ACTIVIDAD 3

ESTUDIO DE CASOS DE EMPRESAS COLOMBIANAS PARTE 1

ADENTAL

PROFESOR:
ENRIQUE JOSÉ VEGA PÉREZ

PRESENTADO POR:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA ADISTACIA

IX SEMESTRE

Barranquilla/ 2023
Introducción

La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y los principios que consti-
tuyen las raíces del sistema de una empresa. Una cultura adecuada atrae, motiva y retiene a los
mayores talentos y prepara a la organización para que pueda adaptarse a las condiciones cambian-
tes

Los elementos culturales influyen de manera primordial en el desarrollo de las estrategias geren-
ciales y su consecución, es por todo esto, que debe existir claridad en los principios organizacio-
nales que ayuden a definir el comportamiento de los individuos debido a que no puede existir una
cultura sin valores.

La ventaja de una Cultura Estratégica es que sus miembros comprenden la Misión, Visión y Ob-
jetivos, por lo que dirigen sus comportamientos para lograrlo y adoptan el nuevo sistema de valo-
res
 ADENTAL
Laboratorio Dental

Somos una empresa Barranquillera, especializada en la elaboración de Prótesis Dentales

con altos estándares de Calidad. Todos nuestros productos se caracterizan por incluir ma -
teriales idóneos y su elaboración está sustentada bajo los principios de la Estética y Preci -
sión. Nuestro propósito es contribuir a todos los profesionales de la odontología con los
mejores productos para el buen desarrollo de sus actividades, permitiéndoles recuperar las
necesidades de rehabilitación de sus pacientes.

En Adental Laboratorio Dental, nos distinguimos por trabajar con equipos de Última Tec -
nología, por contar con un personal altamente calificado y capacitado continuamente, por
tener una amplia cobertura nacional y por albergar casi 50 años de experiencia que nos
acreditan como referencia confiable y obligada, tanto en la región caribe como en toda
Colombia. Te invitamos a que conozcas nuestra amplia gama de productos.

Alfa Representaciones Dentales

Contamos con nuestra propia distribuidora de equipos, materiales e instrumentos dentales,

que buscan satisfacer en todos sus niveles y de forma integral al medio odontológico.
Alfa Representaciones Dentales, se caracteriza por contar con altos estándares de calidad,
respaldado por un personal idóneo, con equipos y materiales a la vanguardia tecnológica y
amplia experiencia que nos permite ser una de las mejores distribuidoras del país.

Misión

Somos una Organización enfocada en fabricar productos y servicios con Alta Tecnología
en el sector Odontológico a través de nuestras Unidades de Negocios diseñadas para
cubrir las necesidades de los profesionales de la Odontología con un personal idóneo.
Visión

Ser líderes a nivel Nacional e Internacional como una Organización con Alta Tecnología,

Pionera e Innovación en el sector Odontológico en constante crecimiento.

Valores Corporativos

 Responsabilidad: Asumimos, respetamos y honramos los compromisos

adquiridos con nuestro Recurso humano Cliente y proveedores.

 Excelencia: Buscamos el mejoramiento continuo con Calidad en nuestras

Unidades de Negocios para brindar soluciones reales a los profesionales de la
odontología.

 Gratitud: Estamos Altamente agradecidos con la comunidad Odontológica por

la confianza depositada en nosotros, así como también valoramos la dedicación
y capacidad de trabajo en equipo de nuestro Recurso Humano.

 Compromiso: Trabajamos por cumplir los tiempos estipulados y los estándares de

Calidad del producto final. A su vez, nos preocupamos por las condiciones
laborales de nuestro personal.

 Fidelidad: Somos fieles a la Calidad y Estética del producto, respetando siempre

las obligaciones adquiridas con el cliente.

 Perfección: Búsqueda permanente del mejoramiento de la Calidad y Estética en to -

dos los suministros de soluciones Dentales para los profesionales de la odontolo -
gía.

 Contribución: Brindar a los expertos de la odontología los mejores productos para

el buen desarrollo de sus actividades profesionales, permitiéndoles recuperar las
necesidades de rehabilitación de sus de sus pacientes. De la misma manera,
 organigrama

Fuerzas económicas
La principal fuerza económica que rige en diferentes modelos de negocio como lo son,
Recuperación de cartera de clientes con obligaciones vencidas, en los diferentes sectores
de la ciudad.

Fuerzas sociales y culturales

Existente muchas fuerzas tanto sociales como culturales, el recurso humano, es la princi -
pal fuerza económica de las empresas, se puede ver afectada por algunos hechos sociales
en la cuidad, tales como marchas caída en las adquisición de productos por alto índice
de desempleo , pandemias que ahora deben ser tenidas en cuentas que afectan la adqui -
sición de créditos como el pago posterior de los mismos, si existe una fuerza social que
pueda frenas cualquier tipo de recaudos u ofrecimiento de crédito, esto implicaría perdi -
das significativas para la empresa , de igual forma esto puede aplicarse a nivel nacional

Pero como existen factores negativos también existen los positivos, como lo son: las pro -
mociones en sedes negociaciones para los clientes en mora puedan pagar fácilmente sus
créditos.
RESEÑA HISTORICA

Adental Laboratorio Dental, es una empresa barranquillera resultado del esfuerzo, trabajo
y visión del señor Rafael Rincón Meza, quién para el año de 1983 decide materializar el
sueño de crear su propio Laboratorio. Después de más de 12 años de experiencia como
Técnico Dental, el señor Rafael decide emprender y empieza a visitar diferentes odontólo -
gos a los que les participó su idea y fue así como empezó a recibir sus primeros trabajos,
que gracias a la calidad de los mismos le permitieron ir ganándose la confianza de sus
clientes y un gran reconocimiento en el gremio odontológico.

En ese mismo año, el señor Rafael Rincón empieza a consolidarse mucho más en el seg -
mento de la salud oral y usa su sitio de domicilio como el primer lugar para atender la de -
manda de sus clientes. Fue así como el Laboratorio comenzó bajo el mando del señor
“Rafa” y con un solo empleado, quién era el que desempeñaba el oficio de mensajero.

A finales de septiembre del mismo año el señor Rafael decide trasladar su sitio de trabajo,
ya que su lugar de domicilio le queda muy pequeño para poder atender el alto volumen de
solicitudes. Decide entonces arrendar un local en la Cra 43 con Calle 44 en donde desde el
1 de octubre de 1983 abre las puertas del laboratorio que hoy se conoce como Adental.

Con el pasar del tiempo el buen desempeño y calidad en los productos y servicios ofreci -
dos, hicieron que el Laboratorio tuviera la necesidad de arrendar los locales aledaños has -
ta llegar a contar con 3 locales. No obstante, el crecimiento del Laboratorio no cesaba y
para el año de 1991 el señor Rafael Rincón toma la decisión de trasladarse al norte de la
ciudad y decide ubicarse en una casa en la Cra 47 No. 79 - 234.

Desde el año de 1991 hasta la fecha, tanto el inmueble como la infraestructura interna del
Laboratorio, se han ido adaptando a las necesidades que requiere el continuo crecimiento
del mismo.
Actualmente Adental Laboratorio Dental cuenta con más de 80 Técnicos Dentales debida -
mente capacitados y más de 50 empleados administrativos, brinda un portafolio de más de
200 productos, tiene cobertura nacional, posee su propio almacén dental llamado Alfa Re -
presentaciones Dentales.

SERVICIOS QUE OFRECE.

1. Sistema Cementado
Sistemas Libres De Metal
Metal Cerámica
Espigos - Incrustaciones – Coronas

2. Sistema Atornillado Adental

Sistema Phibo
Sobre – Implantes
Prótesis Especial

3. Provisionales, P.P.R. y Prótesis En Acrílico

4. Reparaciones Y Varios

5. Ortodoncia
Aparatología Removible
Aparatología Fija

Políticas

 Políticas de Garantía
 • Para hacer efectiva la garantía sobre un trabajo, el cliente debe presentar la factura
totalmente cancelada.
• Los lentes y las carillas en sistema E-Max Press no se garantizan, debido a su delicado
proceso de cementación y su cuidado post cementación.
• La garantía de nuestros trabajos es de 6 meses por defectos de fabricación.
• Las Prótesis Totales y Parciales no se garantizan en la retención.

 Políticas de Facturación
• Las facturas no canceladas a su debido tiempo causarán un interés por mora según la
tasa máxima legal vigente.
• Nuestros productos dentales están exentos del IVA.
• Nuestros precios están sujetos a incrementos moderados sin previo aviso.
• Si a los 30 días un trabajo está paralizado en su proceso por cualquier motivo
(incluyendo el caso en prueba), el Laboratorio queda autorizado para facturar hasta la
operación efectuada.
• No aplican descuentos a las facturas que sean canceladas después de su fecha de
vencimiento

 Políticas de Calidad
• Nuestros productos son fabricados con materiales exclusivos y de Alta Calidad.
• Trabajamos con equipos de Última y Alta Tecnología que nos permiten obtener
excelentes productos de alta precisión.
• La Calidad de nuestros productos y servicios están sustentados con un personal
altamente capacitado, tanto en las áreas técnicas como administrativas.
• Nos caracterizamos por el respeto en los protocolos de tiempo necesarios en los
diferentes procesos de fabricación del producto.

 Políticas de Servicio
• Solicite con tiempo los talonarios de boleta para casos nuevos y talonarios de memos
blancos para los casos que regresen de prueba.
 • Las asistencias técnicas deben ser acordadas previamente.
• El cliente asume los costos de los fletes, así como el riesgo del transporte.
• Los trabajos extra rápidos tienen un recargo del 30% sobre el valor de la factura.
• Los productos serán entregados en los tiempos acordados con el cliente.

En Adental se evidencia el manejo de las estrategias corporativas, competitivas y funcional ya

que hay determinación al momento de tomar decisiones fundamentales donde intervienen todos
los niveles estratégicos de la empresa, toda vez que tienen un plan con vistas al futuro, con
objetivos claros hacia la meta que se deben cumplir. Estas estrategias le permitieron a la
compañía estructurar cómo van a operar en el futuro, cómo se van a enfrentar a los retos del
entorno y cómo van a gestionar sus recursos y procesos.

planeación estratégica de la empresa Adental s.a.s

El florecimiento económico de la última década ha permitido el crecimiento del sector

odontológico en Latinoamérica, Colombia ha logrado posicionarse como líder suramericano en el
uso de tecnologías en el campo de la odontología estética y se muestra a nivel mundial como país
de elección para realizarse tratamientos odontológicos.

El constante crecimiento de este sector obliga a Adental para mantenerse en la vanguardia en

cuanto a la satisfacción del cliente se refiere, como empresa también tiene voluntad de mejorar
sus procesos, pero sus bases son muy débiles para comenzar; Adental requiere diseñar e
implementar un plan estratégico que se ajuste a las necesidades del sector, documentar sus
procesos y servicios a través de documentos estandarizados, definir las actividades de cada cargo,
los departamentos, los procesos de calidad y los canales de comunicación.

La empresa Adental ha tomado conciencia de la importancia de mejorar la calidad de sus

servicios y aunque se ha realizado un agestión por parte d de los directivos de analizar los cargos
de la empresa, solo pueden dar explicaciones de manera empírica, basados en funciones
permanentes, periódicas u ocasionales, no existe ningún registro de la estructura organizacional ,
manual de funciones o de algún mejoramiento de sus procesos internos, no obstante es fácil decir
que tienen un panorama difícil para lograr ser una empresa competitiva en un mensaje
globalizado.

Por lo tanto, se hizo necesario la creación de un plan estratégico, un mapa de proceso,

organigrama, manual de funciones, formatos y canales de comunicación adecuados, en el cual se
pretende que los funcionarios de la organización tengan un horizonte estratégico y una clara
información sobre las funciones que debe desempeñar cada cargo en sus respectivas áreas. Estas
son herramientas que permitirán que Adental crezca corporativamente y logre convertirse en el
líder del sector.

Conclusión
Finalmente, cada vez existe una mayor evidencia sobre la importancia de la cultura
organizacional y el papel determinante de la misma para lograr mejores niveles de desempeño y
competitividad de las empresas. Es por esto que las estrategias y la cultura de una empresa deben
estar ligadas para lograr el cumplimiento de los objetivos planteados para convertirse en un factor
clave del éxito.

Referencias Bibliográficas

Referencias
http://adental.com.co/

Sandoval Duque. L. (2014), Los procesos de cambios organizacional y la generación de valor.

Estudios gerenciales, 30 (131), 162-171.

Libro guía. Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2. a ed.).

México, D. F: McGraw Hill.