Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de Sur Occidente

Mazatenango Suchitepéquez

Licenciatura en Administración de Empresas

Administración V

Dr. José Alfredo Castro Loarca

Auditoría de las áreas funcionales

Auditoría de procesos/operaciones

Nombre: Carné:

1. Ramon Fernando Carrillo Batén 201845250

2. Mireya Patricia Chán Vásquez 202044793
3. Felisa Patricia Sic Nicolás 201944497
4. Helen Beatríz Chán Vásquez 201944509
5. Alexis Antonio Pérez Valle 201841034
6. Mónica Yessenia Pérez Ixtetelá 202042302
7. Alex Santiago Mejía Raymundo 201441554

Mazatenango 08 de marzo del 2,023.

Índice
Introducción................................................................................................................................................ 2
Auditoria En Las Áreas Funcionales ............................................................................................................ 3
Áreas funcionales .................................................................................................................................... 5
Importancia de las áreas funcionales en la empresa .............................................................................. 6
Finanzas .................................................................................................................................................. 7
Producción .............................................................................................................................................. 9
Marketing y Ventas ............................................................................................................................... 10
Importancia del área de marketing dentro de las empresas ............................................................ 13
Recursos Humanos ............................................................................................................................... 14
Auditoría de los procesos/operaciones .................................................................................................... 21
¿Qué es una auditoría de procesos y para qué sirve? ........................................................................... 21
¿Qué es un proceso de auditoría operacional? ..................................................................................... 22
¿Cuáles son los objetivos de las auditorías operacionales? .................................................................. 23
El proceso ............................................................................................................................................. 23
Diagnóstico de Auditoría Operacional .................................................................................................. 24
Pronóstico de Auditoría operacional .................................................................................................... 24
Utilidad o beneficio de la auditoria operacional ................................................................................... 24
Características de la auditoría operativa............................................................................................... 25
Alcance ................................................................................................................................................. 25
Características de la auditoría operativa............................................................................................... 25
-Estratégicas...................................................................................................................................... 25
-Objetivas .......................................................................................................................................... 25
-Confiables ........................................................................................................................................ 26
-Diligentes ......................................................................................................................................... 26
-Efectivas........................................................................................................................................... 26
¿Por qué es importante la auditoria operativa? ................................................................................... 26
¿Cuándo es necesaria una auditoría operacional?................................................................................ 26
¿Cómo se realiza una auditoría de procesos? ....................................................................................... 26
Mapear los procesos ......................................................................................................................... 26
Identificar los riesgos ........................................................................................................................ 27
 Analizar los controles internos .......................................................................................................... 27
Realizar pruebas................................................................................................................................ 27
Necesidad de una auditoría operacional........................................................................................... 27
Conclusiones ............................................................................................................................................. 28
Bibliografía ................................................................................................................................................ 29

1
 Introducción

Una auditoria busca proporcionar un cumplimiento de normas y políticas de un producto o

servicio y examinar cada parte del proceso logístico al cual será sometido o creado
el producto o servicio para un cumplimiento optimo al consumidor. Todas las empresas
poseen fortalezas y debilidades en las áreas funcionales de negocios. Ninguna empresa es igual de
fuerte o débil en todas las áreas, por lo que el conjunto de sus fortalezas y debilidades en conjunto
con las amenazas externas y una misión definida, proporcionan una base para establecer
objetivos y estrategias con la intención aprovechar las fortalezas internas y superar
las debilidades.

Una auditoría de procesos sirve para localizar los puntos de mejora en la realización de las tareas
diarias, de tal manera que, ajustando dichos aspectos, la empresa puede alcanzar su máxima
capacidad productiva. Todo ello permite disminuir fraudes y riesgos.Es importante que, mientras
evalúa los sistemas de control y verificación, la auditoría de procesos también examine si las áreas
productivas son eficaces y si se cumple el rendimiento operativo. En este sentido, la auditoría debe
ser meticulosa, ya que a menudo los procesos están integrados en una rutina que dificulta la
identificación de los problemas

2
 Auditoria En Las Áreas Funcionales
Las Auditorías para ayudar a sus organizaciones y brindar servicios eficientes, eficaces,
económicos y oportunos, precisan comprender la visión estratégica de la Alta Gerencia y la razón
por la cual los procesos de la empresa vienen siendo objeto de creciente atención.

Una auditoria busca proporcionar un cumplimiento de normas y políticas de un producto o

servicio y examinar cada parte del proceso logístico al cual será sometido o creado
el producto o servicio para un cumplimiento optimo al consumidor.

En este sentido, se hace necesario poner énfasis en la auditoría a los procesos principales de la
empresa e instituciones, pero con un enfoque diferente. Se requiere observarlos en su
relación con el ambiente externo a la empresa (mercado, competencia, clientes, cambios
tecnológicos) y el ambiente interno (valores, misión, objetivos, estrategias). Se requiere
observarlos en su relación con el ambiente externo e interno

Ambiente interno:
 Valores
 Misión
 Objetivos
 Estrategias

Ambiente externo:
 Mercado
 Competencia
 Clientes
 Cambios tecnológicos

Para llevar a cabo una auditoria interna requerimos la asimilación, recolección y evaluación de la
información sobre las operaciones de la empresa.
Todas las empresas poseen fortalezas y debilidades en las áreas funcionales de negocios. Ninguna
empresa es igual de fuerte o débil en todas las áreas, por lo que el conjunto de sus fortalezas y

3
debilidades en conjunto con las amenazas externas y una misión definida, proporcionan una
base para establecer objetivos y estrategias con la intención aprovechar las fortalezas
internas y superar las debilidades.

La persona que va a llevar acabo la auditoria debe tener en cuenta 4 factores muy importantes que
son volumen, precios, evaluación de ventas y evaluación de calidad, el departamento de
compras tiene una función muy importante ya que tiene la función de revisar y examinar de manera
cuidadosa y objetiva las compras que se efectúan para la empresa, ya sean materiales para
fabricación de algún producto o el producto ya elaborado, así como la búsqueda de un precio
costeable para la empresa, así como la revisión si se establecen convenios o acuerdos con los
proveedores, por otro lado el departamento de recursos humanos deberá cumplir con el
funcionamiento especifico de tratar los problemas de los trabajadores, así como convivencia
y problemas personales que el trabajador desee externar, así como el control minucioso de los
trabajadores uno por uno, el auditor deberá revisar las estrategias que se implementan en la
empresa y evaluar si es la mejor para un desempeño óptimo y de condiciones laborales
favorables o modificar la estrategia con las observaciones que el auditor señale, el área de
producción deberá considerar el trabajo que se está llevando a cabo para producir, así como las
amenazas que podrían surgir y las mejoras de producción, así como la evaluación de estrategias y
control interno de la producción.

Mediante una auditoria, se elige el rumbo de una empresa mediante el establecimiento

de una visión de futuro y la fijación de metas y objetivos generales y específicos de corto y largo
plazo, decide qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo, es decir, se encarga de la coordinación
de las diferentes actividades (tareas del área funcional de dirección).
La función de una empresa bien consolidada y de una auditoría realizada de manera eficaz logrará
que la empresa explote los siguientes puntos:

 Servicios legales
 Comercial
 Innovación
 Servicio al cliente

4
  Control interno
 Logística
 Tecnologías de la información
 Ventas
 Sistemas
 Publicidad
 Investigación y Desarrollo
 Comprar
 Distribución
 Comunicaciones

Áreas funcionales

Las áreas funcionales de una empresa son agrupaciones de actividades que representan las
principales funciones, actividades, tareas, labores y procesos que se realizan de manera conjunta y
coordinada con el fin de alcanzar los objetivos de una organización en todos los niveles,
satisfaciendo las necesidades de sus clientes, generando bienestar para sus empleados, produciendo
utilidades para sus propietarios y creando beneficios sociales para su comunidad y su entorno.
Representan las principales funciones de una empresa u organización, y cumplir con la visión
integrada de la empresa. Estas nacen y se adaptan según las necesidades que la organización
tenga, por lo que no existe una fórmula exacta que defina qué áreas funcionales deben estar
presentes.

Toda organización busca un buen control en el manejo de sus operaciones que les permita
minimizar la utilización de recursos, siendo los principales: Tiempo, costo, y los recursos
humanos. Es decir, cada componente debe ser aprovechado a su máxima eficiencia. De esta
manera, los administradores realizan estudios para determinar el correcto funcionamiento de
las actividades y si se logran los objetivos establecidos.

Al mismo tiempo se procuran añadir mejoras con el uso de técnicas apropiadas y la medición
mediante estándares. Evaluar los resultados y emprender acciones es una de las tareas más difíciles

5
de un administrador en el proceso de control. Los resultados que surgen de las comparaciones del
desempeño podrían requerir que se emprendan acciones o no, evaluando si el desempeño real se
desvía del esperado. Este subsistema de operaciones o de producción tiene como objetivo la
consecución de los bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades de mercado detectadas
por el área de mercadotecnia o comercial.

Importancia de las áreas funcionales en la empresa

Para Munch (p. 211), las áreas funcionales son de vital importancia para todas las empresas, ya
que:

 A través de estas se logran los objetivos de la empresa.

 Su existencia permite una mayor eficiencia y eficacia promovida por la especialización, la
cual elimina la duplicidad de esfuerzos y facilita la optimización de recursos.
 Delimita funciones y jerarquías.
 Son indispensables para trabajar eficientemente.

Cedeño (p. 109), sugiere que la importancia de las áreas funcionales radica en el hecho de reducir
a unas cuantas categorías manejables las ilimitadas actividades que se desarrollan en la empresa,
lo cual le permite a la administración la aplicación del proceso administrativo a nivel funcional:

 Diseñar planes y formular estrategias.

 Establecer estructuras y niveles de especialización del trabajo.
 Orientar la coordinación de esfuerzos en cada área, así como la colaboración entre las
diferentes funciones.
 Disponer de indicadores de gestión que permitan controlar y medir el desempeño.

Aplicar dicho proceso redundará en el mejor aprovechamiento de los recursos (eficacia y

eficiencia) y ayudará a evitar improvisaciones en la toma de decisiones cruciales.

Toda organización ya sea comercial, industrial o de servicios contiene todas o algunas de las
siguientes áreas operacionales o áreas funcionales.
Entre las áreas funcionales encontramos las siguientes:
 Finanzas

6
  Producción
 Marketing y ventas
 Recursos humanos

Finanzas:

Se preocupa de la obtención de los fondos que requiere la empresa, distribuir y administrar esos
fondos entre los diversos activos, plazos y fuentes de financiamiento, con el objetivo de maximizar
el valor económico. Las funciones de las finanzas se basan, a su vez, en dos funciones principales
que son función de inversión y función de financiamiento.

En la empresa, las funciones del área de finanzas son:

 Financiación u Obtención de recursos financieros. o Control de cobros y pagos, caja y bancos. o

Préstamos y créditos. o Inversiones.

 Contabilidad o Registro contable de las operaciones. o Confección de balances y de las cuentas

de resultados. o Suministro de datos a la dirección.

El área financiera en muchas organizaciones es amplia y comprende secciones diferentes tales

como Auditoria, Tesorería, Crédito y Cobranzas, inventarios, Costos, Presupuestos, Estadística,
Crédito, inversiones, etc. Para simplificar el problema y especialmente tener una noción
más exacta de la función financiera de la Empresa, hacemos alusión a algunas secciones dentro de
la misma.
a. Tesorería: Analizar las entradas y salidas de efectivo, los presupuestos y descuentos', fianzas de
manejo y documentos que garanticen un control más adecuado de la misma.
b. Crédito: Definir algunas políticas que garanticen el recaudo de lo vendido. En relación al
comprador se puede analizar su solvencia, arraigo en la localidad, procedimientos para otorgar
créditos, etc.
c. Inventarios: Tratándose de una empresa fabril debe analizarse, Cantidad Económica del pedido,
punto de reposición, Presupuesto de Compras y uso, Fuentes de abastecimiento, interrelación entre
los presupuestos de producción y ventas para garantizar que no se entorpecerá la producción.

7
d. Inversiones: En ellas es importante analizar su factibilidad económica en término de costo
y riesgo, rendimiento y tiempo que permanecerán ocupados los fondos, con el objeto de definir lo
más conveniente para la empresa.

1. OBJETIVO: Suponiendo que las finanzas se diferencien de la contabilidad y de otras secciones,

por el análisis que hace de la información que emite aquel sector para ser usada en la toma
de decisiones, el auditor efectuará opcionalmente dos clases de revisiones con distintos enfoques:
a. Parcial: Revisión de la planeación, organización, dirección y control del proceso administrativo.
b. Total: Estudio de la Contraloría, Contabilidad, Presupuestos, Auditorias, etc. en función de la
estructura orgánica de la empresa. Si se adopta el primer enfoque, la investigación estará
encaminada a determinar si se están cumpliendo los objetivos de ese proceso, si bien no existe
mucha claridad dónde termina una etapa y dónde comienza la otra para cada actividad que se
realice. El segundo enfoque “complementado con un estudio de la organización financiera”
permite una mayor objetividad en el trabajo a llevarse a cabo.
2. POLITICAS: Evaluar la función financiera de la Empresa teniendo en cuenta el enfoque de la
estructura orgánica, complementado con un estudio de la organización financiera, para dar
una utilización más eficiente a los recursos económicos disponibles en la Empresa.

3. PROGRAMA: Determinar aspectos generales de la función, obteniendo esquemas de la

organización, lista de los funcionarios responsables de todas las áreas, determinación general de
todos los objetivos tanto a nivel global como particular y evaluar si la organización prevé distintos
programas de funcionamiento, manuales de organización, adecuada separación de funciones,
descripción de puestos, etc. Dentro del área donde se elaboran los presupuestos, el auditor debe
de informarse de la clase de presupuestos que realizan, el personal que interviene en su
formulación solicitando los presupuestos de inversiones de capital, presupuestos de operación y
financieros, observando si los aspectos que afectan el flujo del efectivo están cubiertos.

El área de contabilidad debe informarse así:

a. Existe un plan de cuentas y un manual de procedimientos contables que ésta actualizado, y

que permita obtener información oportuna y confiable y que esté debidamente difundido entre
todo el personal interesado en el área contable.

8
b. El sistema personal y equipo usado es eficiente y soluciona con rapidez los distintos aspectos
solicitados, si es posible obtener un equipo electrónico con una adecuada programación que
permita maximizar las operaciones para alcanzar los objetivos programados.

c. Si las formas utilizadas para recoger la información financiera son las más adecuadas (en cuanto
a practicidad y manualidad) y si esa información está debidamente enfocada. Obtenida, manejada
y llevada a las personas interesadas para que sirva de base en la toma de decisiones.

d. Todo lo relacionado con las obligaciones fiscales. Como, por ejemplo, el personal encargado de
analizarlas viendo sus efectos en los presupuestos, posibles exenciones o subsidios y si
se consideran para efectos de presupuesto.

e. Si existe Auditoría Interna, informarse sobre a quién reporta y si se excluyen actividades ajenas
a sus intereses, analizarlos aspectos que cubre su programa (supervisión sobre la toma física, de
inventarios, revisión del cumplimiento de obligaciones fiscales, etc.), si vigila la corrección de
las desviaciones encontradas y si se efectúa auditoria operacional y financiera en forma conjunta.

f. Si existe auditoría externa realizada por auditores independientes y si se estudian y atienden las
sugerencias hechas por este.

g. Revisión de la estructura financiera por medio del uso de razones, tendencias, rotaciones, etc. Y
comparación de los índices con otras empresas del sector.

Producción:
La auditoría de producción y procesos consiste en un examen sistemático e independiente de todas
las etapas de un proceso de producción con el objeto de determinar si las disposiciones
preestablecidas en materia de calidad y productividad son respetadas, si su puesta en ejecución es
eficaz y si son pertinentes con relación a los estándares preestablecidos.
La auditoría en el área de producción incluye un análisis de la planificación de la producción, el
control de los costos, el control de calidad y el proceso productivo, esto con el fin de examinar
todas las actividades que se llevan a cabo en el proceso de producción para detectar los puntos
débiles en el, posibles fallos, pérdidas de tiempo o reprocesos que puedan representar costes o falta
de calidad en nuestro producto.

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Marketing y Ventas:

Una auditoría de mercadeo es un examen sistemático y organizado de todos los aspectos

relacionados directa e indirectamente con las actividades de mercadeo de una organización a fin
de determinar la efectividad y eficiencia de cada uno de los componentes para conseguir los
objetivos de la empresa.

Es recomendable que la auditoría de marketing deba ser un análisis en el que se realice de forma
objetiva e independiente, para que garantice su confiabilidad. No debe dejar dudas de la
imparcialidad de la misma, por lo que es aconsejable que la auditoría se realice por consultores
externos a la empresa.

Para poder desarrollar en una empresa una auditoría de mercadeo es necesario que exista
parámetros en los cuales fundamentarse. Esto no es otra cosa que un Plan de Mercadeo por escrito,
que fije los objetivos, las estrategias y procedimientos para conseguir las metas propuestas,
indicando los responsables a cargo de cada actividad.

Al igual que en una auditoría contable existe hojas de trabajo o cédulas con las cuales los auditores
analizan cada una de las actividades de mercadeo en detalle, incluyendo entorno de la empresa,
tendencias del mercado, comportamiento de los clientes, competencia, precios, productos,
distribución, etc.

Una auditoría de mercadeo debe tratar de descubrir las fortalezas y debilidades del sistema de
mercadeo, para enmendar rumbos. Las debilidades son la carencia de
fortaleza, no un mal en sí mismas. A las debilidades se les da a veces tanta importancia que se
olvidan completamente las fortalezas que tiene la organización.

Descubrir las fortalezas y concentrarse en ellas puede generar mayores ventas y utilidades a corto
plazo. Dar énfasis a las fortalezas, para hacerlas mayores y más notorias, puede ser la clave para
conseguir crecimiento y competitividad en cualquier empresa orientada al mercado.

Características de la Auditoría de Marketing

Comprensiva: La auditoría de mercadotecnia cubre todas las principales actividades de la

mercadotecnia de una empresa y no sólo sus aspectos problemáticos. Debería ser llamada auditoría

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funcional si sólo abarcara la fuerza de ventas, precios o alguna actividad de mercadotecnia. Aunque
las auditorías funcionales son útiles, pueden confundir a la gerencia respecto al verdadero origen
de su problema. El valor de una auditoría de marketing realmente exhaustiva se pone de manifiesto
cuando se identifican fuerzas o debilidades imprevistas, que a menudo sorprenden a la propia
dirección.

Sistemática: Involucra una secuencia ordenada del diagnóstico del mercado de la organización, el
sistema interno y las actividades específicas. Se estructura para que empiece con las cuestiones
más genéricas y que tienen una mayor repercusión global sobre la organización, y luego prosigue
con el análisis de los componentes de estay sus áreas programáticas y funcionales. Lo más
importante es que el diagnóstico vaya seguido por un plan de acción correctora con propósitos a
corto y largo plazo para mejorar la eficacia de marketing.

Independiente: La auditoría de marketing corre a cargo generalmente de un consultor externo o

un miembro interno que tenga experiencia, credibilidad e independencia suficientes para logar la
confianza de la alta dirección y la objetividad necesaria. Sin embargo, muchas organizaciones
suelen tener un presupuesto mínimo o nulo para consultores externos, y sus plantillas son tan
pequeñas que todos los empleados trabajan en estrecho contacto entre sí; en este caso, las auditorías
pueden ser responsabilidad de miembros bien informados de la dirección. Su información
combinada puede analizarse y discutirse en un comité conjunto, cuyo objetivo primario es
mantener la honestidad y objetividad.

Periódica: Generalmente se inicia cuando las ventas descienden y/o se presentan problemas en la
compañía. La periodicidad es benéfica ya que ninguna operación mercadotécnica es tan buena
como para no mejorarla, todas se pueden superar. Sin embargo, las auditorías de marketing
deberían repetirse periódicamente, y no sólo cuando surge una crisis. Las auditorías regulares
permiten que una organización no sólo reaccione eficazmente a problemas acuciantes, sino
también que sea proactivo y muestre mejoras continuadas. Paradójicamente, algunas
organizaciones entran en crisis.

La auditoría de marketing acostumbra a diferenciarse seis partes:

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Auditoría de Entorno: Es el elemento de la auditoria del marketing en el que se lleva un análisis
de las principales fuerzas y tendencias del macro entorno, así como los principales factores del
entorno: mercados, clientes, competencia, distribuidores, comerciales, suministradores y
otros grupos de interés.

Auditoría Estratégica de Marketing: Se basa en revisar los objetivos y estrategias de

marketing para evaluar cómo se han adaptado al entorno actual y al anteriormente previsto.

Auditoría de Organización de Marketing: Este elemento pretende evaluar la capacidad de la

organización de marketing para crear y poner en práctica la estrategia necesaria por alcanzar los
objetivos deseados.

Auditoria de Sistemas de Marketing: Elemento de la auditoria de marketing que implica un

examen de la calidad de los sistemas de análisis, planificación y control en el área de marketing,
así como del sistema de información y del desarrollo de nuevos productos.

Auditoría de Productividad d de Marketing: Consiste en el examen de rentabilidad de

diferentes componentes de marketing y en la efectividad de del costo de los diferentes desembolsos
en esta área.

Auditoria de Funciones de Marketing: Este elemento consiste en una evaluación profunda de

las funciones principales de los programas de marketing, que incluyen productos, precios,
distribución, fuerza de ventas, publicidad, promoción y relaciones públicas.

Puntos que se desarrollan en una auditoria de marketing:

– Análisis del entorno de la empresa

– Análisis de las tendencias del mercado

– Análisis del comportamiento de los compradores

– Análisis de la estructura competitiva

– Análisis de la situación de los productos

– Análisis de las funciones de marketing de la empresa

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– Momento que se debe realizar una Auditoría de Marketing.

Ofrece, además, la posibilidad de descubrir las carencias y detectar los problemas con los que una
empresa puede encontrarse en el futuro; es decir, actúa de manera preventiva. Es por ello, la
auditoría de marketing no debe realizarse únicamente en momentos en los que la empresa se
encuentra en problemas. Dado este carácter preventivo, debe llevarse a cabo de manera periódica
y regular, al menos una vez al año, evitando de este modo que los cambios futuros nos cojan
desprevenidos.

Importancia de la Auditoria de Marketing

Las auditorías de marketing son, hoy por hoy, una de las mejores herramientas de trabajo para
analizar y corregir posibles desviaciones del mercado y, lo que es aún más importante, para
descubrir las áreas de mejora sobre las que actuar y, de esta forma, aumentar la rentabilidad de la
empresa. La auditoría de marketing se convierte así en la opción más beneficiosa para sus
potenciales inversores.

Asimismo, es una herramienta perfecta para situaciones de crisis, ya que ayuda a solventarlas y a
salir de ellas con éxito.

Importancia del área de marketing dentro de las empresas

El área de marketing, ante todo, se encarga del desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a las
empresas a posicionarse en un lugar rentable dentro del mercado, dándose a conocer, mejorando
la oferta, aumentando las ventas y utilidades, optimizando recursos, y particularmente, promover
la fidelidad de los clientes con respectos a los productos o servicios.

La principal función del área de marketing es comunicar el valor de un producto, servicio marca
hacia un determinado segmento de público, a fin de encaminar el cumplimiento de un objetivo
final: promocionar o vender dichos productos, servicios o marca. Reúne en datos los factores y
hechos que influyen en el mercado para crear los contenidos que el consumidor necesita.
Asimismo, el equipo de marketing puede intervenir y tomar decisiones en otras áreas, como
producción, y determinar si el producto se elimina o modifica según las necesidades de los
consumidores.

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Por estos motivos, la existencia de un departamento de marketing es fundamental desde el
nacimiento de una empresa y durante su expansión a otros mercados, porque permite evaluar las
posibilidades a futuro de la compañía, así como ayudar a crear políticas para atraer clientes dando
a conocer los productos o servicios.

Puede darse, en muchas ocasiones, que el área de marketing se encuentre sujeta a otras áreas, como
el área comercial; o bien, suelen dividirse las funciones en varios departamentos que incluyen el
marketing, comunicación y publicidad. Todo depende de las necesidades de la empresa.

En algunas empresas solo existe uno de estos departamentos, pero en otras, en especial las más
grandes, la labor puede ser más compleja y, por ende, deben existir departamentos totalmente
diferenciados para evitar complicaciones con el manejo de la información. Pero, a fin de cuentas,
todas las áreas colaboran para generar más ventas y atender mejor el desafío que implica la
satisfacción de los clientes

Recursos Humanos

Los recursos humanos son un departamento dentro de las empresas en el que se gestiona todo lo
relacionado con las personas que trabajan en ella. Esto incluiría desde el reclutamiento, selección,
contratación o bienvenida, formación, promoción, nóminas y despidos.

En resumidas cuentas, el departamento de recursos humanos debe trabajar para todas las personas
que forman parte del equipo humano de la empresa.

Los recursos humanos son indispensables para cualquier empresa que necesite crecer y contratar
a los mejores trabajadores. Ya sea para cada puesto o ayudar a las personas que se desarrollan en
la empresa para seguir formándose y creciendo.

Habitualmente podemos ver cómo se abrevia el concepto de recursos humanos usando RR.HH. o
incluso HR (este es el término en inglés). En los últimos años muchos de los profesionales que se
dedican a los recursos humanos han propuesto nuevas formas de denominar al departamento y
alejarse de esa visión un tanto desfasada de referirse como recurso humano a una persona que
trabaja en una empresa.

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Algunos profesionales proponen el cambio de rrhh a: Gestión de personal, departamento de
personas.

Es un área de vital importancia en cualquier organización ya sea pública o privada. Aunque

usualmente se cree que este departamento y sus profesionales solo se dedican al papeleo, lo cierto
es que rrhh juega un papel clave para el crecimiento sostenido y exponencial de todas las empresas.

Orígenes de los Recursos Humanos

La primera persona que acuñó el término de recursos humanos fue el economista John R.
Commons en su libro titulado “Distribución de la riqueza”, publicado en 1984 pero no sería hasta
el 1910 y 1920 cuando el término rrhh se popularizara y las empresas empezaran a ver a sus
trabajadores como activos del capital dentro del negocio.

Podríamos enmarcar el auge de los departamentos de recursos humanos entre el final de la Primera
Guerra Mundial hasta la Gran Depresión, período en el que aparecieron nuevas leyes que obligaban
a las empresas a cumplir determinadas funciones sociales y en el que el departamento empezó a
crecer y asimilarse a lo que es hoy en la actualidad.

Responsabilidades del departamento de RRHH

Las principales funciones y responsabilidades del departamento de recursos humanos engloban los
procesos de reclutar a nuevos miembros para el equipo, gestionar a empleados y tramitar despidos
o bajas en el equipo. Además de esto, también se encarga de:

 Redactar la oferta de empleo

 Búsqueda de candidatos
 Moderación de candidatos
 Reclutamiento y selección de personal
 Onboarding de nuevos trabajadores
 Gestión de fichaje y control horario
 Gestión de vacaciones y ausencias
 Desarrollo profesional
 Desarrollo del plan de compensación
 Plan de asistencia al empleado

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  Recolocación
 Creación de informes
 Gestión documental
 Recopilación de datos de los empleados
 Aspectos legales
 Mediación entre empleados
 Despidos y bajas

Funciones de un departamento de Recursos Humanos

Entre las funciones que desempeña el departamento de recursos humanos en la gestión de Pymes
encontramos los siguientes:

1. Reclutamiento: planificación, selección y onboarding de los empleados. El reclutamiento,

proceso de selección e incorporación de talento en las empresas es una de las funciones más
conocidas, pero no la única.

2. Administración y gestión de personal: En esta sección se engloban todas las tareas

administrativas, como por ejemplo la gestión de nóminas, contratos, gestión de permisos, bajas,
vacaciones y beneficios sociales para empleados. En definitiva, el papeleo.

3. Gestión de la retribución: el área de recursos humanos hace estudios y diseña sistemas de

retribución para empleados acorde con los presupuestos de la empresa y la oferta en el mercado.
Es una tarea fundamental para empresas con procesos de reclutamiento abiertos o que necesiten
retener talento. Todas y cada una de las políticas de incentivos, beneficios y planes de retribución
flexible forman una de las partes más importantes del departamento. Sin una eficiente gestión de
la retribución, la empresa podría estar perdiendo dinero y competitividad. El objetivo principal de
esta función del área de recursos humanos es ofrecer diferentes incentivos a los empleados para
lograr una mejora en el clima laboral y de este modo trabajar aspectos como la conciliación
profesional y familiar. Un ejemplo sería ofrecer cheques guardería para los empleados con niños,
seguro médico de empresa, formación, o incluso gimnasio para empleados.

4. Buen funcionamiento y clima laboral: Al hablar de personas, entender qué está pasando en
la empresa, cómo fluye el trabajo y la información y cómo viven los empleados su jornada laboral
es crucial. Además de trabajar para el buen funcionamiento del equipo, el responsable de RRHH
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también lleva a cabo la medición del desempeño, estudios del clima laboral, diseños de planes de
carreras y estrategias de motivación para el personal.

5. Relaciones laborales: esta función es la encargada de las negociaciones con los diferentes
representantes de los trabajadores con los que se tratan temas importantes, como son las políticas
salariales, conflictos laborales y negociaciones colectivas.

Importancia del departamento de RRHH

A día de hoy la presencia de un responsable o departamento de RR.HH. es imprescindible en

cualquier empresa, independientemente del tamaño de la misma.

Es esencial ya que es el único departamento que administra las personas que componen la empresa
y que vela por el bienestar de los trabajadores. ¿Cuáles son los beneficios de tener un departamento
de Recursos Humanos?

 Mejora las capacidades y habilidades de los empleados

 Aumenta el rendimiento del equipo
 Asegura un plan de carrera a los empleados
 Contrata a nuevo talento
 Garantiza la comunicación interna interpersonal
 Lleva la carga administrativa del equipo
 Vela por la cultura de la empresa y el employer branding
 La digitalización de los RRHH

Otro cambio reciente en los departamentos de Recursos Humanos ha sido la incorporación de

programas o softwares especializados en la gestión de empleados y documentos. En los últimos
años, la mayoría de empresas ha empezado a digitalizar los procesos que son responsabilidad de
los RR.HH.

Algunas de estas tareas se resumen en gestionar las ausencias y vacaciones, bajas, nóminas,
contratos, retribución flexible. Automatizar tareas del día a día tan simples como el contar con un
organigrama que ayude a ahorrar tiempo y dinero, contribuyen a lograr lo que realmente importa:
la felicidad de los empleados.

¿En qué aspectos mejora la digitalización de los RRHH?

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Con la digitalización del área de Recursos Humanos todas las tareas diarias se centran en una sola
plataforma que permite:

Gestionar los documentos de toda la empresa a través del Gestor Documental de forma segura y
con la posibilidad de firmar contratos electrónicamente.

Controlar el registro horario desde cualquier lugar y conocer el total de horas registradas del
equipo.

Aprobar las vacaciones, ausencias y bajas de tu equipo, además de visualizar a través de un

calendario quién se encuentra ausente y el motivo de la ausencia.

Crear plantillas con turnos de trabajo rotativos personalizados evitando que se solapen los turnos
y existan conflictos.

Realizar evaluaciones de desempeño de 180º y 360º y encuestas eNPS, las que podrás personalizar
o utilizar una plantilla de base.

Características del departamento de Recursos Humanos

Al pensar en el área de Recursos Humanos de una organización, es posible que te imagines las
cualidades, características y habilidades que posee. Estas son las más representativas:

Conocimiento: El departamento debe de contar con una base fundamental en muchas funciones
de Recursos Humanos. Además, es sumamente importante que sepan lidiar con los desafíos que
surgen día con día dentro de la organización, ya sea algo simple o complejo, deben ser capaces de
resolver cualquier tipo de problema.

Comunicación: El personal de Recursos Humanos debe de contar con buenas habilidades de

comunicación. Es decir, que puedan escuchar y tratar con las personas de forma amigable y
profesional para que las personas puedan relacionarse fácilmente. Te compartimos algunos
consejos para mejorar la comunicación con los empleados.

Disciplina: Un empleado de Recursos Humanos debe ser capaz de administrar sus tiempos para
completar sus tareas. Generalmente, tendrá que enfrentar problemas repentinos que requieran ser
atendidos de inmediato y detener sus actividades diarias por el momento, pero debe ser capaz de
retomarlas y ponerse al día.

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Confidencialidad: Esta es una de las características más importantes para un empleado de
Recursos Humanos. El personal solamente compartirá sus asuntos con alguien que considere que
hace lo correcto y se interesa por ellos. Además, de que es capaz de guardar información
confidencial y no la compartirá con nadie más.

Objetivo: La siguiente característica de un empleado de Recursos Humanos es su capacidad para

permanecer imparcial cuando hay un incidente laboral, dejar atrás su opinión y basarse en los
hechos

Mentoría: La última característica de un profesional de Recursos Humanos es su capacidad de

mentoría a los empleados, con el objetivo de mantenerlos actualizados y con el conocimiento de
las habilidades necesarias para mejorar su desempeño laboral.

Auditoria de recursos humanos

La auditoría de recursos humanos es un examen objetivo, minucioso y lógico de

los objetivos, políticas, sistemas, controles aplicación de recursos y la estructura
de la organización que tiene a su cargo la responsabilidad de los recursos
humanos. Constituyéndose un instrumento de la función de control.

La auditoría de recursos humanos viene a ser uno de los factores internos que
cubre la auditoria administrativa, constituyendo igualmente un campo vital y crítico
de un organismo social. En los diversos métodos de este tipo de auditoria se
analizan diferentes conceptos que intervienen en la organización y entre ellos
siempre se destaca el elemento, recursos humanos como un elemento integrador
y dinámico. Por ello, la práctica periódica de esta auditoria permite un constante
análisis comparativo, obtener elementos objetivos de juicio para sugerir mejoras
en las actividades y funciones, así como señalar las fallas detectando las áreas
críticas y de escasa acción para el mejor funcionamiento en la fuerza de trabajo
dentro de una organización.

Descripción de la función

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Dentro de la actividad de los organismos sociales, el recurso humano es de vital
importancia, abarcando éste la preparación del personal y el aprovechamiento de
sus aptitudes y habilidades innatas, las cuales redundan en mejor desempeño de
una función.

Es necesario aplicar la auditoria de recursos humanos en un organismo para

examinar la actuación y desempeño del personal (administradores, ejecutivos,
supervisores, personal operativo) y las posibilidades alternativas para una de las
realizaciones a corto y largo plazo. La función de auditoria de recursos requiere
del examen y evaluación de las políticas, procedimientos, y programas que se
están aplicando al respecto en el funcionamiento de una empresa.

Objetivo de la auditoria

La auditoría de recursos humanos es un instrumento para examinar y evaluar

aspectos de personal con fines de administración, información, y control. Sin
embargo, hay que profundiza más sobre el objetivo de este tipo de auditoria, y
podemos decir que este es el siguiente: examinar y evaluar funciones, actividades
y formas en que operan los recursos humanos para determinar si se ajustan a los
programas establecidos y evaluar si se cumplen los objetivos y políticas fijadas en
la materia; sugiriendo, en su caso, los cambios y mejoras que deben hacerse para
el mejor cumplimiento de los fines de la administración de los recursos humanos.

Alcance de la auditoria

La auditoría de recursos humanos no puede realizarse exclusivamente en los

registros y elemento de control que posee el departamento de recursos humanos,
sino que tendrá un alcance muy amplio, por ejemplo, áreas como: objetivos,
políticas, funciones, reclutamiento, capacitación, relaciones con el sindicato,
rotación, y movimiento del personal entre otros.

Plan de auditoria

20
Planear una auditoria es decir cómo va a practicarse el examen, cuáles serán los
procedimientos a seguir, con que limitaciones, el tiempo oportuno de su aplicación
y el personal que debe asignarse al trabajo. En la planeación de una auditoria
formamos una estructura del trabajo a seguir, eligiendo y formando los
procedimientos de revisión, elaborando un programa y organizando al personal
que tomara parte en esta actividad.

Las consideraciones anteriores implican la necesidad y la conveniencia de

elaborar un proyecto de la forma en que se va a realizar, el examen y evaluación,
es decir, la planeación de la auditoria.

El examen y la evaluación de los recursos humanos son difíciles; el éxito de este

trabajo dependerá, en gran parte, del auditor, en cuanto a los aspectos generales
de la función y las actividades más significativas.

Auditoría de los procesos/operaciones

En toda organización empresarial es esencial que los procesos internos sean eficientes y estén
correctamente organizados. Es clave para que las operaciones resulten rentables. ¿Cómo lograrlo?
Una auditoría de procesos ayudará, ya que evalúa los procedimientos organizativos de la empresa
para saber cómo alcanzar la máxima eficiencia.

¿Qué es una auditoría de procesos y para qué sirve?

La auditoría de procesos es un elemento de control sobre los procesos de la empresa. Aporta

información para comprender si las operaciones son eficientes y siguen las directrices
empresariales.

Una auditoría de procesos sirve para localizar los puntos de mejora en la realización de las tareas
diarias, de tal manera que, ajustando dichos aspectos, la empresa puede alcanzar su máxima
capacidad productiva. Todo ello permite disminuir fraudes y riesgos.

Es importante que, mientras evalúa los sistemas de control y verificación, la auditoría de procesos
también examine si las áreas productivas son eficaces y si se cumple el rendimiento operativo. En
este sentido, la auditoría debe ser meticulosa, ya que a menudo los procesos están integrados en
una rutina que dificulta la identificación de los problemas.

21
Auditoría de procesos debe responder a una programación que incluya los siguientes aspectos:

-Evaluar los sistemas de control. Esto permitirá identificar la eficacia de los procedimientos y
controles.

-Verificar procedimientos y normas. Si se cumplen las normas significa que los participantes
conocen sus atribuciones.

-Comprobar el desempeño operacional. Las actuaciones de los profesionales deben estar enfocadas
a lograr un proceso eficaz.

-Analizar los planes de objetivos, macro-objetivos y políticas de la organización, el trabajo debe

tener en cuenta estos aspectos para evitar que se apliquen recursos innecesarios.

¿Qué es un proceso de auditoría operacional?

Las empresas pueden obtener una idea decente de cómo lo están haciendo en las operaciones
mediante el examen de los datos de la empresa por su cuenta. Sin embargo, a veces las personas
cercanas a la compañía no revisan estos datos completamente de manera objetiva ni están tan
familiarizados con las operaciones que es difícil llegar a otros enfoques del trabajo acabado. Para
tener realmente una buena imagen de si la empresa está operando bien y obtener nuevas ideas de
cómo mejorar, las empresas y otras organizaciones pueden recurrir a los procesos de auditoría
operativa.

Un proceso de auditoría operacional es la serie de pasos que un auditor necesita para evaluar las
actividades operacionales de una determinada empresa u otra organización. El proceso es muy
similar a los procesos para otras formas de auditorías, tales como la auditoría financiera, pero el
proceso de auditoría operacional es un análisis mucho más profundo de la empresa. Por lo general,
no se centra en un solo departamento o proyecto, ya que cada departamento desempeña un papel
en el proceso operacional global y está interconectado.

El objetivo del proceso de auditoría operacional es determinar si los controles internos de la

empresa, como las políticas y procedimientos, son suficientes para producir un nivel óptimo de
eficiencia y eficacia. Esto es fundamental para las empresas, ya que la falta de eficiencia y eficacia
por lo general se traduce en un menor número de ventas o en el aumento de los costos

22
operacionales, lo que a veces significa la incapacidad de la empresa para competir y mantenerse
en el negocio.

¿Cuáles son los objetivos de las auditorías operacionales?

Saber qué es auditoría operacional y aplicarla permitirá que se puedan lograr varios objetivos
empresariales, entre los que se encuentran:

 Optimización de los ingresos financieros.

 Reducción de los gastos y costos relacionados a la producción.
 Aumento de la rentabilidad financiera.
 Disminución de las situaciones que provocan pérdidas.
 Implementación de los cambios pertinentes para maximizar la eficacia de la organización
y optimizar los procesos internos.

El proceso

Durante la intervención previa, el auditor se reúne con los directivos, explica el proceso de
auditoría y recoge información básica sobre la empresa para determinar las preocupaciones y los
riesgos. A continuación, el auditor se reúne con los gerentes clave para verificar los componentes
de la auditoría y las preocupaciones asociadas. En tercer lugar, el auditor se reúne con quienes
tienen el control de las zonas de alto riesgo y determina y documenta sus objetivos y actividades
de control. El auditor envía la documentación a los gerentes para la confirmación y discute los
controles que no están en su lugar. En cuarto lugar, el auditor diseña y prepara los procedimientos
de prueba para cada control clave. Pasa revista a los planes con los directores y lleva a cabo las
pruebas, documenta y analiza todos los resultados y las propuestas de mejora. En quinto lugar,
elabora un informe de auditoría, reuniéndose con la dirección hasta que quede claro que la
administración sepa cómo hacer frente a los problemas encontrados. El paso final es la creación
de un informe final y el seguimiento.

Ventajas y desventajas

Pasar por el proceso de auditoría operativa le proporciona a la empresa opiniones objetivas. Estas
opiniones a menudo generan una producción o unas ventas más rápidas, una mejor asignación de
los costos, mejora de los sistemas de control, la ubicación de las áreas de retraso y un flujo de

23
trabajo racionalizado en general. Sin embargo, al igual que cualquier auditoría, las auditorías
operaciones cuestan dinero. Las personas involucradas en la auditoría no pueden participar en otros
procesos operativos cuando se reúnen con el auditor o cuando reúnen los datos que el auditor
necesita usar. Además, las auditorías operativas toman un tiempo considerable para completarse,
y puede ser más difícil determinar exactamente qué está causando los problemas mientras las
operaciones son más complejas. Además, a pesar de que las operaciones de revisión sobre la base
de los resultados de estas auditorías podrán ahorrarle dinero al negocio en el largo plazo, su
realización puede confundir a los empleados, produciendo una confusión inicial y requerir una
mayor capacitación o alteración significativa del personal.

La auditoría operacional puede definirse como el “examen y evaluación profesional de todas o una
parte de las operaciones a actividades de una entidad cualquiera, para determinar su grado de
eficacia, economía y eficiencia y formular recomendaciones gerenciales para mejorarlo”.

Diagnóstico de Auditoría Operacional

De la anterior definición se desprende que el desarrollo de una auditoría operacional implica

diagnosticar sobre las operaciones o actividades que se examinan y evalúan, en qué medida se
alcanzan las metas propuestas (eficacia), con qué nivel de costo (economía) y con qué grado de
eficiencia.

Pronóstico de Auditoría operacional

Una vez establecido el diagnóstico sobre la eficacia, economía y eficiencia, la auditoría

operacional permite determinar las causas de los hallazgos que estén afectando dichos criterios y
consecuencialmente, formular las recomendaciones a la gerencia pública o a la máxima autoridad
ejecutiva de la entidad, respecto a las acciones que se deben tomar para mejorar en el futuro el
logro de las metas, el costo invertido para lograrlas y finalmente la eficiencia con que se están
realizando.

Utilidad o beneficio de la auditoria operacional

La auditoría operacional puede entenderse y practicarse de una manera específica pero

interrelacionada, para cada uno de los tres criterios fundamentales ya explicados. Para el mayor
rendimiento de una auditoría operacional la evaluación debe efectuarse de manera secuencial. Se

24
debe iniciar por la comprobación y análisis de la eficacia o efectividad, para continuar con la
economía y terminar comprobando y evaluando la eficiencia. A continuación, nos referiremos por
separado a la auditoría de eficacia, a la auditoría de economía y a la auditoría de eficiencia, así
como a la utilidad o beneficios que se derivan de su aplicación o práctica.

Características de la auditoría operativa

La auditoría operativa abarca la evaluación objetiva, constructiva, sistemática y profesional de las

actividades relativas a los procesos de gestión de una entidad, con la finalidad de determinar el
grado de eficiencia, eficacia con que son manejados y controlados los recursos en general, de
manera que cumpla con las políticas implementadas con la finalidad de alcanzar los objetivos
establecidos por la Gerencia.

Alcance

La Auditoría Operacional tiene alcance ilimitado. Esto se debe a que todos los procesos de una
entidad pueden ser auditadas, sin considerar que sea un proceso financiero o no. La auditoría
operativa cubre todos los aspectos internos o externos que lo interrelacionan.

Al tener alcance ilimitado y la posibilidad de contener diversidad de hallazgos, implica que, una
auditoría operativa pueda requerir profesionales de diferentes disciplinas. Generalmente es un
trabajo interdisciplinario, pero normalmente su conducción o dirección debe confiarse o
contadores públicos especializados en auditoría.

El objetivo de la auditoría operativa es identificar las debilidades en el sistema de control

implementado por la Compañía con la finalidad de diagnosticar e implementar recomendaciones
que permitan reforzar el sistema de control.

Características de la auditoría operativa

-Estratégicas. Se enfocan en los aspectos críticos o relevantes que se identifiquen en el desarrollo

de la auditoría.

-Objetivas. Al desarrollarlas se debe asegurar que los hallazgos y las conclusiones se

fundamenten, en lo posible, en evidencia verificable.

25
-Confiables. La información que presente y reporte la auditoría debe ser veraz y exacta, de manera
que minimice los riesgos de interpretación.

-Diligentes. Se deben atender, con diligencia y oportunidad, los requerimientos del organismo
competente de control.

-Efectivas. Las recomendaciones y acciones correctivas, preventivas o de mejoramiento a aplicar,

respecto de las situaciones detectadas deben mejorar el sistema de control.

¿Por qué es importante la auditoria operativa?

 Promueve la eficiencia y eficacia en los procesos

 Evalúa la calidad de los procesos
 Permite poner en marcha de manera objetiva las actividades de control
 Permite identificar procesos críticos
 Permite evaluar la efectividad de los controles implementados
 Permiten implementar mejoras en la planificación y los controles.

¿Cuándo es necesaria una auditoría operacional?

La auditoría operativa es necesaria cuando existe la necesidad de mejorar los procesos y

procedimientos implementados esto con la finalidad de mejorar su competitividad en el mercado.

¿Cómo se realiza una auditoría de procesos?

La auditoría de procesos analiza desde la planificación del trabajo hasta su efectividad. Estas son
algunas de las acciones que debe incluir este tipo de auditoría.

Mapear los procesos

Este es el primer paso para aplicar la auditoría de procesos, ya que para identificar los errores que
restan eficiencia es clave estudiar bien el proceso, comprendiendo las etapas de cada operación.

El mapeo de procesos permite analizar cada etapa y advertir aquellos elementos que pueden estar
disminuyendo eficiencia.

Una vez analizados los procesos, se transforman en flujos de tareas, en los que se detallan las
operaciones, las entradas y las salidas. Esta es la información que permite identificar riesgos.

26
Identificar los riesgos

Con el mapeo de procesos se comprende el funcionamiento de los procesos y se identifican los

riesgos. Esto permite que la persona que realiza la auditoría de procesos evalúe los controles
internos.

Analizar los controles internos

Con los controles internos se monitorizan las actividades de la empresa para reducir la posibilidad
de cometer errores. Deben examinarse para saber cómo funcionan.

Realizar pruebas

Los controles internos deben probarse para identificar el nivel de seguridad que proporcionan en
la disminución de riesgos. Pueden aplicarse diferentes tipos de pruebas, desde el examen físico
hasta los cálculos, pasando por el cuestionamiento, la validación y la observación, entre otras. En
este sentido, es de vital importancia optar por aquellas pruebas que resulten ser más útiles para
lograr los objetivos deseados.

Necesidad de una auditoría operacional

Tener en cuenta qué es auditoría operacional y aplicarla de forma periódica permite a las empresas
diagnosticar los posibles errores que se presenten en el funcionamiento organizacional. Hay que
recordar que, para toda empresa, aspectos como efectividad y rentabilidad son altamente
apreciados.

Una forma de obtenerlo es a través de las evaluaciones de los procesos internos así una vez
realizado el diagnóstica se podrán tomar medidas que permitan corregir las inconsistencias o
modificar aquellos aspectos que interfieran en el comportamiento óptimo de la organización.

Todas estas consideraciones nos hacen pensar en la auditoría operacional como un factor de
cambio dentro de la empresa, a través de la evaluación y diagnóstico de debilidades y necesidades,
que pueden ser solucionada con propuestas e implementación de nuevas técnicas y estrategias. Así
que no dejes de ver nuestro siguiente apartado. Atrévete a ser parte de la experiencia empresarial.

27
 Conclusiones
Las áreas funcionales de una empresa son conjuntos de actividades y procesos relacionados,
mediante las cuales se puede dividir de mejor manera el trabajo, por lo tanto, catalizan la
especialización, promueven una mayor eficiencia y, a la vez, el logro de los objetivos
organizacionales.

La auditoría en el área de producción nos permite evaluar la manera en la que se llevó acabo dicho
proceso para poder determinar cuáles son los puntos débiles en dicha área con el fin de mejorar
los procesos y lograr un margen mínimo de fallas en el producto final o servicio a prestar

La auditoría de Marketing no soluciona todos los problemas que puedan surgir en una compañía,
pero sí proporcionan una fotografía de la situación del momento que define las líneas de actuación
a seguir para afrontar cualquier amenaza que pueda hacer aparición en el futuro. Es decir, actúan
de manera preventiva.

El área de marketing es la principal encargada de generar contenidos de valor para atraer a más
público y que más clientes potenciales que visitan el sitio web de una empresa se conviertan en
clientes reales, a partir de la gestión del área comercial una vez que marketing los deriva como
leads calificados.

Las Auditorías para ayudar a sus organizaciones y brindar servicios eficientes, eficaces,
económicos y oportunos, precisan comprender la visión estratégica de la Alta Gerencia y la razón
por la cual los procesos de la empresa vienen siendo objeto de creciente atención.

En este sentido, se hace necesario poner énfasis en la auditoría a los procesos principales de la
empresa e instituciones, pero con un enfoque diferente. Se requiere observarlos en su relación con
el ambiente externo a la empresa (mercado, competencia, clientes, cambios tecnológicos) y el
ambiente interno

Una auditoría de procesos aporta claridad a las operaciones de la empresa, por lo que resulta
interesante realizarla cuando se desea optimizar los procesos para lograr más eficiencia y, por lo
tanto, incrementar la competitividad.

28
 Bibliografía
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