificación

Para la implementación del modelo de gestión del conocimiento al área

del Centro Bibliográfico Nacional, es necesario establecer un comité
responsable de monitorear la implementación del modelo y cumplimiento de los
objetivos propuestos.

Estará conformado por el encargado de la Dirección General y los

responsables de las cuatro Direcciones Ejecutivas de la Dirección General del
Centro Bibliográfico Nacional, un representante del Área de Personal
(designado por la Oficina General de Administración) y un especialista en
gestión del conocimiento (contratado solo para la realización de las estrategias
del establecimiento de condiciones y las de conversión del conocimiento por un
periodo de dos meses).

Los integrantes del comité participan en el marco de sus

responsabilidades, con la finalidad de desarrollar una adecuada
implementación del modelo planteado.
 71

Funciones de los integrantes del comité de planificación

Las funciones de los miembros del Comité se detallan en la siguiente

tabla:
Tabla N° 15 Funciones del Comité de planificación

Integrante del Comité de

Funciones
Planificación
Facilitar la disponibilidad de los trabajadores para la realización de
las actividades.
Dirección General del Gestionar los espacios correspondientes para las tareas a
Centro Bibliográfico desarrollar.
Nacional Establecer los lineamientos para la política de gestión por procesos
en el área.
Establecer política de rotación del personal.
Fomentar la meritocracia entre los trabajadores.
Implementar evaluaciones y simulacros de casos no resueltos.
Direcciones Ejecutivas
Facilitar los insumos y/o artículos de oficina para la ejecución de las
actividades de implantación del modelo.
Representante del Área de Proponer a la Oficina de Administración la realización de talleres de
Personal comunicación asertiva, Redacción y elaboración de informes.
Coordinar el proceso de implantación del modelo de gestión del
Especialista en Gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.
Conocimiento Implementar estrategias de información y conocimiento.
Organizar reuniones grupales interdisciplinarias.
Elaboración propia.

4.1.4 Etapas de implementación del modelo de gestión del conocimiento

de Nonaka y Takeuchi

El proceso de implementación del modelo de gestión del conocimiento

se dividirá en tres etapas:
Establecimiento de condiciones necesarias
Fase de conversión del conocimiento (SECI)
Fase de creación del conocimiento.
 72

4.1.5 Establecimiento de condiciones necesarias

Para la primera etapa de la implementación del modelo de gestión del

conocimiento de Nonaka y Takeuchi, se establecerán cinco condiciones
necesarias para brindarle al trabajador las suficientes capacidades y
habilidades para desarrollar las posteriores etapas de conversión y creación del
conocimiento.

Tabla Nº 16 Etapa de establecimiento de condiciones para el modelo

Etapa Condición Objetivos

Promover actividades con la finalidad de estimular

Intención el compromiso de los trabajadores para la
generación y transmición del conocimiento.

Desarrollar las capacidades y habilidades de los

trabajadores, para que puedan desenvolverse
eficientemente en el desarrollo de los procesos y
Autonomía poder responder a los cambios repentinos del
entorno, para ello se fomentará la plena
Implementación
participación de cada integrante del área, en la
de las cinco
solución de los problemas surgidos.
condiciones del
modelo de gestión Implementar estrategias de simulación de
del conocimiento cambios en el entorno de trabajo, flujo de
de Nonaka y Fluctuación o caos procesos, variabilidad de casos, con fin de
Takeuchi creativo mejorar la capacidad de respuesta y
adaptabilidad ante cualquier inconveniente que se
pudiera suscitar de manera real.

Establecer el constante flujo de conocimientos

Redundancia del personal entre las diversas áreas del Centro
Bibliográfico Nacional.

Variedad de requisitos Incrementar los conocimientos transversales de

los trabajadores.
Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.
Elaboración propia.

A continuación se detalla la etapa de establecimiento de condiciones

necesarias con sus respectivas estrategias.

a) Intención.- Condición para estimular el compromiso de los trabajadores

para poder adquirir, crear, acumular y utilizar el conocimiento.
 73

Tabla Nº 17 Estrategias de la condición de intención

Objetivo Estrategia Actividades Resultado

1. Realizar o revisar la visión,
Proyectar la imagen que se
misión y valores del área.
desea tener del área. Hacer
(Ver Anexo Nº 6)
Desarrollar el que el trabajador se sienta parte
2. Realización de charlas de
proceso de de un grupo. Generar la
sensibilización de la misión,
visualización integración entre todas las áreas
visión y valores. (Ver Anexo
del Centro Bibliogràfico
Nº 7)
Nacional.

1. Relación una relación de

indicadores de méritos que
se deben reconocer en el
Promover área, las cuales serán:
actividades con la El cumplimiento de metas,
finalidad de calidad de producto o
estimular el servicio, asistencia puntual
del trabajador. (Puntuales y
compromiso de
que no falten a su jornada
los trabajadores laboral), propuesta de
para la Reconocer a los trabajadores
innovación.
Impulsar el por las actividades realizadas
generación y 2 Establecer los tipos de
reconocimiento durante sus procesos.
transmisión de incentivos para los
mediante la Crear el sentido de valoración y
conocimientos. trabajadores que cumplan los
meritocracia alta participación en las
indicadores de méritos,
actividades del área.
según régimen (Días libres,
Capacitaciones, Cartas de
reconocimientos, Pasantías
financiadas)
3 Coordinación entre la
Dirección General del CBN y
el área de Recursos
Humanos para gestionar la
asignación de los incentivos.

Elaboración propia.

b) Autonomía.- Condición para que los trabajadores puedan afrontar

circunstancias inesperadas por medio del desarrollo de sus capacidades y
habilidades.
 74

Tabla Nº 18 Estrategias de la condición de autonomía

Objetivo Estrategia Actividades Resultado

1. Definir los objetivos del Que el trabajador adquiera

taller (Mejorar las habilidades sociales para
habilidades sociales del poder resolver conflictos
Taller de trabajador. Mejorar dentro de su entorno laboral
comunicación habilidades en toma de y poder coordinar
Desarrollar las asertiva decisiones) actividades, capacidad de
capacidades y 2. Definir los temas del trasmitir los procesos y
habilidades de taller (Ver Anexo 8) objetivos de los proyectos
los trabajadores,
para que puedan
desenvolverse
eficientemente
en el desarrollo
de los procesos y
poder responder 1. Definir los objetivos del
a los cambios taller (Proporcionar a los
repentinos del trabajadores la capacidad
Habilidades para explicitar
entorno, para de realizar informes
conocimientos,
ello se fomentará Taller de redacción y técnicos).
construcción y formulación
2. Definir los temas del
la plena elaboración de de informes técnicos,
taller. (Ver Anexo 9)
participación de informes elaboración de textos,
3. Seleccionar a los
manejo de herramientas de
cada integrante instructores del taller.
gestión
del área, en la 4. Realizar la programación
solución de los del taller.
problemas
surgidos

Elaboración propia.

b) Fluctuación o caos creativo.- Condición para mejorar la capacidad de

respuesta del trabajador ante cualquier problemas que se pudiera aparecer
en el proceso de sus actividades, para lo cual se realiza la simulación de
casos para efectos de prevención.
 75

Tabla Nº 19 Estrategias de la condición de Fluctuación o casos creativos

Objetivo Estrategia Actividades Resultado

Implementar
estrategias de
1. Creación de supuestos
simulación de
errores o problemas
cambios en el
inesperados durante los
entorno de trabajo,
procesos.
flujo de procesos,
2. Reunir al personal por
variabilidad de Taller de Incrementar la capacidad
cada dirección ejecutiva
casos con el fin de simulación de de respuesta del
sin distinción de
mejorar la casos y trabajador ante problemas
funciones.
capacidad de problemas reales.
3. Presentar los casos
respuesta y
creados a los
adaptabilidad ante
participantes.
cualquier
4. Buscar soluciones
inconveniente que
individuales y conjuntas
se pudiese sucitar
de manera real.

Elaboración propia.

c) Redundancia.- Establecer condiciones para que los trabajadores adquieran

pleno conocimiento de los procesos que se realizan entre las distintas
áreas, así también proporcionarle al trabajador conocimientos que quizás no
sean de utilidad inmediata, pero que puedan ser utilizados en situaciones
futuras.
Tabla Nº20 Estrategias de la condición de redundancia
Objetivo Estrategia Actividades Resultado
1. Coordinar con el área de
Recursos Humanos, los permisos
correspondientes para la rotación
en cuanto al personal nombrado,
cas y del Régimen 276.
2. Fijar metas mensuales, para
Establecer el no afectar el Plan Operativo
constante flujo de Institucional.
conocimientos del 3. Establecer una estrategia de Incrementar el intercambio
personal entre las Rotación de traslado de persona, según y la trasmisión de
diversas áreas del personal. funciones. conocimiento en todas las
Centro 4. Realizar una inducción de las áreas.
Bibliográfico nuevas actividades que realizará
Nacional. el personal trasladado.
5. Al finalizar el mes, reunir al
personal para establecer las
observaciones de los
trabajadores que fueron
trasladados referente a la
ejecución de los procesos.
Elaboración propia.
 76

d) Variedad de requisitos.- Condición por la se busca que los trabajadores

desarrollen multiplicidad de conocimientos para aumentar la probabilidad de
respuestas ante los cambios del entorno.

Tabla Nº 21 Estrategia de la condición de variedad de requisitos

Objetivo Estrategia Actividades Resultado

1. Organizar grupos integrados

por trabajadores de todo el CBN
con diferentes especialidades o
campos de los conocimientos.
Incrementar los
Reuniones 2. Proponer una idea de Incremento la
conocimientos
grupales proyecto, donde se integren los multidisciplinariedad de
transversales
interdisciplinarias conocimientos de todos los conocimientos de los
de los
.. participantes trabajadores del área.
trabajadores
3. Intercambio de ideas entre
los participantes.
4. Desarrollo del proyecto.

Elaboración propia.

El proceso de implantación de las cinco condiciones no necesariamente

sigue el orden que establece el modelo, cada uno puede desarrollarse
independientemente según las prioridades del área, a excepción de la
condición de intención pues toda la base del modelo parte del compromiso del
trabajador de generar conocimiento y compartirlo con sus compañeros en
beneficio de su institución. A continuación se muestra la relación entre las cinco
condiciones:
 77

Gráfico N° 14 Condiciones necesarias para el desarrollo del modelo de gestión del

conocimiento de Nonaka y Takeuchi

Elaboración propia.

Los talleres realizados en las etapas de intención, autonomía y

fluctuación o caos creativos, serán evaluados por los respectivos profesores o
facilitadores de cada taller a través de pruebas escritas y exposiciones cuyos
resultados serán comunicados a la Dirección general del Centro Bibliográfico
Nacional con el fin de monitorear los avances de esta etapa de implementación
del modelo.
 78

4.1.6 Fases de conversión del conocimiento según modelo de gestión del

conocimiento de Nonaka y Takeuchi

a) Sociabilización
Tabla Nº 22 Estrategia de sociabilización
Objetivo Estrategia Actividades

1. Dis eñar el es pacio bajo el concepto de

am plitud y libertad.
2. Equipar el es pacio con m uebles
Crear es pacios de adecuados para la com odidad de los
conocim ientos . participantes
3. Ges tionar equipos tecnológicos para
Com partir facilitar el intercam bio de conocim iento
conocim ientos tácitos
generados durante la
ejecución de los
proces os . 1. Elaborar la program ación tem as .
2. Definir s i es tará dirigido a todos los
integrantes del área o una dirección
ejecutiva.
Reuniones grupales .
3. Definir la duración de las reuniones
grupales , para que no perjudiquen las
actividades diarias .

Elaboración propia.

b) Exteriorización
Tabla Nº 23 Estrategia de exteriorización

Objetivo Estrategia Actividades

1. Determinar un tema a desarrollar sobre algún

problema en el proceso.
Exteriorizar el
2. Establecer una estrategia de exteriorización según el
conocimiento tácito
tema. (Dibujos, metáforas, analogías, historias)
de los trabajadores,
Construir conceptos. 3. Representar las ideas de solución mediante
para generar
conceptos.
conocimiento
4. Articular los conceptos en un documento físico o virtual.
explícito.
5. Elaboración de un proyecto o informe.

Elaboración propia.
 79

c) Combinación
Tabla Nº 24 Estrategia de combinación

Objetivo Estrategia Actividades

1. Revisar los documentos de gestión (políticas

internas, pautas, guías, informes) relacionados a la
problemática a solucionar.
Sistematizar el 2. Comparar y sustentar los documentos de gestión
Sistematizar y conocimiento explícito. con los proyectos o informes elaborados en el proceso
transferir el exteriorización.
conocimiento 3. Elaborar una propuesta final en base a la
explícito generado combinación de todos los documentos explícitos.
por los trabajadores
hacia toda el área.
1. Coordinar con el área de informática para utilizar la
Transferir el conocimiento plataforma de intranet para transmitir el conocimiento
explícito explícito a todos los trabajadores del Centro
Bibliográfico Nacional.

Elaboración propia.

d) Interiorización
Tabla Nº 25 Estrategia de interiorización
Objetivo Estrategia Actividades

1. Establecer una estrategia de interiorización según el

Interiorizar el
tema.
conocimiento Realizar el aprendizaje del
2. Relacionar el nuevo conocimiento con las
explicito que ha sido nuevo conocimiento
experiencias obtenidas.
transferido al área.

Elaboración propia.

El proceso de implantación de las cuatro fases de conversión del

conocimiento, se inicia con la sociabilización del conocimiento tácito, la cual
consiste, en un proceso de observación y experimentación del trabajador, el
cual se explicita mediante el proceso de exteriorización, la cual, consisten en la
conceptualización de nuevas actividades, para darles una estructura y
combinarlas para finalmente sistematizarlas, todo este conocimiento será
interiorizado por los trabajadores generando un nuevo conocimiento tácito,
reiniciando nuevamente el ciclo de conversión. Tal como se muestra en la
siguiente gráfico.
 80

Gráfico N° 15 Fases de conversión del conocimiento

Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

Elaboración propia.

4.1.7 Fases de creación del conocimiento según modelo de gestión del

conocimiento de Nonaka y Takeuchi

Las cinco fases de conversión del conocimiento es la última etapa del

modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi, luego de haber
establecido las condiciones requeridas para el modelo (intención, autonomía,
fluctuación o caos creativo, redundancia y variedad de requisitos) y de haber
desarrollado las cuatro fases del modelo de conversión del conocimiento
(sociabilización, exteriorización, combinación e interiorización), pasamos a la
cinco fases de creación del conocimiento.

Gráfico N°16 Fases de creación del conocimiento

Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

Elaboración propia.
 81

a) Compartir conocimientos
Fase mediante el cual durante el desarrollo de un proceso se
sociabilizan los conocimientos entre los trabajadores como una manera de
controlar el estado actual del sistema. Puede hacerse de forma grupal.
Organizacional e inter-organizacional.

b) Crear conceptos
Si en el desarrollo del proceso y en la fase de compartir conocimientos
se detectase un problema en el sistema o se detecte una necesidad, los
trabajadores deben construir un concepto que represente el requerimiento o la
solución al inconveniente.

c) Justificar conceptos
El concepto construido como una forma de representar la necesidad del
sistema o la solución a una anomalía, debe ser justificado según las políticas
de las Direcciones para que sea viable y estar alineado a sus objetivos.

d) Construir un arquetipo
Una vez justificado un concepto, se procede a la construcción de un
arquetipo, objeto o procedimiento como posible solución al problema surgido en
el sistema, este se aplicará para observar su operatividad.

e) Distribución del conocimiento

Una vez determinada la operatividad y utilidad del arquetipo se
procederá a la difusión del nuevo conocimiento hacia toda la organización, los
trabajadores lo interiorizaran y mejorarán según el desarrollo de los procesos.

Para explicar el proceso de implantación de las cinco fases de creación

del conocimiento, se ha desarrollado de manera simulada un proceso de
ingreso y registro de material documental en el Centro Bibliográfico Nacional.
 82

Gráfico N°17 Ejemplo del proceso de creación del conocimiento según un proceso de
Centro Bibliográfico Nacional

Fuente: La organización creadora del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

Elaboración propia.
 83

En la imagen se puede apreciar cómo se desarrolla la creación y

conversión del conocimiento, el cual se inicia de la siguiente manera:

Interacción entre la DEDLIA y el Usuario

a) Compartir conocimiento
El usuario sociabilizan con el área de atención de la DEDLIA y entrega
los cuatro ejemplares de su monografía establecidos por la ley. Sin embargo el
usuario aclara que le gustaría ver su publicación lo más pronto posible en la
sala de lectura para que le pueda servir a otros usuarios investigadores.

b) Crear conceptos
Los trabajadores de la DEDLIA reflexionan sobre el pedido del usuario y
tratan de exteriorizarlo mediante un concepto que sería “Agilizar procesos”.

c) Justificar conceptos
Los trabajadores deben alinear su concepto, agilizar procesos con las
políticas del área, resultando un concepto justificado denominado
“Simplificación de procesos”.

d) Crear un arquetipo
Los trabajadores combinan el conocimiento explícito del área para
diseñar una estrategia que permite el desarrollo del concepto “Simplificación
del concepto” dando como resultado la construcción de un arquetipo que sería
la implantación de un Sistema Integrado de Gestión Bibliotecaria que unifique y
agilice todos los procesos de ingreso de todas las publicaciones.

e) Distribución del conocimiento

El nuevo arquetipo se presenta entre todos los trabajadores para que lo
interioricen y generen nuevo conocimiento tácito.
 84

Interacción entre las áreas de DEDLIA y DERI

a) Compartir conocimiento
La DEDLIA sociabiliza el nuevo conocimiento con el área de la DERI,
quienes se preguntan sobre la manera de como coordinar entre las áreas el
proceso de ingreso de material monográfico al Sistema Integrado de Gestión
Bibliotecaria

b) Crear conceptos
El área de la DERI crea el concepto “Agilizar el proceso de
catalogación”.

c) Justificar conceptos
El área de la DERI justifica el concepto de agilizar el proceso de
catalogación con “Catalogación compartida”.

d) Crear un arquetipo
La DERI crea el arquetipo “Pautas de catalogación del ingreso de
material monográfico.

e) Distribución del conocimiento

El nuevo arquetipo se presenta entre todos los trabajadores para que lo
interioricen y generen nuevo conocimiento tácito.

Interacción entre las áreas de DERI y DETB

a) Compartir conocimiento
La DERI sociabiliza el nuevo conocimiento con el área de la DETB y se
pregunta cómo hago para coordinar el ingreso de material especial entre las
áreas.
 85

b) Crear conceptos
El área de la DETB crea el concepto “Agilizar el proceso de
catalogación”.

c) Justificar conceptos
El área de la DETB justifica el concepto de agilizar el proceso de
catalogación con “Catalogación compartida”.

d) Crear un arquetipo
La DETB crea el arquetipo “Pautas de catalogación del ingreso de
material especial”.

e) Distribución del conocimiento

El nuevo arquetipo se presenta entre todos los trabajadores para que lo
interioricen y generen nuevo conocimiento tácito.

Interacción entre las áreas de DETB y DEPE

a) Compartir conocimiento
La DETB sociabiliza el nuevo conocimiento con el área de la DEPE y se
pregunta cómo hago para coordinar el ingreso del libro antiguo entre las áreas.

b) Crear conceptos
El área de la DEPE crea el concepto “Agilizar el proceso de
catalogación”.
c) Justificar conceptos
El área de DEPE justifica el concepto de agilizar el proceso de
catalogación con “Catalogación compartida”.

d) Crear un arquetipo
La DEPE crea el arquetipo “Pautas de catalogación del ingreso de libro
antiguo”.
 86

e) Distribución del conocimiento

El nuevo arquetipo se presenta entre todos los trabajadores para que lo
interioricen y generen nuevo conocimiento tácito.
Con la implantación del Sistema Integrado de Gestión Bibliotecaria en
las cuatro áreas del Centro Bibliográfico Nacional, se habría simplificado y
agilizado el proceso de ingreso y registro de las publicaciones para que se
encuentre a disposición en la sala de lectura, según el pedido del usuario
inicial, todo el proceso se llevó a cabo según el modelo de gestión del
conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

4.2 Presupuesto

La ejecución del proceso de implantación del modelo de gestión del

conocimiento se financiará en base al presupuesto anual, asignado al Centro
Bibliográfico Nacional con previa evaluación de la Oficina de Desarrollo Técnico
(ODT) quienes aprueban y emiten la certificación presupuestal.

Tabla N° 26 Presupuesto

C/U ( S/.)
Sub total ( S/.)
N° Detalle Cantidad Mensual Total
Recursos humanos S/. 15 000.00
Especialista en gestión del conocimiento
1 1 2 500.00 10 000.00
2 Facilitador de talleres 2 2 500.00 5 000.00
Total S/. 15 000.00
Elaboración propia.

4.3 Cronograma de actividades

Las actividades para la implementación del modelo de gestión del

conocimiento, se iniciarán con la presentación del proyecto a la Dirección
General del Centro Bibliográfico Nacional, la misma que elevará la propuesta a
la Dirección Técnica y a la Oficina de Desarrollo Técnico, para su evaluación y
aprobación del presupuesto respectivo. Para fines del presente trabajo se
realizará un cronograma de actividades a partir de enero del 2018. (Tabla
N°11).
 87

Tabla N°27 Cronograma de actividades

Semanas a utilizar
Etapas Enero Febrero Marzo Abril Mayo
1 8 15 22 29 5 12 19 26 5 12 19 26 2 9 16 23 1 7 14

1 Presentación de la propuesta al Centro Bibliográfico Nacional.

Presentación del proyecto a la Dirección Técnica de la Biblioteca
Nacional del Perú, por parte del Centro Bibliográfico Nacional.
3
2 Aprobación del proyecto
Conformación del comité de planificación para el proceso de
implementación del modelo de gestión del conocimiento de
4 Nonaka y Takeuchi.
5 Reunión del Comité para realizar coordinaciones
Coordinación de los espacios requeridos para la implementación
6 del modelo.
7 Desarrollar de las condiciones requeridas por el modelo.
8 Desarrollar de las fases de conversión del conocimiento.
9 Monitoreo del proceso de creación del conocimiento.
Tiempo (20 semanas)
Elaboración propia.
 88

CONCLUSIONES

Según a los objetivos propuestos en el presente informe profesional se

ha llegado a las siguientes conclusiones:

1. Se evidencia un bajo nivel de uso de estrategias para la gestión del

conocimiento en el Centro Bibliográfico Nacional, siendo una de las
causa principales la falta de un plan que se encuentre alineado a la
Política de Modernización del Estado, el cual contempla como unos de
sus pilares la inclusión de los sistemas de información y del
conocimiento en todas las entidades estatales.

2. El estilo de dirección vertical representa un problema pues limita la

participación de todos los trabajadores en los procesos de generación y
difusión del conocimiento, todo ello se desprende de los resultados del
análisis cualitativo, donde la plana directiva se reserva la función de
gestionar el conocimiento a falta de estrategias para poder coordinar con
los trabajadores.

3. Mediante el análisis de resultados del estudio cuantitativo aplicado a los

trabajadores, el 80% de la muestra seleccionada, evidencio un bajo nivel
de uso de estrategias para gestionar el conocimiento; mientras que el
20% consideraba un nivel medio de uso de estrategias.

4. La gestión del conocimiento se midió a través de cuatro dimensiones

(sociabilización, exteriorización, combinación e interiorización), de las
cuales, la dimensión de combinación es la que obtiene el nivel más bajo
de uso de estrategias en gestión del conocimiento (82.50%). Mientras
que la dimensión de sociabilización obtuvo el porcentaje más aceptable
en el área, con un 60 % de uso de estrategias desarrolladas en mayor
parte por la inclinación natural del trabajador por compartir su
conocimiento que por políticas de gestión claramente establecidas.
 89

5. El análisis de resultados del estudio cualitativo, evidencio la ausencia de

políticas para sistematizar y aprovechar el conocimiento de los
trabajadores, el desconocimiento del tema y la falta de herramientas de
gestión representaron los principales problemas por la cual la línea de
mando no desarrollaba un modelo de gestión del conocimiento.

6. La propuesta de implementación del modelo de gestión del conocimiento

de Nonaka y Takeuchi tiene como objetivos la creación, difusión y
aplicación del conocimiento organizacional para mejorar el desarrollo de
los procesos e incrementar la calidad de los servicios y productos
brindados por el área.
 90

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Ciencias de la Información. Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, Lima, Perú.
 95

ANEXOS
 96

Anexo Nº 1 Envío de material del área de Depósito Legal al CBN

Elaboración propia
 97

Anexo Nº3 Encuesta para conocer la situación de la gestión del conocimiento en el Centro
Bibliográfico Nacional

Encuesta para conocer la situación de gestión del conocimiento en el Centro Bibliográfico Nacional

Objetivo del cuestionario: recopilar información sobre la situación de la gestión del conocimiento en el Centro Bibliográfico
Nacional, por lo cual, se le pide que responda marcando con una "X", la alternativa que más se aproxime a lo que usted opina.

Preguntas Frecuencia
Casi nunca Casi
Nunca (1) Aveces (3) Siempre (5)
Sociabilización (2) siempre (4)
1. Se realiza inducción a los nuevos trabajadores. 1 2 3 4 5
2. Se capacita a los trabajadores del área, a nivel
interinstitucional con la finalidad de adquirir nuevos
conocimientos y desarrollar sus habilidades. 1 2 3 4 5
3. Se forman grupos de trabajos para solucionar
inconvenientes que surgen durante la ejecución de los
procesos. 1 2 3 4 5
4. Se realizan reuniones de trabajo en forma periódica. 1 2 3 4 5
5. Se exponen y registran las ideas que coadyuden a la
mejora de los procesos. 1 2 3 4 5
6. Existe la política de registrar los nuevos conocimientos
que surgen en el desarrollor de mis funciones. 1 2 3 4 5
7. Existe retroalimentación a través de las experiencias
obtenidas por los trabajadores. 1 2 3 4 5
Exteriorización
8. Se documenta y ordena la información relevante
generada en el área. 1 2 3 4 5
9. Realiza observaciones a las políticas internas del área. 1 2 3 4 5
10. Se realiza actividades para mejorar los procesos 1 2 3 4 5
internos.
11. La organización administra los conocimiento de los
trabajadores para crear nuevo conocimiento. 1 2 3 4 5
12. Suele compartir conocimiento con los demás
trabajadores mediante alguna herramienta tecnológica. 1 2 3 4 5
13. Se propone lemas motivacionales, como desafíos para
alcanzar un objetivo. 1 2 3 4 5
14. Se utiliza el lenguaje figurativo, analogias, metaforas,
etc., con el fin de crear nuevos servicios o productos. 1 2 3 4 5
 98

Combinación
15. Se genera documentación de buenas prácticas, para
uso futuro o para la incorporación del nuevo personal. 1 2 3 4 5
16. Crean propuestas de mejoras de las actividades
basadas en las políticas internas. 1 2 3 4 5
17. El jefe inmediato suele solicitar aportes de mejoras para
los procesos en base de sus actividades actuales. 1 2 3 4 5

18. Los directivos comparten información relevante

generada en el área para conocimiento de sus integrantes.
1 2 3 4 5
19. Se desarrolla una Cultura Organizacional que facilita la
transferencia del conocimiento. 1 2 3 4 5
20. Utilizan herramientas tradicionales o tecnológicas, para
transferir el conocimiento generado en el área. 1 2 3 4 5
21. Suele utilizar sólo la comunicación formal para la
solución de problemas. 1 2 3 4 5
22. Se programan habitualmente reuniones de trabajo entre
áreas para intercambiar información. 1 2 3 4 5
Interiorización
23. Para realizar actividades especializadas, consulta
previamente a un supervisor. 1 2 3 4 5
24. Considera que existe limitaciones de aprendizaje
durante la ejecución de actividades. 1 2 3 4 5
25. Realiza periodicamente inducción para mantener
actualizados a los demás trabajadores. 1 2 3 4 5
26. En base a su experiencia adquirida aporta ideas y
sugerencias a los directivos respecto a la ejecución de sus
actividades. 1 2 3 4 5
27. Los directivos toman en consideración sus aportes al
área 1 2 3 4 5
28. Se cuenta con una cultura organizacional para
compartir el conocimiento entre los trabajadores del área. 1 2 3 4 5
29. Toman en cuenta a los trabajadores al realizar
estrategias, políticas, etc. del área. 1 2 3 4 5
30. Se promueve el trabajo colaborativo en su área. 1 2 3 4 5
 99

Anexo Nº 3 Validación de la encuesta

100
 101

Certificado de validez de contenido del instrumento que mide

Claridad Pertinencia Relevancia

Items Variable: Gestión del conocimiento Sugerencia
Si No Si No Si No
Indicador 1: Conocimiento tácito
generado x x x
Se realiza inducción a los nuevos
1 empleados ingresados al área x x x
Se capacita a los trabajadores del área en otras
organizaciones con el fin de adquiri
2 nuevas habilidades x x x Errata "adquiri", debe poner "adquirir"
Se realiza grupos de trabajos para
solucionar los inconvenientes durante los
3 procesos x x x
Se realiza reuniones permanentes de
4 trabajo en el área x x x Yo pondría mejor "reuniones periódicas o regulares"
Indicador 2: Conocimiento tácito compartido
x x x
Participa en reuniones donde expone sus
5 ideas en mejora de los procesos x x x
Considero que no es conveniente dar a
6 conocer todos los conocimiento que tengo x x x Errata "considero", debe poner "considera"
Durante mis labores doy a conocer mis
experiencias anteriores a los demas trabajadores
en beneficio de los procesos
7 del área x x x
Indicador 3: Genración de conocimiento
explícito x x x
Se documenta toda la información
8 generada en el área x x x
Realiza observaciones a las politicas
9 internas del área x x x
Ha realizado flujogramas del proceso que Existen muchas técnicas por lo que resaltar una
10 realiza en el área con el fin de mejorarlo x x x puede resultar contraproducente.
La organización utiliza los conocimiento de los
trabajadores para crear nuevo
11 conocimiento x x x
Suelo compartir conocimiento con los demás
trabajadores mediante alguna
12 herramienta tecnologica x x x
Indicador 4: Articulación del conocimiento Para compensar con el resto de indicadores estaría bien
tácito a explicito incluir algún item más. Valore si es posible en
x x x función del marco teórico de su trabajo.
El área propone lemas como desafíos para
13 alcanzar un objetivo x x x
En el área se utiliza el lenguaje figurativo con el
fin de crear nuevos servicios o
14 productos x x x
Indicador 5: Sistematización del
conocimiento explícito x x x
Se realiza compilaciones de los productos
15 generados por el área x x x
Crea propuestas de mejoras de las actividades
basadas en las políticas
16 internas x x x
El jefe inmediato les solicita aportes para mejorar
los procesos en base de sus
17 actividades actuales x x x
Indicador 6: Transferencia del
conocimiento x x x
Los directivos comparten la información
18 generada en toda el área x x x
El clima organizacional facilita a la
19 transferencia del conocimiento en el área x x x
Utilizan alguna herramienta para poder transferir
el conocimiento generado en el
20 área x x x
Suele utilizar sólo la comunicación formal
21 para la solucion de problemas x x x
Se intercambia información en general con otras
22 áreas x x x
 102

Indicador 7: Aprendizaje individual x x x

Todas las decisiones que realiza durante sus
actividades lo realiza sin consultar a otra
persona con más experiencia en el
13 área x x x
Considera que es innecesario ejercer un
24 control de calidad a los productos finales x x x
Realiza Usted inducción para mantener
25 actualizados a los demás empleados x x x
Indicador 8: Aprendizaje organizacional x x x
Puedo aportar con sugerencias a los
26 directivos sin ser mal visto por ellos x x x
Los directores toman encuenta nuestros
27 aportes al área x x x
El área cuenta con un ámbiente necesario
para compartir el conocimiento entre los
28 trabajadores x x x
Se toma encuenta a los trabajadores al momento
de realizar las estrategias, politicas, etc. del área
29 x x x
El área promueve el trabajo colaborativo
30 en el área x x x

Observaciones (precisar si hay correspondencia con las variables e indicadores

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ x ] Aplicable después de corregir [ ]

No aplicable [ ]

Asesor a cargo de la validación Dr/ Mg/Lic. Juan José Plaza Angulo (Universidad de Málaga)

DNI: 74878406C

Carné de extranjería:

1 Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.

2 Relevancia: El ítem es apropiado para representar a la variables y a los indicadores
3 Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo

-----------------------
-------------------
103
 Nº deEncuesta Encuetas

9
8
7
6
5
4
3
2
1

40
39
38
37
36
35
34
33
32
31
30
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
1. Serealizainducciónalos nuevos trabajadores.

3
3
3
4
3
3
2
2
2
3
2
3
2
3
4
2
4
3
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3
3
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2
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4
2
4
4
2
3
1
4
3
2
2
2

115
2.Secapacitaalos trabajadores del área, anivel interinstitucional conla

2
2
2
1
1
1
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2
2
1
2
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2
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2
3
3
2
4
2
2
1
1
2
2
3
2
2

75
finalidaddeadquirir nuevos conocimientos y desarrollar sus habilidades.

3. Seformangrupos detrabajos parasolucionar inconvenientes quesurgen

2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
3
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3
2
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2
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2
2
2
2
3
2
4
3
2
1
1
2
2
1
2
2

82
durantelaejecucióndelos procesos.

4. Serealizanreuniones detrabajoenformaperiódica.

3
2
2
2
2
2
1
2
2
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2
2
3
1
4
3
2
3
2
3
2
2
2
3

88
Conocimiento tácito generado
Dimensión

5. Seexponeny registranlas ideas quecoadyudenalamejoradelos

Anexo Nº4 Sábana de datos

3
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
1
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1
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3
1
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2
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3
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3

82
procesos.
Gestión del conocimiento

6. Existelapolíticaderegistrar los nuevos conocimientos quesurgenenel

Sociabilización (Tácito a tácito)

3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
1
2
2
2
4
2
2
3
2

92
desarrollor demis funciones
compartido

7. Existeretroalimentaciónatravés delas experiencias obtenidas por los

2
4
2
3
2
3
2
3
2
3
3
2
1
2
2
2
3
5
4
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
2
1
4
2
2
3
2
3
1
3
3

99
trabajadores.
Conocimiento tácito

Total

18
18
16
17
15
14
10
14
14
18
16
16
18
17
11
17
21
13
15
15
15
17
15
16
15
17
19
21
14
23
19
14
14
12
19
16
13
16
17
104
 8. Sedocumentay ordenalainformaciónrelevantegeneradaenel área.

2
2
2
3
2
3
2
2
2
3
4
3
2
2
2
2
3
4
4
3
3
3
3
1
2
3
2
2
4
3
4
3
3
2
2
2
2
2
3
2

103
9. Realizaobservaciones alas políticas internas del área.

3
3
2
2
2
3
2
4
2
2
3
3
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
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2
2
2
2
3
2
3
3
2
2
2
2
1
3
2
3

91
10. Serealizaactividades paramejorar los procesos internos

2
3
3
2
3
3
1
4
2
3
4
3
1
2
2
1
2
2
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2
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3
2
4
3
2
2
2
4
1
3
2
2

96
11. Laorganizaciónadministralos conocimientodelos trabajadores para

3
2
1
3
3
3
2
3
2
3
4
3
2
3
2
1
3
2
3
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2
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2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2

97
crear nuevoconocimiento.

12. Suelecompartir conocimientoconlos demás trabajadores mediante

3
2
1
2
3
3
2
3
1
4
3
2
2
1
2
1
3
2
4
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2
2
2
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3
1
3
2
2
3
2
2
2
2
2
1
3
3
2

89
algunaherramientatecnológica.
Generación de conocimiento explícito
Dimensión

13. Seproponelemas motivacionales, comodesafíos paraalcanzar un

1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
4
2
2
1
2
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1
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
1

60
objetivo.
Exteriorización (Tácito a explícito)
Gestión del conocimiento

14. Seutilizael lenguajefigurativo, analogias, metaforas, etc., conel finde

1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
3
1
1
2
2
1
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1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
1

56
crear nuevos servicios oproductos.
conocimiento
Articulación del

tácito a explicito

Total

15
15
11
14
15
17
11
18
11
19
23
18
12
12
14
17
14
18
15
17
13
15
12
12
16
13
14
17
15
21
15
15
14
14
17
10
15
17
13
105
 15. Segeneradocumentacióndebuenas prácticas, parausofuturooparala

2
1
1
2
1
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
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3
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2
2
3
2
2
1
2
2
3
3
2
3
2
3
2
2
2
1
2
2
2

85
incorporacióndel nuevopersonal.

16. Creanpropuestas demejoras delas actividades basadas enlas

2
2
1
2
3
2
2
2
1
3
3
2
1
2
3
1
2
3
2
2
1
2
2
2
1
2
3
1
3
3
3
3
3
3
2
2
1
2
2
2

84
políticas internas.
explícito

17. El jefeinmediatosuelesolicitar aportes demejoras paralos procesos en

conocimiento

1
1
1
2
2
1
2
1
2
2
4
3
2
2
2
1
2
4
2
3
2
2
2
2
1
2
2
1
3
2
3
2
2
2
3
2
3
2
2
2

82
basedesus actividades actuales.
Sistematización del

18. Los directivos comparten informaciónrelevantegeneradaenel áreapara

2
1
2
1
2
2
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
3
4
3
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
1
3
2
2
2
2
2
3
1
3
3

81
conocimientodesus integrantes.

19. SedesarrollaunaCulturaOrganizacional quefacilita latransferenciadel

2
2
2
2
2
1
2
1
2
3
3
3
1
2
3
2
3
3
1
2
3
2
2
1
2
2
1
1
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
3

81
conocimiento.
Combinación (Explícito a explícito)
Dimensión

20. Utilizanherramientas tradicionales otecnológicas, paratransferir el

2
2
1
2
2
1
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
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2
1
3
2
2
2
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2
2
1
2
2
1
3
3
2
1
2
2
1
1
2
3

78
conocimientogeneradoenel área.
Gestión del conocimiento

21. Sueleutilizar sólola comunicaciónformal paralasoluciónde

2
3
2
2
3
1
2
2
2
3
3
2
3
2
3
2
3
2
1
2
3
2
2
1
3
2
3
2
2
2
3
4
2
2
2
2
3
2
2
3

92
problemas.
Transferencia del conocimiento

22. Seprogramanhabitualmentereuniones detrabajoentreáreas para

2
1
2
2
1
1
2
1
2
2
2
2
2
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1
1
2
1
3
2
3
1
2
2
1
2
2
3

75
intercambiar información.

Total

15
13
12
15
16
11
16
12
15
22
24
19
15
15
20
16
19
24
14
19
16
17
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14
24
20
19
15
17
16
14
14
17
21
106
 23. Pararealizar actividades especializadas, consultapreviamenteaun

2
2
2
2
2
2
4
2
4
3
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3
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2
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2
3
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2
2
2
2
4
1
3
1
3
3
2
2
2
2
2
4

97
supervisor.

24. Consideraqueexistelimitaciones deaprendizajedurantelaejecuciónde

2
2
2
1
2
2
3
3
2
4
2
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2
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2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

85
actividades.

25. Realizaperiodicamenteinducciónparamantener actualizados alos

Aprendizaje individual

3
3
2
3
2
2
3
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2
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1
3
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2
2
1
2
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3
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2
2
2
1
2
3
2
2
2
3
2
2
3
1

89
demás trabajadores.

26. Enbaseasuexperienciaadquiridaaportaideas y sugerencias alos

3
2
2
3
2
2
3
2
3
2
3
3
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2
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1
2
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2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
2
1
2
3

93
directivos respectoalaejecucióndesus actividades.

27. Los directivos tomanenconsideraciónsus aportes al área

2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
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3
2
3
3
2
2
3
2
2
1
2
2

90
Dimensión

28. Secuentaconunaculturaorganizacional paracompartir el conocimiento

2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
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2
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2
3
2
2
2
2
1
3
1
3
2
2
2
2
2
2
1
2
1

83
entrelos trabajadores del área.
Interiorización (ex plícito a tá cito)
Ge stión del conocimiento

29. Tomanencuentaalos trabajadores al realizar estrategias, políticas,

3
1
1
2
2
2
2
2
3
2
1
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
2
3
3
2
2
2
2
1
1
3
2

80
etc. del área.
Aprendizaje organizacional

30. Sepromueveel trabajocolaborativoensuárea.

3
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
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3
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2
2
2
2
2
2
3
2
3
3
4
3
3
1
2
3
1
3
3
2

97
Total

20
16
15
18
17
16
22
17
20
21
18
22
19
17
16
15
19
23
19
16
17
16
18
17
17
15
18
15
23
15
23
20
18
16
17
19
14
13
19
18

TOTAL, Gestióndel conocimiento

68
62
54
64
63
58
59
61
60
80
81
75
54
62
67
50
72
82
64
65
65
61
66
55
58
62
62
61
80
58
91
74
66
59
60
71
54
55
69
69
107
 108
Anexo Nº5 Guía de entrevista de opinión

Tema: Conocer la opinión de los Directores Ejecutivos con respecto a la gestión del conocimiento

ESTIMADO COLABORADOR:

LAS SIGUIENTES PREGUNTAS TIENEN POR OBJETIVO RECOPILAR LA OPINIÓN QUE SE TIENE SOBRE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, SE LE AGRADECE RESPONDER DE MANERA SINCERA Y DETALLADA.

LA INFORMACIÓN SERÁ TRATADA SOLO PARA FINES INVESTIGATIVOS DE MANERA ANÓNIMA.

ÁREA 1: SOCIABILIZACIÓN

1.1 ¿Considera que es importante compartir experiencias y conocimiento con los trabajadores de
su área?
1.2 ¿Cree Usted, que conoce todos los elementos que conforman los procesos de su área?
¿Participa en la ejecución de los mismos?
1.3 ¿Conoce sobre el término espacios de conocimientos? ¿Considera que existen estos espacios
en su área?

ÁREA 2: EXTERIORIZACIÓN

2.1 ¿Conoce estrategias para explícitar el conocimiento tácito de los trabajadores de su área?
2.2 ¿Por qué su área debe generar productos basados en el conocimiento de los trabajadores.
¿Cuáles son esos productos?
2.3 ¿Conoce sobre el uso del lenguaje figurativo? ¿Utiliza éste lenguaje para representar mejor sus
estrategias?

ÁREA 3: COMBINACIÓN

3.1 ¿Es importante para usted revisar documentos de gestión de otras instituciones? ¿Por qué y
para qué?
3.2 ¿Desde su punto de vista cuáles son los medios de intercambio de conocimiento que utiliza en
su área? ¿Considera que son los adecuados? ¿Por qué?
3.3 ¿Es fundamental para su área pertenecer a alguna red de información con otras bibliotecas?
¿Se encuentran suscritos a alguna red?

ÁREA 4: INTERIORIZACIÓN

4.1 ¿Conoce estrategias para que el conocimiento explícito sea interiorizados por los
trabajadores?
4.2 ¿Considera hay aprendizaje en base de errores anteriores por parte de los trabajadores del
área?
4.3 ¿Considera que el trabajador debe tener cierta flexibilidad para que realice observaciones a
los procesos y así se pueda mejorar las soluciones a determinados tipos de problemas?
 109
Anexo Nº6 Guía para realizar la Misión, visión y valores del área

1. Programar la duración del taller, según los objetivos y necesidades del área.
2. Reunir al todo el personal o trabajadores de las cuatro áreas en un espacio
determinado.
3. Reflexionar a través del dialogo durante aproximadamente 15 minutos sobre cómo
perciben los trabajadores al área.
4. Definir aspectos positivos y negativos, mediante realización de grupos en el taller, para
lo cual se entregara paleógrafos a los participantes.
5. Entregarles una cartulina, plumones para que coloquen a través de imágenes o texto
como ven al área.
6. Seleccionar tres o cuatro conceptos que representen mejor al área.
7. Realización de la visión, misión y valores, con la información obtenida por los
trabajadores.

Anexo Nº 7 Guía para la realización de los talleres de sensibilización de la visión,

misión y valores

Los talleres de sensibilización, deberán realizarse por áreas, comenzando por la visión,
después la visión y por último los valores, una vez realizadas las charlas a las cuatro áreas
ejecutivas, se tendrá que realizar un taller intergrupal, para fortalecer la sensibilización
realizada.

Pasos a seguir:
1. Identificar los temas a tratar a través de las siguientes preguntas: ¿Para qué sirve la misión?,
¿Por qué realizar una visión? , ¿Que son los valores institucionales?, ¿Qué tipo de personal
necesita el área?
2. Solicitud de asignación del presupuesto, para la realización de la charla.
3. Solicitar cotización sobre facilitadores de sensibilización.
4. Seleccionar al facilitador para la realización de la sensibilización.
6. Realizar la contratación del facilitador para los talleres propuestos.
7. Realizar la programación de horarios, fechas, y lugar, según las necesidades del área.
8. Aplicar un cuestionario sobre el agrado de las temáticas del curso y sobre expositor, para
conocer si el curso tuvo un desarrollo adecuado, con lo que podemos asegurar que si se le
está entendiendo al facilitador y a los conocimientos que está impartiendo.
Duración: anualmente
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Anexo Nº 8 Taller de comunicación asertiva
Objetivo: habilidades sociales para poder resolver conflictos dentro de su entorno
laboral y poder coordinar actividades, capacidad de trasmitir los procesos y objetivos de los
proyectos
Temario:

- Proyección de un video sobre la comunicación asertiva.

- Explicar sobre sus beneficios y barreras.
- Definición de comunicación.
- Tipos de comunicación.
- Definición de asertividad.
- Objetivos de la asertividad.
- Definición de la autoestima y hacer para que se desarrolle.
- Que es la comunicación efectiva.
- Que es la crítica constructiva y cómo afrontarla.
- Estilos de respuesta: pasividad, asertividad y agresividad.
- Ejercicios prácticos en grupos.
·
Horario: De 8:00 am a 12:00 m - 1:00 pm a 5:00 pm. (Para que los trabajadores se puedan
turnar según sus coordinaciones, con el fin de no perjudicar las metas diarias por los
trabajadores).

Duración del taller: 4 sesiones (1 mes), una vez al año

Facilitador: Especialización en gestión de los recursos humanos, carreras de psicología,
ingeniera industrial, comunicación.

Anexo Nº 9 Taller de redacción y elaboración de informes técnicos

Objetivo: proporcionar a los trabajadores de las cuatro áreas del CBN la capacidad de
realizar informes técnicos.

Temario:

- Definición de informe técnico y otros tipos de documentos (Reglamento de

Organización y funciones, Plan Operativo Institucional, Planes de acción
institucional, Plan estratégico Institucional).
- Tipos de informes técnicos (comunicativos, examinadores, analíticos).
- Requisitos para la preparación del informe.
- Planificación para el desarrollo del informe.
- El lenguaje del informe.
- Redacción del informe.
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- Uso de tablas en Excel.
- Gráficos y diagramas.
- Diagramas de flujo.
- Diagramas de organización.
- Elaborar una propuesta de informe.
- Se debe seguir un proceso de elaboración de informe
- Revisiones de los trabajos.
- Entrega de trabajo final.

Horario: De 8:00 am a 12:00 m - 1:00 pm a 5:00 pm. (Para que los trabajadores se puedan
turnar según sus coordinaciones, con el fin de no perjudicar las metas diarias por los
trabajadores).

Duración del taller: 4 sesiones (1 mes), una vez al año.

Facilitador: Especialización en gestión de los recursos humanos, carreras de psicología,
ingeniera industrial, administrador o lingüística.