TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE STREAMING MOVISTAR TV A TRAVÉS DEL

SITIO WEB Y DE MOVISTAR TV APP

Objeto y aceptación de términos y condiciones.

Las presentes condiciones regulan la prestación del servicio de streaming Movistar Tv (App/Web) de
propiedad de Colombia de Telecomunicaciones S.A. ESP BIC (en adelante, Movistar o La Empresa),
el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones: El acceso al servicio de streaming de
Movistar Tv (App/Web) atribuye la condición de Cliente del mismo e implica la aceptación plena y sin
reserva de todos los términos y condiciones que se encuentren vigentes en el momento mismo en que
el Cliente acceda al servicio a través de la Web y/o Movistar Tv App. La Empresa se reserva la facultad
de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones respecto a la
información contenida en el sitio web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co así como a los
presentes términos y condiciones. Las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma
inmediata a su incorporación a los presentes Términos y Condiciones.

A continuación, los términos y condiciones generales de uso del servicio de streaming Movistar Tv, del
sitio web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co y de Movistar Tv App:

Descripción del servicio.

El servicio de streaming Movistar Tv (App/Web) permite visualizar, desde cualquiera de los dispositivos
autorizados según se describe en www.movistar.co , un amplio catálogo de películas, series, publicidad
y otros contenidos digitales, mediante el pago de una mensualidad por el acceso a una determinada
selección de los mismos. El acceso a contenidos bajo demanda (por ejemplo: alquiler de películas,
contenido de adultos, series etc.), permitirá al cliente visualizar los contenidos contratados, de forma
ilimitada durante el periodo de vigencia y por la tarifa indicada al contratar cada contenido bajo
demanda.

En el acceso web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co se incluye una descripción actualizada

de los contenidos del servicio y se permite contratar los contenidos digitales bajo demanda. El número
de contenidos bajo demanda a los que podrá acceder el CLIENTE durante cada mes del año será
establecido por Movistar. En la página web www.movistar.co el CLIENTE podrá modificar o dar de baja
las suscripciones vigentes.

Los CLIENTES del servicio de streaming Movistar TV (App/Web) que adicionalmente tengan
contratado el servicio de televisión por suscripción de Movistar, podrán acceder a través de Movistar
TV (App/Web) a canales en vivo y contenido On Line de los proveedores de contenidos. Movistar
definirá la cantidad de canales en vivo y canales On Line disponibles de acuerdo con el plan contratado
por el CLIENTE y podrán modificarse según los cambios de la oferta. La posibilidad de ofrecer o no
canales On Line dependerá de los acuerdos con los proveedores de contenidos y las definiciones
comerciales de la Empresa.

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Dispositivos autorizados.

El cliente podrá vincular a su cuenta de usuario hasta 5 dispositivos: PC, Tablet y/o Smartphone, según
se describen sus características a continuación:

• PC: Windows & MAC con sus navegadores: Chrome 60.x+, Safari v6+
• Dispositivos Android: Android 5.0 o superior con procesador 1Ghz 512 Mb o superior. No se
soportan dispositivos no firmados por Google y/o rooteados.
• Dispositivos IOS: iPhone 5 en adelante. iPad.
• Windows Phone 8 y Windows 10
• Smart TVs Samsung y LG modelos 2016/2017/2018

Continuamente se están realizando mejoras y actualizaciones de la aplicación certificando nuevos

dispositivos, por lo que Movistar publicará la información en la página web www.movistar.co

El registro de un dispositivo autorizado se produce con el acceso al servicio desde dicho dispositivo,
introduciendo el usuario y contraseña del cliente.

Requerimientos, Condiciones y limitaciones de uso.

Para disfrutar del servicio de streaming Movistar TV (App/Web), el cliente deberá disponer de una
conexión a Internet de velocidad mínima de 3Mbps (Megabits por segundo), pudiendo verse afectada
la visualización de los contenidos si la calidad de conexión a Internet se ve degradada, así como en
caso de utilización de la conexión de forma simultánea por otros usuarios durante la reproducción.

El servicio permite 5 accesos en diferentes dispositivos con reproducción simultánea en dos de ellos y
están limitados al territorio colombiano. Este servicio está dirigido a personas naturales mayores de
18 años sean o no clientes de Colombia Telecomunicaciones. Los clientes de Colombia
Telecomunicaciones deben estar segmentados internamente como clientes individuales o
residenciales, es decir, no aplica para clientes del sector comercial, empresa, negocios, etc. La
Empresa no se responsabiliza por personas que puedan utilizar el servicio empleando la cuenta del
titular y sin su supervisión. Está prohibida la exhibición de contenidos en locales públicos o para
colectividades en entornos comerciales.

Los propietarios de contenidos usan la tecnología Microsoft PlayReadyTM para proteger sus derechos
de propiedad intelectual e industrial. El servicio dispone de la tecnología PlayReady para proteger
ciertos contenidos. En el caso de fallo de dicha tecnología, los propietarios de contenidos podrán
requerir que el servicio restrinja o impida el acceso a los contenidos objeto de protección en
determinados dispositivos o aplicaciones Software. El cliente podrá ser requerido para actualizar la
tecnología PlayReady. Si el cliente rechaza dicha actualización no podrá acceder a los contenidos que
la requieran.

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Canales de atención y venta.

El cliente podrá solicitar la suscripción al servicio a través del canal de venta: http://www.movistar.co,
la línea de atención es 018000930930.

El cliente podrá solicitar máximo 2 suscripciones al servicio, teniendo en cuenta que sólo se permitirá
una cuenta de usuario por suscripción y por cada una recibirá una factura.

El cliente deberá suministrar una cuenta de correo electrónico propia a través de la cual se realizará la
confirmación de creación de su suscripción, para su correspondiente activación y en la cual recibirá
todas las notificaciones por parte de Movistar.

El cliente acepta inicio de cobro del servicio a partir de la confirmación de creación de su cuenta y éste
se facturará de manera anticipada.

Contratación de Servicios Add On: Se denominan así los servicios que se ofrecen de plataformas
de terceros (por ejemplo: HBO Premium a través de la app o de la página web de HBO). Los clientes
del servicio de streaming Movistar TV (App/Web) podrán contratar tales servicios a la tarifa vigente al
momento de la adquisición, los cuales se cobrarán como un cargo adicional en la factura mensual del
servicio o con pago directo al tercero si tal opción se encuentra disponible al momento de la
contratación de dichos servicios.
El cliente también podrá acceder directamente a la plataforma o app del tercero y estará sujeto a la
disponibilidad y continuidad del funcionamiento de dicha plataforma.

Opciones de pago del servicio de streaming Movistar TV (App/Web).

1. Pago con cargo a Factura de servicios:

2. Pago con cargo a Tarjeta de Crédito siempre que la opción de contratación del servicio y proceso
de domiciliación de pago con su tarjeta de crédito esté habilitada y el proceso lo realice
directamente el cliente. El servicio se contrata a través de la Tienda Web en www.movistar.co

El cliente asociará el servicio a una tarjeta de crédito para el pago de la suscripción mensual y los
alquileres realizados.

La factura mensual se enviará al correo electrónico señalado al momento de la contratación del servicio
de streaming Movistar TV (App/Web). Si el cliente no desea continuar con el pago domiciliado a su
tarjeta de crédito deberá solicitar la cancelación del servicio y posterior a su cancelación, pedir la
activación nuevamente.
Si forma parte de la oferta realizada al Cliente al hacer la solicitud del servicio. mensualmente antes
del corte del cliente, Movistar validará si el cliente cuenta con productos móviles o fijos activos para
así aplicar el descuento ofrecido.
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Modificación del servicio.

Movistar podrá modificar el servicio por los siguientes motivos: Variaciones en las características
técnicas de los equipos o redes, cambios tecnológicos que afecten al producto, variaciones de las
condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del servicio, cambios en los
acuerdos con los proveedores de contenido, redefinición de ofertas disponibles del servicio y
evolución del mercado.

Movistar comunicará al cliente la modificación del servicio con un plazo de un (1) mes calendario de
antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha modificación. Las facultades de modificación
de Movistar no limitan o impiden el derecho de terminación anticipada del contrato, sin penalización
alguna por este motivo y sin prejuicio de otros compromisos adquiridos por el cliente.

El cliente igualmente acepta que de solicitar algún cambio de su oferta perderá los beneficios
asociados a la oferta del servicio de streaming Movistar TV (App/Web) contratada en su momento y
aplicarán los nuevos beneficios que le brinde la oferta que adquiera. De igual forma ocurre cuando la
suscripción del servicio se entrega a los clientes como beneficio de un paquete asociado a los servicios
Movistar Fijos o Móviles, en cuyo caso aplicarán las respectivas condiciones de la oferta para el
beneficio entregado y dicho beneficio podrá modificarse sin que haya lugar a contraprestación,
indemnización o pago alguno a favor del CLIENTE. La descripción de las ofertas vigentes para adquirir
el servicio de streaming Movistar TV (App/Web) estará disponible en la página www.movistar.co

Derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, avisos, nombres comerciales, propaganda comercial, dibujos, diseños, logotipos, textos,
etc., que aparecen en este Portal www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co son de exclusiva
propiedad de La Empresa, o de terceros que de manera previa y expresa han autorizado a ésta para
su uso. Queda prohibido cualquier uso o explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo
y por escrito de La Empresa, de cualquier contenido incluido en el Portal Web www.movistarplay.co
y/o www.tv.movistar.co en especial de las marcas Telefónica, Movistar y Telecom. El diseño y
contenido del Portal Web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co se encuentra protegido de
conformidad con lo establecido por las normas nacionales e internacionales de protección de la
Propiedad Industrial y del Derecho de Autor, quedando prohibido: modificar, copiar, distribuir,
transmitir, desplegar, publicar, editar, vender, o de cualquier forma explotar el diseño y contenido del
Portal Web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co

Exclusión de garantías y de disponibilidad.

La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal Web

www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co y de los Servicios del Portal pues el mismo está en
continua actualización, y en consecuencia no garantiza que dicho Portal operará de manera
permanente y libre de fallas, ni asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el Cliente
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por el no uso o imposibilidad de uso de la información o servicios prestados a través del Portal Web
www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co como tampoco se responsabiliza de cualquier daño o
perjuicio en el software o hardware del Cliente, que se derive del acceso a su publicación digital o del
uso de información o aplicaciones en ella contenidas. La Empresa no será responsable de posibles
daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus
informáticos o desconexiones del Portal Web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co por
cualquier causa, incluidas causas ajenas a La Empresa. La Empresa tampoco será responsable por
los problemas técnicos que pudieran afectar el normal funcionamiento del Portal Web
www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co El Cliente asumirá toda la responsabilidad por la
interpretación y el uso de la información contenida en el Portal Web www.movistarplay.co y/o
www.tv.movistar.co y también será responsable de la violación de derechos patrimoniales y
personales de terceros y/o en contra de la moral y buenas costumbres o el orden público, que de
cualquier forma puedan dañar, impedir la normal utilización, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Portal
Web del servicio de streaming Movistar TV (App/Web), y los Servicios por parte de los Usuarios. De la
misma manera La Empresa no se hace responsable por la confiabilidad o utilidad de los servicios
prestados por terceros a través del Portal Web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co

Sitios vinculados.

El Portal Web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co podrá contener vínculos (“links”) a otros
sitios en Internet que permiten al Cliente tener acceso a ellos, pero de ninguna manera puede derivarse
para La Empresa responsabilidad alguna en relación con la calidad de los productos o servicios
ofrecidos en el sitio al que se hace el vínculo o por las transacciones que llegue a efectuar el Cliente
en dichos lugares de la red.

Productos y servicios ofrecidos.

Los productos y/o servicios y precios incluidos en el Portal Web www.movistarplay.co y/o
www.tv.movistar.co están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, y por
consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación por parte de La Empresa tanto de
la orden de compra como del pago realizado por el Cliente, momento en el cual se expedirá la
correspondiente factura y se entenderá los términos y condiciones.

Registros e inscripciones de los Usuarios.

El acceso al Portal Web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co no está sujeto a un registro por
parte del Cliente, pero si deberá estar suscrito al servicio de streaming Movistar TV (App/Web). No
obstante, el acceso a la reproducción de contenidos del Portal sólo se permitirá mediante registro
previo. En este evento, el Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos registrados, y se
compromete a:

• Comunicar puntualmente los cambios que de ellos se produzcan de forma que los mismos
permanezcan actualizados en todo momento.

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 • No utilizar su cuenta de usuario con fines o actividades diferentes para los creados inicialmente.

• Conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad la contraseña, evitando que
otras personas tengan acceso a la misma, y comunicar inmediatamente a La Empresa su
sustracción y/o pérdida y, en general, cualquier uso indebido de su cuenta de usuario por
terceras personas.

• No copiar o alterar las páginas o contenidos que La Empresa ofrece en Internet, o asociarlos a
otras páginas de Internet.

Violación a estos términos y condiciones.

La Empresa podrá llevar a cabo todas las acciones legales que sean necesarias para remediar
cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones de uso del Portal Web
www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co incluso el de restringir el acceso a este sitio a
determinados Usuarios.

Información personal / Protección de la misma.

Toda aquella información que proporcione el Cliente a través del Portal Web www.movistarplay.co y/o
www.tv.movistar.co se encontrará asegurada por una clave de acceso. La responsabilidad de
mantener el secreto de la clave recae directamente sobre el Cliente. El Cliente acepta expresamente
equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las compras, transacciones,
accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han
sido cursadas por el Cliente, produciendo plenos efectos jurídicos. El Cliente se compromete a
preservar la confidencialidad de la contraseña. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que
pudiera afectar a su confidencialidad, el Cliente deberá de forma inmediata proceder a generar una
nueva clave para el acceso y utilización del Portal Web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co
La Empresa quedará exonerada de toda responsabilidad por las transacciones efectuadas en el lapso
de tiempo en que estuvo expuesta la información.

Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal.

El Cliente autoriza a La Empresa (Av. Suba No.114 A-55 de Bogotá, tel. 6017050000) para recolectar,
almacenar, conservar, usar, suprimir, actualizar, compartir y circular a terceros, sus datos personales
de orden demográfico, económico, biométricos, de servicios, comercial y de localización; para
obtención y suministro de información relativa al cumplimiento de sus obligaciones y el cálculo de
riesgo económico o crediticio (de manera irrevocable), la publicación de directorios telefónicos, la
prevención y control de fraudes, y para beneficio propio o de terceros con los que La Empresa haya
celebrado convenio para envío y recepción de cualquier tipo de información, con fines comerciales o
publicitarios en Colombia o en el exterior. La información para el cálculo de riesgo crediticio podrá ser
consultada en cualquier operador de banco de datos, por las entidades financieras con las cuales La
Empresa celebre convenios comerciales en favor de los titulares. El titular de los datos tiene derecho
de conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos, y revocar la autorización salvo las excepciones
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legales. Los datos biométricos son datos sensibles y el Cliente no está obligado a autorizar su
tratamiento. Estos serán usados para verificación de identidad y suscripción de contratos. Los datos
personales serán tratados de conformidad con la Política para el Tratamiento de Datos Personales de
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, la cual se encuentra disponible en www.movistar.co

Al aceptar las presentes condiciones generales que el Cliente debe conocer, cada vez que ingrese al
Portal Web www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co el Cliente está aceptando que podrá recibir
información comercial o publicitaria sobre los productos, bienes y/o servicios de La Empresa o de
terceros, en esta u otras páginas en las que navegue.

No Confidencialidad.

El Cliente entiende y acepta que Movistar tomará la dirección de su correo electrónico como la ID de
su usuario y aprueba que esta información sea considerada como pública y aparezca al público cada
vez que usted realiza una publicación. Movistar sugiere al Cliente que no incluya información personal
adicional, como su nombre y apellido, número telefónico o domicilio, en las publicaciones que realice.

Igualmente, el Cliente del servicio de streaming Movistar TV (App/Web) conoce y acepta que Movistar
podrá utilizar tecnologías que le permiten conocer y almacenar información de sus visitas al sitio Web
(www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co) y/o Movistar TV App, del uso que hace del navegador
del sitio, de los dispositivos desde los que accede, de los eventos que descarga o que contrata, y en
general de sus actividades dentro del portal web (www.movistarplay.co y/o www.tv.movistar.co) y/o
Movistar TV App; y que podrá emplearlos para identificar a sus suscriptores y usuarios e identificar su
preferencias e intereses dentro del sitio, para emitir reportes informativos, para enviarles publicidad
propia o de terceros con los que haya celebrado acuerdos para el efecto, para prevención de fraudes
y usos no autorizados del servicio, y para realizar estudios de mercado y en general para llevar a cabo
las demás actividades que deba desplegar la empresa para mejorar su experiencia en el servicio de
streaming Movistar TV (App/Web) o en razón de su uso.

De la misma manera, el Cliente entiende que terceros, con o sin conocimiento y autorización de la
empresa, pueden tener acceso a la misma información como consecuencia del uso de tecnologías que
permiten rastrear los accesos del usuario al servicio de streaming Movistar TV (App/Web).

Jurisdicción.

Todos aquellos Clientes que ingresen a este sitio aceptan someterse a la legislación de la República
de Colombia y a la jurisdicción de los juzgados y tribunales con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.