UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TEMA: Las compras online y su reducción en el tiempo de entrega en una empresa de LIMA
METROPOLITANA, 2022

CURSO:

ESTADÍSTICA APLICADA PARA LOS NEGOCIOS

PROFESOR:

DANIELA MILAGROS ANTICONA VALDERRAMA

INTEGRANTES:

- Angela Vilcahuaman Arcentales U20231742

- Diego Gonzales Arbildo U20227692
- Allison Yadhira Sarabia Conde U21221390
- Milena Mendez Miranda U19214243
- Johana Priscilla Santos López U21232278
- Lucero Jasmin Sanchez Pinedo U21225725

SECCIÓN: 38841

Lima, 5 de septiembre del 2022

 INTRODUCCIÓN:

El tema de investigación consiste en “Las compras online y su reducción en el tiempo

de entrega en una empresa de LIMA METROPOLITANA, 2022”. Ya que, es de mucha
importancia conocer la satisfacción y su reducción de entrega que tiene la tienda en su
tiempo estimado. Es entendible que por la situación que estuvo atravesando el país
debido a la pandemia la mayoría de los ciudadanos optaron por las compras en línea,
sin embargo, a través de este trabajo determinaremos si hubo o existe fallas con
respecto a este método de compras y como es el rendimiento de la empresa a la hora
de entregar su producto, de forma que conozcamos las molestias y alegrías de estos y
con ello la mejora a través de sus opiniones. En primer lugar, este trabajo fue realizado
con la finalidad de recopilar información para poder estudiar a profundidad si
verdaderamente las compras online han sido eficientes o no eficientes y útiles dentro
de Lima metropolitana. En segundo lugar, el trabajo de investigación que se está
realizando se enfocará en lo ocurrido en el año 2022 tomando en cuenta el periodo de
alta demanda a raíz de la pandemia, dadas las circunstancias en el mundo por esta y el
aumento de compras online. Desde entonces, esta problemática hizo que la empresa
opte por implementar formas más accesibles y rápidas de compras.

● Variable 1: Compras online

Debido a la llegada de la pandemia los individuos tuvieron la necesidad de
comprar a través de la web para así poder evitar los posibles contagios del
COVID-19. Esto conlleva a un aumento de compras online para todos, la
empresa por su parte utilizó herramientas tecnológicas como apoyo para este
tipo de ventas a sus usuarios, de la cual se puede mencionar Falabella.com.
Además, lo beneficioso de esto es que los usuarios pueden efectuar sus pagos
de la misma aplicación o página web para realizar su compra.

 Variable 2: Reducción en el tiempo de entrega

 Con esta creciente modalidad de compras online que realizan los ciudadanos de
LIMA METROPOLITANA, buscamos saber cuál fue la reducción en el tiempo de
entrega que tuvo la empresa “Saga Falabella”, durante el período de pandemia,
como lo llegaron a tomar y si tuvieron alguna dificultad o por el contrario se
mejoró el tiempo de envío. Todo esto se verá reflejado en sus respuestas
mediante la encuesta que realizamos. Por un lado, es evidente que esta
creciente modalidad ha traído muchos cambios y a su vez nuevas normativas de
compras para sus usuarios debido a que estos estaban acostumbrados a una
forma de compra tradicional, hubo una pequeña parte de personas que no se
acostumbraba a esta forma de compra. Por otro lado, la mayoría de las
personas 0se adaptaron muy bien y estuvieron satisfechos con el tiempo de
entrega.

II) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:

Actualmente a nivel internacional las compras en línea son más populares que
en el 2018 ya que las personas se están viendo obligadas a no salir de sus
casas por temor al contagio por la llegada de la pandemia, y fue así como la
gente comenzó a utilizar este formulario. El tiempo de entrega depende no solo
del producto comprado, sino también del país de entrega, generalmente de 7 a
14 días.
A nivel nacional en el Perú, hace algunos años antes de que se desatara la
pandemia, los repartos a domicilio eran un servicio que pocas empresas habían
implementado o que se concentraba en un reducido rubro, como el caso de los
restaurantes y algunas tiendas o supermercados.
Asimismo, antes de la pandemia su tiempo de entrega era de 15 días, hoy en
día debido a la coyuntura para los peruanos, uno de los mayores beneficios de
comprar en Internet es el ahorro, que son de 3 a 5 máximo pues consideran que
este canal ofrece mejores precios, continuas rebajas y ofertas, especialmente
durante fechas de eventos comerciales de e-commerce como Black Friday o
CyberDays, los cuales tienen una mayor acogida entre los millennials. Hay que
 sumarle también que el proceso de compra y pago es cada vez más fácil,
cómodo y, especialmente, rápido.
Sin embargo, la tienda saga Falabella, y la buena calidad del servicio brindado
en sus ventas vía online y su reducción de entrega de sus productos, también
forma un factor primordial, para una buena percepción de los clientes respecto a
la calidad del servicio en las compras online y una buena experiencia de compra
satisfactoria. En este sentido, hay ciertas interrogantes, sobre si la tienda Saga
Falabella en realidad ha brindado exitosamente un buen servicio vía online. Por
ello, para un mayor desarrollo del tema se propone la presente investigación que
lleva por título “Las compras online y su reducción en el tiempo de entrega en
una empresa de LIMA METROPOLITANA, 20222.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

● PROBLEMA GENERAL:
¿Cómo se relacionan las compras online con respecto a la reducción del
tiempo de entrega en una empresa de LIMA METROPOLITANA, 2022?
● PROBLEMA ESPECÍFICO:
¿Cuál es la reducción del tiempo de entrega en una empresa de LIMA
METROPOLITANA, 2022?
¿Cuál es la variación del tiempo de entrega con relación a las compras online
en una empresa de LIMA METROPOLITANA, 2022?
¿Cuál es el impacto de las compras online con la reducción del tiempo de
entrega en una empresa de LIMA METROPOLITANA, 2022?
2. OBJETIVO DEL TRABAJO:
● OBJETIVO GENERAL:
- El objetivo de este trabajo es analizar los datos estadísticos exactos en
las compras online, referente a la reducción del tiempo de entrega en una
empresa de Lima Metropolitana en el año 2022.
● OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Analizar y determinar la reducción del tiempo de entrega en una empresa
de Lima Metropolitana, 2022.
 - Analizar y determinar la variación del tiempo de entrega conforme a las
compras online en una empresa de Lima Metropolitana, 2022.
- Analizar e identificar el impacto de las compras online con la reducción
del tiempo de entrega en una empresa de Lima Metropolitana, 2022.
3. DETERMINACIÓN DE LA UNIDAD DE INVESTIGACIÓN
- POBLACIÓN: Las personas de la ciudad de LIMA METROPOLITANA del
año 2022
- MUESTRA: 80 personas de la ciudad de LIMA METROPOLITANA, en el
año 2022.
- UNIDAD DE ANÁLISIS: 1 persona de la ciudad de LIMA
METROPOLITANA del año 2022

4. FORMULACIÓN DE LA HIPOTESIS:
- HIPOTESIS GENERAL:
Existen una relación directa entre Las compras online de las personas de
LIMA METROPOLITANA en el año 2022, con respecto a su reducción en
el tiempo de entrega que incrementó debido a la pandemia.
- HIPOTESIS ESPECIFICA:
 Se presenta una alta reducción en el tiempo de entrega en una
empresa de Lima Metropolitana del año 2022.
 Se presenta una alta variación en el tiempo de entrega conforme a las
compras online en una empresa de Lima Metropolitana del año 2022,
a diferencia de las compras presenciales.
 Se presentó un impacto positivo en las compras online de una
empresa de Lima Metropolitana, con respecto a las compras
presenciales.

5. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
VARIABLE 1: COMPRAS ONLINE
1. ¿Con qué frecuencia compra usted productos en línea?
INTERPRETACIÓN 1
En la tabla N°1 y el gráfico N°1, podemos observar que el 12.5% (10) de los
encuestados afirmó que compraron con extremada frecuencia al responder “Con
extremadamente frecuencia", asimismo el 40% (32) de ellos respondió "Con
alguna frecuencia"; por otro lado, el 41.25% (33) y, por último, el 6.25% (5) de
los encuestados respondió "Ninguna frecuencia" con la frecuencia con la que
compran online.
ANÁLISIS 1
En la tabla N°1 y el gráfico N°1 nos muestra que la mayoría de las personas se
encuentran en una posición neutral, ya que su respuesta fue "Ni con tanta
frecuencia" con respecto a la frecuencia para realizar compras online, eso quiere
decir que hay personas en su mayoría que no realizan compras online.

2. ¿Usted tuvo dificultades a la hora de realizar compras online?

INTERPRETACIÓN 2
En la tabla N°2 y el gráfico N°2, podemos observar que el 21.25% (17) de los
encuestados afirmó que “Nunca” tuvieron dificultades a la hora de comprar en
línea, asimismo el 41.25% (33) de ellos respondió "Casi nunca "; por otro lado, el
26.25% (21); también el 2.50% respondió “Casi todas las veces” y, por último, el
8.75% (7) de los encuestados respondió "A veces" lo que significa que tuvieron
dificultades al comprar online.
ANÁLISIS 2
En la tabla N°2 y el gráfico N°2 nos muestra que la mayoría de las personas se
encuentran en una posición neutral, ya que su respuesta fue "Casi nunca" con
respecto a las dificultades que tuvieron para realizar compras online, eso quiere
decir que hay personas en su mayoría que no tienen problemas para realizar
compras online.

3. ¿Te fue fácil encontrar el producto que estabas buscando?

INTERPRETACIÓN 3
En la tabla N°3 y el gráfico N°3, podemos observar que el 12.50% (10) de los
encuestados afirmó que están “Totalmente satisfecho” siéndoles fácil encontrar
el producto que estaban buscando, asimismo el 36.30% (29) de ellos respondió
que están "Muy satisfecho"; por otro lado, el 46.20% (37); también el 5%
respondió “Poco satisfecho” y, por último, el 0% (0) de los encuestados
respondió que están “Nada satisfecho” lo que significa que no tuvieron muchas
dificultades para encontrar el producto buscado
ANÁLISIS 3
En la tabla N°3 y el gráfico N°3 nos muestra que la mayoría de las personas se
encuentran en una posición neutral, ya que su respuesta fue “Neutral” con
respecto a las dificultades que tuvieron para buscar el producto seleccionado,
eso quiere decir que hay personas en su mayoría que no tienen problemas para
su producto ideal.
4 ¿Estás de acuerdo con la siguiente afirmación? “Se me facilita más las
compras online que las presenciales

INTERPRETACIÓN 4
En la tabla N°4 y el gráfico N°4, podemos observar que el 18.50% (15) de los
encuestados afirmó que están “Totalmente de acuerdo” siéndoles mucho más
fácil las compras online que las presenciales, asimismo el 33.30% (27) de ellos
respondió que están "De acuerdo"; por otro lado, el 35.80% (29); también el
11.20% respondió “En desacuerdo” y, por último, el 1.20% (1) de los
encuestados respondió que están “Totalmente en desacuerdo” lo que significa
que a la mayoría de personas se les facilita las compras online.
ANÁLISIS 4
En la tabla N°4 y el gráfico N°4 nos muestra que la mayoría de las personas se
encuentran en una posición neutral, ya que su respuesta fue “Ni de acuerdo, ni
en desacuerdo” con respecto a que se les facilita más las compras online que
las presenciales, eso quiere decir que hay personas en su mayoría que ni se les
facilita, y tampoco se les dificulta comprar online.
6. ¿Cómo calificarías las compras online en la plataforma Saga Falabella?

INTERPRETACIÓN 5
En la tabla N°5 y el gráfico N°5, podemos observar que el 15.00% (12) de los
encuestados califico como “Muy buenas” el uso de la plataforma online de Saga
Falabella, asimismo el 41.30% (33) de ellos respondió que es "Buena"; por otro
lado, el 37.50% (30); también el 6.30% (5) respondió “Mala” y, por último, el 0%
(0) de los encuestados respondió que es “Totalmente mala” lo que significa que
a la mayoría de personas considera buena el sitio web de dicha tienda.
ANÁLISIS 5
En la tabla N°5 y el gráfico N°5 nos muestra que la mayoría de las personas se
encuentran en una posición positiva, ya que su respuesta fue “Buena” con
respecto a que se consideran que la página web de la tienda Saga Falabella es
buena, eso quiere decir que la mayoría de las personas están satisfechas con su
sitio web.

7. ¿Qué artefactos utilizas para realizar tus compras online?

 INTERPRETACIÓN 6
En la tabla N°6 y el gráfico N°6, podemos observar que el 15.00% (12) de los
encuestados utiliza la “Computadora” para realizar sus compras online,
asimismo el 48.70% (39) de ellos respondió que usan el "Teléfono"; por otro
lado, el 25.00% (20) usan una “Laptop”; también el 2.50% (2) respondió “Tablet”
y, por último, el 8.80% (7) de los encuestados respondió que usan “Otros” lo que
significa que a la mayoría de se realiza a través de teléfonos celulares
ANÁLISIS 6
En la tabla N°6 y el gráfico N°6 nos muestra que la mayoría de las personas
utilizan sus teléfonos para realizar sus compras por la web, ya que su respuesta
fue “Teléfono”, eso quiere decir que las personas con un dispositivo ideal que les
brinda todas las comodidades para realizar sus compras online, sin tener
dificultades en este aspecto.

8. ¿Consideras que la relación entre cliente y distribuidor es fluida mediante esta

modalidad de compra?
INTERPRETACIÓN 7
En la tabla N°7 y el gráfico N°7, podemos observar que el 8.60% (7) de los
encuestados considera fluida la conversación cliente-distribuidor “Totalmente de
acuerdo” para realizar sus compras online, asimismo el 51.90% (42) de ellos
respondió que están "De acuerdo"; por otro lado, el 32.10% (26) no están “Ni de
acuerdo, ni en desacuerdo”; también el 4.90% (4) respondió que están “En
desacuerdo” y, por último, el 2.50% (1) de los encuestados respondió que están
“Totalmente en desacuerdo” lo que significa que a la mayoría de las personas
considera optima la relación cliente y distribuidor en la modalidad online.
ANÁLISIS 7
En la tabla N°7 y el gráfico N°7 nos muestra que la mayoría de las personas
están en una posición positiva, ya que se encuentran de acuerdo con la atención
del distribuidor y cliente, eso quiere decir que la tienda está atendiendo las
consultas de todos sus clientes de manera positiva, en la cual existe una buena
comunicación.
 9. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la plataforma utilizada en la compra
online?

INTERPRETACIÓN 8

En la Tabla N°8 y el gráfico N°8, podemos observar que el 9% (7) de los

encuestados respondió estar "Totalmente satisfecho" con respecto a la
siguiente afirmación "se me hace más cómodo las compras online que las
presenciales", asimismo, el 41% (33) de ellos respondieron estar "Muy
satisfecho" con la afirmación, por otro lado, el 45% (36) de
encuestados respondieron estar " Neutral", el 4% (3) de los
encuestados respondieron estar "Poco satisfecho" con la afirmación, por
último, el 1% (1) respondieron estar "Nada satisfecho".

ANALISIS 8

En la tabla N° 8 y el gráfico N°8, la mayoría de los encuestados se

encuentran en una posición neutral con la satisfacción de la
plataforma utilizada, eso quiere decir que hay personas que
prefieren la compra presencial ya que se les hace más segura.
 10. ¿Qué tan satisfecho está con el tiempo de entrega de las compras online de la
tienda Saga Falabella?

INTERPRETACIÓN 9

En la Tabla N°9 y el gráfico N°9, podemos observar que el 10% (8)

de los encuestados respondió estar "Totalmente satisfecho" con
respecto a la siguiente afirmación "Estoy satisfecho con el tiempo de
entrega online", asimismo, el 40% (32) de ellos respondieron estar
"Muy satisfecho" con la afirmación, por otro lado, el 35% (28)
de encuestados respondieron estar " Neutral", el 14% (11) de
los encuestados respondieron estar "Poco satisfecho" con la
afirmación, por último, el 1% (1) respondieron estar "Nada
satisfecho".

ANALISIS 9

En la tabla N° 9 y el gráfico N°9, la mayoría de los encuestados se

encuentran en una posición muy satisfecha con el tiempo de
entrega, esto da a conocer que las personas consideran que el
tiempo de su entrega es muy considerable para ellos.

11. ¿Qué tan complacido se encuentra con el producto a la hora de la entrega?

INTERPRETACIÓN 10

En la Tabla N°10 y el gráfico N°10, podemos observar que el 11%

(9) de los encuestados respondió estar "Totalmente satisfecho" con
respecto a la siguiente afirmación "Estoy satisfecho con el producto
final", asimismo, el 49% (39) de ellos respondieron estar "Muy
satisfecho" con la afirmación, por otro lado, el 34% (27) de
encuestados respondieron estar " Neutral", el 4% (5) de los
encuestados respondieron estar "Poco satisfecho" con la
afirmación, por último, el 1% (1) respondieron estar "Nada
satisfecho".

ANALISIS 10

En la tabla N° 10 y el gráfico N°10, la mayoría de los encuestados

se encuentran en una posición muy satisfecha con el producto que
adquieren, esto quiere decir que el producto final que envía Saga
Falabella es el correcto y viene en un buen estado.

12. ¿Con qué frecuencia compras en línea?

INTERPRETACIÓN 11:

En la tabla N°11 y el gráfico N°11, podemos observar cómo el 50%

(40) de las personas encuestados afirmaron que compran en línea
con frecuencia “regular”, pues consideran que es mucho más
cómodo. De igual manera, el 26% (21) respondieron “Poca”,
asimismo el 14% (11) contestaron que “Muy Poca”, también el 9%
(7) de encuestados respondieron “Siempre”, y por último el 1% (1)
de los encuestados contestaron que “Nunca” compran en línea, lo
cual significa que no se sienten cómodos al comprar de esta
manera.
ANALISIS 11:

En la tabla N°11 y el gráfico N° 11, nos muestra que la mayoría de

las personas encuestadas se encuentran en una posición neutral
ya que su respuesta fue “Regular”, con respecto a la frecuencia de
sus compras online, eso quiere decir, que hay personas que en su
mayoría que las personas prefieren comprar de este modo.

13. ¿Cuál es el tipo de productos que usted compra en línea?

INTERPRETACIÓN 12:

En la tabla N°12 y el gráfico N°12, se puede observar que el 36%

(29) de las personas encuestadas compran “Ropa” de manera
online, Asimismo el 26% (21) compran “Otros”, de igual manera, el
18% (14) de las personas compran “Tecnología”, también el 16%
(13) adquieren zapatillas, y por ultimo el 4% de personas
encuestadas adquieren “Maquillaje” de manera online.

ANALISIS 12:

En la tabla N°12 y el gráfico N°12, nos muestra que la mayoría

compran “Ropa” de manera online, con respecto al tipo de
productos que, eso quiero decir que las personas encuestadas
mayormente compran este producto.

14. ¿Consideras que las compras online son seguras?

INTERPRETACIÓN 13:

En la tabla N°13 y el gráfico N°13 se puede observar como el 49%

(39) consideran que “A veces” las compras en línea son seguras,
asimismo el 30% (24) que “Casi todas las veces”, de igual manera
el 15% (12) que “Pocas veces”, también el 5% (4) “Casi nunca”, y
por ultimo el 1% (1) consideran que “Nunca” las compras online
son seguros.

ANALISIS 13:

En la tabla N°13 y el gráfico N°13, nos muestras que la mayoría de

las personas se encuentran en una posición neutral ya que su
respuesta fue “A veces” con respecto a la seguridad de las
compras en línea, eso quiere decir, que algunas personas
consideran que las compras online son seguras.

15. ¿Cómo te enteraste del sitio web de la tienda saga

Falabella?

INTERPRETACIÓN 14:

En la tabla N°14 y el gráfico N°14 se puede observar cómo el 75%

(60) se enteraron por redes sociales el sitio web de la tienda de
Saga, asimismo el 11% (9) se enteraron por el Buscador de
internet, de igual manera el 6% (5) por Tv y otros se enteraron de
la Tienda de Saga y por último el 1% (1) por periódico fue que se
enteraron del sitio web de la tienda de Saga Falabella.
ANALISIS 14:

En la tabla N°14 y el gráfico N°14, nos muestras que la mayoría de

las personas se esteraron del sitio web de la Tienda de Saga
Falabella por redes sociales, eso quiere decir, que la mayoría de
las personas están informas por las redes sociales.

16. ¿Qué tan satisfecho estás con la calidad de los productos?

INTERPRETACIÓN 15:

En la tabla N°15 y el gráfico N°15 se puede observar cómo el 49%

(39)

quedaron muy satisfechos con la calidad de los productos se

enteraron, asimismo el 38% (30) quedaron simplemente neutrales
con sus productos, de igual manera el 8% (6) quedaron totalmente
satisfecho con la calidad de producto y además el 4% (3)
quedaron pocos satisfechos. Por último, el 3% (2) no quedaron
nada satisfecho de los productos online.
ANALISIS 15:

En la tabla N°15 y el gráfico N°15, nos muestras que la mayoría de

las personas quedaron muy satisfechos con la calidad de los
productos online de la tienda Saga Falabella. Eso quiere decir, que
la mayoría de las personas les gusta sus productos de buen
estado que llega.

17. ¿En cuánto tiempo llego tu pedido de acuerdo al plazo

previsto?

INTERPRETACIÓN 16:

En la tabla N°16 y el gráfico N°16 se puede observar cómo el 40%

(32) que días después llega su pedido de lo habitual, asimismo el
29% (23) a veces días antes llega su pedido, de igual manera el
19% (15) llega su pedido en otras fechas habituales. Por último, el
13% (10) llega en un mes después de su confirmación.

ANALISIS 16:

En la tabla N°16 y el gráfico N°16, nos muestras que la mayoría de

las personas les llega sus productos días después de lo
confirmado de la fecha que se indicó.

18. ¿Qué tan seguro te sentiste al compartir los datos de tu tarjeta?

INTERPRETACION 17:

En la tabla N° 17 y el grafico N° 17, podemos observar cómo el 7% (6) de las personas

encuestadas afirmaron que se sienten” muy seguros” al compartir los datos de su
tarjeta, pues consideran que la tienda donde realizan sus pedidos les ofrece una buena
seguridad, el 19% (15) contestaron que se sienten “inseguros”, ya que les piden entrar
a muchas páginas. Por otro lado, el 30% (24) se sienten “seguros”, ya que solo les
piden lo esencial para poner los datos de sus tarjetas, el 6% (4) se sienten “muy
inseguros”, debido a que les piden muchos datos para una simple compra. Por último,
el 38% (31) de encuestados respondieron estar " Neutral".

ANALISIS 17:
En la tabla N°17 y el grafico N°17, nos muestra que la mayoría de las personas
encuestadas se encuentran en la posición “NEUTRAL” con respecto al compartir los
datos de sus tarjetas, por ende, podemos concluir que las personas no toman mucha
importancia al brindar sus datos.

19. En una escala del 1 al 10, ¿Qué probabilidad recomiendas comprar online?

INTERPRETACION 18:

En la tabla N° 18 y el grafico N° 18, podemos observar que del 1 al 10 en la escala 10

el 9% (6) de las personas encuestadas recomiendan comprar de manera online, en la
escala 9 el 15% (12), en la escala 8 el 31% (25), en la escala 7 el 19% (15), en la
escala 6 el15% (12), en la escala5 el 5% (4), en la escala 3 el 3% (2), en la escala 2 el
1% (1) y por último en la 1 el 1% (1).

ANALISIS 18:
En la tabla N°18 y el grafico N°18, nos muestra que del 1 al 10 en la escala número 8 la
mayoría de las personas recomiendan comprar de manera online, eso quiere decir que
este tipo de compra es tiene una gran aceptación.

20. ¿El tiempo se entrega fue el que esperaba?

INTERPRETACION 19:

En la tabla N° 19 y el grafico N° 19, podemos observar cómo el 70% (57) de las

personas encuestadas afirmaron que están de acuerdo que el tiempo de entrega de su
pedido fue el que esperaban, pues consideran que el pedido llego sin mucha demora,
el 14% (10) contestaron que están muy de acuerdo, ya que su pedido llego en el
tiempo establecido. Por otro lado, el 16% (13) les es muy indiferente, debido a que no
están muy pendientes a la llegada de sus pedidos.

ANALISIS 19:

En la tabla N°19 y el grafico N°19, nos muestra que la mayoría de las personas
encuestadas se encuentran en la posición “DE ACUERDO” con respecto al tiempo de
entrega de sus pedidos, de esta manera se puede observar que las personas no tienen
muchos problemas con el tiempo de entrega.
 21. ¿Volverías a comprar de manera online?

INTERPRETACION 20:

En la tabla N° 20 y el grafico N° 20, podemos observar cómo el 93% (75) de las

personas encuestadas afirmaron que si volvieran a compran de manera online, pues
consideran que de esta manera es mucho más fácil comprar y es cómodo. De igual
manera, el 7% (5) contestaron que no volverían a comprar de este modo, ya que no se
sienten cómodos al comprar de esta manera.

ANALISIS 20:

En la tabla N°20 y el grafico N°20, nos muestra que la mayoría de las personas
encuestadas si volvieran a comprar de manera online, ya que su respuesta fue “SI”, de
esta manera se puede observar que las personas disfrutan hacer compras de este
modo y están satisfechos con sus compras realizadas.
ETAPA INFERENCIAL:

TABLA CRUZADA

Relación entre la facilidad de encontrar el producto que se busca y atención entre

cliente - distribuidor.

INTERPRETACIÓN: (tabla cruzada)

De acuerdo con las variables utilizadas en nuestra tabla cruzada se logra apreciar que
la relación entre la atención de los clientes y distribuidor encuestados que calificaron la
facilidad de encontrar el producto que buscaban como “Totalmente satisfecho” y que a
su vez están “Totalmente de acuerdo” con que tienen una buena atención con el
distribuidor es de 2 personas. Asimismo, la frecuencia de facilidad de encontrar el
producto buscado y con un nivel de “Muy satisfecho” y con la atención entre cliente y
distribuidor “De acuerdo” es de 17 personas. Por otro lado, los clientes califican la
atención entre el cliente y distribuidor con “Ni de acuerdo, ni en desacuerdo” y que
toman una postura “Neutral” referente a la facilidad de encontrar el producto que
buscaban es de 16 personas. De igual manera, la frecuencia de la facilidad de
encontrar el producto que buscaban con un nivel de “Poco satisfecho” y “En
desacuerdo” con respecto a la atención entre el cliente y distribuidor y es de 0
personas. Igualmente, la relación entre los clientes encuestados que califican la
facilidad de encontrar el producto que se buscaban con “Nada satisfecho” y que a su
vez están en “Totalmente en desacuerdo” con que tiene una comunicación fluida con
su distribuidor es de 0 personas. Por último, también es pertinente mencionar que
aquellos espacios vacíos que se encuentran en la tabla cruzada se deben a que no
tienen ninguna relación entre ellas con respecto a las alternativas, es decir, hay
preguntas cuyas alternativas no se involucran entre sí, esto debido a que ninguno de
los encuestados coincidió en responder a ambas juntas. Por ejemplo, no hubo ningún
encuestado que calificó con "Nada satisfecho" la facilidad de encontrar el producto que
buscaban y que a su vez estuviera "Totalmente satisfecho" con que tiene una
comunicación fluida con la relación cliente y distribuidor. Por lo tanto, ese espacio se
quedaría en blanco al no mostrar ninguna relación.