TEST GENERAL DE CORREOS 1

1. ¿Cuál es la funcionalidad de Kyros?

a) Permite optimizar las rutas y controlar los horarios de entregas y recogidas
b) Permite detectar posibles incidencias en tiempo real
c) Todas son verdaderas
d) Permite la localización y seguimiento de rutas en tiempo real a través de GPS

2. El importe máximo del seguro de un paq today es:

a) 3000 euros
b) 1500 euros
c) 6000 euros
d) 2499 euros

3. con respecto a las quejas por razones del servicio de correos, cual de los
siguientes no es un derecho de los clientes:
a) Percibir una compensación por la queja formulada fuera de tarifas y proporcional a
la gravedad de la queja formulada
b) Someter las controversias a las juntas arbitrales de consumo
c) A disponer en lugar visible de información sobre su derecho a reclamación
d) A disponer de un procedimiento sencillo, gratuito y no discriminatorio para ejercer
su derecho de reclamación

4. Cuál de estas afirmaciones sobre la protección de datos en correos, no es

correcta?
a) La actitud del personal base con relación a la protección de datos personales no
es la principal obligación de la empresa con respecto a la protección de datos
b) Todos los empleados que intervienen en cualquier fase del tratamiento de los
datos personales están obligados por el secreto profesional
c) todos los empleados que intervienen en cualquier fase del tratamiento de los
datos personales están obligados a custodiarlos correctamente
d) los empleados solo accederán a aquellos datos personales que sean
estrictamente necesarios para realizar las labores que estén llevando a cabo

5. En la admisión en oficina de una carta ordinaria nacional de 400 g de peso

¿qué información es necesario introducir en la aplicación para generar la
etiqueta?
a) El código postal de destino
b) El código postal del remitente
c) La dirección del destinatario
d) El nombre y apellidos del destinatario

6. ¿Quién puede acogerse al programa PostLibris?

a) Los clientes que tengan contrato con Correos del producto Libros y que sean
editores, distribuidores de libros y/o establecimiento de venta a distancia de Libros
b) Los clientes que tengan contrato con Correos del producto Libros y que sean
editores, distribuidores de libros y/o establecimiento de venta a distancia de Libros
y que presenten sus envíos en un Centro de Admisión Masiva o una oficina de
Correos

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*Prohibida su copia y distribución sin autorización.
c) Los clientes que sean editores o distribuidores de libros y/o establecimientos de
venta a distancia de libros, que tenga la Tarjeta Más Cerca de Correos y que
presenten sus envíos en un Centro de Admisión Masiva
d) Los clientes que sean editores o distribuidores de libros y/o establecimientos de
venta a distancia de libros, que tenga la Tarjeta Más Cerca de Correos y que
presenten sus envíos en una Oficina de Correos

7. De entre las siguientes afirmaciones sobre el servicio "Buzón de Vacaciones

de Correos" señale cuál es la incorrecta
a) El servicio contempla dos modalidades de recepción de los envíos al finalizar el
contrato: en la oficina de Correos de referencia o en el domicilio del cliente
b) Se pueden realizar entregas ocasionales
c) El plazo máximo de contratación es de 12 semanas
d) El plazo mínimo de contratación es de 1 semana

8. Con respecto a las soluciones de logística inversa que ofrece Correos indique
la opción incorrecta
a) El envío de retorno podrá ser facturado o cargado a un código etiquetador
(contrato) igual o diferente al del envío de ida. Estos envíos nunca serán de pago
al contado
b) Se pueden aplicar Paq Estándar en todas sus modalidades Sin embargo, no se
pueden aplicar el Paq Premium
c) El cliente podrá autorizar el uso de embalajes de Correos con cargo a su contrato
para su uso en la admisión del envío
d) Están especialmente pensadas para el canal C28 (de particular a empresa) de
forma que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cómodo y
accesible para el retorno de los envíos con cargo a un cliente de contrato

9. Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo,

Correos adoptará medidas reforzadas de diligencia cuando
a) El cliente sea menor de edad
b) El cliente se encuentre relacionado en peticiones de órganos pliciales, judiciales o
requerimientos del SEPBLAC
c) Cuando el cliente de giro nacional o internacional supere 3.000 € individuales o
acumulados en un período de un trimestre natural
d) Todas las respuestas anteriores son correctas

10. Respecto del producto CARTA, señale la premisa NO correcta:

a) Es carta todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse.
b) En todo caso, tendrán la consideración de carta los envíos de recibo, facturas,
documentos de negocio y los estados financieros.
c) Los mensajes que no sean idénticos tienen la consideración de carta.
d) El peso máximo de una carta es de 2 Kg., sólo en el servicio internacional.

11. podemos enviar una carta (señale la incorrecta)

a) En sobre
b) En caja, tuvo o rollo, siempre que se garantice su integridad.
c) Cuando se utilice un sobre, este podrá ser de plástico transparente
d) Cuando se utilice un sobre este no podrá ser de color azul claro.

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*Prohibida su copia y distribución sin autorización.
12. servicio adicional de Gestión de información de devoluciones para las cartas
incluye la siguiente prestación en los envíos devueltos
a) Clasificación por causas de devolución de los envíos
b) Recogida y elaboración de la información sobre dichas causas
c) La entrega en el domicilio del remitente
d) Todas ellas

13. son características de las cartas certificadas Premium:

a) Hasta 50 g.
b) Sobre de 162 x 229 mm.
c) Seguro de 100 euros
d) Entrega exclusiva al destinatario

14. son notificaciones administrativas:

a) NC
b) NF
c) NJ
d) NA

15. son servicios adicionales de la notificación (indica el que no lo es)

a) Valor declarado
b) Gestión de entrega de notificaciones.
c) Aviso de Recibo.
d) Prueba de Entrega Electrónica (PEE)

16. los productos con tratamiento SICER:

a) Son servicios de cartas certificadas, notificaciones y paquetería, con acuerdos
especiales
b) Los clientes presentarán sus envíos en las oficinas de correos
c) Los clientes recibirán la información sobre sus envíos a través de intercambios de
ficheros telemáticos.
d) Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras de
20 caracteres

17. En el Certificado informatizado-2 (C2) (señale la incorrecta)

a) En la distribución se efectuarán dos intentos de entrega a domicilio y estará en la
oficina durante 7 días naturales a disposición del destinatario.
b) El primer intento se realizará a la llegada del envío a la unidad de distribución
c) Estos certificados se podrán reexpedir por cambio de dirección, cuando lo solicite
el destinatario.
d) Se dará información diariamente de los resultados de los intentos de entrega

18. En el Certificado informatizado-2 (C2) El plazo máximo de días para finalizar

la información de los envíos de una remesa es de:
a) 16 días hábiles desde la fecha del depósito de los envíos
b) 15 días hábiles desde la fecha del depósito de los envíos
c) 16 días naturales desde la fecha del depósito de los envíos
d) 7 días naturales desde la recepción del envío

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19. El valor filatélico:
a) Es un envío de características intermedias entre los envíos certificados y los
envíos con valor declarado.
b) Sirve para enviar sellos o sobres pre franqueados con valor filatélico a
coleccionistas.
c) Estos envíos se identifican con las siglas V.F.
d) Todas son correctas

20. Las respuestas comerciales de Franqueo en Destino:

a) Tienen naturaleza de carta certificada
b) Permite que el destinatario de la acción de marketing directo responda a quien la
emprende cumplimentando el cupón de respuesta y se olvide del coste del envío
c) Se entregan mediante su depósito en lista
d) Puede ser utilizado por particulares y empresas con o sin contrato

21. Los productos con Franqueo en destino, tienen un plazo de entrega

a) En todo el territorio nacional del 93 % de los envíos en 3 días hábiles
b) En todo el territorio nacional del 95 % de los envíos en 3 días hábiles
c) Solo en península y baleares del 93 % de los envíos en 3 días hábiles
d) En todo el territorio nacional del 93 % de los envíos en 4 días hábiles

22. EL peso máximo que admite el CCRI internacional en Grecia es de:

a) 250 gr
b) 2 kg
c) 20 gr, para ser normalizado
d) Hasta 1 kg como máximo

23. Cuál de estos productos pertenece a línea urgente exclusivamente a nivel

nacional
a) Carta ordinaria urgente.
b) Tarjeta postal ordinaria urgente.
c) Paq Today
d) Paq estándar

24. La carta urgente:

a) Se graba en IRIS en el momento de la admisión y en SGIE y PDA antes de su
entrega
b) Se entrega con la firma del destinatario.
c) Se graba en IRIS en el momento de la admisión y PDA antes de su entrega
d) Solo se graba en SGIE, no en IRIS

25. cuantas zonas tarifarias se establecen para las valijas:

a) 3
b) 5
c) 4
d) 2

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26. El Paq Today tiene como servicio adicional: (señale la incorrecta)
a) Valor declarado paquetería hasta 6000 euros
b) Reembolso importe máximo 1.000 euros para entrega en domicilio
c) Entrega exclusiva al destinatario (EED) sólo para entrega en oficina.
d) Expediciones: permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre que los envíos
tengan el mismo remitente y destinatario

27. cuáles son las medidas mínimas del paq 10:

a) 14 x 9 cm
b) 10 x 15 cm
c) Largo + ancho + alto = 2,40 metros; la mayor no puede ser superior a 1,20 m.
d) 9 x 14 cm

28. Los envíos de Paq 10, 14 y 24 admitidos en Correos

a) Permiten entrega en domicilio y lista de correos
b) Solo permite solo permiten entrega a domicilio, en apartado postal y en centros
penitenciarios, pero no en Lista de Correos
c) Solo permiten entrega en lista de correos
d) Ninguna es correcta

29. cual no es modalidad de entrega el Paq Premium

a) Entrega a domicilio
b) Entrega en cityPaq
c) Entrega en oficina de referencia
d) Entrega en oficina elegida

30. Quedan excluidos los envíos a Portugal del paquete:

a) Estándar
b) Premium
c) Ligero
d) Todos ellos

31. El peso máximo del paquete internacional Light es:

a) 2 kg máximo.
b) 2 kg peso real y 5 peso volumétrico
c) 5 kg peso real y 8 kg peso volumétrico
d) 10 kg peso real y sin peso volumétrico

32. Un cliente se persona en una oficina de correos y desea enviar un paquete

internacional Light a México, ¿qué zona tarifaria es?
a) Zona A
b) Zona E
c) Zona B
d) Zona C

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33. Qué país no forma parte de la zona tarifaria A del paquete internacional
Light?
a) Noruega
b) Países Bajos
c) Portugal
d) Croacia

34. Que garantía ofrece correos a sus clientes en caso de pérdida o extravío de
un paquete internacional Light:
a) No existe garantía por perdida o extravío, ya que es un envío que se entrega sin
firma.
b) 30 DEG + tarifa abonada
c) 4,5 euros por kg de peso
d) 52,98 € + tarifa abonada

35. Cuál de estas es una característica de los productos de la línea económica

a) Un precio inferior a los de otras líneas y unos plazos de entrega más amplios
b) Entrega prioritaria y precio inferior a otras líneas
c) Entrega regular y plazos de entrega mas amplios
d) Todas son correctas

36. En el publicorreo optimo:

a) Son envíos sin dirección
b) Tiene ámbito nacional e internacional
c) Se remite a un mínimo de 100 destinatarios por remesa
d) Circulan como ordinarios o certificados a elección del remitente

37. No se aceptan los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque
lleven adherida la etiqueta de 10 x 7 cm en:
a) Publicorreo optimo
b) Paquete estándar
c) Paquete azul
d) Publicorreo Premium

38. En el publibuzon:
a) Son impresos ordinarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del
destinatario.
b) Se requiere un depósito mínimo de 100 ejemplares por remesa.
c) El cliente tiene la opción de seleccionar la distribución por barrios o zonas
geográficas, en función del público al que quiera dirigirse
d) Todas son correctas

39. No se requiere la presentación de una cantidad mínima de ejemplares:

a) Publicorreo optimo
b) Publicorreo Premium
c) Libros
d) Publicorreo plus

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*Prohibida su copia y distribución sin autorización.
40. señala la incorrecta del correo Data
a) Ofrece a los clientes bases de datos tanto de empresas como de profesionales o
de la ubicación de los consumidores en función del perfil al que desean comunicar
b) Las bases de datos se actualizan dos veces al año
c) El periodo de contratación tiene una duración inicial de 1 año, que puede
renovarse por periodos anuales
d) Ofrece a los clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una
comunicación efectiva y precisa para realizar una campaña de éxito

41. En los envíos SICER (señale la incorrecta)

a) Son servicios de cartas certificadas o notificaciones con acuerdos especiales,
como condiciones de entrega personalizadas, que presta Correos a organismos
públicos y empresas privadas, que tienen la característica de que el cliente
requiere el envío de información telemática sobre el resultado de los intentos de
entrega de los envíos y, en su caso, de la devolución de los mismos.
b) Los clientes presentarán sus envíos en oficinas o UAM
c) Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras de
23 caracteres
d) Los dos primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto

42. Los impresos de admisión y entrega de Envío de Dinero generados en las

oficinas de Correos se envían a:
a) CEDICO
b) CNMV
c) CAU
d) COS

43. Señale la frase incorrecta: Digitalización de documentos (GIROS)

a) En todas las admisiones de giro se digitaliza el DOI original de los autorizados o
apoderados.
b) Una vez cumplimentados los datos del remitente y destinatario, se procede a
admitir al giro. En este caso se digitaliza solamente el DOI del remitente (persona
física), la oficina se queda la autorización firmada por el remitente, y sólo habrá
que revisar que coinciden los datos aportados en la autorización con el DOI del
autorizado
c) En la admisión de los giros, será necesario digitalizar estos documentos NIS
(Internos en Centros Penitenciarios) y NIP (Número de Identificación Funcionarios
Públicos)
d) Para digitalizar el DOI se pulsa el botón “Digitalizar” y el sistema abre GESCAN
para seguir los pasos descritos en el “Manual de Digitalización de Documentos
PBC” que está disponible en Conecta.

44. En el proceso de admisión de giros por rurales, El DOI del autorizado

a) Tiene que ser siempre original.
b) Puede ser una fotocopia del original
c) En los SSRR, no se admiten giros
d) Todas son correctas

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45. No es necesario el escaneo de documentación:
a) En la formalización de un giro nacional procedente de reembolso
b) Para el servicio de T€nvio
c) Para giros oficiales
d) Todas son correctas

46. RIO es a MAR como ARROYO es a

a) Río
b) Lago
c) Laguna
d) Pantano

47. HUMILDAD es a ALTIVEZ como FE es a

a) Creencia
b) Caridad
c) Impiedad
d) Incredulidad

48. Un grupo de alumnos de gimnasio dan vueltas alrededor de un circuito. El

alumno más rápido tarda 45 segundos en dar una vuelta, y el más lento tarda 60
segundos ¿cuánto tiempo tardarán estos dos alumnos en volver a coincidir en la
línea de salida?
a) 180
b) 35
c) 120
d) 60

49. Si vendo un pantalón por 60 euros y este dinero es los 3/5 del precio de
costo, ¿cuánto me costó el pantalón?
a) 100 euros.
b) 180 euros.
c) 135 euros.
d) 200 euros.

50. Calcular el número que hay que sumar al triple de 8 para que nos de 4 veces
dicho número:
a) 10
b) 6
c) 8
d) 4

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 SOLUCIONES

1. C 26. C
2. C 27. B
3. A 28. B
4. A 29. C
5. A 30. C
6. D 31. A
7. C 32. D
8. B 33. D
9. D 34. A
10. D 35. A
11. C 36. C
12. D 37. A
13. C 38. D
14. D 39. C
15. A 40. B
16. C 41. B
17. C 42. A
18. A 43. C
19. D 44. B
20. B 45. D
21. A 46. A
22. B 47. D
23. C 48. A
24. A 49. A
25. C 50. C

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