FACULTAD DE ENFERMERÍA

ESCUELA DE POSGRADO

ESPECIALIDAD EN ENFERMERÍA EN EMERGENCIAS Y DESASTRES

PLAN DE GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA DEL

HOSPITAL CAYETANO HEREDIA

CURSO

Gerencia de los Servicios de Salud

DOCENTE

Mg. Maria Angela Fernandez Pacheco

INTEGRANTES DEL EQUIPO

Capcha Crisostomo, Angie Rubi

Coronado Neyra, Betty Elizabeth

Lima – Perú

2023
 TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN

1. Antecedentes de la Institución

2. Descripción de la organización

2.1. Características generales

2.2. Visión

2.3. Misión

2.4. Objetivos generales y específicos

2.5. Aporte y significación en salud

2.6. Organigrama

2.7. Público objetivo

2.8. Cartera de servicios

3. Análisis interno y externo

3.1. Análisis F.O.D.A.

3.2. Identificación y priorización de problema

4. Diseño e implementación del Plan de Gestión

4.1. Líneas de acción

4.2. Actividades a realizar

4.3. Cronograma de actividades

 INTRODUCCIÓN

El plan de gestión es un diseño sobre la forma adecuada de manejar la

organización durante sus actividades cotidianas y a largo plazo, para facilitar el

desarrollo de los objetivos planteados. En ese sentido es la traducción de las

expectativas y necesidades de una organización que se quieren satisfacer

efectivamente en un determinado plazo, por lo cual está vinculado al recurso

humano, al recurso físico o material disponible, y a las disponibilidades del

hospital.

Por lo mencionado el presente plan de gestión es una herramienta que permite

obrar de una manera determinada, va a estar sujeta a una continua revisión de

sus contenidos e incorporación de otros que se consideren útiles y de interés,

con la finalidad de facilitar resoluciones a los problemas e incidencias que

pudieran presentarse en el departamento de enfermería.

Los alcances esperados están enfocados en la eficiencia para la mejora,

disponibilidad y acceso a los servicios de salud, reduciendo los tiempos de

espera en la atención; además de un uso responsable y eficiente de los

recursos con expectativas al crecimiento y desarrollo con tecnología,

innovación y recursos humanos competentes y comprometidos.

Dichos alcances se pueden cumplir con el apoyo de la alta dirección del

hospital para la ejecución de las múltiples actividades; y es así que una

sensibilización y capacitación a los integrantes de los comités con distintas

responsabilidades permiten reforzar la mejora de los sistemas de comunicación

entre el equipo de salud para la notificación de incidentes y efectos adversos.

El Departamento de Enfermería es un órgano de línea intermedio responsable

de brindar servicios integrales de enfermería en forma permanente dentro del

proceso de recuperación y rehabilitación a su hogar y desarrolla acciones de

promoción y prevención de la salud en la comunidad, asimismo es preciso

mencionar que depende jerárquicamente de la Dirección General del Hospital.

Sus funciones están relacionadas a:

Brindar servicios integrales de enfermería, al paciente, familia y

comunidad en la promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de

la salud.

Desarrollar cursos de capacitación dirigida al personal de enfermería de

acuerdo a la política institucional de capacitación de recursos humanos.

Fomentar y realizar el desarrollo de investigación científica en el área de

enfermería.

Realizar y desarrollar docencia en servicio.

Establecer y mantener actualizadas las normas y procedimientos

técnicos de las actividades de su competencia.

Las demás funciones que le asigne la Dirección inherentes a su cargo.

El Jefe de Departamento tiene la facultad y responsabilidad de planificar,

ejecutar, supervisar, evaluar y controlar las actividades del personal a su cargo

e impartir las directivas y disposiciones pertinentes, así como cumplir y hacer

cumplir las funciones de su Departamento, con el propósito de alcanzar sus

objetivos.
1. Antecedentes de la Institución

El Hospital Cayetano Heredia se inició el 21 de julio de 1968 sin embargo

celebra su creación los 22 de julio de cada año, con el nombre de Hospital

Centro de Salud Docente del Rímac. En setiembre del mismo año quedó

constituido su primer equipo de salud, bajo la dirección del Dr. Carlos López

Oré.

Es recién en 1969 que el hospital abrió sus puertas a la comunidad. Por

aquellos días, el Ministerio de Salud había sido reorganizado, lo cual trajo como

consecuencia una nueva política sanitaria, planificándose la integración

docente-asistencial para el área de influencia del hospital.

En 1971, se realiza un estudio demográfico y se hace un diagnóstico de la

situación de salud en el área de influencia del Hospital. En 1972, se renueva el

convenio entre la UPCH y el MINSA, asignándose al hospital un área definida

de influencia y nace la doctrina de integración de servicio, investigación y

docencia, dentro de un plan de Medicina Comunitaria.

En 1973, el MINSA celebra convenios de atención médica con Seguridad

Social y el Ministerio de Pesquería, en 1974 da leyes de Atención Gratuita

Materno Infantil, todo lo cual sobrecarga desmedidamente la capacidad del

Hospital y abre una brecha en su economía. El deterioro se incrementa por la

inflación de aquel entonces, el incremento de haberes y la mayor demanda de

atención.
En un esfuerzo denodado por cumplir con la comunidad, el hospital en 1976

logra la transferencia de inmunizadores y, en diciembre del mismo año, amplía

su Servicio de Emergencia.

El Hospital cuenta con un área de influencia de aproximadamente 3`097,193

personas aproximadamente que significan seis veces más el número de

personas que se preveía, inclusive en 1968; asimismo mantiene un ideal de

excelencia en su triple actividad: asistencial, docente y de investigación.

La demanda principal de pacientes proviene de los distritos de San Martin de

Porres, Comas y Rímac; la Diris Lima Norte estima un área de influencia del

Hospital Cayetano Heredia equivalente a 3 097 193 habitantes, de los cuales

se encuentra dividido en 1 471 2003 (48 %) son varones y 1 625 990 (52%) son

mujeres.

Actualmente el Hospital Cayetano Heredia es reconocido como líder nacional

por su aporte al país en tecnología, generación de programas de salud y

formación de profesionales y técnicos. Es por lo mencionado que se encuentra

rumbo a convertirse en un hospital digital, innovador, inclusivo y ecológico con

desarrollo sostenible, para brindar una atención en condiciones de oportunidad,

acceso y calidad a los usuarios.

2. Descripción de la organización

2.1. Características generales

El Hospital Cayetano Heredia es un hospital de referencia nacional,

considerado como el de mayor concentración poblacional, es una institución de

salud categorizada como nivel III, siendo un hospital general especializado; se

encuentra ubicado en el distrito de San Martin de Porres, en la Av. Honorio

Delgado 262, zona lima norte. Asimismo, es considerado líder en la atención

holística, con enfoque humanístico y ético; a fin de contribuir y alcanzar el

bienestar de los usuarios. Cuenta con un equipo de enfermería altamente

calificado, motivado e inspirado que desempeña sus responsabilidades y

labores con eficiencia, eficacia y efectividad, que apoyado en la tecnología de

avanzada permite asegurar la prestación de un servicio con calidad y calidez

humana.

2.2. Visión

Nuestra visión es ser un hospital líder a nivel nacional e internacional en

prestación de servicios de salud especializados, en formación de recursos

humanos, en investigación científica y desarrollo tecnológico, a través de

personal altamente calificado con vocación de servicio y reconocido por su

calidad.

2.3. Misión
Somos un hospital docente de alta complejidad y referencia nacional,

comprometidos en brindar atención integral de salud especializada, con

calidad, calidez, oportunidad, equidad y respeto a la interculturalidad; formando

recursos humanos y desarrollando investigación científica y tecnológica.

2.4. Objetivos generales y específicos

Objetivo general

 Fortalecer la gestión administrativa y asistencial del departamento de

enfermería con liderazgo, proporcionando un cuidado integral y

especializado con procesos seguros y eficientes.

Objetivos específicos

 Reforzar el potencial del recurso humano en procesos de gestión del

cuidado especializado de enfermería; seguro, regulado y monitorizado.

 Instituir una metodología unificada para realizar el control, monitoreo y

evaluación de todos los servicios.

 Fomentar la investigación en enfermería y generar evidencias científicas.

 Promover el trabajo en equipo y relaciones humanas a través de valores

y principios ético-morales.

 Fortalecer las competencias profesionales para el desarrollo integral del

profesional de enfermería.

 Instaurar controles y procesos que mejoren la calidad del trabajo que

realiza el profesional de enfermería.

 2.5. Aporte y significación en salud

Hospital con ideal de excelencia en su triple actividad: asistencial, docente y de

investigación, que busca:

 Lograr la recuperación de la salud y la rehabilitación de los pacientes.

 Defender la vida y proteger la salud de la persona desde su concepción

hasta su muerte natural.

 Lograr la prevención y disminución de los riesgos y daños a la salud.

 Apoyar la formación y especialización de los recursos humanos,

asignado campo clínico y el personal para la docencia e investigación,

según los convenios respectivos.

 Administrar recursos humanos, materiales económicos y financieros

para el logro de la misión y sus objetivos.

 Mejorar continuamente la calidad, productividad, eficiencia y eficacia de

la atención a la salud.
2.6. Organigrama

ESTRUCTURAL
FUNCIONAL
 2.7. Público objetivo

El presente Plan de gestión está dirigido al equipo que integra el departamento

de enfermería, consolidado por enfermeras y personal técnico de enfermería

del Hospital Cayetano Heredia.

2.8. Cartera de servicios de enfermería

El Hospital Cayetano Heredia, ofrece:

Departamento de enfermería

 Enfermería de consulta externa

 Enfermería de hospitalización

 Enfermería de emergencia
3. Análisis interno y externo

3.1. Análisis F.O.D.A.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Enfermeras con especialidad, con Falta de compromiso por parte del
grados y estudios de maestría. personal de enfermería

Recurso de enfermería competente y Inadecuada atención al paciente por

con experiencia diversidad de criterios en la atención

Aplicación del método de solución de Falta de recurso humano profesional

problemas
Ausentismos imprevistos (licencias,
Atención especializada y continua salud, etc.) del personal de
las 24 horas enfermería

Enfermeras con inteligencia Inadecuada infraestructura

emocional, capaces de mantener (hacinamiento, desorden) para una
una comunicación asertiva que atención de calidad en el paciente y
fomenta actitudes positivas. el trabajo de enfermería

Personal de enfermería con Baja producción científica de

capacidad de análisis y síntesis enfermería

Capacidad de delegar actividades Departamento de enfermería con

dificultad para la continuidad de la
Capacidad de trabajo bajo presión, gestión administrativa a nivel
manejo del estrés y de conflictos gerencial

Compromiso con el servicio publico

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Convenios con universidades, Presupuesto insuficiente para la
institutos que promueven la docencia adquisición de insumos y equipos
universitaria biomédicos

Ley de aseguramiento universal Sobredemanda de pacientes

(SIS)
Recurso humano competente con
Políticas y estrategias del Sector mejor oferta económica que migra a
Salud otra institución

Ley del enfermero peruano

Acreditación hospitalaria por el

Ministerio de Salud

Hospital de referencia nacional

 3.2. Identificación y priorización de problema

 Desconocimiento del personal de enfermería sobre los documentos de

gestión a desarrollar.

 Falta de aplicación de las Guías de Intervención de Enfermería en la

atención a los pacientes.

 Escaso nivel de liderazgo, trabajo en equipo y compromiso del personal

con falta de motivación.

 Falta de interés por el desarrollo de enfermería en el campo de la

investigación científica.

 Reducido personal de enfermería para brindar una atención óptima.

4. Diseño e implementación del Plan de Gestión

4.1. Líneas de acción: Ejes Estratégicos

 Optimizar los procesos internos: gestión de procesos del

departamento de enfermería

 Manejar de forma eficiente y responsable los recursos: recurso

humano

 Crecer y aprender en tecnología, innovación y desarrollo de los

recursos humanos

 Gestionar el conocimiento para la toma de decisiones oportunas y

alto impacto
 4.2. Actividades por realizar

PROBLEMA
EJES ESTRATÉGICOS IDENTIFICADO ACTIVIDAD

Desconocimiento del  Elaboración y actualización de la documentación e

personal de enfermerías indicadores de gestión de enfermería
Optimizar los procesos sobre los documentos de
 Registro, monitoreo y difusión de indicadores de
internos: gestión de gestión a desarrollar.
desempeño y eventos adversos
procesos del
 Revisión y evaluación de eventos adversos en las
departamento de
reuniones de servicio.
enfermería
Falta de interés por el  Coordinación con la Oficina de investigación la
desarrollo de enfermería elaboración y ejecución de proyectos de
en el campo de la investigación
investigación científica.  Formación de equipos de investigación del
departamento de enfermería
 Capacitación en la elaboración de proyectos de
investigación

Manejar de forma eficiente Reducido personal de  Coordinación con el departamento de administración

y responsable los enfermería para brindar sobre la adquisición de recurso humano de
recursos: recurso humano una atención óptima. enfermería.
 Elaboración e implementación acciones o plan de
contingencia ante ausencias del personal de
enfermería.
Crecer y aprender en Escaso nivel de liderazgo,  Formación de equipos de trabajo y exposición de
tecnología, innovación y trabajo en equipo y temas
desarrollo de los recursos compromiso del personal  Elaboración de un taller de liderazgo
humanos con falta de motivación. transformacional
 Elaboración de un taller de motivación para el
crecimiento profesional
 Capacitación al recurso humano en el manejo de
informatizado de la historia clínica digital

Gestionar el conocimiento Falta de aplicación de las  Fortalecimiento las competencias de las enfermeras
para la toma de decisiones Guías de Intervención de con el desarrollo de sesiones educativas
oportunas y alto impacto Enfermería en la atención  Elaboración de propuesta de acciones de mejora
a los pacientes. sobre el cuidado de enfermería en seguridad del
paciente con las jefaturas de servicio y personal
asistencial.
 Elaboración e implementación guías sobre la gestión
del cuidado de enfermería
 Implementación de talleres sobre el fortalecimiento
de la cultura organizacional
 4.3. Cronograma de actividades (Carta Gantt)
TIEMPO DE DURACIÓN
EJES ESTRATEGICAS ACTIVIDAD AÑO 2023 2024 2025
TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboración y actualización de la documentación e indicadores de gestión de
                       
enfermería.
Registro, monitoreo y difusión de indicadores de desempeño y eventos
                       
Optimizar los procesos adversos.
internos: gestión de
Revisión y evaluación de eventos adversos en las reuniones de servicio.                        
procesos del
departamento de Coordinación con la Oficina de investigación la elaboración y ejecución de
                       
proyectos de investigación.
enfermería
Formación de equipos de investigación del departamento de enfermería.                        

Capacitación en la elaboración de proyectos de investigación.                        

Manejar de forma eficiente Coordinación con el departamento de administración sobre la adquisición de

                       
recurso humano de enfermería.
y responsable los
recursos: recurso humano Elaboración e implementación acciones o plan de contingencia ante
                       
ausencias del personal de enfermería. DESARROLLO
DE
Formación de equipos de trabajo para la exposición de temas. ACTIVIDAD                        
Crecer y aprender en
tecnología, innovación y Elaboración de un taller de liderazgo transformacional.                        

desarrollo de los recursos

Elaboración de un taller de motivación para el crecimiento profesional.                        
humanos
Capacitación al recurso humano en el manejo de informatizado de la historia
                       
clínica digital.
Fortalecimiento las competencias de las enfermeras con el desarrollo de
                       
sesiones educativas.
Elaboración de propuesta de acciones de mejora sobre el cuidado de
Gestionar el conocimiento enfermería en seguridad del paciente con las jefaturas de servicio y personal                        
para la toma de decisiones asistencial.
oportunas y alto impacto Elaboración e implementación guías sobre la gestión del cuidado de
                       
enfermería.
Implementación de talleres sobre el fortalecimiento de la cultura
                       
organizacional.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS