Buzones de Casos Genericos Actualizados (Octubre 2021)

MOTIVO SUBMOTIVO
Alumbrado Publico Reclamo Por Atención
Atención EDU Consulta de Información
Atención Tecnica Trabajo provisorio
Calidad Canales de Atención Felicitacion / sugerencia canal Call Center
Felicitacion / sugerencia canal Oficinas Comerciales

Felicitacion / sugerencia canal Respuesta Escrita
Felicitacion / sugerencia canal RRSS
Informa dirección y hr de atención oficina comercial
Of. Com requerimientos administrativos
Reclamo por atencion canal Call Center
Reclamo por atencion canal Oficinas Comerciales
Reclamo por atencion canal Respuesta Escrita
Reclamo por atencion canal RRSS
Reclamo por entrega de informacion Oficina Comercial
Solicitud de documentos a Oficina Comercial
Calidad de Suministro Compensacion Comercial
Cortes o desconexiones no avisadas
Cortes Reiteradas
Desconexiones Programadas
Empalme fuera de norma
Felicitacion / sugerencia Servicio Tecnico Artefacto Dañad

Reclamo por atencion
Reclamo por atencion Servicio Tecnico Artefacto Dañado
Variaciones de voltaje
Cliente Electrodependiente Consulta Electrodependiente

Corte y Reposicion Corte Equivocado
Empresa solicita Desconexion
Reclamo por Atencion
Reiteracion de reposicion en menos de 5 horas
Reiteracion de reposicion en más de 5 horas
Deuda Deuda no radicada
Informa pago para reposicion
Disciplina de Mercado Cargo CNR
Denuncia Hurto Energia
Felicitación / Sugerencia
Medidor Robado
Medidor Siniestrado
Proyecto mantenimiento medidor

Reclamo por atencion
Resellado
Subregistro Medidor Inoperativo
Verificación de capacidad
Entrega de boletas y facturas Anormalidad de envio EDE
Anormalidad de reparto de boletas
Ingreso o modificacion de direccion postal
Reclamo contra el repartidor
Facturacion Acuerdo SERNAC Temporales 2017
Analisis de deuda
Boleta electronica, notificacion de facturacion y mail noveda

Cargo en boleta
Cliente municipal corporativo

Compensacion de calidad de suministro
Corporativo creacion / eliminacion facturacion
Corporativo empresa saldo anterior dadores
Corporativo Incorporacion / eliminacion dadores
Corporativo masivo saldo anterior dadores
Corporativo solicitud Archivo Magnetico
Creacion de perfil de facturacion
Emision y/o anulacion boleta braile

Empresa Analisis de deuda
Empresa Cargo en factura
Empresa cliente libre cargo tarifa

Empresa cliente libre solicita informacion
Empresa cliente peaje cargo tarifa
Empresa intereses y pago fuera de plazo
Empresa normalizacion factura y/o nota credito
Empresa reliquidacion SEC
Empresa solicita factura XML
Empresa solicitud documentos

Exceso de consumo
Facturacion provisional
Facturacion provisional COVID 19
Informacion de tarifa
Interes y pago fuera de plazo

Ley 21249/21301 Consulta beneficios
Ley 21249/21301 Reclamo por demora

Ley 21249/21301 Reclamo por rechazo
Ley 21249/21301 Solicitud beneficios
Limite de invierno
Normalización factura y/o nota credito
Objeta cargo arriendo medidor
Reliquidacion SEC
Solicitud prorrateo diferencia provision
Lectura Anormalidad de Lectura
Candidato a Radio Frecuencia

Empresa Verificación de Lectura y DDA Máxima
Error de lectura act. React.
Lectura Especial
Reclamo contra el lector
Redistribucion de consumos
Requerimientos SEC
Solicitud de no provision
Verificacion de direccion
Verificacion de lectura BT1 BT2

Verificacion de lectura netbilling
Verificacion de lectura y DDA maxima
Vidrio Sucio o Empañado
Medida Empresa Informa Falla Telemedida
Empresa Solicitud Datos consumos empresa
Empresa solicitud instalacion telemedida
Error lectura telemedida

Medidor Cambiado
Medidor no actualizado
Medidor no actualizado netbilling
Programacion y/o ajuste horario
Propiedad de medidor
Reclamo de atencion
Redistribucion Telemedida
Solicitud de CEM
Verificacion equipo de medida
Verificacion equipo de medida Netbilling
Verificacion de factor de potencia

Verificacion rapida
Medidor Inteligente Cambio a medidor convencional
Devolucion de dinero
Objeta cargo arriendo medidor
Problema Instalacion
Solicitud Instalacion
Modificacion de datos comerciales Modificacion de datos comerciales
Nuevas conexiones o modificaciones

Entrega de informacion (no requiere gestion adicional)
de empalme
Recaudacion Cheque devuelto
Consulta por pago
Correcion pago equivocado
Devolucion de credito
Informa Facilidades de Pago
Pago automatico con tarjeta

Pago automatico de cuentas
Pago mal amortizado
Pago no ingresado
Solicitud de contacto para convenio
Seguros, Asistencias y Recaudacion a

Desconoce Cargo
Terceros
Reclamo
Solicitud Baja
Servicio Comun Obs y/o regularizaciones Ley 19537
Servicio Electrico Consultas Varias
Soporte Internet Consulta página web
Error en registro / página web

Buzones de casos genéricos
UBMOTIVO ESTADO DEL CASO
mo Por Atención CERRADO o ABIERTO
a de Información CERRADO
bajo provisorio ABIERTO
gerencia canal Call Center ABIERTO
cia canal Oficinas Comerciales ABIERTO

ncia canal Respuesta Escrita ABIERTO
sugerencia canal RRSS ABIERTO
r de atención oficina comercial CERRADO
imientos administrativos ABIERTO
encion canal Call Center ABIERTO
on canal Oficinas Comerciales ABIERTO

ion canal Respuesta Escrita ABIERTO
atencion canal RRSS ABIERTO
e informacion Oficina Comercial ABIERTO
mentos a Oficina Comercial ABIERTO
nsacion Comercial CERRADO
onexiones no avisadas CERRADO
es Reiteradas ABIERTO
iones Programadas CERRADO
me fuera de norma ABIERTO
Servicio Tecnico Artefacto Dañado ABIERTO

mo por atencion ABIERTO
ervicio Tecnico Artefacto Dañado ABIERTO
iones de voltaje ABIERTO
Electrodependiente CERRADO
e Equivocado ABIERTO
olicita Desconexion ABIERTO
mo por Atencion ABIERTO
osicion en menos de 5 horas CERRADO
posicion en más de 5 horas CERRADO
CERRADO (POR PARTE DEL

FONOSERVICIO), ABIERTO
da no radicada (CUANDO EL CLIENTE ENVIE
LA DOCUMENTACION A
[email protected])
ago para reposicion CERRADO
Cargo CNR ABIERTO
cia Hurto Energia ABIERTO
ción / Sugerencia ABIERTO

didor Robado ABIERTO
dor Siniestrado ABIERTO
antenimiento medidor ABIERTO

mo por atencion ABIERTO
Resellado ABIERTO
o Medidor Inoperativo ABIERTO
ción de capacidad ABIERTO
dad de envio EDE CERRADO
de reparto de boletas CERRADO
cacion de direccion postal CERRADO
contra el repartidor ABIERTO
NAC Temporales 2017 CERRADO
lisis de deuda CERRADO
cion de facturacion y mail novedades CERRADO
rgo en boleta CERRADO
unicipal corporativo CERRADO
de calidad de suministro CERRADO

on / eliminacion facturacion ABIERTO
esa saldo anterior dadores ABIERTO

oracion / eliminacion dadores ABIERTO
ivo saldo anterior dadores ABIERTO
icitud Archivo Magnetico ABIERTO
e perfil de facturacion ABIERTO
anulacion boleta braile ABIERTO
Analisis de deuda ABIERTO
a Cargo en factura ABIERTO
ente libre cargo tarifa CERRADO
e libre solicita informacion CERRADO
ente peaje cargo tarifa ABIERTO
ses y pago fuera de plazo ABIERTO
acion factura y/o nota credito ABIERTO
reliquidacion SEC CERRADO
solicita factura XML ABIERTO
olicitud documentos ABIERTO
so de consumo CERRADO
acion provisional CERRADO
provisional COVID 19 CERRADO
macion de tarifa CERRADO
pago fuera de plazo CERRADO

301 Consulta beneficios CERRADO
01 Reclamo por demora ABIERTO
01 Reclamo por rechazo ABIERTO
301 Solicitud beneficios ABIERTO
te de invierno CERRADO
factura y/o nota credito CERRADO
go arriendo medidor CERRADO
quidacion SEC CERRADO
ateo diferencia provision CERRADO
alidad de Lectura CERRADO
a Radio Frecuencia CERRADO
ón de Lectura y DDA Máxima ABIERTO
lectura act. React. CERRADO
tura Especial ABIERTO
mo contra el lector ABIERTO
ucion de consumos CERRADO
erimientos SEC CERRADO

d de no provision ABIERTO
cion de direccion ABIERTO
n de lectura BT1 BT2 CERRADO

n de lectura netbilling ABIERTO
e lectura y DDA maxima ABIERTO
CERRADO (PARA REGISTRO

ucio o Empañado DE TRANSFERENCIA DESDE
FONOSERVICIO A VENTAS)
orma Falla Telemedida ABIERTO
d Datos consumos empresa ABIERTO
ud instalacion telemedida ABIERTO
ctura telemedida ABIERTO
dor Cambiado ABIERTO

or no actualizado ABIERTO
actualizado netbilling ABIERTO
ion y/o ajuste horario ABIERTO
dad de medidor ABIERTO

mo de atencion ABIERTO
bucion Telemedida ABIERTO
citud de CEM CERRADO
n equipo de medida ABIERTO
uipo de medida Netbilling ABIERTO
de factor de potencia ABIERTO

icacion rapida
CERRADO
medidor convencional ABIERTO
ucion de dinero CERRADO

go arriendo medidor CERRADO
ema Instalacion ABIERTO
tud Instalacion ABIERTO
de datos comerciales CERRADO
n (no requiere gestion adicional) CERRADO
eque devuelto CERRADO
sulta por pago CERRADO
CERRADO, desde el
Fonoservicio cuando un cliente
reporte problemas con un pago
realizado a otro numero de
n pago equivocado suministro // ABIERTO, cuando
el cliente interesado envio la
documentacion a
[email protected]
CERRADO, desde el
Fonoservicio cuando al cliente se
le indique la documentacion y la
ucion de credito informacion // ABIERTO, cuando
documentacion a
[email protected]
acilidades de Pago CERRADO
omatico con tarjeta CERRADO

omatico de cuentas CERRADO
mal amortizado CERRADO
CERRADO, desde el
Fonoservicio cuando al cliente se
le indique la documentacion y la
o no ingresado informacion // ABIERTO, cuando
documentacion a
[email protected]
contacto para convenio CERRADO
conoce Cargo CERRADO
Reclamo CERRADO
olicitud Baja CERRADO
arizaciones Ley 19537 CERRADO
nsultas Varias CERRADO
ulta página web CERRADO
egistro / página web ABIERTO

DIAS CORRESPONDIENTES AL BUZON DONDE SE DIRIGE EL
VENCIMIENTO DE LA ORDEN CASO
BUZON ENEL X B2G ALUMBRADO

15 Buzón/Rol
PÚBLICO
7 Buzón/Rol BUZON ATENCIÓN EDU
BUZON I&N MANTENIMIENTO

17 Buzón/Rol
EMERGENCIA
12 Buzón/Rol BUZON FONOSERVICIO
12 Buzón/Rol BUZON OFICINAS COMERCIALES

17 Buzón/Rol BUZON RESPUESTA ESCRITA
12 Buzón/Rol
12 Buzón/Rol

12 Buzón/Rol BUZON RESPUESTA ESCRITA
12 Buzón/Rol
BUZON I&N MANTENIMIENTO

12 Buzón/Rol
EMERGENCIA
17 Buzón/Rol BUZON CALIDAD DE SUMINISTRO
7 Buzón/Rol BUZON COS
12 Buzón/Rol BUZON ARTEFACTO DAÑADO

12 Buzón/Rol BUZON ARTEFACTO DAÑADO
7 Buzón/Rol
BUZON CORTE Y REPOSICIONES
12 Buzón/Rol
(Synergia)
BUZON EJECUTIVO ATENCION

5 Buzón/Rol
PREFERENTE

12 Buzón/Rol
(Synergia)

17 Buzón/Rol
(Synergia)

17 Buzón/Rol
(Synergia)
17 Buzón/Rol BUZON CONTROL MOROSIDAD
17 Buzón/Rol
12 Buzón/Rol BUZON BALANCE DE ENERGIA
17 Buzón/Rol BUZON DISCIPL MERC ENTRADA


17 Buzón/Rol
12 Buzón/Rol BUZON REPARTO MASIVO ENTRADA
17 Buzón/Rol
7 Buzón/Rol BUZON CONTROL FACTURACION
12 Buzón/Rol

BUZON FACTURACION GRANDES
17 Buzón/Rol
CLIENTES
17 Buzón/Rol
17 Buzón/Rol Buzón Ejecutivo Atención Preferente

12 Buzón/Rol

17 Buzón/Rol
CLIENTES

17 Buzón/Rol
CLIENTES

17 Buzón/Rol
CLIENTES
7 Buzón/Rol Buzón Atención Cliente Libre
17 Buzón/Rol
CLIENTES
17 Buzón/Rol
CLIENTES

17 Buzón/Rol
CLIENTES

12 Buzón/Rol
CLIENTES

7 Buzón/Rol
CLIENTES

7 Buzón/Rol
CLIENTES
12 Buzón/Rol
7 Buzón/Rol
12 Buzón/Rol BUZON RECAUDACION

7 Buzón/Rol
12 Buzón/Rol BUZON CONTROL FACTURACIÓN

21 Buzón/Rol
12 Buzón/Rol BUZON LECTURA
12 Buzón/Rol BUZON Lectura Grandes Clientes


7 Buzón/Rol BUZON Telemedida Grandes Clientes
10 Buzón/Rol BUZON Lectura Grandes Clientes
17 Buzón/Rol BUZON Telemedida Grandes Clientes
17 Buzón/Rol BUZON NUEVAS CONEXIONES

17 Buzón/Rol BUZON MEDIDORES ENTRADA
17 Buzón/Rol BUZON MEDIDORES TELEM ENTRADA

17 Buzón/Rol BUZON MEDIDORES TELEM ENTRADA

Buzón/Rol BUZON LECTURA
17
21 Buzón/Rol BUZON MEDICIÓN INTELIGENTE
17 Buzón/Rol
12 Buzón/Rol
17 Buzón/Rol
1 Buzón/Rol
7 Buzón/Rol

0 Buzón/Rol
21 Buzón/Rol BUZON ENEL X B2C INTERMEDIACION
17 Buzón/Rol BUZON LEY DE CONDOMINIOS
7 Buzón/Rol
7 Buzón/Rol
10 Buzón/Rol BUZON INTERNET

OBJETIVO Y FUNCION DE LA ORDEN
DEJAR EL REGISTRO DEL CODIGO SAT (OBTENIDO DE SIGMA AP) PARA FALLAS DE ALUMBRADO
PUBLICO EN COMUNAS QUE CUENTA CON MANTENIMIENTO POR PARTE DE ENEL, PERO SE
ENCUENTRA FUERA DE LA ZONA DE CONCESION. NO OBSTANTE, ESTE RECLAMO POR ATENCIÓN
PUEDE QUEDAR ABIERTO SI SE TRATAN DE SITUACIONES COMO SAT ABIERTOS Y SIN ATENCION
REALIZADA, CLIENTE INDICA QUE NO SE CUMPLIO CON EL PLAZO DE RESPUESTA ESTABLECIDO EN
LA CARTILLA AP O CUANDO EL CLIENTE INDICA QUE EL TECNICO ENCARGADO DE LA REPARACION
DE LA FALLA DE AP TUVO ALGUNA CONDUCTA INDEBIDA
CASO ES SOLO UTILIZADO CUANDO EL EAC DEBA TRANSFERIR AL AREA DE EDU (ANEXO: 690018)
SE UTILIZA ESTE REQUERIMIENTO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS O TRABAJOS PENDIENTES

PRODUCTO DE UNA EMERGENCIA (MEDIDORES SUELTOS, CAMBIOS DE AUTOMATICOS, ETC)
ESTE CASO ES UTILIZABLE CUANDO EL CLIENTE QUIERA DEJAR ALGUNA FELICITACION,

RECOMENDACIÓN O SUGERENCIA SOBRE LA ATENCION DE ALGUN EJECUTIVO EN PARTICULAR DEL
CONTACT CENTER O SOBRE EL CALL EN GENERAL
CASO QUE SE DEBE USAR CUANDO EL CLIENTE EXPRESE DISCONFORMIDAD CON LA ATENCION
ENTREGADA POR ALGUN EJECUTIVO EN PARTICULAR DEL CONTACT O SOBRE EL CALL EN GENERAL
ESTE CASO SE USA EN SITUACIONES COMO UN CLIENTE QUE RECLAMA POR LA REALIZACION DE UN
CORTE PROGRAMADO QUE SEGÚN EL USUARIO NO FUE DEBIDAMENTE INFORMADO. SE
RECOMIENDA DEJAR ESTE CASO CERRADO CUANDO AL CLIENTE SE LE ENTREGA LA INFORMACION
DEL TRABAJO PROGRAMADO Y ÉSTE QUEDA CONFORME
EL REQUERIMIENTO POR CORTES REITERADOS TIENE POR FUNCION REVISAR LAS INSTALACIONES
ELECTRICAS EN LOS ALREDEDORES DE UN DOMICILIO O UN SECTOR QUE SE VEA AFECTADO POR
UNA SEGUIDILLA DE CORTES REITERADOS (EJ: 5 CORTES EN UNA SEMANA). RECUERDA QUE DEBES
SOLICITAR INFORMACION AL CLIENTE QUE REPORTE ESTA SITUACION SOBRE LA CANTIDAD
APROXIMADA DE CORTES, ADEMÁS DE LA DURACION APROXIMADA DEL ULTIMO CORTE Y SI ESTA
SITUACION HA AFECTADO AL DOMICILIO O AL SECTOR
AL IGUAL QUE EL DE CORTES O DESCONEXIONES NO AVISADAS, ESTE CASO SE UTILIZA CUANDO EL

CLIENTE QUIERE INTERPONER UN RECLAMO DEBIDO A INCONVENIENTES PROVOCADOS POR UN
CORTE PROGRAMADO : CLIENTE COMPRÓ UN GENERADOR Y EL CORTE SE SUSPENDIÓ, HAY UN
DESFASE EN LOS HORARIOS PROMETIDOS, ASEGURA QUE NO FUE DEBIDAMENTE AVISADO DEL
CORTE O ES EL TERCER DESCARGO PROGRAMADO EN LOS UTLIMOS 12 MESES. SOLO EN ESTAS
SITUACIONES ESTE CASO DEBE QUEDAR ABIERTO, PERO SI EL CLIENTE QUEDA CONFORME CON LA
EXPLICACION SE RECOMIENDA CERRAR EL CASO
REQUERIMIENTO QUE SE USA CUANDO EL CLIENTE SEÑALA QUE UNA INSTALACION DE ENEL
(POSTES, POSTES MOZOS, ACOMETIDAS O CABLES DE OTRA PROPIEDAD QUE PASAN POR ENCIMA
DEL DOMICILIO DEL CLIENTE) QUE A JUICIO DEL CLIENTE ESTORBA U OBSTRUYEN EL PASO
PEATONAL O VEHICULAR.
ESTE CASO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE QUIERA DEJAR EXPRESADO UN RECLAMO O

DISCONFORMIDAD POR LA ATENCION ENTREGADA POR EL SERVICIO TECNICO ENCARGADO DE
REVISAR EL ARTEFACTO DAÑADO
EL REQUERIMIENTO POR VARIACIONES DE VOLTAJE TIENE POR FUNCION REVISAR LAS

INSTALACIONES ELECTRICAS EN LOS ALREDEDORES DE UN DOMICILIO O UN SECTOR QUE SE VEA
AFECTADO POR REITERADAS OCASIONES DE ALZAS O BAJAS DE VOLTAJE (EJ: EL DOMICILIO TUVO 4
ALZAS DE LUZ DURANTE UN DIA). RECUERDA QUE DEBES SOLICITAR INFORMACION AL CLIENTE QUE
REPORTE ESTA SITUACION SOBRE EL TIPO DE VARIACION QUE EXPERIMENTA (ALZA O BAJA DE
VOLTAJE) Y SI ESTA SITUACION HA AFECTADO AL DOMICILIO O AL SECTOR
ESTE CASO ES SOLO PARA DEJAR REGISTRO DE LAS CONSULTAS QUE UN CLIENTE PUEDE REALIZAR
SOBRE EL PROCESO DE INSCRIPCION DE LOS ELECTRODEPENDIENTES QUE SE REALIZA POR MEDIO
DE LA PAGINA WEB DE ENEL.CL
REQUERIMIENTO SE USA CUANDO EL CLIENTE EXPRESA DISCONFORMIDAD POR UNA SITUACION DE
CORTE EQUIVOCADO. SITUACIONES TALES COMO EL CLIENTE INDICA AL TECNICO QUE PAGO SU
CUENTA Y TECNICO NO CONSIDERA ESTA SITUACION
ESTE REQUERIMIENTO SOLO ES EXCLUSIVO PARA GRANDES CLIENTES QUE SOLICITEN

DESCONEXION PROGRAMADAS. EL USUARIO DEBERA SOLICITAR LA DESCONEXION CON AL MENOS
5 DIAS DE ANTICIPACION Y APORTANDO DOCUMENTOS QUE DEBE ENVIAR A
[email protected]
ESTE CASO ES SOLO PARA DEJAR REGISTRO DE LA INSISTENCIA DEL CLIENTE POR UNA REPOSICION
LUEGO DEL PAGO DE LA DEUDA. LAS REPOSICIONES POR DEUDA SON DE 6 HORAS, PLAZO DE ENEL,
Y EL CLIENTE INSISTE ANTES DE ESTE PLAZO
ESTE CASO SE USA CUANDO YA HAN PASADO MAS DE 6 HORAS DESDE EL INGRESO DE ORDEN DE
REPOSICION LUEGO DEL PAGO DE LA DEUDA. EN ESTA SITUACION, DA AVISO INMEDIATO A TU
SUPERVISOR PARA QUE SE PUEDA INSISTIR Y AGILIZAR LA REPOSICION DEL CLIENTE
ESTE CASO SE USA CUANDO EL CLIENTE SEÑALA NO SER EL RESPONSABLE DE LA DEUDA,

SOBRETODO EN SITUACIONES CUANDO SE TRATA DE INTERVENCIONES DE EMPALME, CONFLICTOS
ENTRE PROPIETARIOS Y ARRENDATARIOS POR DEUDAS IMPAGAS, ENTRE OTRAS SITUACIONES.
PARA ESTO EL CLIENTE DEBERÁ APORTAR TODOS LOS ANTECEDENTES NECESARIOS PARA
DEMOSTRAR QUE NO TIENE RESPONSABILIDAD EN LA GENERACION DE LA DEUDA. CASO QUEDA
CERRADO POR PARTE DEL FONOSERVICIO, EL CLIENTE DEBE ENVIAR ESTOS ANTECEDENTES A
[email protected], UNA VEZ RECIBIDOS LOS DOCUMENTOS EL EJECUTIVO DEL BACK OFFICE
DEJARA ABIERTA LA ORDEN
SI EL CLIENTE CUESTIONA O QUIERE RECLAMAR POR UN COBRO POR CNR (CONSUMO NO

REGISTRADO) DEBIDO A FALLA INTERNA O POR INTERVENCION DE TERCEROS DEBES EXPLICAR ESTA
SITUACION. AHORA SI LA EXPLICACION ES COMPLICADA, RECUERDA QUE PUEDES DERIVAR AL
CLIENTE A NIVEL 2 PARA QUE LE EXPLIQUEN DETALLADAMENTE EL PROCEDIMIENTO DEL COBRO
DEL CNR, PARA ESTO DEBES UTILIZAR LOS FORMULARIOS DE REEMPLAZO DE FUSION
LA DENUNCIA DE HURTO DE ENERGIA SE INGRESA CUANDO EL CLIENTE INDICA QUE HAY UNA
SITUACION DE ROBO DE ENERGIA PRODUCTO DE UN USUARIO ESTA MANIPULANDO PARTES DEL
EMPALME O REALIZANDO CONEXIONES IRREGULARES PARA OBTENER SUMINISTRO ELECTRICO.
IMPORTANTE: LAS DENUNCIAS DE HURTO DE ENERGIA SON COMPLETAMENTE ANONIMAS. NO
OBSTANTE, DEJA REGISTRADO DATOS COMO LA DIRECCION DEL DOMICILIO DONDE ESTA
OCURRIENDO EL HURTO, ADEMÁS DE TODOS AQUELLOS DATOS NECESARIOS PARA
COMPLEMENTAR LA INFORMACION
EL REQUERIMIENTO POR MEDIDOR ROBADO SE USARA CUANDO EL CLIENTE INDIQUE SITUACIONES

TALES COMO UN MEDIDOR DESAPARECIDO, EXTRAIDO DE SU LUGAR O SUSTRAIDO DEL DOMICILIO
ESTE CASO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE INDICA QUE PRODUCTO DE UN INCEDIO SE PRODUJO LA
PERDIDA DE LA PROPIEDAD, ADEMAS DE LA PERDIDA DEL EMPALME ORIGINAL DE LA VIVIENDA. EL
OBJETIVO DE ESTE CASO ES RESTITUIR EL EMPALME PERDIDO, PERO EL CLIENTE DEBE TENER EN
NORMA LA CONEXION ELECTRICA INTERIOR
EL RESELLADO DE MEDIDORES SE PRODUCE CUANDO PRODUCTO DE UNA INTERVENCION DEL

CLIENTE EN EL EQUIPO DE MEDIDA RETIRA LOS SELLOS DE PROTECCION, ANTE ESTA SITUACION EL
TRABAJO TIENE COSTO ASOCIADO. SIN EMBARGO, SI SE TRATA DE UN RETIRO DE SELLOS POR UNA
SITUACION DE EMERGENCIA EL CASO SE INGRESA COMO TRABAJO PROVISORIO
EL SUBREGISTRO DE MEDIDOR INOPERATIVO SE APLICA CUANDO EL CLIENTE INDICA ESTAR

PAGANDO MONTOS MUY BAJOS O IGUALES, ADEMÁS EN EL SISTEMA EL REGISTRO DE CONSUMOS
EN 1 O VARIOS MESES SE ENCUENTRAN EN CERO O CERCANOS A CERO. EL OBJETIVO DE ESTA
ORDEN ES IDENTIFICAR LA FALLA QUE ESTARIA PRODUCIENDO ESTA BAJA DE CONSUMOS.
TAMBIEN SE UTILIZA EN SITUACIONES REPORTADAS POR EL CLIENTE DONDE EL MEDIDOR SE
ENCUENTRA DETENIDO, APAGADO O QUEMADO
ESTE RECLAMO SE USARA SOLO PARA DEJAR EL REGISTRO PREVIO DEL RECLAMO FORMAL POR
ANORMALIDAD DE ENVIO EDE. ANTES DE LLEGAR A ESA INSTANCIA, RECUERDA REVISAR LOS
DATOS DE LA SUSCRIPCION Y OFRECER EL ENVIO DE LA COPIA DE BOLETA
ANTE PROBLEMAS O INCONVENIENTES DE LOS CLIENTES CON REPARTO FISICO, ESTE CASO ES SOLO
PARA EL REGISTRO PREVIO DEL RECLAMO FORMAL POR ANORMALIDAD DE REPARTO DE BOLETAS.
RECUERDA VERIFICAR EL CALENDARIO DE FACTURACION Y OFRECER EL ENVIO DE LA COPIA DE LA
BOLETA EN CASO QUE EL REPARTO ESTE FUERA DE PLAZO
ESTE CASO SE DEJA COMO REGISTRO DE LA SOLICITUD DEL CLIENTE PARA MODIFICAR, INGRESAR O
ELIMINAR LA DIRECCION POSTAL (DIRECCION DE ENVIO DE BOLETA). SIN EMBARGO, ESTE
REGISTRO SE HACE DESDE LOS FORMULARIOS DE REEMPLAZO DE FUSION. NO CONFUNDIR CON
MODIFICACIONES DE DIRECCION DE SUMINISTRO
ESTE RECLAMO APUNTA CUANDO EL REPARTIDOR TUVO ALGUNA ACTITUD INDEBIDA U OFENSIVA
HACIA EL CLIENTE, DEJA EL REGISTRO DE TODA LA INFORMACION QUE APORTA EL CLIENTE QUE
REPORTA ESTA SITUACION
ESTE CASO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE CONSULTA POR ALGUN CARGO Y EL EJECUTIVO REALIZA
EL RESPECTIVO ANALISIS DE LA FACTURACION, EL CASO DEBE QUEDAR CERRADO
ESTE CASO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE CONSULTA POR ALGUN CARGO Y EL EJECUTIVO REALIZA
EL RESPECTIVO ANALISIS DE LA FACTURACION, EL CASO DEBE QUEDAR CERRADO
ESTE REQUERIMIENTO ES UTILIZABLE CUANDO UN CLIENTE CORPORATIVO-MUNICIPAL SOLICITA EL
INGRESO DE UN CLIENTE, ADEMAS DEL ENVIO MENSUAL DEL ARCHIVO MAGNETICO
CLIENTE CORPORATIVO SOLICITA INCORPORACION O ELIMINACION DE UN SUMINISTRO

CLIENTE SEÑALA QUE EN LA FACTURACION CORPORATIVA SE ENCUENTRA FACTURADO UN SALDO
ANTERIOR DADORES
EL ARCHIVO MAGNETICO ES ENVIADO SOLO A LOS CONTACTOS DE LA EMPRESA. ESTE CASO SE USA
CUANDO A LOS CONTACTOS NO LES HA LLEGADO EL ARCHIVO MAGNETICO. IMPORTANTE ACLARAR
QUE PARA ESTO EL CLIENTE CORPORATIVO SE DEBE ENCONTRAR EN PROCESO DE FACTURACION
CASO SE UTILIZA EN CASO QUE CARGOS NO ASOCIADOS A CONSUMOS DE ENERGIA PUDIESEN

CONTENER ALGUN ERROR. EL REQUERIMIENTO SE OCUPA PARA EL ANALISIS DE ESTOS CARGOS
REQUERIMIENTO ES UTILIZABLE CUANDO EL CLIENTE REQUIERE UNA REVISION, ANALISIS Y
CALCULO DEL CARGO DE SERVICIO PUBLICO ASOCIADO AL COBRO DE TRANSPORTE DE
ELECTRICIDAD
CASO QUE SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE PEAJE REQUIERA UN ANALISIS O EXPLICACION DE LOS
CARGOS COBRADOS EN SU FACTURACION
ESTE CASO SE USA CUANDO UN GRAN CLIENTE SE LE HAN GENERADO COBROS POR INTERES Y
PAGO FUERA DE PLAZO PRODUCTO DE UN PAGO NO INGRESADO
REQUERIMIENTO ESTA DESTINADO CUANDO UN GGCC SOLICITE EL REEMPLAZO DE DOCUMENTOS
(ULTIMA FACTURA), INDICANDO EL NUMERO DE LA ULTIMA FACTURA Y LOS DATOS DEL CLIENTE
ESTEN ACTUALIZADOS
CASO SE OCUPA CUANDO EL CLIENTE SOLICITA EL ARCHIVO XML DE SU FACTURA, SIEMPRE Y

CUANDO NO LE HAYA LLEGADO POR RUTA
ESTE CASO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE QUEDA CONFORME CON LA EXPLICACION DE LA

FACTURACION PROVISIONAL, ADEMÁS PARA DEJAR EL REGISTRO DE UNA SOLICITUD DE
REFACTURACION POR CONSUMO PROVISORIO
SOLO USAR ESTE CASO PARA DEJAR EL REGISTRO DE LA SOLICITUD DE UN CLIENTE MASIVO
CUANDO TIENE COBROS POR INTERES Y PAGO FUERA DE PLAZO PRODUCTO DE UN PAGO NO
INGRESADO
UTILIZAR ESTE REQUERIMIENTO CUANDO UN CLIENTE POR SOLICITUD DE BENEFICIOS POR LEY
21340 NO HA TENIDO RESPUESTA DENTRO DE 5 DIAS CORRIDOS
CLIENTE SOLICITA UNA EXPLICACION DEBIDO A UN RECHAZO EN SU SOLICITUD POR LEY 21340
ESTE CASO SE UTILIZA SOLO CUANDO EL CLIENTE CUENTE CON ALERTA DE SUMINISTRO POR LEY
21340 Y LA SOLICITUD DEBA SER INGRESADA DE ACUERDO CON EL CASO PADRE CONTENIDO EN
LAS ALERTAS
LA ANORMALIDAD DE LECTURA SOLO QUEDARA DESTINADA A RECLAMO FORMAL POR LA

AUSENCIA DE LECTURAS NORMALES. ANTES DE LLEGAR A ESTA SITUACION OFRECER LA LECTURA
ESPECIAL PARA REGULARIZAR EL REGISTRO DE CONSUMOS DEL CLIENTE
VERIFICACION DE LECTURA Y DDA MAXIMA DESTINADA SOLO A GRANDES CLIENTES (REGULADOS,

LIBRES Y PEAJE) QUE EXPRESEN DUDAS SOBRE EL COBRO DE LA DEMANDA LEIDA
ESTE CASO QUEDA CERRADO PARA EL REGISTRO DE LAS SOLICITUDES DE REFACTURACION POR
ERRORES DE LECTURA PARA CLIENTES BT1, LEIDOS DE MANERA PEDESTRE
ESTE CASO SE PUEDE UTILIZAR EN TRES SITUACIONES: ANORMALIDAD DE LECTURA, ERRORES DE

LECTURA Y VERIFICACION DE LECTURA, TENIENDO COMO REFERENCIA SI EL CLIENTE NO QUIERE O
NO PUEDE APORTAR LA LECTURA DEL MEDIDOR. IMPORTANTE: DEBES COORDINAR LA FECHA Y
TRAMO HORARIO CON EL CLIENTE
EL RECLAMO CONTRA EL LECTOR SE UTILIZA EXCLUSIVAMENTE CUANDO EL CLIENTE INDIQUE

CLARAMENTE QUE DESEA RECLAMAR CONTRA EL LECTOR DEBIDO A ACTITUDES INDEBIDAS,
OFENSIVAS O INSULTANTES
CASO QUEDA CERRADO CUANDO UN CLIENTE SOLICITE REFACTURAR SUS CONSUMOS DEBIDO A
UNA REDISTRIBUCION DE CONSUMOS, APLICABLE SOLO EN LOS MESES DE INVIERNO Y CUANDO EL
CLIENTE PRODUCTO DE UN ERROR DE LECTURA QUEDO CON CONSUMO POR SOBRE EL LIMITE DE
INVIERNO
ESTE REQUERIMIENTO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE PIDA MODIFICAR LA DIRECCION DE

SUMINISTRO (DONDE SE ENCUENTRA EL EMPALME) PRODUCTO DE UN CAMBIO DE NOMBRE DE LA
CALLE, AVENIDA O PASAJE. EL CLIENTE ESO SI DEBERA TENER AL MOMENTO DE LA INSPECCION EL
CERTIFICADO DE NUMERO MUNICIPAL QUE SE OBTIENE EN LA DIRECCION DE OBRAS DE CADA
MUNICIPALIDAD. SI EL CLIENTE DICE QUE TRAMITARA DICHO CERTIFICADO, DEJA EL CASO
CERRADO
NO UTILIZAR ESTA ORDEN CUANDO UN CLIENTE RESIDENCIAL (TARIFAS BT1, BT2 Y THR) OBJETE EL
CONSUMO REGISTRADO, ESA FUNCION AHORA LA CUMPLE LA LECTURA ESPECIAL
ESTA VERIFICACION DE LECTURA ES EXCLUSIVA PARA CLIENTES QUE TENGAN CONEXIÓN
NETBILLING, ES DECIR, CLIENTES CON PANELES SOLARES DESTINADOS A LA GENERACION DE
ENERGIA RESIDENCIAL. ENEL REALIZA UN DESCUENTO EN LAS BOLETAS DE ESTOS CLIENTES PÓR LA
ENERGIA QUE APORTAN AL SISTEMA Y ESTA ENERGIA INYECTADA ES LEIDA, LA VERIFICACION DE
LECTURA NETBILLING CUMPLE LA FUNCION DE COMPROBAR SI LA LECTURA NETBILLING ESTA
EFECTIVAMENTE BIEN LEIDA CUANDO EL CLIENTE EXPRESE DUDAS O DISCONFORMIDAD CON LO
REGISTRADO
ESTA VERIFICACION SE UTILIZA PARA CLIENTES MASIVOS QUE TENGAN LECTURA DE DEMANDA
(CLIENTES CON RUTAS DE LA 01 A LA 20 Y QUE TENGAN TARIFAS BT3 O BT4.2 / BT4.3). TIENE
COSTO ASOCIADO
ESTE CASO SE DEBE DEJAR PARA REGISTRO DE LA TRANSFERENCIA AL ÁREA DE VENTAS POR VIDRIO
SUCIO O EMPAÑADO Y EL CLIENTE TENGA LECTURAS NORMALES. ESTO ES PARA REGISTRAR LA
TRANSFERENCIA
SUBMOTIVO UTILIZADO SOLO POR EL AREA DE GGCC. ESTE SUBMOTIVO APUNTA A GRANDES
CLIENTES QUE POSEAN SISTEMA DE LECTURA TELEMEDIDA PERO QUE ESTEN SIENDO FACTURADOS
DE MANERA PROVISORIA
SUBMOTIVO UTLIZADO SOLO EL AREA DE GGCC. GRANDES CLIENTES CON EMPALME TRIFASICO,
PARA TODO CLIENTE LIBRE, POTENCIALMENTE LIBRE, PEAJE Y PMGD QUE SOLICITEN LA
INSTALACION DEL DISPOSITIVO DE TELEMEDICION
CLIENTE SEÑALA UN POSIBLE ERROR EN LA MEDICION TELEMEDIDO. LA ORDEN VERIFICARÁ LA
LECTURA EN TERRENO
CLIENTE CON MEDICION NETBILLING INDICA QUE NO HA TENIDO LECTURAS. ES RECOMENDABLE

REVISAR SI EL CLIENTE TUVO EN ALGUN MOMENTO MEDICION DE ENERGIA INYECTADA, SI EL
CLIENTE NO ESTA TENIENDO EL REGISTRO DE ESA ENERGIA INYECTADA ES ACONSEJABLE UTILIZAR
ESTA ORDEN
ORDEN QUE SE UTILIZA PARA REGULARIZAR Y NORMALIZAR MEDIDORES QUE PODRIAN TENER UN
DESFASE O DESAJUSTE HORARIO. ES NORMAL VER ESTE TIPO DE PROBLEMAS EN MEDIDORES CON
REGISTRO HORARIO (TARIFAS THR O BT3, BT4.2 Y BT4.3)
ANTES DE LLEGAR A ESTA INSTANCIA ES RECOMENDABLE UTILIZAR EL PROTOCOLO DE ATENCION

PARA EXCESOS DE CONSUMOS. LA VERIFICACION DE EQUIPO DE MEDIDA TIENE COSTO ASOCIADO
Y ES PARA COMPROBAR EL FUNCIONAMIENTO DEL MEDIDOR. PARTE DE LA BASE DEL QUE EL
CLIENTE TIENE REGISTROS DE CONSUMOS NORMALES E INSISTE EN QUE EL MEDIDOR TIENE
PROBLEMAS Y ESO PROVOCO EL AUMENTO DE CONSUMO
CLIENTE CON REGISTRO DE ENERGIA INYECTADA, NETBILLING, CUESTIONA EL REGISTRO DE LA

LECTURA RESPONSABILIZANDO AL MEDIDOR Y SOLICITA UNA REVISION DEL EQUIPO DE MEDIDA
PARA DESCARTAR ALGUN INCONVENIENTE
CLIENTE SOLICITA REPONER LA INSTALACION DEL MEDIDOR ANTERIOR QUE FUE REEMPLAZADO
POR UN SMARTMETER. SIN EMBARGO, SI EL CLIENTE RECLAMA POR EL AUMENTO DEL CONSUMO
APLICA EL PROTOCOLO DE ATENCION DE EXCESO DE CONSUMO
CASO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE RECLAMA POR LA FACTURACION PROVISIONAL, SIENDO QUE
POSEE UN MEDIDOR SMARTMETER. EL OBJETIVO DE ESTE CASO ES VERIFICAR EL ESTADO DE LAS
CONEXIONES DE ESE MEDIDOR, DEBIDO A QUE NO ESTA ENVIANDO LAS LECTURAS
CLIENTE SOLICITA LA INSTALACION DEL MEDIDOR SMARTMETER, DEBIDO A QUE ENCUENTRA MAS
CONVENIENTE LA INSTALACION DE ESTE EQUIPO DE MEDIDA
CASO SE UTILIZA SOLO PARA DEJAR REGISTRO DE LA TRANSFERENCIA AL AREA DE EMPALME.

SITUACIONES COMO TRASLADOS DE EMPALME, AUMENTOS DE CAPACIDAD, INSTALACION DE
CONEXIONES Y SOLICITUDES DE NUEVAS CONEXIONES
CASO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE INDIQUE ALGUN PROBLEMA CON EL PAGO REALIZADO CON
CHEQUE Y ESTE FUE RECHAZADO, ES DECIR, DEVUELTO. SI EL CLIENTE QUIERE EL RESCATE DEL
CHEQUE DEBERA CONCURRIR A LA OFICINA COMERCIAL PROVIDENCIA PARA QUE CONSULTE LA
SITUACION
ESTE CASO ES PARA DEJAR REGISTRO DE LA INFORMACION ENTREGADA AL CLIENTE CUANDO
PREGUNTA SOBRE EL INGRESO DE UN PAGO AL SISTEMA Y EL EJECUTIVO CONFIRMA EL INGRESO
EL CLIENTE DEBERA ENVIAR LOS DOCUMENTOS RESPECTIVOS PARA LA REVISION DE SU CASO. LOS
EJECUTIVOS DE BACK OFFICE PUEDEN DEJAR EL CASO ABIERTO CUANDO EL CLIENTE HAYA
REALIZADO EL ENVIO DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS. EL EJECUTIVO DEL FONOSERVICIO, DEJA
EL CASO CERRADO SOLO COMO REGISTRO DE LA INFORMACION ENTREGADA AL CLIENTE
CASO QUEDA COMO REGISTRO DE LA INFORMACION ENTREGADA AL CLIENTE INTERESADO EN

REALIZAR UN CONVENIO TRADICIONAL, TAMBIEN SE UTILIZA PARA DEJAR EL REGISTRO DE
CLIENTES CASTIGADOS, ELIMINADOS O RETIRADOS QUE DESEEN REALIZAR ALGUN CONVENIO DE
PAGO
EL PAGO AUTOMATICO CON TARJETA (PAT) ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. TODA GESTION
QUE DEBA REALIZAR LA DEBE HACER CON EL BANCO EMISOR
EL PAGO AUTOMATICO DE CUENTAS (PAC) ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. TODA GESTION QUE
DEBA REALIZAR LA DEBE HACER CON EL BANCO EMISOR
PARA EL PAGO MAL AMORTIZADO DEBES IDENTIFICAR EL ORIGEN, FRECUENTEMENTE SE GENERAN
A PARTIR DE LA EMISION DE COMPROBANTES DE PAGO QUE IBAN DESTINADO AL PAGO DE OTRO
CONCEPTO. EJEMPLO: CLIENTE QUIERE PAGAR CONVENIO Y TERMINO PAGANDO ENERGIA. EL
INGRESO DE ESTO SE HACE A TRAVES DEL FORMILARIO DE REEMPLAZO DE FUSION
ESTE SUBMOTIVO SE UTILIZA PARA DEJAR REGISTRADOS LOS DATOS DE UN CLIENTE QUE SOLICITE
UN CONVENIO DE PAGO. ESTE SUBMOTIVO SE APLICA EN SOLICITUDES POR CONVENIO DE
FACTURACION ABULTADA, ADEMAS DE SOLICITUDES QUE QUEDARAN PENDIENTES
TEMPORALMENTE HASTA LA IMPLEMENTACION FINAL DE ESFERA.
CLIENTE INDICA QUE NO RECONOCE CARGO POR SEGUROS, ASISTENCIAS ENEL PLUS O CARGOS
EXTERNOS COBRADOS DENTRO DE LA BOLETA DE ENEL (APORTE A BOMBEROS, EL RASTRO). CASO
ES SOLO PARA DEJAR REGISTRO DE LA TRANSFERENCIA AL AREA DE POSTVENTA
CLIENTE SOLICITA INFORMACION SOBRE ALGUN CARGO ASOCIADO EN SU BOLETA COMO POR
EJEMPLO CARGO POR SEGUROS, ASISTENCIAS ENEL PLUS O CARGOS EXTERNOS COBRADOS
DENTRO DE LA BOLETA DE ENEL. CASO ES SOLO PARA DEJAR REGISTRO DE LA TRANSFERENCIA AL
AREA DE POSTVENTA
CLIENTE SOLICITA ELIMINACION DE ALGUN CARGO ASOCIADO EN SU BOLETA COMO POR EJEMPLO
CARGO POR SEGUROS, ASISTENCIAS ENEL PLUS O CARGOS EXTERNOS COBRADOS DENTRO DE LA
BOLETA DE ENEL. CASO ES SOLO PARA DEJAR REGISTRO DE LA TRANSFERENCIA AL AREA DE
POSTVENTA
UTILIZA ESTE CASO SOLO PARA DEJAR REGISTRO DE CONSULTAS, DUDAS O PREGUNTAS DE UN
CLIENTE SOBRE TODO LO RELACIONADO A LEY DE CONDOMINIOS (LEY 19537)
UTILIZA ESTE CASO PARA DEJAR EL REGISTRO DE LA TRANSFERENCIA REALIZADA AL AREA DE

EMERGENCIAS, USALO SOLO SI ERES DE COMERCIAL Y NO ATIENDES EL SKILL DE EMERGENCIA O SI
ERES DE OTRA AREA (PRIORITARIOS, GGCC) Y TRANSFIERES A COMERCIAL
ESTE CASO QUEDA COMO REGISTRO DE LA INFORMACION ENTREGADA AL CLIENTE CUANDO

REALICE CONSULTAS SOBRE LA PÁGINA WEB, ACCESO A DIFERENTES LINKS, ENTRE OTROS
CASO SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE INDIQUE PROBLEMAS AL INGRESAR SU PORTAL, REPORTE
PROBLEMAS DE RECUPERACION DE CONTRASEÑAS, NO LE LLEGA EL CODIGO NI CORREO DE
VALIDACION DE USUARIOS, PROBLEMAS EN SU PORTAL PRIVADO, ENTRE OTRAS
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Buzones de Casos Genericos Actualizados (Octubre 2021)

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MOTIVO SUBMOTIVO

Alumbrado Publico Reclamo Por Atención

Atención EDU Consulta de Información

Atención Tecnica Trabajo provisorio

Calidad Canales de Atención Felicitacion / sugerencia canal Call Center

Felicitacion / sugerencia canal Oficinas Comerciales

Calidad de Suministro Compensacion Comercial

Cortes o desconexiones no avisadas

Empalme fuera de norma

Felicitacion / sugerencia Servicio Tecnico Artefacto Dañad

Reclamo por atencion Servicio Tecnico Artefacto Dañado

Cliente Electrodependiente Consulta Electrodependiente

Empresa solicita Desconexion

Reclamo por Atencion

Reiteracion de reposicion en menos de 5 horas

Reiteracion de reposicion en más de 5 horas

Deuda Deuda no radicada

Informa pago para reposicion

Disciplina de Mercado Cargo CNR

Denuncia Hurto Energia

Proyecto mantenimiento medidor

Subregistro Medidor Inoperativo

Entrega de boletas y facturas Anormalidad de envio EDE

Anormalidad de reparto de boletas

Ingreso o modificacion de direccion postal

Reclamo contra el repartidor

Facturacion Acuerdo SERNAC Temporales 2017

Boleta electronica, notificacion de facturacion y mail noveda

Cliente municipal corporativo

Corporativo solicitud Archivo Magnetico

Creacion de perfil de facturacion

Emision y/o anulacion boleta braile

Empresa Cargo en factura

Empresa cliente libre cargo tarifa

Empresa intereses y pago fuera de plazo

Empresa normalizacion factura y/o nota credito

Empresa reliquidacion SEC

Empresa solicita factura XML

Empresa solicitud documentos

Facturacion provisional COVID 19

Interes y pago fuera de plazo

Ley 21249/21301 Reclamo por demora

Ley 21249/21301 Solicitud beneficios

Lectura Anormalidad de Lectura

Candidato a Radio Frecuencia

Error de lectura act. React.

Reclamo contra el lector

Verificacion de lectura BT1 BT2

Verificacion de lectura y DDA maxima

Vidrio Sucio o Empañado

Medida Empresa Informa Falla Telemedida

Empresa Solicitud Datos consumos empresa

Empresa solicitud instalacion telemedida

Error lectura telemedida

Medidor no actualizado netbilling

Programacion y/o ajuste horario

Verificacion equipo de medida

Verificacion equipo de medida Netbilling

Verificacion de factor de potencia

Medidor Inteligente Cambio a medidor convencional