INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO ANTONIO LORENA

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

TEMA:
LA COMUNICACION

Lic. Rubén Cansaya Gonzales

 INTRODUCCION A LA COMUNICACION

Comunicarnos, relacionarnos, comprender y expresarnos verbalmente es un asunto de

todos los días. Sin detenernos a pensar cómo lo hacemos usamos las herramientas que
para ello hemos aprendido desde niños. Así como también el lenguaje corporal
donde se incluyen las expresiones faciales. Los canales o modos de trasmisión
son muchos y están determinados tanto por los 5 sentidos como por las
tecnologías disponibles.

La comunicación es un proceso dinámico, sistemático y de suma

importancia que nos permite compartir información, opiniones, sentimientos,
experiencias, conocimiento y establecer un tipo de relación social con quienes
nos rodean.

Por tanto, es una acción vital que nos permite satisfacer la necesidad

humana de comunicarnos haciendo uso bien sea del lenguaje oral, el
lenguaje escrito, el lenguaje gestual o de sonidos.

En este proceso participan dos o más personas, es decir, un emisor y un receptor

capaces de enviar, decodificar e interpretar los códigos intercambiados entre
ambos.

La comunicación es un elemento fundamental en la cotidianidad de todo

individuo. El aprendizaje de la lengua, la apropiación del lenguaje y el ejercicio
del habla pueden parecer tareas poco especializadas. Sin embargo, aprenderlas
involucra esfuerzo, tiempo y, por qué no decirlo, muchas frustraciones.

Igualmente, laborioso resulta para el profesional de cualquier área del

conocimiento humano exponer sus ideas, articularlas, seleccionar las palabras
apropiadas y ordenarlas en un lenguaje que argumentativo, coherente y
persuasivo. En muchas ocasiones, es preciso contar con la ayuda de un
especialista que sea capaz de hallar las inconsistencias en el discurso para poder
rectificar el camino y proponer nuevas estructuras. De ahí que el profesional de
la comunicación en sus distintas áreas tenga un fértil camino frente a sí:
interpretando, analizando, ejecutando. Pero para poder nutrir su actividad
necesita comprender en qué consiste ésta, cómo se llegó a las teorías y
conceptos fundamentales y de qué manera este acervo contribuyó a desarrollar
la tecnología.

En la actualidad se han desarrollado diversos canales de comunicación gracias a

los avances tecnológicos y científicos que, incluso, ayudan a quienes tienen
algún tipo de discapacidad visual, auditiva u oral, para que puedan comunicarse
con los demás. De allí que existan diversos canales como los medios de
comunicación y las redes sociales, que nos permiten estar en contacto con los
demás de manera constante.

Es importante destacar que la comunicación entre los interlocutores debe

desarrollarse de manera coherente y respetando las normas del buen hablante y
del buen oyente, de esta manera se podrá alcanzar una comunicación asertiva y
eficaz.
 LA COMUNICACIÓN

CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

Un primer acercamiento a la definición de comunicación, puede realizarse

desde su etimología. La palabra deriva del latín “Communicare”, que significa
“Compartir algo, o poner en común algo”. Por estas consideraciones es un
fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo para interrelacionarse y manifestar ideas, sentimientos,
deseos, información, conocimientos, etc.

En términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de unión

que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir,
que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos,
compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una
conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o
algún significado.
Teniendo en cuenta ésta breve introducción, a continuación, veremos en
términos más específicos cuál es la definición de comunicación, revisando
antes algunas ideas y definiciones propuestas por expertos en temas de
comunicación, mercadotecnia y administración.
DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN, SEGÚN DIVERSOS AUTORES:

 Peter Heinemann (Pedagogía de la comunicación no verbal.)

La comunicación es un proceso de interacción social a través

de símbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad
humana.

 Vicente González C.

El proceso de comunicación es una vía esencial del desarrollo de

la personalidad, que tiene su especificidad con relación a la actividad objeta y
concreta, tanto por sus características como por la forma en que el hombre se
incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significación de la
comunicación depende de las características de los sujetos implicados en ella; a
su vez, las características de los sujetos determinan el proceso de comunicación.

 Fernando Glez Rey (Personalidad y Comunicación: su relación

teórica-metodológica)

La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en

contacto con otra a través de un mensaje y espera que esta última de una
respuesta, sea una opinión, actitud o conducta. Es una manera de establecer
contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos, conductas,
buscando una reacción al comunicado que se ha enviado.

 Victoria Vargas

La comunicación es la transmisión de información y sentimientos mediante el

uso de símbolos comunes verbales y/o no verbales.

 James L. Gibson

La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como

sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se
excluye), sino de la interacción. Para la comunicación se necesitan como
mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto.

 B. F. Lomov
 Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y
sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser
humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser
verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.

 Para María del Socorro Fonseca

Comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad

racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren
sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes”.

 Según Stanton, Etzel y Walker

La comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre

alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la
capte".

 Para Lamb, Hair y McDaniel

La comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos

significados mediante un conjunto común de símbolos".

 Según Idalberto Chiavenato

La comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa

volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos
fundamentales de la experiencia humana y la organización social”.

 Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición:

"Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados".

¿Qué se entiende por comunicación?

Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicación

puede entenderse como un intercambio, interrelación, como diálogo, como vida
en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades
productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje. Comunicación
es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin palabra.

A través de símbolos (gráficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un

canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la información. Este
mensaje debe incluir códigos que sean comunes tanto al emisor como al
receptor para que el objetivo del acto de emisión del mensaje se cumpla, o sea,
para hacer eficaz la comunicación.

Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones

humanas; es decir, todos los símbolos de la mente junto con los medios para
trasmitirlos a través del espacio y preservarlo en el tiempo.
La comunicación puede tener dos acepciones:

 El proceso de intercambio de información. Constituye un reflejo, más o

menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos,
fotografías, un disco magnético (cualquiera que sea su contenido) etc.
Incluye el traslado físico de soportes como periódicos, revistas, fotos,
discos compactos o casettes). Una información interviene en
comunicación cuando el mensaje además de ser significativo para el
sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal.

 Comunicación social. Donde lo primario no es lo físico, sino

los procesos intelectuales para hacer llegar la información hasta las
personas receptoras. A través del proceso de comunicación social se
trasmite el resultado de la actividad de los hombres y desde sus orígenes
posibilitó la transmisión de ideas, pensamiento y experiencias vividas,
pero también de los conflictos, necesidades y las aspiraciones de los
hombres.

LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

Es el sistema o proceso que engloba las actividades de información sobre

productos y acciones de la empresa que se objetivo dirigen de modo persuasivo
al mercado
la comunicación turística engloba las actividades de información oral, escrita,
códigos, signos y gestos sobre productos y acciones de la Empresa.

La comunicación en turismo es imprescindible para dar a conocer cualquier

producto o destino turístico y es el medio por el cual una entidad puede
informar, persuadir y recordar a los consumidores, directa o indirectamente los
productos y la marca turística que vende. La comunicación contribuye al capital
de marca, fijándola en la memoria y transmitiendo imagen de marca.
 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los

actos mediante los cuales los seres humanos se comunican con sus semejantes
para relacionarse, expresarse y sobre todo; transmitir o intercambiar
información relevante. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias
que han ido modelando las actitudes, conocimientos, sentimientos, y conductas
ante la vida y sociedad. Motivo por el cual se le ha dado una forma semejante a
la sociedad actual.

Es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los

ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las
personas más cercanas a nosotros. Todos los seres vivos se comunican a su
manera, utilizando símbolos, audios, imágenes y hasta movimientos y sobre
todo por medio de un idioma compuesto de palabras.

Razones por las que es muy importante la comunicación entre

personas.

1- Es el principal elemento de vinculación

El ser humano es el único animal que ha podido desarrollar el lenguaje a un

nivel de especialización tal que ha permitido la evolución exponencial de la
especie.
La comunicación verbal no ha hecho gregarios, sociales y sociables. Necesitamos
la comunicación para poder convivir con los demás. Es el elemento que nos
vincula como sociedad.

2- Promueve el desarrollo del potencial humano

La empatía, la aceptación positiva del otro y la congruencia son factores de vital
importancia para una buena comunicación, que dé como resultado un terreno
propicio para los cambios y las mejoras en todo ámbito.
La empatía es la capacidad de un ser humano para ponerse en el lugar del otro,
o como se dice coloquialmente “ponerse en sus zapatos”.
Esta habilidad permite compartir sentimientos y entender las razones del
comportamiento de los demás. Esto amplía nuestro conocimiento y nuestra
percepción de la realidad, al entender que no existe una única verdad ni un solo
punto de vista.

3- Facilita el desarrollo de las sociedades

Tener códigos de comunicación compartidos permite que se pueda actuar en

favor de tener objetivos y metas comunes. Trabajar juntos para la consecución
de estos objetivos es fundamental para desarrollarnos y fortalecernos como
sociedad.

4- Permite expresar sentimientos, ideas, sensaciones, necesidades y

otros intangibles
La existencia de la comunicación nos ha obligado a encontrar códigos para
transmitir con palabras o gestos las ideas o pensamientos que están en nuestro
cerebro y que son intangibles, impalpables.
De no existir estos canales verbales o gestuales no podríamos compartirlos y, al
no compartirlos, en la práctica no existirían.
La idea existe en tanto y en cuanto pueda expresarse. Sin comunicación
seríamos seres sin intelecto.

5- Organiza ideas y expande el conocimiento gracias a la

retroalimentación

Estas ideas que se mencionaban en el punto anterior, se convierten en tangibles

al poder ser expresadas y entendidas por nuestro interlocutor quien, a su vez,
expresará sus propias ideas que nosotros interpretaremos y asimilaremos.
De esta forma el conocimiento va creciendo, alimentándose y
retroalimentándose con el conocimiento de los otros.

6- Favorece las relaciones humanas

Todo esto, claro está, en el entendido de que la comunicación es efectiva. Si

existe ruido en la comunicación, si no se comparten los mismos códigos para
descifrar y entender el mensaje, es muy probable que la comunicación logre el
efecto diametralmente opuesto.

Prueba de ello es el hecho de que las más cruentas guerras de la historia se han
originado por fallas en la comunicación.

7- Promueve la afirmación y adaptación

Cuando una persona toma una decisión y la comunica a otro, esto ayuda a
confirmarla, si es que la respuesta que recibe es de aceptación. De lo contrario,
la comunicación de la idea le servirá para adaptarla a lo que el otro o los otros
consideran lo más apropiado.

8- Facilita la agrupación y reagrupación de personas en base a

intereses comunes

Las personas tienden a agruparse con otras que comparten sus ideales, deseos e
intereses. Para hacerlo, fue necesaria una comunicación previa que los ayudó a
identificar esos intereses comunes.

Esto hace que se junten fuerzas y voluntades en torno a un propósito común y es

así como se desarrollan las grandes ideas y como se logra una completa
autorrealización.

9- Modela la personalidad y fortalece la psique

Escuchar y compartir información con otros enriquece el intelecto y nos ayuda a
conocernos más a nosotros mismos.
Poco a poco vamos forjando una personalidad que será la que nos defina como
individuos, pero que se alimentó del insumo colectivo.

10- Ayuda a fomentar la tolerancia y el respeto

La aceptación del otro implica apreciar, valorar y recibir al individuo sin
prejuicios, sin valoraciones determinadas por nuestra experiencia previa.
Toda comunicación efectiva y positiva tiene que asumir que no todos somos
iguales ni pensamos lo mismo. Aceptar las diferencias enriquecerá la
comunicación, basada siempre en el respeto.

11- Amplía nuestra cultura general

Comunicarnos puede resultar fácil si nuestro interlocutor conoce y comparte

nuestros propios códigos culturales.
Pero la comunicación puede ser fallida y hasta desastrosa si el receptor es una
persona que no tiene los mismos códigos, ya sea porque habla otro idioma o
porque pertenece a otra cultura en la que, por ejemplo, ciertos gestos pueden
significar cosas muy distintas.

Esto quiere decir que para tener una comunicación efectiva y exitosa es
necesario tener un amplio bagaje cultural.
Mientras mayor sea nuestro nivel cultural mejor será la comunicación y tendrá
mayor alcance.

ORÍGENES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación humana surgió posiblemente en el momento en que nuestros

antepasados, en su constante lucha por la supervivencia y en respuesta a sus
instintos, se vieron obligados a transmitir sus impresiones, sentimientos y
emociones hacia su entorno. Para ello se valieron de la mímica, gestos, las
interjecciones, lo que constituyó un lenguaje biológico.
Es muy difícil, sino imposible, determinar con precisión el primer intento del
hombre por comunicarse. El momento en que nació el lenguaje, parece ser tan
remoto, como el inicio de la vida misma. Sin embargo, aun cuando la teoría del
Big Bang ubica el origen del planeta hace cuatro mil millones de años, no se
tiene evidencia científica de la presencia del Homo – Sapiens en la tierra más
allá de los cuatro mil años a.C.

Sin embargo, el creativo Neandertal (200 años a.C.) pudo haber sido el ancestro
del hombre, ya que a pesar de su apariencia más simia que humana, legó a la
humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de
sedentarismo y de vivienda, así como el desarrollo de instrumentos para la
defensa.

No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el

hombre prehistórico no han podido aportar más que algunas hipótesis sin
comprobación. Las más admitidas son:

1. Teoría Divina: Al parecer en el Génesis, se considera el lenguaje como un

don que le fue concedido al hombre en el mismo momento de su creación. Al
principio, según establece, existía un solo idioma que desaparece por
intervención de Dios y que genera una máxima confusión en la “Torre de Babel”.
2. Teoría de las Exclamaciones: Fundamentada en que el hombre emite
sonidos para expresar sus sentimientos, estados de ánimo y emociones.

Muchos autores, en especial Philip Dale, establece un parangón entre “El

desarrollo del lenguaje en la pre historia y el desarrollo del lenguaje en la etapa
inicial de la vida de un niño”. Bastará señalar tres lazos de similitud para
demostrar tal afirmación:
a. Comunicación exclamativa: el niño llora y exclama.
b. Comunicación demostrativa: el niño señala con el dedo.
c. Comunicación imitativa: el niño imita y repite lo que ve.

En su firma original, por tanto, la comunicación estuvo constituida por una

especie de “Lenguaje Biológico” (gritos, interjecciones, exclamaciones, etc.) que
cumplía la función de comunicar sobre un peligro inminente o un hallazgo feliz.
3. Teoría Cinematopéya u Onomatopéyica: Establece que el origen del
lenguaje debió estar en una necesaria imitación de los sonidos que percibían.
Así, por ejemplo, imitaban los sonidos de los pájaros, el murmullo del agua, del
viento y otros animales.
4. Teoría Mecanisista: Ésta se basa en la natural tendencia del hombre a
mover sus manos y los músculos faciales en su deseo de comunicarse. Es posible
que todas las hipótesis sean ciertas, tal vez el hombre usó sonidos, gestos y
exclamaciones para comunicarse.

El origen divino también es fácil de aceptar para los creyentes, ya que un ser
humano normal nace dotado de un aparato fonador–auditor complejo, que lo
capacita para la percepción e internalización de los mensajes, en un proceso
continuo de aprendizaje que solo termina con la muerte.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Casi todas las especies tienen sus propios sistemas de comunicación, pero es la
especie humana la que ha logrado desarrollar un método comunicativo más
perfecto y efectivo que cualquier otra especie, involucrando consigo el avance y
explotación de la tecnología. Los sistemas de comunicación utilizados por los
seres humanos han variado mucho a través de los siglos, y a continuación te
mostramos los avances más importantes desde el inicio de la civilización.

300,000 a. c - Comunicación primitiva:

El hombre (homosapiens - Marruecos) se comunicaba por medio de sonidos,
gruñidos y expresiones corporales para expresar sus sentimientos o estados de
ánimo.

44,000 a.C. - Pinturas Rupestres:

Los hombres pintaban (Indonesia) en las paredes de las cuevas para enviar
mensajes utilizando signos y símbolos, en las que se relatan historias de caza de
animales.

3500 A.C. Sumeria

En esta región ubicada entre los ríos Éufrates y Tigris se desarrolló la rueda en
el 3.500 a.C. y la escritura en torno al 3.300 a.C. Los restos arqueológicos con
rastros de escritura de aquella época corresponden con tablillas de arcilla. En
ella, los sumerios grababan inscripciones que componían un sistema de
escritura llamado cuneiforme. Como en el resto de escrituras arcaicas se observa
una evolución desde pictogramas que representan palabras y objetos a símbolos
pictográficos que componían un sistema capaz de expresar ideas abstractas.
De un uso meramente administrativo, subordinado a las necesidades del
comercio y la producción, la escritura empezó a usarse en templos y
monumentos. Los sumerios también comenzaron a escribir sobre ellos mismos,
sus creencias y sus formas de vida. Gracias a los textos que han sobrevivido
hasta nuestros días, podemos saber mucho más de ellos que de cualquier otra
civilización coetánea.
Desde el 2.600 a.C. hay registros de escritura con conceptos
matemáticos puramente abstractos. Los sumerios plasmaron en escritura
operaciones como multiplicación, división y problemas geométricos. Gracias a
ello, pudieron desarrollar sus conocimientos matemáticos y aplicarlos al
desarrollo tecnológico que, posteriormente, exportarían a otras partes del
mundo.
3200 A.C.- Egipto

Los primeros símbolos jeroglíficos de los que se tiene constancia

en Egipto datan del 3.200 a.C. aproximadamente. Con la unificación del Alto y
Bajo Egipto hacia el 3000 a.C. se considera que se crea un primer sistema de
escritura que estaría compuesto por unos 1.000 símbolos jeroglíficos. Eran
pictogramas que representaban objetos, personas o paisajes, pero no ideas
abstractas.
A partir del 2.700 a.C. hay constancia del uso de pictogramas representando
sonidos y el primer alfabeto data del 1.800 a.C. La escritura jeroglífica quedó
reservada para adornar templos y tumbas mientras que este nuevo sistema de
escritura fue adoptado para la vida cotidiana. Muy pocos eran los que conocían
la escritura en el Antiguo Egipto y formaban un gremio muy importante, el
de los escribas. Valiéndose de una caña hueca, escribían sobre papiro o cerámica
y estaban al servicio directo del faraón, que también sabía leer y escribir.
Los primeros vestigios de literatura provienen del Antiguo Egipto con el Libro
de los Muertos. Destaca especialmente la historia de Sinuhé, un relato en
primera persona sobre el tesorero del rey del Bajo Egipto.
3000 A.C.-China

Prácticamente en el otro extremo del mundo, en la actual China, el ser humano

desarrolló otro de los sistemas de escritura más antiguos. Basado incluso hoy en
día en ideogramas, la escritura china consta de miles de caracteres que
comenzaron a usarse hace, al menos, 3000 años. Este sistema, inicialmente
pensado para el idioma chino clásico, fue adoptado por otros idiomas como el
japonés, el coreano o el vietnamita.
El origen de los pictogramas que componen la escritura china no está claro.
Fuentes legendarias lo remontan hasta el 2.600 a.C., durante el gobierno del
Emperador Amarillo. Otras teorías lo vincularon durante muchos años a los
sistemas de escritura de Sumeria, aunque, hoy en día, está comúnmente
aceptado que tuvieron un origen independiente.
Los vestigios más antiguos de escritura china están realizados sobre conchas de
tortuga hace más de 3.000 años, pero el sistema ya contaba con más de 5.000
caracteres, por lo que muy probablemente se originara mucho tiempo antes.
Actualmente el idioma consta de unos 50.000 caracteres, aunque en el lenguaje
corriente no se usan más de 3.000.
1,300 a.C. - Señales de Humo:
Mientras tanto, los indios americanos desarrollaron fogatas y atalayas para
encender hogueras, y comunicar que en ese punto se encontraba una idea,
ahuyentaba a los enemigos e invitaba a los aliados.
776 a.C. - Paloma Mensajera:
Quizá sea un dato muy curioso, pero estos animales empezaron a ser utilizados
en esta época, por los griegos, en su mayoría para anunciar a los ganadores de
las olimpiadas a los pueblos cercanos, aprovechando la inteligencia y
orientación de esta especie de paloma, que sabe regresar a su lugar nativo.

550 a.C. – El Primer Servicio Postal o de correo:

Durante el Imperio Persa el rey Ciro II (Ciro el grande), diseñó el primer
sistema para transmitir información por postas. Se conocen los registros de lo
que fue un servicio de hombre a caballo que pasaban por puestos a recoger
escritos destinados a otras ciudades.
57 d.C. - Heliógrafo:
El heliógrafo es un instrumento para realizar señales telegráficas por medio de
la reflexión de los rayos del Sol en un espejo movible. Fue usado en Roma para
mandar señales a pueblos lejanos, sin embargo, aún se usa para las señales de
radio y otras ondas usadas para la telecomunicación.
105 d.C. - Papel y los inicios de la imprenta:
En China, por su parte, se desarrollaron papeles hechos de arroz, y se empezó a
trabajar en estructuras que eran capaces de plasmar tinta en ellos, sin embrago
la imprenta moderna se inventó mucho tiempo después.

1440 d.C. - Imprenta Moderna:

En torno a estos años se creó la imprenta de la mano de Johannes Gutenberg.
Pero esto desató un gran debate entre los países, discutiendo cual era el real
padre de la misma.
1600's - Lenguaje de señas:
Debido al aumento de sordos, se tuvo que implementar este alfabeto nuevo,
aunque es distinto en cada país y no se tienen registros anteriores al siglo XVII.

Mediados de 1800's - Sistema de Braille:

A mediados del siglo XIX, Louis Braille sugirió un sistema de puntos y relieves
para que personas ciegas fueran capaces de leer y escribir.
1835 - El Telégrafo y el código Morse:
Llegando a una época más moderna, en E.E.U.U. se inventó un artefacto capaz
de mandar señales de sonido al otro lado del océano simplemente pulsando un
botón. Se inventó un alfabeto nuevo para éste, y ha sido de mucha utilidad en
todo el mundo.

1876 - Teléfono:
Fue inventado por Antonio Meucci, quien en 1854 construyó su primer
prototipo, aunque no formalizó su patente por dificultades económicas,
presentando solo una breve descripción de su invento en la Oficina de Patentes
de Estados Unidos en 1871. Entre ambas fechas, en 1861, Johann Philipp Reis ya
había desarrollado otro prototipo independientemente, por lo que la solicitud de
Meucci llegó tarde.
Pocos años después, en 1876, Alexander Graham Bell fue el primero en
patentarlo formalmente, y durante muchos años, junto a Elisha Gray, fueron
considerados los inventores del teléfono. Siendo hasta ahora una de las mejores
herramientas de la comunicación ya que convierte el habla en impulso que viaja
por la línea telefónica hasta llegar a su destino donde es nuevamente
transformado.

1901 - Señal de Radio Trasatlántica:

Después de que diversos científicos como Hertz, Maxwell y Tesla desarrollaran
los principios de la radio, en 1901 pudo ser posible enviar una señal de radio a la
otra punta del mundo.

1926 - Primera emisión televisiva:

El inventor de la televisión es el británico John Logie Bairden en el
año 1922 presentó sus primeras investigaciones sobre la transmisión
de imágenes a distancia. La diminuta imagen de una cruz de Malta, se
transmitió con éxito a una distancia de unos pocos metros en el año 1924. Por
fin se había conseguido transmitir imágenes a distancia con relativo éxito. Por
tanto, si te preguntas en qué año se inventó la televisión, la respuesta es en el
año 1924.

John Logie Baird consiguió, en 1926, realizar la primera retransmisión de

televisión, convirtiéndose así en "padre" de la llamada "pantalla chica".
La televisión comenzó siendo de blanco y negro evolucionando años más tarde a
televisión en color. Pero no sólo se ha mejorado de la televisión el color, sino
que se han creado televisiones con cada vez más resolución e imágenes más
nítidas.
Actualmente la tecnología televisiva ha llegado a sacar a la venta Smart TVs,
capaces de realizar tareas en internet.

1969 - ARPANET:
Advanced Research Projects Agency Network, es decir, la Red de la Agencia de
Proyectos de Investigación Avanzada, organismo conocido ahora como Agencia
de Proyectos de Investigación Avanzados de Defensa.
Fue una red de computadoras creada por encargo del Departamento de Defensa
de los Estados Unidos (DOD) para utilizarla como medio de comunicación entre
las diferentes instituciones académicas y estatales. El primer nodo fue creado en
la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA), dando origen a Internet.
Posteriormente se convertiría en la WWW, accesible vía señal de internet.
Este es quizá, el invento más importante en cuanto a comunicación y es, sin
duda, el más usado y accesible en todo el mundo.
Nuestros Días - Redes Sociales:
Son herramientas accesibles en la Web que nos permiten comunicarnos con
cualquier persona en cualquier parte del planeta con acceso a internet.
Son las más utilizadas hoy en día y las más populares son Facebook, Twitter,
Whatsapp, Instagram, Snapchat y Youtube.

Se ha visto que desde los primeros hombres en la tierra hasta nuestros días
siempre nos ha sido necesaria una comunicación ya sea con una simple sonrisa
o con un mensaje vía sms. Por lo tanto, podemos decir que la comunicación ha
sido, es y será la forma más importante de enviar y recibir información, venga
del medio que venga.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Durante el proceso de comunicación intervienen varios factores que deben
cumplir ciertas funciones para que el intercambio de la información sea exitoso.
Dichos elementos son:

 Emisor
 Mensaje
 Receptor
 Fuente
 Codificador
 Decodificador
 Código
 Contenido
 Tratamiento
 Retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o
mensaje secundario)
 Canal.

Veamos cada uno.

 A. EMISOR, MENSAJE Y RECEPTOR.

Aristóteles (384-322 a.n.e.)

En su “Retórica” considera los siguientes componentes de la comunicación:

- El orador que es la persona que habla

- El discurso que es lo que pronuncia el orador
- El auditorio es la persona o personas que escuchan lo que el orador
Pronuncia.
Se le debe a este personaje el primer intento (como modelo) por definir en un
acto de comunicación el proceso más elemental, siendo este:
Quién dice Qué a Quién

Este pequeño modelo adaptado a la actualidad, tenemos que el principio básico

de la comunicación es:
 a) Emisor:

 Es el encargado de iniciar y conducir el acto de comunicación con su

contenido.
 Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje, es decir, los codifica para poder
llevarlo de manera entendible al receptor.
 Es la persona que transmite algo a los demás.
 Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de
información.

El emisor ha de tener en cuenta los siguientes aspectos o

características:

 Que su contenido sea comunicable.

 Que pueda interesar al receptor.
 Que el lenguaje se adapte al tipo de receptor.
 Que la ocasión sea la más propicia.

No se debe olvidar que el emisor se inicia el proceso comunicativo.

b) Mensaje:

El mensaje es definido como la información que se pretende comunicar entre el

emisor y el receptor. Presenta ideas, sentimientos o datos que el emisor codifica
y el receptor debe decodificar para que el proceso de comunicación sea exitoso.

 Se entiende por la unidad, idea o concepto que lleva en sí mismo una

dosis de información útil entre el enlace o unión entre el emisor y el
receptor.
 Es el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor.
 Es la información.
 Es el contenido de la información (contenido enviado).
 Es la información que el emisor envía al receptor.

c) Receptor:

Se entiende por receptor al individuo o artefacto encargado de recibir el

mensaje enviado por el emisor. Es la persona, ser o máquina que descodifica o
recibe el mensaje.

El receptor es el responsable de decodificar el mensaje enviado por el emisor.

Este mensaje únicamente podrá ser entendido si el emisor y el receptor
comparten el mismo marco de referencia, contexto o códigos.
 Es el complemento de todo acto de comunicación
 Es el que decodifica el mensaje.
 Es la persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.
  Es el punto (persona, organización, grupo de personas o empresa) al que
se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en
él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
 Es el destinatario del mensaje.

B. FUENTE, CODIFICADOR Y DECODIFICADOR

a) Fuente

Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se

enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario. Por ejemplo, la
publicidad por televisión, su propósito: Ser expresado en forma de mensaje.

Su propósito: Ser expresado en forma de mensaje.

b) El codificador

 Es el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en código

expresando así el objetivo de la fuente en forma de mensaje.
 Es el idioma que utilizan el emisor y el receptor.
 Es el que toma las ideas de una fuente y elabora y ordena en un código
determinado bajo la forma de mensaje.

En un acto de comunicación interpersonal su función es efectuada por medio de

la capacidad motora, siendo esta:
 Los mecanismos vocales (palabra, gritos, etc.)
 Los sistemas musculares de la mano, que dan origen y lugar al a palabra
escrita, los
Dibujos, los gestos del rostro y ademanes de los brazos, las posturas, etc.

c) Decodificador

 Es el que toma las ideas de la fuente, las elabora y ordena en un código

determinado, bajo la forma de mensaje.
 Es el que traduce el mensaje y le da forma a manera de que sea utilizado
por el receptor.
 Es el conjunto de facultades sensoriales del receptor.

C. CÓDIGO, CONTENIDO Y TRATAMIENTO

El mensaje se usa en forma intercambiable por contenido y el contenido es un

aspecto del mensaje.
David K. Berlo en su obra “el proceso de la comunicación” enumera tres
factores importantes de éste:

a) Código

Son los signos y normas que al combinarlos estructuran el mensaje; el lenguaje

hablado o escrito, sonidos, símbolos, señas, avisos, etc.
  Se refiere al modo como se estructuran los símbolos.
 Es el modo o forma en que se estructuran en él el símbolo o mensajes,
quedando traducidos o convertidos en un lenguaje.
 Es el conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.

El código se crea a partir de un proceso de codificación. Durante este proceso el

mensaje es construido, teniendo en cuenta los elementos comunes para emisor
y receptor que hacen posible el proceso de comunicación.

El código debe pasar por un proceso de decodificación para ser entendido.

Durante este proceso, el receptor debe extraer el código del mensaje entregado
por el emisor, interpretando su significado.
El proceso de comunicación únicamente puede ser exitoso cuando el emisor y el
receptor comparten el mismo código.

Es así como se entiende que las personas tendrán más éxito en el proceso de
comunicación, en la medida en la que puedan comprender el código inscrito en
un mensaje.

Controlar distintos idiomas se ha convertido, desde hace tiempo, en

una herramienta indispensable dentro del sector turístico. Y es que,
la llegada masiva de turistas internacionales en los últimos años ha
incrementado la necesidad de alcanzar una comunicación global que
vaya desde la interacción entre profesionales a nivel mundial la hasta la
atención al cliente.

b) Contenido (referente)

Es el tema de la información.
 Tiene que ver con la selección de material para expresar un propósito.
 Se relaciona directamente con la selección de todo el material que sea de
utilidad para poder expresar un propósito o un mensaje.
 Son las distintas formas y estilos de transmitir el mensaje.
 c) Tratamiento

Se relaciona con el modo como se dice o presenta el mensaje es decir su

frecuencia, redundancia, énfasis, etc.
Se entiende por:
 El modo en que el mensaje se presenta (actitud del hablante)
 La frecuencia con que se emite (número de veces).
 El énfasis que se le da y su intención

Los mensajes son eventos formalmente codificados, simbólicos o

representacionales de algunas significaciones compartidas en una cultura,
producidos con el propósito de evocar significaciones.

D. RETROALIMENTACIÓN, CANALES Y RUIDO

a) Retroalimentación o Realimentación (mensaje de retorno):

 La retroalimentación es la respuesta que el receptor da al emisor después de
haber recibido un mensaje de manera exitosa. Es el elemento que permite que
una conversación sea fluida entre dos o más partes.

Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, esto,

siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o
no, logrando con ello la interacción entre el emisor y el receptor.

Es un proceso de reacción causa-efecto que se produce entre la salida de uno o

de todos los elementos que integran un acto de comunicación.
El emisor siempre cambiará el mensaje de acuerdo a la retroalimentación que
reciba por parte del receptor.

Su función es obtener el mejor ajuste y a la vez complementar la información

emitida.

Le hace saber a la fuente si ha tenido éxito su intento de comunicación.

La comunicación implica interdependencia.

Acción Fuente Reacción Receptor

Retroalimentación en la comunicación interpersonal

Es de persona a persona permite a la fuente la oportunidad de modificar el

mensaje en el acto a partir de la retroalimentación.

Retroalimentación en la comunicación pública

La fuente y el receptor se hallan separados por tiempo y espacio, por lo que

tienen poca oportunidad de retroalimentarse.

La retroalimentación puede ser:

 Positiva (cuando fomenta la comunicación.)

 Negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la

comunicación).
Si no hay realimentación, entonces solo hay información más no comunicación.
 b) Canal

El canal es definido como el medio por el cual es transmitido un mensaje, es el

medio por el cual se canaliza el mensaje codificado.

Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación,

estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor mejor conocido como
el soporte material o espacial por el que circula el mensaje.

Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una

conversación telefónica.
Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales.

Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico
empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se
perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

El canal puede ser Directo o artificial:

 Canal directo: la voz

 Canal artificial: radio, tv, cine, fotografía, prensa etc.

Clasificación según el modelo de comunicación de Abraham Moles

 Canal fisiológico: los sentidos tacto, gusto, oído, olfato y vista.

 Canal técnico *: teléfono, radio, televisor, internet, carta etc.

* Siendo la función principal la de constituirse en una prolongación de los

canales fisiográficos.
 c) Ruido

Se entiende por ruido a cualquier señal que interfiere con la transmisión regular
de un mensaje entre emisor y receptor, el ruido es cualquier factor que impide
que el mensaje llegue correctamente al receptor.
Elemento importante en todo proceso de comunicación que de manera no
deseada siempre está presente en todo acto de comunicación

Teóricamente se entiende a todo aquello que perturbe un acto o proceso de

comunicación.

El ruido puede ser causado por diversos factores. Los más comunes son fallas en
componentes electrónicos e interferencias de señales que vienen del exterior.
En este sentido, una persona que interfiere en una conversación entre dos
personas, puede ser considerada como ruido, ya que es un agente externo que
está interrumpiendo el proceso de transmisión de un mensaje.
El ruido aumenta considerablemente las probabilidades de que un mensaje no
sea transmitido de forma exitosa.
Es el causante de que muchos canales hayan sido perfeccionados a lo largo del
tiempo, con el objetivo de garantizar que los mensajes puedan ser transmitidos
entre el emisor y el receptor.
Este elemento es una barrera que impide una buena comunicación en la actividad del
guiado de turistas y que se encuentra en el entorno donde estamos visitando
(Catedral, Coricancha Pisac, Machu Picchu etc.).
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Los estilos de comunicación principales son el pasivo, asertivo y agresivo, siendo

aceptado que el asertivo es el más adecuado para establecer relaciones
personales y comunicarse. Cada persona está más cercana a uno u otro estilo,
nadie se comunica de forma totalmente pasiva, agresiva o asertiva.

La comunicación es una capacidad, además de una necesidad, propia del ser

humano cuyas habilidades se desarrollan y mejoran a lo largo de nuestra
existencia. Con ella, trasladamos la información relacionada con nuestras
emociones, expectativas, sentimientos, datos, opiniones, etc. La comunicación
nos ayuda al crecimiento tanto personal como a nivel grupal.

Visto desde un punto de vista más definitorio, la comunicación se considera

como un proceso dinámico en el que intervienen tres elementos: el emisor
(transmite el mensaje), el receptor (recibe el mensaje) y el canal (soporte por el
que se transmite el mensaje).

Una comunicación siempre tiene como objetivo obtener una respuesta. Esta
respuesta es considerada el propósito de realizar el mensaje. Cuando la
respuesta que recibimos del receptor coincide con la que esperábamos, se
considera que la comunicación ha sido efectiva.

¿Utilizamos siempre el mismo estilo de comunicación?

Cada estilo de comunicación puede describirse en función de los componentes

de las habilidades sociales que utiliza el individuo. Cada persona tiene un estilo
de comunicación que predomina en relación a los otros dos.

Si bien es cierto que nos solemos comunicar de una forma más frecuente en uno
de estos estilos, dependiendo de nuestro interlocutor, del tema o la situación
dada, podemos ir rotando entre los tres estilos que existen.

Por ejemplo, si nos encontramos en un ambiente que nosotros consideramos

inseguro como puede ser el trabajo, lo más seguro es que adoptemos un estilo de
comunicación pasivo. Por el contrario, en el entorno familiar solemos adoptar
un estilo entre agresivo y asertivo, debido a la confianza que este entorno nos
genera.
Alguno de estos estilos nos servirá para facilitar las relaciones con los demás,
mientras que otros la dificultaran afectando al vínculo que nos une con esa
persona. Los factores facilitadores de la comunicación son todos aquellos que
contribuyen a disminuir el esfuerzo que tiene que hacer el receptor para
entender el mensaje.

Estos factores generan en este individuo una actitud positiva y de colaboración,

beneficiando la relación entre emisor-receptor. Así, dependerá del estilo de
comunicación que utilicemos para comunicarnos, que nuestro mensaje llegue al
receptor tal y como nosotros hemos querido emitirlo desde un principio y no sea
malinterpretado.

A continuación, describimos cada uno de los tres estilos de comunicación:

asertivo, agresivo y pasivo.

1. COMUNICACIÓN PASIVA

Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su comportamiento

con tal de evitar cualquier confrontación con otra persona en vez de hacerse
respetar. Tienen una excesiva necesidad y preocupación por agradar a los demás
y, a menudo, se sienten incomprendidos por los demás o manipulados.

Señales verbales y comportamentales

Suelen estar dudosos en relación a sus intervenciones en la comunicación con

otras personas, haciendo uso de frases tales como “Eh… bueno, quizás...”
“mmm, tal vez…”.
Son personas a las que no les gusta llamar la atención y hacen lo que sea para
evitarlo. No se implican en los temas y muestran conformidad ante las
decisiones de los demás, anteponiendo los deseos y opiniones de los demás a los
suyos propios.
Aunque la persona no muestra su opinión llevando a cabo una actitud
conformista, esto es recibido por su interlocutor como una muestra de actitud
de inseguridad y temor frente a la situación.

Su conducta verbal está representada por un tono de voz excesivamente bajo y

vacilante. La entonación resulta monótona, habla entrecortad y la velocidad es,
o muy rápida (producto de los nervios) o excesivamente lenta. Las frases son
cortas, incluso a veces haciendo uso solamente de monosílabos.

A menudo hace uso del modo condicional, sin afirmativas y frecuentes

muletillas dubitativas. Sus respuestas tienen el menor número de palabras
posible.

Señales no verbales
Su conducta no verbal se caracteriza por cabeza y/o mirada cabizbaja, expresión
facial seria o sonrisa tímida. La postura y movimientos son rígidos, alejados y
encorvados y evitando estar frente a frente con su interlocutor. Afirmación
frecuente con movimientos con la cabeza. Evita el contacto físico y ocular.

A nivel fisiológico, suelen ser frecuentes los movimientos nerviosos de brazos y

piernas y las manos sudorosas. Este estilo suele ser la causa de sentimientos de
ansiedad, irritación, resentimiento, disgusto y frustración en el individuo.
Además, como ya hemos visto, estos individuos suelen tener una baja
autoestima y mantener este estilo de comunicación no hace más que acrecentar
esta baja autoestima.

Ejemplo
En la misma situación propuesta anteriormente, este estilo optaría por
mantenerse callado, pensando que si todo el mundo piensa de la misma forma
debería adaptar mis ideas a las suyas para que sean iguales a las del resto de
personas.

2. COMUNICACIÓN AGRESIVA

Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir
sus objetivos sin importarle la opinión ni los sentimientos de su interlocutor.
El modus operandi de estos individuos es el uso de estrategias como amenazas,
intimidación, sarcasmo, acusaciones, sentimiento de culpabilidad, enfado y
reproches.

En ningún momento se tiene en cuenta los derechos que deben tener los demás
y su lenguaje suele tener un exceso de expresiones tales como: “tienes que…”,
“debes de…”, “no te voy a permitir que…”, interrumpiendo el discurso de la otra
persona y dando órdenes. Su comportamiento es de tipo egocéntrico.
Señales de las personas agresivas

Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz elevado y frió impidiendo la

entonación, habla rápida y fluida, haciendo uso de monólogos y con muy poco
intervalo entre una intervención y otra, no dejando que su interlocutor de su
opinión. Además, hacen uso de un modo verbal imperativo.

Critican el comportamiento de los demás, llegando incluso a propagar insultos

hacia el otro. No muestran ningún tipo de interés por sus interlocutores,
contestando a las preguntas que se le realizan con otra pregunta, e incluso,
ignorándolas.

Los rasgos característicos de su conducta no verbal suelen ser un cuerpo

adelantado, mirada fija penetrante con signos de tensión o enfado constante,
gestos excesivos amenazantes hacia su receptor, cara crispada, invasión del
espacio vital de la otra persona posicionándose frente a frente, entre otros.
Estas conductas provocan sentimientos en la otra persona de tensión,
descontrol, mala imagen con relación al emisor, humillación, frustración y
rechazo.

Ejemplo

Si tomásemos la situación del debate grupal expuesta como ejemplo en el caso

del lenguaje asertivo, la réplica en el caso del estilo agresivo sería totalmente
distinta.
En este caso, el individuo intervendría en el debate de forma brusca y expondría
sus ideas por encima de las de los demás participantes, sin mostrar ningún tipo
de interés en mis decisiones.

3. COMUNICACIÓN ASERTIVA

Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es característico

de las personas que son capaces de defender sus propios intereses y opiniones al
mismo tiempo que respetan que los demás tengan los suyos. Es el único estilo
de comunicación que facilita la relación entre las personas.

La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y además
entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor. Suelen ser personas
que disfrutan de buena autoestima, poseen seguridad en sí mismos y se
muestran confiadas.

Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin

ninguna intención de manipulación. En definitiva, se sienten relajadas y con
control ante la situación, lo cual facilita la comunicación. Se gustan a sí mismos
y gustan a los demás. Estas personas suelen utilizar mensajes “yo”, es decir,
mensajes como pueden ser: “yo opino”, “yo creo”, “yo deseo”…

Habilidades comunicativas de las personas asertivas

Las habilidades comunicativas que suelen tener las personas con estilo asertivo
son:
 Por un lado, la empatía, es decir, la habilidad para ponerse en el lugar y
punto de vista del otro y poder ponerse en su situación, teniendo en
cuenta sus sentimientos, expectativas y sus intereses.
  Por otro lado, la escucha activa, que consiste en percibir y entender toda
la información que recibimos de nuestro interlocutor y su contexto,
evitando realizar interrupciones o juicios previos.

 A su vez, emitiremos mediante nuestra comunicación no verbal (gestos,

señales y conductas) un feedback para que la otra persona sepa que
estamos recibiendo correctamente su mensaje.

Estas personas se adaptan a cada contexto donde se desarrolla la interacción

con el otro individuo, consiguiendo comunicarse de la manera más óptima
posible en cada situación.

Este estilo favorece el afecto y afianza lazos familiares a nivel educativo, enseña
a resolver conflictos de forma respetuosa, establece bien las normas y utiliza
adecuadamente las contingencias. Todos estos aspectos ayudarán a que, a
medida que se va acercando a la edad adulta, la persona se desarrolle de forma
autónoma y con madurez.

Señales de las personas asertivas

Su conducta no verbal está caracterizada por una expresión facial amigable y

relajada. Miran fijamente a su interlocutor, pero siempre respetando los
descansos necesarios. Sonríen frecuentemente y se sitúan frente a frente a la
otra persona, pero siempre respetando los espacios personales.
Hacen uso de gestos firmes frecuentemente, pero sin resultar amenazantes. Se
muestra atento a lo que su interlocutor le quiere transmitir mediante la
realización de preguntas adecuadas y, respondiendo también de forma óptima,
al tipo de pregunta que recibe del otro individuo.

En relación a la conducta verbal, hacen uso de la primera persona del singular

de cada verbo para mostrar abiertamente sus propias opiniones e ideas,
emociones, y sentimientos.

Ejemplo

Aunque es el estilo de comunicación más efectivo, resulta bastante complicado

ser asertivos en todas las situaciones y con todas las personas. Sin embargo,
existen métodos y herramientas que nos ayudan a aumentar la fluidez y
frecuente uso de este estilo.

Voy a poner un ejemplo. Nos encontramos en un debate grupal, en el que tu

opinión difiere a las del resto de los participantes, ¿Cómo actuaría este estilo?

Una persona asertiva defendería sus opiniones y si se diera la situación de que

las demás personas no están de acuerdo con ella, lo entendería y respetaría.
Gracias a este estilo, los sentimientos que se tienen cada vez que se interactúa
son de satisfacción, seguridad y control emocional y de la situación.
Características de la comunicación asertiva, pasiva y agresiva

Todos usamos diferentes estilos de comunicación en diferentes momentos, pero

podemos tener una tendencia a exhibir un estilo más que otro. Después de un
tiempo esto se vuelve habitual. Nuestro comportamiento puede estar
relacionado con el contexto de la situación, con quién está involucrado o con el
lugar donde se produzca la interacción.

Podría decirse que el asertividad consiste en comunicar de manera activa y

apropiada el objetivo de uno, la pasividad significa comunicarlo de manera
inactiva o ineficaz y la agresividad tendría que ver con comunicar de manera
activa, pero inapropiada.

Ejemplos de comunicación asertiva, pasiva y agresiva serían:

Pasivo Agresivo Asertivo

- Tiene miedo de hablar.
- Interrumpe y expresa - habla abiertamente.
su opinión por encima
de los demás.
- Habla suavemente. - Habla en voz alta. - Utiliza un tono de
conversación normal.
- evita mirar a las - Mira con excesiva - Hace buen contacto
personas a los ojos. fijación a los demás. visual.
 - Muestra poca o - Intimida a otros con - Muestra expresiones
ninguna expresión. expresiones exageradas. que coinciden con el
mensaje.
- Se encorva y se retira. - Se planta con rigidez, - Relaja y adopta una
se cruza de brazos o postura y expresión
invade el espacio abiertas.
personal de otros.
- Se aísla de los grupos. - Trata de controlar al - Participa en las
grupo. dinámicas del grupo.
- Está de acuerdo con - Solo considera los - Tiene en cuenta sus
los demás, a pesar de propios sentimientos. objetivos, pero también
sus prioridades o los sentimientos de los
sentimientos. demás.
- Se valora menos que - Se valora más que los - Se considera igual a los
los demás. demás. demás.
- Se lastima a sí mismo - Lástima a otros para - Trata de no lastimar a
para evitar lastimar a evitar ser lastimado. nadie (incluido él
los demás. mismo).
- No alcanza las metas y - Alcanza metas, pero - Por lo general alcanza
puede que no se las haya puede perjudicar a otros metas sin alienar a
planteado siquiera. en el proceso. otros.

LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Las Habilidades de comunicación se entienden como un conjunto de procesos
lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con
eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad
humana. Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje. A
partir de ellas, nos desenvolvemos en la cultura y la sociedad, y a través de su
desarrollo, nos volvemos competentes comunicativamente.
El lenguaje verbal y el no verbal (cine, música, pintura, etc.), la diversidad
lingüística, la gestualidad, la emocionalidad, la comprensión de las diferencias,
las semejanzas entre el habla y la escritura y el papel mediador de la lectura,
cimientan nuestra capacidad de comprender, interpretar y elaborar contenidos
comunicativos, para la interpretación del mundo, la expresión de la subjetividad
y el ejercicio de nuestra ciudadanía.
Las habilidades de comunicación facilitan el entendimiento y la convivencia
entre las personas. Tanto en la interacción social, como en las relaciones
laborales y el ámbito personal, saber transmitir y captar ideas es fundamental
para el logro de una convivencia estable y armónica.
Saber comunicarse va más allá de estructurar y emitir un mensaje
gramaticalmente correcto. En este proceso actúan un conjunto de factores
conscientes e inconscientes que influyen en la comprensión de lo transmitido y
en la reacción de quienes participan en el intercambio. Comprender y utilizar de
manera positiva dichas variables, permitirá establecer relaciones win-win en las
que predomine el acuerdo entre interlocutores. De lo contrario, las
desavenencias y los problemas serán frecuentes.
 El concepto “win  to  win” se centra en
establecer  relaciones  en las que ambas partes ganen: ”
si ganan mis clientes, yo también gano”. En efecto, toda
relación  a  largo plazo se basa en un beneficio mutuo
para ambas partes. ... El resultado será de una mayor
rentabilidad para el vendedor y de mayor valor para el
cliente.

Las habilidades comunicativas y su relación con el equilibrio

emocional

Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que debería

formar parte del currículo escolar. Ser un comunicador competente puede
marcar la diferencia en las relaciones personales, en el éxito de tu carrera
profesional y, además, en tu autoestima y tu autoconfianza, porque forma parte
de las habilidades sociales elementales.
La relación entre el equilibro emocional y las habilidades comunicativas ha sido
demostrada en multitud de investigaciones, y, de hecho, su entrenamiento es
una técnica terapéutica que se utiliza en las consultas de psicólogos porque
aporta beneficios para el bienestar del paciente.
Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas
competencias de comunicación que les ayudan a encarar de manera más
satisfactoria las distintas situaciones que se presentan en su día a día. No te
desanimes si tienes dificultades para comunicarte porque nadie nace experto. La
comunicación, igual que otras competencias, se puede aprender y practicar.
A continuación, repasaremos brevemente estas habilidades de comunicación:

1. Habilidades de comunicación del receptor

A. Escuchar activa
Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otra
persona, comprender el mensaje; este aspecto permite al receptor, evaluar la
importancia de lo escuchado para responder acertadamente al interlocutor;
exige además tomar conciencia de las posibilidades de tergiversación de los
mensajes.
Ciertamente, para que un proceso de comunicación sea efectivo, más que saber
hablar, se requiere saber escuchar. Saber escuchar es una habilidad de
comunicación básica, pero, aunque parezca simple, no todo el mundo tiene esta
habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de escuchar, y otras, nos escuchamos
a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una actitud correcta.
La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente,
es decir, con atención plena. En otras palabras, hay que prestar atención con los
cinco sentidos.
La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona
dice, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo
expresa.

Un vicio del presente en el que caen muchos ejecutivos y empleados de todos los
niveles es el de quedar “enganchados” al móvil mientras les hablan. Esto,
además de ser una falta de respeto, demuestra desinterés en lo que dicen los
interlocutores.

La escucha activa es el primer paso para conectar con los integrantes del equipo
de trabajo, los clientes y los proveedores. Esta atención consciente a lo que
expresan otros permite conocer otros puntos de vista que pueden enriquecer la
experiencia propia. Asimismo, tal actitud facilita la búsqueda de soluciones a
situaciones cotidianas y relevantes de la organización de manera participativa y
consensuada.

B. Leer
La lectura es fundamental en el desarrollo de habilidades y competencias
comunicativas del ser humano. La lectura posibilita el desarrollo intelectual y,
como función cognitiva, permite acceder a los avances tecnológicos, científicos y
de la información. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realidad, y ser
lectores habituales nos da las herramientas necesarias para ser capaces de
dialogar críticamente. Leer, es ser capaz de dialogar críticamente con el texto,
tomar una postura frente a él y valorarlo integrándolo en el mundo mental
propio.

C. Empatía

En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del

otro. De hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes,
porque es necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de
acuerdo con un compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es
necesario entender su punto de vista, porque también tiene sus necesidades.
Además, ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje
más claro y más efectivo.

En muchas ocasiones, los patrones culturales hacen difícil situarse en el lugar

del interlocutor y comprender su punto de vista. Por eso, la empatía es una de
las habilidades de comunicación más necesarias en muchos ambientes
laborales, ya que reduce la tensión y permite encaminar la resolución de
conflictos.
 D. Validación emocional

La validación emocional complementa la empatía. Porque, además de

comprender lo que el interlocutor siente, es preciso respetarlo. Aceptarlo y no
juzgarlo, aunque no se esté de acuerdo. De lo contrario, una actitud con
prejuicios y de rechazo inmediato provoca confrontaciones que alteran
negativamente la convivencia laboral y/o la relación con clientes y proveedores.
Criticar lo que otro siente, sin esforzarse por entenderlo y responder con
actitudes negativas como la amenaza, sólo pueden empeorar la situación.
La inteligencia emocional es primordial para validar los sentimientos de los
interlocutores y ayudarles a reconducirlos. Mediante dicha habilidad es posible
comprender y catalogar las emociones para reaccionar de una mejor manera a
las situaciones que las provocan.

2. Habilidades de comunicación del emisor

A. Comunicación verbal oral (hablar)

Se denomina hablar a la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse

mediante sonidos articulados. Estos sonidos son producidos por el aparato
fonador, que incluye lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc. Esta
propiedad es distintiva en el hombre, ya que, si bien está presente en distintas
especies del reino animal, es en la naturaleza del hombre en la que alcanza su
más alta manifestación, en la medida en que despliega un altísimo grado de
complejidad y abstracción en lo referente al contenido.
Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a
los demás. Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o
utilizar demasiados términos de relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar
que el mensaje y la conexión con el interlocutor se pierdan.
Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena
capacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y
en definitiva expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar
con nuestro interlocutor.
Se denomina hablar a la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse
mediante sonidos articulados. Estos sonidos son producidos por el aparato
fonador, que incluye lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc. Esta
propiedad es distintiva en el hombre, ya que, si bien está presente en distintas
especies del reino animal, es en la naturaleza del hombre en la que alcanza su
más alta manifestación, en la medida en que despliega un altísimo grado de
complejidad y abstracción en lo referente al contenido.

B. Comunicación verbal escrita

La expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje lingüístico, por
cuanto en ella se integran experiencias y aprendizajes relacionados con todas las
habilidades lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y se ponen en funcionamiento
todas las dimensiones del sistema lingüístico (fonológica, morfo-sintáctica,
léxica-semántica y pragmática).
No siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es importante
tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la actualidad, las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han irrumpido con fuerza
en nuestras vidas. Escribir una carta de presentación para seducir a un
reclutador si queremos un puesto de trabajo o enviar un correo electrónico a
una empresa para quejarnos de su servicio requieren de esta habilidad.

C. Comunicación no verbal
Las habilidades no verbales son todas aquellas que incluyen el lenguaje corporal
y todo lo que no sean las palabras. Es el arte de interpretación de símbolos y
señales comunicados por los gestos, expresiones faciales, contacto visual, la
postura, etc. El tono de voz por ejemplo es una habilidad no verbal por
excelencia porque no es la palabra, sino el matiz de la palabra, es el lenguaje
corporal de la palabra. La capacidad de comprender, resignificar y utilizar la
comunicación no verbal o lenguaje corporal, es una poderosa herramienta para
conectarse con los demás y con la realidad circundante.
La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no
verbal (o comunicación no verbal) también comunican. Estar relajado y
transmitir lo que intentamos decir puede maximizar el mensaje que queremos
enviar a los demás. Un estudio llevado a cabo por Albert Mehrabian afirma
que en una conversación cara a cara, el componente verbal es un 35% y más del
65% es comunicación no verbal. Según las palabras del propio Mehrabian: “El
componente verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal para
comunicar estados y actitudes personales”.

D. Asertividad o hacerse entender de la forma más efectiva

En breves palabras, el asertividad es el arte de hablar con claridad y de manera

respetuosa. Por tanto, es una habilidad de comunicación necesaria en diversas
situaciones dentro del ámbito laboral como el planteamiento de objetivos y la
asignación de tareas. Pero también es imprescindible para solucionar
conflictos y corregir situaciones como la falta de motivación y rendimiento de
los trabajadores. Más aún, lo es cuando negociamos con clientes y proveedores.

Expresarse con seguridad, de forma consciente y sin dejarse influir por las
emociones negativas es una facultad que trabajadores y directivos por igual
deben desarrollar. De este modo, por ejemplo, se pueden asignar tareas, hacer
planteamientos y objeciones, reclamar y reconocer los aciertos de los
colaboradores y subordinados sin parecer agresivo, dominante, débil u obligado
por la situación. Esto requiere aprender a utilizar las palabras correctas en el
momento correcto.

E. Resolución de conflictos y negociación

El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a
negociar es una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen.
Algunos individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar
que pueden generar. Esto solo provoca resentimientos y malos entendidos.
La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación
calmada, no defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias
emociones, es posible comunicar las propias opiniones sin amenazar o atacar a
los demás.

F. Respeto

Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas
y sus ideas. Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto
visual que indique sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra
persona se sienta respetada y tenida en consideración. En una relación de
pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto pueden detener casi
instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la relación a un
buen cauce para la comunicación positiva y afectiva.

G. Persuasión

La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el

mundo de los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y
comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de ambas partes. Suele
tener mala fama, porque, de forma equivocada, puede confundirse con la
manipulación (hacer algo en contra de tus intereses). La persuasión es la base
de cualquier negociación exitosa.

H. Credibilidad

Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no

demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y,
como ocurre con el respeto, la confianza es una gran aliada de la comunicación.
Las personas están más receptivas cuando hay confianza. Por eso, es necesario
que seas coherente con lo que dices y lo que haces. Por ejemplo, que haya
sintonía entre tu comunicación verbal y no verbal.

Siguiendo la clasificación de los roles propuestos por Mintzberg, la

comunicación juega un papel indispensable en su cumplimiento, como se
muestra a continuación: