Para hacerle marketing a tu producto o servicio, es necesario definir cuatro elementos principales, llamados las 4p del

marketing o marketing mix ¿te suena? recordemos cuales son:

 Producto
 Precio
 Publicidad
 Plaza

Si tienes las 4p definidas, sabrás cómo aplicar cada tipo de marketing a tu empresa según lo que te conviene.

No significa que el marketing 3.0 es mejor que el 1.0 sino que satisface necesidades diferentes en el consumidor, según
el tipo de producto o servicio que la empresa ofrece.

El Marketing 1.0 se enfoca en el producto. Se encarga de vender productos de una forma unidireccional. ¿Qué quiere
decir esto? que su manera de vender es lanzando un mensaje sin esperar una respuesta directa o personalizada. El
marketing 1.0 se promociona en medios tradicionales como la televisión, las vallas en la autopista, las revistas, la radio,
etc. De esa manera el consumidor recibe el mensaje y decide por sí mismo si comprar o contratar y si no, ahí termina el
marketing.

Ejemplo: Coca Cola – Nike

El marketing 2.0 se centra en el consumidor, se encarga de conocerlo y generar un producto o servicio en base a sus
necesidades, su idea principal es satisfacer esas necesidades y retener al consumidor. Ya no son necesariamente
necesidades físicas, el marketing 2.0 está dirigido a un público más inteligente y más conectado con las emociones.
Además de dirigirse de manera bidireccional, es decir es un marketing comunicativo, donde el consumidor participa. Hay
una emisión y una respuesta. El marketing 2.0 hace una fusión con el marketing 1.0 y se promociona en primer lugar;
tanto como por los medios tradicionales (televisión, vallas publicitarias, revistas, radio, etc.), como por medios
interactivos, móviles, computadoras, laptops, es decir, vía internet.

Ejemplo: Coca Cola interactúa con el público, y hace del marketing una experiencia diferente y divertida. Usa las redes
sociales para promocionarse, sin dejar de crear en el consumidor una experiencia diferente. Dándole opción de calificar y
comentar la experiencia. Nike Nike utiliza la estrategia de usar modelos famosos, ya sea en el deporte como en la música
para promocionar su producto. (a través de Instagram).

El marketing 3.0 Es un marketing dirigido a las emociones de los seres humanos. A la salud mental, espiritual y física y
por supuesto a la salud de nuestro hermoso planeta. El marketing 3.0 busca poner su granito de arena para crear un
mundo mejor. Lo que menos importa del producto o servicio en este tipo de marketing, es su valor económico o el
beneficio que le proporciona al cliente, lo que realmente importa aquí, es el valor ecológico o caritativo.

Ejemplos: Como pionera Coca-Cola no se queda atrás y prueba el nuevo marketing 3.0, con diferentes intenciones,
satisfacer las necesidades del nuevo perfil del consumidor (millennials), vender más, y hacer del mundo un lugar mejor.
(Botellas de vidrio). Desde siempre McDonald’s ha donado millones de dólares para la beneficencia, para niños en
distintas desventajas. Nike es una de las empresas que más ha sabido explotar el marketing 3.0 haciendo una campaña
para formar parte de una comunidad de personas que hacen ejercicio y mantienen una vida sana.

Al final lo ideal para el emprendedor de estos tiempos, es hacer una fusión del marketing 1.0 y 2.0 pero sin dejar de usar
el 3.0 porque ese es el que está revolucionando la industria del marketing actual y el que cumple con todas las
necesidades. Porque no se está vendiendo un producto sino un estilo de vida.

MICROENTORNO

La propia organización.

El primer elemento con el que el departamento de marketing entra en contacto es el conjunto del resto de departamentos
que integran la empresa. Todas las áreas de la empresas deben caminar en la misma dirección, desde las inversiones en
I+D+i hasta la compra de materias primas; desde el director de un hotel hasta la persona que está en recepción.
Los proveedores

Las organizaciones turísticas necesitan de recursos básicos para poder prestar sus servicios; en esta línea, los
proveedores se encargan que producir tales recursos básicos. En consecuencia, cualquier acontecimiento que le suceda
a estos proveedores - como una subida de precios- va a repercutir en las decisiones de la organización. Así, las
decisiones de un hotel influirán en las decisiones de un tour operador.

Intermediarios de marketing

Los intermediarios son entidades que ayudan a la organización en la promoción, venta y distribución de sus bienes al
consumidor final. Así, un tour operador configura un paquete turístico o un circuito que incluye los transportes, los
alojamientos, las visitas, etc. De este modo, las decisiones de un tour operador afectarán a los productos que distribuye
(como hoteles, por ejemplo).

La competencia

Una empresa que no se encuentre en situación de monopolio tiene que rivalizar con numerosos competidores. Es por
ello, que no sólo va a tener que satisfacer los deseos y demandas de los clientes de forma correcta, sino que lo tiene que
hacer mejor que los competidores. Su producto y servicio no sólo tiene que ser bueno, sino mejor que el de los rivales.
Pero para obtener ventajas competitivas, la empresa debe identificar, controlar y ajustarse a las características de la
competencia.

Los públicos

Como elemento del entorno, los clientes son un componente fundamental cuyo comportamiento habrá que vigilar, en
atención a sus cambios y evolución.

 Financieros.
 Medios de comunicación.
 Gubernamentales.
 De acción ciudadana.
 Públicos locales.
 En general.
 Internos.

Clientes

 Mercados de consumidores.
 De negocios.
 Distribuidores.
 Del sector público.
 Internacionales.

MACROENTORNO

Entorno demográfico

Cualquier evolución en variables demográficas como la edad, tamaño familiar, edad del nacimiento del primer hijo, entre
otros, van a influir en la aceptación y adecuación de los productos y servicios ofrecidos al mercado por una organización
turística. En este sentido, cualquier cambio acaecido en estas tendencias debe ser tenido en cuenta.

Entorno económico

La capacidad de compra y de gasto de las familias es determinante para el consumo de productos turísticos. En este
sentido, variables como la renta, el nivel de empleo, el tipo de interés, determinan el poder adquisitivo. A modo de
ejemplo, es importante observar modificaciones en los patrones de gasto identificados por Engel, que indicaba que a
medida que los ingresos familiares crecen, el porcentaje dedicado a la alimentación desciende, el porcentaje que se
emplea para vivienda u otros gastos del hogar permanece constantes, mientras que el tanto por ciento que se invierte en
otras categorías tales como moda, transporte, tiempo libre, salud, educación y el dedicado al ahorro, aumentan.

Medioambiente

El medioambiente está teniendo una importancia creciente en los últimos años, y en la medida que haya una mayor
concienciación social, el marketing deberá tenerlo cada vez más presente. Es más, puede ser una oportunidad para las
empresas que desarrollen fuentes de energía alternativas, y puede aprovecharse como elemento diferenciador de su
oferta.

Entorno tecnológico

En la actualidad, la tecnología representa un elemento crucial en el día a día de las personas; y como tal, su influencia en
la actividad comercial es más que notable. Poder imprimir la tarjeta de embarque de un vuelo desde casa era impensable
hace 10 años. En este sentido, las organizaciones turísticas deberán anticipar la evolución del entorno tecnológico y así
adaptarse a las nuevas tendencias.

Entorno político-legal

El marco político-legal de una organización actúa influye tanto en su evolución como en cualquier acción de marketing
que emprenda. Por ejemplo, determinados productos deben cumplir normativas de seguridad específicas.

Entorno cultural

El lugar donde una persona nace y crece y, por tanto la cultura que conoce y vive, condiciona en gran medida sus pautas
de consumo. Asimismo, dentro de cada cultura existen las llamadas subculturas, y en la medida que estos grupos
presentan comportamiento diferenciados, permite tratarlos como segmentos distintos. Considerando que el turismo es
una actividad internacional, el carácter multicultural debe ser un factor clave en la toma de decisiones de los destinos y
de las organizaciones turísticas.

VARIABLES CONTROLABLES

4 P:

PRODUCTO: Los hoteleros hoy en día ya no venden sólo habitaciones, sino entretenimiento, además de provocar
reacciones humanas, desde el check-in hasta la experiencia en la habitación, bares, restaurantes, spas y otros puntos de
venta.
PRECIO
PLAZA: Desarrollar el conocimiento de los nuevos medios y canales del mismo modo que un mago muestra sus nuevas
técnicas.
PROMOCIÓN: buscar la pasión y la emoción en tu marca. Inspira a tus clientes y empleados con esa pasión.

UNIDAD 2
PLAN ESTRATEGICO
1- Definición de la misión.
2- Establecimiento de los objetivos.
3- Diseño de la cartera de negocios.
4- Planeación de marketing y otras estrategias.

UNIDAD 3
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA
CULTURALES: Cultura y valores, Subcultura, Clase social.
SOCIALES: Grupos de referencia, familia, roles y estatus.
INDIVIDUALES: Género, edad, ocupación, estilo de vida, personalidad.
PSICOLOGICOS: Motivación, aprendizaje, percepción, creencias.
PROCESO DE DECISION DE COMPRA

Reconocimiento de la necesidad: La fase de atención en este viaje sería que, tras empezar a planificarlo, os dais cuenta
de que la elección de un mal alojamiento puede arruinar vuestras merecidas vacaciones.

Investigación: Empezáis a barajar las distintas opciones existentes: hotel, hostal, apartamento... y a buscar información
(sobre todo por internet) de todas ellas.

Decisión. Tras recopilar mucha información, valoráis los pros y los contras y llegáis a la principal conclusión de que un
hotel familiar os ofrece una serie de servicios y comodidades que no vais a tener en un apartamento: buffet libre,
entretenimiento para los niños, servicio de guardería... Esto os va a permitir no tener que estar tan pendientes de los
hijos y tener más tiempo libre para ti y tu pareja, algo que necesitáis tras todo un año de trabajo y múltiples obligaciones.

Compra: Con la decisión de pasar unos días en un hotel familiar ya tomada, os centráis en esta opción, hacéis una
búsqueda en Google y, finalmente, os decantáis por un complejo hotelero situado a pie de playa y hacéis la reserva.

INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

CARACTERISTICAS

N de turistas Bajo Rápido crecimiento Crecimiento lento Disminución

Tipo de turista Innovadores Innovadores en masa Seguidores en masa Rezagados

Competencias Poca En aumento Numerosa Pocos

PLANIFICACION

Estrategia Crecimiento del mercado Penetración del Defender la cuota del Reposicionar
mercado mercado

Gastos de Marketing Crecientes Altos Disminuyendo Estabilizados

Objetivos de Generar conocimiento Crear preferencia de Fidelización de marca Proteger la marca y

PRODUCTO
TURISTICO

• Aquello que compran los turistas, de forma separada o en forma conjunta.

• Amalgama entre los que el turista hace + las atracciones + facilidades y servicios

• DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TURISTA: experiencia completa desde la salida del hogar hasta su regreso

MARCA PAIS

Herramienta de un país para darse a conocer, promocionarse y venderse en el mercado mundial.

Generalmente se asientan en:

Los productos, el turismo, la cultura, los deportes, las empresas, los organismos públicos, entre otros.

Para que un país tenga éxito tanto en el sector interno como externo depende del valor y difusión que los residentes de
un país le dan a sus recursos y gente. Por lo tanto, la marca Perú demuestra la realidad peruana más allá de una
estrategia de marketing.