Tema: Reingenieria

Tema: REINGENIERIA
II
I
TITULO: ANTECEDENTES
ORIENTACION
En esta sesión lo que se persigue es mostrar al estudiante

como rediseñar los procesos, cambiándolos de una
gestión por funciones a gestión por procesos, de tal
manera que se alcancen medidas críticas en los
rendimientos (costos, calidad, servicio, productividad,
rapidez, etc.).
CONTENIDO TEMATICO
1. ANTECEDENTES
2. FORDISMO VS TAYLORISMO
3. APERTURA DE MERCADOS
CALIDAD TOTAL VS REINGENIERIA
4. REINGENIERIA DE PROCESO DE
NEGOCIOS
ANTECEDENTES HISTÓRICOS AL PROCESO DE
REINGENIERÍA
 En el cristianismo se
habla mucho de las
enseñanzas de
Jesucristo, aquellas que
diera hace mas de 2 mil
años, algunos atribuyen
que muchas de esas
predicadas por Jesús
de Nazaret se aplican
cotidianamente.
 En el evangelio de Juan, capítulo 3 y versículo 3
que transcribe lo que Jesús dijo “te aseguro que el
que no nace de nuevo, no puede ver el reino de
Dios” (Biblegateway, 1996) y existe toda una
explicación espiritual en tanto a dicha enseñanza
pero que se puede resumir que se requiere de un
cambio radical de nuestras actitudes para poder
ser nuevas criaturas bendecidas por el espíritu
de Dios.
 Es decir, que en esa época Jesucristo ya hablaba
de la Reingeniería.
 A lo largo de la historia de la revolución industrial,
las empresas fueron las primeras en aplicar el
fundamento de la reingeniería, pero dada la
evolución de la empresa se iba dando cambios
importantes que requerían la atención de nuevas
herramientas de gestión para alcanzar el éxito
deseado.
 En el año 1994 con la
publicación de Hammer y
Champy que la historia cambió
para las empresas que
buscaban de una herramienta
que les permita reinventar su
acción frente al mercado
objetivo, es decir, que
culminaron evolucionando con
mejores ingresos, mejora en la
atención al cliente, se
volvieron más eficientes.
 En la actualidad, las
empresas están en
constante cambio,
buscando desarrollar
estrategias que les
permita redimensionar
sus operaciones, esto
es, la utilización del
término gerencial
como sinónimo de
empresa.
 En la medida que las
empresas, creen que
pueden lograrlo lo vienen
llevando a cabo y con
buenos resultados,
especialmente es países
donde cuentan con todas
las condiciones para
implementar procesos
de reingeniería.
A continuación se presenta una serie de
acontecimiento que dio inicio a la reingeniería:
LA DIVISIÓN DEL TRABAJO SMITH (1776).
Con su aplicación La riqueza de las Naciones,
describió el Principio de la División del Trabajo, es
decir consideró que existe un conjunto de tareas que
deben llevarse a cabo.
ESTE PRINCIPIO PERMITE A LA EMPRESA
DESARROLLAR LO SIGUIENTE:
• Incremento de la destreza en los obreros de
acuerdo a sus conocimientos.
• Reducción del tiempo de ejecución de tareas.
• Invento de tecnología que permite facilitar el
trabajo.
EL FORDISMO Y EL TAYLORISMO
 HENRY FORD (1908)

explicó que la forma
organizacional se da
mediante una secuencia
de pasos coordinados
que hace que el proceso
en un tiempo
determinado.
 FREDERICK TAYLOR
(1911) explicó que la fuente
de la riqueza no la
constituye el dinero sino el
trabajo del hombre, es
decir que un incremento de
la productividad va a
favorecer directamente con
la generación de capitales.
LA POST-GUERRA
 Dado el fin de la SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
(1945) se vivió un modelo de expansión hasta los
años 60 en el que se alcanzó una bonanza que llevó
a la industria el desarrollo de estrategias
productivas acordes con las necesidades del
mercado mediante la autocratización del principio de
Taylor, en industrias propiamente administradas por
exmillitares.
EL MODELO JAPONÉS
A fines de los años 60 en Occidente comenzaron a
desarrollarse herramientas de gestión con la finalidad de
segmentar y analizar el mercado enfatizando en la
calidad de la producción mediante la Investigación y
Desarrollo que les permitió generar la base de una
futura oportunidad de mercado, considerando una
visión de calidad y productividad.
APERTURA DE LOS MERCADOS
 A partir de 1973, las
empresas japonesas con
políticas de incursión de
mercado occidental, con
la finalidad de satisfacer
la misma demanda en
condiciones de calidad y
a menores costos lo cual
prevaleció en un periodo
de 20 años.
 A fines de los 70 y
comienzo de los 80
algunas compañías
occidentales comenzaron
a enfocarse en los
procesos al adoptar
paradigmas que los
japoneses habían
desarrollado, mejorando
sustancialmente las
actividades de la cadena
de valor.
 Para 1983 los principios
básicos del sistema de
producción TOYOTA (JIT)
fueron estudiados con
seriedad, conceptos
básicos como eliminación
de desperdicios,
fabricación sincronizada,
etc., fueron adoptadas
incluso por empresas más
pequeñas.
 Sin embargo, las
empresas occidentales a
pesar de poseer
herramientas como JIT,
TQM y la Planificación
Estratégica no se
desarrolló la
integración entre las
áreas operativas y
directivas de la
empresa.
 Sin embargo es a partir
del año 90 cuando la
globalización alcanza una
necesidad de
competitividad y
permanente cambio en
base a la permanente
evolución de
requerimiento del mismo.
REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
 En 1994 se dio el inicio a la corriente
conceptualizada por Hammer y Champy
denominada reingeniería, que describe que es un
cambio radical de las actividades de un proceso
para alcanzar un mayor beneficio, más ágil, más
productivo y sin afectar los costos de la empresa,
involucrando de manera directa a todo el personal
de la misma.
GESTIÓN DE PROCESOS
 La gestión de procesos se encuentra

directamente relacionada con la gestión de la
calidad, en la que cada proceso a desarrollar son
la parte central y que deben alcanzar un estándar
requerido por las necesidades del cliente,
involucrando recursos económicos y materiales.
 La gestión por procesos está definida por “Conjunto
de actividades de trabajo interrelacionadas que se
caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs:
productos o servicios obtenidos de otros
proveedores) y tareas particulares que implican valor
añadido, con miras a obtener ciertos resultados”
(Sescam, 2002, p. 5)
 LAS ORGANIZACIONES
EMPRESARIALES que
requieran alcanzar o
hacerse de un liderazgo
en el mercado, local,
nacional o mundial deben
aplicar a sus procesos
herramientas que les
permita desarrollar
estrategias para la
generación de ventajas
competitivas
CALIDAD TOTAL VS REINGENIERÍA
 LA CALIDAD TOTAL es
el pilar fundamental para
alcanzar una plena
satisfacción de los
clientes permitiendo no
solo haberles servido
eficientemente en una
oportunidad sino de
manera permanente.
Para ellos será necesario el desarrollo de políticas
internas sobre mejoramiento continuo para innovar,
fortalecer las fuerzas internas, proteger las
inversiones y fidelizar a los clientes. Siendo que la
CALIDAD TOTAL resulta ser “una filosofía en la que
se busca la excelencia en los resultados de las
organizaciones” (Improven Consultores, 2001).
SECUENCIA LÓGICA VS REINGENIERÍA
Una secuencia es un conjunto de operaciones que

se plantean para alcanzar un objetivo; por lo tanto la
secuencia lógica será que cada uno de estas
operaciones de la secuencia no pueden ser variadas en
otro orden porque no tendría el mismo impacto su
consecución.
Esta secuencia lógica guarda una relación directa con
la reingeniería ya que se tendría que utilizar una
secuencia de paso para realizar el cambio radio, estos
pasos deben ser adecuadamente planificados como
resultado de un diagnóstico de las principales fuerzas
internas y externas de la empresa donde se va a llevar
a cabo la reingeniería.
DEFINICIÓN FORMAL DE REINGENIERÍA
 Estamos entrando en
el nuevo siglo, con
compañías que
funcionaron en el XX
con diseños
administrativos del
siglo XIX.
Necesitamos algo
enteramente
distinto.
Ante un nuevo contexto,
surgen nuevas modalidades
de administración, entre ellas
está la reingeniería,
fundamentada en la premisa
de que no son los productos,
sino los procesos que los
crean los que llevan a
las empresas al éxito a la
larga. Los buenos productos
no hacen ganadores; los
ganadores hacen buenos
productos.
 Lo que tienen que hacer las compañías es
organizarse en torno al proceso.
 Las operaciones fragmentadas situadas en
departamentos especializados, hacen que nadie
esté en situación de darse cuenta de un cambio
significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada
al respecto, por que sale de su radio de acción, de
su jurisdicción o de su responsabilidad.
 Un proceso
de negocios es un
conjunto de actividades
que reciben uno o más
insumos para crear
un producto de valor para
el cliente.
 Reingeniería significa
volver a empezar
arrancando de nuevo;
reingeniería no es hacer
más con menos, es con
menos dar más al cliente.
 El objetivo es hacer lo
que ya estamos
haciendo, pero hacerlo
mejor, trabajar más
inteligentemente.
 Es rediseñar los
procesos de manera
que estos no estén
fragmentados. Entonces
la compañía se las podrá
arreglar sin burocracias e
ineficiencias.
 Propiamente hablando:
"REINGENIERÍA es la
revisión fundamental y el
rediseño radical de
procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en
medidas críticas y actuales
de rendimiento, tales
como costos, calidad, servi
cio y rapidez".
 Detrás de la palabra
reingeniería, existe un
nuevo modelo de
negocios y un conjunto
correspondiente
de técnicas que los
ejecutivos y los gerentes
tendrán que emplear
para reinventar sus
compañías.
 Bajo el pensamiento tradicional de la
administración muchas de las tareas que realizaban
los empleados nada tenía que ver con satisfacer las
necesidades de los clientes. Muchas de esas tareas
se ejecutaban para satisfacer exigencias internas
de la propia organización de la empresa.
 En el ambiente de hoy nada es constante ni
previsible, ni crecimiento del mercado,
ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los
productos.
 Tres fuerzas, por separado y en combinación,
están impulsando a las compañías a penetrar cada
vez más profundamente en un territorio que para la
mayoría de los ejecutivos y administradores es
desconocido. Estas fuerzas son: *clientes,
*competencia, y el * cambio.
1.Clientes
Los clientes asumen el mando, ya no tiene
vigencia el concepto de él cliente, ahora es este
cliente, debido a que el mercado masivo hoy está
dividido en segmentos, algunos tan pequeños como
un solo cliente. Los clientes ya no se conforman con
lo que encuentran, ya que actualmente tienen
múltiples opciones para satisfacer sus necesidades.
Esto es igualmente
aplicable en la
relación cliente-
proveedor entre las
propias empresas, y
los reclamos muchas
veces se expresan en:
"O lo hace usted como
yo quiero o lo hago yo
mismo".
 Los clientes se han
colocado en posición
ventajosa, en parte por el
acceso a
mayor información.
 Para las empresas que
crecieron con la
mentalidad de mercado
masivo, la realidad es
más difícil de aceptar
acerca de los clientes, en
cuanto a que cada uno
cuenta.
 Si se pierde un cliente
hoy, no se aparece
otro para
reemplazarlo.
Antes era sencilla: la
compañía que lograba
salir al mercado con un
producto o servicio
aceptable y al
mejor precio realizaba
una venta. Ahora hay
mucho mas competencia
y de clases muy distintas.
 La globalización trae consigo la caída de las
barreras comerciales y ninguna compañía tiene
su territorio protegido de la competencia
extranjera. Empresas americanas, japonesas,
europeas tienen experiencia
en mercados fuertemente competitivos y están
muy ansiosas de ganar una porción de nuestro
mercado.
 Ser grande ya no es ser
invulnerable, y todas las
compañías existentes
tienen que tener la
agudeza para descubrir
las nuevas compañías
del mercado.
 Las compañías nuevas
no siguen las reglas
conocidas y hacen
nuevas reglas para
manejar sus negocios.
2.Competencia
3.El Cambio
El cambio se vuelve una
constante, la naturaleza del
cambio también es diferente.
La rapidez del cambio
tecnológico también
promueve la innovación Los
ciclos de vida de los
productos han pasado de
años a meses.
Ha disminuido el tiempo
disponible para desarrollar
nuevos productos e
introducirlos. Hoy las
empresas tienen que
moverse más
rápidamente, o pronto
quedarán totalmente
paralizadas.
 LOS EJECUTIVOS creen
que sus compañías están
equipadas con radares
eficientes para detectar el
cambio, pero la mayor
parte de ellas no lo esta,
lo que detectan son lo cambio
que ellas mismas esperan.
 LOS CAMBIOS que pueden
hacer fracasar a una
compañía son lo que ocurren
fuera de sus expectativas.
CONCLUSION
 La reingeniería es la herramienta
fundamental y la última del cambio.
Ella dirige el proceso de negocios de
una organización. En su estado
actual, ayuda a ajustar los negocios a
partir de antiguos paradigmas hacia
uno nuevo de servicio e información.
En el futuro continuará moviendo el
negocio.
CONCLUSION
 La reingeniería utiliza el cambio

continuo para alcanzar la ventaja
competitiva. Las oportunidades de
las organizaciones continuaran
creciendo si se tiene en cuenta que
de uno u otro modo, la mayor parte
del beneficio de estas organizaciones
llegará a los negocios sin mucho
esfuerzo.
CONCLUSION
 Sin embargo, los negocios que

ganarán al máximo serán aquellos
que puedan asimilar la tecnología
más reciente y tomar ventaja de las
oportunidades, para que así se
preparen a sí mismos para cambiar.
¡Gracias!

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 HENRY FORD (1908)

 La gestión de procesos se encuentra

Una secuencia es un conjunto de operaciones que

 La reingeniería utiliza el cambio

 Sin embargo, los negocios que

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