UNIVERSIDAD LUTERANA SALVADOREÑA

FACULTAD DE CIENCIAS DEL HOMBRE Y LA NATURALEZA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CICLO 0I - 2022

CÁTEDRA: PLANEACION ESTRATEGICA

TEMA: PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO, PRESENTADO A LA

EMPRESA AGROFERRETERIA SAN ANTONIO"

DOCENTE: ERICK ANTONIO RIVAS ELÍAS

PRESENTAN:

JAZMINE ELIZABETH ARAUJO ALEMÁN AA01136550

JENNIFER BEATRIZ CHÁVEZ CHICAS CC01135756

JOSÉ ESTANISLAO MURILLO ARGUETA MA01135930

NORMA NOHEMY HERNANDEZ DE LEÓN H01135591

SAN SALVADOR, 05 DE NOVIEMBRE DE 2022

 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

INDICE
III. Introducción. ........................................................................................................................................... 6
IV. Objetivos. ................................................................................................................................................ 7
Objetivo general. ..................................................................................................................................... 7
Objetivos específicos. .............................................................................................................................. 7
1. FASE I: Diagnostico de la situación ...................................................................................................... 8
1.1 Antecedentes de la empresa. ...................................................................................................... 8
2.2 Filosofía corporativa........................................................................................................................... 9
➢ Misión. .......................................................................................................................................... 9
➢ Visión. ........................................................................................................................................... 9
➢ Valores. ......................................................................................................................................... 9
1.3 Análisis interno ................................................................................................................................. 10
1.3.1 Ubicación geográfica. ................................................................................................................ 10
1.3.2 Infraestructura .......................................................................................................................... 11
1.3.3 Rubro: ........................................................................................................................................ 12
1.3.4 Estructura organizativa ............................................................................................................. 12
1.3.5 Funciones de las unidades administrativas. ............................................................................. 13
1.3.6 Área tecnológica ........................................................................................................................ 16
1.3.7 Descripción de productos y servicios que ofrecen: .................................................................. 17
1.3.8 Documentos que se utilizan...................................................................................................... 19
1.4 Análisis externo ................................................................................................................................ 20
1.4.1 Implementación PESTEL ............................................................................................................ 20
1.4.2 Análisis aplicando las 5 fuerzas de PORTER ........................................................................ 22
1.4.3 Análisis FODA .......................................................................................................................... 24
1.4.4 Matriz de riesgo........................................................................................................................ 25
2. FASE II: Implementación del Cuadro de Mando Integral ............................................................... 29
2.1 Objetivo estratégico ........................................................................................................................ 29
2.2 Objetivos Específicos ...................................................................................................................... 29
2.3 Desarrollo del Cuadro de Mando integral. ...................................................................................... 30
2.4 Desarrollo de las perspectivas ........................................................................................................ 31
2.4.1 Generación de valor ................................................................................................................. 31
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

2.4.2 Estrategia financiera ................................................................................................................ 32

2.4.3 Estrategia de Clientes .............................................................................................................. 32
2.4.4 Estrategia de Procesos internos .............................................................................................. 32
2.4.5 Estrategia de Aprendizaje y crecimiento ............................................................................... 33
2.5 Desarrollo del Mapa Estratégico ............................................................................................. 34
FASE III: Determinación del Presupuesto del plan estratégico y Medidas de Control ..................... 35
3.1 Presupuesto del plan estratégico .................................................................................................... 35
3.2 Diseño de los indicadores de gestión (KPIs) ................................................................................ 38
3.3 Tablero de control ..................................................................................................................... 41
Conclusiones ............................................................................................................................................... 49
Recomendaciones ...................................................................................................................................... 50
Bibliografia..................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Anexos ........................................................................................................................................................ 52
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Descripción de las unidades Administrativas ................................................................. 13
Tabla 2: Descripcion de equipo tecnologico ................................................................................. 16
Tabla 3: Descripcion de productos ............................................................................................... 17
Tabla 4:Documentos que se utilizan ............................................................................................. 19
Tabla 5: Análisis con la herramienta PESTEL ............................................................................. 20
Tabla 6: Analisis FODA ............................................................................................................... 24
Tabla 7: Matriz de Riesgo ............................................................................................................. 25
Tabla 8: Definicion de riesgos ...................................................................................................... 26
Tabla 9: Matriz de riesgo, mapa de color ..................................................................................... 27
Tabla 10:Presupuesto de estrategia de generacion de valor.......................................................... 35
Tabla 11:Presupuesto de estrategia financiera .............................................................................. 36
Tabla 12: presupuesto de la estrategia de los clientes................................................................... 36
Tabla 13: presupuesto de la estrategia procesos internos. ............................................................ 37
Tabla 14: presupuesto de la estrategia aprendizaje y crecimiento ................................................ 37
Tabla 15: presupuesto general de las estrategias implementadas ................................................. 38
Tabla 16:Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva financiera ................................ 41
Tabla 17: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva financiera ............................... 42
Tabla 18: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva del cliente. ............................. 43
Tabla 19: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva del cliente. ............................. 43
Tabla 20: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva del proceso interno ................ 45
Tabla 21:Tabla de datos del tablero de control del proceso interno ............................................. 45
Tabla 22: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. 47
Tabla 23: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. 47
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Ubicacion geografica .............................................................................................. 10
Ilustración 2: Infraestructura del local .......................................................................................... 11
Ilustración 3:Organigrama de Agro ferretería San Antonio ......................................................... 12
Ilustración 4: Imagen de referencia de las 5 fuerzas de Michael Porter ....................................... 22
Ilustración 5: Mapa Estrategico .................................................................................................... 34
Ilustración 6: fotos de Agro ferreteria San Antonio...................................................................... 52
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

III. Introducción.

El plan estratégico de una empresa es un documento que detalla la manera en la que un negocio se
va a desarrollar a corto, mediano y largo plazo. Este plan se basa en proyecciones cuantitativas y
cualitativas para determinar cuáles son los paradigmas que la empresa debe seguir para lograr sus
objetivos y aumentar su rentabilidad.

La creación de un plan estratégico es un ejercicio que le permite a una organización saber

qué quiere conseguir en el futuro y cómo lo va a lograr por medio de recursos, procedimientos y
acciones. Para idear, proyectar, decidir y realizar los objetivos es necesario valerse de la
experiencia y de herramientas cualitativas, como la investigación, la experiencia, el análisis
DAFO, entre otras.

En el presente documento se muestra el plan estratégico para “Agro Ferretería san Antonio” en el
cual se de detallan una serie de procesos y pasos que la llevarían en el mediano plazo a ser más
rentable.

La primera fase del plan estratégico consta de un diagnóstico de la situación actual de la empresa,
el cual se realiza a través del análisis interno y externo, analizando su estructura organizativa,
ubicación geográfica entre otros aspectos y aplicando herramientas como el DAFO, la matriz
PESTEL, las 5 fuerzas de Michael Porter y la matriz de riesgo.

Determinadas las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, se establecen los objetivos

estratégicos a seguir y se desarrollan las estrategias a implementar para el logro de los mismos en
un plazo de tiempo determinado. A continuación, se presenta el presupuesto financiero para la
implementación de las diferentes estrategias y se finaliza con el diseño de los indicadores de
gestión los cuales se agrupan dentro del tablero de control, el cual nos permitirá la medición de los
mismos.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

IV. Objetivos.

Objetivo general.

➢ Desarrollar un plan estratégico, aplicando las herramientas adecuadas, para el logro de un

plan que aporte soluciones y contribuya al logro de los objetivos de la Empresa Agro
ferretería San Antonio.

Objetivos específicos.

➢ Realizar un diagnóstico a través de un análisis interno y externo aplicando un DAFO, una

matriz PESTEL, las cinco fuerzas de Michael Porter y una Matriz de Riesgo para conocer
la situación actual de Agro ferretería San Antonio.

➢ Diseñar las estrategias a implementar para alcanzar los objetivos de la empresa.

 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1. FASE I: Diagnostico de la situación

1.1 Antecedentes de la empresa.

Agro ferretería San Antonio, es una empresa que fue creada a principios del año 2021, gracias a
los deseos y la necesidad de una familia, la cual siempre soñó con tener un negocio propio, años
anteriores decidieron emprender en 3 distintos negocios (tienda, pupusería y zapatería) los cuales
fracasaron. A mediados del año 2020, los miembros de la familia quedaron desempleados por
causa de la pandemia. Fue a principios del año 2021, padre e hijo decidieron arriesgarse con una
agro ferretería, ambos sin tener conocimiento acerca del negocio, pidiendo asesoría a un amigo
cercano el cual tenía años trabajando en una ferretería muy reconocida, brindándoles conocimiento
acerca de todos los productos y precios de venta que debe tener una empresa de este rubro, al cabo
de unos meses , con la información recolectada, y el mayor conocimiento necesario, padre e hijo
empezaron con el proceso de crear la empresa y a buscar quienes serian sus proveedores, al
principio iniciaron con pocos productos, con el tiempo observaron que la empresa estaba
funcionando de la mejor manera, lo que los llevo a ingresar más productos a sus bodegas, contratar
más personal, mayor orden en sus facturas, y a querer satisfacer las necesidades de sus clientes,
hasta el día de hoy, la empresa sigue en proceso de crecimiento, siendo su objetivo ser una de las
empresas más reconocidas del municipio de Olocuilta
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

2.2 Filosofía corporativa

➢ Misión.

Somos una empresa agro ferretera dedicada a la venta de materiales de construcción, fontanería,
productos eléctricos, agrícolas y veterinarios, contamos con productos de alta calidad y marcas
reconocidas, con precios adecuados, ofreciendo la mejor atención a nuestros clientes. Trabajamos
día a día para satisfacer las necesidades que nuestros clientes requieran, a través de un equipo
humano que se esfuerza cada día por ser una empresa líder en el mercado.

➢ Visión.

Ser una empresa reconocida como distribuidores y comerciantes de materiales para la construcción
y productos agropecuarios, incrementando la participación en el mercado y nivel regional
buscando así lograr y garantizar que nuestros servicios generen la máxima satisfacción para
nuestros clientes, apoyándonos con un excelente grupo de proveedores

➢ Valores.

✓ Veracidad
✓ Honradez
✓ Honestidad
✓ Lealtad
✓ Respeto
✓ Justicia
✓ Confianza
✓ Amabilidad
✓ Calidad
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.3 Análisis interno

1.3.1 Ubicación geográfica.

La empresa está ubicada en el municipio de Olocuilta, La Paz, en esta imagen de referencia brinda
su ubicación según Google Maps.

Ilustración 1: Ubicacion geografica

 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.3.2 Infraestructura.

Agro Ferretería, es una empresa que cuenta con una infraestructura elemental, la cual se divide en
diversas áreas que son:

• Recepción
• Despacho
• Área de herramientas eléctricas
• Área de herramientas manuales
• Área de plomería
• Área de jardinería y hogar
• Área de automotriz
• Área de veterinaria
• Baño
• Área de bodega
Ilustración 2: Infraestructura del local
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.3.3 Rubro:

Agro ferretería San Antonio, es una empresa comercial, debido a que se dedican a comercializar
materiales de construcción, para el hogar, electricidad, etc.

1.3.4 Estructura organizativa

Ilustración 3:Organigrama de Agro ferretería San Antonio

Fuente: Creación propia

 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.3.5 Funciones de las unidades administrativas.

Tabla 1: Descripción de las unidades Administrativas

Unidad Funciones principales

⚫ Todo gerente es responsable de establecer

objetivos reales para la empresa, debe
Gerente
anticiparse a las posibles futuras
situaciones que una empresa puede
enfrentar y planificar en consecuencia de
esas situaciones.

⚫ Debe saber implementar los recursos

materiales y humanos para distribuirlos de
una manera eficiente, ya que es el
encargado de seleccionar el personal
adecuado para cada una de las tareas que
deben ejecutarse.

⚫ Debe distribuir los recursos tanto

materiales como económicos para que
cada departamento cuente con todo lo que
necesita para hacer su parte dentro del
organigrama de la empresa.

⚫ Deberá de conocer bien el producto que va

a vender, tendrá que saber sus
Vendedores
características, funciones, usos y
posibilidades, este deberá de estar
familiarizado con el producto, ya que los
futuros clientes querrán saber todo sobre
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

lo que van a comprar.

⚫ Debe crear un vínculo entre la marca y el

cliente. Esta conexión se crea cuando el
vendedor entiende realmente las
necesidades del cliente.

⚫ Debe dar a conocer las ventajas o

beneficios del servicio o producto, para
que los nuevos clientes se decidan a
comprarlo.

⚫ Manejar la caja registradora del

establecimiento en el que se trabaje.
Cajeros
⚫ Calcular el pago total a ser efectuado por
el cliente, escaneando el código de barras
de los productos.

⚫ Recibir el pago total en efectivo, cheque,

tarjetas de crédito o débito y procesar las
transacciones del punto de venta de una
manera eficiente, precisa y amigable.

⚫ Notificar cualquier queja o reclamo al

supervisor

⚫ Asesorar y dar respuesta a las solicitudes

de los clientes.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

⚫ Archivar en orden los pedidos del día.

Bodeguero ⚫ Tener conocimiento sobre los tipos de

movimiento, para realizar correctamente
el documento.

⚫ Velar por el orden en la bodega,

acondicionando los insumos o materiales
que se encuentren en orden por género o
código.

⚫ Carga y descarga de materiales

⚫ Tener el conocimiento y la autorización

necesaria para operar su vehículo,
Motoristas
ejecución de técnicas de conducción
defensiva y la capacidad de controlar un
cambio de marchas manual, así como
poseer una licencia de conducción
comercial.

⚫ Mantener un registro de viaje que resalte

el propósito de cada viaje y reporte la
fecha y hora.

⚫ Ser cuidadoso con la carga, es decir de

cuanto es lo máximo o mínimo que puede
cargar un camión, pick up, etc

Ayudantes ⚫ Carga y descarga de materiales

 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.3.6 Área tecnológica

Tabla 2: Descripción de equipo tecnológico

EQUIPO CANTIDAD DESRIPCION

1 Equipo. Computadora Core I3 4gb, Monitor 19,

Windows 10

1 Equipo.
Impresora a color multifunción Canon Pixma
G3110 con wifi negra 110V/220V

1 Equipo. Caja registradora Casio SE-S100 roja, cajón

pequeño
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.3.7 Descripción de productos y servicios que ofrecen:

Tabla 3: Descripcion de productos

PRODUCTO AREA DESCRIPCION

Considerando el uso de sus distintas funciones, los

tipos de herramientas eléctricas pueden dividirse
de la siguiente manera: Herramientas eléctricas
para cortar metales: como sierras y tronzadoras
para material metálico (hierro, aluminio, acero,
etc) y materiales no metálicos (madera, plástico,
Herramientas
etc.), así mismo se cuenta con una variedad de
eléctricas
marcas reconocidas como lo son: DEWALT,
DREMEL, HUGONG, BOSCH, SKIL,
WESTWARD. BLACK Y DECKER, MAKITA,
URREA

Productos para mascotas veterinaria, ganadería,

plantas, semillas, accesorios, alimentos, vacunas,
Veterinaria
medicamentos, kits de diagnóstico y agentes
antimicrobianos.

Contamos con herramientas manuales de

diversos materiales que son:
metálico de acero, madera, fibra, plástico o goma,
Herramientas que se utiliza para ejecutar de manera más
manuales apropiada, sencilla y con el uso de
menor energía, tareas constructivas o
de reparación, que sólo con un alto grado de
dificultad y esfuerzo se podría hacer sin ellos.

Herramientas: de corte, sujeción, fijaciones

PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

auxiliares o usos varios (pinzas, brocas, cillaza,

compas, regla cuadrada, cita métrica calibre etc.

Contamos con una variedad de productos y

marcas profesionales de material
Plomería
de plomería y ferretería como: Coflex, Bosch,
Cal, Rex, Pedrollo, Eco Tec Iusa, Espa, Helvex,
Urrea, Frikko y Rotoplas.

Diversos productos, y complementos para

fabricación, marcas reconocidas y con diferentes
materiales. Taladro, Juego de llaves, Escalera,
Ferretería Alicate, Cinta de medir o métrica, Pala, Linterna
de baterías, Serrucho, Lubricante multiuso,
Amarres de nylon, Cortadoras de metal, Cemento,
Mangueras, Ladrillos, Clavos, Tornillos. Pintura,
Guantes de seguridad con
Las mejores marcas, y los mejores proveedores,
para ofrecerle la mejor, y más, completa
variedad en Mobiliario de Jardín y Hogar.
Jardín y
hogar

Se ofrece una gran diversidad de productos anti-

ruido y anti-vibración, así como también difusores
Automotriz
de calor y sellos de protección contra la
interferencia electromagnética en los dispositivos
electrónicos de uso automotriz, herramientas y
marcas.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.3.8 Documentos que se utilizan.

Tabla 4:Documentos que se utilizan

DOCUMENTO NOMBRE DESCRIPCIÓN

Factura Es emitida a todo cliente que la

solicite y que habrá de soportar el
cardo del impuesto del IVA.

Se utiliza cuando el cliente es un

Comprobante de contribuyente de IVA y no adquiero
crédito fiscal
mercadería para consumo propio

Nota de envió se utiliza para los clientes que solo

necesitan detalle de consumo,
especifica el monto cobrado, lugar y
fecha.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.4 Análisis externo

1.4.1 Implementación PESTEL

Tabla 5: Análisis con la herramienta PESTEL

PLAZO
FACTOR DETALLE Corto Mediano Largo IMPACTO
plazo plazo plazo
(menos de (de 1-3 (más de 3
un año) años) años)
Politicas Derechos de Neutro
aduaneras importación y
de
Politico exportación
Relaciones Relaciones Positivo
bilaterales que el país
pueda
mantener con
países aliados
Inflacion Aumento de Negativo
precios en las
mercaderías
Economico
Remesas Mayor poder Positivo
de adquisición
en la
población
Aumento de la Construcción Positivo
población de viviendas y
espacios
recreativos

Social Calidad de vida Mejora en la Positivo

infraestructura
de las
viviendas.
(mayor
consume de
materiales)
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Tecnologico Localizacion La empresa Positivo

satelital puede ser
ubicada
atreves de
Google maps
Ventas en linea Catalogo Positivo
virtual para
mayor
facilidad de
compra a los
clientes
Responsabilidad campañas de Positivo
Social forestación en
las
comunidades
donde se
Ecologico opera
En épocas de
clima invierno la
demanda de
productos de Negativo
construcción
tiende a bajar

Legal Ley Regulación a Positivo

antimonopolio empresas más
grandes
Limitaciones Normas de Positivo
medioambientales cuido al medio
ambiente
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.4.2 Análisis aplicando las 5 fuerzas de PORTER

imagen de referencia de las 5 fuerzas de Michael Porter

Ilustración 4: Imagen de referencia de las 5 fuerzas de Michael Porter

• Esta fuerza examina el poder del consumidor y su efecto

sobre los precios y la calidad. Porter considera que
cuanto más se organicen los consumidores, más
Poder de exigencias y condiciones impondrán en la relación de
precios, calidad o servicios. En este caso, existe una
negociacion de demanda insatisfecha tomando aspectos como:
los clientes Atencion al cliente, alto costo por envios de materiales.
• Por lo tanto, existen aspectos que como empresa se
pretenden trabajar para poder asi tener una
participacion de mercado adecuada

• Hace referencia a que pueden llegar otras empresas con los

mismos productos y nuevos recursos que se adueñen de esa
parte del mercado. En un Mercado con productos de altos
Amenaza de los niveles de consumo, es normal observer como a traves del
nuevos tiempo nuevas empresas planean ingresar y adueñarse de
competidores gran parte del Mercado, por lo tanto, es fundamental innovar
y no solamente en infraestructuras sino tambien en productos
y atencion al cliente, a tal punto de estar preparados ante
posibles nuevos competidores.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

• Rivalidad entre competidores existentes

• Cada competidor establece las estrategias con las que
destacar sobre los demás. De tal modo, que una fuerte
Rivalidad entre rivalidad se traduce en muchas estrategias. En relacion
competidores a la competencia o rivalidad entre empresas, agro
ferreteria san Antonio debe luchar con 2 empresas mas
existentes para poder posicionarse en el Mercado, por lo tanto, se
trabajara en estrategias oportunas y directas con la
intencion de generar ventajas competitivas.

• Es la capacidad que tienen los proveedores para

negociar el precio de los insumos o servicios que
ofrecen con las empresas a las que suministran. Si bien
Poder de es cierto, los proveedores pueden negociar sus
negociacion de productos a las empresas encargadas de comercializar.
los proveedores Agroferreteria San Antonio posee una amplia rama de
proveedores, por lo tanto, es capaz de negociar con el
proveedor ideal bajo las condiciones que se crean
ideales.

• Hace referencia a la existencia en el mercado de

productos que suplantan la función que realizan otros.
Amenaza de Esta ultima fuerza en el Mercado, se puede tornar un
productos poco indiferente debido a que al ser una empresa
sustitutos comercializadora tiene la libertad de elegir que
productos se van a comercializar, tomando en cuenta los
estandares de calida ya establecidos.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.4.3 Análisis FODA

Tabla 6: Analisis FODA

EMPRESA AGRO FERRETERIA SAN ANTONIO

ANALISIS FODA
Fortalezas Debilidades
• Desarrollo de nuevos productos a través de • Poca experiencia en mercadeo directo
la adquisición de tecnología moderna.
• Presupuesto limitado
• La gerencia está comprometida con el
• Personal de atención al cliente no capacitado
consumidor
• No posee estrategia publicitaria
• Personal obrero capacitado en materiales e
instrumentos ferreteros • Altos costo de transporte en los fletes para
entrega a domicilio.
• Alta durabilidad, calidad y confiabilidad del
producto
• Infraestructura y maquinarias propias
• Capacidad de entrega directa

Oportunidades Amenazas
• Reconocidos en toda la zona de Olocuilta y • Vulnerabilidad ante grandes competidores
alrededores
• Escasez del producto para el sector de
• Surtir y comercialización a pequeñas y construcción
medianas ferreterías a nivel nacional
• Resistencia al cambio del cliente externo a
• Márgenes de ganancia elevados productos innovadores
• Un mejor acuerdo con proveedores • Competencia ubicada en zonas estratégicas
• Precios económicos a comparación de la
competencia
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

1.4.4 Matriz de riesgo

La Matriz de riesgo es una herramineta fundamental en toda empresa, por medio de ella podemos
entender los riegos que corre la organizaci[on, nos permite comparar por nivel deriesgos las
distintas tareas que se llevan a cabo, una vez que se cuente con dicha información, es posible poder
tomar acciones concretas para la solución completa o disminución de cada uno de ellos.

Tabla 7: Matriz de Riesgo

NOMBRE DEL DESCRIPCIÓN

PROCESO

Se observa, por medio de la atención que se le brinda al cliente

cuando realiza su compra
Servicio a los clients
Realizar un control de la cantidad necesaria en el inventario.
Sobrestock
Se trata de mantener motivado y mejorar las condiciones de los
empleados
Ambiente Laboral
Resguardar el bienestar físico de los empleados
Equipo y herramientas
adecuadas
Se realiza a través de un equipo de trabajo de altamente capacitado
Capacitación al
personal
La cantidad de ventas que se realizan en el día a día
Control de ventas
Se observa si las herramientas, alimentos y vitaminas son de
excelente calidad
Proceso de calidad
 Tabla 8: Definicion de riesgos

PROCESO AL QUE ¿CADA CUANTO ¿QUÉ IMPACTO CALIFICACIÓN NIVEL DE

NOMBRE DEL RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO
ESTA ASOCIADO PODRÍA SUCEDER? PODRÍA CAUSAR? DE RIESGO RIESGO

Generaría pérdidas de 20
Clientes no satisfechos Servicio a los clientes Sucede una vez por mes 4 1 04:01 Bajo
dólares o menos
Comprar y poseer mercadería de
meses Generaría pérdidas entre
Sobre stock Sucede una vez por año 1 3 01:03 Bajo
anteriores por no cumplir las metas 101 y 1.000 dólares
de ventas

Sucede una vez por Generaría pérdidas entre

Rotación de personal Ambiente Laboral 2 2 02:02 Bajo
semestre 21 y 100 dólares

No contar con el equipo adecuado

Equipo y herramienta Generaría pérdidas entre
dentro Sucede una vez por mes 4 3 04:03 Alto
adecuadas 101 y 1.000 dólares
de la empresa

No mantener un personal capacitado Sucede una vez por Generaría pérdidas entre
Capacitación al personal 3 2 03:02 Medio
para el desempeño de cada área trimestre 21 y 100 dólares

No conocer los productos que

Sucede una vez por Generaría pérdidas entre
cuentan Control de ventas 2 2 02:02 Bajo
semestre 21 y 100 dólares
con mayor demanda

Sucede una vez por Generaría pérdidas entre

Mala calidad de los productos Procesos de calidad 3 2 03:02 Medio
trimestre 21 y 100 dólares
Tabla 9: Matriz de riesgo, mapa de color

Frecuente 1 0 0 0 0

Probable 0 1 0 0

Ocasional 0 2 0 0 0

Posible 0 2 0 0 0

Improbable 0 0 1 0 0

Insignificante Menor Moderado Mayor Catastrófico

1.4.4.1 ÁNALISIS DE LA MATRIZ DE RIESGO.

El riesgo es la posibilidad de sufrir pérdidas financieras y obtener resultados negativos, ya sea

internos o externos, puede ser causado por diversos factores, el cual incluye las condiciones
económicas, la competencia o la toma de decisiones, afectando gravemente a la organización.

Las empresas deben considerar cuidadosamente los riesgos a los que se enfrentan, deben
mantenerse continuante en la mejora de sus procesos y de sus colaboradores, brindando
condiciones adecuadas para que se puedan desempeñar de la mejor manera.

Para el análisis de la matriz de riesgo se han tomado en cuenta:

➢ Servicio a los clientes

➢ Ambiente laboral
➢ Equipo y herramientas adecuadas
➢ Capacitación al personal
➢ Control de ventas
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

➢ Proceso de calidad

Servicio a los clientes

Este proceso es fundamental para toda organización, debido a que

En el servicio al cliente es uno de los procesos más importantes y principales de toda entidad, ya
que en ella se involucran de manera personal los colaboradores con los clientes que son los que
dan vida al negocio, en el análisis realizado el nivel de riesgo en medio ya que la práctica del
mismo se está desarrollando con los principios del negocio, el mal trato a los clientes puede
representar catastrófico, pero en este caso el nivel de impacto que está teniendo no es alto.

Equipo y herramientas adecuadas

El adecuado equipo de protección personal es fundamental para toda persona que trabaje en el
rubro ferretero, ya que son instrumentos que se utilizan para protegerse durante tareas que
representan un mayor riesgo. Los resultados muestran un nivel de riesgo alto, la empresa debería
prestar más atención al peligro que corre su personal y brindarles un equipo adecuado para la
realización de sus trabajos. De esta manera los colaboradores podrán trabajar con mejores
condiciones de seguridad y limitar en gran medida la posibilidad de sufrir un accidente o incluso
evitarlo.

Capacitación al personal

Realizar capacitaciones para nuestros colaboradores dos o tres veces al año, es una de las mejores
formas para que el personal de la organización se sienta motivados, valorados y que realicen
eficazmente su trabajo, logrando aumentar la productividad y obtener mejores resultados para la
organización, El análisis cuenta con un nivel de riesgo es medio, lo que no es algo frecuente, pero,
la empresa debe mantener o mejorar el nivel de este análisis.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Control de ventas

Contar con un control de venta brinda una mejor atención al cliente y tener un mayor orden y
control sobre las ventas. Además, como el inventario se actualiza en tiempo real, se puede
identificar qué tipo de productos se venden más y cuáles se están quedando almacenados. La
empresa cuenta con un nivel de riesgo bajo, lo que señala la importancia de mantener un control
de ventas adecuado

Proceso de calidad

La matriz de riesgo nos señala un nivel medio en los procesos de calidad, sucede muy poco, pero
la empresa debe trabajar más en este proceso, para alcanzar una mejor optimización en la calidad
de venta de sus productos, su personal y en su servicio.

2. FASE II: Implementación del Cuadro de Mando Integral

2.1 Objetivo estratégico

➢ Aumentar la rentabilidad un 15% implementando estrategias de diversificación y reducción

de costos en los primeros tres meses

2.2 Objetivos Específicos

➢ Incrementar la presencia en el mercado un 5% en el primer mes del año 2023, con una
proyección de crecimiento del 5% mensual, mediante estrategias de diversificación de
productos y relaciones de marketing con empresas que distribuyen productos relacionados.
➢ Incrementar en un 25% las capacidades y conocimientos de los empleados en todos los
niveles al cierre del 2023, a través de capacitaciones y entrenamiento.
➢ Mejorar el proceso de ventas
➢ Reducir los costos en un 10% a través de compras estratégicas a nuestros proveedores.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

➢ Proporcionar al personal las condiciones necesarias para lograr un excelente ambiente de

trabajo
➢ Contar con personal altamente capacitado y con las habilidades y competencias requeridas
➢ Proporcionar una plataforma tecnológica con estándares de alta calidad

2.3 Desarrollo del Cuadro de Mando integral.

Agro Ferretería San Antonio se encuentra trabajando en el Plan Estratégico 2023 el cual busca
consolidar su posición en el mercado y alcanzar un crecimiento sostenible en el tiempo. Por lo que
se apoyara de una metodología, basada en estrategias de ventas para conseguir su objetivo, cuyo
propósito es la mejora y optimización continua de procesos, que permitirá lograr la reducción de
costos y una máxima eficiencia. Los ejes estratégicos para alcanzar los objetivos son:

a) Crecimiento rentable y sostenible:

Las oportunidades y los desafíos futuros ayudaran a que Agro ferretería San Antonio crezca de
manera rentable y sostenible. La gestión responsable será clave para alcanzar un crecimiento
rentable y sostenible.

Los hitos asociados al eje de crecimiento rentable y sostenible para el 2023 son:

• Incremento del volumen de ventas en un 15% durante el primer trimestre

b) Colocar de manera estratégica los productos:

La colocación inteligente de los productos es una estrategia que consiste en ubicar los productos
al alcance de los consumidores adecuados, esta estrategia refuerza las marcas del producto, puesto
que atiende a su vez el precio, posición y promoción.

c) Estrategia de estacionalidad

Consiste en tener en cuenta la meteorología y anticiparnos al consumidor, hay temporadas en las

que los productos tienen mayor demanda que otros y esto se debe al tiempo, por ejemplo, en verano
hay mayor demanda en accesorios de jardinería, material para la remodelación del hogar y material
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

de construcción, en época de invierno podemos ver mayor demanda en productos como: laminas,
tapagoteras, sombrillas, granos básicos para siembra, abonos, etc.

d) Excelencia Operacional:

Agro ferretería San Antonio, busca alcanzar la excelencia en todos los aspectos relativos al negocio
y la mejora continuamente en la calidad de los productos. Por ello, la compañía persigue mejorar
a través de la tecnología, la eficiencia y la flexibilidad de sus operaciones.

2.4 Desarrollo de las perspectivas

El desarrollo de los ejes estratégicos se encuentra inmerso dentro de las perspectivas que se
detallan a continuación:

2.4.1 Generación de valor

Agro ferretería San Antonio realizó un análisis desde el punto de vista de la contribución a los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El resultado de este análisis fue la identificación de los
2 ODS sobre los que tiene una mayor capacidad de influencia e impulso derivado de su propia
actividad empresarial y de su estrategia de crecimiento. Esos 2 ODS son:

Agro ferretería San Antonio, contribuye directamente al ODS8 a través

del empleo, propone fomentar el trabajo decente y el crecimiento
económico generando empleo con un pago justo.

Agro ferretería San Antonio, crea alianzas

estratégicas, con empresas privadas y sector
público, esto para lograr sus objetivos
aumentando la demanda de sus productos.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

También crea alianzas con marcas premium; estas marcas buscan que se les dé una mayor
exposición a sus productos en sus vitrinas y exhibidores, ofrecen proveer todos los productos para
la venta, se encarga de la comunicación y publicidad, brindan a la empresa un carrusel de servicios
(luz, gas, tarjeta de crédito) y otorgamientos de microcréditos. Mientras mayor foco se les brinda
a estas marcas, mayores beneficios consigue la empresa.

2.4.2 Estrategia financiera

La estrategia financiera de Agro ferretería San Antonio, busca incrementar las ventas en el corto
plazo que garantice el liderazgo del mercado y el crecimiento sostenible de la compañía en el
tiempo con lo cual se maximice el beneficio para la compañía, para ello las estrategias a seguir son
las siguientes:

• Incrementar las ventas

• Reducir costos

2.4.3 Estrategia de Clientes

Dentro de la estrategia de clientes de la compañía se busca mantener la preferencia del cliente,

ofreciendo productos, servicios y atención de calidad.

• Satisfacer las necesidades, brindando productos y servicios de calidad.

• Incrementar a nuevos clientes
• Desarrollar la fidelidad de los clientes ofreciendo productos de calidad a buen precio, con
menor tiempo de espera.

2.4.4 Estrategia de Procesos internos

A través de la estrategia de procesos internos se busca la excelencia operativa de la empresa para
ello la estrategia se desglosa de la siguiente manera:
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

• Garantizar el despacho oportuno:

Busca la eficiencia en la entrega del producto, mejorando la experiencia del cliente
conservando la imagen de la empresa.
• Incrementar vínculos con proveedores:
Mejorar la relación con los proveedores brinda oportunidades para negociar términos
favorables, como pagos a plazos, precios justos y descuentos.
• Diseñar y monitorear los controles de entradas y salidas de los productos.
La implementación de controles en las entradas y salidas ayudan a la empresa a conocer la
existencia exacta de productos con los que cuentan, facilitando la decisión de compra.

2.4.5 Estrategia de Aprendizaje y crecimiento

• Profesionalización del personal:

Gestión de capacitaciones en venta, trato, para mejorar las habilidades de los empleados.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

2.5 Desarrollo del Mapa Estratégico

Ilustración 5: Mapa Estrategico

 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

FASE III: Determinación del Presupuesto del plan estratégico y

Medidas de Control

3.1 Presupuesto del plan estratégico

En el siguiente cuadro se presenta el presupuesto del plan estratégico de Agro Ferretería San
Antonio, según las estrategias establecidas por:

• Estrategia de Generación de valor

Tabla 10:Presupuesto de estrategia de generación de valor.

N Estrategia a Implementar Inversión Costo de la Estrategia

Agro ferretería San Antonio Fases de suministro mediante

contribuye directamente al ODS8 a el impacto socioeconómico
1 $0.00
través del empleo generado en las comunidades

ODS 17 se garantiza a lo largo de Crear alianzas con empresas

todas las fases para alcanzar los privadas y sectores públicos
2 $0.00
objetivos. nos permite aumentar la
demanda y alcanzar los
objetivos

TOTAL $0.00
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

• Estrategia de Finanzas

Tabla 11:Presupuesto de estrategia financiera

N Estrategia a Implementar Inversión Costo de la Estrategia

1 Incremento de ventas Pagar publicidad digital $300.00

2 Reducir costos Crear alianzas con

proveedores claves, hacer uso
$500.00
de la tecnología.

TOTAL $800

• Estrategia de Clientes

Tabla 12: presupuesto de la estrategia de los clientes

N Estrategia a Implementar Inversión Costo de la Estrategia

1 Satisfacer las necesidades Brindar productos y servicios $200.00

de calidad.

2 Aumentar la cuota del mercado Análisis de industria, $100.00

encuesta a clientes

3 Desarrollar la fidelidad Ofrecer productos de calidad $250.00

a buen precio, con menor
tiempo de espera.

TOTAL $550.00
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

• Estrategia de procesos internos

Tabla 13: presupuesto de la estrategia procesos internos.

N Estrategia a Implementar Inversión Costo de la Estrategia

1 Garantizar el despacho oportuno Capacitación constante y

satisfacción laboral
$500.00

2 Incrementar vínculos con Aprovechamiento de

proveedores beneficios adquiridos por
$1000.00
parte de los proveedores al
convertirnos en clientes
fieles.

3 Diseñar y monitorear los controles Invertir en tecnológica que

de entradas y salidas de los nos facilite el control de las
$1000.00
productos entradas y salidas del
mercado

TOTAL $2500

• Estrategia de aprendizaje y crecimiento

Tabla 14: presupuesto de la estrategia aprendizaje y crecimiento

N Estrategia a Implementar Inversión Costo de la Estrategia

1 Profesionalización del Capacitación constante y $500.00

personal satisfacción laboral

TOTAL $500.00
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

• Presupuesto general

Tabla 15: presupuesto general de las estrategias implementadas

Estrategias Presupuesto

Generación de valor $ 0.00

Finanzas $800.00

Clientes $550.00

Procesos Internos $2,500.00

Aprendizaje y crecimiento $500.00

TOTAL $4,350.00

3.2 Diseño de los indicadores de gestión (KPIs)

Es importante entender que es un KPI en sus siglas con definición en inglés (key performance
indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o también indicador
clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso. El valor del indicador
está directamente relacionado con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en
valores porcentuales.

Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por lo
que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras,
logística, ventas, servicio al cliente, etc.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Los KPI que implementaremos son:

Ventas

Dividir el número de pedidos entre el número de oportunidades generadas. La cifra

obtenida se multiplica por 100 y este resultado es la tasa de conversión expresada en porcentaje

(Pedidos / oportunidades generadas) *100

Ticket Medio

Se refiere al ingreso promedio por cliente. Es decir, la media en dinero de lo que gasta un cliente.

Rotación de Inventario de producto terminado.

Es utilizado para medir las veces que se renueva el stock de inventarios promedio, esto permitirá,
llevar la medición en comparación a periodos anteriores y conocer así el cumplimiento del
incremento esperado en ventas y posicionamiento en el mercado.

Tasa de retención de clientes

La retención de clientes se refiere a la capacidad de un negocio para mantener a un cliente que

paga durante un período de tiempo determinado. Adquirir nuevos clientes es caro, y le cuesta a
un negocio de 5 a 25 veces más de lo que se necesita para retener a uno.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Satisfacción del personal.

Se mide a través de una encuesta con una escala definida, y los datos indican la satisfacción de las
personas con respecto a diversos temas que le generan bienestar laboral, tales como: condiciones de
trabajo, beneficios, oportunidades de desarrollo, incentivos, etc.
3.3 Tablero de control

El tablero de control es una herramienta gerencial que tiene que presentar el estado actual de uno o varios elementos de la medición con
el fin de llevar un control y diagnosticar el cumplimiento de los objetivos por medio de los KPIs.

Tabla 16:Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva financiera

PERSPECTIVA FINANCIERA

RESULTADOS
OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR
Ene Feb Mar

Incrementar la presencia en el mercado en Incremento de ventas a través del % de incremento en el volumen

el primer mes del año 2023 marketing digital administrado por los fondos
5% 5% 5%

Índice de rentabilidad 5% 5% 5%
Incrementar la presencia en el mercado un Reducir costos a través de relaciones con
5% en el primer mes del año 2023 los proveedores
Índice de productividad 5% 5% 5%
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Tabla 17: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva financiera

ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR Valor Actual

Incrementar la presencia
Incremento de ventas a % de incremento trimestral
en el mercado en el primer 15 % 10 % 3%<I<4% 3%
mes del año 2023 través del marketing digital en ventas

Rentabilidad 3%<I<4%
Incrementar la presencia
Reducir costos a través de 15 % 3% 1%
en el mercado un 5% en el
primer mes del año 2023 relaciones con los proveedores
Índice de productividad 15 % 3%<I<4%
15 % 14 %

Los indicadores de las estrategias financieras de Agro ferretería San Antonio son medibles de manera mensual con una meta establecida
del 3% de crecimiento, estos tienen un rango de alerta de la siguiente manera: El indicador se pondrá en verde cuando el valor actual
sea igual o mayor a la meta establecida, se podrá en amarillo cuando el valor alcanzado sea uno o dos puntos menor a la meta establecida,
esta será una alerta media o leve la cual nos indicara que se tienen que analizar las causas por las cuales no se está alcanzando la meta,
el indicador se pondrá en rojo con un grado de alerta alta o grave cuando el valor actual sea tres o cuatro punto menor a la meta
establecida, se deberán tomar acciones de inmediato y analizar las causas por las cuales no se está cumpliendo el plan.

Resumiendo, la respectiva financiera se establece el porcentaje que se quiere lograr trimestralmente que es de un 5% en tener presencia
en el mercado y cómo podemos ver los valores obtenidos son positivos ya que se ha establecido 3 colores que miden el rendimiento el
rojo es cuando hay deficiencia y no se logran los porcentajes establecidos el amarillo cuando está en un nivel intermedio y el verde es
el nivel óptimo en el cual se ve que estamos en óptimas condiciones.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Tabla 18: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva del cliente.

PERSPECTIVA DEL CLIENTES

RESULTADOS
OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR
Mes 1 Mes 2 Mes 3
Atender las necesidades de nuestros
clientes brindando productos y servicios Índice de satisfacción de clientes 95 % 96 % 95 %
de calidad.

Incrementar el mejoramiento en Calidad de Asesoramiento 97 % 85 % 90 %

atención al cliente y los procesos de Comunicación 90 % 95 % 85 %
Incrementar a nuevos clientes
venta
Capacidad de respuesta 95 % 95 % 98 %
Ofrecer productos a buen precio, con
el menor tiempo de espera.
Diferenciación 91 % 85 % 80 %
Servicio 67 % 78 % 98 %

Tabla 19: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva del cliente.

ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR Valor Actual Ponderación

Atender las necesidades de

nuestros clientes brindando Índice de satisfacción de
95 % 95 % 95%<I<80% 80 % 95 %
productos y servicios de clientes
Incrementar el calidad.
mejoramiento en Incrementar a nuevos Calidad de asesoramiento 91 % 97 % 97%<I<92% 92 % 91 %
atención al cliente y los clientes Comunicación 90 % 97 % 97%<I<92% 92 % 90 %
procesos de venta
Ofrecer productos a buen Capacidad de respuesta 96 % 99 % 99%<I<94% 94 % 96 %
precio, con el menor tiempo de Diferenciación 85 % 75 % 75%<I<65% 65 % 85 %
espera. Servicio 81 % 97 % 97%<I<91% 91 % 81 %
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Los primeros dos indicadores de la perspectiva de clientes son medibles , la satisfacción y el aumento de ventas sus rangos de alerta
están diseñados de la manera siguiente: El indicador se pondrá en verde cuando el valor actual sea igual o mayor al 3%, lo cual nos
indicara que el plan se va cumpliendo, el indicador se pondrá en amarillo cuando el valor sea menor a uno o dos puntos respecto a la
meta establecida, lo cual será una alerta media, en la cual se deben analizar las causas por las cuales no se va cumpliendo el plan. El
indicador nos dará una alerta alta cuando el valor alcanzado sea menor a tres o cuatro puntos respecto a la meta establecida, en este
punto se deberán tomar acciones de inmediato y establecer cursos de acción para mejorar el indicador. El tercer indicador se medirá con
una meta del 2%, emitirá una alerta media cuando el valor actual sea 0.5% menor a la meta y una alerta alta cuando el valor alcanzado
sea un 1% menor a la meta establecida.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Tabla 20: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva del proceso interno

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

RESULTADOS
OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR
Ene Feb Mar
Capacitación constante y satisfacción
Mejorar el proceso de ventas
laboral
Índice de satisfacción de clientes 90 % 83 % 90 %

Aprovechamiento de beneficios adquiridos

Incrementar en un 25% las por parte de los proveedores al convertirnos Reducción de costos 80% 65% 80%
capacidades y conocimientos de los en clientes fieles.
empleados en todos los niveles al
cierre del 2023, a través de
capacitaciones y entrenamiento. Invertir en tecnológica que nos facilite el
control de las entradas y salidas del mercado
Reducción de tiempo 85 % 70 % 95 %

Tabla 21:Tabla de datos del tablero de control del proceso interno

ENERO
Rangos de Alerta
ESTRATEGIA INDICADOR Valor Actual

Capacitación constante y satisfacción

laboral
Índice de satisfacción de clientes 263 % 20 % 20%<I<10% 10 %

Aprovechamiento de beneficios
adquiridos por parte de los proveedores al Reducción de costos 225 % 100 % 98%<I<90% 70 %
convertirnos en clientes fieles.

Invertir en tecnológica que nos facilite el

control de las entradas y salidas del Reducción de tiempo 250 % 100 % 98%<I<90% 70 %
mercado
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

La estrategia de procesos internos será medible a través de tres indicadores, para los primeros dos se ha establecido una meta del 2%
mensual, estos emitirán una alerta media cuando el valor actual sea 0.5% menor a la meta establecida, una alerta alta cuando el valor
alcanzado sea 1% menor a la meta establecida en el plan, las acciones a tomar serán iguales a las establecidas según el rango de alerta
que emita, las cuales se detallan en la estrategia anterior.
El tercer indicador emitirá tres alertas con una meta establecida del 5%, cuando el valor alcanzado sea igual o mayor al 5% emitirá una
alerta verde o leve en este punto, se seguirán implementando las estrategias de acuerdo al plan, emitirá una alerta media o amarilla
cuando el valor actual sea uno o dos puntos menor a la meta, en este punto se deberán analizar las causas por las cuales no se está
logrando el plan, el indicador emitirá una alerta alta cuando el valor alcanzado sea tres o cuatro puntos menores a la meta establecida,
en este punto se deberán analizar las causas y tomar acciones inmediatas, de ser necesario se deberá ajustar el plan o modificar la
estrategia.
En el tablero de la respectiva del proceso interno henos tenido buenos resultados ya que nos mantenemos con los valores ideales con
respecto a dar seguimiento a las capacidades del talento humano, brindando capacitaciones, que se les da para mantener siempre a la
vanguardia y en aprendizaje constante al personal.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Tabla 22: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAKE Y CRECIMIENTO

RESULTADOS
OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR
Ene Feb Mar
Eficacia en la implementación de
Incrementar en un 25% las
requerimientos (Soluciones
capacidades y conocimientos de los
implementadas/soluciones requeridas
85 % 85 % 85 %
empleados en todos los niveles al Gestión de capacitaciones para mejorar
aceptadas)
cierre del 2023, a través de las
capacitaciones y entrenamiento, con habilidades de los empleados. Horas capacitación/empleados 20 20 20
una proyección de crecimiento del
2.5% mesiales Efectividad de las capacitaciones 92 % 93 % 95 %

Proporcionar al personal las Realizar actividades recreativas dos Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para lograr un veces al año donde todos nuestros acuerdo a la encuesta de clima 90 % 97 % 90 %
excelente ambiente de trabajo empleados participen organizacional

Tabla 23: Tabla de datos del tablero de control de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

ENERO
Rangos de Alerta
ESTRATEGIA INDICADOR Valor Actual

Eficacia en la implementación de
requerimientos
85 % 80 % 80%<I<40% 40 %
Gestión de capacitaciones para
mejorar las
Horas capacitación/empleados 20 20 60<I<20 20
habilidades de los empleados.
Efectividad de las capacitaciones 93 % 95 % 95%<I<70% 70 %

Realizar actividades recreativas dos Índice de satisfacción del personal de

veces al año donde todos nuestros acuerdo a la encuesta de clima 92 % 87 % 87%<I<70% 70 %
empleados participen organizacional
Los indicadores de la estrategia de aprendizaje y crecimiento serán medibles con una meta del 2.5% mensual, emitirá tres alertas de la
siguiente manera: Emitirá una alerta verde cuando el valor actual sea igual o mayor a la meta, emitirá una alerta media cuando el valor
alcanzado sea 1% menor a la meta establecida, en este punto de deberán analizar las causas por las cuales no se está logrando el objetivo,
emitirá una alerta alta cuando el valor actual sea 1.5% menor a la meta establecida en el plan, en este punto se deberán analizar las
causas del incumplimiento y se deberán tomar acciones inmediatas para mejorar el indicador. Según el indicador y el valor asignado en
el tablero debemos mejorar la parte de que tan efectivas están siendo las capacitaciones para llegar al nivel óptimo.
Conclusiones

Al finalizar este trabajo como grupo de trabajo podemos concluir que:

➢ El valor de un plan estratégico reside en determinar el rumbo de una empresa. Es un

documento que establece las medidas futuras que se van a realizar para disminuir los
riesgos e incertidumbre en el mercado. Una vez que esté clara la situación actual y cuáles
son los próximos objetivos será mucho más fácil conducir a la organización a un
crecimiento potencial.

➢ Además de indicar la dirección de una empresa, un plan estratégico sirve para detectar las
oportunidades de negocio y aminorar considerablemente los factores negativos externos
que puedan contrarrestar sus beneficios. De igual modo, este plan ayuda a impulsar las
fortalezas de la organización y a reducir sus puntos débiles.

➢ El desarrollo de una planificación estratégica produce beneficios relacionados con la

capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales,
lo que redunda en la eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para
todos los miembros.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Recomendaciones

Basados en el análisis realizado para la creación del plan estratégico se recomienda:

➢ Contratar personal calificado que cuente con experiencia, lo que garantizará la calidad en
el servicio, factor clave en el presente plan estratégico que se verá reflejado en el
posicionamiento en el Mercado.
➢ Evaluar el desempeño de los empleados cada cierto tiempo.

Para que un plan estratégico sea exitoso recomendamos:

➢ Conocer el entorno.
➢ Definir la Misión, Visión y valores corporativos.
➢ Establecer metas y objetivos.
➢ Realizar un análisis interno de la empresa.
➢ Definir las estrategias.

Involucrar a todo el equipo de trabajo.

Hacer seguimiento y los cambios necesarios

La planificación estratégica no es solo un proyecto a largo plazo. Esta requiere un esquema más
complejo, con estrategias y subproyectos específicos con personas y recursos especializados que
harán el proceso más eficiente.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Bibliografía
➢ Santander Universidades. (2022, 25 agosto). Qué y cómo se utilizan las 5 fuerzas de
Porter | Blog. Becas Santander. https://www.becas-santander.com/es/blog/5-fuerzas-de-
porter.html

➢ Matriz de riesgos: cómo evaluar los riesgos para lograr el éxito del proyecto •. (s. f.).
Asana. Recuperado 4 de noviembre de 2022, de https://asana.com/es/resources/risk-
matrix-template

➢ Qué es el cuadro de mando integral: Las perspectivas del (CMI), para qué sirve y cómo
crearlo. (s. f.). Recuperado 4 de noviembre de 2022, de
https://www.simla.com/blog/cuadro-de-mando-integral

➢ (Información de la Empresa beneficiada), gestionada por el grupo de trabajo, recibida en

formatos PDF.

➢ (Desarrollo de las Herramientas para el Diagnostico, facilitadas en clases), Elaboración

propia con el grupo de trabajo.
 PLAN ESTRATEGICO – AGROFERRETERIA SAN ANTONIO

Anexos

Ilustración 6: fotos de Agro ferretería San Antonio