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CARRERA PROFESIONAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CICLO III

SERVICIO DE TRANSPORTE

Presentado por:

AULA ‘A’
- Salazar Quiñonez Jose Luis
- Ocharan Perea Maricielo

AULA ‘C’
- Carrasco Gamarra Mirella Yenifer
- Sánz Linares Katty
- Villalva Yauri Juan Carlos

ASESOR

Lcdo. Sánchez Sánchez Francisco José

HUANCAYO – PERÚ

2023

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DEDICATORIA

Este trabaja está dedicado, a nuestros padres que nos han inculcado
la exigencia, y en ella la capacidad por superarnos y desear lo mejor
en cada paso por este camino difícil de la vida. Gracias por ser como
son, porque su presencia y su persona han ayudado a construir y
forjar las personas que ahora somos.

-EL EQUIPO-

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ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………………………...pag. 4
CAPITULO I……………………………………………………………………………..pag. 5
Datos generales…………………………………………………………………………...pag. 5
1.1.Nombre de la empresa……………………………………………………………….pag. 5
1.2.Razón Social de la empresa………………………………………………………….pag. 5
1.3.Domicilio Fiscal de la empresa………………………………………………………pag. 5
CAPITULO II…………………………………………………………………………… pag. 6
Filosofía empresarial……………………………………………………………………. Pag. 6
2.1.Reseña histórica………………………………………………………………………pag. 6
Grafica del tiempo………………………………………………………………………..pag. 7
2.2. Visión…………………………………………………………………………………pag. 7
2.3. Misión………………………………………………………………………………...pag. 7
2.4. Matriz axiológica…………………………………………………………………….pag. 7
CAPITULO III…………………………………………………………………………...pag. 8
Diagnostico situacional del área comercial……………………………………………..pag. 8
3.1. MEFI………………………………………………………………………………….pag. 8
3.2. MEFE………………………………………………………………………………....pag. 9
3.3. MPC………………………………………………………………………………….pag. 10
3.4. Análisis del FODA comercial………………………………………………………pag. 11
3.5. FODA cruzado………………………………………………………………………pag. 12
3.6. Objetivos……………………………………………………………………………..pag. 13
3.7. Objetivos estratégicos……………………………………………………………….pag. 13
CAPITULO IV……………….…………………………………………………………...pag. 15
Segmentación de mercado y picionamiento……………………………………………..pag. 15
4.1. Segmentación de mercado…..……………………………………………………….pag. 15
4.1.1.Variable Geográfica...……………………………………………………………....pag. 15
4.1.2.Variable Demográfica...……………….…………………………………………....pag. 15
4.1.3.Variable Psicográfica o Socieconómica…………………………………………....pag. 16
4.1.4.Variable Conductual o de comportamiento de compra..........…………………....pag. 17
4.2. Perfil del comprador………………………………………………………………….pag. 17
4.2.1. Mapa de empatía....................………………………………………………………pag. 17
4.2.2. Buyer de persona....…………………………………………………………………pag. 18
4.3. Posicionamiento de mercado..………………………………………………………..pag. 19
4.4. Lienzo de propuesta de valor..……………………………………………………….pag. 19
4.3. Matriz de Posicionamiento.....………………………………………………………..pag. 20
4.6. Estudio de mercado.................………………………………………………………..pag. 21
CAPITULO V……………….……………………...……………………………………...pag. 24
Mezcla de marketing………......................................……………………………………..pag. 23
5.1. Estrategias de producto……..………………….…………………………………….pag. 23
5.1.1.Matriz de Boston Consulting Group (BCG)Variable..........……………………....pag. 23
5.1.2.Catálogo de productos..……………….……….…………………………………....pag. 28
5.1.3.Branding.................................................……….…………………………………....pag. 28
5.2.Estrategia de Precio.......................................................................…………………....pag. 29
5.3.Estrategía de Plaza....………………………………………………………………….pag. 31
5.3.1. Canales de distribución..........………………………………………………………pag. 31

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5.4.Estrategias promocionlaes y publicitarias....…………………………………………pag. 32

5.5.Matriz Ansoff..…………………..........................……………………………………..pag. 33

INTRODUCCION

El presente trabajo académico se desarrolló en base de una empresa ya constituida, empresa

especializada en el servicio de transporte de personas, el cual realiza de la ciudad de Saño a
la ciudad de Huancayo y Oroya, es una empresa de que poco a poco esta creciendo y
ganándose la confianza de los usuarios por su seguridad, comodidad y precios de acuerdo a
la economía de la población.

Desarrollamos su filosofía empresarial, analizamos sus fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas que se presentan, para poder realizar estrategias para poder
mejorar el servicio y captar mas usuarios, así mismo, la empresa descuido el tema digital,
que hoy en día es importante para estar conectado con el usuario y poder llegar a cualquier
parte de la región que requiera el servicio.

Por medio del presente trabajo se busca aplicar los conocimientos adquiridos en la materia
de proyecto productivo, a través de la elaboración de un plan estratégico para la empresa,
donde plantearemos estrategias que le garantizaran a la empresa cumplir con sus objetivos
de expansión, llegando a diferentes lugares del país.

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CAPITULO I

DATOS GENERALES

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

SIT GINMEXZ

1.2. RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA

SIT GINMEXZ S.A.C.

1.3. DOMICILIO FISCAL

Calle 15 de octubre s/n-san Pedro de Saño

(a una cuadra y media del circuito de manejo)
Distrito – Saño
Provincia – Huancayo

Tipo de Clasificación de la
Sustento
Clasificación Empresa

Actividad Pertenecer al sector Por qué nos encargamos del

económica secundario transporte de personas, somos
intermediarios

Tamaño de la Somos una pequeña Porque nuestra empresa tiene menosde

empresa empresa 80 trabajadores

Propiedad del
Privada Porque el capital es independiente.
Capital

Ámbito Nuestra empresa se encarga del

Regional transporte de personas a diferentes
geográfico dela
actividad regiones

La empresa estará constituida por más

S.A.C. - Sociedad
Forma jurídica de 2 socios y el capital estará dividida
Anónima Cerrada
con todos los socios.

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CAPITULO II

FILOSOFIA EMPRESARIAL
2.1 Reseña histórica

La empresa SIT GINMEXZ S.A.C, fue creada el año 2012 en el distrito de Saño,
provincia Huancayo, cuando la empresa empezó a ofrecer sus servicios de transporte
desde Huancayo, la empresa solo contaba con 2 autos que realizaba el transporte de
personas de Huancayo a la Oroya, desde el principio de la existencia de nuestra
empresa, hemos estado totalmente comprometidos con el éxito de nuestros exigentes
clientes. Para satisfacer sus expectativas, ofrecemos una gama completa de servicios
de transporte.

Para nosotros, SIT GINMEZX S.A.C no solo es un trabajo es una pasión con la que
desarrollamos nuestra empresa, es la empatía que damos a nuestros clientes en la vida
económica cotidiana tan brutal, también es motivación para el éxito que nos acompaña
durante cada nueva inversión.

Una ventaja innegable es nuestro desarrollo dinámico, acompañado por la expansión

de nuestros clientes y el apoyo mutuo en todas las decisiones difíciles.
SIT GINMEZX S.A.C es velocidad, confiabilidad, alta flexibilidad, flota moderna y,
por supuesto, personal comprometido para satisfacer los requisitos de un mercado en
rápido crecimiento. Utilizamos autos modernos para que nuestros clientes siempre
viajen cómodos.

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Grafica línea en el tiempo

2.2. Visión

Para el 2028 expandirnos a nivel nacional, con una flota de vehículos de las mejores
características y modelos recientes, para el servicio de pasajeros y carga, siendo una empresa
responsable y con máxima seguridad, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos
para alcanzar un alto estándar de calidad.

2.3. Misión

Brindar un servicio de transporte seguro, eficiente y confiable, con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes, con personal altamente competente.

2.4. Matriz Axiológica

Grupo de
referencia Sociedad Estado Familia Clientes Proveedor Colaborador Accionistas
Principios

Respeto X X X X X X X

Rentabilidad X X X X

Eficiencia X X X

Responsabilidad X X X X X X

Amabilidad X X X X X X

Honestidad X X X X X X X

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CAPITULO III

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL AREA COMERCIAL

3.1. MEFI (Matriz Evaluación de Factores Internos) del área comercial

FORTALEZAS
FACTOR CRITICO DE EXITO PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

Publicidad en los buses 0.13 4 0.52

Ubicación estratégica 0.08 3 0.24
Promociones por temporada 0.09 4 0.36
Precios económicos 0.07 3 0.21
Afiches 0.12 4 0.48
SUB TOTAL 0.49 1.81
DEBILIDADES
FACTOR CRITICO DE EXITO PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

No contamos con página web 0.12 1 0.12

Sin experiencia en redes
0.12 1 0.12
sociales
Falta de recursos 0.08 1 0.08
Falta promocionar el servicio 0.09 2 0.18
No contamos con el área de
0.10 1 0.20
marketing
SUB TOTAL 0.51 0.70
TOTAL 1 2.51

Nota: Los valores de las clasificaciones son los siguientes:

1 – 1.99 Posición débil / 2-2.99 = Posición Media / 3-4 = Posición Fuerte

Interpretación: En el análisis MEFI, se obtuvo una puntuación de 2,51, nuestra

empresa va en buen camino para su desarrollo aprovechando cada una de sus
fortalezas existentes.

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Descripción de los Factores Críticos importantes - MEFI

Publicidad en los buses; Tenemos el logo de la empresa pintado en los buses, el cual se
puede apreciar a distancia, siendo una publicidad móvil.

Promoción por temporada; Se ofrecen promociones de acuerdo la temporada,

descuentos hasta el 50% para viajes de ida y vuelta.

Afiches; contamos afiches publicitarios en nuestro local, dando a conocer el servicio que
brindamos

No contamos con página web; Hoy en día que la mayoría de las empresas tiene redes
sociales, no contar con ello es una desventaja.

No contar con el área de marketing, No contar con esta área importante, nos deja atrás,
sin contar con estrategias para contrarrestar a los competidores.

3.2. MEFE (Matriz de Evaluación de Factores Externos) del área comercial

OPORTUNIDADES
FACTOR CRITICO DE EXITO PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
Redes sociales 0.14 4 0.56
Aplicativos 0.14 3 0.42
Pagos digitales 0.11 4 0.44
Personal capacitado 0.12 3 0.36
Publicidad bajo costo 0.14 4 0.56
SUB TOTAL 0.65 2.34
AMENAZAS
FACTOR CRITICO DE EXITO PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
Fácil acceso a las redes 0.06 2 0.12
Ingreso de nuevas competencias 0.09 1 0.09
vía digital
Transportes por aplicativos 0.08 1 0.08
Promociones diversas 0.08 1 0.08
Grandes empresas con mayor 0.04 2 0.08
publicidad
SUB TOTAL 0.35 0.45
TOTAL 2.79

Nota: Los valores de las clasificaciones son los siguientes:

1-1.99 Posición débil / 2-2.99 = Posición Media / 3-4 = Posición Fuerte
Interpretación: En el análisis MEFE, obtuvo una puntuación de 2,79, nuestra
empresa tiene el potencial en oportunidades conlos factores que consideramos
en mejorar los servicios de la empresa.

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Descripción de los Factores Críticos importantes – MEFE

Redes sociales, es importante contar con redes sociales para que podamos
llegar a más usuarios.
Pagos digitales, Hoy en día las personas cuentan con aplicativos para poder
efectuar pagos sin usar efectivo, haciendo fácil los pagos diversos.
Fácil acceso a las redes, Las personas buscan servicios por internet y no
contar con ello, es una desventaja.
Grandes empresas con mayor publicidad; Las empresas reconocidas a nivel
nacional tiene mayor publicidad a través de las redes sociales y físicas, siendo
una brecha alta para competir.

3.3. MPC (Matriz de Perfil Competitivo) 5 factores

MATRIZ MPC
MUNICIPAL
GINMEXZ S.A.C. SAÑO S.A.C.
SAÑO S.A.C.
Factores
Críticos del Peso Calificación Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación
Éxito
Comodidad 0.25 3 0.75 3 0.75 3 0.75

Seguridad 0.25 3 0.75 2 0.50 2 0.50

Confiabilidad 0.20 4 0.80 2 0.40 2 0.40

Competitividad
0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.60
de los precios
Lealtad del
0.15 2 0.30 4 0.60 4 0.60
cliente
TOTAL 1.00 3.05 2.70 2.85

Nota: Los valores de las clasificaciones son los siguientes:

1=debilidad principal 2=debilidad menor 3=fortaleza menor 4=fortaleza principal

Interpretación:
Podemos concluir que tenemos el potencial para convertirnos en el mejor medio de
transporte de Saño, ofreciendo un servicio seguro, confiable y cómodo para los pasajeros,
siendo el competidor la empresa de transporte municipal de Saño, ya que brinda precios
asequibles y tienen usuarios leales a la empresa

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3.4. Análisis FODA del área comercial – Definición (5 ítems por cuadrante)

FORTALEZA OPORTUNIDADES

- Publicidad móvil
- Promociones por temporada - Redes sociales
de fiestas - Aplicativos digitales
- Afiches en el local - Pagos digitales
- Ubicación estratégica de la - Profesionales en redes sociales
agencia - Publicidad bajo costo
- Precios accesibles

DEBILIDADES AMENAZAS

- No tenemos una página

web - fácil acceso a las redes sociales
- Sin experiencia en redes - Ingreso de nuevas empresas
sociales digitales
- Falta de recurso - Transportes por aplicativos
- Falta promocionar el - Subida del combustible
servicio - Grandes empresas con mayor
- No contamos con el área publicidad
de Marketing.

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3.5. FODA Cruzado

FORTALEZA DEBILIDADES

F1. Publicidad móvil D1. No tenemos una página

F2. Promociones por web
SIT GINMEXZ temporada de fiestas D2. Sin experiencia en redes
S.A.C. F3. Afiches en el local sociales
F4. Ubicación estratégica D3. Falta de recurso
de la agencia D4. Falta promocionar el
F5. Precios accesibles servicio
D5. No contamos con el área
de Marketing.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS - DO

F3-O1, Estrategia D2-04, Estrategia de

para promocionar contratar un profesional
O1. Redes sociales fácil nuestro servicio a para que maneja las redes
acceso través de las redes sociales de la empresa.
O2. Aplicativos digitales sociales.
O3. Pagos digitales D3-05, Estrategia de hacer
O4. Profesionales en redes F1-O3, Estrategia para dar a publicidad en medios
sociales conocer los pagos digitales digitales aprovechando el
O5. Publicidad bajo costo a implantar. bajo costo.
por medios digitales

AMENAZAS ESTRATEGIAS - FA ESTRATEGIAS - DA

A1. fácil acceso a las F4-A3, Estrategia del trato D1-A1, Estrategia
redes sociales directo al usuario desarrollar nuestra página
A2. Ingreso de nuevas atendiendo en un local web, gracias al facil
empresas digitales amplio y cómodo. acceso al internet
A3. Transportes por
aplicativos F5-A2, Estrategia de D5-A5, Estrategia de
A4. Subida del ofrecer precios accesibles implantar un área de
combustible y descuentos. marketing viendo los
A5. Grandes empresas resultados de la las
con mayor publicidad grandes empresas.

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3.6 Objetivos

De acuerdo con nuestra reseña histórica describe términos generales

aquellos que queremos alcanzar al finalizar nuestro trabajo, nos
permite cumplir con los diferentes servicios que ofrece nuestra
empresa.

1. El objetivo general de la empresa FIT GINMEZX SAC es:

Implementar estrategias de marketing para promocionar el
servicio de transporte y para fortalecer la gestión comercial en
la empresa FIT GINMEZX SAC.

 Perspectivas financieras
1. Mejorar costos y gastos
2. Reducir costos
3. Aumentar las ventas
4. Generar utilidades

 Perspectivas cliente
1. Captar futuros clientes y mejorar la atención de los actuales.
2. Mejorar el conocimiento de nuestros servicios
3. Lograr preferencia de los servicios brindados

 Perspectivas procesos internos

1. Mejora en la presentación del servicio
2. Mejora en la gerencia y administración
3. Adquisición de equipos digitales
4. Promover ofertas y promociones

 Perspectivas aprendizaje y desarrollo

1. Capacitación de conductores y cobradores
2. Motivar e incentivar al personal
3. Optimizar el capital humano
4. Capacitación del área de marketing y redes sociales

3.7. Objetivos estratégicos

En efecto los objetivos específicos de un proyecto corresponden a

los pasos que debemos seguir para alcanzar el objetivo general.

A. Diagnosticar la situación real de la empresa para generar

propuestas significativas.
B. Generar publicidad y promoción a través de diversos canales de
comunicación.
C. Utilizar medios digitales para promocionar marca y servicio.
D. Proponer el uso de herramientas de marketing para el
crecimiento de los usuarios de nuestro servicio.

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CAPITULO IV

SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO

4.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

4.1.1. Variable Geográfica

Es una técnica que permite entender dónde están

localizados geográficamente los consumidores
potenciales de tu producto o servicio y de esta manera
nos ayudara a sacara adelante el servicio
mencionaremos lo siguiente:

Transporte nacional:
( La Oroya, Lima, La Merced, Cerro de Pasco, Tarma
entre otros )

4.1.2. Variable Demográfica

La segmentación demográfica es una técnica que nos ayuda a

dividir a la población en grupos basados en datos claves como la
edad, sexo, estado civil, ingresos, educación, ocupación,
nacionalidad o religión.

Podemos obtener diferentes tipos de clientes por eso hemos

segmentado e identificado nuestro publico objetivo

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4.1.3. Variale Psicográfica o Socioeconómica

(Estilos de vida - Caracteristicas)

La segmentación psicográfica tiene en cuenta los aspectos

psicológicos del comportamiento del consumidor, dividiendo
los mercados según el estilo de vida, los rasgos de personalidad,
los valores, las opiniones y los intereses de los consumidores.

Los sofisticados :
Segmento mixto, con un nivel de ingreso más alto que el
promedio. Son muy modernos, educados, liberales,
cosmopolitas y valoran mucho la imagen personal. Son
innovadores en el consumo, y también son cazadores de
tendencias.

Los progresistas
Hombres que buscan permanentemente el progreso personal o
familiar, en su mayoría son obreros y empresarios
emprendedores (formales e informales). Los mueve el deseo de
revertir su situación y avanzar, y están siempre en busca de
oportunidades.

Las modernas
Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización
personal también como madres. Se maquillan, se arreglan y
buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas,
reniegan del machismo y les encanta salir de compras.

Los formalistas
Hombres trabajadores y orientados a la familia que valoran
mucho su estatus social. Admiran a los Sofisticados, aunque son
mucho más tradicionales que estos. Llegan siempre un “poco
tarde” en la adopción de las modas. Trabajan usualmente como
oficinistas, empleados de nivel medio, profesores, obreros.

Las conservadoras
Mujeres de tendencia bastante religiosa y tradicional. Típicas
“mamá gallina”, siempre persiguen el bienestar de los hijos y la
familia, y son responsables de casi todos los gastos relacionados
al hogar. Se visten básicamente para “cubrirse” y solo utilizan
maquillaje de forma ocasional.

Los austeros
Segmento mixto, de bajos recursos económicos, que vive
resignado a su suerte. Hay muchas personas mayores que
prefieren la vida simple, sin complicaciones y, si fuese posible,
vivirían en el campo. Son reacios a los cambios, no les gusta

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tomar riesgos y no les agrada probar nuevas cosas.

Viendo las diferentes caracteristicas de los estilos de vida y los

factores como los valores, deseos, opiniones y
personalidad; nuestra empresa esta orientado para las
personas de los estilos de vida:

Los Progresistas
Los Formalistas
Las conservadoras

4.1.4. Variale Conductual o Comportamiento

Prefieren viajar de una maneja segura con la mayor

comodidad confiable y con una atención personalizada,
para satisfacer las necesidades y exceder las expectativas
de nuestros cliente internos y externos, actuando con
responsabilidad ante la sociedad, lo cual conlleve a un
óptimo nivel de productividad y rentabilidad en la empresa

4.2. PERFIL DEL CONSUMIDOR

4.2.1. MAPA DE EMPATIA

Es una herramienta efectiva para recabar información.

En lenguaje popular, no es otra cosa que colocarnos en
los zapatos de los clientes para captar en primera
persona toda la vivencia del consumidor. Es una
herramienta, tan poderosa, que nos permite explorar más
allá de lo que el cliente nos dice. Nos ayuda a entender
los sentimientos y pensamientos (implícitos o explícitos)
de un cliente. Y mejor aún, es muy económica para
aplicar.

¿Que piensa y siente?

 La necesidad que tiene es urgente

 Llegar a sus familiares
 Variacion del dolar
 Crisis politica
 Viajar seguro

¿Que ve?
¿Que oye?
 Anuncios con mejor servicios
 Los accidentes de transito  Ofertas de descuento
 Pasajes caros  Destinos
 La delincuencia  Noticias
 Quejas en el trabajo  Clima
 Subida de precios

¿Que dice y hace?

 Duda si viajar o no
 Mirar si los pasajes no se agotaron
 Revisar su economia
 La distancia icontinental.edu.pe
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¿Cuáles son sus problemas? ¿Cuáles son sus necesidades?

 El miedo a tener algún accidente  Viajar urgente para un evento

 Elegir una mala línea de transporte importante
 El agotamiento del viaje largo

4.2.2. BUYER DE PERSONA

Un buyer persona es una representación ficticia del

público objetivo de una empresa mediante la que
podemos conocer con detalle a su audiencia para crear
estrategias de marketing lo más orientadas posible a partir
de sus necesidades. Se trata, por tanto, de una forma de
entender mejor a quién nos dirigimos y de relacionarnos
con el público al que queremos vender nuestros productos
y servicios.

¿Cual es su nombre ‘?
Carlos Pereira ¿Que edad tiene?
35 años
¿Dónde vive?
San Carlos- Huancayo ¿Qué ha estudiado?
Ingeniería industrial
¿Dónde trabaja?
En una corporación ¿Cuál es su nivel de ingresos?
S/. 6,000.00
Evolución de la carrera
Titulo de la escuela de ingenieros

Descripción

Es una persona que durante el año trabaja en una de las mejores

empresa que también tiene vinculo con la minería, por lo cual el viaja
constantemente y mensualmente viaja a ver a sus familiares

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Personalidad

Una persona muy humilde con buenos valores ordenado en todo su

trabajo le gusta nadar, correr y en sus ratos libre hace pinturas

4.3. POSICIONAMIENTO DE MERCADO

El posicionamiento de marca es el proceso mediante el cual

logras que tu marca esté presente en la mente de tus clientes. Más
que un lema o un logotipo elegante, el posicionamiento de marca
es la estrategia que busca diferenciar tu negocio del resto

Importancia del posicionamiento de marca

Gracias a un buen posicionamiento de marca, un negocio o

empresa comienza a ganar reputación, sobre todo al compartir el
tipo de valores que lo identifican y atraen a un segmento del
mercado.

Eso quiere decir que es más sencillo crecer su base de clientes,

realizar esfuerzos de fidelización más eficientes para retener a
los más importantes y crear productos o servicios que tendrán un
impacto positivo y, por lo tanto, mayores ventas.

Estrategias de poscicionamiento de marca

. Establece una conexión emocional con prospectos y clientes.

. Refuerza las cualidades diferenciadoras de tu marca.

. Crea valor.

. Personifica la marca de tu empresa.

4.4. LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR

Es una herramienta de modelo de negocio que le ayuda a asegurarse

de que el producto o servicio de una empresa se posicione en torno a
los valores y necesidades de los clientes.

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La herramienta ha sido creada por Alexander Osterwalder, Yves

Pigneur y Alan Smith. Los mismos autores del Business Model
Canvas, con el objetivo de mapear el valor percibido por los clientes.

PROPUESTA DE VALOR SEGMENTO DE

MERCADO

sporte
oy

nte

s
orte

TAREAS DEL CLIENTE

Llegar a tiempo al tiempo FRUSTACIONES ALEGRIAS
Mstrar responsabilidad Riesgo a ser victima de asalto Ambiente agradable y
Trasnportarse seguro de un lugar a otro Trasnporte con precios demasiados altos confortable
Reducir gastos de trasnportacion Perder mucho tiempo con autobuses Solicitud rapida y
Ahorrar gastos de transportación Perdida de equipaje sencilla
Contar con transporte
seguro

4.5. MATRIZ DE POSICIONAMIENTO

Un mapa de posicionamiento es una técnica de

análisis de marketing, que permite representar de manera visual
la percepción que tienen los clientes respecto a una empresa,
marca o producto y sus rivales en el mercado. Los cuales, para

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 20

el cliente, son otras opciones a considerar al momento de tomar

una decisión de compra.

En el mapa se utiliza una matriz con ejes X y Y, estos hacen

referencia a los atributos sobre los cuales se compara a una
empresa con sus competidores. De esta manera, se visualiza
cómo un cliente percibe a distintas empresas rivales y cómo las
tiene posicionadas en su mente, juzgándolas según distintos
factores (atributos).

El principal objetivo de crear un mapa de posicionamiento es

descubrir cómo se encuentra posicionada una empresa (con
respecto a sus competidores) en la mente de los clientes

En nuestra Matriz de posicionamiento de mercado tenemos en

competencia directa a Radio Taxi, quien obtiene los clientes que
nosotros no podemos obtener por falta de vehículos o por tamaño
del mismo
Como resultado de ello, nosotros para no perder clientes,
trasladamos a los clientes con empresas de calidad y empresa
media, donde sabemos que le darán un mejor trato y así poder
contar con su confianza de volver y buscarnos para poder
atenderlos
Mientras tanto en las empresas de Mayor calidad y precio son
nuestras empresas metas, lo tenemos como ejemplo de que si
debemos hacer y hasta donde queremos llegar.

4.6. ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado puede definirse como la

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 21

recopilación y el análisis sistemático de datos de una variedad

de fuentes para comprender y conocer mejor un mercado y su
público. La investigación de mercado es esencial para cualquier
empresa que desee lanzar una nueva oferta, ya sea un producto,
un servicio o un nuevo proyecto. Este es un paso obligatorio para
objetivar claramente las expectativas de los clientes potenciales
de la empresa.

Ficha de entrevista - Preguntas de entrevista.

1. ¿Cómo surgió la idea del negocio?

Al ver la necesidad de un transporte eficiente eh innovador para

clientes que buscan más que un servicio de trasporte una experiencia
de vida.

2. ¿Actualmente cuenta con un local propio o alquilado?

Sí se cuenta con una oficina de gestión de transporte, encomiendas y

sala de espera. Pero no se cuenta con un terrapuerto propio.

3. Qué proyecto tienes para el 2025

La consolidación de Ginmexz en las redes sociales plataformas de

compra on-line y toda aquella herramienta que sea una experiencia
de servicio para un cliente que valora el tiempo.

4. ¿A qué cliente se dirige su producto o servicio y qué

características considera que tiene su cliente particular?

Nuestro servicio va dirigido a toda persona que valora la innovación

en el transporte y sus características son:
Valora el tiempo.
Ama el confort Simplifica sus compras usando herramientas
digitales.
Valora el compromiso.
Considera en segundo plano el precio del servicio.

5. ¿Utiliza alguna plataforma digital para promocionar su producto

o servicio?

No, pero estamos orientados a ello porque somos conscientes de que

está nueva era es indispensable dotar a quienes brindamos un
servicio las herramientas que permitan estar más cerca del cliente.

6. ¿Qué valores crees que definen mejor a su empresa y que hacen

diferente con respecto a su competencia directa?

Calidad: buscar la excelencia en los procesos y productos/servicios

ofrecidos.
. Responsabilidad: actuar de manera ética y transparente en todas las
áreas de la empresa.
Innovación: fomentar la creatividad y la capacidad de adaptación
ante los cambios del mercado.

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Trabajo en equipo: promover la colaboración y la comunicación

efectiva entre los miembros de la empresa.
Compromiso: estar comprometidos con la satisfacción de los clientes
y con la mejora continua.
Respeto: valorar la diversidad y respetar a los clientes, proveedores y
empleados.
Sostenibilidad: considerar el impacto social y medioambiental de las
actividades de la empresa y buscar la sostenibilidad a largo plazo.
Lo que se hace diferente es tener una data como: nombre del cliente,
número de celular, origen y destino de viaje, fechas de viaje, horarios
de viaje, encomiendas, y todo aquello que nos permita predecir las
necesidades de nuestro cliente. Y estar actualizado y realimentando
constantemente está data con el único objetivo de lograr la
fidelización del cliente.

7. ¿Cómo considera el mercado al que está dirigido su producto o

servicio? Es un Mercado rentable y con posibilidades de
crecimiento?

Se le considera como un mercado que está lleno de empresas de

transporte que dan el servicio de modo tradicional. Carentes de lo
que busca hoy en día la persona de tendencia en un buen servicio.
Es rentable y con posibilidades de crecimiento en la medida de que
se rompan paradigmas relacionados al transporte como:
Tiene que ser informal.
Tiene que ser agotador en tiempo y confort.
Es inseguro por robos y accidentes.

8. ¿Qué valor agregado tiene su producto o servicio con relación a

su competencia directa?

El valor agregado que damos es el antecedernos a la necesidad del

cliente empleando la data, se puede predecir las fechas de viaje,
horarios y rutas.

9. ¿Qué otros complementos o adicionales se pueden implementar en

sus productos o servicios?

El complemento Ideal para una persona que desea viajar es la

seguridad. Por ello se toma todas las medidas del caso como: control
de velocidades de las unidades, control del mantenimiento de las
unidades, dosaje etílico de los conductores.

10. ¿Cuál es el mayor reto que ha enfrentado su empresa en estos

años?

Como la como la gran mayoría de empresas durante la época de

pandemia se tuvo un freno en el desarrollo, pero esto motivó a que la
empresa tenga un poder de conversión, añadiendo nuevos servicios
las encomiendas a domicilio, las compras on-line, y la
implementación de protocolos de sanidad.

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CAPITULO V

MEZCLA DE MARKETING

5.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

5.1.1. Matriz de Boston Consulting Group (BCG)

La Matriz de crecimiento - participación, conocida como Matriz

de Boston Consulting Group o Matriz BCG, es un método
gráfico de análisis de cartera de negocios desarrollado por el
Boston Consulting Group en la década de 1970 y publicada2 por
el presidente de la citada consultora, Bruce D. Henderson, en
1973. Se trata de una herramienta de análisis estratégico,
específicamente de la planificación estratégica corporativa. Sin
embargo, por su estrecha relación con el marketing estratégico,
se considera una herramienta muy vinculada a dicha disciplina.
Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios
o Unidades Estratégicas de Negocio.
Figura 14. Matriz BCG

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La Matriz BCG se basa en dos variables:

• Crecimiento de mercado: refleja el atractivo del mismo en
función de negocios.
• Participación de mercado: se relaciona con las ventas
alcanzadas en un período de tiempo. La participación en el mercado de
una UEN se mide en comparación con su competidor principal.
Para los siguientes análisis se tomará como referencia las ventas de las
principales empresas que compiten directamente con (nombre de la
empresa). Los datos fueron suministrados por el presidente de esta
unidad estratégica (nombre del presidente de la empresa).
PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO
MENSUAL MENSUAL ANUAL ANUAL
Empresa
FACTURAD FACTURAD FACTURAD FACTURAD
O 2022 O 2021 O 2022 O 2021
Nom. De la
$250.00 $200.00 $3,000.000 $2,400.00
empresa
competidor $250.00 $200.00 $3,000.000 $2,400.00
competidor $250.00 $200.00 $3,000.000 $2,400.00

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competidor $250.00 $200.00 $3,000.000 $2,400.00

competidor $250.00 $200.00 $3,000.000 $2,400.00
competidor $300.00 $240.00 $3,600.000 $2,880.00
competidor $300.00 $240.00 $3,600.000 $2,880.00
competidor $300.00 $240.00 $3,600.000 $2,880.00
competidor $400.00 $310.00 $4,800.000 $3,720.00
competidor $400.00 $310.00 $4,800.000 $3,720.00
competidor $250.00 $200.00 $3,000.000 $2,400.00

Los datos brindados en el Cuadro son a modo ilustrativo para

demostrar que participación de la empresa no es alta.

PM= VENTAS DE LA EMPRESA

VENTAS DEL PRINCIPAL
COMPETIDOR

 Ventas de la Empresa Año 2022 = $ 3.000.000 (200.000*6 +

300.000*6) se debe a que se encontraron mejores mercados
en la segunda mitad del año gracias a la experiencia adquirida.
promedio es de $250.000 por mes.
 Ventas del Principal Competidor = $ 4.800.000
 Participación de Mercado = 0,625

En función de los datos obtenidos de fuentes internas a la empresa

y verificadas con información estimadas de su principal
competidor, podemos concluir que la participación de (nombre de
la empresa) es baja, su índice es menor que uno, ya que (Nombre
de la empresa) está incursionando en el mercado y aún no cuenta
con los recursos para establecer la estrategia y posicionarse,
mientras tanto su rentabilidad es cómoda para su situación actual.

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Otra forma de estimar la participación del mercado es utilizando la

siguiente expresión.

PM= CUOTA DE MERCADO

DEMANDA POTENCIAL

En función de los datos con los que hemos venido trabajando

anteriormente podemos concluir que

 Cuota de mercado: Año 2012 = $ 3.000.000 ($250.000 x 12

meses)
 Demanda Potencial Año 2012 = $ 35.400.000 ($ 400.000 x
2 empresas x 12 meses) + ($300.000 x 3 empresas x 12
meses + $250.000 x 5 empresas x 12 meses)
 Luego PM= 3.000.000 / 35.400.000 = 0,0847
 Considerando a las 10 empresas del segmento, su
participación equilibrada sería 10% cada una, (nombre de
la empresa) se encuentra por debajo de la mediana por lo
tanto podemos concluir que su participación es baja.

Podemos concluir que considerando la matriz BCG, la empresa

en cuestión posee una participación media baja y un
crecimiento elevado, ocupando el lugar de Interrogante. Esto
indica que se debe aumentar la cuota de mercado, la empresa
igualmente necesita mejorar su posición de costos para obtener
buena rentabilidad y a su vez necesita una inversión en
infraestructura propia. Debido a que este análisis se basa en la
etapa de crecimiento debemos considerar que aún también se
requieran 42 importantes inversiones, esto es así porque la
empresa al ser de nicho en su sector necesita mantenerse como
tal y crecer.

MATRIZ BCG

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En función de lo analizado en la matriz BCG, podemos

identificar a (nombre de la empresa) en un tipo de negocio
interrogante, porque es una organización que está
incursionando en un segmento de nicho y su participación aún
no es elevada pero el crecimiento de mercado si lo es. Se le
recomienda a la empresa continuar invirtiendo para aumentar
su participación en el mercado, y de esta forma, ser capaz de
satisfacer las necesidades de un mercado altamente competitivo.
La inversión requerida en términos de infraestructura como la
compra de unidades de transporte es muy elevada.

5.1.2. Catálogo comercial de productos.

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5.1.3. Branding

El Branding es el proceso de definición y construcción de una marca mediante la gestión

planificada de todos los procesos gráficos, comunicacionales y de posicionamiento que
se llevan a cabo.
Es la gestión global de todos los elementos tangibles e intangibles que rodean a la marca
con el fin de construir y transmitir una promesa que será clave.
Entre éstos se incluyen la imagen corporativa, los colores empresariales, la identidad
corporativa y las normas de estilo empleadas en la comunicación general de la empresa.
Todas estas acciones influyen y determinan el Valor de Marca, logrando su carácter
distintivo, relevante y sostenible en el tiempo. El objetivo de desarrollar un branding
acertado será extender la marca en el mercado, posicionarla como un referente y ubicarla
en la mente de los consumidores de forma directa o indirecta.

5.1.3.1. Estructura de marca. (Colores, Tipografía)

1. Tener en cuenta el público específico a la hora de diseñar el logo de la empresa,

debe tenerse en cuenta el público específico. De este modo, en el caso de las
empresas del sector logístico se debe pensar el propósito. Es decir, qué se quiere
transmitir al cliente.

2. Atemporalidad:La atemporalidad es otra característica fundamental al crear una

imagen de marca. Las empresas de logística funcionan a muy largo plazo. Por
ello, el logo debe servir tanto para hoy como para dentro de muchos años. Las
modas del momento deben utilizarse solo en la publicidad, pero no en el logo en
sí.

1) El nombre de la empresa
Aunque el logo sea una imagen visual, es necesario saber
cómo se identificará la empresa. Cuando el nombre es
original, bastaría con una buena fuente. Sin embargo, si la
empresa tiene un nombre genérico, como por ejemplo sería
«Transportes Internacionales», debe tener un logo con
imagen que la distinga.

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2) Versatilidad
La imagen de una empresa tiene que ser adaptable aunque
sus dimensiones varíen. Igualmente, deberá tener impacto
tanto si está en blanco y negro como si está en colores. Si
por ejemplo los empleados de transporte llevan ropa laboral,
el logo deberá quedar bien en ella.

3) El color
El color puede hacer que un logo sea llamativo o sofisticado.
Se debe cuidar el mensaje que se desea transmitir, y en una
empresa de transporte, deberá ser profesionalidad y eficacia.
Además, es recomendable que un logo nunca tenga más de
tres colores, para transmitir seriedad.

5.2. ESTRATEGIAS DE PRECIO

En nuestro caso esta estrategia se asentará en los volúmenes de distribución y servicio

brindado. En este caso el objetivo es atender a los segmentos más rentables, no
necesariamente obtener una mayor cuota de mercado sino mejorar la eficiencia en la
logística para poder aprovechar al máximo la flota de unidades de transporte.
El mayor volumen transportado o la mayor cantidad de clientes atendidos, sin tener
capacidad ociosa y demoras de logística pueden llevar a la empresa a obtener un costo
por debajo de sus competidores, generando así una ventaja competitiva ya que trasladaría
su mejor estructura de costos a precios más competitivos o flexibles para los clientes. Por

otro lado debido a que el mercado tiene establecido los límites de precios superiores e
inferiores nuestra organización podría mejorar su índice de rentabilidad y este sobrante
podría utilizarse para ampliar la capacidad instalada o crear diferencias en otros procesos
para mejorar aún más la estructura de costos.
Los clientes de los servicios de transporte en un primer momento, son más bien
indiferentes a la marca del transporte, siempre y cuando tengan buenas referencias de la

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misma, es por ello que el servicio que mejor satisface sus necesidades es aquel
relacionado con el atributo del precio.
Cuando se habla de liderazgo para todo el mercado se quiere indicar que existe un
negocio de volumen y por lo tanto un marketing indiferenciado, en este caso la idea es
acaparar todo el mercado que esté dentro de nuestras capacidades y en función de ello
seleccionar los clientes más rentables.
En este caso todo el mercado significa empresas promedio que requieran los servicios
del transporte. En este caso, son negocios de volumen en mercados maduros
fragmentados. Una empresa tendrá una estructura menor de costos que sus competidores
cuando haya logrado eficiencia de los factores relacionados con la habilidad empresarial
reflejados en el factor de optimización. En las siguientes imágenes presentaremos los
precios de nuestro servicio los precios van a variar según las fechas festivas:

ORIGEN DESTINO DESDE HASTA

La
HUANCAYO OROYA 15.00 20.00
HUANCAYO CERRO DE PASCO 40.00 35.00
HUANCAYO TARMA 30.00 25.00
HUANCAYO LA MERCED 40.00 50.00
HUANCAYO CHANCHAMAYO 70.00 90.00
HUANCAYO LIMA 40.00 80.00
estrategia que utilizaremos son precios similares a los precios que coloca nuestra
competencia

 Oligopolio, se pondrá a un mismo precio

 Seguir a la empresa líder del sector
 Modificar o mantener estable el precio
Los precios también se pueden fijar dentro de la economía de mercado y situaciones
de competencia pudiendo haber
 Precios privados: atiende a necesidades individuales

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5.3. ESTRATEGIAS DE PLAZA

5.3.1. Canales de distribución.

La empresa se encuentra ubicado en la Calle 15 de octubre s/n-san Pedro de Saño
(a una cuadra y media del circuito de manejo)
Distrito – Saño
Provincia – Huancayo

Descripción: la empresa SIT GINMEXZ SAC es un servicio de forma directo por que el
transporte que realiza la empresa lo hace directamente con el cliente

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5.4. ESTRATEGIAS PROMOCIONALES Y PUBLICITARIAS

Las empresas de transporte cumplen un papel muy

importante en nuestra sociedad, ofreciendo servicios
fundamentales. Entendemos como empresa de transporte
a aquel negocio encargado de la recogida y entrega de
mercancías de manera comercial. A pesar de ser un sector
muy tradicional, las empresas de transporte deben
actualizarse para no perder clientes. Por ello, la
promoción y publicidad de las empresas de transporte
deberá ser en diferentes medios, tanto tradicionales como
digitales, para llegar al mayor número de personas.

¿Qué es la promoción?
Promoción se define como una campaña publicitaria que se
hace de un determinado producto o servicio durante un tiempo
limitado mediante una oferta atractiva.

 Ofrecemos promociones especiales, como descuentos

para viajeros constantes, 20% en la compra de su
boleto de regreso.
 Dar tarjeta de fedelización, que conta de acumular
puntos en cada viaje, para luego canjear por un boleto
 Promocion especial por aniversario de la empresa,
descuento del 50%, en pasajes de ida y vuelta.

¿Qué es la publicidad?
La publicidad es una forma de comunicación que cumple con
las labores principales de informar, difundir y persuadir al
consumidor sobre un producto o servicio. Además, es la
encargada de insertar en el mercado una nueva marca o
producto, de mejorar la imagen de marca de una empresa o de
reposicionar un producto o marca en la mente del consumidor.
Raelizarareos paneles publictarios

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5.4. MATRIZ ANSOFF

La matriz de Ansoff, también conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de

crecimiento, creada por Igor Ansoff en 1957 1 sirve para identificar oportunidades de
crecimiento en las unidades de negocio de una organización. En otras palabras,
expresa las posibles combinaciones producto/mercado (o unidades de negocio) en
que la empresa puede basar su desarrollo futuro.
Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las mismas
según el análisis de los componentes principales del problema estratégico o factores
que lo definen.

ACTUALES NUEVOS
ACTUAL PENETRACION DE MERCADO : DESARROLLO DE NUESVOS PRODUCTOS
SERVICIO DE TRANSPORTE
INTERPROVINCIAL SIT GINMEXZ
Nuestro departamento de Marketing Diseñaremos una estrategia para ofrecer a
realzara la creacion de un anuncio los clientes nuestro servicio de entrega de
incentivando al turismo con la frase paquetes , encomiend , dando a conocer
original VIAJA MAS PERU con SIT nuestro target market , el porcedimiento
GINMEXZ , que sera publicado en la adecuado para poder hacer uso de este
pagina de VIAJES BUENOS EN nuevo servicio.
HUANCAYO , Adicionalmente se colgaran Adicionalmente en nuestro estrategia
paneles en los paraderos cercanos de realizaremos un tipo de cubiculo ,
nuestra competencia para que los eclusivamente para las encomiendo o
viajeros tengan en cuenta nuestro paquetes medianos
servicio

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NUEVO DESARROLLO DE NUEVOS MERCADOS DIVERSIFICACION

SERVICIO DE MENSAJERIA Y ENTREGA DIVERSIFICACION HORIZONTAL :Se elevara
RAPIDA NACIONAL : la posibilidad de ampliar nuestra propia
Nuestro departamento de marketing sucursal a nivel naciona, dejando en alto la
realizara una investigacion de mercado vaya del cobro de pasaje .
para conocer nuevas rutas fuera de la DIVERSIFICACION VERTICAL : Contar con
costa , en las cuales podemos realizar el nuestro propio terminal con acceso a
servicio de entreda de encomienda internet , cefeteria , para el uso exclusivo de
nuestro clientes
DIVERSIFICACION CENTRICA : mas adelante
se contara con una afiliciacion de servicio de
transporte local , los cuales puedan llevar
nuestros clientes

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