Universidad Autónoma de

Nuevo León
Facultad de Ciencias Químicas
Químico Farmacéutico Biólogo

Desarrollo de un cosmético
con extracto de la planta
Trompetilla
Formación de Emprendedores
Equipo 3 Grupo 01 6to Semestre Asesoras:
Rafael Nicolás Caballero Ochoa 1793818 M.A. Deyanira Aguirre Flores
Rafael Alejandro Rodríguez Tovar 1799592 M.A. Flor Esthela González Rodríguez
Dra. Patricia Esquivel Ferriño
 El cuidado y salud de la imagen es uno de los segmentos que, sin importar la
condición económica, social o región, tiene un lugar entre los hábitos de consumo
de las personas. En algunos países, los cosméticos siempre reportan tasas de
crecimiento importantes, como en México

La industria de cosméticos es una importante rama en virtud de la inversión y los

empleos que genera. La fabricación de cosméticos se remonta desde tiempos muy
antiguos y se ha consolidado como una industria moderna y competitiva, capaz de
impactar de manera positiva en la economía nacional e internacional
Bouvardia ternifolia es una planta que destaca por sus hojas color verde oscuro
brillante y de forma ovalada. Además, sus flores tienen una forma de trompeta y
destacan por su color rojo escarlata.
Antiguamente, en la zona de la que procede (México), era muy utilizada por sus
propiedades curativas para tratar ciertas enfermedades, dolores y heridas como
mordeduras de serpientes, dolores de muela, torceduras, malestar estomacal o
dolores menstruales.
Se le atribuyen propiedades antioxidantes, antiinflamatorias, analgésicas y
antimicrobianas

2
1.- Naturaleza del proyecto 5
Propuesta de valor 6
2.- Mercadotecnia (continuación)
Nombre y logo de la empresa y el producto 8
Participación de la competencia en el mercado 25
Descripción de la empresa: Giro de la empresa 9
Tendencias del mercado 30
Misión y Visión de la empresa 9
Estudio del mercado (Desarrollo de encuestas) 33
Valores de la empresa 10
Distribución y Puntos de Venta 34
Análisis FODA 12
Publicidad 35
Objetivos a corto, mediano y largo plazo 13
Estrategas de venta 37
Ventajas competitivas 14
Etiqueta 38
Políticas de la empresa 16
Empaque 39
2.- Mercadotecnia 19
Diagrama 4P’s 40
Objetivos de mercadotecnia 20
Investigación del mercado: Tamaño del mercado 21

3
3.- Producción 41 5.- Finanzas 55
Objetivos de producción 42 Tabla costos variables 56
Especificaciones del producto 43 Tabla costos fijos 57
Diagrama de Flujo: Proceso de Elaboración 45 Tabla sueldos 58
Características de la tecnología 46 Tabla clientes a corto plazo 59
Equipo e instalaciones 47 Tabla clientes a largo plazo 60
Materia prima 48 Tabla resumen de fórmulas 61
Tabla inversiones extra 62
4.- Organización 49
Estructura organizacional 50 6.- Anexos 63
Funciones específicas por puesto 51 Encuestas realizadas 64
Lay-out 54

4
1 Naturaleza
del proyecto

5
En ALFUR Laboratorios conocemos lo importante que es para
nuestros clientes el cuidar su salud e higiene personal, con
productos que no solo cumplan ese objetivo, sino que lo hagan
utilizando ingredientes naturales, dejando de lado el uso único
de químicos que pueden dañar la piel.

Es por ello que nosotros siempre buscamos innovar nuevos

productos con ingredientes naturales, que le ayuden a nuestros
clientes a cumplir su objetivo: verse bien. Y como empresa
100% mexicana, utilizamos, planeamos que nuestros
productos también lo sean, por ello, nos estrenamos en el
marcado con un producto a base de una planta que crece en el
territorio mexicano: Bouvardia ternifolia

6
7
 Empresa Producto
Razón Social:
ALFUR Laboratorios S.A. de C.V.
Dazara

Ubicación:
Business Park, Miguel Alemán, Parque Industrial Monterrey 500,
66633 Cd Apodaca, N.L.

ALFUR Laboratorios SA de CV
@AlfurLabsMx
alfurlaboratoriosmexico
www.alfurlaboratoriosmexico.mx

8
Nuestra misión es ser Buscamos cubrir las
una empresa necesidades de los Somos una microempresa 100%
innovadora, clientes, creando
responsable nuevos productos como mexicana de giro industrial
cremas humectantes, especializada en la industria
encargada de generar jabones relajantes,
productos de calidad mascarillas, etc. siendo cosmética y comprometida con el
a un buen precio para una empresa a la
todos nuestros cuidado de la higiene personal de la
vanguardia con la
clientes cosmetología. población, enfocada en el desarrollo
posicionándonos en También tenemos la de nuevos productos de calidad y
mercados de nivel
nacional para la
visión de ser líderes en con ingredientes naturales
nuestra categoría
distribución de dichos teniendo la mayor
productos. preferencia del público.

9
 Uno de los principales valores en los que se basa nuestra empresa. El buen trato a nuestros trabajadores
Respeto en cada una de las distintas áreas y, lo más importante, a nuestros clientes, nunca estará ausente. No se
tolerará ninguna situación contraria a este valor.

En ALFUR LABS estamos totalmente preparados para brindar el mejor servicio a nuestros clientes, así
Excelencia como ofrecerles los productos de la mayor calidad. Garantizamos nuestro compromiso para ejercer
nuestro deber con responsabilidad y eficiencia.

En ALFUR LABS se busca la integridad de cada uno de sus trabajadores para el cumplimiento exitoso de
Integridad todos nuestros objetivos como empresa, siendo el más importante, la satisfacción de nuestros clientes.
No se acepta ningún tipo de exclusión.

Se traduce en que cada uno de nuestros trabajadores tendrá igualdad de oportunidades para su desarrollo
Igualdad profesional o ante una falta cometida. Todos serán tratados por igual y en igualdad de condiciones y no habrá
preferencias ni ventajas para nadie por sobre los demás; todo esto con el fin de mantener la integridad.

ALFUR LABS es una empresa totalmente comprometida con sus clientes en brindarles el mejor servicio, a
Fidelidad través de cada uno de nuestros productos, para así satisfacer sus deseos y expectativas.

En nuestra empresa estamos comprometidos a cumplir con cada uno de nuestros objetivos, así
Responsabilidad como en asumir las consecuencias de nuestros actos, palabras o ineficiencias ante una situación
que afecte a la organización y a sus clientes.

10
En la elaboración de los productos que ofrecemos, todos los miembros de nuestra empresa le ponen dedicación y
todos sus conocimientos para obtener productos de calidad y cumplir con todas sus obligaciones . No justifican Compromiso
su incumplimiento ni evaden sus responsabilidades.

En nuestra organización es un factor importante. Implica el saber respetar a los demás, utilizamos el
diálogo para expresar pensamientos e ideas, y emociones, todo con el respeto que se merece. Tolerancia

En ALFUR LABS se actúa siempre con transparencia ante cualquier situación, para así generar confianza
y preferencia en los clientes, garantizando una buena calidad en nuestros productos. Honestidad
ALFUR LABS es una empresa que transmite su pasión por lo que hace, cada uno de los trabajadores amamos lo que hacemos y
luchamos cada día por mejorar lo que ofrecemos, es por eso que también escuchamos las opiniones de nuestros clientes, con el
principal fin de ofrecerles el mejor servicio que merecen.
Pasión
Somos una empresa capaz y dispuesta a generar un cambio positivo en nuestro entorno inmediato,
ejerciendo nuestra función como una Empresa Socialmente Responsable y comprometida con nuestra
sociedad.
Transformación

En ALFUR LABS buscamos siempre que nuestros productos sean sinónimo de calidad, por ello, buscamos que cada uno
de nuestros procesos y materias primas estén certificados por diversos organismos nacionales e internacionales Calidad

11
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Procesos y producto de alta calidad • No existen cosméticos en el mercado que utilicen
• Personal capacitado y con experiencia en su área Bouvardia ternifolia
• Uso de ingredientes certificados por organismos • Constante crecimiento de la industria cosmética en
internaciones México
• Producto que aprovecha los beneficios de una planta • El tamaño del mercado meta es elevado (la población
nativa de Nuevo León objetivo de nuestro producto, que son mujeres y
hombres a partir de los 13 años y adultos jóvenes)

DEBILIDADES AMENAZAS
• Desconfianza del cliente al ser una empresa nueva en • No existen extractos comerciales
el mercado
estandarizados de la planta Bouvardia
• Bajos niveles de venta
• Se debe invertir en la obtención de la planta y en el ternifolia
proceso de extracción de los extractos (ya sea por la • El mercado representa una alta competencia
propia empresa o por un tercero) de productos con extractos de plantas
• Falta de experiencia en el sector • Debido a la alta competencia, se espera un
lento crecimiento en el mercado

12
 Largo plazo
● Ser una empresa competitiva
y reconocida en el área a
nivel internacional
● Establecer nuevos puntos de
producción en las principales
ciudades del mundo
L ● Incrementar las ventas a
nivel internacional en un 30%
● Establecer alianzas
Corto plazo comerciales con empresas
● Consolidarnos como una de la misma área o afines
empresa reconocida en el ● Obtener certificaciones a
mercado regional (Monterrey y nivel internacional: FDA, IMO
área metropolitana).
● Comercializar nuestros
productos a través de redes Mediano plazo
sociales ● Incrementar el margen anual de ingresos
● Vender un mínimo de 10000 ● Superar a la competencia en visibilidad y
unidades en un año C M ventas
● Aumentar en un 25% el número ● Ser una empresa socialmente responsable
de trabajadores para final del reconocida a nivel nacional
primer año ● Establecer nuevos puntos de venta y
● Ampliar nuestro catálogo de producción dentro del territorio nacional
productos ● Aumentar nuestras ventas en un 50%
● Capacitar a todo el personal ● Obtener certificaciones a nivel nacional
(gubernamentales y privadas) en seguridad y
medioambiente, como las ISO, ESR,
COFEPRIS (NOM)
● Aumentar en 50% el número de trabajadores
en nuestros puntos de producción y venta

13
Innovación
En nuestra empresa siempre buscamos crear productos de
calidad y, lo más importante, innovar. Es por eso que
empleamos los beneficios de una planta aún no aplicados
en la industria cosmética: Bouvardia ternifolia (Trompetilla).
Aunado a ello, fusionamos los beneficios del ácido salicílico
y del ácido glicólico en la exfoliación, a las propiedades
antioxidantes, antiinflamatorias y antimicrobianas de los
extractos de Trompetilla, dando como resultado una
profunda limpieza del rostro, eliminando impurezas y piel
muerta.

14
- No existen comercialmente extractos de
esta planta
- Debido a que la planta es silvestre no es
fácil conseguirla en viveros, pero el resto
de ingredientes sí son más sencillos de
conseguir
- Utiliza extractos de una planta nunca
antes utilizada en la industria cosmética

15
Trato al cliente
Nuestra empresa está totalmente comprometida con el excelente trato
al cliente, en brindarle la atención que necesite, estando siempre a su
disposición, así como en escuchar sus quejas y opiniones, que para
nosotros son valiosas, debido a que nos permiten mejorar para seguir
brindándole el servicio que merece.

Calidad
Al dedicarnos a la producción de productos de higiene y cuidado
personal, nos aseguramos que cada materia prima sea de calidad y
que cada etapa del proceso se realice en las condiciones óptimas y
cuenten con certificación, para que el producto cuente con la mejor
calidad que el cliente merece, esto gracias también al compromiso y
pasión de cada miembro que conforma nuestro equipo de trabajo.

16
Producción
- Nos aseguramos de que cada aspecto del proceso funcione de la
manera más eficiente, todo esto apegado a normativas de los
organismos de certificación
- Nos comprometemos a que cada miembro de nuestro equipo de
trabajo esté lo mejor preparado y capacitado, poniendo su
seguridad como nuestra prioridad. Todo esto al momento en el
que se unan al nuestro equipo.

Impacto ambiental
- Nos comprometemos al cuidado del medio ambiente y de
nuestro entorno inmediato, disponiendo de la manera correcta
nuestros residuos generados, así como participando de manera
activa en el cuidado del medio ambiente, convirtiéndonos en una
empresa socialmente responsable
17
Relaciones Interpersonales
- Nos comprometemos a cumplir todos y cada uno de los valores
por lo que se rige nuestra empresa, esto para asentar las bases
de una buena convivencia entre cada uno de nuestros
empleados
- Fomentaremos el espíritu de trabajo desde los altos cargos hasta
los trabajadores
- No se aceptará ninguna falta a los valores establecidos, en caso
contrario, habrá amonestaciones
- Habrá CERO TOLERANCIA a la corrupción, especialmente entre
los cargos altos y medios de la empresa, esto tendrá
consecuencias legales
- En nuestras instalaciones se valora la ley y el bienestar común
por encima de cualquier tipo de ingreso económico u
oportunidad de mercado
18
2 Mercadotecnia

19
 Corto Plazo:
Distribuir nuestro producto en
establecimiento como salones
de belleza en toda el área
metropolitana; así como a
Ofrecer productos
nuevos al través de la tienda en línea
consumidor
Conocer las Incrementar el Mediano Plazo:
tendencias número de ventas Lograr que nuestros
actuales del de nuestros productos sean distribuidos a
consumidor productos través de tiendas de
autoservicio (Walmart, HEB,
Soriana, etc.) y farmacias (del
Ahorro, Similares, Guadalajara,
Sobrepasar las Benavides, etc.) del área
Dar a conocer Metropolitana de Monterrey
ganancias
tanto nuestra
empresa como Objetivos necesarias para
recuperar la Largo Plazo:
nuestro producto
inversión Permanecer en el marcado de
cosméticos tanto a nivel
estatal como nacional

20
 INEGI, 2015
Principal mercado
- Adolescentes
Mujeres Hombres - Adultos jóvenes
51.4% 48.6%
- Esta población
representa
aproximadamente el
35% de la población
total en México

4.6% 4.8%
*También puede
4.5% 4.5% ser usado por
4.5% 4.4%
4.0% 3.7% población de
edades más
avanzadas

21
Análisis del consumidor
Se observa un aumento en el interés de las personas por el cuidado facial y corporal, debido al aumento
que se aprecia en las búsquedas realizadas en Google sobre este tema

22
CÁMARA NACIONAL DE LA INDUSTRIA DE
PRODUCTOS COSMÉTICOS ASOCIACIÓN
NACIONAL DE LA INDUSTRIA DE
PRODUCTOS DEL CUIDADO PERSONAL Y
DEL HOGAR A.C.

Los cosméticos más

vendidos en el mercado
mexicano en 2018 son los
destinados al cuidado de la
piel, cuidado del cabello y
cosméticos de color

23
*Datos según CANIPEC

Según CANIPEC, una persona destina en promedio 3,600 pesos al año en productos para el cuidado
personal

Año con año, el crecimiento es de 9-11%, convirtiéndose así en una importante área de
oportunidad

Esta industria a nivel mundial genera 400 mil millones de dólares, de los cuales 9 mil millones
(154 mil millones de pesos) provienen de México

México es el segundo mercado más importante de Latinoamérica después de Brasil, y el

tercero en América, siendo Estados Unidos el primer lugar

Es la industria que más empleos genera, con 180 mil trabajos directos e indirectos a nivel
nacional

Es una de las industrias que más innova, dejando atrás productos con alta cantidad de químicos
perjudiciales para la salud y el medio ambiente, utilizando ingredientes naturales y orgánicos

El 90% de las industrias en México está volteando a ver los ingredientes ecológicos desde la
producción, el empaquetado y distribución

24
Posible Competencia

25
 $151.25 (250 ml) $161.25 (250 ml)

$223.16 (250 ml)

26
 $318.55 (250 ml) $318.55 (250 ml)

$260.08 (250 ml)

$46.70 (250 ml) $161.25 (250 ml)

27
 $254.24 (250 ml) $368 (250 ml)

$198.33 (250 ml) $198.33 (250 ml)

$455 (250 ml)

28
 Competencia

Tendencias
- La baja autoestima es una oportunidad para la industria cosmética en México
- Sus productos contribuyen a potenciar la belleza y sentirse mejor
- Para los mexicanos verse bien aporta beneficios individuales y sociales
- En los estados del norte están más enfocados a la apariencia corporal y se critica mucho a la
mujer desarreglada
- En el centro y área metropolitana se vive una influencia de todo tipo, pero se busca
practicidad por el ritmo de vida agitado

29
Tendencias
El uso de plantas en los productos cosméticos está cada vez más
extendido. La variedad de propiedades que ofrece el reino vegetal y
su aplicación en los tratamientos cosméticos es una oportunidad para
los desarrolladores de productos que no se puede desaprovechar.
- El uso de extractos vegetales se pueden incorporar directamente a
cualquier tipo de formulación
- Para utilizar los extractos vegetales en formulación cosmética no
hay que ser un experto formulador
- Los tratamientos en los que se puede usar son muy variados:
anticelulíticos, antiestrías, cremas hidratantes, antiarrugas,
limpiadoras, para la caspa, grasa, caída del cabello, entre otros.
- Los efectos adversos o reacciones alérgicas son relativamente
bajos
- Los organismos certificadores de productos cosméticos naturales
aceptan sin inconveniente alguno los extractos vegetales en la
formulación de cosméticos naturales.

30
Tendencias
Hay una tendencia global de Las tendencias de productos Los consumidores conscientes
seleccionar productos que sustentables ha ido en aumento, buscan formas de tomar decisiones
contengan ingredientes de origen no solamente para los positivas sobre lo que compran y
natural o sean orgánicos. consumidores, sino también para una solución al impacto negativo
las empresas. del consumismo global.
La búsqueda de este tipo de
productos se está volviendo un Por ejemplo, la creación de un Este enfoque involucra la
estilo de vida y marcando una producto o empaque responsable consciencia sobre otros seres
evolución en los productos de ambientalmente. humanos, animales y el medio
cuidado personal ambiente: “No probado en
animales”

31
Tendencias
Antes, los consumidores se Los consumidores están La igualdad está en todos los
apoyaban en una marca o fuente empezando a esperar más de las aspectos y los hombres también
de información para lograr lo que empresas y desean que sus deben cuidar su piel con el uso de
deseaban. productos sean entregados tan productos de cuidado facial.
rápida y simplemente como sea
Hoy, utilizan cada vez más las posible, especialmente en compras El autocuidado y el bienestar no
redes sociales para compartir en línea es un tema de género sino de
información y datos útiles para
autoestima y amor propio; la
encontrar nuevos productos.
rutina de belleza masculina
también es muy importante.
La tendencia involucra tanto a
“influencers” como a su audiencia.

32
• La encuesta consiste en 10 preguntas de opción
múltiple
• Se realizó a estudiantes jóvenes de la UANL, en
concreto, de la FCQ, FCB, FARQ, FACDYC y FACPYA

• CONCLUSIÓN
De acuerdo con los resultados de la encuesta realizada,
los encuestados prefieren que el exfoliante a realizar se
trate de un gel en una presentación de 250 ml con
dispensador y que sea fácilmente adquirido en tiendas de
autoservicios y farmacias; y que contenga extractos
naturales vegetales

• Los resultados de cada una de las preguntas se

encuentra en la sección de Anexos

33
 Intermediario (Puntos de venta)
- Farmacias del Ahorro Consumidor
- Walmart - Farmacias Benavides final
- Soriana - Farmacias Guadalajara
- HEB - Farmacias Similares
Productor

250 tiendas en
Nuevo León
66 sucursales
86 sucursales
en Nuevo León
en Nuevo León Población joven y
adulta joven,
639 tiendas
principalmente
en Nuevo León
mujeres, pero puede
161 sucursales 63 sucursales ser utilizado
en Nuevo León en Nuevo León también por
26 tiendas en hombres.
Nuevo León

Ventas en línea

34
Facebook

Instagram

Twitter

35
 Twitter

Facebook

36
Estrategias de venta
Códigos de descuento en la primera compra y por cliente
frecuente, que se puedan canjear tanto en los canales de
distribución como en la tienda online

Muestras gratis en la compra de otros productos de

cuidado facial de la competencia en los intermediarios

Envíos gratis a domicilio en la compra de 3 o más

productos de nuestro catálogo

Dinámicas y sorteos a través de las redes sociales con

beneficios tanto en productos gratis de nuestro catálogo
como premios diversos

37
 Según las consideraciones de la NOM-
141-SSA1/SCFI-2012 Etiquetado de
productos cosméticos preenvasados.
Etiquetado sanitario y comercial

38
- Capacidad de 250 ml
- Se seleccionó el uso de envases de plástico PET reciclado o
bioplásticos, debido a que tienen la ventaja de este material
de ser resistente a caídas, pero ligero, su costo económico,
su fácil elaboración y posibilidad de ser reutilizado.
- Cuenta con un dispensador de plástico, que dosifica la
cantidad necesaria para su posterior aplicación en el rostro.
- El envase será de color rojo, haciendo referencia al color de
las floras de la planta Bouvardia ternifolia .

39
 PRODUCTO PRECIO
Gel exfoliador facial con
ácido glicólico, ácido
salicílico y extracto de la
planta Bouvardia ternifolia,
$119.28
que en conjunto ofrece un
tratamiento exfoliante,
relajante, antioxidante y
antibacteriano para para
una piel limpia, lisa y suave

PROMOCIÓN PLAZA
- Muestra gratis en la - Farmacias:
compra de cualquier Guadalajara,
producto de higiene Benavides, del Ahorro
facial - Tiendas de
- 2x1 autoservicio:
- Envíos a domicilio Walmart, HEB,
gratis al alcanzar un Soriana
monto de dinero en - Página web
compras en línea

40
3 Producción

41
 Mediano Plazo:
Aumentar la producción a
50 mil unidades
mensuales para su venta
en los canales de
distribución en Monterrey
Corto Plazo: y su área metropolitana,
Producir y vender y a nuestros clientes de Largo Plazo:
30 mil unidades contado Alcanzar una
mensuales a producción de 70
nuestros clientes mil unidades
de contado en el mensuales
área metropolitana

Objetivos

42
ALFUR Laboratorios se estrena en el mercado de la industria
cosmética desarrollando un nuevo producto destinado para la
limpieza facial, innovando con un nuevo ingrediente.

Se trata del gel exfoliador Dazara, que entre sus componentes

activos, se encuentran los clásicos ácido glicólico y ácido
salicílico, y además, como innovación al producto, contiene
extracto de la planta Bouvardia ternifolia, también conocida
como “Trompetilla”, cuyos extractos tienen propiedades
antioxidantes, antiinflamatorias y antimicrobianas, lo que ayuda
a la exhaustiva limpieza de la piel.

43
44
 Inicio Inicio Empezar el llenado de las botellas con
la máquina llenadora

Recibir la planta seca de Bouvardia ternifolia Mezclar propilparabeno y agua potable

para obtener agua preservada Proceder al etiquetado de las botellas
con la máquina etiquetadora
Introducir la materia vegetal para
obtener una molienda Adicionar el extracto, propilenglicol,
glicerina y carbopol Llevar al almacén de producto
terminado
Introducir molienda en un
matraz de evaporación Dejar reposar por 24 h
No ¿Cumple con el
control
Agregar etanol 70% en el matraz de ¿El carbopol Sí No
microbiológico?
evaporación y acoplar al evaporador está hidratado?
rotatorio Sí
Descartar
lote
Almacenar el extracto Agregar y mezclar LESS, betaína de
obtenido para su coco, ác. salicílico y ác. glicólico
incorporación al gel Distribuir al intermediario y clientes de
contado
Adición de la fragancia floral al tanque
Fin de mezclado
Fin

45
Para el proceso de producción se necesitará la
siguiente maquinaria:
• Un triturador industrial, para la trituración
mecánica de las plantas (tallos y hojas) para
producir una molienda que facilite la extracción
de los extractos de la planta
• Un evaporador rotatorio para la extracción de
los extractos vegetales con etanol 70%.
• Una mezcladora industrial
• Una llenadora semiautomática de botellas, para
la dispensación del producto en su
acondicionamiento primario
• Una etiquetadora automática de botellas, para
el etiquetado del envase

46
47
 Proveedores y Cotizaciones

48
4 Organización

49
 Director
General

Gerente administrativo Gerente de

Gerente de Producción marketing
y financiero

Encargado de
Químicos Encargado de Recursos Ventas y
humanos Publicidad
Ayudantes
generales Recepcionista/Secretaria Vendedor/Chofer

50
PUESTO DESCRIPCIÓN FUNCIONES
Es la parte de la empresa que se encargará de la administración, el control y el desarrollo • Coordinar a los equipos de trabajo.
de la misma, cuidando que las distintas áreas lleven a cabo, de la mejor manera posible, • Orientar la dirección de la empresa.
sus funciones; es decir, que cumplan con sus objetivos de manera que el desempeño en • Determinar y planear la proyección de la empresa en la industria.
Director general sea de alta calidad y satisfactorio. • Definir y planear las metas y objetivos, determinando qué se quiere lograr, además de cómo y
general cuándo se conseguirá.
• Controlar y ampliar la ventaja competitiva empresarial.
• Vigilar y planear de forma integral las funciones de los diferentes departamentos (marketing,
producción, finanzas y recursos humanos).
En este puesto se busca que la persona dirija las funciones relacionadas con el proceso de • Elegir la materia prima.
producción del artículo, como elegir la materia prima; buscar al proveedor, cuidar el • Planear y definir metas de producción.
Jefe de
proceso de preparación, envasado y etiquetado; así como regular la frecuencia de compra • Establecer puntos críticos de producción, así como los procedimientos para su medición y registro.
producción
de materia prima y la disponibilidad del producto cuando se solicite. • Establecer los programas de pedidos y recepción de productos.
• Planear y supervisar el área en su totalidad.

Es responsable de la inspección de producción, procesos , etc,; análisis y documentación • Recibir la programación semanal de planeación, que involucra mantenimiento preventivo,
de mejoras, identificar de fallas, implementar metodologías, elaborar de reportes y saneamientos, cambios de formulación y paros programados
documentos, realizar actividades varias relacionadas con el puesto. • Desarrollar y aplicar técnicas evaluadoras de calidad y toma de decisiones
• Aplicar y vigilar el cumplimiento de las normas de Seguridad e Higiene en las actividades cotidianas
Químicos
de las diferentes áreas
• Asegurar que se cumplan los tiempos programados de paro de línea Controlar y reducir las
mermas
• Tomar acciones preventivas y correctivas mejorando la producción
Ayudar en las operaciones del área, así como, en la operación de alguna maquinaria y o • Emplayar, abastecer producto máquina, mixear, empaquetar, etcétera que se requiera en el área.
procedimiento de manufactura, requerida por la empresa, el ayudante general, tiene la • Mantener el lugar de trabajo limpio durante y después de su jornada laboral.
Ayudantes
obligación de participar en algunas otras actividades, como en ayudar a él área, puede • Revisar diariamente que los materiales que utiliza se encuentren en buen estado.
generales
ayudar en ocasiones en limpiezas del área o ayudar en algunas líneas de proceso apoyar • Reportar con el jefe inmediato su asistencia.
en las necesidades diarias del área.

51
PUESTO DESCRIPCIÓN FUNCIONES
En esta área se deben manejar de manera eficiente las operaciones financieras de la • Presentar los siguientes registros: diario, mayor, inventarios, cuentas de bancos, estados
empresa, así como mantener la contabilidad del negocio al día, informar mensualmente financieros a presentar (balance general, estado de resultados y flujo de efectivos), indicadores
los estados financieros y proporcionar los análisis de la empresa por medio de las razones financieros.
Gerente financieras. • Realizar comparaciones con periodos anteriores y proyecciones financieras.
administrativ • Llevar a cabo el pago de impuestos y trámites legales.
o y financiero • Describir y discutir los contratos, licencias, marcas y seguros.
• Establecer la estructura legal para la operación de la empresa.
• Planear inversiones y relaciones con instituciones financieras.
• Organizar y controlar todas las actividades del área contable y financiera de la empresa.

La persona responsable en esta área se encargará de las relaciones laborales, del • Ser responsable de las relaciones laborales al cuidar que sean cordiales y respetuosas.
reclutamiento de personal y adiestramiento. • Inducir, adiestrar y capacitar a los empleados.
Encargado de
Se hará cargo de la etapa de inducción a la empresa y de las relaciones que se lleven a • Planear y definir las metas del departamento.
recursos
cabo dentro de la misma (tanto con proveedores y trabajadores, como con el cliente o • Evaluar el desempeño del personal.
humanos
distribuidor). • Cumplir con los requisitos legales para el registro adecuado del personal.
• Llevar a cabo todo el proceso de reclutamiento y selección de personal.

Se encarga de la administración y del apoyo general en la oficina. Servir a los visitantes, • Captura de datos, envió y recepción de correos electrónicos, teléfono, conmutador.
responder, registrar y devolver las llamadas de teléfono, así como E-mails. Mantener la • Manejo de computadora, archivo, base de datos, Windows Xp, office, atención a clientes, manejo
Recepcionista
seguridad de la empresa controlando los accesos. Llevar la agenda del jefe directo de caja, paquetería y papelería
o secretaria
actualizando las citas en el calendario, así como mantener al día las reuniones y la agenda. • Atención a personal interno externo a proveedores
• Manejo de personal de limpieza, ayuda a recursos humanos.

Se ocupará de las estrategias de mercado, como publicidad, promoción y ventas, para • Elaborar un plan de trabajo.
difundir de manera rápida el producto y acrecentar las ventas, estimulando en los clientes • Crear estrategias de promoción.
el deseo o la necesidad de adquirirlo. • Diseñar estrategias de publicidad y ventas para difundir de la manera más rápida el producto.
• Evaluar el mercado potencial, así como determinar su crecimiento.
Gerente de
• Planear el sistema de distribución.
marketing
• Determinar la política de precios (en conjunto con los departamentos de producción y finanzas).
• Definir el mercado meta.
• Interactuar con los clientes para establecer un punto de contacto con la empresa.
• Planear y definir las metas de este departamento.

52
PUESTO DESCRIPCIÓN FUNCIONES
Llevar a cabo la planeación, estructura y formación de ruta para realizar una labor de venta • Responsable de posicionar el producto dentro del mercado de la competencia,
Encargado de efectiva persuadiendo al cliente de ser su mejor opción en el mercado y teniendo en cada • Contactar y realizar visitas a clientes potenciales, además de mantener y desarrollar relaciones con
ventas y visita una empatía total con el cliente para un cierre efectivo, cuidando todos los detalles clientes existentes.
publicidad de venta cierre, entrega en tiempo y forma y dando seguimiento a futuras compras. • Hacer presentaciones, demostraciones y exhibiciones de productos muestras o catálogos, con el
fin de mantener y llevar al alta las ventas de la compañía.

Entregar en forma y tiempo los pedidos y verificar que sean entregados correctamente a la • Apoyar en las operaciones logísticas de los eventos realizados por la empresa y/o entrega de
persona o dirección indicada y buen trato al cliente y ser responsable en el trabajo. documentos e información oficial.
Chofer • Planear y conducir para transportar con responsabilidad a su destino correspondiente.
• Conducir el vehículo de forma prudente y sin demora a donde se requiera siempre tratando con
respeto cualquier servicio.

53
Recepción

Área de oficinas

Sala de juntas

Enfermería

Baños y lockers

Estacionamiento

Área de calidad

Área de producción

Almacén de materia prima

Almacén de producto terminado

Área de carga y descarga

54
5 Finanzas

55
56
57
58
59
60
61
62
 Anexos
6 (Resultados de
las encuestas)

63
Distribución de edad y sexo

● Se obtuvieron 121 encuestas respondidas

● La mayoría de encuestados fueron
mujeres (85.1% = 103 encuestadas)
● Rango de edad: 15-32 años
 Pregunta 1
Se pretendía conocer si los
encuestados utilizaban productos
cosméticos de cuidado facial, esto
con el fin de asegurar que el producto
que les ofrecemos pueda ser de su
agrado.

● Gran parte de los encuestados (81.8% = 99 personas) utilizan o han utilizado productos
cosméticos de cuidado facial en general, lo cual demuestra que sí hay una gran preocupación
por el aspecto personal.
 Pregunta 2
Se buscaba saber los hábitos de los
encuestados con respecto al uso de
este tipo de productos.

● El 70.7% (70 personas) recurren

al uso de cosméticos de cuidado
facial semanalmente (dentro de
esta respuesta se considera
también el uso diario de los
mismos). NOTA: Las 99 respuestas corresponden a aquellas
personas que contestaron Sí, a la pregunta anterior.
 Pregunta 3
La pregunta tenía como objetivo
conocer si las personas conocían
lo que es la exfoliación y sus
beneficios.

● El 88.4% de los encuestados (107 personas) sí conocen lo que es la exfoliación y cuáles son sus
beneficios. Se consideró Sí como respuesta de aquellas personas que tenían una suposición o
idea cercana cuando fueron interrogadas.
 Pregunta 4
Respecto al producto en desarrollo, se
interrogó sobre la forma cosmética
que prefieren que presente el
producto final.

● El 74.4% (90 personas) prefieren

que el producto sea un gel
● Parece ser que si el producto es
espuma no sería tan aceptado
que el gel.
NOTA: De las opciones de respuesta se consideraron estas
dos formas cosméticas debido a que son inusuales de
encontrar o que no han sido utilizadas
 Pregunta 5
Se cuestionó sobre el volumen que
prefieren los encuestados que
contenga el producto final

● El 65.3% de los encuestados (79

personas) prefiere un empaque
mediano (250 ml), siendo
comparable con los envases
tradicionales. El 24% (29
personas) prefieren un envase
más grande (460 ml) NOTA: Para fines prácticos se consideran las opciones
como chico, mediano y grande, respectivamente.
 Pregunta 6
Se pretendía conocer si los
encuestados prefería un envase con
dispensador o uno sin este,
haciendo más sencilla el vaciado del
recipiente para administrar el
producto.

● El 86.8% de los encuestados (105 personas) se inclinó hacia un envase con dispensador sobre
uno sin dispensador.
 Pregunta 7
Buscando un lugar apropiado en el
que el cliente pudiera adquirir
fácilmente el producto, se le
preguntó a los encuestados acerca de
los lugares donde preferirían ir a
comprarlo.

● Gran cantidad de personas dijeron que les gustaría adquirirlo en supermercados y en

farmacias, siendo el primero 54 personas y el segundo 51 personas.
 Pregunta 8
Se le preguntó a los encuestados si le
interesaban los cosméticos basados
en extractos de plantas para tener
una idea de qué tan probable sería
que compraran un producto también
a base de extractos.

● La mayoría de las personas (89.3% = 108 personas) dijeron que sí estaban interesados en los
productos cosméticos fabricados a base de extractos de plantas.
 Pregunta 9
Se le preguntó a las personas si
conocían dicha planta para saber si
conocían sus propiedades relajantes,
y en caso de que no fuera así,
mencionarlas para despertar su
interés.

● Muy pocas personas conocían realmente la planta y sus

propiedades (7.4% = 9 personas).
 Pregunta 10
Después de dar a conocer los beneficios del
uso de exfoliantes y de mencionar las
propiedades de la planta a utilizar en el
producto, se le preguntó a los encuestados
si les interesaría adquirir un producto con
las características presentadas
anteriormente.

● Una cantidad grande de personas (91.7% = 111 personas) dijo que sí le interesaría adquirir un
exfoliante a base de “trompetilla”.